Berita
- VADS
- Berita
- Business Process Outsourcing (BPO): Pengertian, Jenis, dan Manfaat
Business Process Outsourcing (BPO): Pengertian, Jenis, dan Manfaat
16 Juni 2025
Business Process Outsourcing (BPO) atau pengalihdayaan proses bisnis adalah strategi di mana perusahaan mempercayakan sebagian tugas atau proses bisnis yang bukan bagian utama dari usahanya kepada pihak ketiga.
Dalam dunia bisnis yang terus berkembang, Anda tentu menyadari pentingnya efisiensi dan fokus dalam mengelola perusahaan. Salah satu strategi yang kini banyak digunakan oleh perusahaan untuk mencapai hal tersebut adalah dengan menggunakan Business Process Outsourcing (BPO). Kalau Anda ingin mencari tahu informasi lengkap tentang pengertian, jenis-jenis serta tantangan menggunakan BPO, simak informasi lengkapnya di artikel ini ya.
Pengertian Business Process Outsourcing (BPO)
Business Process Outsourcing (BPO) atau pengalihdayaan proses bisnis adalah strategi di mana perusahaan mempercayakan sebagian tugas atau proses bisnis yang bukan bagian utama dari usahanya kepada pihak ketiga.
Biasanya, kerja sama ini dilakukan melalui perjanjian atau kontrak dengan penyedia layanan eksternal yang bertanggung jawab menjalankan fungsi tertentu. Dalam penerapannya, BPO juga sering disebut sebagai layanan berbasis teknologi informasi (ITES), karena saat ini sebagian besar proses yang dialihdayakan sangat bergantung pada sistem teknologi.
Berdasarkan laporan Deloitte tahun 2022, BPO menjadi salah satu metode yang paling banyak dipilih oleh perusahaan untuk meningkatkan efisiensi operasional dan menekan biaya. Dengan mengalihdayakan sebagian proses bisnis, perusahaan dapat lebih fokus pada kegiatan inti seperti inovasi produk dan strategi pemasaran.
Jenis BPO Berdasarkan Lokasi Penyedia Layanan
Ketika membahas tentang BPO, banyak orang cenderung langsung memikirkan tentang offshoring atau pengalihdayaan ke luar negeri. Padahal, BPO memiliki beberapa kategori yang dibedakan berdasarkan lokasi perusahaan penyedia layanan. Secara umum, BPO terbagi menjadi tiga jenis, yaitu:
1. BPO Domestik
BPO domestik atau dalam negeri adalah pengalihdayaan proses bisnis kepada perusahaan yang masih berada di negara yang sama. Misalnya, sebuah perusahaan mengalihdayakan layanan customer service kepada penyedia jasa yang berlokasi di kota lain di dalam negeri. Biasanya, hal ini dilakukan karena perusahaan ingin mendapatkan keterampilan atau sumber daya yang tersedia di wilayah tertentu dengan biaya yang lebih terjangkau.
2. BPO Nearshore
Jenis BPO ini melibatkan pengalihdayaan proses bisnis ke negara yang letaknya berdekatan atau berada dalam zona waktu yang sama. Misalnya, perusahaan di Amerika Serikat memilih untuk bekerja sama dengan perusahaan di Kanada. Keunggulan dari BPO nearshore adalah kemudahan komunikasi karena biasanya memiliki bahasa dan budaya yang mirip, serta waktu kerja yang lebih sinkron.
3. BPO Offshore
BPO offshore atau pengalihdayaan ke luar negeri cukup populer, terutama di era globalisasi saat ini. Banyak perusahaan memilih BPO jenis ini karena biaya tenaga kerja di negara tujuan umumnya lebih rendah, dan sering kali terdapat insentif pajak yang menarik. Selain itu, BPO offshore juga memungkinkan perusahaan mendapatkan sumber daya yang lebih luas dan efisien secara biaya.
Jenis BPO Berdasarkan Fungsinya
Dalam praktiknya, BPO terbagi ke dalam beberapa jenis sesuai dengan fungsi yang dilimpahkan. Berikut penjelasannya.
1.BPO Back-Office
BPO back-office adalah kegiatan menyerahkan tugas-tugas internal perusahaan yang tidak berinteraksi langsung dengan pelanggan kepada pihak ketiga. Jenis layanan ini mencakup bidang seperti teknologi informasi (TI), akuntansi, penggajian, manajemen sumber daya manusia, jaminan kualitas, dan lainnya.
