Berita
- VADS
- Berita
- Customer Retention vs Customer Acquisition: Mana yang Harus Diprioritaskan di Q2?
Customer Retention vs Customer Acquisition: Mana yang Harus Diprioritaskan di Q2?
25 April 2025
Memasuki kuartal kedua (Q2), banyak bisnis mulai meninjau kembali strategi pemasaran dan customer experience mereka untuk memastikan target tahunan tetap berada di jalur yang tepat. Dalam proses evaluasi ini, satu pertanyaan yang sering muncul adalah: mana yang sebaiknya diprioritaskan, retensi pelanggan atau akuisisi pelanggan?
Keduanya tentu penting, namun masing-masing memiliki pendekatan, tantangan, dan dampak yang berbeda terhadap Return on Investment (ROI). Artikel ini akan mengulas secara mendalam tentang perbandingan customer retention dan customer acquisition, serta bagaimana perusahaan bisa menentukan prioritas yang tepat di Q2.
Apa Itu Customer Retention dan Customer Acquisition?
Customer Retention adalah strategi yang difokuskan untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada agar tetap loyal, terus membeli, dan terlibat dengan brand.
Customer Acquisition adalah proses menarik pelanggan baru untuk mencoba produk atau layanan Anda, dengan harapan mereka akan berubah menjadi pelanggan tetap.
Kedua strategi ini saling melengkapi dan idealnya dijalankan secara bersamaan. Namun, dalam konteks efisiensi dan efektivitas anggaran, penting untuk tahu mana yang memberikan ROI lebih tinggi, terutama di Q2 yang sering menjadi momen krusial bagi pertumbuhan bisnis.
Customer Retention: Hemat Biaya, Tinggi Loyalitas
Penelitian menunjukkan bahwa mempertahankan pelanggan 5x lebih murah dibandingkan mendapatkan pelanggan baru. Selain itu, pelanggan yang sudah pernah membeli memiliki kemungkinan lebih besar untuk melakukan pembelian ulang dan bahkan merekomendasikan brand Anda ke orang lain.
Keunggulan Retensi Pelanggan:
- Biaya Lebih Rendah
Tidak perlu anggaran besar untuk periklanan atau promosi. Fokusnya lebih ke pelayanan, komunikasi, dan relasi.
- Nilai Pelanggan Lebih Tinggi (Customer Lifetime Value / CLV)
Pelanggan yang loyal akan menghasilkan pendapatan lebih besar sepanjang hubungan mereka dengan bisnis Anda.
- Feedback Berkualitas
Pelanggan lama biasanya lebih terbuka memberi masukan yang berguna untuk peningkatan layanan atau produk.
- Potensi Advocacy Lebih Besar
Pelanggan yang puas akan menjadi brand advocate dan membantu menyebarkan reputasi Anda secara organik.
Customer Acquisition: Kunci Perluasan Pasar
Meski lebih mahal, akuisisi pelanggan tetap penting terutama untuk bisnis yang ingin tumbuh, memperluas market share, atau baru masuk ke pasar tertentu. Tanpa strategi akuisisi yang efektif, jumlah pelanggan akan stagnan bahkan menurun seiring waktu.
Keunggulan Akuisisi Pelanggan:
- Perluasan Jangkauan Pasar
Menjangkau audiens baru yang sebelumnya belum mengenal brand Anda.
- Peluang Segmentasi Baru
Menyesuaikan penawaran untuk berbagai segmen pasar berdasarkan data akuisisi yang masuk.
- Momentum Bisnis
Untuk bisnis baru atau produk baru, akuisisi menjadi fondasi awal membangun revenue stream.
ROI: Mana yang Lebih Menguntungkan?
Secara umum, retensi pelanggan memberikan ROI yang lebih tinggi dalam jangka panjang, karena biaya rendah dan potensi pendapatan yang berulang. Namun, akuisisi penting untuk mempercepat pertumbuhan dan menjangkau pasar yang belum tergarap.
Sebagai gambaran:
|
Strategi |
Biaya |
ROI Potensial |
Jangka Waktu |
|
Retensi Pelanggan |
Lebih rendah |
Tinggi & stabil |
Jangka panjang |
|
Akuisisi Pelanggan |
Lebih tinggi |
Tinggi (jika sukses) |
Jangka pendek - menengah |
Maka, di Q2, perusahaan bisa fokus pada retensi pelanggan untuk mengamankan revenue dan loyalitas, sambil melakukan akuisisi yang terarah dan efisien untuk mendorong pertumbuhan yang seimbang.
Strategi Kombinasi yang Efektif di Q2
Agar retensi dan akuisisi berjalan harmonis, berikut beberapa strategi yang bisa diterapkan:
- Gunakan Data dari Retensi untuk Menyusun Strategi Akuisisi
Pelajari profil pelanggan loyal Anda dan gunakan insight tersebut untuk menarget pelanggan baru dengan karakteristik serupa.
- Omnichannel Experience
Sediakan pengalaman pelanggan yang konsisten di semua channel ini sangat efektif baik untuk menjaga pelanggan lama maupun menarik pelanggan baru.
- Personalisasi Komunikasi
Gunakan CRM dan teknologi AI untuk menyampaikan pesan yang relevan, baik untuk nurturing pelanggan lama maupun menggaet leads baru.
- Program Loyalty dan Referral
Strategi ini mendukung dua arah: mempertahankan pelanggan lama dan secara tidak langsung mendapatkan pelanggan baru.
Tidak ada strategi tunggal yang lebih unggul baik retensi maupun akuisisi pelanggan memiliki peran penting dalam pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan. Namun, memasuki Q2, saat bisnis perlu menjaga stabilitas sekaligus mendorong pertumbuhan, pendekatan yang seimbang dan terintegrasi sangatlah penting.
