Berita
- VADS
- Berita
- Digital Customer Experience Trends 2024
Digital Customer Experience Trends 2024
05 Januari 2024
Pada tahun 2024, perusahaan-perusahaan akan fokus pada personalisasi, interaksi omnichannel yang seamless, antarmuka percakapan, privasi data, analisis prediktif, dan pemberdayaan pelanggan. Pemanfaatan kecerdasan buatan (AI) dan teknologi canggih akan menjadi kunci utama yang bukan hanya untuk efisiensi, namun yang lebih penting, untuk merawat hubungan manusiawi. Simak beberapa trend digital customer experience yang dapat membantu perusahaan Anda untuk meningkatkan layanan pelanggan berikut ini:
Generative AI dan Machine Learning
Kecerdasan buatan generatif (Generative AI) berfokus pada pembuatan data atau konten baru, yang dapat digunakan untuk membuat gambar, teks, atau musik, dengan mempelajari pola dari data yang ada. Pembelajaran mesin (Machine Learning) berfokus pada pengembangan sistem komputer yang dapat belajar dari data tanpa pemrograman eksplisit. Penggunaan kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin semakin meluas, memungkinkan pengalaman pelanggan yang lebih responsif dan personal.
Hyper-personalisasi
Pengalaman pelanggan yang disesuaikan secara individual adalah pendekatan yang bertujuan untuk menciptakan pengalaman yang unik dan relevan untuk setiap pelanggan. Hal ini dilakukan dengan menggunakan data pelanggan untuk memberikan rekomendasi, konten, atau layanan yang sangat relevan dan sesuai dengan preferensi, perilaku, atau kebutuhan masing-masing pelanggan.
Virtual dan Augmented Reality
Kombinasi antara virtual reality (VR) dan augmented reality (AR) digunakan untuk memberikan pengalaman yang lebih mendalam dan terlibat kepada pelanggan, baik dalam pembelian produk, demonstrasi, maupun interaksi lainnya.
Seamless Omnichannel
Tren ini berkaitan dengan pengalaman pelanggan yang imersif, di mana pengguna dihadapkan pada pengalaman yang lebih mendalam, biasanya melalui teknologi seperti Virtual Reality (VR) atau Augmented Reality (AR). Pengalaman ini memengaruhi berbagai saluran komunikasi (omnichannel) untuk memberikan pengalaman yang terhubung dan konsisten.
Keamanan Data Akan Menjadi Penting
Keamanan data menjadi sangat penting dalam digital customer experience karena melibatkan penggunaan data pelanggan yang sensitif. Ini mencakup perlindungan terhadap peretasan, penggunaan data secara etis, serta mematuhi peraturan dan standar keamanan yang berlaku.
Meningkatnya Interaksi Suara dalam Customer Experience
Interaksi suara semakin dominan dalam pengalaman pelanggan, di mana pengguna dapat berinteraksi dengan teknologi menggunakan suara mereka, seperti asisten virtual atau pengenalan suara untuk melakukan transaksi atau mendapatkan informasi.
Fokus pada Customer Journey
Pendekatan ini menitikberatkan pada pemahaman mendalam tentang perjalanan pelanggan dari awal hingga akhir. Ini mencakup semua touchpoint yang mungkin dilalui oleh pelanggan dan memastikan pengalaman yang seamless sepanjang perjalanan tersebut.
Keterlibatan Pelanggan Proaktif
Pendekatan ini melibatkan interaksi yang lebih aktif dari perusahaan kepada pelanggan, bukan menunggu pelanggan datang dengan masalah atau pertanyaan mereka, tetapi aktif memberikan informasi atau solusi yang relevan sebelum pelanggan menghadapi masalah.
Synthetic Customers: Mengubah CX dengan Persona Buatan
Penggunaan persona buatan atau "synthetic customers" untuk memahami dan merancang pengalaman pelanggan yang lebih baik, seringkali menggunakan AI untuk memodelkan berbagai tipe pelanggan.
