Pandemi COVID-19 membatasi orang untuk berkumpul dan bertemu dalam jumlah banya. Terdapat peralihan aktivitas dari offline menjadi online salah satunya adalah dalam penggunakan media sosial. Jika perusahaan Anda mengelola akun media sosial, pastinya akan merasa bahwa saatnya Anda menggunakan media sosial lebih intens untuk melayani kebutuhan para pelanggan dan juga audiens dengan tepat dan efisien. Beberapa hal ini merupakan tren yang diperkirakan akan digunakan terutama dalam hal media sosial pada tahun 2021 :

1. Social Commerce

Di tahun 2021, kompetisi antar pemasar akan menggunakan rangkaian iklan media sosial lebih luas untuk menghubungkan produk dan layanan yang dimiliki ke para pelanggan. Pelanggan dapat melakukan pembelian baru dalam postingan, melalui story, dan juga streaming. Berdasarkan survey yang dilakukan oleh Hootsuite, 73% responden menunjukkan bahwa peningkatan akuisisi pelanggan baru adalah tujuan terpenting dari penggunaan media sosial oleh perusahaan. Sehingga penting menetapkan strategi penjualan melalui media sosial perusahaan.

2. Live Streaming akan menjadi New Normal

Situasi pandemi COVID-19 membuat semua orang harus bisa menggunakan dan terbiasa dengan kegiatan online sehari-harinya. Meskipun pandemi ini diperkirakan akan membaik di tahun 2021, live streaming akan tetap ada. Pelanggan terbiasa berinteraksi dengan merek secara online dan real time. Mereka bisa melihat produk dan merasakan layanan yang diberikan oleh perusahaan tanpa meninggalkan rumah. Saat ini juga sudah semakin banyak layanan pelanggan yang dilakukan dengan live streaming dan video call seperti pembukaan rekening bank yang sebelumnya tidak pernah terpikirkan.

3. Augmented Reality Semakin Berkembang

Saat ini adopsi Augmented Reality atau AR sudah dikembangkan dibeberapa platform utama seperti Snapgram dan Instagram. Hal ini digunakan untuk meningkatkana konten visual yang dibagikan di media sosial. Teknologi ini mulai dimanfaatkan dan terus dikembangkan. Saat ini tidak terbatas untuk filter foto dan posting serta story yang menarik, perusahaan juga bisa memanfaatkan AR ini untuk memberikan pengalaman belanja yang lebih baik kepada para pelanggannya. Tren ini akan terus didorong untuk berkembang  di platform media sosial untuk menambahkan lebih banyak fungsi AR yang bisa digunakan.

4. Media Sosial sebagai Customer Service

Media sosial sekarang sudah menjadi platform ritel, penemuan produk, dan juga layanan pelanggan. Banyak perusahaan sudah mulai menggunakan media sosial sebagai platform untuk memberikan layanan pelanggan. Perilaku ini dimulai ketika banyak pelanggan mencoba menjangkau perusahaan melalui media sosial karena mungkin kurang tanggapnya melalui saluran lain sehingga cara yang lebih langsung menjangkau perusahaan adalah dengan kontak melalui media sosial.

5. Disinformasi Digital Semakin Meningkat

Banyak orang yang mengandalkan media sosial sebagai sumber berita, namun hal ini justru berpotensi berbahaya. Talkwalker dalam risetnya mengatakan bahwa disinformasi digital di media sosial terus meningkat sejak Februari 2020 terutama mengenai pandemi COVID-19 dan semakin banyak yang mengakses media sosial sehingga memunculkan peluang untuk penyebaran berita bohong. Selain kesalahan informasi, terdapat pula karangan mengenai teori konspirasi yang meningkat. Berbagai platform media sosial memiliki langkah untuk melawan penyebaran informasi yang salah seperti memberikan label peringatan. Pengendalian disinformasi digital akan terus meningkat sampai tahun 2021 ini.

6. Semakin Meningkatnya Komunitas di Media Sosial

Walaupun komunitas di media sosial bukan hal yang baru namun akan tetap menjadi lebih populer dibanding dengan tahun sebelumnya. Komunitas media sosial pada dasarnya adalah grup sosial yang dibuat oleh perusahaan atau brand untuk menyediakan platform jaringan bagi pelanggan mereka. Ini biasanya adalah grup pribadi yang dapat diikuti oleh orang-orang yang berpikiran sama untuk membicarakan minat bersama mereka. Perusahaan atau brand juga dapat memanfaatkan komunitas media sosial mereka untuk meluncurkan produk baru, mencari umpan balik dari pelanggan, dan mendapatkan wawasan pelanggan yang berharga.

Apakah perusahaan Anda ingin mengubah strategi media sosial Anda atau hanya mengikuti tren media sosial, beberapa tren tersebut bisa dipertimbangkan untuk membantu Anda dan perusahaan memahami bagaimana pelanggan Anda terlibat dengan media sosial. Tren media sosial akan terus berkembang. Perusahaan harus tetap memastikan bahwa mengikuti tren media sosial terbaru sehingga perusahaan Anda dapat selangkah lebih maju dalam persaingan bisnis. Hubungi marketing@vads.co.id untuk berdiskusi terkait penggunaan media sosial sebagai layanan pelanggan di perusahaan Anda.

Source :

Cmswire.com

Influencemarketinghub.com

Teknologi selalu memiliki trend yang semakin berkembang. Dibalik perkembangan tersebut, keamanan merupakan perhatian utama terutama dalam perusahaan teknologi dan infromasi. Inilah hal yang harus ada diantara pertimbangan dan strategi perusahaan Anda di tahun 2021 ini dalam hal keamanan informasi :

1. New Normal untuk Arsitektur Keamanan

Perusahaan harus kembali fokus pada penyesuaian pedoman keamanan perusahaan untuk perubahan yang lebih tahan lama dan bagaimana perusahaan dapat beroperasi bahkan dengan tenaga kerja jarak jauh ataupun karyawan sedang work from home. Dengan transisi perubahan new normal ini, keamanan akan mendapatkan fokus perhatian lebih utama terutama mengenai kerja jarak jauh dan perubahan jangka panjang lainnya yang terdampak pada perusahaan. Peran arsitek keamanan menjadi lebih dibutuhkan karena kebutuhan akan adanya cloud hybrid dan multi cloud yang semakin berkembang sehingga tidak hanya menyediakan platform dan cloud, namun mementingkan keamanan juga.

2. Otomatisasi Diperlukan dalam Mengutamakan Keamanan

Perusahaan terus mencari metode untuk berinovasi dan membangun software dengan kecepatan yang lebih cepat. Untuk mengamankan pekerjaan yang dilakukan dengan cepat, organisasi perusahaan akan mengejar integrasi dan otomatisasi alur kerja sistem keamanan siber. Berbagai sekuritas keamanan siber secara fungsional akan diintegrasikan untuk mengidentifikasi serangan dengan alur kerja yang otomatis.

3. Ransomware : Lebih Besar, Lebih Kejam, dan Lebih Pintar

Cybercriminals akan semakin oportunis terutama dengan adanya panddemi yang membuat organisasi menjadi lebih rentan sehingga di tahun 2020 lalu menjadi tahun yang semakin banyak perusahaan terkena serangan ransomware. Attackers saat ini semakin pintar dalam mengubah taktik untuk meningkatkan taruhan kepada korbannya. Seperti meningkatkan sistem enkripsi mereka sehingga membuatnya lebih sulit dibobol. Attackers tersebut saat inii sudah mencuri data sensitif dan mengancam akan merilisnya jika uang tebusan tidak segera dibayarkan. Meningkatnya tekanan ancaman tersebut dan taktik mempersulit pemulihan data yang terenkripsi akan menjadikan ransomware sebagai jalur bisnis menguntungkan bagi cybercriminals pada tahun 2021 dan merupakan ancaman terbesar bagi seluruh perusahaan. Penting bagi perusahaan untuk memastikan mereka mengikuti perkembangan dari praktek terbaik untuk mengurangi resiko terkena ransomware di tahun mendatang.

