Berita
- VADS
- Berita
- Automation Trends 2024
Automation Trends 2024
17 Januari 2024
Dalam era yang terus berkembang ini, teknologi otomatisasi telah menjadi pilar utama dalam dunia bisnis, khususnya di bidang customer experience. Pada tahun 2024, kita menyaksikan evolusi signifikan dalam tren otomatisasi yang tidak hanya merubah cara perusahaan beroperasi, tetapi juga mengubah lanskap customer experience secara menyeluruh. Artikel ini akan membahas beberapa tren utama otomatisasi yang berdampak langsung pada customer experience di tahun 2024.
Generative AI + Intelligent Automation
Salah satu tren paling menarik di tahun 2024 adalah perpaduan antara kecerdasan buatan generatif (Generative AI) dan intelligent automation. Generative AI memungkinkan sistem untuk menghasilkan konten baru secara otomatis berdasarkan pola dan data yang telah dipelajari sebelumnya. Ketika teknologi ini digabungkan dengan otomatisasi cerdas, hasilnya adalah solusi yang mampu memahami, merespons, dan bahkan memprediksi kebutuhan pelanggan dengan lebih presisi. Dalam konteks layanan pelanggan, ini berarti pengalaman yang lebih personal dan adaptif bagi setiap pelanggan.
Hyperautomation dalam Customer Service
Hyperautomation, yang melibatkan penggunaan berbagai alat dan teknologi otomatisasi untuk meningkatkan efisiensi dan produktivitas, menjadi kunci dalam meningkatkan layanan pelanggan. Di tahun 2024, perusahaan akan semakin mengadopsi konsep ini dalam strategi layanan pelanggan mereka. Dari pengelolaan panggilan otomatis hingga penyelesaian masalah pelanggan yang cepat melalui chatbot, hyperautomation memastikan bahwa setiap tahap interaksi pelanggan diotomatisasi untuk meningkatkan kecepatan dan kualitas pelayanan.
Low-Code/No-Code Automation
Pentingnya mempercepat proses otomatisasi tanpa harus melibatkan developer berpengalaman semakin meningkat. Dalam hal ini, konsep low-code/no-code menjadi semakin dominan. Dengan platform low-code/no-code, bahkan orang tanpa latar belakang teknis yang mendalam dapat merancang dan mengimplementasikan proses otomatisasi. Hal ini akan membuka pintu bagi lebih banyak orang di dalam organisasi untuk berkontribusi dalam menerapkan otomatisasi tanpa harus bergantung pada tim IT yang terbatas.
RPA Governance dan Standardization Akan Diprioritaskan
Saat otomatisasi semakin menyatu dalam operasi bisnis, penting untuk memastikan bahwa penggunaan Robot Process Automation (RPA) terkelola dengan baik dan sesuai dengan standar tertentu. Di tahun 2024, perusahaan akan lebih memprioritaskan tata kelola dan standardisasi RPA untuk menghindari potensi masalah, seperti redundansi proses atau ketidaksesuaian regulasi.
Otomatisasi akan Mentrasnformasi Pekerjaan Remote and Hybrid
Perubahan cara kerja yang diakibatkan oleh pandemi COVID-19 terus membawa dampak di tahun 2024. Otomatisasi akan memainkan peran kunci dalam mentransformasi lingkungan kerja jarak jauh dan hibrida. Dengan otomatisasi tugas-tugas rutin, pekerja dapat fokus pada tugas-tugas yang lebih kompleks dan kreatif, meningkatkan produktivitas secara keseluruhan.
Teknologi Augmented Reality (AR) dan Virtual Reality (VR) untuk Interaksi Pelanggan
Pemanfaatan AR dan VR akan semakin berkembang untuk meningkatkan interaksi pelanggan. Perusahaan dapat menggunakan teknologi ini untuk menyediakan panduan visual dalam penggunaan produk, pelatihan pelanggan secara virtual, atau bahkan untuk memperkaya pengalaman pembelian online.
Peningkatan Keamanan dengan Teknologi Blockchain
Dalam konteks otomatisasi, penggunaan teknologi blockchain akan meningkat untuk memastikan keamanan dan integritas data. Ini menjadi krusial terutama ketika melibatkan proses otomatisasi yang melibatkan pertukaran informasi sensitif pelanggan.
