Berita
- VADS
- Berita
- Call Center, Bukan Sekedar Memberikan Informasi
Call Center, Bukan Sekedar Memberikan Informasi
12 Oktober 2020
Saat ini kebutuhan call center semakin banyak diperlukan perusahaan untuk memberikan pelayanan yang optimal kepada para pelanggan. Para pelanggan membutuhkan respons yang cepat dalam memenuhi kebutuhan dan menyelesaikan kendala atau permasalahan yang dialami terkait produk dan layanan dari perusahaan.
Banyak channel yang digunakan oleh pelanggan dalam memenuhi kebutuhannya seperti melalui media sosial, email, dan telepon. Memang layanan sambungan telepon dianggap dapat membantu dengan cepat apabila memerlukan solusi dan jawaban yang cepat karena dengan menelpon, pelanggan langsung berbicara dengan agen call center untuk meminta bantuan dan informasi terkait produk dan layanan perusahaan sehingga agen call center bisa segera menjawab dan membantu menyelesaikan solusi dari para pelanggan.
Fungsi call center adalah sebagai komunikasi dua arah antara pelanggan dengan perusahaan. Call center merupakan garda terdepan perusahaan dalam memberikan informasi dan melayani pelanggan. Tidak hanya itu aja saja fungsi call center, namun call center juga dapat membantu perusahaan untuk meningkatkan produktivitas dan efisiensi bisnis, seperti :
- Meningkatkan kepuasan pelanggan. Perusahaan yang menggunakan call center dan dapat memberikan pelayanan yang optimal kepada para pelanggan akan berdampak pada meningkatnya kepuasan para pelanggannya. Dengan menggunakan call center, perusahaan dapat membantu menyelesaikan permasalahan yang dialami pelanggan dengan cepat dan tepat. Selain itu, call center dapat memberikan informasi terupdate seputar produk dan layanan terbaru dari perusahaan sehingga pelanggan dapat mengetahui informasi tersebut.
- Membangun brand awareness. Perusahaan dapat menggunakan call center sebagai brand awarenss dan membantu perusahaan untuk memberikan informasi terkait produk dan layanan nya kepada para pelanggan. Perusahaan dapat dengan mudah menarik pelanggan dan melayani pelanggan melalui call center dan juga membantu para pelanggan dengan memberikan solusi, sehingga perusahaan dapar memberikan makna yang berarti kepada pelanggan melalui produk atau jasanya dan menciptakan nilai tersendiri di benak para pelanggan.
- Mengetahui riset pasar. Call center dapat dimanfaatkan perusahaan untuk mengetahui apa yang pelanggan butuhkan dan inginkan. Dengan menggunakan call center, perusahaan dapat memiliki akses untuk meninjau data pelanggan secara terpusat yang didalamnya terdapat informasi mengenai pelanggan seperti info pribadi dan riwayat pembelian para pelanggan. Sehingga perusahaan mengetahui kebutuhan para pelanggannya. Hal ini dapat dimanfaatkan perusahaan untuk berinteraksi dengan tepat dan cara yang sesuai dengan cara masing-masing pelanggan.
- Meningkatkan pendapatan perusahaan. Perusahaan dapat menggunakan layanan call center untuk melakukan transaksi atau upgrade produk dan layanan kepada masing-masing pelanggan atau yang biasa disebut dengan telemarketing. Layanan telemarketing ini dapat melakukan penjualan produk dengan memberikan infromasi secara jelas kepada para pelanggan dengan menggunakan media telepon. Penggunaan call center untuk menarik calon pelanggan atau pelanggan existing untuk upgrade produk atau layanan perusahaan kita dapat meningkatkan pembelian sehingga dapat meningkatkan pendapatan perusahaan.
Call center bukan hanya sekedar memberikan informasi, namun memberikan banyak manfaat kepada perusahaan. Mampu menjalin hubungan yang lekat dengan pelanggan dan membuat pelanggan menjadi nyaman merupakan kunci kesuksesan call center dalam meningkatkan hubungan dengan pelanggan dan mendapatkan hati para pelanggan sehingga dapat menumbuhkan loyalitas serta penjualan.
VADS Indonesia sebagai perusahaan penyedia layanan call center terbaik di Indonesia memberikan solusi yang dapat memfasilitasi perusahaan Anda untuk meningkatkan efektivitas bisnis dan penjualan perusahaan Anda dengan call center yang kami sediakan. Anda dapat memberikan layanan yang optimal baik dibidang bisnis apapun dengan menggunakan call center. Berbagai keunggulan yang didapatkan dengan menggunakan layanan call center yang disediakan oleh VADS Indonesia diantaranya :
- Anda dapat fokus kepada bisnis utama Anda
- Memiliki sertifikasi Metodologi Infrastruktur Teknologi Informasi (ITIL) dalam meningkatkan kualitas secara efisien dan efektif.