4. Implementasi 5G di Seluruh Dunia

Kita hidup di dunia yang semakin berbasis cloud dalam hal transfer data, penyimpanan, dan SAAS. Seluruh sektor industri akan memiliki peluang untuk beralih ke teknologi manajemen data 5G. Teknologi ini pastinya akan membuat hidup menjadi lebih mudah, dan akan membuka pintu bagi munculnya ancaman siber yang baru. Peretas akan memiliki kempuan untuk menginfeksi paket data atau melakukan spionase perusahaan tanpa disadari. Tingkat keamanan dan pemantauan yang jauh lebih tinggi akan diperlukan setelah 5G menjadi bentuk standar transfer data dan komunikasi berbasis cloud.

5. Penggunaan Multi Factor Authentications akan Berkembang

Dalam hal otentikasi, Multi Factor Authentication harus diterapkan mengingat bagaimana pelaku ancaman melewati metode yang digunakan untuk mengautentikasi terutama yang dilakukan melalui SMS dan panggilan telepon. Penting perusahaan untuk mempertimbangkan terkait keamanan melalui Multi Factor Authentication. (Cek bagaimana Blockchain Secure Authentications dapat membantu keamanan data perusahaan Anda)

Investasi dalam keamanan dunia maya menjadi prioritas utama untuk perusahaan di tahun 2021. Meskipun pelanggaran data baru-baru ini terdengar dan marak terjadi terutama dalam hal pencurian PIN dan otentikasi, ada sejumlah langkah proaktif yang dapat perusahaan lakukan untuk mengurangi dan mencegah serangan dunia maya.

VADS Indonesia hadir untuk membantu memberikan rencana yang disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan perusahaan Anda terutama dalam hal keamanan informasi dan privasi pelanggan Anda salah satunya adalah dengan solusi Blockchain Secure Authentication. Hubungi marketing@vads.co.id sekarang juga dan konsultasikan bisnis Anda dengan ahlinya.

Source :

Enterprisersproject.com

Csoonline.com

Teknologi berkembang semakin pesat dan semakin berpengaruh kepada kehidupan manusia dan membuat manusia ketergantungan dalam mengandalkan teknologi untuk kehidupan sehari-hari tersmasuk dalam bekerja. Teknologi tersebut berkembang secara terus menerus dengan penemuan yang semakin inovatif dalam membantu kehidupan dan pekerjaan manusia. Salah satu teknologi yang bisa dilihat saat ini adalah banyaknya orang yang berbelanja melalui online tanpa harus datang ke toko fisik, ditambah adanya pandemi corona yang membuat orang semakin terbatas untuk datang langsung dan menghindari keramaian. Orang membeli barang hanya menggunakan ponsel mereka dan juga dengan bantuan internet. Oleh karena itu, keberadaan customer experience menjadi salah satu aspek terpenting dalam menjalankan bisnis perusahaan untuk melayani pelanggannya yang sudah menggunakan multi channel dalam memenuhi kebutuhan mereka. Namun, di era teknologi yang semakin berkembang, dunia customer experience sudah mulai mengenal istilah omnichannel yang semakin populer.

Apa itu Omnichannel?

Omnichannel merupakan pengembangan dari multichannel dengan jangkauan yang lebih luas dan juga real time. Omni berasal dari kata omnis yang memiliki arti semua sehingga omnichannel adalah salah satu model bisnis yang menggunakan semua channel dalam mengutamakan pengalaman pelanggan. Omni channel mengintegrasikan dan mengontrol semua bagian di dalam bisnis ke dalam satu sistem.

Perbedaan Omnichannel dengan Multichannel

Beberapa perbedaan omnichannel dengan multichannel seperti :

Omnichannel :

• Saling terintegrasi
• Fokus pada customer journey melalui banyak channel
• Konsisten menyampaikan pesan melalui channel manapun
• Melibatkan data untuk membangun customer journey

Multichannel :

• Tidak terintegrasi
• Memanfaatkan channel sebanyak-banyaknya
• Memanfaatkan banyak channel untuk memastikan bisnis telah ada
• Lebih mempertimbangkan banyak channel dimana pelanggan berada

Manfaat Omnichannel

Penggunaan omnichannel tentunya untuk meningkatkan kenyaman dan kemudahan pengalaman pelanggan perusahaan. Pelanggan juga dapat melakukan transaksi ataupun mendapatkan informasi dari berbagai channel baik online maupun offline. Omnichannel lebih efisien karena seluruh pengalaman pelangggan dan keterlibatannya di semua channel yang digunakan oleh pelanggan dapat diintegrasikan menjadi satu sistem. Omnichannel dapat membantu perusahaan dalam meningkatkan customer journey.

Omnichannel dapat menggabungkan semua channel baik online maupun offline yang dapat memudahkan pelanggan anda untuk mendapatkan informasi begitu juga untuk perusahaan mendapatkan informasi dan mengolah data yang didapatkan dari pelanggan. Selain itu, perusahaan dapat mengintegrasikan bisnisnya secara lebih baik karena omnichannel berfokus pada interaksi yang terintegasi.

Dalam memulai omnichannel, perusahaan harus memahami customer journey dari pelanggan perusahaan tersebut untuk memberikan kesan yang baik pada pelanggan. Selain itu, perusahaan harus dapat memilih teknologi yang tepat sesuai dengan kebutuhan dan pilihan dari masing-masing pelanggan perusahaan dan juga untuk memasarkan produk dan jasa yang diberikan oleh perusahaan. Setelah itu, perusahaan harus dapat mengintegrasikan seluruh teknologi yang digunakan oleh perusahaan dengan tujuan dapat meningkatkan pengalaman belanja para pelanggan. Informasi lebih lanjut mengenai omnichannel untuk mengoptimalkan customer experience perusahaan Anda dengan menghubungi marketing@vads.co.id.

Penggunaan Artificial Inteliigence dalam layanan pelanggan semakin marak digunakan karena fungsinya yang sangat membantu tugas manusia dan juga dapat meningkatkan produktivitas. Artificial Intelligence tidak sepenuhnya menggantikan layanan pelanggan konvensional, namun menjadi sebuah pelengkap yang dapat diintegrasikan antara mesin dengan manusia untuk menciptakan produktivitas yang semakin optimal. AI dapat mempermudah proses dan mengefisiensikan waktu dalam menyelesaikan permasalahan yang dialami pelanggan, dan agen contact center dapat membantu menyelesaikan permasalahan pelanggan yang lebih kompleks. Sehingga penggunakan artificial intelligence yang dilengkapi dengan agen contact center atau istilah lainnya adalah human augmented bot, akan meningkatkan produktivitas dan efisiensi layanan pelanggan perusahaan. Berikut ini merupakan manfaat penggunaan human augmemented bot diantanya adalah :

1. Memberikan insight pelanggan

Layanan pelanggan yang menggunakan human augmented bot akan mendapatkan insight mengenai pelanggan melalui AI yang memberikan data, wawasan, dan saran yang relevan kepada agen contact center yang berinteraksi langsung kepada pelanggan sehingga agen cintact center dapat merespons pelanggan dengan cepat dan tepat tanpa perlu mengakses data yang jumlahnya sangat banyak.

2. Meningkatkan kualitas agen contact center

AI melalui chatbot atau voicebot akan melayani pelanggan dengan menangani pertanyaan pelanggan diawal yang biasanya permintaan nya sederhana dan mudah dipahami. Apabila terdapat pertanyaan yang kompleks, segera bot mengalihkan ke agen contact center melalui alur proses layanan pelanggan secara otomatis, sehingga agen contact center dapat lebih produktif dan solusi atau permasalahan yang dialami oleh pelanggan dapat dengan cepat terselesaikan.

