Berita
- VADS
- Berita
- Perbedaan Job Desk Call Center dan Contact Center
Perbedaan Job Desk Call Center dan Contact Center
31 Januari 2022
Apa saja job desk call center? Lalu, apakah job desk call center dan contact center sama? Banyak yang beranggapan bahwa call center dan contact center adalah hal yang sama. Padahal, jika dilihat dari job desk yang harus dikerjakan, keduanya memiliki beberapa perbedaan signifikan. Anda bisa simak penjelasan lengkapnya berikut ini.
Apa itu call center?
Call center merupakan salah satu jalur komunikasi yang menghubungkan pelanggan dengan perusahaan. Istilah call center sendiri merujuk pada sistem komunikasi tersebut, sedangkan orang yang mengoperasikannya disebut agent call center.
Untuk bisa terhubung dengan layanan komunikasi ini, pelanggan menghubungi perusahaan melalui saluran telepon. Biasanya, sistem akan menyediakan beberapa jenis layanan yang bisa dipilih sesuai kebutuhan pelanggan.
Salah satu ukuran kesuksesan call center sebuah perusahaan adalah durasi penyelesaian masalah. Semakin banyak panggilan yang dilakukan per hari, maka semakin baik kinerja call center tersebut. Hal ini berkaitan dengan efisiensi biaya sekaligus waktu yang harus dikeluarkan perusahaan.
Apa saja job desk call center?
Lalu, apa sebenarnya job desk call center? Tugas seorang agent call center sendiri sangat luas. Mereka tidak hanya bertugas melakukan panggilan keluar untuk menghubungi pelanggan, tapi juga tugas lain yang masih berhubungan dengan relasi antara perusahaan dan pelanggan. Berikut adalah beberapa job desk call center:
- Menerima panggilan masuk dari pelanggan.
- Menerima keluhan atau masukan lain dari pelanggan melalui saluran telepon.
- Memberikan solusi dengan tepat dan cepat atas setiap keluhan yang disampaikan pelanggan.
- Menangani setiap panggilan dengan ramah untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
- Melakukan panggilan keluar untuk menghubungi calon pelanggan. Job desk yang satu ini merupakan salah satu strategi pemasaran yang banyak dilakukan perusahaan.
Dengan job desk tersebut, agent call center harus memiliki kemampuan komunikasi yang baik. Selain itu, mereka juga dituntut untuk benar-benar memahami produk yang ditawarkan oleh perusahaan. Sebab, mereka tidak hanya memasarkan produk tersebut, tapi juga harus mampu menyelesaikan problem pada produk yang dikeluhkan oleh pelanggan melalui sambungan telepon.
Apa itu contact center?
Sekarang mari beralih pada contact center. Apabila dilihat sekilas, call center dan contact center terlihat mirip. Terlebih, keduanya menggunakan istilah yang serupa. Perbedaan paling jelas antara contact center dengan call center adalah jenis saluran komunikasi yang ditawarkan.
Call center melakukan komunikasi dengan pelanggan maupun calon pelanggan melalui saluran telepon. Sedangkan, contact center menawarkan saluran komunikasi yang lebih variatif, tidak hanya terbatas pada saluran telepon saja. Selain telepon, biasanya contact center juga menyediakan saluran komunikasi melalui media sosial seperti WhatsApp, Facebook, Instagram, hingga Twitter. Banyak juga contact center yang menyediakan saluran komunikasi melalui e-mail pelanggan.
Meski saluran komunikasi yang ditawarkan sangat beragam, contact center menerapkan sistem terintegrasi. Artinya, seluruh saluran saling berhubungan dan memberikan informasi yang konsisten. Sistem seperti ini jelas akan memudahkan pelanggan dalam menghubungi perusahaan.
Misalnya, saat pelanggan yang menghubungi melalui Instagram sulit mendapatkan detail solusi, mereka bisa langsung beralih pada layanan telepon dengan mudah tanpa harus mengulang prosesnya dari awal.
Apa saja job desk contact center?
Jika dilihat dari penjelasan pada poin sebelumnya, job desk contact center sendiri mirip dengan job desk call center. Hanya saja, contact center juga harus mengelola integrasi antara saluran komunikasi satu dengan saluran komunikasi lainnya.
Meski begitu, agent contact center tidak perlu kesulitan menyusun dan mengelola sistem integrasi tersebut. Sebab, sistem integrasi telah tersedia dan agent contact center tinggal menjalankannya saja.
