Berita
- VADS
- Berita
- Transformasi Customer Experience di Era Digital: Workshop for Leaders oleh VADS Indonesia
Transformasi Customer Experience di Era Digital: Workshop for Leaders oleh VADS Indonesia
15 Agustus 2023
Pada tanggal 9 Agustus 2023, PT VADS Indonesia sukses menyelenggarakan acara Workshop for Leaders yang diadakan di JS Luwansa Hotel and Convention Center. Acara yang mengusung tema "Transformation of CX in The Digital Era" ini berhasil menarik perhatian lebih dari 50 partisipan dari berbagai perusahaan dengan beragam industri. Transformasi besar yang dibawa oleh era digital telah memberikan dampak signifikan, termasuk dalam cara pelanggan berinteraksi dengan perusahaan dan merek. Kini, pengalaman pelanggan (customer experience) telah menjadi poin utama dalam menciptakan keunggulan bersaing dan membangun loyalitas yang kuat.
Era digital yang cepat dan dinamis telah membentuk harapan yang semakin tinggi dari pelanggan terhadap produk dan layanan yang mereka nikmati. Pengalaman yang seamless, personal, dan relevan dalam setiap interaksi dengan perusahaan menjadi tuntutan yang tak terelakkan. Dalam pandangan ini, penyesuaian diri dengan perubahan ini bukanlah sekadar pilihan, melainkan suatu keharusan. Teknologi dan digitalisasi tidak hanya membawa peluang baru, tetapi juga tantangan baru dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Dalam rangka mengatasi perubahan ini dengan bijak, PT VADS Indonesia menggelar Workshop for Leaders sebagai wadah untuk mendalami strategi menghadapi perubahan tersebut dan memberikan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan. Acara ini memungkinkan para peserta untuk berdiskusi dan mendengarkan pengalaman langsung dari para pemimpin industri, terutama Ibu Tine E. Effendy, Vice President of Customer Satisfaction di Bukalapak yang telah berbagi pengetahuan dan pengalamannya dalam strategi efektif untuk mencapai transformasi pengalaman pelanggan.
Dalam kata sambutannya, CEO PT VADS Indonesia, Saravanan Belusami, mengungkapkan, "Saya percaya bahwa transformasi customer experience adalah perjalanan yang memerlukan komitmen dan kerja keras dari setiap individu atau organisasi yang terlibat. Oleh karena itu, mari kita manfaatkan kesempatan ini untuk berkolaborasi dan berbagi pengetahuan, agar kita dapat menciptakan langkah-langkah inovatif dan relevan dalam menghadapi tantangan serta peluang yang ada, demi memberikan customer experience yang luar biasa."
Acara ini juga menyajikan sesi berbagi pengalaman dalam hal teknologi dan solusi, Bapak Deddy Hermansyah (Chief of Marketing & Sales Officer) dan Bapak Firdaus Nur Dwi Fahmi (Chief IT & Digital Officer) mewakili VADS Indonesia untuk berbagi proses dalam meraih pengalaman pelanggan yang unggul.
Tak hanya berhenti di situ, Workshop for Leaders juga menyediakan sesi diskusi bagi para peserta, membahas berbagai studi kasus seperti pembahasan mengenai strategi outbound, pengelolaan sistem layanan lapangan, dan analitik media sosial. Ini menjadi kesempatan berharga bagi peserta untuk berinteraksi langsung, bertukar ide, dan memahami implementasi konsep-konsep yang dibahas.
Melalui Workshop for Leaders dengan tema "Transformation of CX in The Digital Era", PT VADS Indonesia telah membuka pintu bagi para pemimpin industri untuk memahami dan menghadapi tantangan serta peluang yang ditawarkan oleh era digital. Dengan semangat kolaborasi dan berbagi pengetahuan, diharapkan perusahaan dan pemimpin dapat bersama-sama menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan membangun kesuksesan dalam menghadapi perubahan transformasi CX di era digital.
