Business Process Outsourcing (BPO) merupakan jenis praktik dalam suatu perusahaan ketika beberapa tugas dan proses bisnisnya dialihkan ke pihak penyedia jasa BPO. Proses ini juga dilengkapi kontrak yang disepakati kedua belah pihak, sehingga fungsi dan tujuan yang diinginkan oleh pihak pertama dapat tercapai.  

BPO mempunyai banyak fungsi dan kelebihan yang berdampak positif untuk suatu perusahaan bisnis pada waktu-waktu krusial. Salah satu fungsi utamanya adalah memastikan Business Process Management (BPM) terealisasi sesuai target. Selain itu, apa saja kelebihan dari BPO? Simak langsung empat kelebihan BPO melalui penjelasan di bawah ini! 

1. Lebih hemat biaya

Saat bobot pekerjaan perusahaan sedang naik dan tidak setara dengan jumlah karyawan, maka perusahaan mungkin akan melakukan rekrutmen karyawan baru. Namun, hal ini tentunya menguras biaya dan waktu karena perusahaan mesti melakukan training pegawai baru. Oleh karena itu, perlu dipikirkan kembali jalan lain yang lebih praktis.  

Dengan BPO, perusahaan tidak perlu membuang waktu dan biaya lebih untuk melakukan perekrutan dan pelatihan karyawan baru. Penyedia jasa BPO sudah menyediakan tenaga kerja yang experienced dan eligible, tanpa harus di-training dari awal. Dengan demikian, pekerjaan dapat diselesaikan dengan proses dan biaya yang lebih efisien.  

2. Meningkatkan produktivitas

Dengan bantuan dari penyedia jasa outsourcing, maka tugas-tugas perusahaan dapat di-cover oleh pihak ketiga ini. Sehingga, lebih banyak waktu untuk mengembangkan bisnis utamanya. Selain itu, perusahaan juga lebih fokus kepada produktivitas divisi lain yang benar-benar membutuhkan perhatian penuh. 

Ketika masing-masing divisi sudah mendapat perhatian yang cukup, proses bisnis akan lebih efisien dan efektif. Pada akhirnya, praktik business process outsourcing dapat mewujudkan hasil pekerjaan yang lebih baik dan praktis untuk bisnis Anda. Artinya, Anda dapat lebih memperhatikan bagian-bagian yang krusial sembari memantau pekerjaan yang dilakukan oleh BPO. 

3. Perusahaan dapat lebih fokus pada inti bisnis

Produktivitas yang  telah berkembang berkat adanya bantuan dari penyedia jasa outsourcing ini membuat perusahaan untuk memfokuskan tanggung jawab pada praktik bisnis utama. Sebab, proses front dan back-office yang biasa dilakukan secara mandiri oleh perusahaan telah didukung penuh oleh penyedia jasa outsourcing dalam masa waktu tertentu. 

Di samping itu, inti bisnis adalah faktor utama dari penghasilan perusahaan. Naik turunnya suatu perusahaan juga dititikberatkan pada inti bisnis perusahaan. Para eksekutif juga perlu fokus secara penuh pada inti bisnis perusahaan, sehingga sangat bijak kalau Anda menerapkan praktik business process outsourcing untuk divisi di luar inti bisnis agar output lebih maksimal. 

4. Meningkatkan kualitas pelayanan

Salah satu contoh jenis tugas yang dapat di-handle oleh business process outsourcing adalah peningkatan kepuasan pelanggan. Dengan begitu, customer experience management yang termasuk ke dalam business process management harus turut dipertimbangkan. Hal ini merupakan titik krusial pada perusahaan karena business process management yang baik dapat menentukan kesuksesan suatu bisnis.  

Cara paling umum untuk meningkatkan kepuasan pelanggan adalah membangun komunikasi yang baik dengan mereka. Pasalnya, berkomunikasi secara interaktif dengan pelanggan adalah bentuk usaha nyata dan kontinu dalam peningkatan kualitas pelayanan. Supaya hasil kualitas pelayanan perusahaan dapat berkembang, Anda dapat meminta layanan outsourcing kepada penyedia jasa BPO profesional. Salah satu contoh perusahaan BPO professional terkemuka yang menyediakan jasa customer experience adalah VADS Indonesia.  

Setelah membaca penjelasan di atas, terbukti bila praktik business process outsourcing memang sangat penting untuk menyukseskan business process management bisnis Anda. Salah satunya melalui kiat peningkatan kualitas pelayanan pelanggan. Nah, agar Anda dapat lebih fokus mengurus inti bisnis, VADS Indonesia dapat menjadi solusi yang sangat tepat untuk kebutuhan customer experience management perusahaanmu. Majukan perusahaan Anda dengan menggunakan business process outsourcing dari VADS Indonesia, penyedia jasa outsourcing yang kredibel dan tepercaya! Klik di sini untuk informasi selengkapnya! 

Bagi Anda yang bergelut di dunia bisnis, Business Process Outsourcing (BPO) mungkin sudah sering Anda dengar. BPO adalah proses yang dilaksanakan dalam sebuah perusahaan dengan melibatkan pihak penyedia jasa outsourcing untuk beberapa tugas spesifik. Hal ini dilakukan atas dasar efisiensi kerja yang menguntungkan untuk business process management.  

BPO sendiri mencakup berbagai layanan, mulai dari seni hingga teknologi. Oleh karena itu, sudah banyak perusahaan korporat maupun rintisan yang telah menerapkan BPO ini. Di samping itu, dari segi waktu dan biaya juga lebih efisien daripada harus melakukannya secara mandiri. Memangnya, apa saja layanan business process outsourcing yang sedang banyak dicari? Simak lima layanan BPO di bawah ini untuk lebih jelasnya! 

1. Membantu proses rekrutmen

Pelaksanaan rekrutmen pegawai mempunyai periode waktu yang cukup lama karena ada beberapa tahap yang perlu diselesaikan. Ditambah lagi, kalau ada ratusan atau ribuan pendaftar, waktu Anda untuk menyeleksi jadi lebih panjang. Pada tahap selanjutnya, masih ada aktivitas training dan peninjauan pekerjaan yang membuat beban kerja perusahaan semakin meningkat. 

Untuk mempermudah hal tersebut, Anda dapat menggunakan jasa dari perusahaan business process outsourcing yang menyediakan jasa outsourcing dalam bidang rekrutmen. BPO dalam bidang ini biasa dikenal sebagai Recruitment Process Outsourcing (RPO). Dalam proses ini, perusahaan dapat mengalihkan tugas perekrutan secara keseluruhan atau sebagian pada pihak penyedia jasa outsourcing, sesuai dengan kesepakatan bersama.  

2. Mendukung bidang teknologi

Bukan sebuah rahasia jika teknologi dalam bisnis dapat dibilang sebagai salah satu pengeluaran terbesar perusahaan. Namun, di saat yang sama, dalam dunia yang serba-digital, teknologi selalu dibutuhkan dan pastinya memiliki impact signifikan untuk keuntungan perusahaan. Dengan demikian, untuk menghemat biaya pengeluaran divisi teknologi, bekerja sama dengan perusahaan business process management profesional dapat menjadi pilihan yang sesuai untuk menekan pengeluaran.  

