Berita
- VADS
- Berita
- Manfaat Inbound Contact Center di Berbagai Industri
Manfaat Inbound Contact Center di Berbagai Industri
20 April 2023
Inbound contact center automation merupakan solusi praktis untuk memberikan pelayanan konsumen secara optimal. Melalui pelayanan yang memuaskan, perusahaan dapat mempertahankan serta mengembangkan potensi bisnis. Pelanggan pun dapat merasa aman dan dipedulikan dengan adanya contact center agent yang dapat dihubungi. Simak contoh inbound contact center di berbagai industri dalam artikel ini!
Mengenal apa itu inbound contact center
Inbound contact center adalah layanan yang tersedia untuk menerima panggilan masuk dari pelanggan. Biasanya, pelanggan menggunakan layanan ini dengan tujuan untuk menyampaikan keluhan, menyampaikan pertanyaan, serta memberikan saran.
Sementara itu, inbound contact center automation mempermudah proses penerimaan telepon tersebut melalui automasi aktivitas repetitif. Misalnya, pelanggan yang menghubungi bisnis makanan akan disambut dengan respons suara atau interactive voice response (IVR), kemudian diarahkan untuk menekan tombol angka sesuai kebutuhan supaya menghemat waktu dan tenaga contact center agent.
Contoh bunyi IVR yaitu, “Tekan 1 untuk layanan dalam bahasa Indonesia; Press 2 for services in English.” Pihak penelepon bisa langsung menekan tombol tersebut agar dapat berbicara dengan petugas yang paling sesuai.
Contoh penerapan inbound contact center
Implementasi inbound contact center dapat dilakukan pada berbagai sektor industri. Berikut beberapa contohnya.
- Industri kesehatan
Layanan kesehatan beroperasi sampai 24 jam, sehingga inbound contact center automation sangat membantu teknis pekerjaan. Petugas tidak perlu menanyakan satu per satu mengenai tujuan menghubungi contact center karena telah dipilah di awal. Sebagai contoh, pasien mungkin disuguhi pilihan, “Tekan 1 untuk menanyakan status form pengajuan; tekan 2 untuk reservasi janji temu dengan dokter; tekan 3 untuk mengajukan klaim asuransi.”
- Industri keuangan
Dengan adanya inbound contact center automation, lembaga keuangan seperti perbankan sampai fintech bisa lebih fokus pada pengembangan bisnis utamanya. Penyediaan layanan ini membantu dalam menjawab pertanyaan dan memecahkan masalah nasabah. Salah satu bentuk nyatanya adalah memblokir kartu ATM yang hilang.
- Retail
Industri retail juga memperoleh manfaat dari layanan ini. Contohnya, pelanggan dapat saja langsung menghubungi contact center retail ketika tidak paham terkait barang belanjaan. Petugas nantinya akan memberikan penjelasan seputar masalah yang dialami pelanggan. Jika pelanggan menyuarakan keluhan, perusahaan dapat menampungnya untuk menyusun perencanaan bisnis di masa depan.
- F&B
Tempat makan dan minum erat kaitannya dengan pelayanan yang ramah. Oleh karena itu, inbound contact center automation dapat diandalkan dalam menerima pesanan jarak jauh, juga menerima tanggapan pelanggan mengenai produk makanan.
Beberapa bisnis makanan pun melakukan call back terhadap nomor yang pernah menghubunginya, misalnya pelanggan setia dapat dihubungi karena sudah jarang melakukan pemesanan. Dengan begitu, pelanggan merasa dipedulikan. Diharapkan bahwa pelanggan akan segera kembali memesan ke bisnis tersebut.
- Industri transportasi
Aktivitas pemesanan tiket transportasi hingga komplain dapat dilakukan dengan menghubungi nomor contact center perusahaan. Jika dilakukan tanpa automasi, kemungkinan petugas akan kewalahan menangani lonjakan pelanggan saat pertengahan dan akhir tahun.
- E-commerce
Sebetulnya, e-commerce tidak jauh berbeda dari perusahaan retail yang dapat menjawab pertanyaan dan menanggapi komplain pelanggan. Bahkan, beberapa inbound contact center juga bisa menjadi platform menerima pesanan. Contoh keperluan menghubungi contact center agent perusahaan retail adalah menanyakan status pengiriman paket yang dibeli melalui platform online, karena pelacakan barang tampak tidak berubah untuk kurun waktu tertentu.
