Berita
- VADS
- Berita
- 5 BPO Call Center Terbesar di Dunia
5 BPO Call Center Terbesar di Dunia
06 Februari 2020
Call Center VADS Indonesia
Perkembangan teknologi telah berdampak pada globalisasi industri. Kemajuan teknologi memungkinkan terjadinya otomatisasi hampir di semua bidang khususnya di bidang call center yang merupakan ujung tombak dalam melayani konsumen. Konsumen saat ini berharap mendapatkan jawaban dengan cepat, sehingga cara bekerja call center juga mengalami transformasi. Sebelum perkembangan teknologi berkembang pesat seperti sekarang ini, hampir banyak perusahaan yang hanya menyediakan layanan call center di hari kerja saja. Namun dengan adanya perkembangan teknologi, hampir sebagian perusahaan yang menggunakan layanan call center melayani pelanggan selama 24 jam. Sehingga perusahaan dapat memberikan pelayanan yang baik dalam setiap interaksi dan secara konsisten dapat memberikan value kepada konsumen dan meningkatkan kepuasan konsumen sehingga tercapailah tujuan akhir yaitu terciptanya loyalitas kepada konsumen.
Penggunaan call center untuk melayani pelanggan harus menjadi salah satu dari pengembangan strategi perusahaan di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat. Banyak perusahaan yang mengembangkan call center dengan bekerja sama dengan perusahaan BPO (business process outsourcing) dengan alasan berbagai keuntungan yang dilakukan dengan bekerja sama dengan perusahaan BPO salah satunya adalah kemampuan bisnis outsourcing untuk membebaskan eksekutif perusahaan dari tanggung jawab manajemen proses sehari-hari mereka sehingga dapat meningkatkan produktivitas dan dapat fokus dengan core business mereka. Selain itu, dengan menggunakan jasa dari BPO perusahaan dapat menghemat biaya.
Berikut ini merupakan lima perusahaan BPO terbesar di dunia yang dapat dijadikan referensi dalam memilih jasa outsourcing di bidang call center:
1. Genpact
Genpact adalah salah satu perusahaan outsourcing call center dan perusahaan teknologi informasi yang berkantor pusat di New York. Perusahaan ini memiliki lebih dari 87.000 karyawan yang melayani klien di seluruh dunia. Genpact awal mula berdiri merupakan salah satu unit dari perusahaan General Electric (GE). Namun seiring pertumbuhan perusahaan, Genpact akhirnya menjadi entitas independen yang melayani tidak hanya GE saja. Genpact menyediakan layanan bisnis untuk konsumen di bidang perbankan, consumer goods, energi, dan sektor lainnya.
2. DialAmerica
DialAmerica adalah perusahaan proses bisnis alihdaya yang berkantor pusat di Mahwah, New Jersey yang didirikan pada tahun 1957. Saat ini terdapat 5000 karyawan dengan melakukan 100 juta panggilan per tahun dan rata-rata 100.000 jam telepon per minggu. DialAmerica menawarkan berbagai solusi B2B dan B2C untuk perusahaan di bidang kesehatan, keuangan, penggalangan dana, komunikasi, pemerintah, penerbitan, dan masih banyak lagi dengan layanan customer service salah satunya adalah call center, layanan untuk sales dan marketing seperti customer acquisition, customer retention, dan direct mail fulfillment, serta layanan healthcare seperti outbound services, data entry dan technology support.
3. Go4Customer.
Go4Customer adalah perusahaan outsourcing call center yang berbasis di Noida, India dengan kantor pusat lainnya juga berada di Jaipur, Mumbai, Bengaluru, Chennai, Ahmedabad, dan Bhopal di India dan juga terdapat di Inggris. Go4Customer telah berdiri sejak tahun 2004 dengan memberikan layanan call center, HR services, debt collection, market research, chatbot, digital and social media marketing, serta 360 customer support. Beberapa klien yang sudah menggunakan jasanya adalah Timex, Bharat Petroleum, dan Indian Oil.
4. Telecontact.
Telecontact adalah perusahaan outsourcing call center pertama di Rusia yang memulai operasionalnya pada tahun 1999. Saat ini, Telecontact sudah memiliki kantor pusat call center yang berada di Rusia, Ukraina, Belarus, Kazakhstan, dan Uzbekistan. Jumlah keseluruhan agent yang dimiliki adalah 5000. Telecontact menyediakan berbagai layanan inbound dan outbound dengan klien yang terbanyak adalah di bidang perbankan, e-commerce, dan telecom. Pada tahun 2019 lalu, Telecontact mendapatkan penghargaan Best Contact Center, Best Incentive Scheme, dan Best Sales Campaign Inbound or Outbound, dari Contact Center World.
