Berita
- VADS
- Berita
- Apa itu Voicebot?
Apa itu Voicebot?
04 Desember 2020
Kemajuan teknologi saat ini berkembang sangat pesat dan mempengaruhi cara hidup kita dengan berbeda. Berdasarkan hal tersebut, pelanggan saat in juga menjadi sangat menuntut dan membutuhkan layanan yang cepat dan personal untuk memenuhi kebutuhan dan menjawab pertanyaan yang dibutuhkan. Untuk itu, perusahaan harus memberikan layanan yang terbaik untuk mempertahankan dan meningkatkan bisnis nya agar tidak ditinggalkan oleh para pelanggannya.
Pelanggan seringkali dibuat kesal dengan sistem IVR yang bertele-tele dan sering kali gagal dalam memberikan arahan dan memberikan kontak yang dituju. Berdasarkan riset yang tercantum dalam website Genesys pada tahun 2018 tercatat bahwa 83% pelanggan akan menghindari perusahaan yang dituju setelah mengalami pengalaman yang buruk dengan IVR. Sedangkan, untuk memperbarui sistem IVR dibutuhkan waktu yang lama dan juga biaya yang tidak murah. Salah satu solusi yang bisa digunakan untuk menghadapi permasalahan tersebut adalah dengan menggunakan voicebot.
Pengertian Voicebot
Voicebot adalah software yang didukung oleh kecerdasan buatan yang membantu penelepon berkomunikasi layaknya sistem suara interaktif (IVR) yang dapat merespons secara alami. Penelepon atau pelanggan tidak perlu mendengarkan menu dan menkan tombol di keypad sesuai dengan arahan dari IVR, namun pelanggan berbicara langsung dengan IVR dalam simulasi panggilan yang tersistem secara sederhana dengan operator langsung.
Voicebot menggunakan respons rekaman dan teks ke ucapan untuk menjawab pertanyaan para pelanggan. Tugas voicebot adalah membantu mengarahkan apa yang diinginkan pelanggan dengan respons yang efektif dengan menggunakan pembelajaran mesin untuk meningkatkan kapasitas dirinya dan juga untuk meningkatkan layanan kepada pelanggan. Contoh popular voicebot adalah seperti Amazon Poly, Siri, Cortana, Alexa, IBM Watson, dan juga Google Assistant.
Manfaat Voicebot
Penggunaan voicebot terus meningkat terutama keakuratannya dan semakin banyak layanan yang ditambahkan sehingga dapat memenuhi kebutuhan pelanggan. Voicebot memiliki teknologi Speech to Text (STT) dan Text to Speech (TTS). Kegunaan dari voicebot juga dapat digunakan untuk kebutuhan Voice Assistant, Outbound Reminder, News Reading, IOT Voice Technology, dan juga Voice E-book. Selin itu manfaat menggunakan voicebot diantaranya :
- Real time
Voicebot akan memproses ucapannya segera setelah pelanggan mulai berbicara melalui telepon. Voicebot juga mempersiapkan tanggapan dan respons instan segera setelah pelanggan berhenti bicara sehingga membantu waktu yang cepat dan mengurangi jeda yang terlalu lama.
- Efisiensi
Voicebot akan memberikan respons yang sesuai dengan apa yang dikatakan pelanggan sehingga membuat pelanggan lebih puas karena suaranya didengar. Pelanggan membutuhkan pengingat, transaksi, janji temu, dan lainnya yang dilakukan dengan interaksi manusia biasa. Dengan menggunakan voicebot, hal in mudah dilakukan serta meningkatkan efisiensi dari segi proses dan juga budget.
- Meningkatkan operasional
Voicebot dapat membantu customer service dalam meningkatkan operasional dengan menangani banyak pelanggan dan beroperasi tanpa batas. Voicebot dapat membantu bisnis berhemat dengan tetap meningkatkan layanan pelanggan perusahaan dan mampu menangani seluruh pertanyaan pelanggan.
- 24/7
Voicebot dapat membantu pelanggan secepat mungkin dalam merespons dan juga tersedia selama 24/7. Sehingga dengan menggunakan voicebot, perusahaan dapat terbantu dalam melayani pelanggan dengan responsif dan kapanpun pelanggan menghubungi perusahaan.
- Integrasi data
Dengan menggunakan voicebot, perusahaan akan mendapatkan informasi dengan mudah dan juga diintegrasikan dengan semua database dan sistem yang dimiliki oleh perusahaan sehingga customer journey masing-masing pelanggan dapat terlihat. Hal tersebut dapat digunakan oleh perusahaan untuk melihat trend dan data terkait kebutuhan para pelanggan sehingga perusahaan dapat menyediakan produk dan layanan yang sesuai dengan kebutuhan para pelanggannya.