3. Hemat anggaran

Di era digital seperti saat ini, perusahaan harus dapat mengutamakan pelanggan dengan memberikan layanan yang baik. Menggunakan model hybrid seperti human augmented bot dapat memenuhi permintaan pelanggan yang terus meningkat namun tetap meningkatkan fungsionalitas layanan pelanggan dengan lebih akurat, cepat, dan analisis data. Dengan menggunakan human augmented bot memungkinkan volume interaksi yang lebih tinggi tanpa menambah tenaga manusia lebih banyak dan akan mengurangi biaya rata-rata per interaksi sehingga dapat menghemat anggaran biaya perusahaan tanpa mengurangi kualitas layanan pelanggan perusahaan.

4. Meningkatkan kepuasan pelanggan

Menggunakan solusi human augmented bot dalam layanan pelanggan dapat mengurangi resiko pelanggan akan kecewa karena berinteraksi dengan chatbot atau voicebot saja yang kemungkinan besar hanya menghasilkan pengalaman pelanggan yang biasa biasa aja karena tidak dapat membantu solusi atau permasalahan yang lebih kompleks, dengan memadukan AI dan agen contact center, maka pelanggan akan merasa puas karena ditanggapi secara cepat oleh chatbot dan dilanjutkan untuk menyelesaikan permasalahan yang kompleks tersebut dengan dibantu oleh agen contact center.  

Human augmented bot memberikan kontribusi untuk meningkatkan layanan pelanggan perusahaan Anda. Layanan nya yang mampu mendukung selama 24/7 sehingga dapat merespons pelanggan dengan cepat dan kapanpun pelanggan menghubungi. Yakin dengan berbagai manfaat dari human augmented bot tapi bingung mau mulai dari mana? Silahkan hubungi marketing@vads.co.id untuk konsultasi mengenai human augmented bot untuk meningkatkan layanan pelanggan perusahaan Anda.

VADS Indonesia menghadirkan layanan human augmented bot yang melayani berbagai perusahaan di berbagai saluran. VADS Indonesia mengetahui dan memastikan bahwa pelanggan memiliki pengalaman dukungan dengan menggunakan human augmented bot yang dapat meningkatkan produktivitas dan efisiensi layanan pelanggan perusahaan Anda. Hubungi kami, dan kami akan mendemonstrasikan bagaimana human augmented bot dapat meningkatkan upaya dukungan layanan pelanggan Anda.

Chatbot dan voicebot keduanya memiliki peran yang sangat penting untuk perusahaan terutama dalam berkomunikasi dengan para pelanggan. Komunikasi yang dilakukan oleh chatbot dan voicebot dapat dilakukan kapan saja dan pelanggan dapat merasa puas karena berkomunikasi dengan mudah dan nyaman kepada perusahaan. Saat ini memang penggunaan chatbot dan voicebot merupakan tren teknologi yang berkembang pesat belakangan ini. Berdasarkan laporan dari Acquire.io dalam website CZentrix pada tahun 2018, 40% responden yang disurvei mengatakan bahwa mereka mengobrol dengan chatbot setiap hari, laporan lainnya menunjukkan bahwa 64% pengguna internet mengatakan layanan 24 jam adalah fitur terbaik yang dimiliki oleh chatbot. Kedua solusi ini memiliki kelebihan dan kekurangannya masing – masing. Mari kita ulas masing –masing mengenai chatbot dan voicebot.

Apa itu Chatbot?

Chatbot adlaah software kecerdasan buatan yang dapat melakukan percakapan dengan pelanggan dalam bahasa manusia dengan menggunakan pesan teks. Kecerdasan buatan didalamnya memastikan bahwa pengalaman yang diberikan chatbot dalam berkomunikasi mendekati seperti sedang melakukan percakapan dengan manusia. Chatbot dapat diintegrasikan dengan mudah di berbagai situs aplikasi perpesanan seperti Facebook, Twitter, WhatsApp, Live Chat, dan lainnya.

Apa saja manfaat Chatbot?

Chatbot memiliki peran penting dalam berinteraksi dengan pelanggan. Berbagai keuntungan lainnya yang dimiliki chatbot diantaranya adalah :

• Standby 24/7 : chatbot dapat menghemat banyak waktu karena responsnya yang cepat dan juga selalu siap kapanpun pelanggan menanyakan informasi dan meminta bantuan.
• Kepuasan pelanggan meningkat : karena dukungan pelanggan yang cepat dan chatbot dapat merespons sepanjang waktu, pelanggan akan sangat terbantu dalam memenuhi kebutuhan mereka sehingga pelanggan akan lebih puas karena dapat terbantu oleh layanan pelanggan kapanpun.
• Membantu agen contact center : chatbot dapat dengan mudah mengambil alih tugas agen yang dilakukan secara biasa dan berulang. Hal ini dapat mengefisiensikan bisnis perusahaan anda dan juga hemat biaya karena chatbot dapat membantu agen contact center dalam menangani pertanyaan umum selama jam sibuk, sehingga agen contact center akan terfokuskan pada permasalahan pelanggan yang lebih kompleks.

 Apa itu Voicebot?

Voicebot adalah saluran suara berbasis kecerdasan buatan dan pemahaman bahasa alami untuk berkomunikasi dengan para pelanggan dengan cara audio. Teknologi AI didalamnya dapat membantu voicebot untuk mengidentifikasi kata kunci dalam percakapan dan menyimpulkan respons terbaik untuk sebuah dialog dan kemudian mesin text to speech (TTS) kemudian mengubah respons menjadi audio untuk menyelesaikan interaksi. Voicebot dilatih untuk menyelesaikan seluruh percakapan dengan proses respons yang mirip dengan cara manusia berinteraksi. Voicebot dapat diintegrasikan ke berbagai perangkat layanan seperti IVR, chatbot, layanan mandiri, dan lainnya.

Apa saja manfaat voicebot?

Voicebot memiliki berbagai kelebihan yang dapat membantu pekerjaan manusia terutama dalam layanan pelanggan sebagai berikut :

• Menggunakan suara : voicebot akan mengeluarkan suara sebagai mode komunikasi kepada pelanggan. Pelanggan akan merasa didengarkan terkait keluhan dan pertanyaannya karena menggunakan suara sehingga pelanggan lebih mudah dalam menyampaikan keluahan atau pertanyaannya.
• Dapat diintegrasikan : voicebot dapat dengan mudah diintegrasikan dengan berbagai layanan seperti CRM atau device lainnya sehingga dapat dimanfaatkan untuk penjualan ataupun mendukung kampanye yang dilakukan oleh perusahaan.

Voicebot juga dapat digunakan untuk otentikasi. Industri yang membutuhkan otentikasi penting seperti perbankan dan asuransi sangat penting dan merupakan suatu kebutuhan dalam menyediakan otentikasi yang tepat. Voicebot dapat dilatih untuk memahami frekuensi dalam otentikasi penelepon seperti menyebutkan nomor telepon, ID pribadi, dan otentikasi lainnya.

VADS Indonesia dapat membantu perusahan Anda untuk menyediakan Smart Outreach (stand alone bot) baik itu chatbot maupun voicebot. VADS Indonesia juga dapat membantu perusahaan Anda untuk lebih optimal dalam memberikan layanan kepada pelanggan dengan menyediakan solusi Human Augmented Bot, yaitu chatbot dan voicebot yang dilengkapi dengan agen contact center untuk mlengkapi layanan pelanggan perusahaan Anda. Segera hubungi marketing@vads.co.id untuk diskusi dan konsultasi mengenai solusi yang tepat untuk meningkatkan layanan pelanggan perusahaan Anda semakin lebih optimal dan lebih produktif serta lebih efisien.

