Berita
- VADS
- Berita
- 5 Tanda Perusahaan Anda Membutuhkan BPO Call Center
5 Tanda Perusahaan Anda Membutuhkan BPO Call Center
25 Februari 2022
Call center telah menjadi kebutuhan yang sangat krusial bagi banyak perusahaan. Sebagai suatu sistem informasi terpusat, call center bertugas untuk menerima sekaligus mengirim permintaan dalam jumlah besar melalui telepon. Call center ini kemudian menjadi pihak yang menyediakan pusat layanan informasi perusahaan. Kebutuhan perusahaan atas jasa call center pun menjadi semakin besar. Banyak dari mereka yang akhirnya mempertimbangkan untuk bekerja sama dengan Business Process Outsourcing atau BPO call center.
Bagi banyak perusahaan, layanan BPO call center sangatlah penting dan dibutuhkan. Alasannya sudah tentu berkaitan dengan kepuasan pelanggan. Dengan tingkat kepuasan pelanggan yang baik, memuaskan, dan dapat memenuhi hal yang pelanggan butuhkan, maka nantinya loyalitas pelanggan terhadap perusahaan akan meningkat dan hal ini akan berdampak pada pendapatan yang diperoleh oleh perusahaan.
Masih ragu untuk menggunakan layanan BPO call center? Kenali lima tanda ini untuk mengetahui apakah perusahaan Anda memang membutuhkan BPO call center.
- Perusahaan memiliki skala besar
Berbagai jenis perusahaan dengan skala besar membutuhkan BPO call center. Perusahaan dengan skala besar ini biasanya memiliki banyak sekali unit bisnis. Perusahaan di industri kesehatan, perbankan, asuransi, dan ritel, misalnya, termasuk bagian dari perusahaan dengan skala bisnis yang besar.
Itulah mengapa agar kepuasan para pelanggan tetap terjaga, para perusahaan dengan skala besar ini harus mempertimbangkan proses kerja sama dengan layanan Business Process Outsourcing, sehingga pelayanan call center untuk perusahaan tersebut dapat terpenuhi dengan baik. Contact center outsourcing dapat membantu perusahaan Anda melayani ribuan pelanggan dengan beragam keluhan ke unit-unit bisnis tersebut.
- Produktivitas kerja menurun
Agar produktivitas kerja tetap terjaga, perusahaan membutuhkan BPO call center yang dapat membantu efisiensi dan juga efektivitas kerja. Melalui sistem yang ada, BPO call center akan mampu melakukan otomatisasi entri data dan tugas secara berulang. Selain itu, sistem ini pun tidak perlu berkutat dengan proses manual berupa spreadsheet ataupun persetujuan yang diperoleh melalui hard copy, yang sudah tentu akan menghabiskan banyak waktu dan menghambat produktivitas.
BPO call center menyediakan kebutuhan perusahaan secara efisien melalui layanan yang dapat menghemat beberapa sumber daya secara sekaligus dalam sebuah proses yang membuat produktivitas meningkat. Dengan sistem kerja yang efektif dan efisien, keberhasilan penjualan dan juga tingkat pendapatan pun akan meningkat. Selain itu, produktivitas kerja di perusahaan Anda pun akan senantiasa terjaga.
- Tingkat kepuasan pelanggan cenderung rendah
Perkembangan perusahaan tidak bisa dilepaskan dari aspek kepuasan pelanggan. Semakin besar suatu perusahaan, akan beriringan dengan semakin besarnya tanggung jawab perusahaan dalam menjamin kepuasan pelanggan. Jika perusahaan Anda memiliki tingkat kepuasan pelanggan yang cenderung rendah, hal tersebut sudah pasti menjadi tanda yang menunjukkan bahwa perusahaan Anda memiliki kebutuhan yang besar akan jasa BPO call center.
- Sulit memonitor customer service
Jika perusahaan Anda termasuk dalam jenis perusahaan dengan skala bisnis yang besar, maka memonitor customer service akan cenderung sulit untuk dilakukan. Itulah mengapa perusahaan Anda membutuhkan BPO call center yang akan membantu memberikan pelayanan pelanggan, sehingga Anda dapat fokus untuk meningkatkan kinerja pada alur bisnis utama.
BPO call center ini menyediakan jasa outsourcing yang membantu meningkatkan performa customer service perusahaan dengan memaksimalkan proses penggunaan teknologi. Sehingga, ke depannya, perusahaan Anda tidak akan kesulitan untuk memonitor customer service.
- Perkembangan bisnis stagnan
Perkembangan bisnis yang stagnan menjadi ciri penting yang menunjukkan bahwa perusahaan Anda membutuhkan jasa call center. Bisnis yang stagnan tentu menjadi ancaman bagi perusahaan. Namun, melalui layanan BPO call center, Anda dapat mengatasi kondisi bisnis yang stagnan dengan mengetahui kebutuhan dan masalah yang dialami pelanggan secara maksimal, sehingga perusahaan dan bisnis Anda dapat memenuhi ekspektasi para pelanggan yang berpengaruh penting pada citra dan perkembangan bisnis perusahaan.
