Berita
- VADS
- Berita
- Ingin Bisnis Tetap Relevan di 2026? Kuasai Tren Omnichannel Ini!
Ingin Bisnis Tetap Relevan di 2026? Kuasai Tren Omnichannel Ini!
18 Desember 2025
Tren omnichannel 2026 yang akan membentuk masa depan layanan pelanggan, dari personalisasi AI hingga integrasi kanal yang lebih cerdas dan real time.
Tren Omnichannel 2026
Omnichannel adalah cara kerja layanan yang memungkinkan pelanggan berinteraksi dengan bisnis melalui berbagai saluran, seperti telepon, email, live chat, media sosial, hingga aplikasi pesan singkat dengan pengalaman yang tetap konsisten di setiap saluran. Strategi ini memungkinkan pelanggan dapat berpindah dari satu saluran (channel) ke saluran lain tanpa hambatan, sehingga pengalaman mereka tetap nyaman dan terarah.
Memasuki tahun 2026, pendekatan omnichannel berkembang lebih cepat dari sebelumnya. Perusahaan tidak hanya dituntut menyediakan banyak channel, tetapi juga menyatukan seluruh interaksi menjadi satu ekosistem yang lebih cerdas, personal, dan real time. Untuk memahami arah perubahan ini, berikut tren utama yang membentuk omnichannel 2026.
Tren Utama Omnichannel 2026
Kebutuhan pelanggan kini semakin beragam dan cepat berubah, sehingga perusahaan harus memastikan setiap saluran memberikan pengalaman yang konsisten. Berikut sejumlah tren utama yang akan membentuk arah omnichannel di tahun 2026:
1. Personalisasi berbasis AI semakin mendalam
Artificial intelligence menjadi pusat dari banyak strategi layanan pelanggan modern. Di tahun 2026, AI tidak hanya mengenali pola dasar perilaku pelanggan, tetapi juga memprediksi kebutuhan mereka sebelum pelanggan menyadarinya. Dengan menganalisis data historis dari berbagai saluran, AI mampu menghadirkan rekomendasi, pesan, dan respons yang benar-benar personal.
Personalisasi mendalam ini membantu tim customer service memahami konteks pelanggan secara instan. Hasilnya, komunikasi menjadi lebih relevan dan responsif, sekaligus meningkatkan peluang terbentuknya loyalitas jangka panjang.
2. Omnichannel 2.0: semua informasi dalam satu sistem
Omnichannel 2026 menekankan pentingnya menggabungkan seluruh informasi pelanggan dalam satu sistem yang terpusat. Banyak perusahaan kini menggunakan platform yang mampu mengumpulkan data dari berbagai saluran ke dalam satu tampilan, sehingga tidak ada lagi informasi yang terpisah-pisah dan memperlambat proses layanan.
Dengan cara ini, pelanggan dapat mulai bertanya lewat media sosial, melanjutkannya via chat, lalu menyelesaikannya melalui telepon tanpa harus mengulang penjelasan dari awal. Alurnya jadi lebih praktis, pelanggan lebih puas, dan perusahaan bisa mendapatkan informasi penting untuk menyusun strategi pemasaran serta layanan yang lebih tepat sasaran.
3. Integrasi belanja online dan offline dalam satu sistem
Ekosistem commerce terpadu kini menjadi pilar penting bagi transformasi retail dan layanan. Pelanggan dapat melihat produk di toko, membeli secara online, membayar lewat aplikasi, dan memilih metode pengiriman yang fleksibel, semua terhubung dalam satu alur yang mulus. Laporan dari McKinsey menunjukkan bahwa integrasi lintas channel membantu bisnis meningkatkan pengalaman pelanggan sekaligus mempercepat proses operasional.
Dalam strategi omnichannel, penyatuan inventaris, pembayaran dan kampanye pemasaran, memastikan setiap informasi yang diterima pelanggan selalu akurat serta konsisten di semua saluran. Dengan cara ini, perusahaan dapat memberikan layanan yang lebih cepat, nyaman, dan relevan sesuai kebutuhan pelanggan.
4. Fleksibilitas layanan jadi kebutuhan utama
Konsumen kini semakin mengutamakan layanan yang cepat dan praktis. Mereka ingin punya banyak pilihan, mulai dari mendapatkan layanan secara langsung, memesan secara digital, hingga mengambil atau menerima hasil layanan dengan cara yang paling nyaman bagi mereka. Pola ini diperkirakan akan semakin kuat di tahun 2026.
Perubahan ini membuat perusahaan perlu menyesuaikan strategi omnichannel. Konten dan komunikasi harus lebih dinamis, mengikuti lokasi pelanggan, ketersediaan layanan, hingga perkembangan permintaan secara real time. Untuk memastikan pesan tetap relevan di setiap saluran, banyak bisnis mulai mengandalkan teknologi otomatisasi agar proses berjalan lancar tanpa menambah pekerjaan manual bagi tim.
Dengan meningkatnya ekspektasi pelanggan, omnichannel menjadi fondasi utama pengalaman pelanggan modern. Perusahaan yang mampu menghadirkan pengalaman pelanggan yang mulus, personal, dan terintegrasi diperkirakan akan memimpin di 2026.
Jika Anda ingin mempercepat transformasi layanan pelanggan, PT VADS Indonesia siap menjadi mitra tepercaya. Dengan solusi omnichannel terpadu, PT VADS Indonesia membantu bisnis menghadirkan layanan yang lebih responsif, efisien, dan modern. Wujudkan pengalaman pelanggan tanpa batas bersama PT VADS Indonesia.
