Perkembangan zaman dan teknologi tentu memengaruhi banyak aspek, termasuk bentuk promosi produk dan jasa dari sebuah bisnis. Bila dahulu promosi sering ditemukan dalam bentuk brosur maupun papan reklame, saat ini promosi dapat ditemukan dalam bentuk digital. Pendekatan digital ini umumnya disebut juga sebagai strategi digital marketing.

Banyak bisnis yang sebenarnya butuh dukungan strategi digital marketing. Sayangnya, sebagian besar bisnis masih merasa ragu untuk menggunakan layanan penyedia jasa digital marketing dan mungkin Anda salah satunya. Jadi, kapan sebenarnya bisnis Anda harus mulai menerapkan strategi digital marketing?

Apa itu strategi digital marketing?

Strategi digital marketing adalah pendekatan marketing menggunakan media digital, baik melalui media sosial maupun layanan iklan klik berbayar (pay-per-click). Strategi ini menjadi tren dalam era digital seperti saat ini karena dianggap lebih efektif dan efisien.

Materi iklan yang disampaikan menggunakan strategi digital marketing dapat menyasar target yang dikehendaki sehingga tingkat konversi cenderung lebih tinggi dibandingkan media promosi cetak konvensional.

5 Tanda Bisnis Anda Perlu Strategi Digital Marketing

Sebetulnya, sudah banyak bisnis besar yang menggunakan strategi digital marketing untuk memasarkan produk mereka. Sayangnya, metode promosi ini masih belum dianggap serius bagi kebanyakan pemilik bisnis lain karena mereka merasa bahwa iklan konvensional masih lebih menjanjikan.

Apakah Anda termasuk salah satu orang yang memiliki pemikiran serupa? Tanda-tanda ini sebaiknya jadi pertimbangan untuk menerapkan strategi digital marketing pada bisnis Anda agar tidak tertinggal dari bisnis kompetitor.

1. Anda tidak memiliki tujuan pemasaran bisnis yang jelas

Bagaimana Anda melihat kemajuan bisnis Anda? Apakah hanya dengan pendapatan bisnis tiap bulannya?

Hanya melihat perkembangan bisnis dari nilai omzet bukanlah tujuan pemasaran bisnis yang jelas. Tidak adanya tujuan pemasaran tentu membuat Anda kesulitan menentukan media promosi yang efektif dan efisien. Pada akhirnya, Anda hanya akan menghabiskan biaya marketing hanya untuk coba sana-sini.

2. Minim pemahaman soal target market

Target market adalah sekelompok orang yang diidentifikasi sebagai pelanggan potensial untuk suatu produk berdasarkan sejumlah faktor, mulai dari usia, tingkat pendapatan, hingga kegemaran seseorang.

Penentuan target market biasanya dilakukan oleh pebisnis untuk meningkatkan efektivitas iklan, sehingga biaya marketing dapat dikonversikan sebagai pembelian secara efektif.

3. Kompetitor Anda sudah jauh di depan

Lihat kompetitor Anda saat ini, bagaimana kemajuannya dari dulu hingga sekarang? Bila Anda merasa bahwa kompetitor Anda sudah jauh di depan, sudah saatnya untuk mengejar ketertinggalan dengan menerapkan strategi baru: digital marketing.

4. Bisnis belum memiliki online value proposition

Online value proposition adalah positioning brand Anda mengenai pertanyaan semacam siapakah Anda, apa yang Anda jual, serta apa yang membedakan Anda dengan merek lain secara online. Keberadaan informasi ini diharapkan membawa bisnis Anda lebih dikenal banyak orang. Dengan semakin lama dan banyaknya orang mengakses internet di era digital seperti saat ini, sudah tentu bisnis Anda akan mudah dikenali ketika Anda punya online value proposition yang kuat.

5. Tidak ada gambaran tentang tren bisnis mendatang

Apa yang Anda lihat saat melihat tren bisnis saat ini? Bila hal itu pun membuat Anda bingung, maka Anda tentu belum punya gambaran mengenai tren bisnis mendatang. Tanpa visi mengenai tren bisnis di masa yang akan datang, maka Anda tentu kesulitan menentukan arah berkembangnya bisnis Anda di masa depan.

Poin-poin di atas merupakan tanda bisnis Anda untuk segera memanfaatkan strategi digital marketing. Bila Anda belum tahu bagaimana cara yang tepat untuk menerapkannya, maka Anda dapat menggunakan layanan jasa digital marketing.

Layanan solusi digital marketing dari VADS Indonesia memungkinkan Anda untuk mengkustomisasi layanan sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Selain itu, Anda juga dapat memonitor secara menyeluruh mengenai performa iklan yang sudah dipasang. Cari tahu lebih banyak tentang solusi digital marketing VADS Indonesia sekarang juga!

Beberapa dekade yang lalu, infrastruktur merupakan sesuatu yang mahal dan sulit digunakan dalam bisnis, sedangkan storage atau penyimpanan dalam dunia bisnis sudah menjadi bagian penting untuk meningkatkan produktivitas dan efisiensi. Sayangnya, investasi persediaan penyimpanan tersebut masih tergolong mahal, dan banyak pihak yang berpendapat kurang efisien.

Dengan berkembang nya zaman, perusahaan teknologi memperkenalkan infrastruktur yang disebut cloud. Teknologi ini memungkinkan perusahaan untuk membeli kapasitas penyimpanan tertentu tanpa harus membeli perangkat keras, perangkat lunak, dan pemeliharaan sistem penyimpanan.

Cloud memiliki layanan yang berbeda-beda sesuai dengan kebutuhan dari penggunanya. Sebelum menggunakan teknologi cloud, akan lebih baik jika mengetahui terlebih dahulu perebedaan menggunakan cloud dengan server tradisional. Berikut ini merupakan perbedaannya:

1. Biaya penggunaan

Anda hanya membayar biaya layanan cloud berdasarkan kapasitas yang digunakan. Dengan sistem ini, Anda tidak perlu khawatir menghabiskan terlalu banyak uang untuk membayar layanan yang tidak Anda gunakan. Layanan cloud menawarkan efisiensi yang tentunya tidak dimiliki oleh layanan hosting tradisional. Dengan layanan hosting tradisional, biaya yang dikenakan atau dibayarkan oleh pengguna biasanya dibebankan per menit atau per jam, tergantung kebijakan penyedia layanan hosting.

2. Fleksibel

Layanan cloud lebih mudah digunakan. Dengan sistem cloud, pengguna dapat dengan mudah menyesuaikan kapasitas layanan yang diinginkan dan dibutuhkan untuk memenuhi kebutuhan pengguna dengan mudah, efisien, andal, dan fleksibel kapan pun dan di mana pun.

3. Layanan yang dikelola sepenuhnya

Berkat sistem cloud, efisiensi juga dapat dilihat dan dirasakan dalam pengoperasian dan pemeliharaan infrastruktur. Teknologi cloud tidak mengharuskan pengguna memiliki server dan perangkat sendiri untuk menyimpan dan memproses data atau aplikasi. Hal ini membuat pekerjaan pengguna teknologi cloud menjadi lebih mudah, karena pemeliharaan layanan yang digunakan tentunya menjadi tanggung jawab penyedia layanan cloud. 

4. Keamanan

Pada dasarnya, Anda dapat dengan mudah melindungi data dan mengontrol siapa yang memiliki akses ke data perusahaan Anda. Anda juga dapat menyiapkan beberapa sistem perlindungan untuk data Anda. Biasanya, perusahaan yang menyimpan data sensitif, seperti bank dan lembaga pemerintah, menerapkan sistem seperti itu. Informasi perusahaan tetap aman di cloud. Selain itu, infrastrukturnya juga bisa terhubung dengan cloud.

Baik server tradisional maupun cloud memiliki karakteristik, kelebihan dan kekurangan masing-masing. Namun, banyak perusahaan saat ini memilih layanan cloud daripada server tradisional. Alasan yang paling penting adalah fleksibilitas dan efisiensi manajemen informasi. Sebagai pemilik bisnis, tidak ada salahnya berlangganan cloud. Mengapa? Berikut benefit yang bisa didapatkan:

1. Lebih Instan

Anda tidak perlu mendesain infrastruktur dari awal karena penyedia cloud sudah menyediakan semua fungsionalitasnya. Cukup aktifkan beberapa fitur atau fungsi cloud saat Anda ingin menggunakannya dan nonaktifkan saat Anda selesai menggunakannya.

