Berita
- VADS
- Berita
- Tren Customer Behaviour 2026: Jangan Sampai Salah Strategi!
Tren Customer Behaviour 2026: Jangan Sampai Salah Strategi!
01 Desember 2025
Customer behavior trends in 2026 will transform how businesses serve their customers. Learn the key strategies you need to stay ahead.
Tren Customer Behaviour 2026
Tahun 2026 semakin dekat, dan industri BPO (Business Process Outsourcing) bergerak cepat mengikuti perubahan kebutuhan pelanggan. Agar tetap kompetitif, Anda perlu memahami bagaimana perilaku pelanggan berkembang sekaligus teknologi apa saja yang mendorong perubahan tersebut, karena kedua hal ini sekarang menjadi kunci kesuksesan layanan.
Saat ini, BPO tidak lagi sekadar alat untuk memangkas biaya, melainkan menjadi strategi bisnis yang berfokus pada pengalaman pelanggan, efisiensi operasional, dan pertumbuhan yang berkelanjutan. Dilansir dari Statista, industri BPO diprediksi akan melampaui nilai global $490 miliar pada 2030. Hal ini seolah menegaskan bahwa outsourcing tetap menjadi fondasi transformasi layanan digital. Untuk mendukung transformasi ini, penting bagi perusahaan memahami tren utama yang akan membentuk customer behaviour di tahun 2026.
Tren Customer Behaviour 2026
Perubahan perilaku pelanggan tidak terjadi tiba-tiba, tetapi dipengaruhi oleh perkembangan teknologi, tuntutan pengalaman layanan, dan preferensi komunikasi yang semakin dinamis. Anda perlu memahami tren ini agar strategi layanan pelanggan tetap relevan dan bernilai.
1. AI dan otomatisasi masih menjadi prioritas
Artificial Intelligence (AI) kini menjadi elemen penting dalam layanan pelanggan karena mampu membantu proses kerja menjadi lebih cepat dan efisien. Teknologi ini dapat menangani tugas berulang seperti verifikasi identitas, hingga analisis sentimen pelanggan, sehingga agen manusia dapat lebih fokus pada percakapan yang membutuhkan empati dan penyelesaian masalah yang lebih kompleks.
Selain itu, chatbot dan virtual assistant juga semakin pintar dalam memberikan respons real-time dengan tingkat akurasi yang tinggi. Dukungan Natural Language Processing ( kemampuan komputer untuk memahami dan memproses bahasa manusia) juga membuat interaksi terasa lebih natural serta personal bagi pelanggan. Dengan memanfaatkan teknologi ini, perusahaan Anda dapat meningkatkan efisiensi layanan dan memberikan respons yang lebih cepat kepada pelanggan.
2. Omnichannel menjadi standar baru
Pelanggan kini menginginkan pengalaman layanan yang lancar dan tanpa hambatan, di mana pun mereka memilih untuk berinteraksi. Baik melalui telepon, email, media sosial, maupun chatbot, semua saluran harus saling terhubung dan konsisten.
Dengan strategi omnichannel, agen customer service dapat mengakses riwayat interaksi pelanggan secara lengkap, sehingga respons yang diberikan lebih personal dan tepat sasaran. Selain itu, pendekatan ini dapat mempercepat penyelesaian masalah sekaligus meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
3. Personalisasi berbasis data
Data kini menjadi fondasi dalam menciptakan layanan pelanggan yang lebih relevan. Melalui analitik prediktif, Anda dapat memperkirakan kebutuhan pelanggan sebelum mereka menyampaikan keluhan. Selain itu, analitik prediktif pelanggan juga membantu Anda memberikan layanan yang lebih terarah berdasarkan preferensi atau riwayat interaksi mereka.
Dengan insight yang diperoleh secara real-time, perusahaan dapat merespons kondisi atau masalah pelanggan dengan lebih cepat. Jadi, personalisasi bukan lagi opsi tetapi standar yang diharapkan dalam layanan modern.
4. Sentuhan manusia tetap dibutuhkan
Meskipun teknologi terus berkembang, pelanggan tetap membutuhkan interaksi manusia yang penuh empati. Banyak kasus yang memerlukan kehadiran manusia, terutama dalam layanan kesehatan, keuangan, hingga layanan darurat. Oleh karena itu, pelatihan soft skill seperti empati, komunikasi, dan pemecahan masalah tetap diperlukan agar agen dapat memberikan pelayanan yang terbaik.
Model hybrid seperti Human-in-the-Loop menjadi pendekatan terbaik bagi BPO karena dapat memadukan kecepatan teknologi dengan kehangatan manusia. Strategi ini membantu menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih percaya, nyaman, dan berkelanjutan.
Masa depan industri BPO akan ditentukan oleh kemampuan menggabungkan inovasi teknologi dengan layanan berbasis manusia. Jika Anda mampu menyesuaikan strategi lebih awal, bisnis Anda akan berada di posisi yang lebih kuat dalam kompetisi.
Siap meningkatkan layanan pelanggan Anda? Mulai transformasi layanan Anda bersama PT VADS Indonesia dan wujudkan customer experience yang unggul pada 2026 dan seterusnya.
