Berita
- VADS
- Berita
- Jangan Abaikan! Ini Tren Contact Center 2026
Jangan Abaikan! Ini Tren Contact Center 2026
04 Desember 2025
Siapkah bisnis Anda menghadapi contact center 2026? Ketahui tren, teknologi, dan strategi agar tetap kompetitif dalam era customer experience baru.
Tren contact center 2026
Cara pelanggan berkomunikasi dengan bisnis berubah jauh lebih cepat dari yang diperkirakan, dan contact center akan merasakan dampaknya paling besar di tahun 2026. Dengan AI yang semakin canggih dan pelanggan yang menuntut layanan instan serta personal, perusahaan perlu mulai beradaptasi sebelum tertinggal. Jika Anda ingin tahu tren contact center 2026 yang akan membentuk masa depan industri dan apa saja yang perlu dipersiapkan, simak informasinya di bawah ini ya.
Apa Saja Tren Contact Center 2026?
Dua tahun ke depan akan menjadi masa penting bagi transformasi contact center. Untuk dapat tetap relevan dan kompetitif, perusahaan perlu mulai menyesuaikan strategi layanan agar selaras dengan ekspektasi pelanggan yang semakin tinggi. Dengan perubahan teknologi dan kebutuhan pasar yang terus berkembang, berikut adalah tren contact center yang diperkirakan akan menjadi fokus utama di tahun 2026:
1. Pelatihan agen berbasis AI
Pelatihan contact center akan menjadi lebih pintar dan disesuaikan dengan kebutuhan setiap agen. Dengan bantuan AI, proses belajar dapat berlangsung lebih cepat dan tepat, sehingga membantu agen merasa lebih siap saat berinteraksi dengan pelanggan. Selain itu, pelatihan juga diharapkan dapat memanfaatkan data buatan (palsu) agar pelatihan dapat berjalan lancar tanpa mengganggu privasi atau keamanan data pelanggan.
2. Contact center jadi sumber pendapatan
Di tahun 2026, contact center diperkirakan tidak lagi hanya menyelesaikan masalah pelanggan, tapi juga sumber pendapatan. Dengan data pelanggan yang lengkap dan insight otomatis, setiap percakapan dapat menjadi peluang pendapatan baru. Dengan hal ini, upselling dan cross-selling dapat dilakukan dengan lebih dan alami, sehingga pelanggan tetap merasa nyaman.
3. Analitik real-time dengan pendampingan AI bagi agen
AI akan menjadi pendamping penting bagi agen saat melayani pelanggan secara langsung. Dengan fitur seperti analisis emosi, rekomendasi respons, hingga panduan agar tetap sesuai aturan, proses pelayanan akan menjadi lebih cepat, akurat, dan personal. Hal ini bermanfaat untuk membantu agen agar dapat memberikan jawaban yang konsisten dan sesuai kebutuhan pelanggan di setiap percakapan.
4. Hybrid workforce dan cloud contact center
Di tahun 2026, sistem kerja hybrid diprediksi menjadi bentuk operasional utama contact center. Dengan teknologi berbasis cloud, perusahaan dapat merekrut agen dari mana saja tanpa terkendala lokasi atau infrastruktur. Selain itu, fitur seperti routing otomatis akan membantu menghubungkan pelanggan dengan agen yang paling tepat berdasarkan kebutuhan, sehingga kualitas layanan tetap optimal meskipun tim bekerja dari lokasi berbeda.
5. Keamanan data dan AI yang transparan
Keamanan akan menjadi prioritas utama. Teknologi seperti biometrik suara, deteksi deepfake, dan pendekatan zero trust akan semakin umum. Selain aman, AI juga harus digunakan secara etis dan transparan agar pelanggan tetap percaya.
Di tahun 2026, contact center akan mengarah pada layanan yang lebih pintar, cepat, aman, dan fokus pada peningkatan pendapatan. Bisnis yang mulai beradaptasi lebih awal akan memiliki keunggulan dalam memenuhi kebutuhan pelanggan yang semakin dinamis. Dengan strategi yang tepat, perusahaan dapat meningkatkan efisiensi operasional, memperkuat pengalaman pelanggan, dan membuka peluang pertumbuhan baru di era digital yang semakin kompetitif.
Dengan lebih dari 17 tahun pengalaman, PT VADS Indonesia siap membantu bisnis Anda membangun contact center yang modern, aman, dan siap menghadapi masa depan. Jangan menunda transformasi, hubungi kami sekarang dan mulai tingkatkan kualitas layanan pelanggan Anda.