Saat ini, BPO back office juga telah berkembang menjadi beberapa jenis khusus, seperti BPO Layanan Berbasis TI (ITES) yang melibatkan analis TI, Pengalihdayaan Proses Hukum (LPO) seperti pekerjaan paralegal atau penasihat hukum, serta Pengalihdayaan Proses Pengetahuan (KPO) yang biasanya melibatkan individu dengan keahlian khusus untuk mengelola atau menerapkan program tertentu. Dengan menggunakan BPO untuk melakukan pekerjaan-pekerjaan ini, perusahaan bisa lebih fokus untuk mencapai visi dan misi tanpa harus menghabiskan waktu dan biaya besar untuk pelatihan atau pengembangan internal.
2. BPO Front-Office
BPO front-office mencakup layanan yang berhubungan langsung dengan pelanggan, seperti dukungan teknis, layanan pelanggan, penjualan, dan kegiatan pemasaran. Layanan ini sering dialihdayakan karena memerlukan keterampilan teknis tertentu dan dapat dilakukan di luar lokasi perusahaan. Dengan menggunakan layanan BPO seperti pengembangan website, jalur dukungan pelanggan, atau tugas front office lainnya, perusahaan bisa memanfaatkan tenaga ahli dengan kompetensi khusus sambil tetap menghemat biaya operasional.
Manfaat Menggunakan BPO
Pada dasarnya menggunakan BPO bisa membawa banyak manfaat untuk perusahaan Anda, beberapa diantaranya yaitu:
1. Berkurangnya Biaya Operasional
Menggunakan BPO bisa memungkinkan perusahaan menekan biaya dengan signifikan. Biaya tenaga kerja yang lebih rendah dan efisiensi kerja dari penyedia BPO dapat membantu perusahaan mengalokasikan anggaran ke kegiatan yang lebih strategis.
2. Fokus pada Aktivitas Inti
Dengan menyerahkan tugas non-inti kepada penyedia BPO, perusahaan dapat memfokuskan sumber daya dan energi pada pengembangan produk dan pelayanan utama. Hal ini membantu meningkatkan daya saing dan inovasi bisnis.
3. Akses ke Teknologi dan Keahlian Terkini
BPO menyediakan akses ke teknologi modern dan tim yang memiliki keahlian spesifik tanpa perlu investasi besar. Perusahaan bisa memanfaatkan kemajuan teknologi secara cepat dengan dukungan tenaga profesional dari BPO.
4. Meningkatkan Kualitas Layanan
Penyedia BPO biasanya memiliki standar pelayanan yang tinggi dan sistem yang sudah teruji. Dengan bekerja sama dengan BPO, perusahaan dapat meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan secara konsisten.
5. Fleksibilitas dan Skalabilitas Bisnis
BPO memungkinkan perusahaan menyesuaikan kapasitas kerja dengan kebutuhan bisnis secara fleksibel. Baik saat beban kerja meningkat atau menurun, perusahaan tetap dapat menjaga efisiensi operasional tanpa perlu perekrutan atau pengurangan besar-besaran.
Business Process Outsourcing (BPO) merupakan strategi yang bisa digunakan untuk membantu perusahaan Anda menjadi lebih efisien, produktif, dan fokus pada pengembangan bisnis utama. Dengan pertumbuhan yang pesat dan manfaat yang signifikan, BPO telah menjadi solusi penting dalam operasional banyak perusahaan di berbagai industri.
Optimalkan proses bisnis perusahaan Anda melalui layanan BPO yang profesional dan terpercaya dengan PT VADS Indonesia. Kami siap membantu meningkatkan efisiensi operasional dan kualitas layanan bisnis Anda. Klik di sini untuk berkonsultasi langsung dengan tim kami dan mulai perjalanan transformasi bisnis Anda bersama PT VADS Indonesia.
