Berita
- VADS
- Berita
- Voice AI di Perbankan: Solusi Canggih atau Justru Bikin Masalah?
Voice AI di Perbankan: Solusi Canggih atau Justru Bikin Masalah?
02 Oktober 2025
Voice AI makin populer di dunia perbankan dengan janji akses cepat, praktis, dan aman. Namun, apakah teknologi ini benar-benar solusi atau justru membawa risiko? Temukan kelebihan dan kekurangannya di sini.
Kekuatan dan Kelemahan Voice AI dalam Bidang Perbankan
Voice AI dalam bidang perbankan memang berkembang dengan sangat cepat dan bisa membawa banyak keuntungan. Namun, di sisi lain Voice AI dalam bidang perbankan juga memiliki kelebihan dan kekurangan. Yuk, simak informasi lengkap mengenai kekuatan dan kelemahan Voice AI di bidang perbankan.
Apa Saja Kekuatan Voice AI di Bidang Perbankan?
Beberapa kekuatan Voice AI di bidang perbankan, yaitu:
1. Akses Lebih Praktis
Banyak bank di Indonesia yang memang sudah memiliki aplikasi mobile banking dan internet banking, namun sebagian besar masih mengharuskan pengguna melakukan login dan verifikasi identitas sebelum bisa mengakses informasi. Kehadiran Voice AI membuat pengalaman ini menjadi lebih praktis. Melalui integrasi dengan layanan perbankan digital yang sudah ada, seperti mobile banking atau contact center berbasis suara, pengguna bisa memperoleh informasi dan melakukan transaksi sederhana hanya dengan perintah suara, tanpa perlu repot membuka aplikasi atau mengetik kata sandi berulang kali.
2. Layanan Lebih Cepat dan Otomatis
Voice AI meningkatkan pengalaman layanan pelanggan dengan respons yang cepat dan akurat. Teknologi ini bahkan mampu mengenali intonasi suara, sehingga dapat mendeteksi emosi pengguna. Jika diperlukan, sistem bisa langsung menghubungkan pelanggan dengan agen manusia agar masalah bisa segera ditangani.
3. Keamanan Terjamin
Voice AI dilengkapi fitur keamanan yang setara dengan layanan perbankan online maupun aplikasi handphone. Teknologi ini menggunakan autentikasi biometrik suara tanpa menyimpan data perbankan pengguna. Selain itu, semua aktivitas terkait akun otomatis dihapus begitu sesi selesai, sehingga keamanan tetap terjaga.
4. Aksesibilitas yang Lebih Luas
Voice AI dalam perbankan menghadirkan manfaat besar bagi penyandang disabilitas. Melalui perintah suara, mereka dapat mengakses layanan perbankan tanpa harus bergantung pada layar atau tombol fisik yang sering kali menyulitkan. Misalnya, pengguna tunanetra dapat menggunakan fitur voice command untuk mengecek saldo atau melakukan pembayaran tagihan tanpa perlu bantuan orang lain. Hal ini membuat pengalaman perbankan menjadi lebih inklusif, nyaman, dan mudah dijangkau oleh semua kalangan.
Apa Saja Kelemahan Voice AI dalam Bidang Perbankan?
Di sisi lain, Voice AI memiliki kelemahan seperti:
1. Akurasi yang Belum Konsisten
Saat teknologi Voice AI pertama kali hadir, banyak pengguna sering mendapat jawaban yang kurang tepat bahkan tidak relevan. Memang, berkat perkembangan AI dan machine learning, akurasi Voice AI kini jauh lebih baik dalam mengenali aksen, bahasa gaul, hingga dialek. Namun, kesalahpahaman dan miskomunikasi masih bisa terjadi, sehingga membuat sebagian konsumen ragu untuk sepenuhnya percaya pada teknologi ini.
2. Kompleksitas Regulasi
Industri perbankan dan jasa keuangan merupakan salah satu sektor yang paling ketat dalam hal regulasi. Hal ini juga berlaku untuk setiap teknologi baru yang diperkenalkan. Oleh karena itu, bank dan lembaga keuangan harus memastikan bahwa mereka dapat mengelola informasi pribadi dan sensitif milik pengguna dengan aman, sekaligus tetap mematuhi regulasi keuangan global. Faktor inilah yang sangat menentukan apakah sebuah lembaga keuangan akan mengadopsi Voice AI atau tidak.
3. Risiko Keamanan
Lembaga keuangan dikenal sangat berhati-hati terhadap risiko. Oleh karena itu, aspek keamanan menjadi pertimbangan utama dalam menilai teknologi Voice AI. Sebelum mengintegrasikan teknologi ini, lembaga keuangan perlu melakukan uji tuntas untuk memastikan bahwa protokol keamanan terbaru telah diterapkan.
4. Layanan yang Terasa Kurang Personal
Kebanyakan Voice AI menggunakan alur terstruktur untuk memberikan jawaban. Hal ini dapat menyebabkan jawaban yang diberikan kepada pengguna terasa kaku dan kurang personal. Selain itu, Voice AI tidak memiliki autentisitas yang dapat diberikan manusia, sehingga mungkin ada kalanya pelanggan merasa kebutuhan mereka tidak terpenuhi atau keluhan mereka tidak didengar.
Setiap teknologi AI (termasuk Voice AI) pasti memiliki kelebihan dan kelemahannya. Namun, jika dikelola dengan baik, kelemahan Voice AI tidak akan membawa dampak negatif kepada pengguna.
