Berita
- VADS
- Berita
- Skema Harga WhatsApp Business Berubah, Apa Dampaknya bagi Perusahaan?
Skema Harga WhatsApp Business Berubah, Apa Dampaknya bagi Perusahaan?
05 Oktober 2026
Kenali dampak kenaikan WhatsApp Bisnis untuk perusahaan dan cara perusahaan menyesuaikan strategi komunikasi dengan pelanggan.
Skema Harga WhatsApp Business Berubah
WhatsApp Business banyak digunakan perusahaan untuk menjawab pertanyaan dan memberikan informasi kepada pelanggan. Mulai 1 Oktober 2026, biaya beberapa jenis pesan mengalami perubahan. Perubahan ini mencakup non-template replies, yaitu pesan balasan biasa dari perusahaan, dan utility template messages, yaitu pesan berisi informasi layanan seperti pembaruan pesanan atau pembayaran. Tanpa disadari, perubahan biaya ini juga dapat berdampak pada cara perusahaan mengatur komunikasi dengan pelanggan. Karena itu, perusahaan perlu memahami dampak kenaikan WhatsApp Business untuk perusahaan agar dapat mengatur penggunaan WhatsApp dengan lebih tepat tanpa mengurangi kualitas layanan.
Apa Saja Dampak Kenaikan WhatsApp Business untuk Perusahaan?
Perubahan biaya mungkin terlihat kecil ketika hanya melihat satu pesan. Namun, jumlah pesan yang dikirim dalam satu bulan dapat mencapai ribuan, terutama bagi perusahaan dengan banyak pelanggan. Karena itu, perusahaan perlu melihat kembali cara mengelola komunikasi melalui WhatsApp. Berikut adalah beberapa dampak kenaikan WhatsApp Business untuk perusahaan:
1. Biaya komunikasi perlu diperhitungkan kembali
Perusahaan yang banyak menggunakan WhatsApp untuk berkomunikasi dengan pelanggan perlu meninjau kembali anggaran komunikasinya. Perubahan biaya membuat pengeluaran untuk pesan menjadi lebih besar, terutama bagi perusahaan seperti e-commerce dan perbankan yang menangani banyak percakapan dengan pelanggan setiap hari. Karena itu, perusahaan perlu mengatur penggunaan pesan dengan lebih cermat agar anggaran komunikasi tetap efisien dan dapat digunakan untuk kebutuhan yang benar-benar penting.
2. Pengiriman pesan perlu lebih terencana
Perubahan biaya juga membuat perusahaan perlu lebih selektif dalam menentukan pesan yang akan dikirim. Setiap pesan sebaiknya memiliki tujuan yang jelas dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan. E-commerce, misalnya, dapat memprioritaskan informasi mengenai status pesanan, pembayaran, atau pembaruan layanan yang memang dibutuhkan pelanggan. Perusahaan juga perlu memperhatikan aturan WhatsApp terkait jenis pesan dan batasan pengiriman agar komunikasi tetap sesuai dengan ketentuan platform.
3. Customer Service perlu bekerja lebih efisien
WhatsApp juga banyak digunakan pelanggan untuk mengajukan pertanyaan atau menyampaikan kendala kepada perusahaan. Ketika jumlah percakapan meningkat, tim customer service perlu menemukan cara yang lebih efisien untuk menangani setiap pesan. Oleh karena itu, perusahaan dapat mengatur alur percakapan dengan lebih baik agar pertanyaan sederhana dapat ditangani dengan cepat, sementara masalah yang lebih kompleks dapat diteruskan kepada agen yang tepat. Pengelolaan yang baik membantu pelanggan mendapatkan bantuan yang dibutuhkan tanpa menambah beban kerja tim secara berlebihan.
4. Pesan yang dikirim perlu lebih relevan
Perubahan biaya membuat perusahaan perlu lebih memperhatikan isi pesan yang dikirim kepada pelanggan. Pesan yang tidak terlalu dibutuhkan atau dikirim terlalu sering tidak hanya berpotensi mengganggu pelanggan, tetapi juga dapat menambah pengeluaran komunikasi. Karena itu, perusahaan perlu memastikan setiap pesan memberikan informasi yang berguna bagi pelanggan, seperti pembaruan pesanan, informasi pembayaran, atau pemberitahuan layanan. Untuk pesan yang dimulai oleh perusahaan, WhatsApp Business Platform juga memiliki aturan tertentu, termasuk penggunaan template yang telah disetujui untuk jenis pesan tertentu.
