Berita
- VADS
- Berita
- Manfaat Maksimal Menggunakan Human Augmented Bot
Manfaat Maksimal Menggunakan Human Augmented Bot
17 Desember 2020
Penggunaan Artificial Inteliigence dalam layanan pelanggan semakin marak digunakan karena fungsinya yang sangat membantu tugas manusia dan juga dapat meningkatkan produktivitas. Artificial Intelligence tidak sepenuhnya menggantikan layanan pelanggan konvensional, namun menjadi sebuah pelengkap yang dapat diintegrasikan antara mesin dengan manusia untuk menciptakan produktivitas yang semakin optimal. AI dapat mempermudah proses dan mengefisiensikan waktu dalam menyelesaikan permasalahan yang dialami pelanggan, dan agen contact center dapat membantu menyelesaikan permasalahan pelanggan yang lebih kompleks. Sehingga penggunakan artificial intelligence yang dilengkapi dengan agen contact center atau istilah lainnya adalah human augmented bot, akan meningkatkan produktivitas dan efisiensi layanan pelanggan perusahaan. Berikut ini merupakan manfaat penggunaan human augmemented bot diantanya adalah :
- Memberikan insight pelanggan
Layanan pelanggan yang menggunakan human augmented bot akan mendapatkan insight mengenai pelanggan melalui AI yang memberikan data, wawasan, dan saran yang relevan kepada agen contact center yang berinteraksi langsung kepada pelanggan sehingga agen cintact center dapat merespons pelanggan dengan cepat dan tepat tanpa perlu mengakses data yang jumlahnya sangat banyak.
- Meningkatkan kualitas agen contact center
AI melalui chatbot atau voicebot akan melayani pelanggan dengan menangani pertanyaan pelanggan diawal yang biasanya permintaan nya sederhana dan mudah dipahami. Apabila terdapat pertanyaan yang kompleks, segera bot mengalihkan ke agen contact center melalui alur proses layanan pelanggan secara otomatis, sehingga agen contact center dapat lebih produktif dan solusi atau permasalahan yang dialami oleh pelanggan dapat dengan cepat terselesaikan.
- Hemat anggaran
Di era digital seperti saat ini, perusahaan harus dapat mengutamakan pelanggan dengan memberikan layanan yang baik. Menggunakan model hybrid seperti human augmented bot dapat memenuhi permintaan pelanggan yang terus meningkat namun tetap meningkatkan fungsionalitas layanan pelanggan dengan lebih akurat, cepat, dan analisis data. Dengan menggunakan human augmented bot memungkinkan volume interaksi yang lebih tinggi tanpa menambah tenaga manusia lebih banyak dan akan mengurangi biaya rata-rata per interaksi sehingga dapat menghemat anggaran biaya perusahaan tanpa mengurangi kualitas layanan pelanggan perusahaan.
- Meningkatkan kepuasan pelanggan
Menggunakan solusi human augmented bot dalam layanan pelanggan dapat mengurangi resiko pelanggan akan kecewa karena berinteraksi dengan chatbot atau voicebot saja yang kemungkinan besar hanya menghasilkan pengalaman pelanggan yang biasa biasa aja karena tidak dapat membantu solusi atau permasalahan yang lebih kompleks, dengan memadukan AI dan agen contact center, maka pelanggan akan merasa puas karena ditanggapi secara cepat oleh chatbot dan dilanjutkan untuk menyelesaikan permasalahan yang kompleks tersebut dengan dibantu oleh agen contact center.
Human augmented bot memberikan kontribusi untuk meningkatkan layanan pelanggan perusahaan Anda. Layanan nya yang mampu mendukung selama 24/7 sehingga dapat merespons pelanggan dengan cepat dan kapanpun pelanggan menghubungi. Yakin dengan berbagai manfaat dari human augmented bot tapi bingung mau mulai dari mana? Silahkan hubungi marketing@vads.co.id untuk konsultasi mengenai human augmented bot untuk meningkatkan layanan pelanggan perusahaan Anda.