2. Lebih Fleksibel

Penyedia layanan cloud menawarkan layanan penyimpanan dengan kapasitas berbeda. Anda bebas memilih besaran kapasitas cloud sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

3. Perawatan Lebih Efisien

Tidak seperti server tradisional, Anda tidak perlu khawatir tentang memelihara server cloud meskipun memikirkan anggaran perbaikan. Jika terjadi kerusakan, yang harus Anda lakukan hanyalah mendiskusikan masalah tersebut dengan penyedia layanan cloud Anda dan biarkan mereka memperbaikinya tanpa biaya tambahan.

4. Meningkatkan Produktivitas

Bahkan jika perusahaan Anda memiliki tim IT, Anda dapat menghemat tenaga mereka dengan berlangganan cloud. Ini karena penyedia cloud juga bertanggung jawab untuk mengawasi operasi dan fungsi cloud dari jaringan ke pusat data hingga pemeliharaan. Sehingga tim IT Anda bisa lebih fokus untuk urusan pekerjaan lainnya.

5. Lebih Murah

Anda hanya membayar biaya pembelian cloud sesuai dengan kapasitas dan jangka waktu yang dipilih serta pajak pertambahan nilai (PPN) yang harus dibayar. Biaya dibebankan hanya sekali hingga akhir periode berlangganan cloud. 

Lima manfaat tersebut sudah cukup menjelaskan alasan perusahaan Anda untuk berlangganan cloud dibandingkan dengan server tradisional. Tidak perlu bingung dalam mencari penyedia cloud terbaik karena PT VADS Indonesia siap memenuhi kebutuhan cloud Anda. Gunakan VADS Cloud untuk mencadangkan dan menyimpan data Anda dengan cepat dan aman. Segera hubungi PT VADS Indonesia untuk diskusi lebih lanjut dan mencoba layanan dari VADS Cloud.

Kita sering mendengar istilah cloud, cloud computing, sistem cloud, platform berbasis cloud, dan juga mengenai cloud lainnya. Apa sebenarnya yang dimaksud dengan cloud? Di dunia internet, cloud mengacu pada pengelompokan beberapa server yang mempunya lokasi di banyak tempat. 

Ibarat membangun rumah, membangun sistem penyimpanan berbasis cloud membutuhkan infrastruktur. Infrastruktur dibangun dengan beberapa komponen cloud computing yang terintegrasi. Sistem penyimpanan berbasis cloud tidak dapat berfungsi tanpa komponen cloud computing. Saat ini banyak bisnis menggunakan cloud computing karena bisnis yang semakin besar dan berkembang sehingga jumlah data yang akan diproduksi dan diolah juga akan semakin banyak. Cloud computing inilah yang dapat memudahkan bisnis dalam mengakses data dalam jumlah besar agar dapat dimanfaatkan dengan tujuan keuntungan. Tertarik mengenal lebih jauh mengenai cloud computing? Simak informasinya berikut!

Apa itu Cloud Computing?  

Cloud computing adalah pengiriman berbagai layanan komputasi, termasuk server, perangkat lunak, penyimpanan data, basis data, jaringan, dan analitik, melalui Internet (cloud). Banyak perusahaan telah menggunakan cloud computing untuk meningkatkan produktivitas dan mencapai kapasitas penyimpanan yang besar tanpa harus membayar lebih untuk pemeliharaan hardware, software, atau sistem.

Cloud computing berbeda dari server tradisional, yang mengharuskan perusahaan mengeluarkan banyak uang untuk membeli server, router dan mempekerjakan staf untuk memelihara ruang penyimpanan dan infrastruktur. Beberapa contoh jenis layanan cloud adalah:

• Public Cloud - penggunaan layanan cloud yang ditujukan hanya untuk penggunaan publik;
• Private Cloud – Layanan ini menyediakan pengelolaan dan pengoperasian infrastruktur hanya untuk pelanggan tertentu yang biasanya berukuran besar dan memiliki sumber daya untuk memiliki cloud mereka sendiri.
• Community Cloud - Dipakai secara bersama-sama oleh sejumlah organisasi yang punya kepentingan dan kebutuhan tingkat keamanan yang sama.
• Hybrid Cloud - Meskipun hybrid cloud adalah entitas independen, ia menggunakan teknologi yang memungkinkan portabilitas data dan konektivitas antar aplikasi; 

Manfaat Cloud Computing Bagi Bisnis

Cloud computing memiliki berbagai manfaat bagi perusahaan diantaranya adalah: 

1. Menyederhanakan Infrastruktur

Sistem informasi dan data bisnis memerlukan pengelolaan atau kontrol yang baik terhadap infrastruktur teknologi informasi, namun dengan penggunaan cloud computing, perusahaan tidak perlu lagi mengkhawatirkan hal ini. Karena penyedia layanan cloud menawarkan layanan terkait manajemen infrastruktur, perusahaan hanya perlu menggunakan layanan cloud mereka sendiri.

2. Mengurangi Risiko

Dalam hal ini, perusahaan perlu selektif terhadap layanan cloud yang benar-benar dapat dipercaya. Memanfaatkan fasilitas penyedia layanan cloud yang andal membantu bisnis mengurangi risiko kehilangan data dan risiko pemeliharaan server. Misalnya, ketika teknisi IT perusahaan berganti pekerjaan, ini secara otomatis memengaruhi pemeliharaan aplikasi. Solusi yang ditawarkan cloud computing adalah dengan mengurangi tingkat resiko, semua kebutuhan sudah tersedia lengkap di cloud server dan semuanya terintegrasi.

3. Efisiensi Biaya

Sebuah aplikasi atau penyimpanan data membutuhkan perangkat khusus yang dapat melayani beberapa kebutuhan sekaligus. Oleh karena itu, diperlukan komputer server untuk tujuan ini, dan komputer server relatif lebih mahal bagi pengguna daripada komputer biasa. Selain itu ada biaya pemeliharaan server dan aplikasi. Dengan menggunakan layanan cloud secara eksklusif, perusahaan dapat menghemat biaya yang relatif tinggi ini..

4. Keamanan Informasi

Layanan cloud memiliki keamanan informasi yang relatif lebih aman karena layanan cloud telah mengantisipasi masalah keamanan informasi. Sehingga pengguna sistem ini tidak perlu lagi khawatir untuk menyimpan semua informasi perusahaan dalam satu tempat yang dapat diakses dari mana saja. Cloud computing yang dilengkapi dengan sistem keamanan informasi yang kuat berupa enkripsi data memastikan terjaganya keamanan informasi. Sistem keamanan yang solid mempersulit peretas untuk membobol basis data cloud, yang menjamin keamanan data.

5. Akses Lebih Mudah

Layanan cloud memiliki sistem yang memungkinkan pengguna untuk dengan mudah mengakses berbagai informasi yang tersimpan dalam sistem. Pengguna dapat mengakses informasi apapun kapanpun, di mana pun selama terhubung dengan internet. Selain itu, layanan cloud semakin mempermudah aktivitas sehari-hari berkat penyimpanan virtual. Oleh karena itu, cloud computing mendukung proses bisnis yang berjalan lebih cepat dan lebih produktif

6. Ruang Penyimpanan Tidak Terbatas

Kapasitas penyimpanan layanan cloud relatif lebih besar, bahkan tidak terbatas. Keunggulan ini menjadikan cloud computing sebagai solusi untuk kebutuhan penyimpanan banyak bisnis. Lebih menguntungkan karena cloud computing tidak memerlukan perangkat keras untuk menyimpan data. 

7. Kolaborasi Menjadi Lebih Mudah

Layanan cloud juga menawarkan kemudahan dalam berkolaborasi. Sistem cloud computing dapat digunakan untuk mempermudah kolaborasi antar personil, karena setiap anggota tim dapat melihat mentransfer dan berbagi data di semua platform berbasis cloud. 