Berita Terkait
01 Desember 2025
27 November 2025
20 November 2025
17 November 2025
06 November 2025
27 Oktober 2025
23 Oktober 2025
16 Oktober 2025
13 Oktober 2025
09 Oktober 2025
02 Oktober 2025
29 September 2025
26 September 2025
26 September 2025
18 September 2025
15 September 2025
15 September 2025
11 September 2025
04 September 2025
01 September 2025
28 Agustus 2025
19 Agustus 2025
14 Agustus 2025
30 Juni 2025
26 Juni 2025
19 Juni 2025
03 Juni 2025
16 Mei 2025
27 Maret 2025
14 Maret 2025
07 Maret 2025
25 Februari 2025
18 Februari 2025
14 Februari 2025
11 Februari 2025
31 Januari 2025
28 Januari 2025
21 Januari 2025
14 Januari 2025
07 Januari 2025
27 Desember 2024
17 Desember 2024
13 Desember 2024
10 Desember 2024
06 Desember 2024
29 November 2024
15 November 2024
14 November 2024
08 November 2024
05 November 2024
31 Oktober 2024
25 Oktober 2024
22 Oktober 2024
18 Oktober 2024
16 Oktober 2024
11 Oktober 2024
08 Oktober 2024
07 Oktober 2024
04 Oktober 2024
27 September 2024
24 September 2024
20 September 2024
17 September 2024
13 September 2024
10 September 2024
10 September 2024
06 September 2024
04 September 2024
02 September 2024
02 September 2024
21 Agustus 2024
16 Agustus 2024
14 Agustus 2024
09 Agustus 2024
05 Agustus 2024
26 Juli 2024
23 Juli 2024
25 Juni 2024
18 Juni 2024
14 Juni 2024
12 Juni 2024
26 April 2024
05 April 2024
26 Maret 2024
25 Maret 2024
22 Maret 2024
29 Februari 2024
27 Februari 2024
23 Februari 2024
20 Februari 2024
09 Februari 2024
02 Februari 2024
30 Januari 2024
26 Januari 2024
23 Januari 2024
19 Januari 2024
17 Januari 2024
12 Januari 2024
09 Januari 2024
05 Januari 2024
04 Januari 2024
29 Desember 2023
26 Desember 2023
20 Desember 2023
13 Desember 2023
08 Desember 2023
05 Desember 2023
28 November 2023
23 November 2023
17 November 2023
14 November 2023
09 November 2023
08 November 2023
01 November 2023
27 Oktober 2023
24 Oktober 2023
17 Oktober 2023
17 Oktober 2023
11 Oktober 2023
10 Oktober 2023
06 Oktober 2023
04 Oktober 2023
29 September 2023
27 September 2023
22 September 2023
21 September 2023
15 September 2023
08 September 2023
05 September 2023
01 September 2023
25 Agustus 2023
22 Agustus 2023
18 Agustus 2023
15 Agustus 2023
08 Agustus 2023
04 Agustus 2023
26 Juli 2023
21 Juli 2023
04 Juli 2023
03 Juli 2023
30 Juni 2023
13 Juni 2023
09 Juni 2023
26 Mei 2023
19 Mei 2023
17 Mei 2023
12 Mei 2023
27 April 2023
20 April 2023
12 April 2023
04 April 2023
16 Maret 2023
09 Maret 2023
07 Maret 2023
02 Maret 2023
28 Februari 2023
22 Februari 2023
14 Februari 2023
13 Februari 2023
09 Februari 2023
07 Februari 2023
31 Januari 2023
26 Januari 2023
23 Januari 2023
17 Januari 2023
12 Januari 2023
06 Desember 2022
29 September 2022
31 Agustus 2022
20 April 2022
15 April 2022
06 April 2022
04 April 2022
01 April 2022
25 Februari 2022
23 Februari 2022
21 Februari 2022
18 Februari 2022
11 Februari 2022
08 Februari 2022
02 Februari 2022
31 Januari 2022
24 Januari 2022
17 Januari 2022
14 Januari 2022
12 Januari 2022
07 Januari 2022
03 Januari 2022
28 Desember 2021
13 Desember 2021
09 Desember 2021
07 Desember 2021
01 November 2021
27 Oktober 2021
25 Oktober 2021
22 Oktober 2021
18 Oktober 2021
15 Oktober 2021
14 Oktober 2021
27 April 2021
22 April 2021
13 April 2021
08 April 2021
05 April 2021
26 Maret 2021
18 Maret 2021
15 Maret 2021
12 Maret 2021
04 Maret 2021
02 Maret 2021
26 Februari 2021
23 Februari 2021
19 Februari 2021
16 Februari 2021
11 Februari 2021
09 Februari 2021
04 Februari 2021
26 Januari 2021
21 Januari 2021
19 Januari 2021
12 Januari 2021
07 Januari 2021
05 Januari 2021
29 Desember 2020
17 Desember 2020
15 Desember 2020
10 Desember 2020
08 Desember 2020
04 Desember 2020
18 November 2020
16 November 2020
13 November 2020
11 November 2020
10 November 2020
09 November 2020
06 November 2020
28 Oktober 2020
23 Oktober 2020
21 Oktober 2020
12 Oktober 2020
06 Oktober 2020
02 Oktober 2020
30 September 2020
19 September 2020
06 Agustus 2020
22 Juli 2020
22 April 2020
09 April 2020
02 April 2020
26 Maret 2020
12 Maret 2020
09 Maret 2020
02 Maret 2020
27 Februari 2020
20 Februari 2020
13 Februari 2020
06 Februari 2020