Berita
- VADS
- Berita
- 6 Keunggulan WhatsApp API untuk Kebutuhan Customer Service
6 Keunggulan WhatsApp API untuk Kebutuhan Customer Service
27 Oktober 2021
WhatsApp dikenal sebagai salah satu aplikasi pesan instan terpopuler di dunia dengan dua miliar pengguna aktif di seluruh dunia. Jangkauan yang langsung, pribadi, dan global menjadikannya salah satu aplikasi terbaik bagi pelanggan untuk menjangkau bisnis. Brand yang fokus pada strategi omnichannel bisa menggunakan WhatsApp untuk solusi customer service karena sangat membantu engagement dengan pelanggan secara pribadi dan aman.
Mulai dari menangani pertanyaan pelanggan hingga menampilkan produk, mengirim pemberitahuan, hingga memberikan pembaruan, berbagai aktivitas bisnis dapat dilakukan melalui WhatsApp untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dengan brand. Sekarang bahkan sudah tersedia WhatsApp API yang dapat memperkuat kinerja customer service. Mari simak beberapa keunggulan WhatsApp API chat untuk kebutuhan customer service berikut ini!
Lebih dekat dengan konsumen melalui komunikasi dua arah
Saat ini, pelanggan mengharapkan jawaban yang dipersonalisasi dan terlibat dalam komunikasi real-time. WhatsApp yang aman membuatnya ideal untuk memenuhi kebutuhan tersebut. Berbagai brand menggunakan WhatsApp API sebagai salah satu aplikasi terbaik untuk customer service agar lebih dekat dengan konsumen melalui komunikasi dua arah.
WhatsApp API Chat sendiri merupakan aplikasi yang membantu interaksi antara konsumen dan perusahaan berjalan lebih efisien. Brand harus hadir pada hampir setiap channel untuk memenuhi pengalaman pelanggan. Dengan menggunakan WhatsApp API, bisnis Anda akan menemukan customer service channel yang membawa bisnis lebih dekat dengan konsumen dan dapat menawarkan dukungan pelanggan yang berkualitas.
Pesan bisa lebih cepat diterima
Kecepatan merupakan hal penting dalam customer service karena pelanggan tidak ingin dibuat menunggu lama. Salah satu atribut terpenting dari pengalaman pelanggan yang baik adalah waktu respons yang cepat. Oleh karena itu, merespons dengan cepat berarti Anda memenuhi harapan pelanggan. Dengan menggunakan WhatsApp API, Anda bisa memastikan bisnis mengirim pesan yang lebih cepat diterima oleh pelanggan.
Waktu pengiriman pesan yang cepat dan real-time tanpa adanya penundaan akan membuat pelanggan lebih puas terhadap layanan yang diberikan. Jika lama mengirim pesan, bukan tak mungkin Anda akan kehilangan pelanggan karena mereka beralih ke kompetitor. Namun, setiap kali Anda merespons secara tepat waktu, Anda menunjukkan bahwa bisnis Anda memang memprioritaskan pelanggan.
Dilengkapi berbagai fitur untuk komunikasi yang interaktif
Interaksi dengan pelanggan penting karena dapat mendorong kepuasan pelanggan. Setiap interaksi pelanggan tidak hanya memberikan insight tentang pengalaman pelanggan tertentu, tapi juga menambahkan data lain untuk kepuasan basis pelanggan bisnis Anda secara keseluruhan.
Kebanyakan perusahaan menggunakan komunikasi interaktif lewat WhatsApp API karena membuat pelanggan lebih aktif. Hal ini juga memungkinkan pertukaran ide dan informasi yang lebih lancar. Berbagai fitur unggulan WhatsApp API Chat seperti greeting message, scheduled message, quick replies, dan sebagainya membangun komunikasi antar perusahaan dan konsumen yang lebih efisien.
Adanya chatbot untuk layanan optimal
Chatbot membantu bisnis Anda membangun loyalitas brand dengan mengetahui apa yang dibutuhkan pelanggan dan mengarahkan mereka ke sana. Dengan mengotomatiskan berbagai tugas rutin dan tersedia sepanjang waktu untuk menjawab pertanyaan pelanggan, chatbot mengurangi kebutuhan akan lebih banyak agen customer service.
Fitur chatbot dari WhatsApp API juga membantu meningkatkan efisiensi support team yang sudah ada dengan mengurangi beban kerja mereka dan melakukan tugas yang berulang. Tentu saja ini akan berujung pada pemberian layanan optimal terhadap pelanggan. Fitur ini membuat bisnis dapat membalas pesan secara otomatis, bahkan di luar jam kerja.
Teknologi artificial intelligence dalam fitur chatbot WhatsApp API Chat memungkinkan bisnis membalas berbagai macam variasi pesan yang dikirim ke pelanggan. Dengan begitu, Anda tidak perlu lagi khawatir soal terlambat merespons pelanggan sehingga bisa meningkatkan kepuasan.