PT VADS Indonesia hadir sebagai mitra terpercaya untuk mendukung penerapan Voice AI di industri perbankan melalui layanan outsourcing profesional. Percayakan solusi Voice AI Anda kepada PT VADS Indonesia agar layanan perbankan semakin efisien, aman, dan berkualitas. Hubungi kami sekarang.
Berita Terkait
09 Oktober 2025
29 September 2025
26 September 2025
26 September 2025
18 September 2025
15 September 2025
15 September 2025
11 September 2025
04 September 2025
01 September 2025
28 Agustus 2025
19 Agustus 2025
14 Agustus 2025
30 Juni 2025
26 Juni 2025
19 Juni 2025
03 Juni 2025
16 Mei 2025
27 Maret 2025
14 Maret 2025
07 Maret 2025
25 Februari 2025
18 Februari 2025
14 Februari 2025
11 Februari 2025
31 Januari 2025
28 Januari 2025
21 Januari 2025
14 Januari 2025
07 Januari 2025
27 Desember 2024
17 Desember 2024
13 Desember 2024
10 Desember 2024
06 Desember 2024
29 November 2024
15 November 2024
14 November 2024
08 November 2024
05 November 2024
31 Oktober 2024
25 Oktober 2024
22 Oktober 2024
18 Oktober 2024
16 Oktober 2024
11 Oktober 2024
08 Oktober 2024
07 Oktober 2024
04 Oktober 2024
27 September 2024
24 September 2024
20 September 2024
17 September 2024
13 September 2024
10 September 2024
10 September 2024
06 September 2024
04 September 2024
02 September 2024
02 September 2024
21 Agustus 2024
16 Agustus 2024
14 Agustus 2024
09 Agustus 2024
05 Agustus 2024
26 Juli 2024
23 Juli 2024
25 Juni 2024
18 Juni 2024
14 Juni 2024
12 Juni 2024
26 April 2024
05 April 2024
26 Maret 2024
25 Maret 2024
22 Maret 2024
29 Februari 2024
27 Februari 2024
23 Februari 2024
20 Februari 2024
09 Februari 2024
02 Februari 2024
30 Januari 2024
26 Januari 2024
23 Januari 2024
19 Januari 2024
17 Januari 2024
12 Januari 2024
09 Januari 2024
05 Januari 2024
04 Januari 2024
29 Desember 2023
26 Desember 2023
20 Desember 2023
13 Desember 2023
08 Desember 2023
05 Desember 2023
28 November 2023
23 November 2023
17 November 2023
14 November 2023
09 November 2023
08 November 2023
01 November 2023
27 Oktober 2023
24 Oktober 2023
17 Oktober 2023
17 Oktober 2023
11 Oktober 2023
10 Oktober 2023
06 Oktober 2023
04 Oktober 2023
29 September 2023
27 September 2023
22 September 2023
21 September 2023
15 September 2023
08 September 2023
05 September 2023
01 September 2023
25 Agustus 2023
22 Agustus 2023
18 Agustus 2023
15 Agustus 2023
08 Agustus 2023
04 Agustus 2023
26 Juli 2023
21 Juli 2023
04 Juli 2023
03 Juli 2023
30 Juni 2023
13 Juni 2023
09 Juni 2023
26 Mei 2023
19 Mei 2023
17 Mei 2023
12 Mei 2023
27 April 2023
20 April 2023
12 April 2023
04 April 2023
16 Maret 2023
09 Maret 2023
07 Maret 2023
02 Maret 2023
28 Februari 2023
22 Februari 2023
14 Februari 2023
13 Februari 2023
09 Februari 2023
07 Februari 2023
31 Januari 2023
26 Januari 2023
23 Januari 2023
17 Januari 2023
12 Januari 2023
06 Desember 2022
29 September 2022
31 Agustus 2022
20 April 2022
15 April 2022
06 April 2022
04 April 2022
01 April 2022
25 Februari 2022
23 Februari 2022
21 Februari 2022
18 Februari 2022
11 Februari 2022
08 Februari 2022
02 Februari 2022
31 Januari 2022
24 Januari 2022
17 Januari 2022
14 Januari 2022
12 Januari 2022
07 Januari 2022
03 Januari 2022
28 Desember 2021
13 Desember 2021
09 Desember 2021
07 Desember 2021
01 November 2021
27 Oktober 2021
25 Oktober 2021
22 Oktober 2021
18 Oktober 2021
15 Oktober 2021
14 Oktober 2021
27 April 2021
22 April 2021
13 April 2021
08 April 2021
05 April 2021
26 Maret 2021
18 Maret 2021
15 Maret 2021
12 Maret 2021
04 Maret 2021
02 Maret 2021
26 Februari 2021
23 Februari 2021
19 Februari 2021
16 Februari 2021
11 Februari 2021
09 Februari 2021
04 Februari 2021
26 Januari 2021
21 Januari 2021
19 Januari 2021
12 Januari 2021
07 Januari 2021
05 Januari 2021
29 Desember 2020
17 Desember 2020
15 Desember 2020
10 Desember 2020
08 Desember 2020
04 Desember 2020
18 November 2020
16 November 2020
13 November 2020
11 November 2020
10 November 2020
09 November 2020
06 November 2020
28 Oktober 2020
23 Oktober 2020
21 Oktober 2020
12 Oktober 2020
06 Oktober 2020
02 Oktober 2020
30 September 2020
19 September 2020
06 Agustus 2020
22 Juli 2020
22 April 2020
09 April 2020
02 April 2020
26 Maret 2020
12 Maret 2020
09 Maret 2020
02 Maret 2020
27 Februari 2020
20 Februari 2020
13 Februari 2020
06 Februari 2020