Optimalkan operasional bisnis Anda dengan inbound contact center automation
Setelah menyimak pembahasan di atas, tentu Anda dapat memahami signifikansi inbound contact center automation dalam menyediakan pelayanan terbaik bagi pelanggan. Sebab, fasilitas satu ini menghapuskan proses repetitif seperti menanyakan keperluan menelepon, hingga menawarkan layanan dalam beberapa bahasa.
Tidak perlu bingung mencari, Anda dapat langsung mengandalkan layanan inbound contact center automation dari PT VADS Indonesia. Melalui layanan ini, perusahaan akan dibantu dalam memberikan respons cepat dan terbaik untuk menangani komplain, pertanyaan seputar produk, serta keperluan lainnya. Segera hubungi VADS Indonesia untuk meningkatkan efektivitas proses bisnis Anda!
Berita Terkait
05 April 2024
26 Maret 2024
25 Maret 2024
22 Maret 2024
29 Februari 2024
27 Februari 2024
23 Februari 2024
20 Februari 2024
09 Februari 2024
02 Februari 2024
30 Januari 2024
26 Januari 2024
23 Januari 2024
19 Januari 2024
17 Januari 2024
12 Januari 2024
09 Januari 2024
05 Januari 2024
04 Januari 2024
29 Desember 2023
26 Desember 2023
20 Desember 2023
13 Desember 2023
08 Desember 2023
05 Desember 2023
28 November 2023
23 November 2023
17 November 2023
14 November 2023
09 November 2023
08 November 2023
01 November 2023
27 Oktober 2023
24 Oktober 2023
17 Oktober 2023
17 Oktober 2023
11 Oktober 2023
10 Oktober 2023
06 Oktober 2023
04 Oktober 2023
29 September 2023
27 September 2023
22 September 2023
21 September 2023
15 September 2023
08 September 2023
05 September 2023
01 September 2023
25 Agustus 2023
22 Agustus 2023
18 Agustus 2023
15 Agustus 2023
08 Agustus 2023
04 Agustus 2023
26 Juli 2023
21 Juli 2023
04 Juli 2023
03 Juli 2023
30 Juni 2023
13 Juni 2023
09 Juni 2023
26 Mei 2023
19 Mei 2023
17 Mei 2023
12 Mei 2023
27 April 2023
12 April 2023
04 April 2023
16 Maret 2023
09 Maret 2023
07 Maret 2023
02 Maret 2023
28 Februari 2023
22 Februari 2023
14 Februari 2023
13 Februari 2023
09 Februari 2023
07 Februari 2023
31 Januari 2023
26 Januari 2023
23 Januari 2023
17 Januari 2023
12 Januari 2023
06 Desember 2022
29 September 2022
31 Agustus 2022
20 April 2022
15 April 2022
06 April 2022
04 April 2022
01 April 2022
25 Februari 2022
23 Februari 2022
21 Februari 2022
18 Februari 2022
11 Februari 2022
08 Februari 2022
02 Februari 2022
31 Januari 2022
24 Januari 2022
17 Januari 2022
14 Januari 2022
12 Januari 2022
07 Januari 2022
03 Januari 2022
28 Desember 2021
13 Desember 2021
09 Desember 2021
07 Desember 2021
01 November 2021
27 Oktober 2021
25 Oktober 2021
22 Oktober 2021
18 Oktober 2021
15 Oktober 2021
14 Oktober 2021
27 April 2021
22 April 2021
13 April 2021
08 April 2021
05 April 2021
26 Maret 2021
18 Maret 2021
15 Maret 2021
12 Maret 2021
04 Maret 2021
02 Maret 2021
26 Februari 2021
23 Februari 2021
19 Februari 2021
16 Februari 2021
11 Februari 2021
09 Februari 2021
04 Februari 2021
26 Januari 2021
21 Januari 2021
19 Januari 2021
12 Januari 2021
07 Januari 2021
05 Januari 2021
29 Desember 2020
17 Desember 2020
15 Desember 2020
10 Desember 2020
08 Desember 2020
04 Desember 2020
18 November 2020
16 November 2020
13 November 2020
11 November 2020
10 November 2020
09 November 2020
06 November 2020
28 Oktober 2020
23 Oktober 2020
21 Oktober 2020
12 Oktober 2020
06 Oktober 2020
02 Oktober 2020
30 September 2020
19 September 2020
06 Agustus 2020
22 Juli 2020
22 April 2020
09 April 2020
02 April 2020
26 Maret 2020
12 Maret 2020
09 Maret 2020
02 Maret 2020
27 Februari 2020
20 Februari 2020
13 Februari 2020
06 Februari 2020