PT VADS Indonesia kembali menorehkan prestasi membanggakan di kancah nasional dengan meraih penghargaan sebagai “The Best Execution Winner in Outsourcing Industry” dalam ajang Strategy and Performance Execution Excellence (SPEx2®) Award 2025. Penghargaan ini diberikan kepada perusahaan-perusahaan yang mampu mengeksekusi strategi bisnis secara konsisten dan unggul, khususnya di tengah berbagai tantangan dan ketidakpastian industri saat ini. 

Diselenggarakan pada Kamis, 26 Juni 2025, di Hotel Le Méridien Jakarta, SPEx2® Award 2025 merupakan inisiatif dari KONTAN dan GML Performance Consulting dengan tema “Business Model Innovation in Uncertain Times”. Ajang ini merupakan bentuk apresiasi bagi organisasi yang mampu mengubah strategi menjadi hasil nyata melalui proses transformasi yang efektif, keselarasan internal, dan pemantauan kinerja secara berkelanjutan. 

Pengakuan ini menjadi bukti nyata dari komitmen PT VADS Indonesia dalam mendorong transformasi digital secara menyeluruh, sekaligus memperkuat sistem manajemen yang responsif dan kolaboratif. Berbagai inisiatif strategis telah dijalankan, mulai dari pengembangan kapabilitas digital, penerapan teknologi kecerdasan buatan dalam operasional, hingga penyelenggaraan pelatihan berkelanjutan untuk meningkatkan kompetensi karyawan. Upaya tersebut menjadi cerminan kesiapan perusahaan dalam menghadapi disrupsi dan dinamika industri yang terus berkembang. 

Lebih dari sekadar pengakuan, penghargaan ini juga semakin mengukuhkan posisi PT VADS Indonesia sebagai perusahaan outsourcing yang tidak hanya unggul dari sisi teknis, tetapi juga memiliki pandangan jangka panjang yang dilandasi oleh inovasi dan semangat kolaboratif. 

“Penghargaan ini merupakan hasil kerja keras seluruh tim VADS Indonesia. Tanpa semangat kolaborasi dan dedikasi setiap individu, pencapaian ini tidak mungkin terwujud. Kami percaya bahwa eksekusi strategi yang kuat hanya bisa dicapai ketika semua orang bergerak dalam satu tujuan. Saya sangat menghargai kontribusi setiap karyawan, dan pencapaian ini adalah milik kita bersama.”ujar Saravanan Belusami, CEO PT VADS Indonesia. 

SPEx2® Award sendiri merupakan ajang tahunan yang menilai keunggulan perusahaan dalam mengeksekusi strategi organisasi berdasarkan lima dimensi utama: komitmen manajemen, transformasi organisasi, pemetaan strategi, keselarasan antar fungsi, serta pelaksanaan dan pemantauan yang berkelanjutan. Penilaian dilakukan secara independen oleh tim ahli dari GML Performance Consulting dengan pendekatan yang menyeluruh dan objektif. 

Bagi PT VADS Indonesia, penghargaan ini menjadi motivasi baru untuk terus memperkuat performa bisnis, mendorong inovasi layanan, dan mempertahankan budaya kerja kolaboratif yang telah menjadi pondasi perusahaan. Dengan bekal integritas dan dedikasi tinggi, PT VADS Indonesia optimis dapat terus memberikan dampak positif, baik bagi klien, karyawan, maupun masyarakat secara luas. 

Operasional call center dituntut untuk selalu bergerak cepat dan responsif demi menjaga kualitas layanan. Salah satu faktor penting yang memastikan kelancaran proses kerja adalah peran Real Time Floor Management (RTFM). Kalau Anda saat ini bekerja atau tertarik membangun karier di industri call center, memahami peran ini perlu dilakukan adalah kunci agar Anda tahu bagaimana menjaga operasional tetap stabil, terarah, dan efisien setiap saat.

RTFM bukan hanya sekadar memantau aktivitas agen secara langsung, tetapi juga memastikan setiap proses layanan berjalan sesuai standar, target SLA (Service Level Agreement) tercapai, serta dapat mengambil tindakan cepat saat terjadi masalah. Yuk, cari tahu lebih lanjut tentang apa itu Real Time Floor Management dan apa saja tanggung jawab utamanya di call center.

Apa Itu Real Time Floor Management?

Real Time Floor Management (RTFM) adalah proses pemantauan aktivitas di call center secara langsung dan real time. Tujuannya adalah untuk menjaga agar setiap lini operasional berjalan lancar dan seimbang. Tim RTFM bertugas mengawasi antrian panggilan, ketersediaan agen, dan memastikan setiap permintaan pelanggan ditangani dalam waktu yang optimal.

