Berita
- VADS
- Berita
- Tren “Self Service” Pada Transformasi Layanan Pelanggan
Tren “Self Service” Pada Transformasi Layanan Pelanggan
23 Januari 2024
Dalam lanskap dinamis customer service, peran self service telah muncul sebagai kekuatan yang mengubah cara bisnis berinteraksi dengan pelanggan mereka. Mulai dari proses yang disederhanakan hingga peningkatan kepuasan pelanggan, opsi self service telah menjadi bagian integral dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang lancar dan efisien.
Perkembangan Self service
Statistik terbaru, sebagaimana dilaporkan oleh Tidio, menyoroti preferensi yang semakin meningkat di kalangan pelanggan terhadap solusi self service. Pada tahun 2023, bisnis yang menawarkan opsi self service mengalami tingkat kepuasan pelanggan yang lebih tinggi dibandingkan dengan mereka yang mengandalkan metode dukungan tradisional. Data ini menegaskan pergeseran paradigma dimana pelanggan semakin mencari otomatisasi dalam mencari jawaban atas pertanyaan mereka.
Tren Self service di Tahun 2024
Saat kita memasuki tahun 2024, evolusi self service dalam pengalaman pelanggan bersiap untuk mencapai tingkatan baru. Insight yang diberikan oleh Infraon menunjukkan bahwa kemajuan teknologi, terutama dalam kecerdasan buatan dan otomatisasi, akan memainkan peran kunci dalam membentuk masa depan self service. Bisnis yang merangkul inovasi ini kemungkinan besar akan tetap unggul dalam memberikan pengalaman yang futuristik dan berorientasi pada pelanggan.
Prediksi Industri Customer Service dan CX di Tahun 2024
Laporan Forbes tentang prediksi customer service dan CX untuk 2024, salah satu prediksi penting berkisar pada ketergantungan yang semakin meningkat pada self service. Perusahaan yang berinvestasi dalam opsi self service yang ramah pengguna diharapkan akan memperoleh keuntungan kompetitif, sejalan dengan harapan konsumen modern.
Pendekatan Customer-Centric: Mendefinisikan Self Service
Menurut Qualtrics, self service adalah strategi berpusat pada pelanggan di mana pelanggan dapat menemukan jawaban atas pertanyaan mereka tanpa perlu berinteraksi secara langsung dengan agen customer service. Pendekatan ini tidak hanya memberdayakan pelanggan tetapi juga sejalan dengan peningkatan permintaan solusi yang cepat dan efisien. Kemampuan untuk menyediakan opsi self service telah menjadi sinonim dengan memberikan kendali pengalaman pelanggan kepada pelanggan itu sendiri.
Konsep Memberdayakan Pelanggan dan Mengurangi Beban Kerja
Di dunia dimana efisiensi menjadi hal yang penting, bisnis menyadari manfaat memberdayakan pelanggan untuk menyelesaikan masalah mereka secara mandiri. Seperti yang dijelaskan oleh HiverHQ, pelanggan menginginkan kemampuan untuk menyelesaikan masalah mereka sendiri. Opsi self service yang efektif tidak hanya memenuhi permintaan ini tetapi juga berkontribusi pada pengurangan beban kerja pada agen customer service. Ini merupakan situasi yang menguntungkan di mana pelanggan menikmati pilihan mereka, dan bisnis dapat mengoptimalkan operasional mereka.
Mengimplementasikan Strategi Self Service
Untuk sepenuhnya memanfaatkan potensi self service dalam pengalaman pelanggan, bisnis perlu mengimplementasikan inisiatif strategis. Ini termasuk berinvestasi dalam user interface yang ramah pengguna, merangkul teknologi yang sedang berkembang, dan terus menyempurnakan proses self service. Perusahaan yang memprioritaskan aspek-aspek ini tidak hanya memenuhi harapan pelanggan saat ini tetapi juga menempatkan diri mereka untuk sukses dalam lanskap layanan pelanggan yang selalu berubah.