Perkembangan teknologi menjadi salah satu hal yang sangat dibutuhkan dalam layanan pelanggan. Industri layanan pelanggan sangat menjadikan teknologi sebagai salah satu alat untuk dapat memenuhi kebutuhan pelanggannya. Salah satu caranya adalah dengan memanfaatkan teknologi Artificial Intelligence (AI). Teknologi AI yang sering digunakan dalam melayani pelanggan adalah dengan menggunakan chatbot. Chatbot adalah robot virtual dengan kecerdasan buatan yang dapat melayani percakapan dengan cepat dan kapanpun selama 24/7. Program komputer ini dirancang untuk dapat merespons percakapan dengan pelanggan melalui teks. Fitur chatbot ini dapat digunakan oleh perusahaan untuk melayani pelanggan karena fungsinya yang dapat merespons dengan cepat dan kapanpun pelanggan menanyakan informasi dan kendala yang dialaminya.

Artificial intelligence terus dikembangkan untuk memaksimalkan penggunaannya yang bermanfaat dalam membantu pekerjaan manusia. Setelah pengembangan chatbot yang dapat membantu dalam melayani pelanggan, berbagai perusahaan teknologi mengembangkan chatbot tidak hanya berdasarkan teks saja, namun mulai merambah melalui suara atau yang dikenal dengan voicebot. Voicebot adalah software yang didukung oleh kecerdasan buatan yang membantu penelepon berkomunikasi layaknya sistem suara interaktif (IVR) yang dapat merespons secara alami. Penelepon atau pelanggan tidak perlu mendengarkan menu dan menkan tombol di keypad sesuai dengan arahan dari IVR, namun pelanggan berbicara langsung dengan IVR dalam simulasi panggilan yang tersistem secara sederhana dengan operator langsung.

Voicebot menggunakan respons rekaman dan teks ke ucapan untuk menjawab pertanyaan para pelanggan. Tugas voicebot adalah membantu mengarahkan apa yang diinginkan pelanggan dengan respons yang efektif dengan menggunakan pembelajaran mesin untuk meningkatkan kapasitas dirinya dan juga untuk meningkatkan layanan kepada pelanggan. Contoh popular voicebot adalah seperti Amazon Poly, Siri, Cortana, Alexa, IBM Watson, dan juga Google Assistant.

Baik chatbot maupun voicebot keduanya dapat membantu perusahaan dalam meningkatkan layanan pelanggannya karena dapat beroperasi selama 24/7 sehingga kapanpun pelanggan menghubungi akan selalu dibantu oleh chatbot maupun voicebot. Namun, saat ini keduanya terbatas hanya dapat menjawab pertanyaan berulang dan pertanyaan yang biasa ditanyakan oleh pelanggan sehari-hari. Untuk pertanyaan dan permasalahan yang lebih kompleks, dibutuhkan agen customer service sebagai pelengkap dalam solusi permasalahan yang dialami oleh pelanggan Anda. Solusi chatbot atau voicebot yang dilengkapi dengan agen customer service sebagai pelengkap dalam layanan pelanggan disebut dengan Human Augmented Bot.

Pengembangan secara hybrid, Human Augmented Bot adalah perpaduan antara manusia dan mesin yang dikembangkan untuk melakukan fungsi yang lebih optimal dan produktif. Chatbot dan voicebot dalam layanan pelanggan yang memiliki sistem AI memang memiliki keunggulan lebih cepat merespons dibanding dengan melakukan interaksi dengan manusia. Robot lebih baik dalam mengolah data, mencari pola, melakukan tugas berulang, dan melihat rekaman atau journey pelanggan dalam hitungan detik. Namun, di sisi lain tetap harus ada manusia yang memberikan proses data pelanggan dan juga berinteraksi kepada pelanggan dalam hal permasalahan yang lebih kompleks dan menangani subjek tertentu. Human Augmented Bot ini akan membuat perusahaan memberikan layanan kepada pelanggan yang lebih baik dan juga tentunya dengan biaya yang lebih rendah.

Human augmented bot membuat layanan pelanggan menjadi cepat, efisien, dan dapat terintegrasi dengan sistem yang dimiliki oleh perusahaan. Perpaduan antara saluran digital , otomatisasi, AI, dan keterlibatan manusia menjadikan human augmented bot menjadi suatu terobosan untuk meningkatkan layanan perusahaan dalam berkomunikasi dengan pelanggannya.

Teknologi chatbot dan voicebot akan terus dikembangkan karena teknologi ini merupakan teknologi yang memudahkan pekerjaan manusia di berbagai industri terutama dalam bidang layanan pelanggan. Tingkatkan layanan pelanggan perusahaan Anda dengan Human Augmented Bot yang disediakan oleh VADS Indonesia.  VADS Indonesia akan membantu perusahaan Anda dalam mengembangkan live chat secara hybrid, melakukan follow up dan juga tagihan melalui human augmented bot yang dapat digunakan dalam berbagai channel seperti WhatsApp, Line, Facebook, Twitter, dan Telegram. Hubungi marketing@vads.co.id untuk diskusi lebih lanjut dan konsultasi mengenai peningkatan layanan pelanggan perusahaan Anda agar lebih produktif dan efisien.

Teknologi Artificial Intelligence semakin berkembang, penggunaannya pun semakin meluas untuk berbagai bidang. Kecerdasan yang dimiliki Artificial Intelligence memang sangat membantu pekerjaan manusia menjadi lebih cepat dan efisien. Banyaknya kebutuhan dan penggunaannya yang memudahkan manusia tersebut membuat teknologi Artificial Intelligence ini terus dikembangkan untuk semakin memudahkan pekerjaan manusia. Salah satu bidang yang memanfaatkan adanya Artificial Intelligence ini adalah dalam pelayanan konsumen atau customer service.

Beberapa perusahaan sudah banyak yang menggunakan AI ke dalam sistem customer service mereka dengan alasan yang lebih mudah dan murah serta dapat melayani pelanggan kapanpun dan dimanapun. Salah satu teknologi tersebut adalah dengan menggunakan chatbot atau smart chat assistant untuk melayani pelanggan mereka. Survey yang dilakukan oleh Business Insider mengatakan bahwa 80% perusahaan menggunakan chatbot di tahun 2020 ini. Chatbot umumnya digunakan untuk melayani pelanggan dan melakukan kampanye untuk perusahaan. Interaksi dengan chatbot saat ini sudah tidak terasa berbicara dengan robot, namun chatbot sudah mulai bisa mengenal bahasa Indonesia dan bahasa sehari-hari yang digunakan sehingga pelanggan lebih nyaman dalam menggunakan chatbot. Inovasi tidak hanya berhenti sampai disitu, Artificial Intelligence terus dikembangkan. Penelitian yang dilakukan oleh Gartner memprediksikan bahwa 70% seluruh interaksi dengan pelanggan akan menggunakan machine learning, chatbot, dan mobile messaging di tahun 2022. Hal tersebut menunjukkan bahwa Artificial Intelligence terus dikembangkan untuk memudahkan perusahaan dalam berinteraksi dengan pelanggannya. Salah satunya adalah hadirnya voice bot atau smart outreach.

Pengertian Smart Outreach

Smart outreach adalah software yang didukung oleh kecerdasan buatan yang membantu penelepon berkomunikasi layaknya sistem suara interaktif (IVR) yang dapat merespons secara alami. Penelepon atau pelanggan tidak perlu mendengarkan menu dan menekan tombol di keypad sesuai dengan arahan dari IVR, namun pelanggan berbicara langsung dengan IVR dalam simulasi panggilan yang tersistem secara sederhana dengan operator langsung.  Smart Outreach menggunakan respons rekaman dan teks ke ucapan untuk menjawab pertanyaan para pelanggan.

