Berita
- VADS
- Berita
- Apa itu Outbound Contact Center Automation? Ini 4 Jenisnya!
Apa itu Outbound Contact Center Automation? Ini 4 Jenisnya!
31 Januari 2023
Ada banyak sekali channel penjualan yang bisa dieksplorasi untuk meningkatkan performa bisnis Anda. Mungkin sekarang Anda menggunakan media sosial, mesin pencari, email, atau berbagai teknik marketing tradisional untuk meningkatkan pesanan. Namun, bahwa tahukah Anda ada satu channel lain yang bisa Anda gunakan, yaitu melalui panggilan langsung?
Kabar baiknya lagi, panggilan langsung kepada pelanggan ini dapat dilakukan secara otomatis melalui outbound contact center automation. Baru pertama kali mendengarnya? Simak penjelasan lengkap mengenai definisi dan jenis-jenis outbound contact center automation berikut ini!
Apa itu outbound contact center automation?
Layanan dalam sebuah perusahaan idealnya terdiri dari pra-penjualan, penjualan, dan after sales atau setelah penjualan. Hal tersebut wajib disediakan dengan kualitas maksimal dan berkelanjutan. Salah satu cara paling efektif untuk melakukannya adalah menjaga hubungan dengan calon pembeli potensial dan pembeli di masa lampau.
Sebuah perusahaan memiliki beberapa opsi untuk melakukannya, mulai dari memberikan diskon khusus kepada pelanggan baru dan pelanggan lama, memberikan konten-konten informatif, dan juga menghubungi mereka secara personal melalui telepon langsung.
Nah, kegiatan untuk menelepon calon pelanggan potensial maupun pembeli di masa lalu adalah definisi dari outbound contact center. Seiring perkembangan teknologi, praktik tersebut dapat diautomasi sehingga muncullah istilah outbound contact center automation. Tujuan yang bisa dicapai dari kegiatan tersebut tidak melulu meningkatkan penjualan, tapi juga terdapat beberapa manfaat lain yang bisa Anda dapatkan seperti berikut ini.
Manfaat outbound contact center automation
Menjaga hubungan baik dengan pelanggan adalah hal vital yang harus dilakukan oleh semua perusahaan. Dengan memiliki basis pelanggan yang setia, Anda tidak perlu mengeluarkan budget tinggi untuk menghasilkan pendapatan. Itulah mengapa kegiatan outbound contact center automation harus dilakukan secara proaktif karena bisa memberikan sejumlah manfaat sebagai berikut:
- Menjadi channel pemasaran yang efektif;
- Meningkatkan kepuasan pelanggan;
- Menciptakan pelanggan baru;
- Meningkatkan penjualan;
- Menciptakan basis pelanggan yang setia, dan masih banyak lagi.
4 Jenis outbound contact center automation
Supaya Anda bisa menyiapkan posisi yang tepat untuk mengisi kegiatan outbound contact center automation perusahaan, ketahui terlebih dahulu jenis-jenisnya berikut ini.
1. Telemarketing atau telesales
Jenis pertama yang perlu Anda ketahui adalah telemarketing. Kalau perusahaan Anda memerlukan strategi pemasaran melalui telepon langsung kepada calon pelanggan potensial, maka telemarketing adalah jawabannya. Panggilan biasanya dilakukan dalam bentuk outbound yang paling umum kita terima. Dalam panggilan, seorang contact center agent yang bertugas sebagai telemarketer akan mengajak calon pelanggan potensial untuk melakukan suatu tindakan, entah itu membeli produk atau mendaftar suatu program. Biasanya, untuk melakukan kegiatan ini diperlukan skrip khusus agar penerima panggilan bisa tertarik dengan tawarannya.
2. Telereminder
Jika telemarketing bertujuan untuk menghasilkan penjualan, tugas telereminder lebih untuk menjaga performa perusahaan. Misalnya, perusahaan Anda bergerak di bidang keuangan dan meminjamkan sejumlah modal kepada para nasabah. Nah, untuk mengingatkan tagihan, tanggal jatuh tempo, dan alternatif solusi, bisa dilakukan oleh seorang telereminder. Tentu kegiatan ini dapat menghasilkan berbagai manfaat, mulai dari membantu kendala pelanggan, mengurangi kredit macet, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan masih banyak lagi.
3. Telecollection
Masih sesuai untuk industri keuangan, idealnya seorang telecollection profesional mampu membantu Anda untuk memanajemen piutang kepada pihak lain. Posisi ini menuntut contact center agent untuk bisa memahami perilaku pelanggan, menindaklanjuti keluhan pelanggan dengan berbagai strategi, hingga meningkatkan eskalasi hukum jika diperlukan. Melalui telecollection, diharapkan perusahaan Anda bisa menerima pembayaran piutang dengan tepat waktu, meningkatkan pengumpulan uang tunai, dan mencegah kecurangan dalam akad piutang yang sudah disetujui.
