Berita
- VADS
- Berita
- Bagaimana Voicebot Membantu Meningkatkan Penjualan Anda?
Bagaimana Voicebot Membantu Meningkatkan Penjualan Anda?
09 Februari 2021
Perusahaan semakin banyak yang melakukan outsourcing terutama pada layanan pelanggan. Salah satu faktor yang mempertimbangkan perusahaan melakukan outsourcing adalah supaya lebih fokus pada bisnis inti mereka, selain itu ditemukan bahwa biaya yang dibutuhkan untuk investasi dalam hal layanan pelanggan semakin tinggi setiap tahunnya. Tentunya layanan pelanggan merupakan kebutuhan pokok dalam setiap perusahaan.
Salah satu layanan pelanggan yang harus dimiliki perusahaan adalah panggilan melalui telemarketing atau panggilan outbound yang berfungsi untuk meningkatkan revenue perusahaan. Namun untuk menjalankan layanan outbound, dibutuhkan biaya per unit panggilan, biaya overhead, ataupun jumlah keuntungan yang diperoleh. Untuk itu, dibutuhkan teknologi yang dapat mempermudah cara kerja outbound dan juga dengan harga yang terjangkau. Salah satu teknologi yang digunakan adalah dengan Artificial Intelligence. Penggunaan Artificial Intelligence atau AI dalam outbound salah satunya menghasilkan solusi Voicebot.
Apa itu Voicebot?
Voicebot adalah layanan perangkat lunak yang didukung oleh Artificial Intelligence dalam menangani panggilan telepon tanpa manusia. Di dalam voicebot disisipkan pula penggunaan Natural Language Processing sehingga menghasilkan suara alami yang mirip dengan manusia dan juga pemrosesan bahasa secara alami. Beberapa panggilan masih bersuara sintesis yang terdengar seperti robot namun beberapa perusahaan suah menggunakan AI yang menghasilkan suara seperti manusia atau teknologi TTS (text-to-speech) sehingga suara alami yang mirip manusia membantu meningkatkan kualitas panggilan suara secara keseluruhan dan memberikan hasil yang jauh lebih baik.
Manfaat Menggunakan Voicebot
Voicebot dapat dimanfaatkan untuk melakukan panggilan penjualan atau outbound contact center dengan biaya nya yang rendah dan juga dapat melayani selama 24/7 dalam melakukan panggilan telepon merupakan manfaat yang nyata dan membantu perusahaan dalam meningkatkan layanan pelanggan dan penjualan Anda. Tidak ada batasan dalam memperluas jalur panggilan dan tidak membutuhkan biaya sumber daya manusia yang lebih banyak akan cocok untuk perusahaan yang ingin memulai aktivitas penjualan dalam waktu yang singkat.
Selain itu, perusahaan tidak perlu ragu mengkhawatirkan kualitas suara atau ketidakmampuan dalam menjawab pertanyaan dari pelanggan yang diberikan oleh voicebot, AI yang disisipkan oleh NLP akan menghasilkan suara seperti manusia sehingga dapat membantu menghasilkan kualitas prospek penjualan yang lebih baik.
Voicebot memang memiliki keunggulan yang luar biasa disisi untuk meningkatkan revenue perusahaan dan efisiensi budget dalam layanan pelanggan. Namun, voicebot belum bisa sepenuhnya menggantikan tenaga penjualan manusia. Beberapa sektor industry masih tetap membutuhan sentuhan manusia dalam memberikan peran kunci keberhasilan outbound contact center. Voicebot dapat membantu menyaring data dan informasi terkait kebutuhan para pelanggannya. Selain itu, voicebot juga akan membuat para tenaga penjualan menghemat waktu dan energi sehingga tenaga penjualan dapat fokus terhadap klien tertentu. Hal ini merupakan sebuah kesempatan dalam meningkatkan layanan pelanggan dan contact center perusahaan untuk menjadi lebih baik.
Meningkatkan Penjualan dengan Smart Outreach
Dalam beberapa kebutuhan, voicebot akan menjadi hal besar dalam layanan pelanggan karena penggunaannya yang mudah, responsif, dan juga personalisasi. Voicebot akan menjadi alat dukungan layanan pelanggan yang banyak diminati oleh perusahaan. VADS Indonesia dapat membantu perusahaan Anda untuk mengimplementasikan voicebot sebagai salah satu fitur untuk meningkatkan layanan pelanggan Anda terutama untuk outbound call center dengan solusi Smart Outreach. Smart outreach atau voicebot adalah software yang didukung oleh kecerdasan buatan yang membantu penelepon berkomunikasi layaknya sistem suara interaktif (IVR) yang dapat merespons secara alami. Beberapa manfaat yang dapat dipertimbangkan dalam memilih Smart Outreach untuk meningkatkan penjualan perusahaan adalah :
- Data Collection
Smart Outreach dapat digunakan perusahaan dalam melakukan data collection untuk memperbarui data pelanggannya dan juga dapat digunakan dalam memverifikasi data pelanggan yang ingin upgrade layanan.