Kami percaya bahwa masa depan customer experience akan terus berubah seiring dengan perkembangan teknologi dan kebutuhan pelanggan yang semakin kompleks. PT VADS Indonesia, sebagai mitra terpercaya dalam menghadapi tantangan dan menerapkan inovasi untuk menciptakan customer experience yang luar biasa. Mari bersama-sama menjelajahi arah baru dalam customer experience, membangun hubungan yang berarti, dan meraih keunggulan bersama. Segera hubungi kami dan mulailah perjalanan baru menuju customer experience yang unggul dan terhubung!
Berita Terkait
26 April 2024
05 April 2024
26 Maret 2024
25 Maret 2024
22 Maret 2024
29 Februari 2024
27 Februari 2024
23 Februari 2024
20 Februari 2024
09 Februari 2024
02 Februari 2024
30 Januari 2024
26 Januari 2024
23 Januari 2024
19 Januari 2024
17 Januari 2024
12 Januari 2024
09 Januari 2024
04 Januari 2024
29 Desember 2023
26 Desember 2023
20 Desember 2023
13 Desember 2023
08 Desember 2023
05 Desember 2023
28 November 2023
23 November 2023
17 November 2023
14 November 2023
09 November 2023
08 November 2023
01 November 2023
27 Oktober 2023
24 Oktober 2023
17 Oktober 2023
17 Oktober 2023
11 Oktober 2023
10 Oktober 2023
06 Oktober 2023
04 Oktober 2023
29 September 2023
27 September 2023
22 September 2023
21 September 2023
15 September 2023
08 September 2023
05 September 2023
01 September 2023
25 Agustus 2023
22 Agustus 2023
18 Agustus 2023
15 Agustus 2023
08 Agustus 2023
04 Agustus 2023
26 Juli 2023
21 Juli 2023
04 Juli 2023
03 Juli 2023
30 Juni 2023
13 Juni 2023
09 Juni 2023
26 Mei 2023
19 Mei 2023
17 Mei 2023
12 Mei 2023
27 April 2023
20 April 2023
12 April 2023
04 April 2023
16 Maret 2023
09 Maret 2023
07 Maret 2023
02 Maret 2023
28 Februari 2023
22 Februari 2023
14 Februari 2023
13 Februari 2023
09 Februari 2023
07 Februari 2023
31 Januari 2023
26 Januari 2023
23 Januari 2023
17 Januari 2023
12 Januari 2023
06 Desember 2022
29 September 2022
31 Agustus 2022
20 April 2022
15 April 2022
06 April 2022
04 April 2022
01 April 2022
25 Februari 2022
23 Februari 2022
21 Februari 2022
18 Februari 2022
11 Februari 2022
08 Februari 2022
02 Februari 2022
31 Januari 2022
24 Januari 2022
17 Januari 2022
14 Januari 2022
12 Januari 2022
07 Januari 2022
03 Januari 2022
28 Desember 2021
13 Desember 2021
09 Desember 2021
07 Desember 2021
01 November 2021
27 Oktober 2021
25 Oktober 2021
22 Oktober 2021
18 Oktober 2021
15 Oktober 2021
14 Oktober 2021
27 April 2021
22 April 2021
13 April 2021
08 April 2021
05 April 2021
26 Maret 2021
18 Maret 2021
15 Maret 2021
12 Maret 2021
04 Maret 2021
02 Maret 2021
26 Februari 2021
23 Februari 2021
19 Februari 2021
16 Februari 2021
11 Februari 2021
09 Februari 2021
04 Februari 2021
26 Januari 2021
21 Januari 2021
19 Januari 2021
12 Januari 2021
07 Januari 2021
05 Januari 2021
29 Desember 2020
17 Desember 2020
15 Desember 2020
10 Desember 2020
08 Desember 2020
04 Desember 2020
18 November 2020
16 November 2020
13 November 2020
11 November 2020
10 November 2020
09 November 2020
06 November 2020
28 Oktober 2020
23 Oktober 2020
21 Oktober 2020
12 Oktober 2020
06 Oktober 2020
02 Oktober 2020
30 September 2020
19 September 2020
06 Agustus 2020
22 Juli 2020
22 April 2020
09 April 2020
02 April 2020
26 Maret 2020
12 Maret 2020
09 Maret 2020
02 Maret 2020
27 Februari 2020
20 Februari 2020
13 Februari 2020
06 Februari 2020