Teknologi ini semakin ditingkatkan untuk dapat merespons dengan bahasa Indonesia supaya berinteraksi dengan pelanggan dapat lebih personal dan tidak terasa pelanggan sedang berkomuniikasi dengan robot. Tugas Smart Outreach adalah membantu mengarahkan apa yang diinginkan pelanggan dengan respons yang efektif dengan menggunakan pembelajaran mesin untuk meningkatkan kapasitas dirinya dan juga untuk meningkatkan layanan kepada pelanggan.

Benefit Smart Outreach

Smart Outreach dapat dimanfaatkan oleh perusahaan dalam meningkatkan customer experience dan customer loyalty pelanggan terhadap perusahaan. Berbagai benefit dan fungsi yang dapat dimanfaatkan dari Smart Outreach adalah sebagai berikut :

1. Survey

Smart outreach dapat digunakan oleh perusahaan untuk melakukan survey kepada para pelanggan perusahaan. Survey tersebut nantinya digunakan perusahaan untuk meningkatkan layanan dan produknya sehingga dapat menyediakan layanan dan produk yang sesuai dengan kebutuhan pelanggannya.

2. Customer Service

Smart Outreach sangat membantu perusahaan dalam melayani pelanggan misalnya dengan menyisipkan FAQ di dalam smart outreach, sehingga akan membantu agent customer service untuk menjawab pertanyaan yang berulang dari para pelanggan dengan lebih mudah dan cepat dan juga pelanggan dapat menemukan solusinya dengan self service.

3. Sales dan Marketing

Smart Outreach dapat digunakan untuk mendapatkan leads dan data untuk nantinya dapat digunakan untuk penjualan. Selain itu, Smart Outreach juga dapat dimanfaatkan untuk melakukan perjanjian pertemuan dengan klien.

4. Reminder

Smart Outreach dapat dimanfaatkan perusahaan dalam memberikan reminder kepada pelanggan terkait dengan penagihan billing, pembayaran, dan juga reminder lainnya terkait dengan tagihan.

5. Data Verification

Smart Outreach juga dapat digunakan perusahaan dalam melakukan data verification untuk memperbarui data pelanggannya dan juga dapat digunakan dalam memverifikasi data pelanggan yang ingin upgrade layanan.

Dalam beberapa kebutuhan, smart outreach akan menjadi hal besar dalam layanan pelanggan karena penggunaannya yang mudah, responsif, dan juga personalisasi. Smart Outreach akan menjadi alat dukungan layanan pelanggan yang banyak diminati oleh perusahaan. VADS Indonesia menyediakan smart outreach hanya dengan setting 5 hari kerja untuk basic setup dalam mengimplementasikan smart outreach sebagai salah satu fitur untuk meningkatkan layanan pelanggan Anda dengan keuntungan sebagai berikut :

• Secara otomatis dapat mengenali bahasa Indonesia dan bahasa lokal lainnya melalui machine learning
• Flesibilitas dalam hal durasi
• Setting cepat dan dapat diintegrasikan dengan sistem yang lainnya atau yang Anda miliki
• Tersedia untuk berbagai macam channel
• Dapat diintegrasikan dengan agent dengan human augmented bot (hybrid)

Segera hubungi marketing@vads.co.id untuk konsultasi dan demo product untuk mengetahui lebih lengkap mengenai kegunaan smart outreach untuk meningkatkan bisnis dan customer experience perusahaan Anda.

Kemajuan teknologi saat ini berkembang sangat pesat dan mempengaruhi cara hidup kita dengan berbeda. Berdasarkan hal tersebut, pelanggan saat in juga menjadi sangat menuntut dan membutuhkan layanan yang cepat dan personal untuk memenuhi kebutuhan dan menjawab pertanyaan yang dibutuhkan. Untuk itu, perusahaan harus memberikan layanan yang terbaik untuk mempertahankan dan meningkatkan bisnis nya agar tidak ditinggalkan oleh para pelanggannya.

Pelanggan seringkali dibuat kesal dengan sistem IVR yang bertele-tele dan sering kali gagal dalam memberikan arahan dan memberikan kontak yang dituju. Berdasarkan riset yang tercantum dalam website Genesys pada tahun 2018 tercatat bahwa 83% pelanggan akan menghindari perusahaan yang dituju setelah mengalami pengalaman yang buruk dengan IVR. Sedangkan, untuk memperbarui sistem IVR dibutuhkan waktu yang lama dan juga biaya yang tidak murah. Salah satu solusi yang bisa digunakan untuk menghadapi permasalahan tersebut adalah dengan menggunakan voicebot.

Pengertian Voicebot

Voicebot adalah software yang didukung oleh kecerdasan buatan yang membantu penelepon berkomunikasi layaknya sistem suara interaktif (IVR) yang dapat merespons secara alami. Penelepon atau pelanggan tidak perlu mendengarkan menu dan menkan tombol di keypad sesuai dengan arahan dari IVR, namun pelanggan berbicara langsung dengan IVR dalam simulasi panggilan yang tersistem secara sederhana dengan operator langsung.

Voicebot menggunakan respons rekaman dan teks ke ucapan untuk menjawab pertanyaan para pelanggan. Tugas voicebot adalah membantu mengarahkan apa yang diinginkan pelanggan dengan respons yang efektif dengan menggunakan pembelajaran mesin untuk meningkatkan kapasitas dirinya dan juga untuk meningkatkan layanan kepada pelanggan. Contoh popular voicebot adalah seperti Amazon Poly, Siri, Cortana, Alexa, IBM Watson, dan juga Google Assistant.

Manfaat Voicebot

Penggunaan voicebot terus meningkat terutama keakuratannya dan semakin banyak layanan yang ditambahkan sehingga dapat memenuhi kebutuhan pelanggan. Voicebot memiliki teknologi Speech to Text (STT) dan Text to Speech (TTS). Kegunaan dari voicebot juga dapat digunakan untuk kebutuhan Voice Assistant, Outbound Reminder, News Reading, IOT Voice Technology, dan juga Voice E-book. Selin itu manfaat menggunakan voicebot diantaranya :

1. Real time

Voicebot akan memproses ucapannya segera setelah pelanggan mulai berbicara melalui telepon. Voicebot juga mempersiapkan tanggapan dan respons instan segera setelah pelanggan berhenti bicara sehingga membantu waktu yang cepat dan mengurangi jeda yang terlalu lama. 

2. Efisiensi

Voicebot akan memberikan respons yang sesuai dengan apa yang dikatakan pelanggan sehingga membuat pelanggan lebih puas karena suaranya didengar. Pelanggan membutuhkan pengingat, transaksi, janji temu, dan lainnya yang dilakukan dengan interaksi manusia biasa. Dengan menggunakan voicebot, hal in mudah dilakukan serta meningkatkan efisiensi dari segi proses dan juga budget.

3. Meningkatkan operasional

Voicebot dapat membantu customer service dalam meningkatkan operasional dengan menangani banyak pelanggan dan beroperasi tanpa batas. Voicebot dapat membantu bisnis berhemat dengan tetap meningkatkan layanan pelanggan perusahaan dan mampu menangani seluruh pertanyaan pelanggan.

4. 24/7

Voicebot dapat membantu pelanggan secepat mungkin dalam merespons dan juga tersedia selama 24/7. Sehingga dengan menggunakan voicebot, perusahaan dapat terbantu dalam melayani pelanggan dengan responsif dan kapanpun pelanggan menghubungi perusahaan.