Dalam beberapa kebutuhan, voicebot akan menjadi hal besar dalam layanan pelanggan karena penggunaannya yang mudah, responsif, dan juga personalisasi. Voicebot akan menjadi alat dukungan layanan pelanggan yang banyak diminati oleh perusahaan. VADS Indonesia dapat membantu perusahaan Anda untuk mengimplementasikan voicebot sebagai salah satu fitur untuk meningkatkan layanan pelanggan Anda. Hubungi marketing@vads.co.id untuk konsultasi dan demo product untuk mengetahui lebih lengkap mengenai kegunaan voicebot untuk meningkatkan customer experience perusahaan Anda.
Berita Terkait
05 April 2024
26 Maret 2024
25 Maret 2024
22 Maret 2024
29 Februari 2024
27 Februari 2024
23 Februari 2024
20 Februari 2024
09 Februari 2024
02 Februari 2024
30 Januari 2024
26 Januari 2024
23 Januari 2024
19 Januari 2024
17 Januari 2024
12 Januari 2024
09 Januari 2024
05 Januari 2024
04 Januari 2024
29 Desember 2023
26 Desember 2023
20 Desember 2023
13 Desember 2023
08 Desember 2023
05 Desember 2023
28 November 2023
23 November 2023
17 November 2023
14 November 2023
09 November 2023
08 November 2023
01 November 2023
27 Oktober 2023
24 Oktober 2023
17 Oktober 2023
17 Oktober 2023
11 Oktober 2023
10 Oktober 2023
06 Oktober 2023
04 Oktober 2023
29 September 2023
27 September 2023
22 September 2023
21 September 2023
15 September 2023
08 September 2023
05 September 2023
01 September 2023
25 Agustus 2023
22 Agustus 2023
18 Agustus 2023
15 Agustus 2023
08 Agustus 2023
04 Agustus 2023
26 Juli 2023
21 Juli 2023
04 Juli 2023
03 Juli 2023
30 Juni 2023
13 Juni 2023
09 Juni 2023
26 Mei 2023
19 Mei 2023
17 Mei 2023
12 Mei 2023
27 April 2023
20 April 2023
12 April 2023
04 April 2023
16 Maret 2023
09 Maret 2023
07 Maret 2023
02 Maret 2023
28 Februari 2023
22 Februari 2023
14 Februari 2023
13 Februari 2023
09 Februari 2023
07 Februari 2023
31 Januari 2023
26 Januari 2023
23 Januari 2023
17 Januari 2023
12 Januari 2023
06 Desember 2022
29 September 2022
31 Agustus 2022
20 April 2022
15 April 2022
06 April 2022
04 April 2022
01 April 2022
25 Februari 2022
23 Februari 2022
21 Februari 2022
18 Februari 2022
11 Februari 2022
08 Februari 2022
02 Februari 2022
31 Januari 2022
24 Januari 2022
17 Januari 2022
14 Januari 2022
12 Januari 2022
07 Januari 2022
03 Januari 2022
28 Desember 2021
13 Desember 2021
09 Desember 2021
07 Desember 2021
01 November 2021
27 Oktober 2021
25 Oktober 2021
22 Oktober 2021
18 Oktober 2021
15 Oktober 2021
14 Oktober 2021
27 April 2021
22 April 2021
13 April 2021
08 April 2021
05 April 2021
26 Maret 2021
18 Maret 2021
15 Maret 2021
12 Maret 2021
04 Maret 2021
02 Maret 2021
26 Februari 2021
23 Februari 2021
19 Februari 2021
16 Februari 2021
11 Februari 2021
09 Februari 2021
04 Februari 2021
26 Januari 2021
21 Januari 2021
19 Januari 2021
12 Januari 2021
07 Januari 2021
05 Januari 2021
29 Desember 2020
17 Desember 2020
15 Desember 2020
10 Desember 2020
08 Desember 2020
18 November 2020
16 November 2020
13 November 2020
11 November 2020
10 November 2020
09 November 2020
06 November 2020
28 Oktober 2020
23 Oktober 2020
21 Oktober 2020
12 Oktober 2020
06 Oktober 2020
02 Oktober 2020
30 September 2020
19 September 2020
06 Agustus 2020
22 Juli 2020
22 April 2020
09 April 2020
02 April 2020
26 Maret 2020
12 Maret 2020
09 Maret 2020
02 Maret 2020
27 Februari 2020
20 Februari 2020
13 Februari 2020
06 Februari 2020