Berita
- VADS
- Berita
- 6 Tanda Anda Salah Memilih Penyedia Layanan Business Process Outsourcing
6 Tanda Anda Salah Memilih Penyedia Layanan Business Process Outsourcing
02 Maret 2022
Sebuah perusahaan selalu mengedepankan efisiensi, produktivitas dan penghasilan dalam menjalankan sebuah bisnis. Untuk meningkatkan hal-hal tersebut, tak jarang bisnis mempertimbangkan layanan business process outsourcing (BPO) agar mereka dapat lebih fokus terhadap core value perusahaan.
Sayangnya, setiap pebisnis yang menggunakan layanan BPO selalu terbayang akan satu pertanyaan penting: apakah penyedia layanan business process outsourcing yang dipilih sudah cocok dengan perusahaan? Bila Anda salah satunya, coba pelajari tanda-tanda Anda salah memilih perusahaan BPO berikut ini.
- Tingkat turnover jadi tinggi
Salah satu tanda Anda memilih mitra outsourcing yang tidak sehat adalah ketika tingkat turnover menjadi tinggi. Sebab, tingkat turnover yang tinggi menjadi penanda bahwa lingkungan kerja atau kebijakan ketenagakerjaan sedang dalam kondisi buruk. Penyedia layanan BPO seperti ini biasanya kurang berpengalaman sehingga kurang dapat dipercaya. Selain itu, tingkat turnover tentu akan sangat berdampak pada kinerja perusahaan karena ada banyak waktu yang terbuang hanya karena adaptasi karyawan baru secara terus-menerus.
- Bermasalah dalam kehadiran
Salah satu keuntungan yang diberikan oleh penyedia layanan business process outsourcing bagi perusahaan Anda tentunya adalah sumber daya manusia. Namun, ketika sumber daya manusia yang disediakan justru jarang datang dan sering absen, maka hal ini bisa menjadi masalah yang besar.
Masalah kehadiran biasanya disebabkan oleh lokasi kantor perusahaan BPO yang sulit dijangkau agen atau mungkin manajemen sistem kerja remote yang buruk. Kantor yang jauh dari akses kendaraan umum dan masalah konektivitas pada remote desktop akan memengaruhi kehadiran agen, sehingga performa perusahaan jadi menurun akibat kurangnya sumber daya manusia.
Kekurangan sumber daya manusia akan menyebabkan terhambatnya penyelesaian proyek. Belum lagi dengan pelimpahan tugas hari itu yang harus diberikan ke karyawan lain yang masuk kerja, sehingga menyebabkan beban pekerjaan jadi tidak seimbang.
- Terlalu sering mengadakan meeting
Tujuan utama perusahaan Anda menggunakan layanan business process outsourcing adalah untuk bisa fokus pada proses penerapan rencana pengembangan perusahaan. Masalahnya, ketika penyedia layanan BPO Anda terlalu sering minta meeting koordinasi untuk setiap pekerjaan agen, tandanya perusahaan mitra Anda kesulitan mengerjakan proyek yang Anda bebankan kepada mereka.
Bisa jadi, mereka tidak memiliki pengalaman atau bahkan kompetensi untuk melakukan hal tersebut. Untuk itu, sebaiknya carilah perusahaan BPO yang dapat mengerjakan proyek Anda tanpa terus-menerus minta dibantu.
- Komunikasi yang tidak jelas
Komunikasi adalah kunci hubungan dalam bidang apa pun, termasuk juga mitra layanan BPO. Bila komunikasi Anda dengan perusahaan mitra BPO kurang bagus, maka sulit untuk membina hubungan bisnis jangka panjang yang tepercaya serta memiliki nilai tinggi.
Kejelasan komunikasi antara perusahaan dengan mitra penyedia layanan BPO hukumnya wajib, dengan menghilangkan inkonsistensi dan asumsi. Misalnya, Anda ingin berdiskusi mengenai suatu proyek dengan manajer proyek, tetapi nyatanya justru diarahkan ke orang yang berbeda-beda.
Hal tersebut membuktikan bahwa perusahaan BPO tersebut kurang serius mengerjakan proyek Anda. Atau bisa juga mereka tidak punya kompetensi untuk menyelesaikannya sehingga melemparkanya ke pihak lain. Hal ini tentu akan menghambat efektivitas penyelesaian proyek.
- Tingkat kepuasan klien menurun
Sebuah bisnis tentu selalu memprioritaskan klien dengan memberikan pengalaman terbaik selama menggunakan produk atau jasa perusahaan Anda. Semakin baik pelayanan yang diberikan, maka semakin loyal pelanggan Anda. Namun, ketika justru kepuasan mereka menurun, itu tandanya ada masalah dengan perusahaan penyedia BPO Anda. Ada kemungkinan bahwa mereka menangani pelanggan Anda secara sembarangan.