Dalam praktiknya, RTFM menggunakan dashboard pemantauan yang menampilkan metrik seperti Average Handling Time (AHT), Call Abandonment Rate, jumlah panggilan yang sedang dalam antrian, hingga waktu istirahat agen. Monitoring ini dilakukan secara live, sehingga setiap perubahan kecil dalam volume trafik atau performa agen bisa langsung ditangani.

Mengapa RTFM Penting di Call Center?

Anda mungkin bertanya-tanya, apa jadinya jika tidak ada RTFM di call center? Tanpa pemantauan yang akurat dan intervensi cepat, potensi keterlambatan layanan bisa meningkat drastis. Misalnya, ketika jumlah panggilan tiba-tiba melonjak karena promo tertentu atau kejadian darurat, RTFM akan segera menyusun ulang workforce deployment, memanggil agen cadangan, atau mengalihkan panggilan ke tim lain agar SLA tetap tercapai.

Selain itu, RTFM juga menjaga keseimbangan beban kerja antar agen, mencegah kelelahan, dan membantu mengatur waktu istirahat agar tetap sesuai aturan. Hal inilah yang menyebabkan peran RTFM sangat krusial untuk menjaga kualitas layanan pelanggan.

Tanggung Jawab Utama RTFM

Sebagai RTFM, Anda akan bertanggung jawab pada beberapa aspek operasional yang sifatnya taktis. Berikut beberapa tanggung jawab utama yang wajib Anda pahami:

1. Monitoring Lalu Lintas Panggilan

 RTFM memantau jumlah panggilan masuk, durasi layanan, waktu tunggu, dan tren volume panggilan. Hal ini menjadi dasar dalam pengambilan keputusan real time.

2. Mengelola Ketersediaan Agen

 Salah satu tugas utama RFTM adalah memastikan agen tersedia dalam jumlah cukup sesuai kebutuhan. Bila diperlukan, seorang RFTM juga harus mengatur ulang skedul shift atau meminta dukungan dari tim cadangan.

3. Menangani Gangguan Layanan

Saat terjadi sistem error, gangguan jaringan, atau lonjakan panggilan, RTFM akan segera melakukan eskalasi ke bagian teknis atau supervisor.

4. Koordinasi Antardepartemen

RTFM menjadi jembatan koordinasi antara tim agen, supervisor, WFM (Workforce Management), dan IT support agar segala hambatan bisa diselesaikan cepat.

5. Menyusun Laporan Harian

Setiap perubahan dan intervensi yang dilakukan selama shift akan dicatat dalam laporan real time, yang menjadi dasar evaluasi tim operasional.

Skill yang Dibutuhkan untuk Menjadi RTFM yang Andal

Kalau Anda tertarik menjadi seorang RTFM, berikut beberapa keterampilan yang perlu Anda miliki:

• Kecepatan Analisis: Anda harus mampu membaca dashboard dan menyimpulkan situasi dengan cepat untuk mengambil tindakan yang tepat.
• Tegas dan Harus Bisa Bertindak Cepat: Saat menjadi RTFM Anda tidak ada waktu untuk ragu karena keputusan harus diambil seketika saat terjadi masalah.
• Kemampuan Komunikasi: Karena Anda harus berkoordinasi dengan banyak pihak, komunikasi yang jelas dan efektif sangat penting.
• Kemampuan Multitasking: Memantau berbagai indikator sekaligus sambil melakukan komunikasi aktif dengan tim membutuhkan fokus tinggi.
• Menguasai Tools RTFM: Familiar dengan sistem real time monitoring seperti Avaya CMS, Genesys, atau alat WFM lainnya akan sangat membantumu.

Tantangan dalam Peran RTFM

Menjadi RTFM tidak selalu mudah. Anda harus siap menghadapi tekanan tinggi, terutama saat terjadi traffic spike. Selain itu, Anda juga harus sigap dalam membuat keputusan yang berdampak besar terhadap operasional. Tantangan lain adalah ketika agen tidak disiplin mengikuti jadwal, atau saat sistem mengalami gangguan, di mana Anda harus mencari solusi cepat tanpa mengorbankan kualitas layanan.

Namun, dengan latihan dan pelatihan yang tepat, Anda bisa mengasah insting operasional dan meningkatkan kemampuan pengambilan keputusan secara real time.

RTFM vs Quality Assurance: Apa Bedanya?

