Berita
- VADS
- Berita
- Human Augmented Bot, Solusi Inovatif untuk Meningkatkan Produktivitas Contact Center Anda
Human Augmented Bot, Solusi Inovatif untuk Meningkatkan Produktivitas Contact Center Anda
10 Desember 2020
Perkembangan teknologi menjadi salah satu hal yang sangat dibutuhkan dalam layanan pelanggan. Industri layanan pelanggan sangat menjadikan teknologi sebagai salah satu alat untuk dapat memenuhi kebutuhan pelanggannya. Salah satu caranya adalah dengan memanfaatkan teknologi Artificial Intelligence (AI). Teknologi AI yang sering digunakan dalam melayani pelanggan adalah dengan menggunakan chatbot. Chatbot adalah robot virtual dengan kecerdasan buatan yang dapat melayani percakapan dengan cepat dan kapanpun selama 24/7. Program komputer ini dirancang untuk dapat merespons percakapan dengan pelanggan melalui teks. Fitur chatbot ini dapat digunakan oleh perusahaan untuk melayani pelanggan karena fungsinya yang dapat merespons dengan cepat dan kapanpun pelanggan menanyakan informasi dan kendala yang dialaminya.
Artificial intelligence terus dikembangkan untuk memaksimalkan penggunaannya yang bermanfaat dalam membantu pekerjaan manusia. Setelah pengembangan chatbot yang dapat membantu dalam melayani pelanggan, berbagai perusahaan teknologi mengembangkan chatbot tidak hanya berdasarkan teks saja, namun mulai merambah melalui suara atau yang dikenal dengan voicebot. Voicebot adalah software yang didukung oleh kecerdasan buatan yang membantu penelepon berkomunikasi layaknya sistem suara interaktif (IVR) yang dapat merespons secara alami. Penelepon atau pelanggan tidak perlu mendengarkan menu dan menkan tombol di keypad sesuai dengan arahan dari IVR, namun pelanggan berbicara langsung dengan IVR dalam simulasi panggilan yang tersistem secara sederhana dengan operator langsung.
Voicebot menggunakan respons rekaman dan teks ke ucapan untuk menjawab pertanyaan para pelanggan. Tugas voicebot adalah membantu mengarahkan apa yang diinginkan pelanggan dengan respons yang efektif dengan menggunakan pembelajaran mesin untuk meningkatkan kapasitas dirinya dan juga untuk meningkatkan layanan kepada pelanggan. Contoh popular voicebot adalah seperti Amazon Poly, Siri, Cortana, Alexa, IBM Watson, dan juga Google Assistant.
Baik chatbot maupun voicebot keduanya dapat membantu perusahaan dalam meningkatkan layanan pelanggannya karena dapat beroperasi selama 24/7 sehingga kapanpun pelanggan menghubungi akan selalu dibantu oleh chatbot maupun voicebot. Namun, saat ini keduanya terbatas hanya dapat menjawab pertanyaan berulang dan pertanyaan yang biasa ditanyakan oleh pelanggan sehari-hari. Untuk pertanyaan dan permasalahan yang lebih kompleks, dibutuhkan agen customer service sebagai pelengkap dalam solusi permasalahan yang dialami oleh pelanggan Anda. Solusi chatbot atau voicebot yang dilengkapi dengan agen customer service sebagai pelengkap dalam layanan pelanggan disebut dengan Human Augmented Bot.
Pengembangan secara hybrid, Human Augmented Bot adalah perpaduan antara manusia dan mesin yang dikembangkan untuk melakukan fungsi yang lebih optimal dan produktif. Chatbot dan voicebot dalam layanan pelanggan yang memiliki sistem AI memang memiliki keunggulan lebih cepat merespons dibanding dengan melakukan interaksi dengan manusia. Robot lebih baik dalam mengolah data, mencari pola, melakukan tugas berulang, dan melihat rekaman atau journey pelanggan dalam hitungan detik. Namun, di sisi lain tetap harus ada manusia yang memberikan proses data pelanggan dan juga berinteraksi kepada pelanggan dalam hal permasalahan yang lebih kompleks dan menangani subjek tertentu. Human Augmented Bot ini akan membuat perusahaan memberikan layanan kepada pelanggan yang lebih baik dan juga tentunya dengan biaya yang lebih rendah.
Human augmented bot membuat layanan pelanggan menjadi cepat, efisien, dan dapat terintegrasi dengan sistem yang dimiliki oleh perusahaan. Perpaduan antara saluran digital , otomatisasi, AI, dan keterlibatan manusia menjadikan human augmented bot menjadi suatu terobosan untuk meningkatkan layanan perusahaan dalam berkomunikasi dengan pelanggannya.