Melihat ke depan, masa depan otomatisasi terlihat semakin berkembang. Teknologi seperti Quantum Computing, Internet of Things (IoT), dan 5G akan menjadi pendorong utama dalam pengembangan otomatisasi yang lebih canggih. Perusahaan perlu mempersiapkan diri untuk mengadopsi teknologi ini guna tetap bersaing di pasar yang terus berubah. Dengan terus menggabungkan kecerdasan buatan, otomatisasi yang lebih terpadu, dan solusi teknologi terkini, kita dapat mengantisipasi bahwa pengalaman pelanggan akan terus berkembang dan menjadi semakin personal, efisien, dan inovatif. Hubungi marketing@vads.co.id untuk diskusi lebih lanjut mengenai otomatisasi layanan pelanggan perusahaan Anda.
Berita Terkait
26 April 2024
05 April 2024
26 Maret 2024
25 Maret 2024
22 Maret 2024
29 Februari 2024
27 Februari 2024
23 Februari 2024
20 Februari 2024
09 Februari 2024
02 Februari 2024
30 Januari 2024
26 Januari 2024
23 Januari 2024
19 Januari 2024
12 Januari 2024
09 Januari 2024
05 Januari 2024
04 Januari 2024
29 Desember 2023
26 Desember 2023
20 Desember 2023
13 Desember 2023
08 Desember 2023
05 Desember 2023
28 November 2023
23 November 2023
17 November 2023
14 November 2023
09 November 2023
08 November 2023
01 November 2023
27 Oktober 2023
24 Oktober 2023
17 Oktober 2023
17 Oktober 2023
11 Oktober 2023
10 Oktober 2023
06 Oktober 2023
04 Oktober 2023
29 September 2023
27 September 2023
22 September 2023
21 September 2023
15 September 2023
08 September 2023
05 September 2023
01 September 2023
25 Agustus 2023
22 Agustus 2023
18 Agustus 2023
15 Agustus 2023
08 Agustus 2023
04 Agustus 2023
26 Juli 2023
21 Juli 2023
04 Juli 2023
03 Juli 2023
30 Juni 2023
13 Juni 2023
09 Juni 2023
26 Mei 2023
19 Mei 2023
17 Mei 2023
12 Mei 2023
27 April 2023
20 April 2023
12 April 2023
04 April 2023
16 Maret 2023
09 Maret 2023
07 Maret 2023
02 Maret 2023
28 Februari 2023
22 Februari 2023
14 Februari 2023
13 Februari 2023
09 Februari 2023
07 Februari 2023
31 Januari 2023
26 Januari 2023
23 Januari 2023
17 Januari 2023
12 Januari 2023
06 Desember 2022
29 September 2022
31 Agustus 2022
20 April 2022
15 April 2022
06 April 2022
04 April 2022
01 April 2022
25 Februari 2022
23 Februari 2022
21 Februari 2022
18 Februari 2022
11 Februari 2022
08 Februari 2022
02 Februari 2022
31 Januari 2022
24 Januari 2022
17 Januari 2022
14 Januari 2022
12 Januari 2022
07 Januari 2022
03 Januari 2022
28 Desember 2021
13 Desember 2021
09 Desember 2021
07 Desember 2021
01 November 2021
27 Oktober 2021
25 Oktober 2021
22 Oktober 2021
18 Oktober 2021
15 Oktober 2021
14 Oktober 2021
27 April 2021
22 April 2021
13 April 2021
08 April 2021
05 April 2021
26 Maret 2021
18 Maret 2021
15 Maret 2021
12 Maret 2021
04 Maret 2021
02 Maret 2021
26 Februari 2021
23 Februari 2021
19 Februari 2021
16 Februari 2021
11 Februari 2021
09 Februari 2021
04 Februari 2021
26 Januari 2021
21 Januari 2021
19 Januari 2021
12 Januari 2021
07 Januari 2021
05 Januari 2021
29 Desember 2020
17 Desember 2020
15 Desember 2020
10 Desember 2020
08 Desember 2020
04 Desember 2020
18 November 2020
16 November 2020
13 November 2020
11 November 2020
10 November 2020
09 November 2020
06 November 2020
28 Oktober 2020
23 Oktober 2020
21 Oktober 2020
12 Oktober 2020
06 Oktober 2020
02 Oktober 2020
30 September 2020
19 September 2020
06 Agustus 2020
22 Juli 2020
22 April 2020
09 April 2020
02 April 2020
26 Maret 2020
12 Maret 2020
09 Maret 2020
02 Maret 2020
27 Februari 2020
20 Februari 2020
13 Februari 2020
06 Februari 2020