Berita
- VADS
- Berita
- Inilah Kegunaan Voice AI di Bidang Perbankan: Solusi Cerdas untuk Layanan 24/7
Inilah Kegunaan Voice AI di Bidang Perbankan: Solusi Cerdas untuk Layanan 24/7
22 September 2025
Temukan manfaat Voice AI di perbankan: dari penagihan, pencegahan penipuan, hingga customer support. Tingkatkan efisiensi & pengalaman nasabah.
Kegunaan Voice AI di Bidang Perbankan
Di era teknologi saat ini, nasabah ingin mendapatkan layanan yang cepat, personal, dan aman. Untuk itulah Voice AI hadir dalam bidang perbankan untuk menjawab semua kebutuhan nasabah tersebut. Menariknya lagi di bidang perbankan, saat ini Voice AI juga didukung oleh Generative AI dan Large Language Models (LLM) untuk memahami bahasa alami, melakukan percakapan multi turn, dan mengelola tugas-tugas sensitif dengan aman dan berskala besar. Hal ini tentunya akan sangat bermanfaat untuk meningkatkan kepuasan nasabah, mengurangi churn, dan meningkatkan jumlah nasabah.
Apa Kegunaan Voice AI di Bidang Perbankan?
Beberapa contoh penggunaan Voice AI di bidang perbankan yang bisa bermanfaat untuk mentransformasi operasional dan pengalaman nasabah, yaitu:
1. Proses Penagihan
Penagihan adalah salah satu hal yang paling krusial dalam bidang perbankan. Namun, bisa jadi proses ini juga sangat sulit dilakukan oleh manusia. Karena kadang nasabah merasa tersinggung dengan kalimat yang diucapkan oleh agen. Hal inilah yang kadang menyebabkan nasabah pada akhirnya berhenti menggunakan layanan perbankan.
Namun, dengan adanya Voice AI hal ini bisa dicegah secara signifikan. Karena Voice AI bisa melakukan panggilan suara otomatis dan personal untuk pembayaran yang akan datang atau yang telah jatuh tempo, mengautentikasi nasabah dengan aman sebelum membahas informasi keuangan sensitif, serta menawarkan berbagai opsi pembayaran (pembayaran langsung, penjadwalan, rencana pembayaran). Selain itu, Voice AI bisa diatur sebaik mungkin agar bisa menyampaikan kata-kata yang sopan serta tidak menyinggung perasaan nasabah.
2. Memberikan Peringatan Akan Adanya Penipuan
Di era digital seperti sekarang, pelanggan biasanya lebih rentan mengalami penipuan yang mengatasnamakan bank. Untuk mengurangi risiko ini, Voice AI dapat digunakan untuk memperingatkan nasabah tentang aktivitas mencurigakan yang berpotensi ‘menghilangkan’’ uang nasabah.
Beberapa proses peringatan penipuan yang bisa dilakukan Voice AI, yaitu pengenalan panggilan darurat yang mengidentifikasi bank dengan jelas, autentikasi aman untuk memverifikasi identitas nasabah, serta peringatan terperinci tentang aktivitas mencurigakan tertentu yang terdeteksi.
3. Customer Support
Sebagian besar permintaan nasabah berkaitan dengan pertanyaan dasar tentang rekening nasabah atau produk/layanan perbankan. Untuk memudahkan proses ini dan mengurangi biaya operasional, Anda bisa menggunakan Voice AI. Karena Voice AI bisa dilatih untuk menjawab pertanyaan dan menemukan jawaban dalam hitungan detik.
Selain itu, Voice AI juga akan memiliki akses ke sistem backend Anda, sehingga dapat mengakses data nasabah setelah mereka lolos verifikasi. Hal ini berarti nasabah bisa mendapatkan jawaban cepat atas pertanyaan, baik tentang rekening mereka maupun tentang produk/layanan umum.
4. Bantuan Pinjaman/KPR
Proses pinjaman seringkali panjang dan penuh dokumen. Voice AI bisa menyederhanakannya dengan memandu nasabah melalui percakapan untuk mengambil keputusan keuangan yang rumit. Beberapa peran Voice AI dalam membantu nasabah melakukan proses peminjaman uang di bank, yaitu menyambut dan mengautentikasi nasabah yang mencari informasi pinjaman, mengidentifikasi pertanyaan pinjaman spesifik melalui percakapan alami, dan memberikan informasi personal tentang suku bunga, kelayakan, dan perhitungan cicilan.
Selain itu, Voice AI bisa memberikan informasi terbaru kepada pemohon tentang status aplikasi mereka secara real time, memandu nasabah melalui persyaratan dokumentasi, mengalihkan ke spesialis manusia untuk skenario yang kompleks, dan menindaklanjuti dengan tepat untuk memajukan proses peminjaman
Voice AI dengan cepat menjadi kebutuhan dalam bidang perbankan saat ini. Dengan kemampuan memberikan dukungan 24/7 yang lancar, mengurangi biaya operasional, dan meningkatkan kepuasan pelanggan, teknologi ini bisa membantu industri perbankan berinteraksi dengan nasabah mereka. Dari mengotomatiskan pertanyaan rutin hingga memberdayakan agen manusia dengan wawasan berharga, teknologi suara AI menetapkan standar baru untuk layanan prima.
PT VADS Indonesia hadir sebagai mitra terpercaya untuk mendukung penerapan Voice AI di industri kesehatan melalui layanan outsourcing profesional. Percayakan solusi Voice AI Anda kepada PT VADS Indonesia agar layanan perbankan yang Anda berikan semakin efisien dan berkualitas. Hubungi kami sekarang.