5. Percakapan pelanggan perlu dikelola dengan baik
Banyaknya percakapan di WhatsApp dapat membuat tim customer service kesulitan mengikuti setiap pertanyaan dan permintaan pelanggan. Perusahaan perlu memiliki cara yang lebih teratur untuk mengelompokkan, meneruskan, dan menanggapi setiap percakapan. Teknologi seperti chatbot AI dapat membantu menangani pertanyaan yang masuk dalam jumlah besar, sementara agen dapat fokus pada kebutuhan yang membutuhkan bantuan lebih lanjut. Cara ini membuat pengelolaan percakapan lebih teratur sekaligus membantu perusahaan menjaga pengalaman pelanggan.
Pada akhirnya, dampak kenaikan WhatsApp Business untuk perusahaan bukan hanya tentang bertambahnya biaya. Perubahan ini juga menjadi momentum bagi perusahaan untuk meninjau kembali cara mengirim pesan, mengelola percakapan, dan memberikan pengalaman yang lebih relevan kepada pelanggan.
Bagi perusahaan yang ingin mengelola komunikasi pelanggan secara lebih konsisten, pemanfaatan teknologi customer experience dapat membantu mengatur berbagai interaksi dalam satu alur layanan. PT VADS Indonesia menyediakan solusi customer experience yang dapat membantu perusahaan mengelola dan mengoptimalkan berbagai interaksi dengan pelanggan.
Berita Terkait
01 Oktober 2026
28 September 2026
21 September 2026
14 September 2026
10 September 2026
07 September 2026
03 September 2026
27 Agustus 2026
24 Agustus 2026
20 Agustus 2026
17 Agustus 2026
13 Agustus 2026
10 Agustus 2026
03 Agustus 2026
23 Juli 2026
09 Juli 2026
06 Juli 2026
11 Juni 2026
08 Juni 2026
16 April 2026
06 April 2026
30 Maret 2026
12 Maret 2026
26 Februari 2026
23 Februari 2026
19 Februari 2026
16 Februari 2026
12 Februari 2026
12 Februari 2026
09 Februari 2026
05 Februari 2026
02 Februari 2026
29 Januari 2026
22 Januari 2026
19 Januari 2026
15 Januari 2026
12 Januari 2026
08 Januari 2026
05 Januari 2026
29 Desember 2025
22 Desember 2025
18 Desember 2025
15 Desember 2025
12 Desember 2025
04 Desember 2025
01 Desember 2025
27 November 2025
20 November 2025
17 November 2025
06 November 2025
27 Oktober 2025
23 Oktober 2025
16 Oktober 2025
13 Oktober 2025
09 Oktober 2025
02 Oktober 2025
29 September 2025
26 September 2025
26 September 2025
18 September 2025
15 September 2025
15 September 2025
11 September 2025
04 September 2025
04 September 2025
01 September 2025
28 Agustus 2025
19 Agustus 2025
14 Agustus 2025
30 Juni 2025
26 Juni 2025
19 Juni 2025
03 Juni 2025
16 Mei 2025
27 Maret 2025
14 Maret 2025
07 Maret 2025
25 Februari 2025
18 Februari 2025
14 Februari 2025
11 Februari 2025
31 Januari 2025
28 Januari 2025
21 Januari 2025
14 Januari 2025
07 Januari 2025
27 Desember 2024
17 Desember 2024
13 Desember 2024
10 Desember 2024
06 Desember 2024
29 November 2024
15 November 2024
14 November 2024
08 November 2024
05 November 2024
31 Oktober 2024
25 Oktober 2024
22 Oktober 2024
18 Oktober 2024
16 Oktober 2024
11 Oktober 2024
08 Oktober 2024
07 Oktober 2024
04 Oktober 2024
27 September 2024
24 September 2024
20 September 2024
17 September 2024
13 September 2024