3. Membantu pekerjaan kreatif

Pekerjaan kreatif sangat dibutuhkan oleh setiap perusahaan, baik secara online maupun cetak. Hasil kerja kreatif yang biasa dibutuhkan mayoritas perusahaan biasanya berkaitan dengan branding dan ads perusahaan, seperti pengelolaan konten media sosial, penulisan konten, desain website, dan banyak lagi lainnya. Jadi, meskipun perusahaan Anda tidak bekerja dalam bidang kreatif, SDM kreatif tetap saja dibutuhkan.  

Bila perusahaan Anda kekurangan atau bahkan tidak memiliki pekerja kreatif, Anda tidak perlu khawatir. Pasalnya, Anda dapat mencari perusahaan business process outsourcing yang menyediakan jasa ini sesuai urgensi perusahaan Anda. Pada saat-saat yang mendesak, hal ini akan lebih efisien dari segi waktu dan biaya daripada harus merekrut pekerja kreatif baru pada saat itu juga.  

4. Memajukan Customer Experience

Seperti yang sudah disebutkan sebelumnya, digitalisasi memang ada di setiap aspek dalam dunia bisnis, termasuk customer experience. Apalagi, saat ini proses engagement pelanggan dan perusahaan platformnya bermacam-macam, mulai dari WhatsApp hingga chatbot. 

Di samping itu, cakupan customer experience sangatlah luas. Jadi, berafiliasi dengan perusahaan BPO adalah sebuah keputusan tepat. Salah satu perusahaan business process outsourcing tepercaya yang dapat membantu Customer Experience Management (CEM) di perusahaan Anda adalah PT VADS Indonesia.  

Penjelasan di atas cukup membuktikan bahwa perusahaan dalam bidang apa pun membutuhkan layanan dari penyedia jasa outsourcing. Mulai dari penekanan biaya operasional, efisiensi, dan optimasi business process management, semua itu dapat Anda rasakan jika menggunakan jasa BPO. Terlebih lagi, dunia digital membuat tugas dan tanggung jawab perusahaan semakin banyak.  

Carilah perusahaan business process outsourcing seperti PT VADS Indonesia yang dapat membantu Anda untuk mengoptimalkan bisnis inti Anda. Dengan bekerja sama dengan PT VADS Indonesia yang siap membantu Anda melalui digital CEM, customer engagement hingga citra perusahaan akan semakin baik dan berkualitas. Ciptakan efisiensi kerja bisnis Anda dengan world class company, PT VADS Indonesia. Klik di sini untuk tahu lebih lanjut! 

Dalam dunia bisnis, istilah Business Process Outsourcing (BPO) sudah sering terdengar. Namun, tak sedikit juga pelaku bisnis yang belum mengetahui BPO ini. Padahal, penerapan BPO sangat berdampak bagi efisiensi kerja dan keuangan perusahaan. Berikut penjelasan lengkap tentang BPO dan enam tanda yang menunjukkan bahwa perusahaan Anda membutuhkannya. 

Apa itu business process outsourcing? 

Business process outsourcing adalah praktik dalam dunia bisnis ketika suatu perusahaan melibatkan pihak ketiga dalam menyelesaikan beberapa tugas perusahaan. Hal ini bertujuan untuk memaksimalkan Business Process Management (BPM) dan efisiensi waktu. BPO mempunyai dampak yang signifikan pada peningkatan kualitas hasil kerja. Pasalnya, perusahaan bisa lebih fokus pada pengembangan core business saat beberapa tugas lain telah di-handle oleh penyedia jasa outsourcing profesional.  

Contoh penerapan business process outsourcing 

Contoh jenis layanan BPO sangat beragam, meliputi outsourcing untuk rekrutmen pegawai, akuntansi, customer experience, dan banyak lagi lainnya. Saat bisnis Anda telah mendelegasikan beberapa tugas tersebut pada pihak ketiga, artinya Anda bisa lebih fokus untuk mengurus perkembangan bisnis lainnya.  

6 Tanda bisnis Anda memerlukan business process outsourcing 

Sebagai pelaku bisnis, sering kali Anda hanya fokus untuk menyelesaikan pekerjaan tanpa berpikir bagaimana pekerjaan itu dapat cepat selesai. Maka, kenali enam tanda berikut yang dapat mengindikasikan bahwa bisnis Anda memang memerlukan BPO! 

1. Bisnis Anda sedang berkembang pesat

Semakin berkembangnya perusahaan Anda, maka semakin banyak pula tugas dan tanggung jawab yang diemban. Di samping itu, ada beberapa tugas baru yang tidak sempat perusahaan Anda tangani secara mandiri. Pada saat itulah, perusahaan business process outsourcing dapat membantu meringankan beban kerja perusahaan atau bisnis Anda. Dengan begitu, business process management perusahaan Anda menjadi lebih terstruktur.   

2. Anda perlu fokus pada kegiatan operasional utama bisnis

Di saat perusahaan Anda fokus pada bidang seni, menambah karyawan di bidang teknologi mungkin terdengar kurang efisien. Tanpa perlu repot-repot hire karyawan full time baru di bidang IT, Anda bisa memanfaatkan jasa dari perusahaan business process outsourcing. Dengan begitu, business process management perusahaan Anda bisa terjaga dengan baik.  

3. Anda harus memangkas biaya operasional

Perekrutan karyawan baru memerlukan biaya yang tidak sedikit, sehingga aktivitas ini mungkin cukup berdampak kurang positif terhadap pengeluaran operasional perusahaan. Oleh karena itu, untuk menghindari hal tersebut, biaya operasional bisa ditekan dengan jasa outsourcing yang total pengeluarannya lebih sedikit dibandingkan merekrut pegawai baru.  

4. Bisnis Anda tertinggal dalam penerapan teknologi

Penerapan teknologi di era digital sangatlah penting. Maka, tidak heran kalau hampir seluruh komponen di dunia bisnis sudah dilengkapi dengan teknologi. Namun, bukan rahasia lagi  bahwa alat-alat teknologi harganya cukup mahal. Bagi Anda yang sedang membutuhkan peralatan elektronik untuk kebutuhan kantor jangka pendek, lebih baik Anda beralih ke penyedia jasa outsourcing saja. Dengan begitu, biaya operasional yang dikeluarkan lebih sedikit dari perkiraan awal dan hasil kerja bisa sesuai dengan target pencapaian.  

5. Proses rekrutmen butuh proses panjang 

Proses rekrutmen pegawai bukan hanya membutuhkan biaya yang cukup banyak, tapi juga cukup lama. Sehingga, rekrutmen pegawai untuk kebutuhan bisnis yang mendesak tidaklah efektif. Dengan jasa outsourcing dari perusahaan business process outsourcing, Anda bisa mendapatkan hasil kerja yang jauh lebih praktis daripada harus mendadak merekrut pegawai baru.  

6. Bisnis Anda tidak memiliki kompetensi yang sesuai

Perusahaan rintisan biasanya sering menghadapi tantangan baru. Salah satunya mungkin beban tugas di perusahaan mendadak bertambah, tapi masih belum ada pegawai yang posisi atau kompetensinya in line dengan kebutuhan baru ini. Oleh karena itu, penggunaan jasa dari perusahaan business process outsourcing adalah solusinya. Contohnya, bisnis Anda sedang ingin mengembangkan customer experience dengan customer relationship management, maka Anda bisa bekerja sama dengan PT VADS Indonesia yang menyediakan layanan tersebut. 