Meskipun sama-sama fokus pada pemantauan performa, peran RTFM dan Quality Assurance (QA) sangat berbeda. QA fokus pada evaluasi hasil akhir layanan, seperti cara agen menyapa pelanggan, etika, dan kesesuaian skrip. Sementara RTFM fokus pada kondisi layanan secara langsung, apakah agen tersedia, apakah antrian stabil, dan apakah sistem berjalan optimal saat itu juga.

Kolaborasi antara RTFM dan QA sangat penting agar call center tetap berjalan lancar dan berkualitas.

Ingin Jadi RTFM yang Andal dan Profesional?

Kalau Anda merasa tertarik untuk menjadi bagian penting dalam operasional contact center, sekarang saatnya Anda meningkatkan kompetensimu lewat pelatihan profesional, yuk ikut Pelatihan "Menjadi RTFM yang Efektif pada Contact Center”. Dengan mengikuti pelatihan ini Anda akan belajar langsung dari praktisi industri tentang bagaimana memonitor operasional secara real time, mengelola krisis dalam shift, serta teknik pengambilan keputusan cepat yang berdampak besar pada kualitas layanan. Materinya dirancang khusus agar relevan dengan kebutuhan operasional terkini di industri contact center.

Dengan mengikuti pelatihan ini, Anda nggak hanya akan lebih siap dalam menjalani peran sebagai RTFM, tapi juga lebih percaya diri saat harus mengambil keputusan penting dalam waktu singkat. Yuk, maksimalkan karier Anda di dunia call center dan jadi ujung tombak yang memastikan operasional tetap stabil dan pelanggan merasa senang. 

Telesales atau penjualan melalui telepon merupakan salah satu strategi pemasaran langsung yang efektif bila dijalankan dengan teknik yang tepat. Meski begitu, tidak sedikit tenaga telesales yang kesulitan dalam mencapai target penjualan bulanannya. Tantangan seperti prospek yang tidak tertarik, penolakan berulang, dan kesulitan membangun hubungan dengan pelanggan bisa menjadi hambatan besar dalam proses closing. 

Namun, dengan strategi dan pendekatan yang tepat, target penjualan bukanlah sesuatu yang mustahil untuk dicapai. Cari tahu tips mudah dan praktis yang bisa Anda lakukan untuk meningkatkan performa dan produktivitas diri di artikel ini.

Ragam Tips Mudah Mencapai Target Penjualan untuk Telesales

Ssst, beberapa tips mudah mencapai target penjualan untuk telesales ini, bisa diterapkan untuk Anda yang sudah berpengalaman atau baru mau memulai karier sebagai seorang telesales lho. Berikut adalah tips-tips yang bisa Anda terapkan:

1. Pahami Produk Secara Mendalam

Langkah pertama yang wajib dilakukan adalah menguasai pengetahuan tentang produk atau layanan yang Anda tawarkan. Pelanggan akan lebih percaya pada agen telesales yang mampu menjelaskan manfaat produk secara jelas dan meyakinkan. Oleh karena itu, Anda perlu menguasai fitur, keunggulan, dan nilai jual unik produk agar bisa menjawab setiap pertanyaan atau keluhan dengan percaya diri.

2. Gunakan Skrip, Tapi Tetap Fleksibel

Skrip membantu menjaga alur percakapan tetap rapi dan terstruktur. Namun, jangan bergantung sepenuhnya pada skrip. Karena Pelanggan bisa merasakan ketika Anda berbicara secara dengan penggunaan kata yang terlalu kaku. Jadikan skrip sebagai panduan dasar, lalu sesuaikan dengan gaya komunikasi pelanggan. Dengarkan dengan aktif dan tanggapi secara relevan agar percakapan terasa lebih natural dan meyakinkan.

3. Kenali Target Audiens 

Segmentasi audiens sangat penting dalam dunia telesales. Pastikan Anda memahami: dengan siapa Anda berbicara, apa kebutuhan pelanggan, masalah yang ingin diselesaikan pelanggan, dan motivasi mereka dalam membeli produk Anda . Dengan informasi ini, Anda bisa menyesuaikan pendekatan secara lebih personal dan relevan.

4. Bangun Hubungan Emosional

Salah satu faktor penting dalam keberhasilan telesales adalah membangun kepercayaan. Ciptakan hubungan emosional dengan pelanggan melalui komunikasi yang hangat dan perhatian. Sebut nama pelanggan, tanyakan kabar, dan berikan apresiasi atas waktu yang mereka luangkan. Hal inilah yang dapat meningkatkan kemungkinan pelanggan membeli produk yang Anda tawarkan.