Mudah diintegrasikan dengan aplikasi lain
Keunggulan WhatsApp API untuk kebutuhan customer service yang selanjutnya adalah mudah diintegrasikan dengan aplikasi lain. Ada banyak aplikasi yang dapat terintegrasi dengan WhatsApp API Chat. Anda dengan mudah dapat menghubungkan sinkronisasi data online dengan aplikasi lain, seperti Pipedrive, GetResponse, Google Spreadsheet, SMS atau panggilan suara, messenger, dan banyak lagi.
Sistem keamanan yang kuat untuk melindungi data
Sangat penting mengatur keamanan data untuk bisnis Anda karena semakin aman sistem data Anda, maka semakin efektif juga bisnis Anda. Data bisnis adalah sumber kehidupan bisnis, jadi Anda perlu memastikannya agar dapat melakukan tugas tanpa ancaman ketidakamanan data.
Menggunakan WhatsApp API adalah langkah tepat karena terdapat tingkat keamanan yang berlapis sehingga Anda tidak perlu khawatir soal data dan informasi yang Anda bagikan melalui WhatsApp API Chat. Sistem keamanannya yang berlapis memastikan Anda dan pelanggan bisa berbagai pesan dengan aman.
Dengan berbagai keunggulan WhatsApp API untuk kebutuhan customer service di atas, sekarang adalah saat yang tepat bagi bisnis Anda untuk mulai menggunakan WhatsApp API chat. Tak perlu bingung, Anda bisa mendapatkannya dengan menghubungi VADS Indonesia sekarang juga!
Berita Terkait
26 April 2024
05 April 2024
26 Maret 2024
25 Maret 2024
22 Maret 2024
29 Februari 2024
27 Februari 2024
23 Februari 2024
20 Februari 2024
09 Februari 2024
02 Februari 2024
30 Januari 2024
26 Januari 2024
23 Januari 2024
19 Januari 2024
17 Januari 2024
12 Januari 2024
09 Januari 2024
05 Januari 2024
04 Januari 2024
29 Desember 2023
26 Desember 2023
20 Desember 2023
13 Desember 2023
08 Desember 2023
05 Desember 2023
28 November 2023
23 November 2023
17 November 2023
14 November 2023
09 November 2023
08 November 2023
01 November 2023
27 Oktober 2023
24 Oktober 2023
17 Oktober 2023
17 Oktober 2023
11 Oktober 2023
10 Oktober 2023
06 Oktober 2023
04 Oktober 2023
29 September 2023
27 September 2023
22 September 2023
21 September 2023
15 September 2023
08 September 2023
05 September 2023
01 September 2023
25 Agustus 2023
22 Agustus 2023
18 Agustus 2023
15 Agustus 2023
08 Agustus 2023
04 Agustus 2023
26 Juli 2023
21 Juli 2023
04 Juli 2023
03 Juli 2023
30 Juni 2023
13 Juni 2023
09 Juni 2023
26 Mei 2023
19 Mei 2023
17 Mei 2023
12 Mei 2023
27 April 2023
20 April 2023
12 April 2023
04 April 2023
16 Maret 2023
09 Maret 2023
07 Maret 2023
02 Maret 2023
28 Februari 2023
22 Februari 2023
14 Februari 2023
13 Februari 2023
09 Februari 2023
07 Februari 2023
31 Januari 2023
26 Januari 2023
23 Januari 2023
17 Januari 2023
12 Januari 2023
06 Desember 2022
29 September 2022
31 Agustus 2022
20 April 2022
15 April 2022
06 April 2022
04 April 2022
01 April 2022
25 Februari 2022
23 Februari 2022
21 Februari 2022
18 Februari 2022
11 Februari 2022
08 Februari 2022
02 Februari 2022
31 Januari 2022
24 Januari 2022
17 Januari 2022
14 Januari 2022
12 Januari 2022
07 Januari 2022
03 Januari 2022
28 Desember 2021
13 Desember 2021
09 Desember 2021
07 Desember 2021
01 November 2021
25 Oktober 2021
22 Oktober 2021
18 Oktober 2021
15 Oktober 2021
14 Oktober 2021
27 April 2021
22 April 2021
13 April 2021
08 April 2021
05 April 2021
26 Maret 2021
18 Maret 2021
15 Maret 2021
12 Maret 2021
04 Maret 2021
02 Maret 2021
26 Februari 2021
23 Februari 2021
19 Februari 2021
16 Februari 2021
11 Februari 2021
09 Februari 2021
04 Februari 2021
26 Januari 2021
21 Januari 2021
19 Januari 2021
12 Januari 2021
07 Januari 2021
05 Januari 2021
29 Desember 2020
17 Desember 2020
15 Desember 2020
10 Desember 2020
08 Desember 2020
04 Desember 2020
18 November 2020
16 November 2020
13 November 2020
11 November 2020
10 November 2020
09 November 2020
06 November 2020
28 Oktober 2020
23 Oktober 2020
21 Oktober 2020
12 Oktober 2020
06 Oktober 2020
02 Oktober 2020
30 September 2020
19 September 2020
06 Agustus 2020
22 Juli 2020
22 April 2020
09 April 2020
02 April 2020
26 Maret 2020
12 Maret 2020
09 Maret 2020
02 Maret 2020
27 Februari 2020
20 Februari 2020
13 Februari 2020
06 Februari 2020