Apakah bisnis Anda sedang mengalami salah satu indikasi di atas? Berafiliasi dengan perusahaan business process outsourcing terkemuka dan tepercaya seperti PT VADS Indonesia adalah solusi terbaiknya! Dengan berbagai layanan business process outsourcing dari world class company ini, business process management perusahaan Anda akan semakin berkualitas. Ingin tahu lebih lanjut tentang perusahaan BPO satu ini? Klik di sini untuk informasi lebih detailnya! 

Istilah contact center adalah hal yang sudah tidak asing di telinga, apalagi jika Anda menjalankan bisnis B2C atau business to consumer. Sejak lama, pelanggan berkesempatan untuk menghubungi perusahaan melalui telepon jika ada keluhan atau pertanyaan terkait produk dan layanan perusahaan. Sebaliknya, keberadaan contact center juga memungkinkan perusahaan menghubungi pelanggan.  

Dengan adanya transformasi menuju era digital, kini berbagai keperluan tersebut dapat dilakukan dengan lebih praktis. Anda dapat menggunakan inbound dan outbound contact center automation agar interaksi dengan pelanggan menjadi lebih efisien. Namun, apa perbedaan antara keduanya? Mari simak pembahasannya di sini! 

Mengenal contact center automation 

Teknologi contact center automation merupakan solusi untuk mempercepat sekaligus mempermudah interaksi antara perusahaan dengan pelanggan atau calon pelanggan. Caranya adalah dengan mengeliminasi tahap yang memakan waktu dan tenaga contact center agent. Penerapan otomasi ini terbagi atas inbound dan outbound contact center automation. 

Apa itu inbound contact center automation? 

Inbound contact center automation mengimplementasikan otomasi saat menerima panggilan telepon atau pertanyaan dari konsumen yang masuk. Contohnya, pelanggan dapat menekan angka 1 jika ingin bertanya seputar produk perusahaan atau menekan angka 2 untuk menyampaikan keluhan. Kemudian, barulah contact center agent berbicara dengan pelanggan. Alur tersebut menghapuskan aktivitas repetitif, seperti menanyakan tujuan menghubungi contact center perusahaan. 

Jenis layanan inbound contact center automation 

Berikut ini merupakan implementasi teknologi inbound contact center automation yang bisa digunakan untuk keperluan berikut:  

• Customer service untuk menangani pertanyaan, keluhan, hingga menerima kritik dan saran dari pelanggan; 
• Incoming sales jika ada calon pelanggan yang memiliki pertanyaan atau ingin membeli suatu produk; 
• Service desk apabila pelanggan memerlukan panduan dalam mendaftar atau menggunakan produk. 

Apa itu outbound contact center automation? 

Berbanding terbalik dari inbound contact center automation, outbound contact center automation adalah layanan panggilan keluar dari perusahaan kepada pelanggan atau calon pelanggan dengan bantuan teknologi. Praktik penggunaan layanan satu ini diawali dengan sistem yang secara otomatis melakukan panggilan keluar. Ketika telepon sudah diangkat, penerima telepon akan terhubung dengan contact center agent untuk mengomunikasikan tujuannya. 

Dengan fasilitas ini, petugas tidak perlu melakukan panggilan satu per satu dan menunggu telepon diangkat. Sehingga, proses outbound call center dapat terlaksana dengan lebih efisien. Tidak hanya menghemat waktu dan tenaga, penerapan teknologi tersebut juga mengurangi biaya operasional perusahaan. 

Salah satu tujuan otomasi ini yakni memperoleh pelanggan baru atau customer acquisition. Hal ini terbagi menjadi cold call dan warm call berdasarkan pernah atau tidaknya penerima telepon berinteraksi dengan perusahaan. Istilah cold call biasanya digunakan untuk menyebut panggilan pada orang yang belum pernah berinteraksi dengan perusahaan. Sementara itu, warm call adalah panggilan lanjutan terhadap telepon yang sebelumnya sudah pernah menghubungi perusahaan dan mendapatkan respons yang positif dari pelanggan. Penerima telepon warm call telah menaruh ketertarikan pada produk, jadi hampir pasti percakapan akan berjalan dengan baik. 

Jenis layanan outbound contact center automation 

Melakukan panggilan keluar dilakukan untuk melaksanakan riset pasar sampai memperoleh pelanggan baru. Di bawah ini adalah beberapa contoh layanan yang bisa dilakukan melalui contact center automation.   

• Lead generation; 
• Market research and survey; 
• Direct sales; 
• Customer loyalty program; 
• Data validation and database development, dan lain-lain. 

Lebih baik inbound atau outbound contact center automation?  

Menilik pembahasan mengenai inbound dan outbound contact center automation, masing-masing memiliki fungsinya sendiri. Misalnya, menghadirkan customer service untuk menyelesaikan masalah pelanggan dapat dilakukan melalui inbound contact center, sementara menawarkan produk baru bisa melalui outbound contact center automation. Sehingga, keduanya bisa dipraktikkan secara seimbang dalam rangka menjalin hubungan baik dengan pelanggan. 

Menggunakan contact center automation memberikan kemudahan bagi contact center agent serta meningkatkan kredibilitas perusahaan di mata pelanggan. Jika belum menerapkannya, tak perlu bingung, karena PT VADS Indonesia menyediakan layanan inbound dan outbound contact center automation supaya Anda dapat lebih fokus dengan inti bisnis Anda dan tidak perlu memusingkan urusan contact center. Temukan solusi contact center automation untuk perusahaan Anda dengan menghubungi VADS sekarang juga! 

Menjaga kesetiaan pelanggan adalah salah satu cara untuk meningkatkan efektivitas biaya marketing. Salah satu cara untuk meningkatkan loyalitas pelanggan adalah dengan memberikan layanan contact center yang sesuai dengan jenis usaha yang dijalankan.  

Apa itu contact center? 

Contact center adalah layanan kontak yang menghubungkan pelanggan dengan brand melalui berbagai kanal secara multichannel maupun omnichannel. Contact center dapat berupa telepon, email, SMS, live chat, hingga media sosial. 

Sayangnya, masyarakat kerap salah mengartikan dengan menyamakan contact center dan call center. Padahal nyatanya, call center adalah salah satu bagian dari contact center itu sendiri. Bedanya, call center berpusat pada layanan kontak melalui panggilan telepon. 

Contact center pada dasarnya memiliki beberapa tipe dengan fungsi dan layanan yang berbeda. Oleh karena itu, memahami setiap tipenya akan membantu Anda mengetahui mana yang paling sesuai dengan bisnis Anda. Berikut ini adalah lima jenis contact center yang perlu Anda ketahui. 

1. Inbound contact center

Inbound contact center lebih banyak dilakukan dengan menerima panggilan telepon. Dengan kata lain, ada sejumlah agen dan perwakilan perusahaan terlatih yang bertugas menjawab telepon dan memberikan layanan penjualan maupun layanan konsumen. 

Pelanggan yang melakukan panggilan telepon biasanya ingin bertanya mengenai produk, bantuan teknis, atau pendampingan mengenai produk dan layanan yang sudah dibeli. Tujuan inbound contact center adalah memberikan respons terhadap masalah pelanggan dengan cepat dan efisien. 