5. Gunakan Teknik Pertanyaan Terbuka

Alih-alih langsung menawarkan produk, mulailah percakapan dengan pertanyaan terbuka yang menggali kebutuhan dan permasalahan pelanggan. Misalnya: "Apa tantangan yang saat ini ibu/bapak hadapi dalam mengatur keuangan bulanan?" Pertanyaan seperti ini membuka peluang bagi Anda untuk menyampaikan solusi yang relevan dan tepat sasaran.

6. Kelola Waktu dengan Efisien

Waktu adalah aset utama dalam telesales. Gunakan alat bantu seperti CRM, jadwal panggilan, atau pengingat otomatis untuk memaksimalkan jumlah panggilan produktif. Prioritaskan prospek potensial dan jadwalkan follow up secara teratur. Hindari menghabiskan waktu terlalu lama pada satu panggilan yang tidak menunjukkan potensi.

7. Tingkatkan Skill Mendengarkan 

Mendengarkan secara aktif adalah kemampuan penting yang sering diremehkan. Banyak agen terlalu fokus pada skrip sehingga lupa menangkap kebutuhan pelanggan secara mendalam. Dengarkan dengan sungguh-sungguh, beri jeda sebelum menanggapi, dan pastikan Anda mengonfirmasi kembali informasi yang diterima untuk menghindari miskomunikasi.

8. Hadapi Penolakan dengan Strategi

Penolakan adalah bagian dari pekerjaan telesales. Hal yang penting bukan menghindarinya, tetapi bagaimana Anda meresponsnya. Persiapkan respons untuk keberatan umum seperti "Saya tidak tertarik" atau "Harganya terlalu mahal" dengan pendekatan yang sopan namun solutif. Latih kemampuan persuasi dan jangan menyerah pada penolakan pertama.

9. Analisis dan Evaluasi Kinerja Secara Rutin

Pantau performa Anda secara berkala Caranya dengan mencatat berapa banyak panggilan yang berhasil, tentukan tingkat konversi, waktu rata-rata per panggilan, dan alasan penolakan. Dengan data ini, Anda bisa mengevaluasi strategi yang kurang efektif dan memperbaikinya. Jangan lupa juga untuk menggunakan feedback dari supervisor atau pelanggan sebagai bahan pembelajaran.

10. Ikuti Pelatihan Telesales Secara Berkala

Telesales adalah bidang yang terus berkembang. Untuk bisa tetap kompetitif, penting untuk terus mengasah keterampilan dan memperbarui pengetahuan melalui pelatihan atau workshop. Dengan mengikuti pelatihan yang tepat, Anda bisa mendapatkan teknik terbaru dalam closing, pendekatan pelanggan, dan penggunaan tools digital dalam proses penjualan.

\Itu tadi beberapa tips mudah mencapai target penjualan untuk telesales. Selain menerapkan beberapa tips di atas, jangan ragu untuk selalu berlatih dan terus memperbaiki diri. Karena hal inilah yang juga akan memudahkan Anda untuk bisa mencapai target penjualan. 

Ingin Lebih Jago Telesales dan Capai Target Penjualan Lebih Cepat?

Yuk, tingkatkan kemampuan telesales secara nyata dan terstruktur, dengan ikut pelatihan Meningkatkan Strategi Telesales Untuk Mencapai Target Penjualan. Dengan mengikuti pelatihan ini, Anda akan belajar langsung dari para praktisi industri tentang strategi closing yang efektif, teknik komunikasi yang meyakinkan, dan cara membangun kepercayaan pelanggan lewat telepon.

Dengan mengikuti pelatihan ini, Anda tidak hanya akan lebih percaya diri saat menelepon pelanggan, tetapi juga lebih siap dalam menghadapi berbagai situasi penjualan. Maksimalkan potensi Anda sebagai telesales profesional dan capai target penjualan lebih konsisten dengan ikut pelatihan 

PT VADS Indonesia dengan bangga mengumumkan hasil survei Net Promoter Score (NPS) dan Customer Satisfaction (CSAT) yang menunjukkan pencapaian luar biasa. Berdasarkan survei yang dilakukan oleh IPSOS pada tahun 2024 dan dirilis pada Januari 2025, PT VADS Indonesia mencatatkan skor NPS sebesar 63 dan tingkat kepuasan pelanggan (CSAT T3B%) mencapai 97%.

Komitmen Terhadap Pelayanan Terbaik

Pencapaian ini mencerminkan komitmen PT VADS Indonesia dalam memberikan layanan terbaik bagi seluruh klien dan mitra bisnis. Hasil ini juga menjadi dorongan bagi perusahaan untuk terus berinovasi dan meningkatkan kualitas layanan demi mendukung kesuksesan bisnis pelanggan.