VADS Indonesia menghadirkan layanan human augmented bot yang melayani berbagai perusahaan di berbagai saluran. VADS Indonesia mengetahui dan memastikan bahwa pelanggan memiliki pengalaman dukungan dengan menggunakan human augmented bot yang dapat meningkatkan produktivitas dan efisiensi layanan pelanggan perusahaan Anda. Hubungi kami, dan kami akan mendemonstrasikan bagaimana human augmented bot dapat meningkatkan upaya dukungan layanan pelanggan Anda.
Berita Terkait
26 April 2024
05 April 2024
26 Maret 2024
25 Maret 2024
22 Maret 2024
29 Februari 2024
27 Februari 2024
23 Februari 2024
20 Februari 2024
09 Februari 2024
02 Februari 2024
30 Januari 2024
26 Januari 2024
23 Januari 2024
19 Januari 2024
17 Januari 2024
12 Januari 2024
09 Januari 2024
05 Januari 2024
04 Januari 2024
29 Desember 2023
26 Desember 2023
20 Desember 2023
13 Desember 2023
08 Desember 2023
05 Desember 2023
28 November 2023
23 November 2023
17 November 2023
14 November 2023
09 November 2023
08 November 2023
01 November 2023
27 Oktober 2023
24 Oktober 2023
17 Oktober 2023
17 Oktober 2023
11 Oktober 2023
10 Oktober 2023
06 Oktober 2023
04 Oktober 2023
29 September 2023
27 September 2023
22 September 2023
21 September 2023
15 September 2023
08 September 2023
05 September 2023
01 September 2023
25 Agustus 2023
22 Agustus 2023
18 Agustus 2023
15 Agustus 2023
08 Agustus 2023
04 Agustus 2023
26 Juli 2023
21 Juli 2023
04 Juli 2023
03 Juli 2023
30 Juni 2023
13 Juni 2023
09 Juni 2023
26 Mei 2023
19 Mei 2023
17 Mei 2023
12 Mei 2023
27 April 2023
20 April 2023
12 April 2023
04 April 2023
16 Maret 2023
09 Maret 2023
07 Maret 2023
02 Maret 2023
28 Februari 2023
22 Februari 2023
14 Februari 2023
13 Februari 2023
09 Februari 2023
07 Februari 2023
31 Januari 2023
26 Januari 2023
23 Januari 2023
17 Januari 2023
12 Januari 2023
06 Desember 2022
29 September 2022
31 Agustus 2022
20 April 2022
15 April 2022
06 April 2022
04 April 2022
01 April 2022
25 Februari 2022
23 Februari 2022
21 Februari 2022
18 Februari 2022
11 Februari 2022
08 Februari 2022
02 Februari 2022
31 Januari 2022
24 Januari 2022
17 Januari 2022
14 Januari 2022
12 Januari 2022
07 Januari 2022
03 Januari 2022
28 Desember 2021
13 Desember 2021
09 Desember 2021
07 Desember 2021
01 November 2021
27 Oktober 2021
25 Oktober 2021
22 Oktober 2021
18 Oktober 2021
15 Oktober 2021
14 Oktober 2021
27 April 2021
22 April 2021
13 April 2021
08 April 2021
05 April 2021
26 Maret 2021
18 Maret 2021
15 Maret 2021
12 Maret 2021
04 Maret 2021
02 Maret 2021
26 Februari 2021
23 Februari 2021
19 Februari 2021
16 Februari 2021
11 Februari 2021
09 Februari 2021
04 Februari 2021
26 Januari 2021
21 Januari 2021
19 Januari 2021
12 Januari 2021
07 Januari 2021
05 Januari 2021
29 Desember 2020
15 Desember 2020
10 Desember 2020
08 Desember 2020
04 Desember 2020
18 November 2020
16 November 2020
13 November 2020
11 November 2020
10 November 2020
09 November 2020
06 November 2020
28 Oktober 2020
23 Oktober 2020
21 Oktober 2020
12 Oktober 2020
06 Oktober 2020
02 Oktober 2020
30 September 2020
19 September 2020
06 Agustus 2020
22 Juli 2020
22 April 2020
09 April 2020
02 April 2020
26 Maret 2020
12 Maret 2020
09 Maret 2020
02 Maret 2020
27 Februari 2020
20 Februari 2020
13 Februari 2020
06 Februari 2020