5. Integrasi data

Dengan menggunakan voicebot, perusahaan akan mendapatkan informasi dengan mudah dan juga diintegrasikan dengan semua database dan sistem yang dimiliki oleh perusahaan sehingga customer journey masing-masing pelanggan dapat terlihat. Hal tersebut dapat digunakan oleh perusahaan untuk melihat trend dan data terkait kebutuhan para pelanggan sehingga perusahaan dapat menyediakan produk dan layanan yang sesuai dengan kebutuhan para pelanggannya.

Dalam beberapa kebutuhan, voicebot akan menjadi hal besar dalam layanan pelanggan karena penggunaannya yang mudah, responsif, dan juga personalisasi. Voicebot akan menjadi alat dukungan layanan pelanggan yang banyak diminati oleh perusahaan. VADS Indonesia dapat membantu perusahaan Anda untuk mengimplementasikan voicebot sebagai salah satu fitur untuk meningkatkan layanan pelanggan Anda. Hubungi marketing@vads.co.id untuk konsultasi dan demo product untuk mengetahui lebih lengkap mengenai kegunaan voicebot untuk meningkatkan customer experience perusahaan Anda.

Jakarta, 2 Desember 2020, VADS Indonesia menyelenggarakan Financial Services Industry Webinar 2020 yang bertema Membangun Layanan Konsumen Digital Industri Keuangan yang Andal di Tengah Pandemi melalui Zoom Webinar.  Seminar ini merupakan kegiatan tahunan PT. VADS Indonesia yang telah berlangsung sejak 2016 sebagai bentuk kontribusi dalam memajukan industri contact center di Indonesia. Namun dikarenakan adanya pandemi sehingga event seminar diubah menjadi webinar melalui platform online.

Acara ini menghadirkan 4 pembicara yang berpengalaman dan kompeten di industri keuangan dan pelayanan konsumen yang juga merupakan klien dari PT. VADS Indonesia beserta regulator dari industri keuangan di Indonesia yaitu Yulianta (Kepala Bagian Operasional Layanan Konsumen Otoritas Jasa Keuangan), Reni Septiana (Senior Vice President Contact Center Bank BCA), Andi Andries (Chief Product and Innovation Officer Investree) serta Thaib Bin Mustafa (GM of Cyberscurity Services TM ONE). Webinar ini dihadiri oleh kurang lebih 40 perusahaan ternama di industri finansial diantaranya Bank BNI, Bank BTN, Manulife Aset Management, Bank DKI, Payfazz, DANA, Maybank, Kementerian Keuangan, Commonwealth Bank, Mega Insurance, BPJS Ketenagakerjaan, Bank BCA, Investree, OJK, dan lain sebagainya yang merupakan klien dan potensial klien PT. VADS Indonesia.

Tujuan diadakannya Financial Service Industry Webinar 2020 ini adalah untuk saling berbagi pengetahuan mengenai peran perusahaan dan lembaga dalam membangun layanan konsumen digital terutama dalam masa pandemi. Dalam masa pandemi banyak sekali perubahan yang terjadi terutama di industri keuangan terutama pada layanan konsumen nya. Konsumen lebih selektif dalam bertransaksi dan memperhatikan banyak aspek dan juga skala prioritas dalam melakukan transaksinya, sehingga dibutuhkan strategi agar seluruh konsumen terutama di bidang keuangan dapat menggunakan jasa industri keuangan dengan aman dan nyaman di tengah pandemi.

Deddy Hermansyah, Chief Marketing Officer PT VADS Indonesia mengungkapkan di ulang tahun yang ke-12, PT. VADS Indonesia memberikan kontribusi kepada semua pelaku sektor perbankan dan financial technology (fintech) dengan menyelenggarakan webinar FSI ini secara gratis. Dimana webinar ini bertujuan untuk memberikan insight, masukan, referensi, dan juga berbagi pengalaman antara klien dan potensial klien perbankan di PT. VADS Indonesia. Sektor perbankan dan fintech merupakan sektor yang unik dimana data nasabah dan transaksi harus mengikuti regulasi dari pemerintah dalam hal ini adalah OJK dan Bank Indonesia. Untuk mendukung regulasi ini, PT VADS Indonesia sebagai world class Business Process Outsourcing telah mengimplementasikan standar keamanan bertaraf internasional ISO 27001:2013 untuk memastikan keamanan data nasabah, data transaksi, dan data penting lainnya terjaga dengan baik dan tidak terjadi kebocoran, baik dari sisi proses, teknologi, dan sumber daya manusia.

“Usaha ini tidak berhenti disini, kami akan meningkatkan standar keamanan dengan mendapatkan sertifikasi PCI DSS pada Februari 2021 untuk melindungi dan men-support data transaksi yang diintegrasikan dengan layanan contact center untuk transaksi kartu kredit dan payment gateway lainnya.” ujar Deddy Hermansyah.

Saravanan Belusami, Direktur VADS Indonesia mengungkapkan bahwa tidak bisa dipungkiri smartphone yang kita miliki saat ini sudah banyak menggunakan aplikasi yang telah mengubah cara kita berinteraksi dan juga bertransaksi, meminta bantuan atas layanan dan informasi yang kita butuhkan. Pengembangan pengalaman pelanggan yang efisien dan efektif dalam lingkungan industri dapat dicapai melalui proses, teknologi, dan struktur organisasi yang mendasar yang dapat memberikan kepuasa pelanggan. Customer experience adalah pengalaman penting yang harus terus ditingkatkan terutama di saluran digital. Persaingan dari adanya start-up, perusahaan digital, dan industri terkait, seiring dengan peningkatan regulasi, akan memaksa perusahaan untuk mempercepat Digital Reinvention.

Berbagai industri di Indonesia harus beradaptasi dengan cepat dalam menghadapi disrupsi dan perkembangan teknologi yang cepat. Perkembangan tersebut diperlukan untuk memenuhi kebutuhan konsumen untuk industri perusahaan Anda. Saat ini sudah banyak konsumen yang menggunakan media yang membutuhkan respons cepat untuk menjawab kebutuhan dan keluhan mereka. Sehingga perusahaan harus bisa menyesuaikan layanannya terutama dengan memasukkan lebih banyak teknologi untuk menarik lebih banyak pelanggan, belum lagi perusahaan Anda yang harus menarik konsumen dengan penawaran yang menggiurkan untuk meningkatkan customer awareness maupun untuk meningkatkan customer loyalty. Salah satu teknologi terbaik dan juga lebih murah dalam menarik pelanggan adalah dengan menggunakan teknologi chatbot atau smart chat assistant.

Penggunaan smart chat assistant di Indonesia semakin marak dalam beberapa tahun belakangan ini. Sudah banyak smart chat assistant yang dapat membantu melayani berbagai macam industri misalnya dalam bidang telekomunikasi, retail, otomotif, financial services, kesehatan, e-commerce, pendidikan, bahkan UMKM. Berbagai macam industri tersebut berusaha untuk dapat merespon dengan cepat kebutuhan konsumennya sehingga kecepatan dan efisiensi saat ini sangat dibutuhkan untuk memaksimalkan layanan pelanggan.

Apa itu Smart Chat Assistant?

Smart chat assistant adalah program kecerdasan buatan (Artificial Intelligence) yang mensimulasikan percakapan manusia secara interaktif karena didalamnya terdapat Machine Learning dan Natural Language Processing sehingga dapat diprogram secara interaktif dan dapat memahami bahasa yang digunakan sehari-hari. Smart Chat Assistant adalah program kecerdasan buatan (AI) yang mensimulasikan percakapan manusia interaktif menggunakan frasa pengguna kunci yang dihitung sebelumnya dan sinyal auditori, visual, dan berbasis teks.