2. Outbound contact center

Outbound contact center adalah kebalikan dari inbound contact center. Perusahaan-lah yang melakukan kontak langsung dengan pelanggan atau calon pelanggan. Tujuannya adalah mendapatkan sales dari pelanggan baru dan yang sudah pernah beli sebelumnya. Beberapa bentuk layanan outbound contact center adalah telemarketing, telesales, dan telereminder.  

3. On-premise contact center

Jenis contact center satu ini memanfaatkan tempat kerja milik perusahaan untuk menyimpan semua peralatan contact center. Setiap hardware dan software dioperasikan dan dikelola oleh tim IT dari perusahaan. On-premise contact center mengedepankan keamanan data pelanggan dan perusahaan. Selain itu, kualitas panggilan pun lebih bagus dan dapat diandalkan.  

4. Cloud-based contact center

Disebut juga sebagai virtual call center, cloud-based contact center adalah pusat kontak informasi yang memanfaatkan layanan virtual dalam menjawab setiap pertanyaan pelanggan. Perusahaan memanfaatkan layanan penyedia cloud-based contact center sehingga tidak perlu lagi membeli perangkat dan melatih tenaga kerja. Tim contact center bahkan bisa bekerja kapan saja dan di mana saja selama tersedia layanan koneksi internet yang baik. 

5. Omnichannel contact center

Omnichannel contact center adalah tipe contact center yang paling efektif. Tidak hanya dapat dilakukan dengan melakukan panggilan telepon, omnichannel contact center memungkinkan pelanggan menghubungi brand melalui kanal komunikasi lain seperti email, SMS, live chat, hingga media sosial. Omnichannel contact center juga memungkinkan bisnis Anda menjangkau lebih banyak pelanggan melalui kanal yang berbeda-beda dan terintegrasi.  

Dari semua tipe contact center di atas, semuanya dapat diterapkan untuk mendapatkan pelayanan yang lebih cepat dan efektif. Metode tersebut dapat disempurnakan dengan menyematkan teknologi otomatisasi sehingga memungkinkan setiap aktivitas contact center dilakukan secara sistematis dan otomatis. Sistem contact center-lah yang nantinya akan menerima dan menjawab pertanyaan dari pelanggan sesuai dengan pengaturan algoritma di aplikasi tersebut. 

VADS Indonesia menjadi salah satu penyedia layanan contact center terbaik di Indonesia. Tidak hanya menyediakan, tetapi VADS Indonesia juga membantu pelanggan untuk menentukan jenis contact center mana yang bisa disesuaikan dengan kebutuhan bisnis. 

Penggunaan layanan contact center dari VADS Indonesia dapat membantu Anda lebih fokus terhadap hal-hal penting dari bisnis yang Anda buat. Selain itu, Anda juga masih dapat mengontrol pengeluaran operasional bisnis. Manfaatkan layanan contact center untuk memaksimalkan penjualan dengan VADS Indonesia sekarang juga! 

Pandemi membuat seluruh pergerakan dan pekerjaan di dunia yang dahulunya bersifat tradisional beralih ke digital. Tetapi, perilaku dan ekspektasi pelanggan untuk mendapatkan layanan yang cepat dan efisien tidaklah berubah. Oleh karena itu perusahaan yang menggunakan contact center pun harus mengikuti teknologi terkini, supaya dapat bertahan dan bersaing dengan yang lain. Karena konsumen menilai sebuah merek berdasarkan pada pengalaman mereka, maka transformasi digital ini sangat membantu penilaian mereka terhadap suatu merek, dimana segala keluhan, dan permasalahan mereka dapat segera terselesaikan dengan cepat. 

Untuk memberikan pengalaman pelanggan yang baik dan menghasilkan pendapatan yang lebih tinggi untuk perusahaan, kita harus terus memantau tren yang saat ini sedang berkembang terutama di industri contact center. Berikut adalah tren contact center di tahun 2023: 

• Penggunaan AI yang terintegrasi dalam percakapan pelanggan  

Artificial Intelligence atau kecerdasan buatan adalah tren yang dapat membantu agen contact center untuk dapat segera mendeteksi sentimen pelanggan dan memberikan feedback. Sehingga layanan pelanggan menjadi lebih berkualitas, cepat, dan baik. Data dari Gartner memperkirakan bahwa tahun 2026, teknologi percakapan menggunakan AI termasuk chatbots dan IVR akan mengurangi biaya tenaga kerja agen sebesar $80 miliar dan dalam beberapa laporan, AI akan meningkatkan produktivitas contact center sebesar 35%.   

• Remote Contact Center  

Pandemi memicu terjadinya gaya kerja jarak jauh, sehingga membuat agen contact center juga bisa bekerja dari jarak jauh. Menerapkan kerja hybrid dan mobile merupakan salah satu alternatif kerja perusahaan. Manfaatnya adalah pengurangan biaya operasional, agen berkualitas dengan jangkauan yang lebih luas, dan juga perluasan layanan global. Namun terdapat beberapa tantangan yang harus dipertimbangkan seperti menjaga dan memantau tingkat produktivitas, pelatihan dan pengembangan agen, menjaga keamanan data pelanggan, dan komunikasi yang efektif.   

• Advance Analytics  

Analytics dapat membantu perusahaan mendapatkan insight mengenai kinerja agen dan juga perilaku pelanggan. Data tersebut membantu perusahaan fokus pada analisis percakapan antara agen dan pelanggan, hanya dengan menggunakan kata kunci atau frasa dan juga melakukan deteksi emosional. Sehingga perusahaan memiliki insight untuk menyelesaikan masalah mereka serta meningkatkan efisiensi dan pengalaman pelanggan. Contact center juga membutuhkan analitik kinerja yang real time untuk menghasilkan laporan produktivitas karyawan demi pertumbuhan dan keberhasilan bisnis. 

• The Cloud Contact Center  

Teknologi cloud dapat membantu operasional layanan contact center untuk memastikan transisi model kerja hybrid berjalan lancar. Teknologi cloud dapat menjadi alat manajemen tenaga kerja yang efektif yang memungkinkan agen contact center dapat bekerja jarak jauh, dimana saja dan memberikan layanan pelanggan 24/7. Cloud juga dapat membantu perusahaan untuk membangun alur kerja yang cepat karena dapat menangani volume panggilan yang tinggi. Investasi dalam teknologi cloud dapat membantu perusahaan menciptakan lingkungan kerja yang fleksibel dan meningkatkan keamanan data pelanggan.   

• Customize Customer Experience  

Pengalaman pelanggan yang dapat dipersonalisasi sangat membantu dalam membangun loyalitas pelanggan. Hal ini bisa juga untuk meningkatkan matriks pengalaman pelanggan seperti skor kepuasan pelanggan, tingkat retensi pelanggan, dan lain lain. Berdasarkan data dari McKinsey’s 2021, 71% konsumen mengharapkan pengalaman yang dipersonalisasi. Agen dapat menemukan data pelanggan dalam satu solusi sehingga mereka bisa mempersonalisasi interaksi pelanggan. Personalisasi pengalaman pelanggan dapat menghasilkan ulasan yang positif untuk layanan contact center perusahaan Anda dan bisa menawarkan pengalaman yang lebih kompetitif dibandingkan dengan contact center yang tidak memprioritaskan kebutuhan pelanggan.   

