Berita
- VADS
- Berita
- Pentingnya Customer Learning dalam Transformasi Contact Center
Pentingnya Customer Learning dalam Transformasi Contact Center
25 Agustus 2023
Pelanggan menjadi pusat perhatian bagi bisnis yang berupaya menghadirkan pengalaman yang luar biasa di era saat ini. Salah satu kunci untuk mencapai hal tersebut adalah dengan memahami dan menerapkan konsep customer learning di dalam operasional contact center. Customer learning adalah proses memahami dan mengumpulkan informasi mendalam tentang pelanggan, yang kemudian dapat digunakan untuk meningkatkan kualitas layanan dan membangun hubungan yang lebih kuat. Apa saja pentingnya customer learning dalam konteks contact center? Mari kita eksplorasi lebih lanjut.
- Personalisasi yang Membuat Perbedaan
Dalam dunia yang penuh dengan informasi dan pilihan, pelanggan mengharapkan pengalaman yang disesuaikan dengan kebutuhan dan preferensi mereka. Customer learning memungkinkan contact center untuk membuat profil pelanggan yang komprehensif, mencakup riwayat interaksi, preferensi komunikasi, dan bahkan preferensi produk atau layanan. Dengan informasi ini, agen contact center dapat memberikan solusi yang lebih relevan dan personal, menciptakan pengalaman yang membuat pelanggan merasa dihargai.
- Pengurangan Waktu Tunggu dan Penyelesaian yang Lebih Cepat
Salah satu aspek yang paling membuat frustrasi dalam interaksi dengan contact center adalah waktu tunggu yang lama. Dengan customer learning, contact center dapat mengidentifikasi tren masalah umum dan menyediakan solusi yang telah terbukti. Ini memungkinkan agen untuk memberikan jawaban yang lebih cepat dan akurat kepada pelanggan, mengurangi frustrasi dan mempercepat penyelesaian masalah.
- Peningkatan Loyalitas Pelanggan
Ketika pelanggan merasa dipahami dan diberikan perhatian khusus, mereka cenderung merasa lebih loyal terhadap merek atau perusahaan. Customer learning membantu contact center untuk menciptakan hubungan yang lebih dalam dengan pelanggan, karena agen dapat berbicara dengan pengetahuan mendalam tentang riwayat interaksi dan preferensi pelanggan. Hal ini membantu dalam membangun kepercayaan dan meningkatkan loyalitas jangka panjang.
- Antisipasi Kebutuhan Pelanggan
Dalam banyak kasus, pelanggan mungkin belum menyadari kebutuhan mereka sendiri. Dengan menganalisis data dan pola perilaku pelanggan, contact center dapat meramalkan kebutuhan yang mungkin timbul di masa depan. Ini memungkinkan agen untuk memberikan rekomendasi yang relevan dan bermanfaat kepada pelanggan, menciptakan peluang untuk meningkatkan penjualan dan memberikan nilai tambah.
- Pengembangan Produk dan Layanan yang Lebih Baik
Informasi yang diperoleh dari customer learning juga dapat memberikan wawasan berharga bagi tim pengembangan produk dan layanan. Dengan memahami keluhan atau masalah yang sering muncul, bisnis dapat mengambil langkah proaktif untuk memperbaiki produk atau layanan yang ada, atau bahkan menghasilkan inovasi yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
Dalam lingkungan bisnis yang kompetitif dan dinamis, pengalaman pelanggan adalah kunci untuk memenangkan hati dan loyalitas. Contact center yang memahami pentingnya customer learning dapat memberikan pengalaman yang lebih personal, cepat, dan relevan kepada pelanggan. Dengan memanfaatkan data dan informasi yang ada, contact center dapat berfungsi sebagai pusat komunikasi yang efektif dan strategis, membantu bisnis untuk tumbuh dan berkembang sambil menjaga hubungan yang erat dengan pelanggan.
Berita Terkait
26 April 2024
05 April 2024
26 Maret 2024
25 Maret 2024
22 Maret 2024
29 Februari 2024
27 Februari 2024
23 Februari 2024
20 Februari 2024
09 Februari 2024
02 Februari 2024
30 Januari 2024
26 Januari 2024
23 Januari 2024
19 Januari 2024
17 Januari 2024
12 Januari 2024
09 Januari 2024
05 Januari 2024
04 Januari 2024
29 Desember 2023
26 Desember 2023
20 Desember 2023
13 Desember 2023
08 Desember 2023
05 Desember 2023
28 November 2023
23 November 2023
17 November 2023
14 November 2023
09 November 2023
08 November 2023
01 November 2023
27 Oktober 2023
24 Oktober 2023
17 Oktober 2023
17 Oktober 2023
11 Oktober 2023
10 Oktober 2023
06 Oktober 2023
04 Oktober 2023
29 September 2023
27 September 2023
22 September 2023
21 September 2023
15 September 2023
08 September 2023
05 September 2023
01 September 2023
22 Agustus 2023
18 Agustus 2023
15 Agustus 2023
08 Agustus 2023
04 Agustus 2023
26 Juli 2023
21 Juli 2023
04 Juli 2023
03 Juli 2023
30 Juni 2023
13 Juni 2023
09 Juni 2023
26 Mei 2023
19 Mei 2023
17 Mei 2023
12 Mei 2023
27 April 2023
20 April 2023
12 April 2023
04 April 2023
16 Maret 2023
09 Maret 2023
07 Maret 2023
02 Maret 2023
28 Februari 2023
22 Februari 2023
14 Februari 2023
13 Februari 2023
09 Februari 2023
07 Februari 2023
31 Januari 2023
26 Januari 2023
23 Januari 2023
17 Januari 2023
12 Januari 2023
06 Desember 2022
29 September 2022
31 Agustus 2022
20 April 2022
15 April 2022
06 April 2022
04 April 2022
01 April 2022
25 Februari 2022
23 Februari 2022
21 Februari 2022
18 Februari 2022
11 Februari 2022
08 Februari 2022
02 Februari 2022
31 Januari 2022
24 Januari 2022
17 Januari 2022
14 Januari 2022
12 Januari 2022
07 Januari 2022
03 Januari 2022
28 Desember 2021
13 Desember 2021
09 Desember 2021
07 Desember 2021
01 November 2021
27 Oktober 2021
25 Oktober 2021
22 Oktober 2021
18 Oktober 2021
15 Oktober 2021
14 Oktober 2021
27 April 2021
22 April 2021
13 April 2021
08 April 2021
05 April 2021
26 Maret 2021
18 Maret 2021
15 Maret 2021
12 Maret 2021
04 Maret 2021
02 Maret 2021
26 Februari 2021
23 Februari 2021
19 Februari 2021
16 Februari 2021
11 Februari 2021
09 Februari 2021
04 Februari 2021
26 Januari 2021
21 Januari 2021
19 Januari 2021
12 Januari 2021
07 Januari 2021
05 Januari 2021
29 Desember 2020
17 Desember 2020
15 Desember 2020
10 Desember 2020
08 Desember 2020
04 Desember 2020
18 November 2020
16 November 2020
13 November 2020
11 November 2020
10 November 2020
09 November 2020
06 November 2020
28 Oktober 2020
23 Oktober 2020
21 Oktober 2020
12 Oktober 2020
06 Oktober 2020
02 Oktober 2020
30 September 2020
19 September 2020
06 Agustus 2020
22 Juli 2020
22 April 2020
09 April 2020
02 April 2020
26 Maret 2020
12 Maret 2020
09 Maret 2020
02 Maret 2020
27 Februari 2020
20 Februari 2020
13 Februari 2020
06 Februari 2020