Fitur Smart Chat Assistant

Smart chat assistant akan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih saat sedang chatting bersama dengan chatbot. Smart chat assistant dapat berbahasa Indonesia menggunakan bahasa sehari-hari yang digunakan sehingga seolah akan terjawab secara personal. Apabila terdapat permasalahan yang lebih kompleks, smart chat assistant akan mengarahkan kepada agen contact center untuk dieskalasikan dan menyelesaikan permasalahan yang kompleks tersebut. Selain itu, beberapa fitur smart chat assistan lainnya adalah sebagai berikut :

1. Memberikan reward/point kepada pelanggan
2. Dapat memberikan informasi lokasi cabang perusahaan
3. Dapat melakukan reminder kepada pelanggan
4. Dapat melakukan transaksi untuk keperluan perusahaan Anda
5. Dapat melakukan video call yang dapat digunakan untuk verifikasi data
6. Dapat digunakan untuk customer care dan customer engagement

Manfaat Smart Chat Assistant

Di era keterbukaan informasi saat ini, pelanggan tentunya memiliki keluhan dan berbagai pertanyaan yang menginginkan jawaban dengan cepat dan tepat. Tentunya dengan menggunaan smart chat assistant, Anda dapat terbantu dalam menangani keluhan setiap saat bahkan di luar jam kerja sekalipun. Disinilah peran besar smart chat assistant dalam hal menanggapi pelanggan dan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Dengan menggunakan smart chat assistant, Anda dapat menghemat waktu dalam menjawab seluruh respons pelanggan baik itu keluhan maupun pertanyaan dari pelanggan setiap harinya. Smart chat assistant dapat membantu perusahaan Anda menghemat waktu dan juga mengurangi anggaran pengeluaran perusahaan Anda. Manfaat lainnya yang dirasakan dengan menggunakan smart chat assistant untuk contact center perusahaan Anda adalah sebagai berikut :

1. Mengurangi beban kerja operasional

Smart chat assistant dapat melakukan banyak tugas dengan cepat dan tepat. Smart chat assistant dapat menjawab pertanyaan secara general, dengan automatisasi tersebut memungkinkan perusahaan untuk menghemat biaya seperti mengurangi jumlah panggilan masuk dan dapat meningkatkan efisiensi.

2. Meningkatkan keterlibatan pelanggan dan pengalaman pelanggan

Smart chat assistant dapat membantu perusahaan dalam menyelesaikan masalah yang dialami oleh pelanggan dengan cepat dan tepat sehingga pelanaggan tidak perlu menunggu lama dalam mendapatkan respons dari perusahaan. Hal tersebut dapat membuat pelanggan merasa senang karena merasa keluhan dan informasi yang dibutuhkan dapat ditanggapi dengan cepat sehingga dapat meningkatkan pengalaman pelanggan yang baik.

3. Meningkatkan lead generation

Smart chat assistant dapat membantu perusahaan untuk mengumpulkan data pengunjung seperti nama, email, dan nomor telepon, dan kebutuhan pelanggan tersebut, sehingga perusahaan dapat mengetahui potensial pelanggan terbaru dan menambahkan lead dengan tujuan penjualan dan meningkatkan revenue perusahaan.

4. Memberikan insight tentang pelanggan

Dengan smart chat assistant memiliki data pengunjung seperti nama, email, nomor telepon, kebutuhan pelanggan, maka perusahaan memiliki data terkait tentang insight pelanggan sehingga data tersebut dapat dijadikan oleh perusahaan untuk memberikan produk dan layanan yang sesuai dengan target pasar nya.

5. Selalu setia melayani pelanggan selama 24 jam

Smart chat assistant dapat digunakan agar selalu sedia melayani pelanggan tanpa batas waktu tertentu. Sehingga smart chat assistant merupakan solusi yang tepat untuk melayani pelanggan kapan saja dan di platform mana saja.

Apakah perusahaan Anda sudah menggunakan smart chat assistant untuk memaksimalkan kinerja contact center Anda? Smart chat assistant dapat memberikan efisiensi untuk perusahaan Anda terutama untuk pekerjaan yang dapat diautomisasi terutama yang sifatnya berulang. Selain itu, smart chat assistant memiliki jam kerja yang tidak terbatas. Smart chat assistant dapat melayani konsumen selama 24 jam dan juga di berbagai platform seperti FB Messenger, Telegram, Line, Webchat, Mobile, Twitter, dan WhatsApp.

Sudah saatnya perusahaan Anda menggunakan smart chat assistant untuk memaksimalkan fungsi contact center perusahaan Anda serta menciptakan kepuasan pelangggan yang lebih baik sehingga dapat meningkatkan customer experience perusahaan Anda. VADS Indonesia dapat membantu perusahaan Anda untuk meningkatkan customer experience Anda dengan memaksimalkan fungsi contact center perusahaan Anda menggunakan smart chat assistant yang mudah digunakan, hemat biaya, dan dapat merespon pelanggan lebih cepat selama 24 jam kapanpun dan jam berapapun.  Hubungi marketing@vads.co.id untuk konsultasi terkait dengan kebutuhan smart chat assistant di perusahaan Anda. 

Teknologi Artificial Intelligence (AI) kini dapat dilihat penggunaannya dalam bisnis, salah satu penerapan penggunaannya peruntukkan dalam strategi customer relations perusahaan dengan para pelanggannya. Pelanggan adalah hal yang esensial dalam bisnis perusahaan sehingga dibutuhkan strategi yang tepat dalam meningkatkan customer experience perusahaan. Beragam solusi yang diberdayakan dengan menggunakan teknologi AI akan mempermudah bisnis menjadi lebih efektif terutama dalam bidang contact center seperti dalam merespons masalah, keluhan, dan berbagai pertanyaan yang dilontarkan oleh pelanggan. Sehingga dibutuhkan AI dalam salah satu strategi bisnis dalam meningkatkan customer experience.

Berbagai fitur AI yang digunakan dalam pelayanan pelanggan seperti contohnya adalah menggunakan chatbot dalama merespons pesan dan pertanyaan dari para pelanggan. Chatbot, penggunaannya yang dapat menjawab pertanyaan sederhana yang dilontarkan oleh para pelanggan dengan cepat memudahkan perusahaan dalam menangani contact centernya. Chatbot dapat menjawab pertanyaan pelanggan tanpa batas waktu atau selama 24/7/365 tanpa henti dengan menjangkau pelanggan tanpa adanya batasan geografis.

Selain itu terdapat personalize marketing yaitu pemasaran yang otomatis digunakan ke dalam CRM yang didalamnya telah menggunakan teknologi AI untuk membaca data keinginan pelanggan. Selain itu, personalize marketing juga dapat digunakan untuk berhubungan dengan pelanggan sehingga menciptakan relasi yang lebih kuat antara pelanggan dan perusahaan dengan objektif dapat meningkatkan customer loyalty.

Kemampuan yang dimiliki oleh Artificial Intelligence seperti mampu melakukan analisis terhadap semua data yang telah dikumpulkan berdasarkan pengalaman yang dimilikinya. Melalui komunikasi yang dilakukan oleh chatbot, AI memiliki data yang dihimpun agar memberikan solusi kepada konsumen sehingga memberikan feedback terkait pola perilaku planggan dan selera yang diinginkan pelanggan kepada perusahaan terkait dengan kebutuhan pelanggannya. Informasi tersebut diolah oleh perusahaan sehingga dapat mengambil tindakan yang cepat misalnya dalam menawarkan produk dan layanan sesuai dengan kebutuhan pelanggannya dan perkembangan gaya hidup pelanggannya.

Artificial Intelligence dapat meningkatkan performa layanan pelanggan untuk membuat pelanggan mendapatkan informasi atau bantuan berupa teks dan voice secara cepat. Artificial Intelligence juga memiliki kemampuan dalam memberikan respons yang cepat dan memiliki kemampuan dalam mengenali pola perilaku konsumen dalam waktu yang sangat singkat sehingga berguna untuk contact center dalam melakukan personalisasi marketing dengan mengetahui karakter pelanggannya melalui aktivitas yang dilakukan.