• Memberikan dukungan dengan Omnichannel  

Omnichannel memungkinkan industri contact center untuk memenuhi kebutuhan pelanggan di berbagai platform. Dengan cara ini, pelanggan dapat dengan mudah mengakses informasi mengenai komunikasi dengan perusahaan dan pelanggan tidak perlu mengulang masalah mereka sewaktu mereka beralih dari channel yang satu ke channel yang lain. Sehingga dukungan omnichannel ini menjadi jalan komunikasi yang baik dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.   

• Contact Center Automation  

Otomasi muncul sebagai salah satu tren utama dalam contact center. Otomasi dapat menghemat biaya dan juga meningkatkan efisiensi. Selain itu dapat menumbuhkan pengalaman pelanggan dengan memberikan solusi yang bisa dipersonalisasi kapan saja. Otomasi juga dapat mengotomatiskan tugas-tugas agen yang repetitif sehinga agen bisa lebih fokus untuk menyelesaikan permasalahan pelanggan. Otomasi dalam contact center bisa dalam aktivitas rutin seperti ekspor laporan data, transfer tiket, dan mempercepat jangkauan dengan dialer prediktif atau IVR.    

Teknologi contact center seperti Robotic Process Automation (RPA) dan Natural Language Processing (NLP) dapat membantu contact center mengotomatisasi tugas rutin yang berulang. Bot RPA dapat menjawab pertanyaan umum pelanggan dan mengeluarkan data pelanggan yang relevan saat melakukan panggilan telepon.   

Beradaptasi dengan tren contact center akan membantu perusahaan memenuhi harapan pelanggan dan meningkatkan produktivitas agen untuk menangani semua masalah pelanggan. PT VADS Indonesia menyediakan layanan contact center untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik perusahaan Anda yang dilengkapi dengan banyak channel, fitur yang dapat disesuaikan, dan integrasi platform sehingga memudahkan untuk mengelola semua aktivitas contact center perusahaan Anda.   

Jakarta, 6 Desember 2022 – PT. VADS Indonesia mengadakan acara FSI Seminar 2022 dengan tema “Memaksimalkan Peranan Otomasi untuk Customer Experience yang Lebih Efektif dan Efisien”.  Pada seminar tahunan kali ini, PT VADS Indonesia bekerja sama dengan Gleematic dan Exotel untuk saling berbagi pengetahuan dan strategi bagaimana meningkatkan customer experience dengan memanfaatkan teknologi terutama pada sektor industri keuangan.

Acara yang dihadiri oleh 45 perusahaan ternama dari industri finansial seperti Commonwealth Bank, Bank DKI, Bank Syariah Indonesia, Bank BCA, Seabank, Dompet Dhuafa dan lainnya yang beberapa di antaranya adalah klien dari PT. VADS Indonesia ini menghadirkan 5 pembicara berpengalaman dan kompeten, baik dari regulator, industri keuangan serta pelayanan konsumen. Pembicara yang juga merupakan klien dari PT. VADS Indonesia tersebut adalah Nufransa Wira Sakti, Staf Ahli Menteri Keuangan Bidang Pengawasan Pajak Kementerian Keuangan Republik Indonesia, Ruly Widyanto, Multiguna Division Head Mandiri Tunas Finance, Vitri Ani, Head of Operations Nanovest, Christopher Lim, Founder/CEO Gleematic AI, dan Raman, Head of International Marketing Exotel.

Saravanan Belusami, CEO PT VADS Indonesia membuka acara tersebut dengan menceritakan evolusi dari customer experience yang berangkat dari call center tradisional sekitar tahun 1990an, multichannel tahun 2000an, omnichannel pada awal tahun 2010, proactive service di akhir tahun 2010, sampai pada saat ini dengan robotic customer experience. “Kita harus selalu mengejar perkembangan teknologi dengan segera beradaptasi dan jangan sampai ketinggalan dalam memberikan pelayanan. Terbukti dengan registrasi secara online (e-KYC) di industri finansial seperti perbankan, fintech dan e-commerce yang mempermudah, mempercepat dan lebih efisien.”, lanjutnya.

Selain itu, Deddy Hermansyah, Chief Marketing & Sales Officer PT VADS Indonesia menjelaskan dengan adanya otomasi, akan mempersingkat data processing, predictable physical activities, dan data collection sampai 70-75%. Penelitian dari McKinsey memprediksikan 15% dari global workforce akan digantikan dengan otomasi. Walau kita juga harus memperhatikan bahwa banyak negara berkembang dengan generasi muda seperti di Indonesia akan mengalami peningkatan kebutuhan lapangan pekerjaan.

Pengotomasian ini menjadi salah satu solusi yang diunggulkan oleh VADS Indonesia dalam meningkatkan kepercayaan klien dan calon klien. “Dengan adanya otomasi dalam Customer Experience, akan mengurangi tingkat kesalahan dari manusia. Semuanya akan menjadi lebih akurat dan konsisten, meningkatkan customer experience, serta visibilitas operasional yang lebih baik.”, ujar Deddy Hermansyah. Beliau juga menjelaskan mengenai artificial intelligence (AI) dan robotic process automation (RPA) yang digunakan untuk proses online registration (e-KYC) melalui video call, chatbot, voicebot, proses pengolahan data, collection, inventory, dan lain-lain.

Pengembangan chatbot PT VADS Indonesia sudah berbasiskan AI, natural language processing (NLP), dan Machine Learning yang menjadikan first contact resolution lebih mudah, cepat dan efisien. Chatbot tersebut sudah diimplementasikan di beberapa klien PT VADS di sektor manufaktur, farmasi, dan telekomunikasi dengan model hybrid (bot + live agent), sehingga setiap interaksi dapat diselesaikan di level bot dan juga live agent.

“Di era digital saat ini kita ketahui banyak sekali bank konvensional bertransformasi ke bank digital, dimana klien kita menggunakan solusi full outsource yang tempat, sistem, dan operasional semua disediakan oleh PT VADS Indonesia. Klien dan nasabahnya tidak perlu khawatir, karena kami bersertifikasi ISO 27001:2013 dan PCI DSS tentang kerahasiaan dan keamanan data yang handal untuk transaksi menggunakan kartu kredit.”, ujar Deddy Hermansyah. “Selain itu, PT VADS juga memiliki ISO 9001:2015 untuk manajemen operasional dan yang akan datang adalah ISO 37001:2016 mengenai anti penyuapan. Kami juga memberikan value added terbaru seperti learning management system (LMS), knowledge management system (KMS), dan quality monitoring system (QMS) untuk meningkatkan performance CEC, productivity, dan quality score kepuasan pelanggan (CSAT) dan net promotor score (NPS)”.

Perlu disebutkan, pada bulan September 2022 yang lalu PT VADS Indonesia meraih penghargaan “The Best Stellar Workplace Award for Small Employee” dan “Stellar Workplace Recognition in Employee Commitment & Satisfaction” dari Stellar Workplace Award DX 2022. Selain itu PT VADS Indonesia juga mendapatkan penghargaan di ajang The Best Contact Center Indonesia 2022 dengan kategori “The Best Technology Innovation”. Hal ini diperoleh atas dukungan dan kepercayaan para klien yang telah menggunakan layanan pelanggannya kepada PT VADS Indonesia.

PT VADS Indonesia berhasil memenangkan penghargaan silver pada ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) tahun 2022 untuk kategori corporate “The Best Technology Innovation”.

Ajang penghargaan dunia contact center tingkat nasional di Indonesia ini telah mendapatkan pengakuan secara internasional oleh Contact Center Association of Asia Pacific (CC-APAC) dan di tahun ini diikuti oleh lebih dari 40 perusahaan dari berbagai industri.