Untuk mengetahui masalah utamanya, ada baiknya untuk berkomunikasi dengan mitra penyedia business process outsourcing untuk menemukan solusi terbaik agar kepuasan pelanggan meningkat. Ketika tingkat kepuasan klien tidak menjadi prioritas mereka, maka nama baik perusahaan Anda jadi taruhannya.
- Kinerja keuangan memburuk
Bila Anda ingin mengetahui bagaimana sebuah perusahaan mengelola sumber daya mereka, maka catatan keuangan bisa jadi indikator utama. Periksalah catatan keuangan perusahaan mitra Anda. Bila kinerja keuangan mereka cenderung buruk, maka hindarilah. Sebab, mitra penyedia BPO merupakan bagian dari liabilitas perusahaan Anda sehingga sangat berdampak pada kemajuan bisnis di masa yang akan datang.
Bila perusahaan Anda mulai mengalami tanda-tanda tersebut, kemungkinan besar ada masalah dalam pemilihan penyedia layanan business process outsourcing Anda. Untuk itu, sebaiknya Anda beralih ke penyedia layanan BPO yang tepercaya dan terbukti berpengalaman seperti PT VADS Indonesia.
Berita Terkait
05 April 2024
26 Maret 2024
25 Maret 2024
22 Maret 2024
29 Februari 2024
27 Februari 2024
23 Februari 2024
20 Februari 2024
09 Februari 2024
02 Februari 2024
30 Januari 2024
26 Januari 2024
23 Januari 2024
19 Januari 2024
17 Januari 2024
12 Januari 2024
09 Januari 2024
05 Januari 2024
04 Januari 2024
29 Desember 2023
26 Desember 2023
20 Desember 2023
13 Desember 2023
08 Desember 2023
05 Desember 2023
28 November 2023
23 November 2023
17 November 2023
14 November 2023
09 November 2023
08 November 2023
01 November 2023
27 Oktober 2023
24 Oktober 2023
17 Oktober 2023
17 Oktober 2023
11 Oktober 2023
10 Oktober 2023
06 Oktober 2023
04 Oktober 2023
29 September 2023
27 September 2023
22 September 2023
21 September 2023
15 September 2023
08 September 2023
05 September 2023
01 September 2023
25 Agustus 2023
22 Agustus 2023
18 Agustus 2023
15 Agustus 2023
08 Agustus 2023
04 Agustus 2023
26 Juli 2023
21 Juli 2023
04 Juli 2023
03 Juli 2023
30 Juni 2023
13 Juni 2023
09 Juni 2023
26 Mei 2023
19 Mei 2023
17 Mei 2023
12 Mei 2023
27 April 2023
20 April 2023
12 April 2023
04 April 2023
16 Maret 2023
09 Maret 2023
07 Maret 2023
02 Maret 2023
28 Februari 2023
22 Februari 2023
14 Februari 2023
13 Februari 2023
09 Februari 2023
07 Februari 2023
31 Januari 2023
26 Januari 2023
23 Januari 2023
17 Januari 2023
12 Januari 2023
06 Desember 2022
29 September 2022
31 Agustus 2022
20 April 2022
15 April 2022
06 April 2022
04 April 2022
01 April 2022
25 Februari 2022
23 Februari 2022
21 Februari 2022
18 Februari 2022
11 Februari 2022
08 Februari 2022
02 Februari 2022
31 Januari 2022
24 Januari 2022
17 Januari 2022
14 Januari 2022
12 Januari 2022
07 Januari 2022
03 Januari 2022
28 Desember 2021
13 Desember 2021
09 Desember 2021
07 Desember 2021
01 November 2021
27 Oktober 2021
25 Oktober 2021
22 Oktober 2021
18 Oktober 2021
15 Oktober 2021
14 Oktober 2021
27 April 2021
22 April 2021
13 April 2021
08 April 2021
05 April 2021
26 Maret 2021
18 Maret 2021
15 Maret 2021
12 Maret 2021
04 Maret 2021
02 Maret 2021
26 Februari 2021
23 Februari 2021
19 Februari 2021
16 Februari 2021
11 Februari 2021
09 Februari 2021
04 Februari 2021
26 Januari 2021
21 Januari 2021
19 Januari 2021
12 Januari 2021
07 Januari 2021
05 Januari 2021
29 Desember 2020
17 Desember 2020
15 Desember 2020
10 Desember 2020
08 Desember 2020
04 Desember 2020
18 November 2020
16 November 2020
13 November 2020
11 November 2020
10 November 2020
09 November 2020
06 November 2020
28 Oktober 2020
23 Oktober 2020
21 Oktober 2020
12 Oktober 2020
06 Oktober 2020
02 Oktober 2020
30 September 2020
19 September 2020
06 Agustus 2020
22 Juli 2020
22 April 2020
09 April 2020
02 April 2020
26 Maret 2020
12 Maret 2020
09 Maret 2020
02 Maret 2020
27 Februari 2020
20 Februari 2020
13 Februari 2020
06 Februari 2020