Berita Terkait
26 April 2024
05 April 2024
26 Maret 2024
25 Maret 2024
22 Maret 2024
29 Februari 2024
27 Februari 2024
23 Februari 2024
20 Februari 2024
09 Februari 2024
02 Februari 2024
30 Januari 2024
26 Januari 2024
23 Januari 2024
19 Januari 2024
17 Januari 2024
12 Januari 2024
09 Januari 2024
05 Januari 2024
04 Januari 2024
29 Desember 2023
26 Desember 2023
20 Desember 2023
13 Desember 2023
08 Desember 2023
05 Desember 2023
28 November 2023
23 November 2023
17 November 2023
14 November 2023
09 November 2023
08 November 2023
01 November 2023
27 Oktober 2023
24 Oktober 2023
17 Oktober 2023
17 Oktober 2023
11 Oktober 2023
10 Oktober 2023
06 Oktober 2023
04 Oktober 2023
29 September 2023
27 September 2023
22 September 2023
21 September 2023
15 September 2023
08 September 2023
05 September 2023
01 September 2023
25 Agustus 2023
22 Agustus 2023
18 Agustus 2023
08 Agustus 2023
04 Agustus 2023
26 Juli 2023
21 Juli 2023
04 Juli 2023
03 Juli 2023
30 Juni 2023
13 Juni 2023
09 Juni 2023
26 Mei 2023
19 Mei 2023
17 Mei 2023
12 Mei 2023
27 April 2023
20 April 2023
12 April 2023
04 April 2023
16 Maret 2023
09 Maret 2023
07 Maret 2023
02 Maret 2023
28 Februari 2023
22 Februari 2023
14 Februari 2023
13 Februari 2023
09 Februari 2023
07 Februari 2023
31 Januari 2023
26 Januari 2023
23 Januari 2023
17 Januari 2023
12 Januari 2023
06 Desember 2022
29 September 2022
31 Agustus 2022
20 April 2022
15 April 2022
06 April 2022
04 April 2022
01 April 2022
25 Februari 2022
23 Februari 2022
21 Februari 2022
18 Februari 2022
11 Februari 2022
08 Februari 2022
02 Februari 2022
31 Januari 2022
24 Januari 2022
17 Januari 2022
14 Januari 2022
12 Januari 2022
07 Januari 2022
03 Januari 2022
28 Desember 2021
13 Desember 2021
09 Desember 2021
07 Desember 2021
01 November 2021
27 Oktober 2021
25 Oktober 2021
22 Oktober 2021
18 Oktober 2021
15 Oktober 2021
14 Oktober 2021
27 April 2021
22 April 2021
13 April 2021
08 April 2021
05 April 2021
26 Maret 2021
18 Maret 2021
15 Maret 2021
12 Maret 2021
04 Maret 2021
02 Maret 2021
26 Februari 2021
23 Februari 2021
19 Februari 2021
16 Februari 2021
11 Februari 2021
09 Februari 2021
04 Februari 2021
26 Januari 2021
21 Januari 2021
19 Januari 2021
12 Januari 2021
07 Januari 2021
05 Januari 2021
29 Desember 2020
17 Desember 2020
15 Desember 2020
10 Desember 2020
08 Desember 2020
04 Desember 2020
18 November 2020
16 November 2020
13 November 2020
11 November 2020
10 November 2020
09 November 2020
06 November 2020
28 Oktober 2020
23 Oktober 2020
21 Oktober 2020
12 Oktober 2020
06 Oktober 2020
02 Oktober 2020
30 September 2020
19 September 2020
06 Agustus 2020
22 Juli 2020
22 April 2020
09 April 2020
02 April 2020
26 Maret 2020
12 Maret 2020
09 Maret 2020
02 Maret 2020
27 Februari 2020
20 Februari 2020
13 Februari 2020
06 Februari 2020