Berita
- VADS
- Berita
- Digital BPO Trends 2024
Digital BPO Trends 2024
09 Januari 2024
Business Process Outsourcing (BPO) telah mengalami transformasi besar dalam beberapa tahun terakhir, dan tahun 2024 menjadi tonggak penting dalam evolusi ini. Bukan hanya sekadar layanan, namun keputusan strategis yang memungkinkan perusahaan untuk fokus pada bisnis inti mereka sambil mempercayakan tugas-tugas tertentu kepada perusahaan BPO yang memiliki spesialisasi tertentu. Inovasi teknologi terus mendorong perubahan mendalam dalam cara BPO beroperasi, memperkenalkan solusi yang lebih cerdas, efisien, dan berfokus pada pengalaman pelanggan.
Dalam tahun ini, beberapa tren yang signifikan diperkirakan akan menggiring transformasi lanjutan dalam industri ini:
AI Automation dalam BPO
Automasi telah menjadi pendorong utama perubahan dalam industri BPO, mempercepat proses, mengurangi kesalahan, dan meningkatkan efisiensi secara keseluruhan. Teknologi ini seperti angin yang mendorong kapal bisnis maju, membantu dalam entri data yang cepat, serta menjadi asisten dalam mengoptimalkan layanan pelanggan. BPO memanfaatkan artificial intelligence (AI) dan machine learning (ML) untuk meningkatkan layanan, baik melalui bot layanan pelanggan yang mampu menangani pertanyaan rutin maupun otomatisasi tugas-tugas monoton di contact center. Di tahun mendatang, fokus pada Automasi Berbasis AI di BPO akan terus meningkat, membawa personalisasi yang lebih kompleks, analisis prediktif yang mendalam, dan customer experience yang lebih unggul.
Cybersecurity
Pada era pergeseran digital, keamanan cyber menjadi kebutuhan krusial bagi BPO. Perlindungan data sensitif klien dianggap penting, dengan implementasi teknologi keamanan seperti enkripsi, regulasi ketat, dan inovasi seperti blockchain untuk meningkatkan kepercayaan klien. Tingkat serangan cyber yang meningkat membuat langkah-langkah keamanan dan kepatuhan regulasi semakin vital. Automasi dan kecerdasan buatan juga diadopsi untuk menghemat biaya dan memperkuat pertahanan terhadap serangan cyber. Fokus pada tahun 2024 adalah mencari solusi keamanan yang canggih namun terjangkau serta memperkuat ketahanan bisnis terhadap ancaman cyber.
Remote Working
Peningkatan kerja jarak jauh telah mengubah cara BPO bekerja. Pandemi COVID-19 mendorong kerja fleksibel menjadi suatu kebiasaan baru, memberi keuntungan dalam akses talent global dan penghematan biaya. BPO mengadopsi teknologi untuk mengelola tim jarak jauh, meningkatkan efisiensi, dan mempertahankan keamanan data. Fokus 2024 adalah pada manajemen tenaga kerja jarak jauh yang lebih baik, dengan investasi tambahan pada keamanan siber dan inovasi untuk pengembangan kolaborasi jarak jauh.
Cloud Computing
Cloud computing mengubah BPO dengan efisiensi, skala yang fleksibel, dan biaya yang lebih rendah. Solusi ini memungkinkan pengelolaan big data, pengurangan biaya infrastruktur, dan peningkatan keamanan. Di 2023, BPO cepat mengadopsi cloud computing karena memfasilitasi kerja lintas batas dan meningkatkan keamanan data. Di 2024, bisnis akan lebih mengandalkan outsourcing berbasis cloud untuk keahlian khusus dan penghematan biaya.
Hyperautomation
Di era BPO yang berfokus pada pelanggan, personalisasi menjadi krusial di tahun 2024. Hyper-personalisasi menonjol, dimana penyedia BPO menggunakan analitik tingkat lanjut untuk sesuaikan layanan dengan kebutuhan individual. Hal ini tidak hanya memupuk loyalitas pelanggan, tapi juga memposisikan BPO sebagai mitra strategis yang terlibat dalam kesuksesan klien. Teknologi hyperautomasi, dengan integrasi AI dan ML, memungkinkan otomatisasi tugas kompleks, meningkatkan efisiensi operasional, dan kolaborasi antara pekerja manusia dan asisten digital. Misalnya, dalam pemrosesan dokumen, BPO dapat menghemat waktu dan biaya dengan memanfaatkan hyperautomasi untuk verifikasi faktur dan manajemen kontrak.
Data Analytics
Di tahun mendatang, perusahaan semakin memanfaatkan layanan contact center untuk analitik data yang lebih kompleks. Analitik berbasis data memberi wawasan penting untuk mencapai tujuan penjualan dan pengambilan keputusan yang terinformasi. Tahun lalu, bisnis mulai mengadopsi tren ini karena memberikan informasi berharga. Fokus pada tren ini di tahun 2024 menjadi krusial dengan peningkatan metode pengumpulan data dan penggunaan analitik AI.