Pada era digital seperti sekarang, layanan cloud sudah menjadi kebutuhan bisnis berkat akses internet yang lebih cepat dan luas. Namun, jika Anda bingung untuk memilih penyedia layanan cloud yang andal dan dapat berkomitmen untuk melindungi data penting Anda selama 24/7, PT VADS Indonesia adalah solusi yang paling tepat. Layanan VADS Cloud didukung oleh tim berpengalaman selama24/7, sehingga akan selalu siap membantu Anda ketika dibutuhkan. VADS Cloud menawarkan server cloud untuk semua kebutuhan bisnis Anda. Hubungi kami di marketing@vads.co.id jika Anda ingin saran tentang layanan cloud yang Anda butuhkan. 

PT VADS Indonesia menerapkan Sistem Manajemen Anti Penyuapan ISO 37001:2016 sebagai bentuk komitmen untuk menjalankan bisnis dengan selalu mengedepankan etika dan kejujuran. Langkah progresif ini untuk memitigasi risiko terjadinya penyuapan yang berdampak merugikan perusahaan dan stakeholder baik jangka pendek maupun jangka panjang.

ISO 37001:2016 Sistem Manajemen Anti Penyuapan merupakan standar yang merinci persyaratan dan menyediakan panduan untuk membantu perusahaan dalam mencegah, mendeteksi, dan menangani penyuapan di perusahaan.

Guna mendukung kebijakan tersebut, PT VADS Indonesia berkomitmen untuk:

1. Mengimplementasikan nilai integritas, berpedoman pada kode etik prinsip 4 NO’s sebagai berikut : 

          1) No Bribery (Tidak ada penyuapan, penyogokan dan pemerasan) 

          2) No Kickback (Tidak ada  komisi, uang / tanda terima kasih dan uang bagi-bagi) 

          3) No Gift (Tidak ada hadiah yang tidak wajar) 

          4) No Luxurious Hospitality (Tidak ada penyambutan dan jamuan yang berlebihan) 

2. Mengimplementasikan prinsip Zero Tolerance terhadap tindakan yang berkaitan dengan pelanggaran Peraturan Perundangan yang berkaitan dengan Tindak Pidana Pemberantasan Korupsi dan prinsip 4 NO’s. 
3. Tidak memperkenankan karyawan perusahaan dan stakeholders perusahaan untuk melanggar Kode Etik Perusahaan, Core Value dan Prinsip 4 NO’s yang berkaitan dengan tugasnya di PT VADS Indonesia. 
4. Mengatur konflik kepentingan setiap karyawan perusahaan dan setiap konflik kepentingan yang berpotensi menimbulkan risiko wajib dideklarasikan.  
5. Memberikan sosialisasi dan pelatihan secara rutin mengenai pencegahan korupsi, prinsip 4 NO’s dan pembangunan integritas Bisnis secara berkala kepada seluruh karyawan perusahaan. 
6. Membentuk Fungsi Kepatuhan Anti Penyuapan yang mandiri dan independen. 
7. Melakukan pengawasan dan menyediakan kerangka kerja terhadap pelaksanaan komitmen ini dan setiap pelanggaran terhadap Kode Etik dan Prinsip 4 NO’s akan dikenakan sanksi sesuai ketentuan yang berlaku. 
8. Selalu berupaya meningkatkan dan memperbaiki setiap proses bisnis agar sejalan dengan prinsip-prinsip integritas. 

Dengan tersertifikasinya Sistem Manajemen Anti Penyuapan berdasarkan ISO 37001:2016 di PT VADS Indonesia, maka sertifikasi ini dapat dijadikan jaminan bagi stakeholder bahwa perusahaan telah melaksanakan praktik kontrol anti penyuapan yang diakui secara internasional dan nasional.

Dalam konteks internal bahwa dengan ditetapkannya kebijakan dan pedoman Sistem Manajemen Anti Penyuapan, maka menjadi kewajiban bagi seluruh karyawan PT VADS Indonesia untuk memenuhi kebijakan dan seluruh persyaratan dalam mengimplementasikan semua aturan dan prosedur Sistem Manajemen Anti Penyuapan.

Laporkan jika menerima pemberian yang terindikasi gratifikasi ke tim Unit Pengendali Gratifikasi (UPG) PT VADS Indonesia secara langsung atau melalui email antirasuah@vads.co.id.

Laporkan jika mengetahui adanya pelanggaran penyuapan atau gratifikasi di lingkungan PT VADS Indonesia ke Whistle Blowing System (WBS) melalui email ethic@vads.co.id.

Penyalahgunaan kekuasaan untuk keuntungan pribadi atau kelompok merupakan salah satu masalah yang kerap kali ditemukan di dunia. Contoh dari penyalahgunaan kekuasaan tersebut adalah korupsi dan penyuapan. Kegiatan tersebut tidak hanya terjadi di departemen administrasi dan politik saja, namun terjadi juga di asosiasi perdagangan dan juga perusahaan. Suap antara atasan dan bawahan maupun antar mitra bisnis dengan tujuan mendapatkan keuntungan dan mendapatkan beberapa jabatan senior di organisasi perusahaan merupakan hal yang sering terjadi.

Untuk mencegah kegiatan tersebut, Organisasi Internasional untuk Standardisasi (ISO) telah menerbitkan sistem yang dirancang khusus untuk membantu perusahaan menerapkan dan meningkatkan program anti korupsi, yaitu Sistem Manejeman Anti Suap ISO 37001. Standar ini didasari pada fenomena korupsi yang semakin meningkat di seluruh dunia. Melalui ISO 37001 perusahaan dapat membuat kebijakan yang dapat mencegah tindak penyuapan melalui beberapa cara seperti mengidentifikasi adanya risiko, menganalisis, dan melakukan evaluasi.  ISO 37001:2016 dapat membantu perusahaan memberikan jaminan keamanan sebagai perusahaan yang bersih dari penyuapan kepada pihak ketiga atau proyek kerja sama yang akan dilakukan kedepannya.

Pengenalan sertifikasi ISO 37001 di perusahaan dapat menjadi perlindungan untuk mencegah penyuapan di organisasi/perusahaan dan mitra bisnis lainnya. Pemantauan rutin dan audit internal rutin wajib dilakukan sebagai bukti komitmen perusahaan dalam memerangi suap, selain audit rutin dengan metodologi Plan Do Check Action (PDCA). Berikut adalah beberapa manfaat penerapan Sistem Manajemen Anti Penyuapan:

1. Memperkuat sistem manajemen perusahaan

Organisasi dapat langsung merasakan manfaat ISO 37001 berkat peningkatan sistem manajemen organisasi. Perusahaan yang telah mendapatkan sertifikasi anti penyuapan memiliki peluang yang lebih baik untuk mengurangi risiko penyuapan.

Penguatan sistem manajemen organisasi mempengaruhi berbagai bidang di dalam dan di luar perusahaan. Beberapa di antaranya adalah penghematan biaya, upaya menghindari masalah hukum, atau penanganan konflik kepentingan.

2. Menunjukkan kompetensi perusahaan terhadap undang-undang yang berlaku

Peraturan perundang-undangan di Indonesia sudah jelas bahwa suap merupakan pelanggaran hukum. Siapapun yang terlibat suap, baik perusahaan maupun organisasi, harus berhadapan dengan hukum jika terbukti bersalah.

Penerapan standar SMAP ISO 37001 menunjukkan bahwa perusahaan mematuhi undang-undang dan peraturan tertentu. Standar ini memang tidak menjamin praktik suap akan hilang sama sekali dari perusahaan, namun dengan menggunakan ISO 37001 dapat meminimalisir permasalahan hukum yang muncul dalam bentuk suap.

3. Mempermudah perusahaan memantau dan mengelola risiko organisasi dan jaringan rantai pasokan

Standar ISO 37001 merupakan keterlibatan aktif para pelaku bisnis dan berbagai organisasi dalam meminimalisir kasus suap di Indonesia. Hal ini dimungkinkan karena pemberlakuan standar ini akan memaksa pemberi kerja untuk memantau dan mengelola lebih dekat risiko terkait penyuapan di dalam perusahaan.

