Berita
- VADS
- Berita
- 6 Tips Menjalankan Strategi Marketing dengan Aplikasi Omni Channel
6 Tips Menjalankan Strategi Marketing dengan Aplikasi Omni Channel
21 Januari 2022
Pernahkah Anda mendengar soal aplikasi omni channel? Omni channel sendiri merupakan sebuah strategi marketing yang memanfaatkan saluran komunikasi perusahaan dengan pelanggan. Strategi ini dianggap efektif dan bisa langsung terlihat hasilnya karena merupakan metode “jemput bola”. Lalu, apa yang harus dilakukan agar strategi marketing dengan aplikasi omni channel berhasil?
1. Buat peta pengalaman pelanggan
Langkah awal yang harus dilakukan agar strategi omni channel marketing berhasil adalah membuat peta pengalaman pelanggan. Peta pengalaman pelanggan adalah suatu alur berisi tahapan yang dilalui konsumen saat membeli produk Anda.
Peta pengalaman pelanggan ini dimulai saat konsumen mendengar tentang produk Anda dan berakhir saat mereka melakukan transaksi. Lantas, mengapa peta pengalaman pelanggan penting? Dengan adanya peta pengalaman pelanggan. Anda dapat memprediksi mana saja tahapan yang bisa menghambat calon konsumen membeli produk. Jadi, konsumen pun bisa mendapatkan pengalaman berbelanja yang menyenangkan dan lancar.
2. Tentukan saluran komunikasi yang tepat
Aplikasi omni channel menyediakan beberapa saluran komunikasi yang saling terintegrasi. Pilihlah saluran komunikasi yang tepat dan sesuai target pasar Anda. Misalnya, target pasar Anda adalah remaja dengan rentang usia 12-18 tahun. Pada rentang usia tersebut, jenis media sosial yang banyak digunakan adalah TikTok. Maka, Anda bisa membuka saluran komunikasi di media sosial tersebut.
Ada baiknya pemilihan saluran komunikasi tersebut dievaluasi secara berkala. Sebab, terkadang tren komunikasi antara perusahaan dengan pelanggan bisa berubah. Pilihlah saluran komunikasi yang relevan dengan tren agar tidak kehilangan pelanggan.
3. Bagikan konten pesan yang relevan dengan saluran komunikasi
Jika sudah menentukan saluran komunikasi, kelola dengan maksimal. Saluran komunikasi berupa media sosial bisa dijadikan media promosi yang efektif. Katakanlah Anda memilih media sosial TikTok. Maka, Anda bisa membuat video tutorial dengan format TikTok yang singkat. Bisa juga membuat challenge yang masih berhubungan dengan produk Anda. Intinya, manfaatkanlah saluran komunikasi Anda sebaik mungkin untuk membagikan konten pesan.
4. Manfaatkan data untuk ambil keputusan
Aplikasi omni channel bisa Anda manfaatkan juga untuk mengambil keputusan. Ini karena kebanyakan aplikasi omni channel marketing yang beredar saat ini sudah dibekali dengan kemampuan untuk merekam data mengenai perilaku konsumen.
Data tersebut bisa Anda saring dan olah untuk mengetahui informasi lain seperti kebiasaan konsumen. Nah, dari informasi mengenai kebiasaan konsumen inilah Anda bisa mengetahui seperti apa produk yang lebih disukai pelanggan. Langkah ini juga akan memudahkan Anda untuk menyusun strategi yang lebih berorientasi pada kebutuhan dan permintaan pelanggan.
5. Jangan lupakan pendekatan secara offline
Meski aplikasi omni channel dijalankan secara online, bukan berarti Anda lantas mengabaikan pendekatan secara offline. Sebab, bagaimanapun juga, interaksi langsung sangat memengaruhi pelanggan dalam mengambil keputusan saat bertransaksi.
Sebaik apa pun aplikasi omni channel yang Anda sediakan, jika SDM yang menjalankan tidak profesional, maka pengalaman pelanggan akan cenderung buruk. Agar hal tersebut tidak terjadi, berikanlah pelatihan kepada karyawan Anda yang mengoperasikan omni channel. Jadi, mereka selalu siap menghadapi apa pun keluhan dan pertanyaan yang disampaikan oleh konsumen.
Selain itu, Anda juga bisa mengarahkan konsumen yang masih merasa ragu untuk datang ke toko offline terdekat. Menariknya, dengan aplikasi omni channel, hal ini bisa dilakukan otomatis lewat sebuah fitur khusus. Simak poin selanjutnya untuk mengetahui penjelasannya.
6. Manfaatkan geolocation marketing
Aplikasi omni channel yang ada saat ini umumnya sudah didukung fitur geolocation marketing. Fitur ini bisa sangat membantu strategi marketing yang sedang Anda jalankan. Dengan memanfaatkan fitur geolocation, calon konsumen akan diarahkan ke toko offline yang paling dekat dari lokasi mereka.