4. Teleretention
Meningkatkan pendapatan bisnis akan menjadi hal yang sulit untuk dilakukan jika kepuasan pelanggan Anda tidak maksimal. Di satu sisi, biaya akuisisi pelanggan baru juga memerlukan budget yang tidak sedikit. Oleh karena itu, solusi untuk mengatasinya adalah dengan menjaga loyalitas pelanggan yang Anda miliki. Nah, teleretention inilah yang bertugas untuk menjaga loyalitas pelanggan tersebut. Melalui berbagai penawaran menarik dan layanan yang mumpuni, seorang teleretention profesional harus bisa memastikan kalau pelanggan memiliki loyalitas tinggi terhadap produk Anda.
Demikian beberapa jenis outbound contact center automation yang bisa Anda terapkan ke dalam bisnis yang sedang digarap. Agar semua prosesnya bisa dilakukan secara praktis, manfaatkan teknologi outbound contact center automation dari PT VADS Indonesia.
Sistem outbound contact center automation dari VADS Indonesia telah tersertifikasi Metodologi Infrastruktur Teknologi Informasi (ITIL) dan teruji selama lebih dari satu dekade untuk menangani berbagai jenis perusahaan. Ingin mencobanya sendiri untuk bisnis Anda? Hubungi VADS sekarang juga!
Berita Terkait
05 April 2024
26 Maret 2024
25 Maret 2024
22 Maret 2024
29 Februari 2024
27 Februari 2024
23 Februari 2024
20 Februari 2024
09 Februari 2024
02 Februari 2024
30 Januari 2024
26 Januari 2024
23 Januari 2024
19 Januari 2024
17 Januari 2024
12 Januari 2024
09 Januari 2024
05 Januari 2024
04 Januari 2024
29 Desember 2023
26 Desember 2023
20 Desember 2023
13 Desember 2023
08 Desember 2023
05 Desember 2023
28 November 2023
23 November 2023
17 November 2023
14 November 2023
09 November 2023
08 November 2023
01 November 2023
27 Oktober 2023
24 Oktober 2023
17 Oktober 2023
17 Oktober 2023
11 Oktober 2023
10 Oktober 2023
06 Oktober 2023
04 Oktober 2023
29 September 2023
27 September 2023
22 September 2023
21 September 2023
15 September 2023
08 September 2023
05 September 2023
01 September 2023
25 Agustus 2023
22 Agustus 2023
18 Agustus 2023
15 Agustus 2023
08 Agustus 2023
04 Agustus 2023
26 Juli 2023
21 Juli 2023
04 Juli 2023
03 Juli 2023
30 Juni 2023
13 Juni 2023
09 Juni 2023
26 Mei 2023
19 Mei 2023
17 Mei 2023
12 Mei 2023
27 April 2023
20 April 2023
12 April 2023
04 April 2023
16 Maret 2023
09 Maret 2023
07 Maret 2023
02 Maret 2023
28 Februari 2023
22 Februari 2023
14 Februari 2023
13 Februari 2023
09 Februari 2023
07 Februari 2023
26 Januari 2023
23 Januari 2023
17 Januari 2023
12 Januari 2023
06 Desember 2022
29 September 2022
31 Agustus 2022
20 April 2022
15 April 2022
06 April 2022
04 April 2022
01 April 2022
25 Februari 2022
23 Februari 2022
21 Februari 2022
18 Februari 2022
11 Februari 2022
08 Februari 2022
02 Februari 2022
31 Januari 2022
24 Januari 2022
17 Januari 2022
14 Januari 2022
12 Januari 2022
07 Januari 2022
03 Januari 2022
28 Desember 2021
13 Desember 2021
09 Desember 2021
07 Desember 2021
01 November 2021
27 Oktober 2021
25 Oktober 2021
22 Oktober 2021
18 Oktober 2021
15 Oktober 2021
14 Oktober 2021
27 April 2021
22 April 2021
13 April 2021
08 April 2021
05 April 2021
26 Maret 2021
18 Maret 2021
15 Maret 2021
12 Maret 2021
04 Maret 2021
02 Maret 2021
26 Februari 2021
23 Februari 2021
19 Februari 2021
16 Februari 2021
11 Februari 2021
09 Februari 2021
04 Februari 2021
26 Januari 2021
21 Januari 2021
19 Januari 2021
12 Januari 2021
07 Januari 2021
05 Januari 2021
29 Desember 2020
17 Desember 2020
15 Desember 2020
10 Desember 2020
08 Desember 2020
04 Desember 2020
18 November 2020
16 November 2020
13 November 2020
11 November 2020
10 November 2020
09 November 2020
06 November 2020
28 Oktober 2020
23 Oktober 2020
21 Oktober 2020
12 Oktober 2020
06 Oktober 2020
02 Oktober 2020
30 September 2020
19 September 2020
06 Agustus 2020
22 Juli 2020
22 April 2020
09 April 2020
02 April 2020
26 Maret 2020
12 Maret 2020
09 Maret 2020
02 Maret 2020
27 Februari 2020
20 Februari 2020
13 Februari 2020
06 Februari 2020