Tidak hanya memantau dan mengelola risiko suap internal, tetapi perusahaan bersertifikat ISO 37001 dapat melakukan hal-hal yang terkait dengan jaringan rantai pasokan mereka. Pemantauan dan pengendalian risiko ini tidak terjadi sendiri, melainkan melibatkan kerjasama antar pemangku kepentingan.

4. Menilai kewajiban subkontraktor, agen dan pemasok

Manfaat penerapan standar ISO 37001 juga dapat digunakan untuk menilai secara akurat seberapa besar komitmen mitra seperti pemasok, subkontraktor atau distributor dan agen. Menerapkan sistem manajemen anti suap yang optimal mencegah terjadinya gangguan pada perusahaan ketika muncul masalah pada rantai pasok. Langkah ini meningkatkan bisnis dan menghindari penyuapan. 

5. Meningkatkan kredibilitas perusahaan

Menerapkan standar ISO 37001, konsumen akan melihat bahwa perusahaan memiliki komitmen terhadap anti penyuapan atau anti korupsi sehingga tidak akan ragu untuk membeli produk dan layanan dari perusahaan tersebut. Hal itu karena adanya jaminan kualitas dan juga proses produksi yang andal sehingga keamanannya cukup baik dan akan meningkatkan kepuasan konsumen di kemudian hari. Keuntungan lainnya yang akan berdampak adalah perusahaan memiliki brand image yang baik. Sehingga tidak hanya citra perusahaan yang baik, namun keuntungan perusahaan juga akan terus meningkat.

Saat ini, PT VADS Indonesia menerapkan Sistem Manajemen Anti Penyuapan ISO 37001:2016 sebagai bentuk komitmen untuk menjalankan bisnis dengan selalu mengedepankan etika dan kejujuran. Dengan tersertifikasinya Sistem Manajemen Anti Penyuapan ISO 37001:2016, maka para mitra dan stakeholder mendapatkan jaminan bahwa PT VADS Indonesia telah melaksanakan praktik kontrol anti penyuapan yang diakui secara internasional dan nasional.

Untuk pertama kalinya Indosat Ooredoo Hutchison (IOH) menyelenggarakan malam apresiasi bagi para mitranya dalam gelaran Marvelous Partner Awards 2023 di Jakarta, 10 Februari 2023. Acara tersebut merupakan ucapan terima kasih dari IOH bagi para mitranya yang telah bekerja sama dalam mendukung serta memberikan kontribusi yang signifikan selama satu tahun perjalanan IOH di Indonesia pascamerger. 

Sedikit kilas balik soal merger, operator seluler Indonesia Indosat Ooredoo (PT Indosat Tbk) dan Tri (PT Hutchison 3 Indonesia/H3I) telah mengumumkan kesepakatan merger pada September 2021 lalu. Namun, tanggal efektif merger Indosat-Tri dilakukan di tanggal 4 Januari 2022 yang lalu. 

Pada Marvelous Partner Awards 2023, IOH memberikan apresiasi kepada 20 pemenang yang melintasi semua aspek bisnis IOH dan terutama perjalanan pelanggan. Nominasi kemudian ditinjau dan disajikan kepada panel juri yang terdiri dari para pemimpin IOH dan konsultan eksternal yang memutuskan pemenang akhir berdasarkan peringkat mereka pada kriteria evaluasi. Untuk nominasi para pemenang acara ini dapat dilihat di https://marvyawards.com/nominees 

President Director and CEO Indosat Ooredoo Hutchison, Vikram Sinha, mengatakan, “Semangat gotong royong menginspirasi kami untuk terus berkolaborasi dengan berbagai mitra dalam menghadirkan pengalaman yang mengesankan untuk seluruh pemangku kepentingan. Melalui Marvelous Partner Awards 2023 ini, kami ingin menyampaikan apresiasi tertinggi kepada para mitra yang telah bersama-sama turut berkontribusi dalam mencapai tujuan kami yang lebih besar dalam menghubungkan dan memberdayakan masyarakat Indonesia dengan mempercepat transformasi digital bangsa.” 

Selain hadir sebagai salah satu nominasi, PT VADS Indonesia juga menjadi salah pemenang dalam kategori Customer Service Excellence Partner of The Year. Penerimaan penghargaan tersebut diwakili oleh Saravanan Belusami, Chief Executive Officer PT VADS Indonesia. 

“Sejujurnya, saya cukup terkejut. IOH telah menunjukkan dengan sangat baik memposisikan kita semua sebagai mitra sejati, bukan sekedar vendor. Penghargaan ini mengakui kerja keras yang dilakukan oleh semua karyawan dalam proyek IOH dan kami dengan rendah hati menjadi salah satu penerimanya.”, kata Saravanan. “Saya selalu menekankan kepada karyawan kami, bahwa segalanya tidak akan terwujud tanpa kerja keras dan semangat gotong royong mereka. Oleh karena itu, pencapaian ini merupakan keberhasilan bersama dari setiap karyawan VADS Indonesia yang telah membuahkan hasil yang luar biasa.”, tambahnya. 

Ia juga menyampaikan bahwa penghargaan ini bukan berarti kami harus puas dan terlena atas keberhasilan yang telah kami capai, tetapi juga sebagai penyemangat bagi PT VADS Indonesia untuk terus fokus dan berinovasi dalam memberikan pelayanan yang terbaik. 

Melalui berbagai perkembangan teknologi yang saat ini ada, para pelaku bisnis dimudahkan untuk bisa menjual langsung produknya ke konsumen (end user). Baik bisnis besar maupun kecil, penerapan model business to consumer atau B2C sudah menjadi hal yang lazim.

Tak terkecuali untuk bisnis Anda, model ini juga sangat mungkin untuk dilakukan dengan memanfaatkan berbagai channel penjualan digital yang saat ini tersedia.

Untuk memberikan pengalaman pengguna terbaik dan kemudahan integrasi antar-channel penjualan, biasanya para pebisnis menggunakan strategi omnichannel. Sudah pernah dengar istilah tersebut sebelumnya? Simak pembahasan lengkap soal omnichannel marketing berikut ini!

Memahami apa itu omnichannel

Sebelum memahami apa itu omnichannel, kita perlu mundur sebentar dan memahami beberapa konsep berikut ini.

Setiap bisnis pasti memiliki channel penjualannya masing-masing. Bisnis Anda mungkin melakukan penjualan melalui toko fisik, toko online, atau keduanya. Nah, kalau bisnis Anda saat ini menjual produk hanya melalui toko fisik atau toko online saja, itu dinamakan dengan channel penjualan. Atau jika lebih spesifik lagi, Anda hanya menjual produk melalui Instagram atau e-commerce. Instagram dan e-commerce inilah yang dinamakan channel.

Namun, jika Anda memiliki toko di beberapa platform sekaligus, seperti Instagram, Facebook, dan e-commerce, itu dinamakan multichannel. Sedangkan jika Anda bisa saling mengintegrasikan berbagai channel penjualan tersebut, maka istilah yang dipakai adalah omnichannel.

Jadi, secara sederhana, omnichannel bisa dimaknai sebagai strategi untuk mengintegrasikan setiap channel penjualan. Hal ini dilakukan untuk memudahkan pengguna dalam melakukan berbagai aktivitas, mulai dari mencari informasi produk hingga melakukan pemesanan.

Pentingnya omnichannel untuk memajukan bisnis B2C

Dengan model bisnis B2C yang harus menjangkau langsung konsumen akhir, strategi omnichannel tentu sangat penting untuk dilakukan. Beberapa alasannya adalah seperti berikut ini.

1. Memperluas jangkauan bisnis

Melalui strategi omnichannel, bisnis Anda bisa muncul di setiap tempat yang potensial. Ketika calon pelanggan mencari informasi melalui mesin pencari, media sosial, maupun e-commerce, bisnis Anda bisa ditemukan dengan mudah. Karena hal tersebut, jangkauan bisnis Anda juga bisa semakin luas dan tidak terbatas hanya pada beberapa channel saja.