Berita Terkait
15 Desember 2025
12 Desember 2025
04 Desember 2025
01 Desember 2025
27 November 2025
20 November 2025
17 November 2025
06 November 2025
27 Oktober 2025
23 Oktober 2025
16 Oktober 2025
13 Oktober 2025
09 Oktober 2025
02 Oktober 2025
29 September 2025
26 September 2025
26 September 2025
18 September 2025
15 September 2025
15 September 2025
11 September 2025
04 September 2025
01 September 2025
28 Agustus 2025
19 Agustus 2025
14 Agustus 2025
30 Juni 2025
26 Juni 2025
19 Juni 2025
03 Juni 2025
16 Mei 2025
27 Maret 2025
14 Maret 2025
07 Maret 2025
25 Februari 2025
18 Februari 2025
14 Februari 2025
11 Februari 2025
31 Januari 2025
28 Januari 2025
21 Januari 2025
14 Januari 2025
07 Januari 2025
27 Desember 2024
17 Desember 2024
13 Desember 2024
10 Desember 2024
06 Desember 2024
29 November 2024
15 November 2024
14 November 2024
08 November 2024
05 November 2024
31 Oktober 2024
25 Oktober 2024
22 Oktober 2024
18 Oktober 2024
16 Oktober 2024
11 Oktober 2024
08 Oktober 2024
07 Oktober 2024
04 Oktober 2024
27 September 2024
24 September 2024
20 September 2024
17 September 2024
13 September 2024
10 September 2024
10 September 2024
06 September 2024
04 September 2024
02 September 2024
02 September 2024
21 Agustus 2024
16 Agustus 2024
14 Agustus 2024
09 Agustus 2024
05 Agustus 2024
26 Juli 2024
23 Juli 2024
25 Juni 2024
18 Juni 2024
14 Juni 2024
12 Juni 2024
26 April 2024
05 April 2024
26 Maret 2024
25 Maret 2024
22 Maret 2024
29 Februari 2024
27 Februari 2024
23 Februari 2024
20 Februari 2024
09 Februari 2024
02 Februari 2024
30 Januari 2024
26 Januari 2024
23 Januari 2024
19 Januari 2024
17 Januari 2024
12 Januari 2024
09 Januari 2024
05 Januari 2024
04 Januari 2024
29 Desember 2023
26 Desember 2023
20 Desember 2023
13 Desember 2023
08 Desember 2023
05 Desember 2023
28 November 2023
23 November 2023
17 November 2023
14 November 2023
09 November 2023
08 November 2023
01 November 2023
27 Oktober 2023
24 Oktober 2023
17 Oktober 2023
17 Oktober 2023
11 Oktober 2023
10 Oktober 2023
06 Oktober 2023
04 Oktober 2023
29 September 2023
27 September 2023
22 September 2023
21 September 2023
15 September 2023
08 September 2023
05 September 2023
01 September 2023
25 Agustus 2023
22 Agustus 2023
18 Agustus 2023
15 Agustus 2023
08 Agustus 2023
04 Agustus 2023
26 Juli 2023
21 Juli 2023
04 Juli 2023
03 Juli 2023
30 Juni 2023
13 Juni 2023
09 Juni 2023
26 Mei 2023
19 Mei 2023
17 Mei 2023
12 Mei 2023
27 April 2023
20 April 2023
12 April 2023
04 April 2023
16 Maret 2023
09 Maret 2023
07 Maret 2023
02 Maret 2023
28 Februari 2023
22 Februari 2023
14 Februari 2023
13 Februari 2023
09 Februari 2023
07 Februari 2023
31 Januari 2023
26 Januari 2023
23 Januari 2023
17 Januari 2023
12 Januari 2023
06 Desember 2022
29 September 2022
31 Agustus 2022
20 April 2022
15 April 2022
06 April 2022
04 April 2022
01 April 2022
25 Februari 2022
23 Februari 2022
21 Februari 2022
18 Februari 2022
11 Februari 2022
08 Februari 2022
02 Februari 2022
31 Januari 2022
24 Januari 2022
17 Januari 2022
14 Januari 2022
12 Januari 2022
07 Januari 2022
03 Januari 2022
28 Desember 2021
13 Desember 2021
09 Desember 2021
07 Desember 2021
01 November 2021
27 Oktober 2021
25 Oktober 2021
22 Oktober 2021
18 Oktober 2021
15 Oktober 2021
14 Oktober 2021
27 April 2021
22 April 2021
13 April 2021
08 April 2021
05 April 2021
26 Maret 2021
18 Maret 2021
15 Maret 2021
12 Maret 2021
04 Maret 2021
02 Maret 2021
26 Februari 2021
23 Februari 2021
19 Februari 2021
16 Februari 2021
11 Februari 2021
09 Februari 2021
04 Februari 2021
26 Januari 2021
21 Januari 2021
19 Januari 2021
12 Januari 2021
07 Januari 2021
05 Januari 2021
29 Desember 2020
17 Desember 2020
15 Desember 2020
10 Desember 2020
08 Desember 2020
04 Desember 2020
18 November 2020
16 November 2020
13 November 2020
11 November 2020
10 November 2020
09 November 2020
06 November 2020
28 Oktober 2020
23 Oktober 2020
21 Oktober 2020
12 Oktober 2020
06 Oktober 2020
02 Oktober 2020
30 September 2020
19 September 2020
06 Agustus 2020
22 Juli 2020
22 April 2020
09 April 2020
02 April 2020
26 Maret 2020
12 Maret 2020
09 Maret 2020
02 Maret 2020
27 Februari 2020
20 Februari 2020
13 Februari 2020
06 Februari 2020