Berita Terkait
19 Juni 2025
03 Juni 2025
16 Mei 2025
27 Maret 2025
14 Maret 2025
07 Maret 2025
25 Februari 2025
18 Februari 2025
14 Februari 2025
11 Februari 2025
31 Januari 2025
28 Januari 2025
21 Januari 2025
14 Januari 2025
07 Januari 2025
27 Desember 2024
17 Desember 2024
13 Desember 2024
10 Desember 2024
06 Desember 2024
29 November 2024
15 November 2024
14 November 2024
08 November 2024
05 November 2024
31 Oktober 2024
25 Oktober 2024
22 Oktober 2024
18 Oktober 2024
16 Oktober 2024
11 Oktober 2024
08 Oktober 2024
07 Oktober 2024
04 Oktober 2024
27 September 2024
24 September 2024
20 September 2024
17 September 2024
13 September 2024
10 September 2024
10 September 2024
06 September 2024
04 September 2024
02 September 2024
02 September 2024
21 Agustus 2024
16 Agustus 2024
14 Agustus 2024
09 Agustus 2024
05 Agustus 2024
26 Juli 2024
23 Juli 2024
25 Juni 2024
18 Juni 2024
14 Juni 2024
12 Juni 2024
26 April 2024
05 April 2024
26 Maret 2024
25 Maret 2024
22 Maret 2024
29 Februari 2024
27 Februari 2024
23 Februari 2024
20 Februari 2024
09 Februari 2024
02 Februari 2024
30 Januari 2024
26 Januari 2024
23 Januari 2024
19 Januari 2024
17 Januari 2024
12 Januari 2024
09 Januari 2024
05 Januari 2024
04 Januari 2024
29 Desember 2023
26 Desember 2023
20 Desember 2023
13 Desember 2023
08 Desember 2023
05 Desember 2023
28 November 2023
23 November 2023
17 November 2023
14 November 2023
09 November 2023
08 November 2023
01 November 2023
27 Oktober 2023
24 Oktober 2023
17 Oktober 2023
17 Oktober 2023
11 Oktober 2023
10 Oktober 2023
06 Oktober 2023
04 Oktober 2023
29 September 2023
27 September 2023
22 September 2023
21 September 2023
15 September 2023
08 September 2023
05 September 2023
01 September 2023
25 Agustus 2023
22 Agustus 2023
18 Agustus 2023
15 Agustus 2023
08 Agustus 2023
04 Agustus 2023
26 Juli 2023
21 Juli 2023
04 Juli 2023
03 Juli 2023
30 Juni 2023
13 Juni 2023
09 Juni 2023
26 Mei 2023
19 Mei 2023
17 Mei 2023
12 Mei 2023
27 April 2023
20 April 2023
12 April 2023
04 April 2023
16 Maret 2023
09 Maret 2023
07 Maret 2023
02 Maret 2023
28 Februari 2023
22 Februari 2023
14 Februari 2023
13 Februari 2023
09 Februari 2023
07 Februari 2023
31 Januari 2023
26 Januari 2023
23 Januari 2023
17 Januari 2023
12 Januari 2023
06 Desember 2022
29 September 2022
31 Agustus 2022
20 April 2022
15 April 2022
06 April 2022
04 April 2022
01 April 2022
25 Februari 2022
23 Februari 2022
21 Februari 2022
18 Februari 2022
11 Februari 2022
08 Februari 2022
02 Februari 2022
31 Januari 2022
24 Januari 2022
17 Januari 2022
14 Januari 2022
12 Januari 2022
07 Januari 2022
03 Januari 2022
28 Desember 2021
13 Desember 2021
09 Desember 2021
07 Desember 2021
01 November 2021
27 Oktober 2021
25 Oktober 2021
22 Oktober 2021
18 Oktober 2021
15 Oktober 2021
14 Oktober 2021
27 April 2021
22 April 2021
13 April 2021
08 April 2021
05 April 2021
26 Maret 2021
18 Maret 2021
15 Maret 2021
12 Maret 2021
04 Maret 2021
02 Maret 2021
26 Februari 2021
23 Februari 2021
19 Februari 2021
16 Februari 2021
11 Februari 2021
09 Februari 2021
04 Februari 2021
26 Januari 2021
21 Januari 2021
19 Januari 2021
12 Januari 2021
07 Januari 2021
05 Januari 2021
29 Desember 2020
17 Desember 2020
15 Desember 2020
10 Desember 2020
08 Desember 2020
04 Desember 2020
18 November 2020
16 November 2020
13 November 2020
11 November 2020
10 November 2020
09 November 2020
06 November 2020
28 Oktober 2020
23 Oktober 2020
21 Oktober 2020
12 Oktober 2020
06 Oktober 2020
02 Oktober 2020
30 September 2020
19 September 2020
06 Agustus 2020
22 Juli 2020
22 April 2020
09 April 2020
02 April 2020
26 Maret 2020
12 Maret 2020
09 Maret 2020
02 Maret 2020
27 Februari 2020
20 Februari 2020
13 Februari 2020
06 Februari 2020