Berita
- VADS
- Berita
- 7 Keahlian Customer Service Yang Wajib Dimiliki Bisnis Anda
7 Keahlian Customer Service Yang Wajib Dimiliki Bisnis Anda
27 Februari 2020
Customer Service VADS Indonesia
Revenue yang lebih baik dan berkembangnya sebuah bisnis datang dari layanan pelanggan/ customer service yang hebat karena itulah dasar dari bisnis yang sukses dan berkelanjutan. Hal yang sangat penting adalah sebuah bisnis memiliki customer service yang handal sebelum kompetitor melakukannya lebih dahulu. Namun bagaimana memiliki customer service yang handal dan mumpuni? Karena profesi sebagai customer service atau call center adalah hal yang tidak mudah. Berikut adalah beberapa keterampilan yang wajib dimiliki oleh customer service untuk dapat memberikan layanan yang yang luar biasa kepada pelanggan.
- Product/Service Knowledge. Ini adalah keahlian yang utama dan paling wajib dimiliki oleh setiap karyawan dalam bisnis Anda. Mereka harus memiliki pemahaman yang mendalam tentang produk/layanan yang dimiliki perusahaan. Para agent harus selalu terupdate dengan fitur dan pengembangan produk serta layanan dari perusahaan yang terbaru. Dengan memiliki product knowledge yang baik akan membantu agent lebih cepat mengatasi keluhan, pemberian rekomendasi/ solusi, dan interaksi dengan pelanggan.
- Transparan. Tidak ada yang sempurna di dunia. Bahkan sebuah perusahaan terbaik pun membuat kesalahan. Yang penting adalah mengakui dan menerima bila perusahaan melakukan kesalahan atau mempunyai kekurangan, dan jangan menjanjikan sesuatu yang tidak dapat dipenuhi kepada pelanggan. Jujur dan apa adanya adalah kunci pelayanan yang baik terhadap pelanggan.
- Kata-kata Positif. Gunakan kata-kata dan kalimat yang paling positif dalam setiap situasi dan keadaan saat Anda membangun basis pelanggan yang loyal serta hubungan yang baik dan jangka panjang. Sangat penting memperhatikan kata-kata agent saat berkomunikasi dengan pelanggan. Dengan nada yang lebih ramah tentunya membuat lebih mudah mendekati dan memenangkan hati pelanggan.
- Siap dengan Keluhan. Di dalam bisnis yang kompetitif, Anda akan menerima berbagai pertanyaan dari pelanggan. Mereka tidak akan menunggu hanya untuk membeli produk/ jasa perusahaan Anda karena mereka dihadapkan dengan banyak pilihan dan mempunyai hak untuk bertanya. Tak jarang pelanggan menolak setelah banyak bertanya, namun jangan takut karena situasi ini dapat digunakan untuk mendapat informasi yang penting seperti kebutuhan pelanggan, masalah, dan tantangan yang mereka alami.
- Berpikir & Bereaksi dengan Cepat. Akan ada situasi dimana pelanggan bertanya pertanyaan random yang tidak ada di product knowledge atau petunjuk yang dimiliki oleh agent. Dalam situasi ini, sangat penting untuk berpikir cepat dan memberikan solusi yang tepat. Bila agent tidak mampu memberikan jawaban yang tepat, agent harus memiliki back-up plan seperti menyambungkan pelanggan ke level yang lebih tinggi yang dapat membantu dengan cepat.
- Berbicara Terstruktur dan Jelas. Pelanggan sangat tidak suka dengan penjelasan yang berputar-putar dan tidak menyelesaikan masalah. Solusi yang terbaik adalah memberikan jawaban atau solusi langsung pada permasalahannya. Dan wajib selalu diingat, agent harus selalu memastikan pelanggan mengerti bahasa/ kalimat yang digunakan dan tidak bingung dalam penjelasan yang teknikal.
- Kemampuan Closing. Kemampuan closing mengacu kepada kemampuan agent mengakhiri percakapan dan memastikan semua pertanyaan pelanggan terjawab dengan baik. Dengan closing yang baik dan memastikan pelanggan puas dengan solusi yang diberikan, dapat memberi kesan agent/ perusahaan peduli dengan pelanggan dan bersedia membantu dengan cara apa saja yang memungkinkan.
Kabar baiknya, semua agent di VADS Indonesia adalah agent-agent terbaik. Karena para agent di VADS wajib mengikuti pelatihan dari trainer-trainer berpengalaman dan terpercaya di dunia contact center hingga mereka siap untuk mulai bekerja. Dengan menggunakan layanan dari VADS, anda akan mendapatkan agent contact center / customer service yang terbaik untuk perusahaan Anda dan juga tentang bagaimana mengembangkan bisnis untuk perusahaan Anda. Karena semua itu telah dikerjakan oleh VADS Indonesia.
Tingkatkan bisnis Anda sekarang juga dengan layanan contact center / customer service dari VADS Indonesia dan raih kesuksesan bersama dengan VADS.
Berita Terkait
29 September 2022
12 Agustus 2022
12 Agustus 2022
20 April 2022
15 April 2022
06 April 2022
04 April 2022
01 April 2022
25 Februari 2022
23 Februari 2022
21 Februari 2022
18 Februari 2022
11 Februari 2022
08 Februari 2022
02 Februari 2022
31 Januari 2022
24 Januari 2022
17 Januari 2022
14 Januari 2022
12 Januari 2022
07 Januari 2022
03 Januari 2022
28 Desember 2021
13 Desember 2021
09 Desember 2021
07 Desember 2021
01 November 2021
27 Oktober 2021
25 Oktober 2021
22 Oktober 2021
18 Oktober 2021
15 Oktober 2021
14 Oktober 2021
27 April 2021
22 April 2021
13 April 2021
08 April 2021
05 April 2021
26 Maret 2021
18 Maret 2021
15 Maret 2021
12 Maret 2021
04 Maret 2021
02 Maret 2021
26 Februari 2021
23 Februari 2021
19 Februari 2021
16 Februari 2021
11 Februari 2021
09 Februari 2021
04 Februari 2021
26 Januari 2021
21 Januari 2021
19 Januari 2021
12 Januari 2021
07 Januari 2021
05 Januari 2021
29 Desember 2020
17 Desember 2020
15 Desember 2020
10 Desember 2020
08 Desember 2020
04 Desember 2020
18 November 2020
16 November 2020
13 November 2020
11 November 2020
10 November 2020
09 November 2020
06 November 2020
28 Oktober 2020
23 Oktober 2020
21 Oktober 2020
12 Oktober 2020
06 Oktober 2020
02 Oktober 2020
30 September 2020
19 September 2020
06 Agustus 2020
22 Juli 2020
22 April 2020
09 April 2020
02 April 2020
26 Maret 2020
12 Maret 2020
09 Maret 2020
02 Maret 2020
20 Februari 2020
13 Februari 2020
06 Februari 2020