Teknologi chatbot dan voicebot akan terus dikembangkan karena teknologi ini merupakan teknologi yang memudahkan pekerjaan manusia di berbagai industri terutama dalam bidang layanan pelanggan. Tingkatkan layanan pelanggan perusahaan Anda dengan Human Augmented Bot yang disediakan oleh VADS Indonesia. VADS Indonesia akan membantu perusahaan Anda dalam mengembangkan live chat secara hybrid, melakukan follow up dan juga tagihan melalui human augmented bot yang dapat digunakan dalam berbagai channel seperti WhatsApp, Line, Facebook, Twitter, dan Telegram. Hubungi marketing@vads.co.id untuk diskusi lebih lanjut dan konsultasi mengenai peningkatan layanan pelanggan perusahaan Anda agar lebih produktif dan efisien.
Berita Terkait
05 April 2024
26 Maret 2024
25 Maret 2024
22 Maret 2024
29 Februari 2024
27 Februari 2024
23 Februari 2024
20 Februari 2024
09 Februari 2024
02 Februari 2024
30 Januari 2024
26 Januari 2024
23 Januari 2024
19 Januari 2024
17 Januari 2024
12 Januari 2024
09 Januari 2024
05 Januari 2024
04 Januari 2024
29 Desember 2023
26 Desember 2023
20 Desember 2023
13 Desember 2023
08 Desember 2023
05 Desember 2023
28 November 2023
23 November 2023
17 November 2023
14 November 2023
09 November 2023
08 November 2023
01 November 2023
27 Oktober 2023
24 Oktober 2023
17 Oktober 2023
17 Oktober 2023
11 Oktober 2023
10 Oktober 2023
06 Oktober 2023
04 Oktober 2023
29 September 2023
27 September 2023
22 September 2023
21 September 2023
15 September 2023
08 September 2023
05 September 2023
01 September 2023
25 Agustus 2023
22 Agustus 2023
18 Agustus 2023
15 Agustus 2023
08 Agustus 2023
04 Agustus 2023
26 Juli 2023
21 Juli 2023
04 Juli 2023
03 Juli 2023
30 Juni 2023
13 Juni 2023
09 Juni 2023
26 Mei 2023
19 Mei 2023
17 Mei 2023
12 Mei 2023
27 April 2023
20 April 2023
12 April 2023
04 April 2023
16 Maret 2023
09 Maret 2023
07 Maret 2023
02 Maret 2023
28 Februari 2023
22 Februari 2023
14 Februari 2023
13 Februari 2023
09 Februari 2023
07 Februari 2023
31 Januari 2023
26 Januari 2023
23 Januari 2023
17 Januari 2023
12 Januari 2023
06 Desember 2022
29 September 2022
31 Agustus 2022
20 April 2022
15 April 2022
06 April 2022
04 April 2022
01 April 2022
25 Februari 2022
23 Februari 2022
21 Februari 2022
18 Februari 2022
11 Februari 2022
08 Februari 2022
02 Februari 2022
31 Januari 2022
24 Januari 2022
17 Januari 2022
14 Januari 2022
12 Januari 2022
07 Januari 2022
03 Januari 2022
28 Desember 2021
13 Desember 2021
09 Desember 2021
07 Desember 2021
01 November 2021
27 Oktober 2021
25 Oktober 2021
22 Oktober 2021
18 Oktober 2021
15 Oktober 2021
14 Oktober 2021
27 April 2021
22 April 2021
13 April 2021
08 April 2021
05 April 2021
26 Maret 2021
18 Maret 2021
15 Maret 2021
12 Maret 2021
04 Maret 2021
02 Maret 2021
26 Februari 2021
23 Februari 2021
19 Februari 2021
16 Februari 2021
11 Februari 2021
09 Februari 2021
04 Februari 2021
26 Januari 2021
21 Januari 2021
19 Januari 2021
12 Januari 2021
07 Januari 2021
05 Januari 2021
29 Desember 2020
17 Desember 2020
15 Desember 2020
08 Desember 2020
04 Desember 2020
18 November 2020
16 November 2020
13 November 2020
11 November 2020
10 November 2020
09 November 2020
06 November 2020
28 Oktober 2020
23 Oktober 2020
21 Oktober 2020
12 Oktober 2020
06 Oktober 2020
02 Oktober 2020
30 September 2020
19 September 2020
06 Agustus 2020
22 Juli 2020
22 April 2020
09 April 2020
02 April 2020
26 Maret 2020
12 Maret 2020
09 Maret 2020
02 Maret 2020
27 Februari 2020
20 Februari 2020
13 Februari 2020
06 Februari 2020