Melalui BPO call center, perusahaan dapat menjaga fokus dan meningkatkan produktivitas pada pengembangan bisnis utama dan menyerahkan layanan pelanggan pada pihak ketiga. Hal ini berpengaruh baik bagi kepuasan dan juga loyalitas pelanggan terhadap perusahaan Anda.
Jadi, jika perusahaan Anda mengalami tanda-tanda di atas, saatnya untuk segera menggunakan layanan BPO call center. Pastikan Anda bekerja sama dengan penyedia layanan yang tepercaya seperti VADS Indonesia. Konsultasikan kebutuhan Anda ke marketing@vads.co.id untuk mendapatkan layanan BPO call center yang dapat diandalkan.
Berita Terkait
26 April 2024
05 April 2024
26 Maret 2024
25 Maret 2024
22 Maret 2024
29 Februari 2024
27 Februari 2024
23 Februari 2024
20 Februari 2024
09 Februari 2024
02 Februari 2024
30 Januari 2024
26 Januari 2024
23 Januari 2024
19 Januari 2024
17 Januari 2024
12 Januari 2024
09 Januari 2024
05 Januari 2024
04 Januari 2024
29 Desember 2023
26 Desember 2023
20 Desember 2023
13 Desember 2023
08 Desember 2023
05 Desember 2023
28 November 2023
23 November 2023
17 November 2023
14 November 2023
09 November 2023
08 November 2023
01 November 2023
27 Oktober 2023
24 Oktober 2023
17 Oktober 2023
17 Oktober 2023
11 Oktober 2023
10 Oktober 2023
06 Oktober 2023
04 Oktober 2023
29 September 2023
27 September 2023
22 September 2023
21 September 2023
15 September 2023
08 September 2023
05 September 2023
01 September 2023
25 Agustus 2023
22 Agustus 2023
18 Agustus 2023
15 Agustus 2023
08 Agustus 2023
04 Agustus 2023
26 Juli 2023
21 Juli 2023
04 Juli 2023
03 Juli 2023
30 Juni 2023
13 Juni 2023
09 Juni 2023
26 Mei 2023
19 Mei 2023
17 Mei 2023
12 Mei 2023
27 April 2023
20 April 2023
12 April 2023
04 April 2023
16 Maret 2023
09 Maret 2023
07 Maret 2023
02 Maret 2023
28 Februari 2023
22 Februari 2023
14 Februari 2023
13 Februari 2023
09 Februari 2023
07 Februari 2023
31 Januari 2023
26 Januari 2023
23 Januari 2023
17 Januari 2023
12 Januari 2023
06 Desember 2022
29 September 2022
31 Agustus 2022
20 April 2022
15 April 2022
06 April 2022
04 April 2022
01 April 2022
23 Februari 2022
21 Februari 2022
18 Februari 2022
11 Februari 2022
08 Februari 2022
02 Februari 2022
31 Januari 2022
24 Januari 2022
17 Januari 2022
14 Januari 2022
12 Januari 2022
07 Januari 2022
03 Januari 2022
28 Desember 2021
13 Desember 2021
09 Desember 2021
07 Desember 2021
01 November 2021
27 Oktober 2021
25 Oktober 2021
22 Oktober 2021
18 Oktober 2021
15 Oktober 2021
14 Oktober 2021
27 April 2021
22 April 2021
13 April 2021
08 April 2021
05 April 2021
26 Maret 2021
18 Maret 2021
15 Maret 2021
12 Maret 2021
04 Maret 2021
02 Maret 2021
26 Februari 2021
23 Februari 2021
19 Februari 2021
16 Februari 2021
11 Februari 2021
09 Februari 2021
04 Februari 2021
26 Januari 2021
21 Januari 2021
19 Januari 2021
12 Januari 2021
07 Januari 2021
05 Januari 2021
29 Desember 2020
17 Desember 2020
15 Desember 2020
10 Desember 2020
08 Desember 2020
04 Desember 2020
18 November 2020
16 November 2020
13 November 2020
11 November 2020
10 November 2020
09 November 2020
06 November 2020
28 Oktober 2020
23 Oktober 2020
21 Oktober 2020
12 Oktober 2020
06 Oktober 2020
02 Oktober 2020
30 September 2020
19 September 2020
06 Agustus 2020
22 Juli 2020
22 April 2020
09 April 2020
02 April 2020
26 Maret 2020
12 Maret 2020
09 Maret 2020
02 Maret 2020
27 Februari 2020
20 Februari 2020
13 Februari 2020
06 Februari 2020