Dukungan Pelanggan sebagai Kunci Keberhasilan

Keberhasilan ini tidak terlepas dari kepercayaan dan dukungan penuh dari pelanggan dan mitra PT VADS Indonesia. Dengan pencapaian ini, perusahaan semakin termotivasi untuk menjalin kolaborasi yang lebih erat serta menghadirkan layanan berkualitas tinggi yang memenuhi ekspektasi pelanggan.

PT VADS Indonesia mengucapkan terima kasih kepada seluruh pelanggan atas kepercayaan yang telah diberikan. Mari terus bekerja sama untuk mencapai kesuksesan yang lebih besar di masa depan!

Jakarta, 31 Oktober 2024 – PT VADS Indonesia kembali meraih dua penghargaan bergengsi Stellar Workplace Awards 2024: Employee Commitment dan Employee Satisfaction. Penghargaan ini merupakan pencapaian keempat secara berturut-turut bagi VADS Indonesia sejak tahun 2021.

Stellar Workplace Awards adalah penghargaan bergengsi yang diberikan oleh One GML Centre of Digital & Human Transformation (CDHX) dan majalah Kontan, yang menyoroti perusahaan yang menunjukkan dedikasi luar biasa dalam menciptakan lingkungan kerja yang unggul.

Penghargaan ini diterima oleh Ibu Dian Andriani, Head of Human Capital PT VADS Indonesia. Dalam pesannya, CEO Saravanan Belusami mengungkapkan, “Saya selalu percaya bahwa karyawan yang bahagia adalah karyawan yang produktif. Penghargaan ini menjadi bukti atas upaya kami dalam membangun budaya kerja di mana setiap orang merasa dihargai dan didukung. Terima kasih kepada seluruh VADSters yang telah membuat perjalanan ini begitu berkesan.”

PT VADS Indonesia tetap berkomitmen untuk mengutamakan kesejahteraan dan pengembangan profesional karyawannya. Perusahaan akan terus berinovasi dan berinvestasi pada SDM untuk memastikan lingkungan kerja kelas dunia.

Jakarta, 24 Oktober 2024 – VADS Indonesia, anak perusahaan dari TM ONE, hari ini kedatangan tamu istimewa. Sejumlah petinggi dari Telekom Malaysia (TM), TM Global, dan TM One melakukan kunjungan kerja ke kantor pusat VADS Indonesia di Jakarta. Kunjungan ini menjadi momen berharga untuk mempererat hubungan antar perusahaan dan berbagi inspirasi. 

Para tamu yang hadir antara lain Bapak Amar Huzaimi Bin MD Deris selaku Group Chief Executive Officer Telecom Malaysia, Bapak Ahmad Fairuz Bin Rahim selaku Deputy Group Chief Finance Officer Telecom Malaysia, Ibu Shazurawati Binti Abd Karim selaku Executive Vice President/CEO TM One, Bapak Baharul Nizam Said Daliman selaku Vice President International Sales TM Global, dan Ibu Noorhanida Binti Su'ib selaku Vice President Product & Innovation TM One. 

Kunjungan diawali dengan sambutan hangat dari seluruh manajemen VADS Indonesia. Para tamu disuguhkan tarian tradisional khas Jambi, Tari Sekapur Sirih, sebagai bentuk penghormatan dan ucapan selamat datang. Setelah itu, acara dilanjutkan dengan sesi "Lawatan Mesra" yang dipandu langsung oleh Bapak Amar Huzaimi MD Deris. Dalam sesi ini, beliau berbagi pengalaman dan memberikan motivasi kepada seluruh karyawan VADS Indonesia. 

Untuk memeriahkan acara, pagar ayu dan pagar bagus (usher) mengenakan baju bodo khas Sulawesi Selatan, sementara MC tampil memukau dengan busana tradisional Jawa. Suasana semakin hangat dengan adanya sesi tanya jawab antara Bapak Amar Huzaimi MD Deris dengan para karyawan VADS Indonesia. 

Acara diakhiri dengan sesi foto bersama dan kunjungan ke setiap lantai kantor VADS Indonesia. Selain mengunjungi kantor pusat, para tamu juga berkesempatan untuk melihat langsung proyek-proyek strategis yang sedang dijalankan oleh VADS Indonesia, seperti proyek Prakerja, XL, dan Amar Bank. 