2. Meningkatkan segmentasi pelanggan

Perlu diketahui bahwa setiap channel penjualan memiliki karakteristik dan segmentasinya masing-masing. Memposisikan brand di setiap tempat dengan optimal dapat memperluas segmentasi pelanggan Anda. Berkat bantuan konten yang dipersonalisasi, Anda bisa terhubung dengan lebih dekat dengan calon pelanggan yang potensial. Semakin banyaknya pengguna yang berinteraksi dan terhubung dengan bisnis Anda, maka semakin luas juga segmentasi pelanggan yang bisa bisnis Anda miliki. Dengan begitu, ke depannya berbagai strategi marketing bisa dilakukan dengan lebih optimal. Tidak sulit juga nantinya untuk menciptakan basis pelanggan yang loyal dalam jangka waktu panjang.

3. Berbagai media berjalan secara terintegrasi

Omnichannel marketing tidak berbicara soal seberapa banyak channel penjualan yang Anda miliki, tapi juga mencakup seberapa baik channel tersebut saling terintegrasi. Misalnya, ketika pengguna menemukan produk Anda melalui media sosial, mereka bisa menemukan website resmi di bagian bio atau caption. Lalu, ketika mereka menemukan produk Anda melalui mesin pencari, calon pelanggan juga bisa melakukan pembelian di dalam website atau mengunjungi toko online Anda di e-commerce dengan mudah. Integrasi semacam itu memungkinkan Anda untuk memantau performa bisnis dalam satu sistem yang solid dan akurat.

4. Mendorong kepuasan pelanggan

Berbagai kemudahan untuk mengakses informasi produk, melakukan transaksi, dan menghubungi Anda dengan cepat menjadi poin plus yang bisa didapatkan dari strategi omnichannel. Melalui berbagai keunggulan tersebut, pelanggan akan mendapatkan kepuasan layanan yang tinggi. Dengan pengalaman pengguna yang maksimal, tidak sulit untuk bisnis Anda berkembang dan mendapatkan kepercayaan mereka dalam jangka waktu panjang. Jadi, pastikan kalau kemudahan dan kenyamanan pengguna menjadi poin utama yang harus selalu ditingkatkan.

5. Meningkatkan keuntungan

Lebih banyak channel yang digunakan artinya ada lebih banyak calon pelanggan potensial yang dijangkau. Dalam kondisi tersebu,t maka semakin besar juga peluang penjualan yang bisa Anda dapatkan. Jika dilakukan dengan optimal, maka strategi omnichannel marketing bisa menjadi langkah yang tepat untuk meningkatkan keuntungan. Bukan tidak mungkin, ke depannya Anda tidak perlu keluar biaya tinggi lagi demi mendapatkan pelanggan baru, mengingat brand Anda sudah tersebar dari mulut ke mulut.

Namun, tentu saja beberapa manfaat yang ditawarkan oleh omnichannel tersebut tidak bisa Anda dapatkan secara instan. Perlu effort tinggi dan konsistensi untuk bisa mencapai semua keuntungan tersebut. Nah, supaya lebih praktis, Anda bisa menggunakan layanan omnichannel yang disediakan oleh PT VADS Indonesia.

Selain praktis, VADS juga sudah dipercaya selama lebih dari satu dekade oleh berbagai perusahaan raksasa untuk membantu mengurus omnichannel layanan pelanggannya. Dengan sumber daya profesional yang mumpuni, strategi marketing dan layanan pelanggan Anda akan berjalan lebih optimal dan hemat biaya. Tertarik untuk menerapkan strategi omnichannel marketing pada bisnis Anda? Hubungi VADS sekarang juga!

Ketatnya persaingan bisnis di era modern telah mendorong berbagai brand dan perusahaan untuk menemukan strategi marketing yang paling efektif. Semua sumber daya dimaksimalkan, berbagai kampanye disiapkan, namun terkadang pebisnis juga kebingungan; mana strategi marketing yang sebaiknya diterapkan? 

Ada banyak sekali ragam solusi untuk meningkatkan penjualan, beberapa yang paling terkenal adalah omnichannel dan multichannel. Pernah mendengar istilah tersebut sebelumnya? Sekilas, keduanya memang terdengar serupa, namun nyatanya mereka tidak sama. Untuk mengetahui pengertian dan perbedaan keduanya, simak penjelasan lengkap berikut ini! 

Apa itu omnichannel? 

Sebagai pembuka, kita perlu tahu terlebih dahulu apa itu omnichannel, Ditilik dari namanya, istilah ini berasal dari kata omni yang berarti universal dan channel yang berarti saluran. Secara sederhana, omnichannel adalah strategi untuk mengintegrasikan berbagai saluran penjualan yang dimiliki oleh perusahaan untuk dapat terhubung lebih dekat dengan pelanggan. 

Anda mungkin pernah memerhatikan suatu brand memiliki toko di beberapa platform, baik secara online maupun offline. Namun, informasi detail semua platform tersebut dapat Anda dapatkan dalam satu tempat dan saling terhubung. Cara paling mudah untuk menyadarinya adalah buka akun media sosial dari brand favorit Anda, cek bagian bio, dan jika terdapat link, klik link tersebut. 

Jika mereka menerapkan strategi omnichannel, maka Anda dapat menemukan website resmi atau pilihan tautan untuk menuju ke toko mereka di berbagai platform. Secara sederhana, apa yang dilakukan brand tersebut dapat dikatakan sebagai strategi omnichannel. 

Apa itu multichannel? 

Setelah memahami makna dari omnichannel, sekarang kita perlu mengetahui apa itu multichannel. Meski mirip dengan istilah sebelumnya, multichannel jelas berbeda. Istilah ini merujuk ke suatu model bisnis di mana perusahaan menggunakan sebanyak mungkin channel untuk menghasilkan penjualan. 

Dari pengertian dan tujuannya saja sudah berbeda karena tidak ada integrasi pada strategi ini. Semua saluran akan berjalan masing-masing dan biasanya strategi ini dapat ditemukan di berbagai iklan, radio, televisi, dan masih banyak lagi. 

Perbedaan omnichannel dan multichannel 

Setelah memahami kedua istilah penting di atas, Anda mungkin masih bertanya-tanya soal apa perbedaan antara keduanya? Supaya lebih jelas, silakan simak penjelasannya berikut ini. 

1. Jumlah channel 

Pada strategi multichannel, jumlah saluran yang dimiliki oleh perusahaan adalah hal yang sangat penting. Hal ini dikarenakan multichannel memandang kalau semakin banyak saluran yang dimiliki, maka semakin tinggi juga kemungkinan untuk mendapatkan pembeli. 

Hal sebaliknya terjadi pada omnichannel. Alih-alih berorientasi pada jumlah, strategi ini lebih menekankan pada integrasi antar-salurannya. Hal ini dikarenakan setiap saluran punya karakteristik masing-masing dan tidak semuanya cocok dengan karakter perusahaan atau produk yang dijual. 

2. Tujuan  

Hal selanjutnya yang menjadi perbedaan signifikan antara multichannel dengan omnichannel adalah tujuannya. Strategi multichannel lebih berfokus untuk memanfaatkan saluran penjualan sebanyak-banyaknya, entah itu melalui toko fisik hingga online. Dengan semakin banyaknya channel yang dimiliki, maka semakin banyak juga kebutuhan pelanggan yang dapat terjawab. 

Hal ini lagi-lagi berbeda dari omnichannel; alih-alih jumlah, kenyamanan pengguna untuk mendapatkan informasi dan melakukan transaksi di setiap channel menjadi fokus utamanya. Pada brand yang menerapkan strategi ini, Anda akan menemukan kalau konten dan informasi yang dibagikan akan selalu konsisten dan memiliki kesamaan di setiap channel-nya. 

3. Informasi yang diberikan 

Pada strategi multichannel, biasanya informasi yang dibagikan oleh sebuah brand akan berbeda di setiap channel-nya. Karena tidak ada integrasi satu sama lain, setiap channel seolah berdiri masing-masing dan pengguna bisa saja mendapatkan informasi yang berbeda dari setiap channel tersebut. 