Artificial Intelligence merupakan salah satu terobosan yang memudahkan perusahaan dalam melayani pelanggan. Berbagai perusahaan sudah mulai menggunakan AI dalam dunia contact centernya. Berbagai perusahaan yang memiliki AI diantaranya adalah Bank BCA dengan memiliki nama Vira, Bank BRI dengan nama Sabrina, Bank BNI dengan panggilan Cinta, Bank Mandiri dengan nama Mita, XL dengan nama Maya, dan masih banyak lagi.

Berbagai dampak yang dirasakan oleh perusahaan yang menggunakan AI sebagai otomatisasi layanan seperti dapat melayani konsumen selama 24 jam tanpa harus menambah sumber daya manusia. Dampak lain yang dirasakan adalah bisnis menjadi lebih efisien karena seluruh pesan diterima dan direspons oleh robot walaupun terdapat isu mengenai tenaga kerja yang diambil alih menggunakan robot.

Penggunaan AI sendiri masih membutuhkan pengembangan yang terus dilakukan agar semakin sempurna dalam merespons kebutuhan pelanggan. Contact center perusahaan Anda dapat menggabungkan layanan chatbot dengan contact center. Chatbot hanya dapat merespons pertanyaan yang repetitif namun belum bisa merespons untuk permasalahan yang lebih kompleks, dibutuhkan agen contact center yang dapat meneruskan permintaan yang diterima oleh chatbot untuk membantu menyelesaikan permintaan dari pelanggan atau istilah ini disebut dengan hybrid chatbot. VADS Indonesia menyediakan solusi chatbot untuk memudahkan perusahaan Anda dalam melayani pelanggan. Selain itu, VADS Indonesia juga dapat menyediakan solusi chatbot bahasa Indonesia sesuai dengan kebutuhan Anda. Berbagai fitur yang tersedia dalam chatbot tersebut adalah :

1. Memberikan reward/point kepada pelanggan
2. Dapat memberikan informasi lokasi cabang perusahaan
3. Dapat melakukan reminder kepada pelanggan
4. Dapat melakukan transaksi untuk keperluan perusahaan Anda
5. Dapat melakukan video call yang dapat digunakan untuk verifikasi data
6. Dapat digunakan untuk customer care dan customer engagement

Informasi lebih lengkap, silahkan klik www.vads.co.id untuk konsultasikan segera optimalisasi Artificial Intelligence untuk mengoptimalisasi performa contact center di perusahaan Anda untuk meningkatkan customer experience perusahaan Anda. Segera hubungi marketing@vads.co.id.

Perkembangan teknologi yang pesat dan semakin tingginya persaingan bisnis membuat perusahaan harus dapat memiliki inovasi yang berbeda dengan pesaingnya serta dapat memberikan kebutuhan yang tepat bagi para pelanggannya. Perusahaan harus dapat memanfaatkan teknologi yang berkembang dalam berinovasi untuk menciptakan layanan dan produk yang dapat memuaskan para pelanggannya. Salah satunya adalah dengan memanfaatkan teknologi artificial intelligence atau kecerdasan buatan. Teknologi AI sudah memiliki dampak yang cukup terasa signifikan di seluruh bidang kehidupan kita salah satunya adalah dalam bidang bisnis.

Artificial Intelligence atau biasa disebut dengan AI sudah menjadi sebuah kebutuhan pada era saat ini. AI merupakan simulasi kecerdasan manusia dalam mesin yang diprogram untuk berpikir dan bertindak layaknya manusia. Dalam hal ini, AI melakukan pembelajaran dalam menyelesaikan masalah melalui sesuatu yang telah diprogram sebelumnya.

Tanpa disadari, AI telah melekat di kehidupan kita dalam sehari-hari, misalnya pada halaman website yang kita kunjungi yang memiliki kesan seperti mengingatkan apa yang dicari sebelumnya sehingga seolah komputer ataupun internet dapat memahami apa yang kita inginkan. Hal tersebut merupakan salah satu contoh penerapan AI yang dapat dimanfaatkan dalam dunia bisnis. AI dapat dimanfaatkana oleh bisnis dengan tujuan yang tepat, efektif, dan efisien.

AI dapat digunakan untuk menyelesaikan tantangan yang dimiliki perusahaan dengan skala besar. AI akan mengubah ekosistem bisnis dan hubungan antara perusahaan dengan pelanggan karena adanya otomatisasi misalnya dengan robot atau machine learning. Berbagai manfaat AI yang dapat digunakan dalam dunia bisnis diantaranya adalah :

1. Promosi yang lebih efektif

Teknologi AI dapat membantu perusahaan dalam menentukan strategi promosi yang lebih efektif karena dapat mengakses data untuk menggali keinginan para pelanggan melalui kata kunci yang digunakan dalam pencarian, profil pengguna, maupun data lainnya sehhingga dapat melakukan promosi yang efektif dan juga hemat biaya.

2. Teknologi pencarian yang semakin memudahkan

Teknologi AI dapat membantu pelanggan dalam melakukan pencarian apa yang diinginkan sehingga dapat lebih fokus pada subjek yang paling diminati sehingga membantu pelanggan untuk cepat mengambil keputusan dan memudahkan bisnis untuk lebih dekat dengan pelanggan.

3. Lebih dekat dengan pelanggan

Teknologi AI dapat membantu perusahaan untuk mengenal lebih dekat dengan pelanggannya. Melalui AI, data mengenai perilaku, selera, gaya hidup para pelanggan dapat dianalisis menjadi sebuah data dan menciptakan pola dan tren dari apa saja kenginan para pelanggan sehingga AI akan memberikan opsi yang muncul sesuai dengan rekomendasi keinginan para pelanaggan. Hal ini juga dapat digunakan oleh bisnis dalam memiliki data kebutuhan pelanggan sehingga dapat menciptakan produk dan layanan yang sesuai dengan keinginan para pelanggan.

Penggunaan AI dapat memudahkan perusahaan dalam menjalankan berbagai aktivitas yang membutuhkan waktu lama dan sumber daya. Penggunaan AI juga mempermudah bisnis dalaam merancang produk dan layanan yang dibutuhkan oleh para pelanggan. Penggunaan AI bukan hanya terkait penjualan produk saja namun bagaimana sebuah bisnis dapat mendengar kebutuhan para pelanggannya yang utama, memiliki sifat empati terhadap keinginan dan kebutuhan pelanggan serta bagaimana perusahaan dapat melayani para pelanggannya dengan baik, sehingga dapat memaksimalkan penggunaan AI.

VADS Indonesia dapat membantu perusahaan Anda dalam menggunakan teknologi Artificial Intelligence dalam meningkatkan dan efisiensi dari bisnis Anda. Dengan menggunakan teknologi Artificial Intelligence, bisnis Anda akan lebih efektif dengan budget yang hemat dan disesuaikan dengan kebutuhan bisnis perusahaan Anda. VADS Indonesia telah berpengalaman lebih dari 11 tahun dalam industri contact center dan support teknologi yang digunakan. VADS Indonesia saat ini melayani lebih dari 50 klien yang sebagian besar adalah market leader dari berbagai industi yang ada. Berbagai keunggulan yang dimiliki oleh VADS Indonesia diantaranya :

• Memiliki sertifikasi ISO 27001:2013
• Memiliki IT Support dengan siap melayani 24/7
• Memiliki 3 site berbeda di Jakarta, Yogyakarta, dan Semarang
• Memiliki layanan end-to-end solutions untuk memenuhi kebutuhan perusahaan Anda

Segera hubungi marketing@vads.co.id untuk konsultasi mengenai teknologi Artificial Intelligence untuk meningkatkan bisnis perusahaan Anda.