Kunjungan para petinggi TM ini diharapkan dapat semakin memperkuat sinergi antara VADS Indonesia dengan induk perusahaannya. Selain itu, kunjungan ini juga menjadi motivasi bagi seluruh karyawan VADS Indonesia untuk terus berkarya dan memberikan yang terbaik bagi perusahaan. 

VADS Indonesia telah dipuji atas kontribusinya yang luar biasa terhadap keberlanjutan lingkungan, meraih penghargaan ESG Warrior XL Axiata 2024 yang bergengsi dalam kategori Best Environment Initiative - Silver Category. Pengakuan bergengsi ini menggarisbawahi komitmen perusahaan yang tak tergoyahkan untuk menciptakan dampak positif bagi planet ini.

Penghargaan ESG Warrior mengakui organisasi-organisasi yang menunjukkan kepemimpinan luar biasa dalam praktik lingkungan, sosial, dan tata kelola (ESG). Pengakuan VADS Indonesia menyoroti pencapaian signifikannya dalam mempromosikan praktik bisnis berkelanjutan dan berkontribusi pada masa depan yang lebih hijau.

CEO kami, Saravanan Belusami, mengungkapkan kebanggaannya dan terima kasihnya kepada tim atas pencapaian mereka. Dia berkata, "Penghargaan ini merupakan bukti nyata dari kerja keras dan dedikasi seluruh tim kami. Ini adalah upaya kolektif yang telah memungkinkan kami untuk memberikan dampak yang berarti bagi lingkungan. Saya sangat bangga dengan apa yang telah kami capai bersama. Saya juga ingin menyampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada XL Axiata atas pengakuan atas upaya kami dan karena menjadi mitra yang begitu mendukung."

Ke depannya, VADS Indonesia tetap berkomitmen untuk memajukan agenda keberlanjutannya. Perusahaan bertujuan untuk menetapkan tolok ukur baru dalam praktik berkelanjutan, berkolaborasi dengan organisasi yang memiliki pemikiran serupa, dan terus berkontribusi pada masa depan yang lebih berkelanjutan.

Penghargaan ESG Warrior VADS Indonesia merupakan bukti dedikasinya terhadap keberlanjutan lingkungan dan dampak positifnya bagi masyarakat. Seiring dengan terus berinovasi dan mendorong perubahan, perusahaan tetap menjadi pemimpin dalam bidang praktik bisnis berkelanjutan.

Pada 8 Oktober 2024, VADS Indonesia dengan hangat menyambut kedatangan delegasi National Union of Telecommunication Employees (NUTE) Malaysia di kantor kami. NUTE adalah organisasi yang mewakili para pekerja non-eksekutif di sektor telekomunikasi, yang memiliki peran penting dalam menjaga kesejahteraan pekerja di industri ini.

Kunjungan ini bertujuan untuk memperkenalkan VADS Indonesia sebagai salah satu perusahaan penyedia business process outsourcing (BPO) yang unggul, serta menunjukkan teknologi terbaru yang telah kami adaptasi di pusat layanan pelanggan (contact center). Di antara solusi inovatif yang kami perkenalkan adalah Omnichannel—teknologi yang memungkinkan interaksi pelanggan yang seamless dan terintegrasi melalui berbagai saluran komunikasi, baik digital maupun konvensional.

Dengan terjalinnya kunjungan ini, kami berharap dapat membuka peluang kolaborasi yang lebih erat antara VADS Indonesia dan NUTE Malaysia, serta mendorong pengembangan layanan yang lebih baik bagi industri telekomunikasi di masa depan.

Terima kasih kepada NUTE atas kunjungannya yang berharga! Kami yakin sinergi yang tercipta akan memberikan manfaat besar ke depannya.

Ingin memulai karier di dunia contact center? Salah satu langkah penting yang harus Anda kuasai adalah menyusun CV yang menarik dan profesional. CV bukan hanya sekadar dokumen, melainkan gambaran diri yang bisa menjadi penentu kesuksesan Anda mendapatkan pekerjaan impian.

Ikuti webinar “Membuat CV Menarik untuk Pelamar Kerja” yang akan memberikan pembekalan dasar untuk memulai karier Anda. Webinar ini cocok untuk Anda yang sedang mempersiapkan diri menjadi agent contact center atau pekerjaan lainnya. Dengan materi yang disusun secara rinci, Anda akan lebih percaya diri dalam menyusun CV yang profesional dan menarik perhatian perekrut.

Apa Saja yang Akan Dibahas?