Hal ini tentu berbeda dari omnichannel; karena setiap saluran penjualan sudah terintegrasi, maka perusahaan akan membagikan informasi yang sama pada semua channel yang diintegrasikan. Dengan begitu, semua pengguna mendapatkan informasi yang sama di saluran mana pun mereka melihatnya. 

Lebih baik omnichannel atau multichannel?  

Setelah mengetahui berbagai perbedaan antara multichannel dan omnichannel, lalu mana yang lebih baik di antara keduanya? Untuk layanan pelanggan yang lebih maksimal, tentu saja omnichannel jawabannya. Dengan integrasi yang baik di setiap channel penjualan, brand akan mampu memberikan pengalaman positif kepada pelanggan. Para pelanggan juga akan dimudahkan dalam menemukan informasi hingga melakukan transaksi. Karena pelanggan merasa puas, maka tidak sulit bagi bisnis yang menerapkan strategi omnichannel untuk mendapatkan pelanggan yang loyal. 

Kini, Anda telah memahami perbedaan antara omnichannel dan multichannel. Untuk penerapan strategi marketing dan layanan pelanggan yang terintegrasi di seluruh channel, segera terapkan omnichannel pada bisnis Anda dengan menghubungi PT VADS Indonesia. 

Berbekal pengalaman selama lebih dari satu dekade dan portofolio lengkap hasil kerja sama dengan berbagai perusahaan besar, VADS Indonesia mampu menjawab tantangan bisnis Anda untuk menghasilkan dampak yang maksimal dari strategi omnichannel. Tertarik untuk mengintegrasikan semua channel penjualan dan layanan pelanggan Anda? Hubungi VADS sekarang juga! 

Tingkat kesuksesan perusahaan saat ini tidak hanya didasarkan pada angka penjualan produk. Di samping itu, kepuasan pelanggan juga menjadi faktor lain yang dapat menentukan sukses atau tidaknya perusahaan dalam memberikan pelayanan. Karena itulah, diperlukan layanan inbound contact center automation yang prima untuk menerima setiap keluhan dan permintaan konsumen. 

Namun, belum semua perusahaan mengerti tentang layanan inbound contact center dan fungsi pentingnya dalam meningkatkan tingkat kepuasan konsumen. Biasanya, perusahaan seperti ini masih dalam tahap merintis sehingga belum memiliki tim contact center dan peralatan yang memadai. Lantas, bagaimana cara penerapan contact center yang efektif? 

Apa itu inbound contact center? 

Inbound contact center adalah layanan yang menerima panggilan masuk dari pelanggan atau calon pelanggan perusahaan. Layanan ini dapat memenuhi kebutuhan masyarakat, seperti komplain, pertanyaan tentang produk atau jasa, atau permintaan lainnya, dengan respons yang cepat. Selain itu, perusahaan yang memiliki layanan contact center juga dapat memberikan penanganan konsumen yang baik serta melakukan penjualan atau cross selling kepada pelanggan.  

Pada layanan inbound contact center, ketika ada panggilan masuk dari pelanggan, ia akan langsung berbicara kepada agen yang bertugas. Staf inbound contact center kemudian menangani panggilan sesuai dengan kebutuhan pelanggan. 

Dalam beberapa kasus, panggilan masuk dapat dialihkan secara otomatis ke agen berikutnya berdasarkan faktor tertentu, seperti waktu dan jenis panggilan. Dalam kasus lain, pelanggan dapat diminta untuk on hold sebentar sampai agen tersedia. 

Selain itu, inbound contact center juga biasanya menggunakan berbagai program dan software untuk membantu mengelola aliran panggilan dan melacak informasi pelanggan. Alat ini dapat mencakup perangkat lunak perutean panggilan, perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM), alat pelaporan, dan analitik. 

Manfaat menerapkan inbound contact center 

Terdapat sejumlah manfaat yang perusahaan dapat rasakan begitu menerapkan layanan inbound contact center. Beberapa manfaat penerapan layanan ini di antaranya adalah; 

1. Meningkatkan pengalaman pelanggan

Perusahaan yang menerapkan layanan inbound contact center automation dapat meningkatkan pengalaman pelanggan. Dengan begitu, pelanggan tidak hanya mendapatkan kepuasan dari produk atau jasa yang disediakan perusahaan. Namun, mereka juga akan mendapatkan pengalaman yang menarik dan tidak terlupakan, sehingga menarik mereka untuk menjadi pelanggan tetap. 

Pengalaman tersebut dapat berupa layanan support yang responsif, tentunya dengan teknologi kecerdasan buatan untuk memudahkan pelanggan dalam berkomunikasi. Sehingga, pelanggan akan mendapatkan kesan positif dan merekomendasikan perusahaan kepada relasi mereka. 

2. Operasional bisnis jadi lebih efisien

Penerapan layanan inbound contact center automation juga dapat menjadikan operasional bisnis lebih efisien. Hal ini bisa terjadi karena semua kebutuhan konsumen dapat disampaikan dengan cepat melalui contact center. Selain itu, kebutuhan yang menuntut respons dari divisi terkait dapat dihubungkan langsung oleh tim contact center. Sehingga, tidak terjadi penundaan dalam proses operasional perusahaan. 

3. Kelola traffic panggilan lebih mudah

Layanan inbound contact center automation juga dapat mempermudah perusahaan dalam mengelola traffic panggilan. Hal ini sangat penting untuk perusahaan yang memiliki traffic panggilan cukup tinggi karena layanan ini dibuat untuk menangani panggilan dalam jumlah besar tanpa mengorbankan kualitas. Artinya, pelanggan Anda masih bisa mendapatkan bantuan yang mereka butuhkan, bahkan di saat traffic panggilan sedang tinggi. 

4. Bantu tingkatkan leads bisnis Anda

Meskipun prospek penjualan biasanya dilakukan oleh layanan outbound contact center, ternyata layanan inbound juga dapat membantu meningkatkan prospek penjualan. Hal ini terjadi karena mereka dapat memberikan tingkat layanan pelanggan yang lebih tinggi. 

Artinya, pelanggan akan cenderung melakukan pembelian berulang dengan Anda jika mereka merasa diperhatikan. Pelanggan yang senang juga cenderung berbagi pengalaman baik mereka dengan orang lain, sehingga menghasilkan lebih banyak pemasaran dari mulut ke mulut untuk bisnis Anda. 

Inbound vs. outbond contact center, apa bedanya? 

Seperti yang sempat disinggung di atas, terdapat layanan outbound contact center dengan perbedaan yang cukup signifikan dari layanan inbound. Beberapa hal yang membedakan keduanya adalah; 

• Inbound contact center berfokus pada layanan konsumen, sementara layanan outbound berfokus pada penjualan produk atau layanan kepada pelanggan. 
• Software yang digunakan layanan inbound biasanya berfungsi untuk menerima panggilan, sementara software dari layanan outbound terfokus untuk melakukan panggilan ke luar. 

Mengenal inovasi inbound contact center automation  

Saat ini, layanan contact center dapat dilakukan secara otomatis dengan mengandalkan kecerdasan buatan atau AI, yang disebut sebagai inbound contact center automation. Perbedaan signifikan dari layanan konvensional jelas terlihat, di mana contact center satu ini dilakukan oleh komputer yang sudah dimasukkan program kecerdasan buatan.  

Sehingga, kecerdasan buatan inilah yang akan menjawab seluruh permintaan pelanggan. Nah, Anda dapat memenuhi kebutuhan akan inbound contact center automation ini dengan mengandalkan PT VADS Indonesia (VADS).  

Layanan yang disediakan VADS Indonesia dapat menjadikan layanan pelanggan bisnis Anda lebih efektif karena dapat meningkatkan kepuasan pelanggan secara signifikan. Memanfaatkan teknologi kecerdasan buatan, layanan inbound contact center automation dari VADS Indonesia dapat menjawab seluruh pertanyaan konsumen, dari yang umum sampai spesifik, dalam waktu singkat. Terlebih lagi, layanan ini dapat menghemat pengeluaran operasional karena Anda tidak memerlukan tenaga contact center yang bersiaga 24 jam untuk menjawab pertanyaan konsumen yang berulang. 