Omnichannel
Omnichannel Communication, dengan beragam saluran komunikasi yang digunakan pelanggan, menjadi trend baru. Contact center harus mengintegrasikan semua saluran untuk memberikan pengalaman yang seamless. Saat masuk ke tahun 2024, strategi omnichannel yang canggih jadi fokus utama. Perusahaan perlu melakukan upgrade untuk integrasi yang lebih baik, termasuk integrasi AI. Penggunaan alat omnichannel penting untuk customer experience yang konsisten di semua saluran komunikasi dan tetap menjadi tren utama dalam dunia outsourcing.
Dalam menghadapi fluktuasi ekonomi dan transformasi pasar, BPO menjadi strategi berharga untuk meningkatkan efisiensi biaya, mengakses keahlian khusus, dan memacu inovasi. Tren terkini dari aplikasi AI hingga keberlanjutan menekankan peralihan ke outsourcing yang strategis dan berkualitas tinggi, dirancang untuk memberikan keunggulan kompetitif yang nyata. Dalam menghadapi tren yang berkembang ini, penting untuk memilih mitra outsourcing dengan bijaksana, yang mampu memenuhi kebutuhan saat ini serta beradaptasi dengan tren utama yang muncul.
PT VADS Indonesia hadir untuk membantu kebutuhan BPO Anda dengan layanan end-to-end kami. Kami menyediakan akses kepada talenta terverifikasi yang mampu memberikan layanan BPO berkualitas tinggi di berbagai sektor. Untuk mendapatkan konsultasi Anda secara gratis, hubungi kami sekarang juga!
Berita Terkait
26 April 2024
05 April 2024
26 Maret 2024
25 Maret 2024
22 Maret 2024
29 Februari 2024
27 Februari 2024
23 Februari 2024
20 Februari 2024
09 Februari 2024
02 Februari 2024
30 Januari 2024
26 Januari 2024
23 Januari 2024
19 Januari 2024
17 Januari 2024
12 Januari 2024
05 Januari 2024
04 Januari 2024
29 Desember 2023
26 Desember 2023
20 Desember 2023
13 Desember 2023
08 Desember 2023
05 Desember 2023
28 November 2023
23 November 2023
17 November 2023
14 November 2023
09 November 2023
08 November 2023
01 November 2023
27 Oktober 2023
24 Oktober 2023
17 Oktober 2023
17 Oktober 2023
11 Oktober 2023
10 Oktober 2023
06 Oktober 2023
04 Oktober 2023
29 September 2023
27 September 2023
22 September 2023
21 September 2023
15 September 2023
08 September 2023
05 September 2023
01 September 2023
25 Agustus 2023
22 Agustus 2023
18 Agustus 2023
15 Agustus 2023
08 Agustus 2023
04 Agustus 2023
26 Juli 2023
21 Juli 2023
04 Juli 2023
03 Juli 2023
30 Juni 2023
13 Juni 2023
09 Juni 2023
26 Mei 2023
19 Mei 2023
17 Mei 2023
12 Mei 2023
27 April 2023
20 April 2023
12 April 2023
04 April 2023
16 Maret 2023
09 Maret 2023
07 Maret 2023
02 Maret 2023
28 Februari 2023
22 Februari 2023
14 Februari 2023
13 Februari 2023
09 Februari 2023
07 Februari 2023
31 Januari 2023
26 Januari 2023
23 Januari 2023
17 Januari 2023
12 Januari 2023
06 Desember 2022
29 September 2022
31 Agustus 2022
20 April 2022
15 April 2022
06 April 2022
04 April 2022
01 April 2022
25 Februari 2022
23 Februari 2022
21 Februari 2022
18 Februari 2022
11 Februari 2022
08 Februari 2022
02 Februari 2022
31 Januari 2022
24 Januari 2022
17 Januari 2022
14 Januari 2022
12 Januari 2022
07 Januari 2022
03 Januari 2022
28 Desember 2021
13 Desember 2021
09 Desember 2021
07 Desember 2021
01 November 2021
27 Oktober 2021
25 Oktober 2021
22 Oktober 2021
18 Oktober 2021
15 Oktober 2021
14 Oktober 2021
27 April 2021
22 April 2021
13 April 2021
08 April 2021
05 April 2021
26 Maret 2021
18 Maret 2021
15 Maret 2021
12 Maret 2021
04 Maret 2021
02 Maret 2021
26 Februari 2021
23 Februari 2021
19 Februari 2021
16 Februari 2021
11 Februari 2021
09 Februari 2021
04 Februari 2021
26 Januari 2021
21 Januari 2021
19 Januari 2021
12 Januari 2021
07 Januari 2021
05 Januari 2021
29 Desember 2020
17 Desember 2020
15 Desember 2020
10 Desember 2020
08 Desember 2020
04 Desember 2020
18 November 2020
16 November 2020
13 November 2020
11 November 2020
10 November 2020
09 November 2020
06 November 2020
28 Oktober 2020
23 Oktober 2020
21 Oktober 2020
12 Oktober 2020
06 Oktober 2020
02 Oktober 2020
30 September 2020
19 September 2020
06 Agustus 2020
22 Juli 2020
22 April 2020
09 April 2020
02 April 2020
26 Maret 2020
12 Maret 2020
09 Maret 2020
02 Maret 2020
27 Februari 2020
20 Februari 2020
13 Februari 2020
06 Februari 2020