Pencapaian yang didapatkan PT VADS Indonesia tidak luput dari kepercayaan para klien yang telah mempercayakan layanan pelanggannya kepada PT VADS Indonesia. Keberhasilan ini tentunya juga berkat bantuan para VADSters yang telah berkontribusi pada ajang TBCCI 2022. Dan dengan pencapaian yang telah didapatkan, PT VADS Indonesia berkomitmen untuk terus meningkatkan dan menjaga keunggulan layanannya sebagai perusahaan BPO penyedia contact center di Indonesia.

Terima kasih kepada ICCA Indonesia dan seluruh VADSters yang telah mendukung VADS Indonesia dalam ajang ini. Semakin MANTAP!

Jakarta, 31 Agustus 2022 – PT. VADS Indonesia kembali mengadakan acara Government Seminar 2022 dengan tema “Tingkatkan Kepuasan Pelanggan dengan Mengoptimalkan Pelayanan Publik Digital”.  Seminar ini merupakan kegiatan tahunan PT. VADS Indonesia dengan tujuan untuk saling berbagi pengetahuan dan strategi bagaimana meningkatkan pelayanan publik di masing-masing unit atau lembaga melalui media digital, khususnya di pemerintahan.

Seminar ini menghadirkan para pembicara yang ahli dan kompeten dalam bidangnya mulai dari regulator dan juga praktisi yang memberikan insight penting untuk bagaimana meningkatkan kepuasan pelanggan dengan mengoptimalkan pelayanan publik secara digital seperti Marvels P. Situmorang, Direktur Pengembangan Pita Lebar Kementerian Kominfo Republik Indonesia, Simon Charlie, Head of Operations Management Penyelenggara Kartu Prakerja, Ginanjar Endra Prasetiyo, Kepala Bagian Operasional Pelayanan Konsumen Otoritas Jasa Keuangan, dan Evasari Sitorus, Managing Director Dataxet Sonar.

“Berdasarkan hasil survey, permasalahan, dan tantangan dari McKinsey 2019 menginformasikan terdapat 3 pokok persoalan utama yang sering dihadapi para pelaku penyelenggara baik di sektor komersial maupun pemerintahan dalam meningkatkan hasil layanan digital, yaitu:

1. Percepatan waktu tunggu layanan
2. Meningkatkan kepercayaan pelanggan
3. Mengurangi ketidakpuasan pelanggan

Ketiga pokok permasalahan tersebut telah dijawab oleh PT VADS Indonesia dengan menghadirkan solusi – solusi seperti layanan voicebot, chatbot, whatsapp bot, omnichannel, dan Robotic Process Automation (RPA) untuk mempercepat layanan di kanal digital dan turn around time (TAT). Kemudian untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan dan kepuasan pelanggan, kami juga menghadirkan value added seperti Learning Management System (LMS), Quality Monitoring System (QMS), layanan keamanan dan kerahasiaan data yang sesuai dengan ISO 27001:2013, PCI DSS, layanan survey pelanggan (CSAT dan NPS), dan Center of Excellence (COE). “ ujar Deddy Hermansyah, Chief Marketing Officer PT VADS Indonesia.

Solusi-solusi tersebut diatas sudah diimplementasikan di klien-klien kami di berbagai sektor pemerintahan, perbankan, e-commerce, dan telekomunikasi. Dan memberikan peningkatan layanan dari sisi performa, target, dan kepuasan pelanggan. Hal ini terbukti dengan loyalitas pelanggan kami yang sampai saat ini masih menggunakan jasa PT VADS Indonesia lebih dari 5-13 tahun.

Dalam sesi kesekian kali ini pun, kami meng-update solusi-solusi terbaru kami dan VADS Transformation yang terdiri dari 5 pilar yaitu VADS Academy, VADS ICT, VADS COE, VADS Digital, dan VADS Analytics. Untuk VADS Digital kami menyediakan solusi-solusi pintar seperti smart retail, smart building, smart water information management, digital workspace, solusi metaverse, dan 3D data technology.  

Deddy Hermansyah menambahkan bahwa kelima pilar transformasi ini dijalankan untuk menunjang dan mempercepat layanan transformasi digital kepada klien-klien dan potensial klien kami. Sebagaimana yang telah disampaikan oleh Presiden Joko Widodo melalui akun official Twitter nya “Di masa depan, bukan negara besar mengalahkan negara kecil, negara kaya mengalahkan negara miskin, tetapi negara cepat mengalahkan negara yang lambat. Tiga fondasi Indonesia untuk bersaing di masa depan adalah: infrastruktur, hilirisasi industrialisasi, dan digitalisasi.” Disinilah PT VADS Indonesia hadir untuk mendukung dan siap untuk membantu meningkatkan kualitas, kepuasan, dan transformasi di layanan publik digital.

Peserta yang hadir dalam seminar ini terdiri dari berbagai lembaga pemerintahan seperti Bank DKI, Transjakarta, Kementerian Keuangan, KLIP DJP, Kemendagri, , Kemendikbudristekdikti, Kemenlu, OJK, BPJS Kesehatan, Kementerian ESDM, dan masih banyak lagi.

Seminar ini diharapkan menambah wawasan para peserta dalam meningkatkan kepuasan pelanggan melalui media digital dan juga lebih mengenal solusi-solusi yang PT VADS Indonesia dapat berikan dalam meningkatkan layanan publik era digital.

Jakarta, 17 Juni 2022 – PT. VADS Indonesia mengadakan acara E-Commerce and Logistics Event dengan tema “Effective and Efficient Digital Customer Experience for e-Commerce and Logistic Industry at Post Pandemic Era”. Event ini merupakan kegiatan pertama PT VADS Indonesia yang diadakan secara offline setelah pandemi dengan tujuan memberikan insight kepada para penyelenggara layanan pelanggan untuk bisa meningkatkan efektivitas dan efisiensi layanan pelanggan.

E-Commerce and Logistics Event 2022 ini menghadirkan 4 pembicara yang berpengalaman dan berkompeten di bidangnya di antaranya adalah Maneesha Bushal (Director Customer Experience JD.ID), Cut Noosy (Director of Support Operation Grab Indonesia), Juan Almer (AVP of Customer Experience Anteraja), dan Doddy Kartiwa (Senior Solutions Consultant Genesys). Acara ini dihadiri oleh lebih dari 30 perusahaan ternama yang berasal dari perusahaan-perusahaan pengguna layanan dan jasa PT VADS Indonesia terutama dari industri perbankan, E-Commerce, Logistics, dan sektor lainnya.

“Pandemi telah mempercepat proses transformasi digital dimana kita ketahui perusahaan-perusahaan e-commerce, logistik, dan fintech mereka tetap bertahan dan tumbuh pada era pandemic ini, dimana industri lain mengalami penurunan bahkan gugur di era pandemi ini. Hal ini dikarenakan industri-industri yang sudah beradaptasi dan sudah mengimplementasi sistem digital mampu memberikan fleksibilitas dan kemudahan dalam melakukan transaksi dan kebutuhan konsumen.” Ujar Deddy Hermansyah, Chief Marketing PT VADS Indonesia.