Webinar ini akan membahas beberapa topik penting, di antaranya:

1. Pengertian dan Jenis-Jenis CV: Pahami berbagai format CV yang sesuai dengan bidang dan posisi yang Anda lamar.
2. Step-by-Step Guide Membuat CV Profesional: Ikuti panduan praktis dalam menyusun CV yang menarik dan efektif.
3. Menyusun Pengalaman dan Keterampilan pada CV: Pelajari cara menonjolkan pengalaman dan keterampilan agar relevan dengan pekerjaan yang Anda incar.

Informasi Webinar:

• Tanggal: Kamis, 17 Oktober 2024
• Waktu: 15.00-17.00 WIB
• Durasi: 2 jam
• Venue: Online melalui Microsoft Teams
• Trainer: Silvani Imanda, seorang profesional berpengalaman di bidang HR dan pengembangan karier.

Fasilitas:

• E-Certificate
• Materi (PDF)

Biaya:

Rp. 49.000 (Diskon spesial dari harga normal Rp. 199.000!)

Cara Pendaftaran:

• Batas Pendaftaran: Selasa, 16 Oktober 2024
• Transfer: BCA – VADS INDONESIA PT – 2063997447
• Daftar segera melalui link: bit.ly/academy-cvmenarik

Jangan lewatkan kesempatan ini untuk mempersiapkan diri Anda lebih baik dalam memasuki dunia kerja!

Sosialisasi Kebijakan Anti Penyuapan PT VADS Indonesia

Sebagai perusahaan yang mengedepankan integritas dan tata kelola yang baik, PT VADS Indonesia berkomitmen untuk menjalankan kebijakan anti-penyuapan secara ketat dan konsisten. Kebijakan ini merupakan bagian dari penerapan Sistem Manajemen Anti Penyuapan (SMAP) yang sejalan dengan Standar Nasional Indonesia (SNI) dan peraturan hukum yang berlaku di Republik Indonesia.

Pernyataan Sikap Anti Penyuapan

PT VADS Indonesia menegaskan sikap anti penyuapan dengan mengimplementasikan prinsip 4 NO’s dalam setiap aktivitas bisnis dan operasionalnya. Prinsip 4 NO’s ini terdiri dari:

1. No Bribery – Menolak segala bentuk penyuapan, penyogokan, atau pemerasan.
2. No Kickback – Tidak menerima atau memberikan komisi, uang terima kasih, atau insentif apapun.
3. No Gift – Melarang penerimaan hadiah yang tidak wajar.
4. No Luxurious Hospitality – Menjaga kesederhanaan dalam penyambutan dan jamuan tanpa kelebihan.

Dengan mengadopsi prinsip ini, PT VADS Indonesia berkomitmen pada integritas dan menjaga seluruh hubungan bisnisnya bebas dari unsur penyuapan.

Zero Tolerance Terhadap Pelanggaran

Perusahaan menerapkan prinsip Zero Tolerance terhadap segala bentuk pelanggaran terkait tindak pidana korupsi, dengan fokus khusus pada penyuapan. Setiap tindakan yang melanggar Peraturan Perundangan mengenai pemberantasan korupsi akan ditindak sesuai ketentuan yang berlaku.

Pelaksanaan dan Pengawasan

Sebagai bagian dari kebijakan anti penyuapan ini, PT VADS Indonesia memastikan seluruh karyawan dan pemangku kepentingan memahami dan mematuhi:

• Kode Etik Perusahaan
• Core Value
• Prinsip 4 NO’s

Perusahaan juga mengatur setiap potensi konflik kepentingan yang muncul di antara karyawan. Setiap konflik yang berpotensi menimbulkan risiko wajib dideklarasikan dan ditangani sesuai kebijakan yang berlaku.

Pelatihan dan Edukasi Rutin

PT VADS Indonesia memberikan pelatihan dan sosialisasi secara berkala terkait pencegahan korupsi, penerapan prinsip 4 NO’s, serta pembangunan integritas bisnis. Pelatihan ini ditujukan kepada seluruh karyawan untuk memastikan kesadaran penuh terhadap pentingnya menjaga integritas dalam segala aktivitas.

Fungsi Kepatuhan Anti Penyuapan yang Mandiri

Perusahaan membentuk Fungsi Kepatuhan Anti Penyuapan yang bersifat independen, yang bertanggung jawab untuk mengawasi implementasi kebijakan ini. Fungsi ini berperan aktif dalam memastikan setiap proses bisnis berjalan sesuai dengan prinsip integritas.

Sanksi dan Tindakan

Setiap pelanggaran terhadap Kode Etik dan prinsip 4 NO’s akan dikenakan sanksi sesuai dengan kebijakan perusahaan. Perusahaan secara tegas memberikan konsekuensi bagi siapa saja yang terbukti melakukan tindakan atau aktivitas yang tidak sesuai dengan kebijakan ini.