Di samping itu, fitur geolocation juga bisa dimanfaatkan untuk mengetahui seberapa banyak jumlah pengunjung yang mendatangi toko offline Anda. Geolocation juga memuat data mengenai produk apa saja yang paling menarik perhatian konsumen.
Dengan memanfaatkan aplikasi omni channel, Anda bisa menyusun strategi omni channel marketing yang berorientasi kepada pengalaman pelanggan. Terlebih, omni channel juga didukung oleh beberapa fitur yang memudahkan Anda dalam memperkenalkan produk kepada masyarakat luas.
Jika memang tertarik untuk memanfaatkan aplikasi omni channel pada bisnis yang sedang Anda jalankan, VADS Indonesia siap membantu. VADS Indonesia menyediakan layanan omni channel yang terintegrasi dan memang dirancang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Informasi lebih lanjut bisa Anda dapatkan di sini!
Berita Terkait
26 April 2024
05 April 2024
26 Maret 2024
25 Maret 2024
22 Maret 2024
29 Februari 2024
27 Februari 2024
23 Februari 2024
20 Februari 2024
09 Februari 2024
02 Februari 2024
30 Januari 2024
26 Januari 2024
23 Januari 2024
19 Januari 2024
17 Januari 2024
12 Januari 2024
09 Januari 2024
05 Januari 2024
04 Januari 2024
29 Desember 2023
26 Desember 2023
20 Desember 2023
13 Desember 2023
08 Desember 2023
05 Desember 2023
28 November 2023
23 November 2023
17 November 2023
14 November 2023
09 November 2023
08 November 2023
01 November 2023
27 Oktober 2023
24 Oktober 2023
17 Oktober 2023
17 Oktober 2023
11 Oktober 2023
10 Oktober 2023
06 Oktober 2023
04 Oktober 2023
29 September 2023
27 September 2023
22 September 2023
21 September 2023
15 September 2023
08 September 2023
05 September 2023
01 September 2023
25 Agustus 2023
22 Agustus 2023
18 Agustus 2023
15 Agustus 2023
08 Agustus 2023
04 Agustus 2023
26 Juli 2023
21 Juli 2023
04 Juli 2023
03 Juli 2023
30 Juni 2023
13 Juni 2023
09 Juni 2023
26 Mei 2023
19 Mei 2023
17 Mei 2023
12 Mei 2023
27 April 2023
20 April 2023
12 April 2023
04 April 2023
16 Maret 2023
09 Maret 2023
07 Maret 2023
02 Maret 2023
28 Februari 2023
22 Februari 2023
14 Februari 2023
13 Februari 2023
09 Februari 2023
07 Februari 2023
31 Januari 2023
26 Januari 2023
23 Januari 2023
17 Januari 2023
12 Januari 2023
06 Desember 2022
29 September 2022
31 Agustus 2022
20 April 2022
15 April 2022
06 April 2022
04 April 2022
01 April 2022
25 Februari 2022
23 Februari 2022
21 Februari 2022
18 Februari 2022
11 Februari 2022
08 Februari 2022
02 Februari 2022
31 Januari 2022
24 Januari 2022
17 Januari 2022
14 Januari 2022
12 Januari 2022
07 Januari 2022
03 Januari 2022
28 Desember 2021
13 Desember 2021
09 Desember 2021
07 Desember 2021
01 November 2021
27 Oktober 2021
25 Oktober 2021
22 Oktober 2021
18 Oktober 2021
15 Oktober 2021
14 Oktober 2021
27 April 2021
22 April 2021
13 April 2021
08 April 2021
05 April 2021
26 Maret 2021
18 Maret 2021
15 Maret 2021
12 Maret 2021
04 Maret 2021
02 Maret 2021
26 Februari 2021
23 Februari 2021
19 Februari 2021
16 Februari 2021
11 Februari 2021
09 Februari 2021
04 Februari 2021
26 Januari 2021
21 Januari 2021
19 Januari 2021
12 Januari 2021
07 Januari 2021
05 Januari 2021
29 Desember 2020
17 Desember 2020
15 Desember 2020
10 Desember 2020
08 Desember 2020
04 Desember 2020
18 November 2020
16 November 2020
13 November 2020
11 November 2020
10 November 2020
09 November 2020
06 November 2020
28 Oktober 2020
23 Oktober 2020
21 Oktober 2020
12 Oktober 2020
06 Oktober 2020
02 Oktober 2020
30 September 2020
19 September 2020
06 Agustus 2020
22 Juli 2020
22 April 2020
09 April 2020
02 April 2020
26 Maret 2020
12 Maret 2020
09 Maret 2020
02 Maret 2020
27 Februari 2020
20 Februari 2020
13 Februari 2020
06 Februari 2020