PT VADS Indonesia menyediakan solusi customer experience lengkap yang mendukung kedua strategi ini mulai dari layanan contact center, livechat, CRM, hingga analitik pelanggan. Kami membantu perusahaan Anda meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan (customer retention), sekaligus mendukung proses onboarding dan akuisisi pelanggan baru (customer acquisition) dengan pendekatan omnichannel dan teknologi terkini.
Diskusikan dengan kami sekarang juga dan optimalkan strategi layanan pelanggan Anda bersama VADS!
Berita Terkait
27 Maret 2025
14 Maret 2025
07 Maret 2025
25 Februari 2025
18 Februari 2025
14 Februari 2025
11 Februari 2025
31 Januari 2025
28 Januari 2025
21 Januari 2025
14 Januari 2025
07 Januari 2025
27 Desember 2024
17 Desember 2024
13 Desember 2024
10 Desember 2024
06 Desember 2024
29 November 2024
15 November 2024
14 November 2024
08 November 2024
05 November 2024
31 Oktober 2024
25 Oktober 2024
22 Oktober 2024
18 Oktober 2024
16 Oktober 2024
11 Oktober 2024
08 Oktober 2024
07 Oktober 2024
04 Oktober 2024
27 September 2024
24 September 2024
20 September 2024
17 September 2024
13 September 2024
10 September 2024
10 September 2024
06 September 2024
04 September 2024
02 September 2024
02 September 2024
21 Agustus 2024
16 Agustus 2024
14 Agustus 2024
09 Agustus 2024
05 Agustus 2024
26 Juli 2024
23 Juli 2024
25 Juni 2024
18 Juni 2024
14 Juni 2024
12 Juni 2024
26 April 2024
05 April 2024
26 Maret 2024
25 Maret 2024
22 Maret 2024
29 Februari 2024
27 Februari 2024
23 Februari 2024
20 Februari 2024
09 Februari 2024
02 Februari 2024
30 Januari 2024
26 Januari 2024
23 Januari 2024
19 Januari 2024
17 Januari 2024
12 Januari 2024
09 Januari 2024
05 Januari 2024
04 Januari 2024
29 Desember 2023
26 Desember 2023
20 Desember 2023
13 Desember 2023
08 Desember 2023
05 Desember 2023
28 November 2023
23 November 2023
17 November 2023
14 November 2023
09 November 2023
08 November 2023
01 November 2023
27 Oktober 2023
24 Oktober 2023
17 Oktober 2023
17 Oktober 2023
11 Oktober 2023
10 Oktober 2023
06 Oktober 2023
04 Oktober 2023
29 September 2023
27 September 2023
22 September 2023
21 September 2023
15 September 2023
08 September 2023
05 September 2023
01 September 2023
25 Agustus 2023
22 Agustus 2023
18 Agustus 2023
15 Agustus 2023
08 Agustus 2023
04 Agustus 2023
26 Juli 2023
21 Juli 2023
04 Juli 2023
03 Juli 2023
30 Juni 2023
13 Juni 2023
09 Juni 2023
26 Mei 2023
19 Mei 2023
17 Mei 2023
12 Mei 2023
27 April 2023
20 April 2023
12 April 2023
04 April 2023
16 Maret 2023
09 Maret 2023
07 Maret 2023
02 Maret 2023
28 Februari 2023
22 Februari 2023
14 Februari 2023
13 Februari 2023
09 Februari 2023
07 Februari 2023
31 Januari 2023
26 Januari 2023
23 Januari 2023
17 Januari 2023
12 Januari 2023
06 Desember 2022
29 September 2022
31 Agustus 2022
20 April 2022
15 April 2022
06 April 2022
04 April 2022
01 April 2022
25 Februari 2022
23 Februari 2022
21 Februari 2022
18 Februari 2022
11 Februari 2022
08 Februari 2022
02 Februari 2022
31 Januari 2022
24 Januari 2022
17 Januari 2022
14 Januari 2022
12 Januari 2022
07 Januari 2022
03 Januari 2022
28 Desember 2021
13 Desember 2021
09 Desember 2021
07 Desember 2021
01 November 2021
27 Oktober 2021
25 Oktober 2021
22 Oktober 2021
18 Oktober 2021
15 Oktober 2021
14 Oktober 2021
27 April 2021
22 April 2021
13 April 2021
08 April 2021
05 April 2021
26 Maret 2021
18 Maret 2021
15 Maret 2021
12 Maret 2021
04 Maret 2021
02 Maret 2021
26 Februari 2021
23 Februari 2021
19 Februari 2021
16 Februari 2021
11 Februari 2021
09 Februari 2021
04 Februari 2021
26 Januari 2021
21 Januari 2021
19 Januari 2021
12 Januari 2021
07 Januari 2021
05 Januari 2021
29 Desember 2020
17 Desember 2020
15 Desember 2020
10 Desember 2020
08 Desember 2020
04 Desember 2020
18 November 2020
16 November 2020
13 November 2020
11 November 2020
10 November 2020
09 November 2020
06 November 2020
28 Oktober 2020
23 Oktober 2020
21 Oktober 2020
12 Oktober 2020
06 Oktober 2020
02 Oktober 2020
30 September 2020
19 September 2020
06 Agustus 2020
22 Juli 2020
22 April 2020
09 April 2020
02 April 2020
26 Maret 2020
12 Maret 2020
09 Maret 2020
02 Maret 2020
27 Februari 2020
20 Februari 2020
13 Februari 2020
06 Februari 2020