Hal ini menjadi tanggung jawab PT VADS Indonesia sebagai service provider untuk bisa mendukung klien dalam bertransformasi dan menyediakan solusi digital seperti customer digital experience, robotic process automation, social media analytics, 360 degree CRM, omni channel, learning center, e-knowledge management, digital marketing, high availability service, dan smart services lainnya.

Disamping solusi-solusi yang terupdate diatas, PT VADS Indonesia juga telah memiliki sertifikasi terhadap peraturan-peraturan yang telah ditetapkan oleh pemerintah Indonesia dan kebijakan internasional untuk memberikan solusi digital transformasi diantaranya seperti : KBLI untuk izin klasifikasi baku lapangan usaha, ISO 27001:2013 untuk kerahasiaan data, PCI DSS untuk transaksional keuangan, ISO 9001 untuk manajemen operasional, COPC untuk high quality, high productivity, and high performance operations, Six Sigma untuk inovasi proses dan solusi, dan ITIL untuk pelayanan helpdesk dan service desk.

Saat ini PT VADS Indonesia juga memberikan add value terhadap klien-klien kami, dari sisi SDM seperti pelatihan – pelatihan tenaga operasi diantaranya training High Performance Management Techniques (HPMT), COPC, BNSP, dan pelatihan-pelatihan lainnya untuk mendukung layanan dan performance. Dari sisi teknologi, PT VADS Indonesia memberikan PowerBI untuk real time report analytic, e-learning knowledge management, dan QMS (Quality Monitoring System). Sedangkan dari sisi proses, PT VADS Indonesia memberikan center of excellence (COE) untuk memastikan hasil yang konsisten dan meningkatkan produktivitas dan performance.

“PT VADS Indonesia tidak hanya berhenti disini, kami terus memberikan inovasi dan terobosan solusi terbaru untuk tetap eksis sebagai service provider dan “choosen digital partner”. Solusi terbaru yang akan kami berikan kedepan seperti augmented reality, virtual reality, metaverse, dan smart solutions lainnya. Kami percaya bahwa budaya layanan kami dan solusi-solusi yang kami miliki dapat menjawab tantangan bisnis klien dalam menghadapi era digital. Hal ini terbukti pertumbuhan klien di PT VADS terus meningkat bahkan beberapa klien telah bersama kami lebih dari 5 tahun pelayanan. Karena kami yakin kemudahan bukan hanya untuk suatu golongan namun untuk semua orang, dan disini PT VADS Indonesia memberikan kemudahan untuk membantu perusahaan-perusahaan untuk bertransformasi dan tetap eksis kedepan.” Ungkap Deddy Hermansyah, CMO PT VADS Indonesia.

Salah satu strategi untuk membangun bisnis adalah dengan menerapkan SEO (Search Engine Optimization). Sebagai salah satu strategi pemasaran online yang sangat penting bagi bisnis, SEO memiliki beragam manfaat. Misalnya seperti menyediakan konten yang relevan dan menjangkau konsumen yang lebih luas. Mari simak informasi lengkap mengenai strategi SEO yang ampuh bangun bisnis dengan PT VADS Indonesia berikut ini!

1. Riset keyword

Salah satu strategi SEO yang ampuh bangun bisnis dengan PT VADS Indonesia adalah riset keyword. Keyword merupakan ide atau topik yang menentukan isi konten Anda. Dalam SEO, keyword adalah kata yang dimasukkan pencari ke mesin pencari. Sebagai pemilik website dan pembuat konten, Anda perlu membuat keyword yang relevan dengan apa yang dicari orang. Tujuannya agar konten tersebut berpeluang besar untuk ditemukan oleh pengguna internet di antara hasil pencarian.

Untuk menemukan keyword yang relevan, Anda perlu melakukan riset keyword. Riset keyword adalah proses meneliti istilah pencarian populer yang diketik orang ke mesin pencari seperti Google dan secara strategis menyertakannya dalam konten Anda. Dengan begini, konten Anda berpeluang untuk muncul lebih tinggi di halaman hasil mesin pencari. Proses ini merupakan praktik mendasar dalam SEO. 

Contohnya, katakanlah Anda sedang meneliti keyword "cara memulai blog" untuk konten artikel. "Blog" dapat berarti postingan blog atau website blog itu sendiri. Pengertian blog yang dimaksud pencari di balik keyword tersebut akan memengaruhi arah artikel Anda. Misalnya, pencari mungkin ingin belajar cara bikin posting blog pribadi atau cara meluncurkan domain website untuk keperluan blogging.

Untuk memverifikasi maksud pengguna dalam sebuah keyword, Anda bisa masukkan keyword tersebut ke mesin pencari dan lihat jenis hasil pencarian seperti apa yang muncul. Pastikan jenis konten yang muncul di Google terkait erat dengan konten yang Anda buat untuk keyword tersebut.

2. Periksa plugin SEO

Plugin SEO adalah modul ekstensi untuk sistem manajemen konten, browser, dan solusi software. Ia memperluas cakupan software sumber dengan tugas dan fungsi khusus yang memengaruhi pengoptimalan mesin telusur, analisis web, pemasaran online, dan aspek lainnya. 

Ada banyak plugin untuk CMS WordPress yang menangani tugas-tugas khusus yang terkait dengan mesin pencari. Memeriksa plugin SEO penting untuk membantu Anda meningkatkan konten pada mesin telusur. Misalnya, plugin SEO membantu Anda menghindari penggunaan keyword secara berlebihan untuk meningkatkan keterbacaan konten Anda.

3. Tentukan search intent

Search intent adalah istilah yang digunakan untuk menjelaskan tujuan pencarian online atau alasan mengapa seseorang melakukan pencarian tertentu. Misalnya untuk menemukan jawaban atas pertanyaan yang mereka miliki, mengunjungi website tertentu, atau ingin membeli sesuatu.

Google terus meningkatkan algoritmanya agar dapat menentukan maksud pencarian orang. Mereka akan memberi peringkat halaman paling sesuai dengan istilah pencarian yang dimasukkan seseorang, serta maksud pencarian di balik permintaan pencarian tersebut. Itu sebabnya Anda perlu memastikan bahwa postingan atau halaman Anda sesuai dengan maksud pencarian audiens.

4. Siapkan konten berkualitas

Tanpa konten berkualitas tinggi, sulit untuk mendapatkan manfaat penuh dari SEO. Hanya konten yang relevan dan bermanfaat yang dapat memotivasi pengunjung website berada di halaman website lebih lama, sehingga berdampak positif pada peringkat pencarian Anda. Menyiapkan konten berkualitas juga membantu Anda mendapatkan backlink. Salah satu strategi SEO terbaik adalah mendapatkan backlink berkualitas tinggi dari website otoritas tinggi. 

5. Masukkan meta tags

Meta tags adalah potongan teks yang menjelaskan konten halaman website. Meta tags tidak muncul di halaman website, melainkan di kode sumber halaman. Pada dasarnya, meta tags adalah deskriptor konten kecil yang membantu memberi tahu mesin pencari tentang halaman website.

Mesin pencari seperti Google menggunakan meta tags untuk memahami informasi tambahan tentang halaman website. Mesin pencari dapat menggunakan informasi ini untuk tujuan peringkat atau untuk menampilkan cuplikan dalam hasil pencarian. Contoh meta tags termasuk elemen <title> dan <description>.