Kepatuhan terhadap Regulasi

Kebijakan ini juga dilandaskan pada berbagai peraturan perundangan di Indonesia, termasuk:

• Peraturan KPK No.2 Tahun 2019 tentang Pelaporan Gratifikasi
• Undang-Undang No. 20 Tahun 2001 tentang Pemberantasan Tindak Pidana Korupsi
• Undang-Undang No. 11 Tahun 1980 tentang Tindak Pidana Penyuapan
• ISO 37001:2016 tentang Sistem Manajemen Anti Penyuapan

Sebagai bagian dari TM ONE, PT VADS Indonesia turut mengacu pada Code of Conduct induk perusahaan untuk memastikan seluruh operasionalnya berjalan dengan standar etika bisnis yang tinggi.

Dengan menerapkan kebijakan anti penyuapan ini, PT VADS Indonesia berkomitmen untuk terus meningkatkan transparansi dan akuntabilitas dalam setiap proses bisnis, guna menjaga reputasi dan kepercayaan pelanggan serta pemangku kepentingan.

Laporkan jika menerima pemberian yang terindikasi gratifikasi ke tim Unit Pengendali Gratifikasi (UPG) PT VADS Indonesia secara langsung atau melalui email antirasuah@vads.co.id

Laporkan jika mengetahui adanya pelanggaran penyuapan atau gratifikasi di lingkungan PT VADS Indonesia ke Whistle Blowing System (WBS) melalui email ethic@vads.co.id

Download: PT VADS Indonesia Sertifikat ISO 37001:2016

Ingin sukses dalam wawancara kerja dan memulai karier di dunia contact center? Jangan lewatkan kesempatan untuk mengikuti Free Webinar kami yang bertajuk "Strategi Sukses Wawancara Untuk Pelamar Kerja". Webinar ini dirancang khusus untuk memberikan pembekalan dasar yang wajib Anda miliki agar lebih percaya diri dalam menjalani wawancara kerja dan siap menempuh karier sebagai agent contact center.

Apa yang akan Anda pelajari?

• Langkah-langkah persiapan sebelum wawancara kerja
• Cara menghadapi pertanyaan dalam wawancara kerja
• Etika dan tata krama saat menjalani wawancara kerja
• Tindakan yang perlu dilakukan setelah wawancara kerja

Detail Webinar:

• Judul: Strategi Sukses Wawancara Untuk Pelamar Kerja
• Tanggal: Senin, 9 September 2024
• Waktu: 15.00-17.00 WIB
• Durasi: 2 jam
• Mekanisme: Online melalui Microsoft Teams
• Trainer: M. Sulaiman
• Benefit: E-Certificate
• Harga: Gratis!

Batas Pendaftaran: Jumat, 6 September 2024

Daftarkan diri Anda sekarang melalui: https://bit.ly/academy-wawancara

Tunggu apa lagi? Jangan lewatkan kesempatan emas ini untuk memperkuat kompetensi Anda dan membuka pintu karier di dunia contact center!

Apakah Anda bekerja di bidang layanan pelanggan dan ingin meningkatkan kemampuan komunikasi bahasa Inggris Anda? Ikuti webinar English for Customer Service kami pada 19 September 2024 pukul 15:00 hingga 17:00 WIB. Sesi ini dirancang khusus untuk membantu Anda menguasai keterampilan bahasa Inggris yang penting dalam peran layanan pelanggan.

Apa yang Akan Anda Pelajari:

1. Memahami penggunaan present tense dalam konteks layanan pelanggan.
2. Kata-kata penting dalam bahasa Inggris yang harus dikuasai untuk komunikasi efektif di layanan pelanggan.
3. Kalimat bahasa Inggris umum yang sering digunakan dalam interaksi layanan pelanggan.

Detail Webinar:

• Tanggal: 19 September 2024
• Waktu: 15:00 - 17:00 WIB
• Investasi: Rp49.000
• Benefit: e-Certificate, Akses Materi Seumur Hidup
• Trainer: Ayu Putri Pramesti (BNSP Certified)
• Format: Online

Daftar sekarang di: bit.ly/academy-englishforcs

Jangan lewatkan kesempatan ini untuk meningkatkan keterampilan profesional Anda dengan harga yang tak tertandingi. Amankan tempat Anda hari ini dan bawa komunikasi layanan pelanggan Anda ke level berikutnya!

Untuk informasi lebih lanjut, hubungi kami di +6287888780066 atau email kami di academy@vads.co.id.