10 September 2024
06 September 2024
04 September 2024
02 September 2024
02 September 2024
21 Agustus 2024
16 Agustus 2024
14 Agustus 2024
09 Agustus 2024
05 Agustus 2024
26 Juli 2024
23 Juli 2024
25 Juni 2024
18 Juni 2024
14 Juni 2024
12 Juni 2024
26 April 2024
05 April 2024
26 Maret 2024
25 Maret 2024
22 Maret 2024
29 Februari 2024
27 Februari 2024
23 Februari 2024
20 Februari 2024
09 Februari 2024
02 Februari 2024
30 Januari 2024
26 Januari 2024
23 Januari 2024
19 Januari 2024
17 Januari 2024
12 Januari 2024
09 Januari 2024
05 Januari 2024
04 Januari 2024
29 Desember 2023
26 Desember 2023
20 Desember 2023
13 Desember 2023
08 Desember 2023
05 Desember 2023
28 November 2023
23 November 2023
17 November 2023
14 November 2023
09 November 2023
08 November 2023
01 November 2023
27 Oktober 2023
24 Oktober 2023
17 Oktober 2023
17 Oktober 2023
11 Oktober 2023
10 Oktober 2023
06 Oktober 2023
04 Oktober 2023
29 September 2023
27 September 2023
22 September 2023
21 September 2023
15 September 2023
08 September 2023
05 September 2023
01 September 2023
25 Agustus 2023
22 Agustus 2023
18 Agustus 2023
15 Agustus 2023
08 Agustus 2023
04 Agustus 2023
26 Juli 2023
21 Juli 2023
04 Juli 2023
03 Juli 2023
30 Juni 2023
13 Juni 2023
09 Juni 2023
26 Mei 2023
19 Mei 2023
17 Mei 2023
12 Mei 2023
27 April 2023
20 April 2023
12 April 2023
04 April 2023
16 Maret 2023
09 Maret 2023
07 Maret 2023
02 Maret 2023
28 Februari 2023
22 Februari 2023
14 Februari 2023
13 Februari 2023
09 Februari 2023
07 Februari 2023
31 Januari 2023
26 Januari 2023
23 Januari 2023
17 Januari 2023
12 Januari 2023
06 Desember 2022
29 September 2022
31 Agustus 2022
20 April 2022
15 April 2022
06 April 2022
04 April 2022
01 April 2022
25 Februari 2022
23 Februari 2022
21 Februari 2022
18 Februari 2022
11 Februari 2022
08 Februari 2022
02 Februari 2022
31 Januari 2022
24 Januari 2022
17 Januari 2022
14 Januari 2022
12 Januari 2022
07 Januari 2022
03 Januari 2022
28 Desember 2021
13 Desember 2021
09 Desember 2021
07 Desember 2021
01 November 2021
27 Oktober 2021
25 Oktober 2021
22 Oktober 2021
18 Oktober 2021
15 Oktober 2021
14 Oktober 2021
27 April 2021
22 April 2021
13 April 2021
08 April 2021
05 April 2021
26 Maret 2021
18 Maret 2021
15 Maret 2021
12 Maret 2021
04 Maret 2021
02 Maret 2021
26 Februari 2021
23 Februari 2021
19 Februari 2021
16 Februari 2021
11 Februari 2021
09 Februari 2021
04 Februari 2021
26 Januari 2021
21 Januari 2021
19 Januari 2021
12 Januari 2021
07 Januari 2021
05 Januari 2021
29 Desember 2020
17 Desember 2020
15 Desember 2020
10 Desember 2020
08 Desember 2020
04 Desember 2020
18 November 2020
16 November 2020
13 November 2020
11 November 2020
10 November 2020
09 November 2020
06 November 2020
28 Oktober 2020
23 Oktober 2020
21 Oktober 2020
12 Oktober 2020
06 Oktober 2020
02 Oktober 2020
30 September 2020
19 September 2020
06 Agustus 2020
22 Juli 2020
22 April 2020
09 April 2020
02 April 2020
26 Maret 2020
12 Maret 2020
09 Maret 2020
02 Maret 2020
27 Februari 2020
20 Februari 2020
13 Februari 2020
06 Februari 2020