- Reminder
Smart Outreach dapat dimanfaatkan perusahaan dalam memberikan reminder kepada pelanggan terkait dengan penagihan billing, pembayaran, dan juga reminder lainnya terkait dengan tagihan.
- Sales dan Marketing
Smart Outreach dapat digunakan untuk mendapatkan leads dan data untuk nantinya dapat digunakan untuk penjualan. Selain itu, Smart Outreach juga dapat dimanfaatkan untuk melakukan perjanjian pertemuan dengan klien.
VADS Indonesia menyediakan smart outreach hanya dengan setting 5 hari kerja untuk basic setup dalam mengimplementasikan smart outreach sebagai salah satu fitur untuk meningkatkan layanan pelanggan Anda dengan keuntungan sebagai berikut :
- Secara otomatis dapat mengenali bahasa Indonesia dan bahasa lokal lainnya melalui machine learning
- Flesibilitas dalam hal durasi
- Setting cepat dan dapat diintegrasikan dengan sistem yang lainnya atau yang Anda miliki
- Tersedia untuk berbagai macam channel
- Dapat diintegrasikan dengan agent dengan human augmented bot (hybrid)
Hubungi marketing@vads.co.id untuk konsultasi dan demo product untuk mengetahui lebih lengkap mengenai kegunaan smart outreach untuk meningkatkan penjualan perusahaan Anda.
Source : chatbotslife.com
Berita Terkait
05 April 2024
26 Maret 2024
25 Maret 2024
22 Maret 2024
29 Februari 2024
27 Februari 2024
23 Februari 2024
20 Februari 2024
09 Februari 2024
02 Februari 2024
30 Januari 2024
26 Januari 2024
23 Januari 2024
19 Januari 2024
17 Januari 2024
12 Januari 2024
09 Januari 2024
05 Januari 2024
04 Januari 2024
29 Desember 2023
26 Desember 2023
20 Desember 2023
13 Desember 2023
08 Desember 2023
05 Desember 2023
28 November 2023
23 November 2023
17 November 2023
14 November 2023
09 November 2023
08 November 2023
01 November 2023
27 Oktober 2023
24 Oktober 2023
17 Oktober 2023
17 Oktober 2023
11 Oktober 2023
10 Oktober 2023
06 Oktober 2023
04 Oktober 2023
29 September 2023
27 September 2023
22 September 2023
21 September 2023
15 September 2023
08 September 2023
05 September 2023
01 September 2023
25 Agustus 2023
22 Agustus 2023
18 Agustus 2023
15 Agustus 2023
08 Agustus 2023
04 Agustus 2023
26 Juli 2023
21 Juli 2023
04 Juli 2023
03 Juli 2023
30 Juni 2023
13 Juni 2023
09 Juni 2023
26 Mei 2023
19 Mei 2023
17 Mei 2023
12 Mei 2023
27 April 2023
20 April 2023
12 April 2023
04 April 2023
16 Maret 2023
09 Maret 2023
07 Maret 2023
02 Maret 2023
28 Februari 2023
22 Februari 2023
14 Februari 2023
13 Februari 2023
09 Februari 2023
07 Februari 2023
31 Januari 2023
26 Januari 2023
23 Januari 2023
17 Januari 2023
12 Januari 2023
06 Desember 2022
29 September 2022
31 Agustus 2022
20 April 2022
15 April 2022
06 April 2022
04 April 2022
01 April 2022
25 Februari 2022
23 Februari 2022
21 Februari 2022
18 Februari 2022
11 Februari 2022
08 Februari 2022
02 Februari 2022
31 Januari 2022
24 Januari 2022
17 Januari 2022
14 Januari 2022
12 Januari 2022
07 Januari 2022
03 Januari 2022
28 Desember 2021
13 Desember 2021
09 Desember 2021
07 Desember 2021
01 November 2021
27 Oktober 2021
25 Oktober 2021
22 Oktober 2021
18 Oktober 2021
15 Oktober 2021
14 Oktober 2021
27 April 2021
22 April 2021
13 April 2021
08 April 2021
05 April 2021
26 Maret 2021
18 Maret 2021
15 Maret 2021
12 Maret 2021
04 Maret 2021
02 Maret 2021
26 Februari 2021
23 Februari 2021
19 Februari 2021
16 Februari 2021
11 Februari 2021
04 Februari 2021
26 Januari 2021
21 Januari 2021
19 Januari 2021
12 Januari 2021
07 Januari 2021
05 Januari 2021
29 Desember 2020
17 Desember 2020
15 Desember 2020
10 Desember 2020
08 Desember 2020
04 Desember 2020
18 November 2020
16 November 2020
13 November 2020
11 November 2020
10 November 2020
09 November 2020
06 November 2020
28 Oktober 2020
23 Oktober 2020
21 Oktober 2020
12 Oktober 2020
06 Oktober 2020
02 Oktober 2020
30 September 2020
19 September 2020
06 Agustus 2020
22 Juli 2020
22 April 2020
09 April 2020
02 April 2020
26 Maret 2020
12 Maret 2020
09 Maret 2020
02 Maret 2020
27 Februari 2020
20 Februari 2020
13 Februari 2020
06 Februari 2020