- Memiliki sertifikasi ISO 27001:2013 untuk keamanan data dan infrastruktur
- Melayani 24/7 selama 365 hari
- Memiliki tenaga ahli yang tersertifikasi
Segera hubungi marketing@vads.co.id untuk mempelajari lebih lanjut mengenai call center dan konsultasi peningkatan call center untuk perusahaan Anda.
Berita Terkait
26 April 2024
05 April 2024
26 Maret 2024
25 Maret 2024
22 Maret 2024
29 Februari 2024
27 Februari 2024
23 Februari 2024
20 Februari 2024
09 Februari 2024
02 Februari 2024
30 Januari 2024
26 Januari 2024
23 Januari 2024
19 Januari 2024
17 Januari 2024
12 Januari 2024
09 Januari 2024
05 Januari 2024
04 Januari 2024
29 Desember 2023
26 Desember 2023
20 Desember 2023
13 Desember 2023
08 Desember 2023
05 Desember 2023
28 November 2023
23 November 2023
17 November 2023
14 November 2023
09 November 2023
08 November 2023
01 November 2023
27 Oktober 2023
24 Oktober 2023
17 Oktober 2023
17 Oktober 2023
11 Oktober 2023
10 Oktober 2023
06 Oktober 2023
04 Oktober 2023
29 September 2023
27 September 2023
22 September 2023
21 September 2023
15 September 2023
08 September 2023
05 September 2023
01 September 2023
25 Agustus 2023
22 Agustus 2023
18 Agustus 2023
15 Agustus 2023
08 Agustus 2023
04 Agustus 2023
26 Juli 2023
21 Juli 2023
04 Juli 2023
03 Juli 2023
30 Juni 2023
13 Juni 2023
09 Juni 2023
26 Mei 2023
19 Mei 2023
17 Mei 2023
12 Mei 2023
27 April 2023
20 April 2023
12 April 2023
04 April 2023
16 Maret 2023
09 Maret 2023
07 Maret 2023
02 Maret 2023
28 Februari 2023
22 Februari 2023
14 Februari 2023
13 Februari 2023
09 Februari 2023
07 Februari 2023
31 Januari 2023
26 Januari 2023
23 Januari 2023
17 Januari 2023
12 Januari 2023
06 Desember 2022
29 September 2022
31 Agustus 2022
20 April 2022
15 April 2022
06 April 2022
04 April 2022
01 April 2022
25 Februari 2022
23 Februari 2022
21 Februari 2022
18 Februari 2022
11 Februari 2022
08 Februari 2022
02 Februari 2022
31 Januari 2022
24 Januari 2022
17 Januari 2022
14 Januari 2022
12 Januari 2022
07 Januari 2022
03 Januari 2022
28 Desember 2021
13 Desember 2021
09 Desember 2021
07 Desember 2021
01 November 2021
27 Oktober 2021
25 Oktober 2021
22 Oktober 2021
18 Oktober 2021
15 Oktober 2021
14 Oktober 2021
27 April 2021
22 April 2021
13 April 2021
08 April 2021
05 April 2021
26 Maret 2021
18 Maret 2021
15 Maret 2021
12 Maret 2021
04 Maret 2021
02 Maret 2021
26 Februari 2021
23 Februari 2021
19 Februari 2021
16 Februari 2021
11 Februari 2021
09 Februari 2021
04 Februari 2021
26 Januari 2021
21 Januari 2021
19 Januari 2021
12 Januari 2021
07 Januari 2021
05 Januari 2021
29 Desember 2020
17 Desember 2020
15 Desember 2020
10 Desember 2020
08 Desember 2020
04 Desember 2020
18 November 2020
16 November 2020
13 November 2020
11 November 2020
10 November 2020
09 November 2020
06 November 2020
28 Oktober 2020
23 Oktober 2020
21 Oktober 2020
06 Oktober 2020
02 Oktober 2020
30 September 2020
19 September 2020
06 Agustus 2020
22 Juli 2020
22 April 2020
09 April 2020
02 April 2020
26 Maret 2020
12 Maret 2020
09 Maret 2020
02 Maret 2020
27 Februari 2020
20 Februari 2020
13 Februari 2020
06 Februari 2020