Berita Terkait
27 November 2025
20 November 2025
17 November 2025
06 November 2025
27 Oktober 2025
23 Oktober 2025
16 Oktober 2025
13 Oktober 2025
09 Oktober 2025
02 Oktober 2025
29 September 2025
26 September 2025
26 September 2025
18 September 2025
15 September 2025
15 September 2025
11 September 2025
04 September 2025
01 September 2025
28 Agustus 2025
19 Agustus 2025
14 Agustus 2025
30 Juni 2025
26 Juni 2025
19 Juni 2025
03 Juni 2025
16 Mei 2025
27 Maret 2025
14 Maret 2025
07 Maret 2025
25 Februari 2025
18 Februari 2025
14 Februari 2025
11 Februari 2025
31 Januari 2025
28 Januari 2025
21 Januari 2025
14 Januari 2025
07 Januari 2025
27 Desember 2024
17 Desember 2024
13 Desember 2024
10 Desember 2024
06 Desember 2024
29 November 2024
15 November 2024
14 November 2024
08 November 2024
05 November 2024
31 Oktober 2024
25 Oktober 2024
22 Oktober 2024
18 Oktober 2024
16 Oktober 2024
11 Oktober 2024
08 Oktober 2024
07 Oktober 2024
04 Oktober 2024
27 September 2024
24 September 2024
20 September 2024
17 September 2024
13 September 2024
10 September 2024
10 September 2024
06 September 2024
04 September 2024
02 September 2024
02 September 2024
21 Agustus 2024
16 Agustus 2024
14 Agustus 2024
09 Agustus 2024
05 Agustus 2024
26 Juli 2024
23 Juli 2024
25 Juni 2024
18 Juni 2024
14 Juni 2024
12 Juni 2024
26 April 2024
05 April 2024
26 Maret 2024
25 Maret 2024
22 Maret 2024
29 Februari 2024
27 Februari 2024
23 Februari 2024
20 Februari 2024
09 Februari 2024
02 Februari 2024
30 Januari 2024
26 Januari 2024
23 Januari 2024
19 Januari 2024
17 Januari 2024
12 Januari 2024
09 Januari 2024
05 Januari 2024
04 Januari 2024
29 Desember 2023
26 Desember 2023
20 Desember 2023
13 Desember 2023
08 Desember 2023
05 Desember 2023
28 November 2023
23 November 2023
17 November 2023
14 November 2023
09 November 2023
08 November 2023
01 November 2023
27 Oktober 2023
24 Oktober 2023
17 Oktober 2023
17 Oktober 2023
11 Oktober 2023
10 Oktober 2023
06 Oktober 2023
04 Oktober 2023
29 September 2023
27 September 2023
22 September 2023
21 September 2023
15 September 2023
08 September 2023
05 September 2023
01 September 2023
25 Agustus 2023
22 Agustus 2023
18 Agustus 2023
15 Agustus 2023
08 Agustus 2023
04 Agustus 2023
26 Juli 2023
21 Juli 2023
04 Juli 2023
03 Juli 2023
30 Juni 2023
13 Juni 2023
09 Juni 2023
26 Mei 2023
19 Mei 2023
17 Mei 2023
12 Mei 2023
27 April 2023
20 April 2023
12 April 2023
04 April 2023
16 Maret 2023
09 Maret 2023
07 Maret 2023
02 Maret 2023
28 Februari 2023
22 Februari 2023
14 Februari 2023
13 Februari 2023
09 Februari 2023
07 Februari 2023
31 Januari 2023
26 Januari 2023
23 Januari 2023
17 Januari 2023
12 Januari 2023
06 Desember 2022
29 September 2022
31 Agustus 2022
20 April 2022
15 April 2022
06 April 2022
04 April 2022
01 April 2022
25 Februari 2022
23 Februari 2022
21 Februari 2022
18 Februari 2022
11 Februari 2022
08 Februari 2022
02 Februari 2022
31 Januari 2022
24 Januari 2022
17 Januari 2022
14 Januari 2022
12 Januari 2022
07 Januari 2022
03 Januari 2022
28 Desember 2021
13 Desember 2021
09 Desember 2021
07 Desember 2021
01 November 2021
27 Oktober 2021
25 Oktober 2021
22 Oktober 2021
18 Oktober 2021
15 Oktober 2021
14 Oktober 2021
27 April 2021
22 April 2021
13 April 2021
08 April 2021
05 April 2021
26 Maret 2021
18 Maret 2021
15 Maret 2021
12 Maret 2021
04 Maret 2021
02 Maret 2021
26 Februari 2021
23 Februari 2021
19 Februari 2021
16 Februari 2021
11 Februari 2021
09 Februari 2021
04 Februari 2021
26 Januari 2021
21 Januari 2021
19 Januari 2021
12 Januari 2021
07 Januari 2021
05 Januari 2021
29 Desember 2020
17 Desember 2020
15 Desember 2020
10 Desember 2020
08 Desember 2020
04 Desember 2020
18 November 2020
16 November 2020
13 November 2020
11 November 2020
10 November 2020
09 November 2020
06 November 2020
28 Oktober 2020
23 Oktober 2020
21 Oktober 2020
12 Oktober 2020
06 Oktober 2020
02 Oktober 2020
30 September 2020
19 September 2020
06 Agustus 2020
22 Juli 2020
22 April 2020
09 April 2020
02 April 2020
26 Maret 2020
12 Maret 2020
09 Maret 2020
02 Maret 2020
27 Februari 2020
20 Februari 2020
13 Februari 2020
06 Februari 2020