Berita Terkait
29 September 2025
26 September 2025
26 September 2025
18 September 2025
15 September 2025
15 September 2025
11 September 2025
04 September 2025
01 September 2025
28 Agustus 2025
19 Agustus 2025
14 Agustus 2025
30 Juni 2025
26 Juni 2025
19 Juni 2025
03 Juni 2025
16 Mei 2025
27 Maret 2025
14 Maret 2025
07 Maret 2025
25 Februari 2025
18 Februari 2025
14 Februari 2025
11 Februari 2025
31 Januari 2025
28 Januari 2025
21 Januari 2025
14 Januari 2025
07 Januari 2025
27 Desember 2024
17 Desember 2024
13 Desember 2024
10 Desember 2024
06 Desember 2024
29 November 2024
15 November 2024
14 November 2024
08 November 2024
05 November 2024
31 Oktober 2024
25 Oktober 2024
22 Oktober 2024
18 Oktober 2024
16 Oktober 2024
11 Oktober 2024
08 Oktober 2024
07 Oktober 2024
04 Oktober 2024
27 September 2024
24 September 2024
20 September 2024
17 September 2024
13 September 2024
10 September 2024
10 September 2024
06 September 2024
04 September 2024
02 September 2024
02 September 2024
21 Agustus 2024
16 Agustus 2024
14 Agustus 2024
09 Agustus 2024
05 Agustus 2024
26 Juli 2024
23 Juli 2024
25 Juni 2024
18 Juni 2024
14 Juni 2024
12 Juni 2024
26 April 2024
05 April 2024
26 Maret 2024
25 Maret 2024
22 Maret 2024
29 Februari 2024
27 Februari 2024
23 Februari 2024
20 Februari 2024
09 Februari 2024
02 Februari 2024
30 Januari 2024
26 Januari 2024
23 Januari 2024
19 Januari 2024
17 Januari 2024
12 Januari 2024
09 Januari 2024
05 Januari 2024
04 Januari 2024
29 Desember 2023
26 Desember 2023
20 Desember 2023
13 Desember 2023
08 Desember 2023
05 Desember 2023
28 November 2023
23 November 2023
17 November 2023
14 November 2023
09 November 2023
08 November 2023
01 November 2023
27 Oktober 2023
24 Oktober 2023
17 Oktober 2023
17 Oktober 2023
11 Oktober 2023
10 Oktober 2023
06 Oktober 2023
04 Oktober 2023
29 September 2023
27 September 2023
22 September 2023
21 September 2023
15 September 2023
08 September 2023
05 September 2023
01 September 2023
25 Agustus 2023
22 Agustus 2023
18 Agustus 2023
15 Agustus 2023
08 Agustus 2023
04 Agustus 2023
26 Juli 2023
21 Juli 2023
04 Juli 2023
03 Juli 2023
30 Juni 2023
13 Juni 2023
09 Juni 2023
26 Mei 2023
19 Mei 2023
17 Mei 2023
12 Mei 2023
27 April 2023
20 April 2023
12 April 2023
04 April 2023
16 Maret 2023
09 Maret 2023
07 Maret 2023
02 Maret 2023
28 Februari 2023
22 Februari 2023
14 Februari 2023
13 Februari 2023
09 Februari 2023
07 Februari 2023
31 Januari 2023
26 Januari 2023
23 Januari 2023
17 Januari 2023
12 Januari 2023
06 Desember 2022
29 September 2022
31 Agustus 2022
20 April 2022
15 April 2022
06 April 2022
04 April 2022
01 April 2022
25 Februari 2022
23 Februari 2022
21 Februari 2022
18 Februari 2022
11 Februari 2022
08 Februari 2022
02 Februari 2022
31 Januari 2022
24 Januari 2022
17 Januari 2022
14 Januari 2022
12 Januari 2022
07 Januari 2022
03 Januari 2022
28 Desember 2021
13 Desember 2021
09 Desember 2021
07 Desember 2021
01 November 2021
27 Oktober 2021
25 Oktober 2021
22 Oktober 2021
18 Oktober 2021
15 Oktober 2021
14 Oktober 2021
27 April 2021
22 April 2021
13 April 2021
08 April 2021
05 April 2021
26 Maret 2021
18 Maret 2021
15 Maret 2021
12 Maret 2021
04 Maret 2021
02 Maret 2021
26 Februari 2021
23 Februari 2021
19 Februari 2021
16 Februari 2021
11 Februari 2021
09 Februari 2021
04 Februari 2021
26 Januari 2021
21 Januari 2021
19 Januari 2021
12 Januari 2021
07 Januari 2021
05 Januari 2021
29 Desember 2020
17 Desember 2020
15 Desember 2020
10 Desember 2020
08 Desember 2020
04 Desember 2020
18 November 2020
16 November 2020
13 November 2020
11 November 2020
10 November 2020
09 November 2020
06 November 2020
28 Oktober 2020
23 Oktober 2020
21 Oktober 2020
12 Oktober 2020
06 Oktober 2020
02 Oktober 2020
30 September 2020
19 September 2020
06 Agustus 2020
22 Juli 2020
22 April 2020
09 April 2020
02 April 2020
26 Maret 2020
12 Maret 2020
09 Maret 2020
02 Maret 2020
27 Februari 2020
20 Februari 2020
13 Februari 2020
06 Februari 2020