5. VADS Indonesia.
VADS Indonesia yang didirikan pada tahun 2008 merupakan bagian dari TM Company, Malaysia. Sebagai perusahaan yang bergerak di bidang Business Process Outsourcing (BPO) dan Information and Communication Technology (ICT), VADS menyediakan solusi – solusi untuk meningkatkan customer experience. Dengan mengintegrasikan proses, teknologi dan sumber daya, VADS memastikan semua proses bisnis perusahaan dapat berjalan dengan performa terbaik dan mencapai tujuan serta target perusahaan. Solusi yang disediakan VADS adalah Contact Center Service Solution, Customer Service Learning Center, Omni-channel Strategy, Digital Care Management, Social Media Analytics, IT Managed Service, Smart Service, dan Cyber Security. VADS telah bekerja sama dengan lebih dari 50 perusahaan yang terdiri dari Multi Industry Services seperti: Telco, Financial Service, Government, E-Commerce, Pharmaceutical, FMCG, dll. VADS memiliki kantor pusat di Jakarta dan 2 kantor operasional yang terletak di Yogyakarta dan Semarang.
Itulah layanan jasa BPO di bidang call center terbesar dunia yang bisa dijadikan referensi dalam memilih perusahaan BPO untuk call center. Perusahaan harus selalu bisa memberikan yang terbaik untuk kepuasan konsumen.
Berita Terkait
05 April 2024
26 Maret 2024
25 Maret 2024
22 Maret 2024
29 Februari 2024
27 Februari 2024
23 Februari 2024
20 Februari 2024
09 Februari 2024
02 Februari 2024
30 Januari 2024
26 Januari 2024
23 Januari 2024
19 Januari 2024
17 Januari 2024
12 Januari 2024
09 Januari 2024
05 Januari 2024
04 Januari 2024
29 Desember 2023
26 Desember 2023
20 Desember 2023
13 Desember 2023
08 Desember 2023
05 Desember 2023
28 November 2023
23 November 2023
17 November 2023
14 November 2023
09 November 2023
08 November 2023
01 November 2023
27 Oktober 2023
24 Oktober 2023
17 Oktober 2023
17 Oktober 2023
11 Oktober 2023
10 Oktober 2023
06 Oktober 2023
04 Oktober 2023
29 September 2023
27 September 2023
22 September 2023
21 September 2023
15 September 2023
08 September 2023
05 September 2023
01 September 2023
25 Agustus 2023
22 Agustus 2023
18 Agustus 2023
15 Agustus 2023
08 Agustus 2023
04 Agustus 2023
26 Juli 2023
21 Juli 2023
04 Juli 2023
03 Juli 2023
30 Juni 2023
13 Juni 2023
09 Juni 2023
26 Mei 2023
19 Mei 2023
17 Mei 2023
12 Mei 2023
27 April 2023
20 April 2023
12 April 2023
04 April 2023
16 Maret 2023
09 Maret 2023
07 Maret 2023
02 Maret 2023
28 Februari 2023
22 Februari 2023
14 Februari 2023
13 Februari 2023
09 Februari 2023
07 Februari 2023
31 Januari 2023
26 Januari 2023
23 Januari 2023
17 Januari 2023
12 Januari 2023
06 Desember 2022
29 September 2022
31 Agustus 2022
20 April 2022
15 April 2022
06 April 2022
04 April 2022
01 April 2022
25 Februari 2022
23 Februari 2022
21 Februari 2022
18 Februari 2022
11 Februari 2022
08 Februari 2022
02 Februari 2022
31 Januari 2022
24 Januari 2022
17 Januari 2022
14 Januari 2022
12 Januari 2022
07 Januari 2022
03 Januari 2022
28 Desember 2021
13 Desember 2021
09 Desember 2021
07 Desember 2021
01 November 2021
27 Oktober 2021
25 Oktober 2021
22 Oktober 2021
18 Oktober 2021
15 Oktober 2021
14 Oktober 2021
27 April 2021
22 April 2021
13 April 2021
08 April 2021
05 April 2021
26 Maret 2021
18 Maret 2021
15 Maret 2021
12 Maret 2021
04 Maret 2021
02 Maret 2021
26 Februari 2021
23 Februari 2021
19 Februari 2021
16 Februari 2021
11 Februari 2021
09 Februari 2021
04 Februari 2021
26 Januari 2021
21 Januari 2021
19 Januari 2021
12 Januari 2021
07 Januari 2021
05 Januari 2021
29 Desember 2020
17 Desember 2020
15 Desember 2020
10 Desember 2020
08 Desember 2020
04 Desember 2020
18 November 2020
16 November 2020
13 November 2020
11 November 2020
10 November 2020
09 November 2020
06 November 2020
28 Oktober 2020
23 Oktober 2020
21 Oktober 2020
12 Oktober 2020
06 Oktober 2020
02 Oktober 2020
30 September 2020
19 September 2020
06 Agustus 2020
22 Juli 2020
22 April 2020
09 April 2020
02 April 2020
26 Maret 2020
12 Maret 2020
09 Maret 2020
02 Maret 2020
27 Februari 2020
20 Februari 2020
13 Februari 2020