6. Gunakan backlink

Backlink adalah tautan dari satu website ke halaman website lain. Google melihat backlink berkualitas tinggi sebagai tanda bahwa sebuah website kredibel dan tepercaya. Semakin banyak website lain yang memasukkan tautan menuju website Anda, maka artinya Anda memiliki backlink yang berkualitas. Alhasil, Anda memiliki peluang lebih baik untuk muncul dalam peringkat atas hasil pencarian Google.

Demikian informasi tentang strategi SEO yang ampuh bangun bisnis dengan PT VADS Indonesia. Jika butuh bantuan mengeksekusi strategi SEO untuk bisnis atau brand, Anda dapat menggunakan layanan Digital Marketing dari PT VADS Indonesia.

Layanan ini membantu Anda membuat dan mempublikasikan kampanye pemasaran melalui berbagai saluran digital, termasuk website SEO. Klik di sini jika Anda butuh informasi lebih lanjut mengenai layanan Digital Marketing dari VADS Indonesia dan berbagai layanan menarik lainnya!

SEM atau Search Engine Marketing merupakan salah satu cara paling efektif untuk mengembangkan bisnis dan menjangkau pelanggan baru. Menggunakan strategi organik bagi bisnis untuk menarik traffic dalam jangka panjang memang penting. Namun, untuk kondisi di mana bisnis Anda tidak dapat bersaing dengan baik di Search Engine Result Page (Halaman Hasil Mesin Pencari) tanpa bantuan, SEM bisa diandalkan. Mari mengenal Search Engine Marketing dan manfaatnya bersama PT VADS Indonesia di artikel ini!

Apa itu Search Engine Marketing (SEM)?

Pada dasarnya, Search Engine Marketing merupakan sebuah kampanye iklan penelusuran berbayar, contohnya Google Ads. Tujuan utama SEM adalah membantu mengoptimalkan visibilitas website dan halaman website melalui mesin pencari. SEM juga membantu bisnis mendapatkan posisi mesin pencari yang lebih baik di Google dan situs serupa lainnya.

Berbeda dari SEO, SEM mendapatkan penempatan mesin telusur secara cepat, tapi dengan cara berbayar. Metode berbayar ini mencakup keseluruhan strategi periklanan yang menghasilkan iklan di mesin pencari seperti Google, misalnya iklan dan keyword-keyword tertentu. Brand bisa membuat kampanye SEM di Google, mulai dari yang paling umum hingga yang paling konkret dengan berbagai opsi dan struktur iklan.

Apa saja manfaat SEM?

Strategi SEM banyak diterapkan oleh berbagai perusahaan bukan tanpa alasan. Hal ini tidak terlepas dari berbagai manfaat SEM berikut ini:

1. Efisiensi biaya

Efisiensi biaya dalam bisnis membantu menciptakan stabilitas keuangan. Bisnis dapat menerapkan efisiensi biaya, salah satunya dengan cara menerapkan SEM. SEM dapat memberikan hasil yang diinginkan oleh bisnis dengan anggaran yang terbatas. 

Anda dapat menyesuaikan iklan SEM dengan kebutuhan anggaran Anda kapan pun Anda mau. Menjalankan kampanye SEM untuk bisnis Anda juga tidak butuh investasi awal yang besar. Oleh karena itu, strategi SEM cocok untuk usaha kecil dan menengah.

2. Relatif lebih cepat dari SEO

SEM relatif lebih cepat dari SEO soal membawa traffic yang sangat berkualitas ke website. Ia efektif menarik perhatian pengguna dan menghasilkan klik karena memungkinkan pengguna memfilter berdasarkan kata-kata yang mereka cari. Oleh karena itu, SEM memastikan traffic Anda terdiri dari orang-orang yang berpotensi tertarik dengan brand Anda.

Selain itu, peringkat SEM juga lebih fleksibel karena peringkat kedua atau bahkan ketiga bisa sama bermanfaatnya dengan peringkat pertama. Misalnya, Anda memiliki iklan di Google. Setelah seminggu, iklan Anda secara konsisten muncul di hasil pencarian pada posisi kedua atau ketiga saat menggunakan kata kunci yang Anda pilih. Anda tidak perlu mengeluarkan uang ekstra hanya untuk mendapatkan posisi teratas itu. Faktanya, pengguna mesin pencari sama seringnya mengklik iklan posisi kedua atau ketiga dalam hasil pencarian dengan iklan posisi pertama.

3. Naikkan conversion rate

Conversion rate (tingkat konversi) adalah rasio tindakan yang ditentukan berdasarkan jumlah pengunjung website dikalikan 100. Oleh karena itu, bentuk conversion rate selalu dalam persentase. Misalnya, sebuah perusahaan menerima 1.000 pengunjung website. Conversion rate akan dihitung saat pengunjung website tersebut membeli produk. SEM menaikkan conversion rate karena Google Ads bantu mengukur konversi sehingga memastikan bahwa iklan Anda benar-benar efektif.

Apa saja jenis-jenis SEM?

Secara umum, Search Engine Marketing terdiri dari empat jenis. PT VADS Indonesia telah merangkum penjelasan masing-masing jenisnya berikut ini:

1. Phrase Match Keyword

Phrase match keyword adalah jenis keyword yang ditambahkan sebelum atau setelah keyword. Misalnya, jika keyword utama Anda adalah ‘Baju Kantoran’, Anda dapat menambahkan phrase match keyword seperti ‘Baju Kantoran Murah’. Keyword yang lebih terfokus ini bertujuan memperoleh audiens dengan tingkat spesifikasi dan traffic sedang.

2. Exact Match Keyword

Sesuai namanya, exact match keyword merupakan jenis keyword yang sangat fokus dan spesifik. Untuk keyword utama ‘Baju Kantoran’ misalnya, exact match keyword yang bisa Anda tambahkan adalah ‘Baju Kantoran untuk Wanita’. Trafik jenis keyword ini memang rendah, namun audiens yang melihat iklan Anda jadi sangat spesifik sehingga kemungkinan besar tertarik dengan brand Anda.

3. Negative Keyword

Negative keyword sebaiknya dihindari karena merupakan keyword yang tidak relevan atau berkaitan dengan bisnis Anda. Contoh negative keyword untuk keyword ‘Baju Kantoran Mewah’ misalnya adalah ‘Baju Kantoran Bekas’.

4. Broad Match Keyword

Broad match keyword merupakan keyword yang sifatnya sangat umum sehingga memungkinkan Anda menjaring calon pelanggan yang beragam lewat tingginya traffic. Broad match keyword juga merupakan keyword default Google Ads sehingga iklan Anda akan muncul dalam berbagai keyword jika Anda membidik satu kata kunci umum. Contohnya, jika memilih keyword ‘Baju Kantoran’, maka iklan Anda akan muncul saat audiens mengetikkan kata kunci ‘Baju Bisnis’, ‘Baju Formal’, dan lain-lain.

Itulah informasi tentang mengenal Search Engine Marketing dan manfaatnya yang telah dirangkum PT VADS Indonesia. Jika butuh bantuan mengeksekusi strategi SEM untuk bisnis atau brand, Anda dapat menggunakan layanan Digital Marketing dari PT VADS Indonesia. Layanan ini membantu Anda membuat dan mempublikasikan kampanye pemasaran melalui berbagai saluran digital. Klik di sini jika Anda butuh informasi lebih lanjut mengenai layanan Digital Marketing dari VADS Indonesia dan berbagai layanan menarik lainnya!