Penerapan inbound call center automation harus disiapkan secara baik dan tepat untuk menunjang kepuasan pelanggan. VADS Indonesia menyediakan inbound contact center yang layanannya bisa disesuaikan dengan kebutuhan bisnis, bahkan sudah tersedia automation juga. Seluruh kebutuhan seperti  customer service, service desk, hingga walk in center dapat dipenuhi lewat layanan satu ini. 

Alhasil, perusahaan Anda tetap dapat melakukan layanan contact center untuk pelanggan tanpa harus mengeluarkan biaya tambahan. Untuk menggunakan inbound contact center automation dan layanan lain dari PT VADS Indonesia, silakan klik di sini. 

Ada banyak sekali channel penjualan yang bisa dieksplorasi untuk meningkatkan performa bisnis Anda. Mungkin sekarang Anda menggunakan media sosial, mesin pencari, email, atau berbagai teknik marketing tradisional untuk meningkatkan pesanan. Namun, bahwa tahukah Anda ada satu channel lain yang bisa Anda gunakan, yaitu melalui panggilan langsung? 

Kabar baiknya lagi, panggilan langsung kepada pelanggan ini dapat dilakukan secara otomatis melalui outbound contact center automation. Baru pertama kali mendengarnya? Simak penjelasan lengkap mengenai definisi dan jenis-jenis outbound contact center automation berikut ini! 

Apa itu outbound contact center automation? 

Layanan dalam sebuah perusahaan idealnya terdiri dari pra-penjualan, penjualan, dan after sales atau setelah penjualan. Hal tersebut wajib disediakan dengan kualitas maksimal dan berkelanjutan. Salah satu cara paling efektif untuk melakukannya adalah menjaga hubungan dengan calon pembeli potensial dan pembeli di masa lampau. 

Sebuah perusahaan memiliki beberapa opsi untuk melakukannya, mulai dari memberikan diskon khusus kepada pelanggan baru dan pelanggan lama, memberikan konten-konten informatif, dan juga menghubungi mereka secara personal melalui telepon langsung. 

Nah, kegiatan untuk menelepon calon pelanggan potensial maupun pembeli di masa lalu adalah definisi dari outbound contact center. Seiring perkembangan teknologi, praktik tersebut dapat diautomasi sehingga muncullah istilah outbound contact center automation. Tujuan yang bisa dicapai dari kegiatan tersebut tidak melulu meningkatkan penjualan, tapi juga terdapat beberapa manfaat lain yang bisa Anda dapatkan seperti berikut ini. 

Manfaat outbound contact center automation 

Menjaga hubungan baik dengan pelanggan adalah hal vital yang harus dilakukan oleh semua perusahaan. Dengan memiliki basis pelanggan yang setia, Anda tidak perlu mengeluarkan budget tinggi untuk menghasilkan pendapatan. Itulah mengapa kegiatan outbound contact center automation harus dilakukan secara proaktif karena bisa memberikan sejumlah manfaat sebagai berikut: 

• Menjadi channel pemasaran yang efektif; 
• Meningkatkan kepuasan pelanggan; 
• Menciptakan pelanggan baru; 
• Meningkatkan penjualan; 
• Menciptakan basis pelanggan yang setia, dan masih banyak lagi. 

4 Jenis outbound contact center automation 

Supaya Anda bisa menyiapkan posisi yang tepat untuk mengisi kegiatan outbound contact center automation perusahaan, ketahui terlebih dahulu jenis-jenisnya berikut ini. 

1. Telemarketing atau telesales 

Jenis pertama yang perlu Anda ketahui adalah telemarketing. Kalau perusahaan Anda memerlukan strategi pemasaran melalui telepon langsung kepada calon pelanggan potensial, maka telemarketing adalah jawabannya. Panggilan biasanya dilakukan dalam bentuk outbound yang paling umum kita terima. Dalam panggilan, seorang contact center agent yang bertugas sebagai telemarketer akan mengajak calon pelanggan potensial untuk melakukan suatu tindakan, entah itu membeli produk atau mendaftar suatu program. Biasanya, untuk melakukan kegiatan ini diperlukan skrip khusus agar penerima panggilan bisa tertarik dengan tawarannya. 

2. Telereminder 

Jika telemarketing bertujuan untuk menghasilkan penjualan, tugas telereminder lebih untuk menjaga performa perusahaan. Misalnya, perusahaan Anda bergerak di bidang keuangan dan meminjamkan sejumlah modal kepada para nasabah. Nah, untuk mengingatkan tagihan, tanggal jatuh tempo, dan alternatif solusi, bisa dilakukan oleh seorang telereminder. Tentu kegiatan ini dapat menghasilkan berbagai manfaat, mulai dari membantu kendala pelanggan, mengurangi kredit macet, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan masih banyak lagi. 

3. Telecollection 

Masih sesuai untuk industri keuangan, idealnya seorang telecollection profesional mampu membantu Anda untuk memanajemen piutang kepada pihak lain. Posisi ini menuntut contact center agent untuk bisa memahami perilaku pelanggan, menindaklanjuti keluhan pelanggan dengan berbagai strategi, hingga meningkatkan eskalasi hukum jika diperlukan. Melalui telecollection, diharapkan perusahaan Anda bisa menerima pembayaran piutang dengan tepat waktu, meningkatkan pengumpulan uang tunai, dan mencegah kecurangan dalam akad piutang yang sudah disetujui. 

4. Teleretention 

Meningkatkan pendapatan bisnis akan menjadi hal yang sulit untuk dilakukan jika kepuasan pelanggan Anda tidak maksimal. Di satu sisi, biaya akuisisi pelanggan baru juga memerlukan budget yang tidak sedikit. Oleh karena itu, solusi untuk mengatasinya adalah dengan menjaga loyalitas pelanggan yang Anda miliki. Nah, teleretention inilah yang bertugas untuk menjaga loyalitas pelanggan tersebut. Melalui berbagai penawaran menarik dan layanan yang mumpuni, seorang teleretention profesional harus bisa memastikan kalau pelanggan memiliki loyalitas tinggi terhadap produk Anda. 

Demikian beberapa jenis outbound contact center automation yang bisa Anda terapkan ke dalam bisnis yang sedang digarap. Agar semua prosesnya bisa dilakukan secara praktis, manfaatkan teknologi outbound contact center automation dari PT VADS Indonesia. 

Sistem outbound contact center automation dari VADS Indonesia telah tersertifikasi Metodologi Infrastruktur Teknologi Informasi (ITIL) dan teruji selama lebih dari satu dekade untuk menangani berbagai jenis perusahaan. Ingin mencobanya sendiri untuk bisnis Anda? Hubungi VADS sekarang juga! 

Business Process Outsourcing (BPO) merupakan jenis praktik dalam suatu perusahaan ketika beberapa tugas dan proses bisnisnya dialihkan ke pihak penyedia jasa BPO. Proses ini juga dilengkapi kontrak yang disepakati kedua belah pihak, sehingga fungsi dan tujuan yang diinginkan oleh pihak pertama dapat tercapai.  

BPO mempunyai banyak fungsi dan kelebihan yang berdampak positif untuk suatu perusahaan bisnis pada waktu-waktu krusial. Salah satu fungsi utamanya adalah memastikan Business Process Management (BPM) terealisasi sesuai target. Selain itu, apa saja kelebihan dari BPO? Simak langsung empat kelebihan BPO melalui penjelasan di bawah ini! 

1. Lebih hemat biaya

Saat bobot pekerjaan perusahaan sedang naik dan tidak setara dengan jumlah karyawan, maka perusahaan mungkin akan melakukan rekrutmen karyawan baru. Namun, hal ini tentunya menguras biaya dan waktu karena perusahaan mesti melakukan training pegawai baru. Oleh karena itu, perlu dipikirkan kembali jalan lain yang lebih praktis.  

Dengan BPO, perusahaan tidak perlu membuang waktu dan biaya lebih untuk melakukan perekrutan dan pelatihan karyawan baru. Penyedia jasa BPO sudah menyediakan tenaga kerja yang experienced dan eligible, tanpa harus di-training dari awal. Dengan demikian, pekerjaan dapat diselesaikan dengan proses dan biaya yang lebih efisien.  