Evolusi self service dalam pengalaman pelanggan mencerminkan perubahan paradigma dalam cara bisnis mendekati interaksi pelanggan. Mulai dari tren berkembang yang disoroti oleh statistik hingga pandangan futuristik untuk tahun 2024, self service tidak lagi menjadi fitur opsional tetapi menjadi kebutuhan untuk tetap bersaing. Saat bisnis terus berinovasi dan beradaptasi dengan kebutuhan yang berubah dari pelanggan, kekuatan self service akan memainkan peran sentral dalam membentuk masa depan pengalaman pelanggan.
Berita Terkait
26 April 2024
05 April 2024
26 Maret 2024
25 Maret 2024
22 Maret 2024
29 Februari 2024
27 Februari 2024
23 Februari 2024
20 Februari 2024
09 Februari 2024
02 Februari 2024
30 Januari 2024
26 Januari 2024
19 Januari 2024
17 Januari 2024
12 Januari 2024
09 Januari 2024
05 Januari 2024
04 Januari 2024
29 Desember 2023
26 Desember 2023
20 Desember 2023
13 Desember 2023
08 Desember 2023
05 Desember 2023
28 November 2023
23 November 2023
17 November 2023
14 November 2023
09 November 2023
08 November 2023
01 November 2023
27 Oktober 2023
24 Oktober 2023
17 Oktober 2023
17 Oktober 2023
11 Oktober 2023
10 Oktober 2023
06 Oktober 2023
04 Oktober 2023
29 September 2023
27 September 2023
22 September 2023
21 September 2023
15 September 2023
08 September 2023
05 September 2023
01 September 2023
25 Agustus 2023
22 Agustus 2023
18 Agustus 2023
15 Agustus 2023
08 Agustus 2023
04 Agustus 2023
26 Juli 2023
21 Juli 2023
04 Juli 2023
03 Juli 2023
30 Juni 2023
13 Juni 2023
09 Juni 2023
26 Mei 2023
19 Mei 2023
17 Mei 2023
12 Mei 2023
27 April 2023
20 April 2023
12 April 2023
04 April 2023
16 Maret 2023
09 Maret 2023
07 Maret 2023
02 Maret 2023
28 Februari 2023
22 Februari 2023
14 Februari 2023
13 Februari 2023
09 Februari 2023
07 Februari 2023
31 Januari 2023
26 Januari 2023
23 Januari 2023
17 Januari 2023
12 Januari 2023
06 Desember 2022
29 September 2022
31 Agustus 2022
20 April 2022
15 April 2022
06 April 2022
04 April 2022
01 April 2022
25 Februari 2022
23 Februari 2022
21 Februari 2022
18 Februari 2022
11 Februari 2022
08 Februari 2022
02 Februari 2022
31 Januari 2022
24 Januari 2022
17 Januari 2022
14 Januari 2022
12 Januari 2022
07 Januari 2022
03 Januari 2022
28 Desember 2021
13 Desember 2021
09 Desember 2021
07 Desember 2021
01 November 2021
27 Oktober 2021
25 Oktober 2021
22 Oktober 2021
18 Oktober 2021
15 Oktober 2021
14 Oktober 2021
27 April 2021
22 April 2021
13 April 2021
08 April 2021
05 April 2021
26 Maret 2021
18 Maret 2021
15 Maret 2021
12 Maret 2021
04 Maret 2021
02 Maret 2021
26 Februari 2021
23 Februari 2021
19 Februari 2021
16 Februari 2021
11 Februari 2021
09 Februari 2021
04 Februari 2021
26 Januari 2021
21 Januari 2021
19 Januari 2021
12 Januari 2021
07 Januari 2021
05 Januari 2021
29 Desember 2020
17 Desember 2020
15 Desember 2020
10 Desember 2020
08 Desember 2020
04 Desember 2020
18 November 2020
16 November 2020
13 November 2020
11 November 2020
10 November 2020
09 November 2020
06 November 2020
28 Oktober 2020
23 Oktober 2020
21 Oktober 2020
12 Oktober 2020
06 Oktober 2020
02 Oktober 2020
30 September 2020
19 September 2020
06 Agustus 2020
22 Juli 2020
22 April 2020
09 April 2020
02 April 2020
26 Maret 2020
12 Maret 2020
09 Maret 2020
02 Maret 2020
27 Februari 2020
20 Februari 2020
13 Februari 2020
06 Februari 2020