Call center dan contact center, serupa tapi tak sama
Penjelasan di atas menunjukkan bahwa call center dan contact center sebenarnya serupa tapi tak sama. Kemiripannya terletak pada fungsi keduanya, yaitu sebagai saluran komunikasi yang menghubungkan perusahaan dengan pelanggan.
Namun, pada waktu yang bersamaan, keduanya juga berbeda. Call center hanya menyediakan saluran komunikasi melalui sambungan telepon. Sedangkan, contact center menawarkan saluran komunikasi yang lebih variatif melalui e-mail hingga media sosial seperti WhatsApp.
Bagi Anda yang baru merintis bisnis dan ingin merancang sistem komunikasi dengan pelanggan, VADS Indonesia menyediakan berbagai solusi terbaik. Salah satunya adalah layanan contact center yang bisa disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda. Untuk terhubung langsung dengan tim VADS Indonesia, klik di sini!
Berita Terkait
05 April 2024
26 Maret 2024
25 Maret 2024
22 Maret 2024
29 Februari 2024
27 Februari 2024
23 Februari 2024
20 Februari 2024
09 Februari 2024
02 Februari 2024
30 Januari 2024
26 Januari 2024
23 Januari 2024
19 Januari 2024
17 Januari 2024
12 Januari 2024
09 Januari 2024
05 Januari 2024
04 Januari 2024
29 Desember 2023
26 Desember 2023
20 Desember 2023
13 Desember 2023
08 Desember 2023
05 Desember 2023
28 November 2023
23 November 2023
17 November 2023
14 November 2023
09 November 2023
08 November 2023
01 November 2023
27 Oktober 2023
24 Oktober 2023
17 Oktober 2023
17 Oktober 2023
11 Oktober 2023
10 Oktober 2023
06 Oktober 2023
04 Oktober 2023
29 September 2023
27 September 2023
22 September 2023
21 September 2023
15 September 2023
08 September 2023
05 September 2023
01 September 2023
25 Agustus 2023
22 Agustus 2023
18 Agustus 2023
15 Agustus 2023
08 Agustus 2023
04 Agustus 2023
26 Juli 2023
21 Juli 2023
04 Juli 2023
03 Juli 2023
30 Juni 2023
13 Juni 2023
09 Juni 2023
26 Mei 2023
19 Mei 2023
17 Mei 2023
12 Mei 2023
27 April 2023
20 April 2023
12 April 2023
04 April 2023
16 Maret 2023
09 Maret 2023
07 Maret 2023
02 Maret 2023
28 Februari 2023
22 Februari 2023
14 Februari 2023
13 Februari 2023
09 Februari 2023
07 Februari 2023
31 Januari 2023
26 Januari 2023
23 Januari 2023
17 Januari 2023
12 Januari 2023
06 Desember 2022
29 September 2022
31 Agustus 2022
20 April 2022
15 April 2022
06 April 2022
04 April 2022
01 April 2022
25 Februari 2022
23 Februari 2022
21 Februari 2022
18 Februari 2022
11 Februari 2022
08 Februari 2022
02 Februari 2022
24 Januari 2022
17 Januari 2022
14 Januari 2022
12 Januari 2022
07 Januari 2022
03 Januari 2022
28 Desember 2021
13 Desember 2021
09 Desember 2021
07 Desember 2021
01 November 2021
27 Oktober 2021
25 Oktober 2021
22 Oktober 2021
18 Oktober 2021
15 Oktober 2021
14 Oktober 2021
27 April 2021
22 April 2021
13 April 2021
08 April 2021
05 April 2021
26 Maret 2021
18 Maret 2021
15 Maret 2021
12 Maret 2021
04 Maret 2021
02 Maret 2021
26 Februari 2021
23 Februari 2021
19 Februari 2021
16 Februari 2021
11 Februari 2021
09 Februari 2021
04 Februari 2021
26 Januari 2021
21 Januari 2021
19 Januari 2021
12 Januari 2021
07 Januari 2021
05 Januari 2021
29 Desember 2020
17 Desember 2020
15 Desember 2020
10 Desember 2020
08 Desember 2020
04 Desember 2020
18 November 2020
16 November 2020
13 November 2020
11 November 2020
10 November 2020
09 November 2020
06 November 2020
28 Oktober 2020
23 Oktober 2020
21 Oktober 2020
12 Oktober 2020
06 Oktober 2020
02 Oktober 2020
30 September 2020
19 September 2020
06 Agustus 2020
22 Juli 2020
22 April 2020
09 April 2020
02 April 2020
26 Maret 2020
12 Maret 2020
09 Maret 2020
02 Maret 2020
27 Februari 2020
20 Februari 2020
13 Februari 2020
06 Februari 2020