2. Meningkatkan produktivitas

Dengan bantuan dari penyedia jasa outsourcing, maka tugas-tugas perusahaan dapat di-cover oleh pihak ketiga ini. Sehingga, lebih banyak waktu untuk mengembangkan bisnis utamanya. Selain itu, perusahaan juga lebih fokus kepada produktivitas divisi lain yang benar-benar membutuhkan perhatian penuh. 

Ketika masing-masing divisi sudah mendapat perhatian yang cukup, proses bisnis akan lebih efisien dan efektif. Pada akhirnya, praktik business process outsourcing dapat mewujudkan hasil pekerjaan yang lebih baik dan praktis untuk bisnis Anda. Artinya, Anda dapat lebih memperhatikan bagian-bagian yang krusial sembari memantau pekerjaan yang dilakukan oleh BPO. 

3. Perusahaan dapat lebih fokus pada inti bisnis

Produktivitas yang  telah berkembang berkat adanya bantuan dari penyedia jasa outsourcing ini membuat perusahaan untuk memfokuskan tanggung jawab pada praktik bisnis utama. Sebab, proses front dan back-office yang biasa dilakukan secara mandiri oleh perusahaan telah didukung penuh oleh penyedia jasa outsourcing dalam masa waktu tertentu. 

Di samping itu, inti bisnis adalah faktor utama dari penghasilan perusahaan. Naik turunnya suatu perusahaan juga dititikberatkan pada inti bisnis perusahaan. Para eksekutif juga perlu fokus secara penuh pada inti bisnis perusahaan, sehingga sangat bijak kalau Anda menerapkan praktik business process outsourcing untuk divisi di luar inti bisnis agar output lebih maksimal. 

4. Meningkatkan kualitas pelayanan

Salah satu contoh jenis tugas yang dapat di-handle oleh business process outsourcing adalah peningkatan kepuasan pelanggan. Dengan begitu, customer experience management yang termasuk ke dalam business process management harus turut dipertimbangkan. Hal ini merupakan titik krusial pada perusahaan karena business process management yang baik dapat menentukan kesuksesan suatu bisnis.  

Cara paling umum untuk meningkatkan kepuasan pelanggan adalah membangun komunikasi yang baik dengan mereka. Pasalnya, berkomunikasi secara interaktif dengan pelanggan adalah bentuk usaha nyata dan kontinu dalam peningkatan kualitas pelayanan. Supaya hasil kualitas pelayanan perusahaan dapat berkembang, Anda dapat meminta layanan outsourcing kepada penyedia jasa BPO profesional. Salah satu contoh perusahaan BPO professional terkemuka yang menyediakan jasa customer experience adalah VADS Indonesia.  

Setelah membaca penjelasan di atas, terbukti bila praktik business process outsourcing memang sangat penting untuk menyukseskan business process management bisnis Anda. Salah satunya melalui kiat peningkatan kualitas pelayanan pelanggan. Nah, agar Anda dapat lebih fokus mengurus inti bisnis, VADS Indonesia dapat menjadi solusi yang sangat tepat untuk kebutuhan customer experience management perusahaanmu. Majukan perusahaan Anda dengan menggunakan business process outsourcing dari VADS Indonesia, penyedia jasa outsourcing yang kredibel dan tepercaya! Klik di sini untuk informasi selengkapnya! 

Bagi Anda yang bergelut di dunia bisnis, Business Process Outsourcing (BPO) mungkin sudah sering Anda dengar. BPO adalah proses yang dilaksanakan dalam sebuah perusahaan dengan melibatkan pihak penyedia jasa outsourcing untuk beberapa tugas spesifik. Hal ini dilakukan atas dasar efisiensi kerja yang menguntungkan untuk business process management.  

BPO sendiri mencakup berbagai layanan, mulai dari seni hingga teknologi. Oleh karena itu, sudah banyak perusahaan korporat maupun rintisan yang telah menerapkan BPO ini. Di samping itu, dari segi waktu dan biaya juga lebih efisien daripada harus melakukannya secara mandiri. Memangnya, apa saja layanan business process outsourcing yang sedang banyak dicari? Simak lima layanan BPO di bawah ini untuk lebih jelasnya! 

1. Membantu proses rekrutmen

Pelaksanaan rekrutmen pegawai mempunyai periode waktu yang cukup lama karena ada beberapa tahap yang perlu diselesaikan. Ditambah lagi, kalau ada ratusan atau ribuan pendaftar, waktu Anda untuk menyeleksi jadi lebih panjang. Pada tahap selanjutnya, masih ada aktivitas training dan peninjauan pekerjaan yang membuat beban kerja perusahaan semakin meningkat. 

Untuk mempermudah hal tersebut, Anda dapat menggunakan jasa dari perusahaan business process outsourcing yang menyediakan jasa outsourcing dalam bidang rekrutmen. BPO dalam bidang ini biasa dikenal sebagai Recruitment Process Outsourcing (RPO). Dalam proses ini, perusahaan dapat mengalihkan tugas perekrutan secara keseluruhan atau sebagian pada pihak penyedia jasa outsourcing, sesuai dengan kesepakatan bersama.  

2. Mendukung bidang teknologi

Bukan sebuah rahasia jika teknologi dalam bisnis dapat dibilang sebagai salah satu pengeluaran terbesar perusahaan. Namun, di saat yang sama, dalam dunia yang serba-digital, teknologi selalu dibutuhkan dan pastinya memiliki impact signifikan untuk keuntungan perusahaan. Dengan demikian, untuk menghemat biaya pengeluaran divisi teknologi, bekerja sama dengan perusahaan business process management profesional dapat menjadi pilihan yang sesuai untuk menekan pengeluaran.  

3. Membantu pekerjaan kreatif

Pekerjaan kreatif sangat dibutuhkan oleh setiap perusahaan, baik secara online maupun cetak. Hasil kerja kreatif yang biasa dibutuhkan mayoritas perusahaan biasanya berkaitan dengan branding dan ads perusahaan, seperti pengelolaan konten media sosial, penulisan konten, desain website, dan banyak lagi lainnya. Jadi, meskipun perusahaan Anda tidak bekerja dalam bidang kreatif, SDM kreatif tetap saja dibutuhkan.  

Bila perusahaan Anda kekurangan atau bahkan tidak memiliki pekerja kreatif, Anda tidak perlu khawatir. Pasalnya, Anda dapat mencari perusahaan business process outsourcing yang menyediakan jasa ini sesuai urgensi perusahaan Anda. Pada saat-saat yang mendesak, hal ini akan lebih efisien dari segi waktu dan biaya daripada harus merekrut pekerja kreatif baru pada saat itu juga.  

4. Memajukan Customer Experience

Seperti yang sudah disebutkan sebelumnya, digitalisasi memang ada di setiap aspek dalam dunia bisnis, termasuk customer experience. Apalagi, saat ini proses engagement pelanggan dan perusahaan platformnya bermacam-macam, mulai dari WhatsApp hingga chatbot. 

Di samping itu, cakupan customer experience sangatlah luas. Jadi, berafiliasi dengan perusahaan BPO adalah sebuah keputusan tepat. Salah satu perusahaan business process outsourcing tepercaya yang dapat membantu Customer Experience Management (CEM) di perusahaan Anda adalah PT VADS Indonesia.  

Penjelasan di atas cukup membuktikan bahwa perusahaan dalam bidang apa pun membutuhkan layanan dari penyedia jasa outsourcing. Mulai dari penekanan biaya operasional, efisiensi, dan optimasi business process management, semua itu dapat Anda rasakan jika menggunakan jasa BPO. Terlebih lagi, dunia digital membuat tugas dan tanggung jawab perusahaan semakin banyak.  

Carilah perusahaan business process outsourcing seperti PT VADS Indonesia yang dapat membantu Anda untuk mengoptimalkan bisnis inti Anda. Dengan bekerja sama dengan PT VADS Indonesia yang siap membantu Anda melalui digital CEM, customer engagement hingga citra perusahaan akan semakin baik dan berkualitas. Ciptakan efisiensi kerja bisnis Anda dengan world class company, PT VADS Indonesia. Klik di sini untuk tahu lebih lanjut!