Perkembangan teknologi saat ini sangat membantu banyak pekerjaan manusia secara umum. Bagi para pebisnis dan pemilik perusahaan, pemanfaatan teknologi akan mempercepat kerja sehingga bisnis bisa lebih cepat berkembang. Salah satu pemanfaatan teknologi dapat tercermin dari munculnya artificial intelligence atau AI. Teknologi mutakhir yang satu ini bisa diaplikasikan ke berbagai aspek bisnis, termasuk website development.

Mungkin Anda akan bertanya-tanya apa itu AI dan bagaimana cara kerjanya untuk membangun website? Anda tak perlu risau karena dalam artikel ini, kita akan membahas lebih lanjut mengenai penggunaan AI untuk website development. Namun, sebelum itu, ada baiknya Anda memahami apa sebenarnya AI itu. 

Apa itu AI?

AI, atau dalam bahasa Indonesia disebut kecerdasan buatan, merupakan sebuah ilmu komputer di mana sistem bisa memecahkan masalah kompleks sesuai dengan yang sudah dimodelkan dalam mesin komputer. Artinya, jika Anda memasukan sebuah sistem dalam mesin komputer, mesin akan bekerja sesuai dengan apa yang sudah diprogramkan. Misalnya, Anda membuat program yang mempermudah pengelolaan keuangan, maka mesin bisa mengolah data yang berkaitan dengan pemasukan, pengeluaran, bahkan pajak bisnis Anda.

Hal serupa bisa terjadi jika Anda membentuk sebuah program untuk membangun website bisnis yang lebih baik. Penggunaan AI untuk website development bisa untuk mempercepat proses pengembangan website, optimasi mesin pencari, membuat konten, membangun toko online, membuat arahan, hingga membuat aplikasi.

Cara kerja AI untuk website development

AI pun juga bisa digunakan untuk mendesain website bisnis Anda agar lebih mudah digunakan dan tampak menarik. Dengan begitu, website bisnis akan menjadi lebih hidup dan interaktif. Lalu, bagaimana sebenarnya cara kerja AI untuk website development? Berikut ulasannya!

1. Coding cepat dan mudah

Cara kerja AI yang pertama adalah dengan membuat coding menjadi lebih cepat dan mudah. Pengguna, atau dalam hal ini Anda sebagai pebisnis, bisa dengan mudah dan bahkan mengautomasii tugas yang berkaitan dengan coding. Coding ini akan sangat diperlukan untuk membangun serta mendesain website bisnis Anda. Permasalahannya adalah tak semua bisa memahami coding. Maka dari itu, AI dapat membantu Anda dengan cara kerjanya yang cepat dan tepat.

2. Quality assurance

AI bagi website development bisa memberikan jaminan kualitas yang baik. Artinya, AI akan bekerja untuk membangun website secara otomatis berdasarkan algoritma yang sudah ditanamkan dalam mesin. Dengan begitu, kinerja bisnis Anda bisa lebih meningkat dan semakin baik. Apalagi, AI juga bisa memelihara data yang berkaitan dengan kebutuhan website Anda.

3. Meningkatkan pengalaman pengguna

Sebagai pemilik bisnis atau perusahaan, Anda pasti ingin mempunyai website yang interaktif. Salah satu caranya adalah dengan menanam chatbot agar pelanggan bisa dengan mudah mengakses informasi lebih lanjut. Anda bisa meningkatkan pengalaman pengguna, dalam hal ini konsumen, dengan keberadaan chatbot yang membantu mereka. Chatbot yang didasari oleh pemanfaatan AI akan berguna untuk menjawab pertanyaan dan mengarahkan konsumen jika diperlukan.

4. Meningkatkan akurasi

Dalam dunia bisnis, akurasi suatu data sangatlah penting. Anda akan memerlukan data yang berkaitan dengan customer behaviour saat mengunjungi website Anda. Misalnya, apa saja yang kerap dilihat, di-klik, atau bahkan dibeli melalui website bisnis Anda. Kehadiran AI untuk website Anda akan membantu mengolah data-data tersebut. Setelah itu, kumpulan data yang ada bisa Anda pakai untuk membuat keputusan, misalnya produk apa yang ingin ditampilkan lebih sering agar menarik minat pelanggan.

5. Rekomendasi real-time

Terakhir adalah cara kerja AI berdasarkan waktu yang nyata. Misalnya, seorang pelanggan mengunjungi website Anda, lalu mencari produk, namun produk tersebut sedang habis. Maka, AI akan melakukan rekomendasi produk terkait agar calon pembeli tetap tertarik melakukan pembelian di website Anda. Rekomendasi real-time ini juga berguna bagi Anda untuk mengambil keputusan bisnis.

Berdasarkan uraian di atas, Anda bisa memahami apa itu AI dan juga cara kerjanya bagi website development. Mengembangkan website sangat berguna bagi kebutuhan bisnis dan perusahaan Anda. PT VADS Indonesia hadir dengan solusi digital sesuai yang Anda butuhkan, termasuk untuk website development yang didukung oleh teknologi AI. Pelajari lebih lanjut mengenai layanan Digital Solutions dari PT VADS Indonesia di sini!

Jasa digital marketing merupakan salah satu layanan yang disediakan oleh PT VADS Indonesia. Digital marketing menjadi semakin penting akhir-akhir ini dan bahkan telah menjadi bagian tak terpisahkan dari sebuah bisnis bagi para pelanggannya. Tiap bisnis kini membutuhkan rencana pemasaran digital yang jelas, sekadar website resmi perusahaan saja sudah tidak cukup.

Namun, sebenarnya apa manfaat nyata yang bisa didapat dengan menggunakan jasa digital marketing? Alasan utamanya tak lain adalah agar brand bisa memiliki performa yang baik hingga unggul dari kompetitornya. Di samping itu, jasa digital marketing dari PT VADS Indonesia juga menawarkan beberapa keunggulan lain, di antaranya:

1. Meningkatkan awareness

Menempatkan brand Anda di media sosial seperti Instagram, Facebook, Twitter, dan TikTok maupun mesin pencari Google atau Bing akan memberi brand Anda reputasi online yang dapat dilihat, bahkan oleh audiens dari seluruh dunia.

Pemasaran digital membantu Anda menciptakan dan bahkan meningkatkan awareness dan Unique Selling Proposition (USP) brand. Tanpa adanya awareness, mustahil akan terjadi konversi yang berbuah transaksi. Oleh karenanya, visibilitas merek sangatlah penting. Dengan memanfaatkan promosi berbayar seperti Ads, Anda dapat menarik audiens untuk dijadikan pelanggan.

2. Lebih memahami target audiens

Alasan lain mengapa penggunaan jasa digital marketing penting bagi bisnis berhubungan dengan target audiens Anda sendiri. Digital marketing menyediakan metode pengukuran yang menilai pola perilaku audiens. Dari situ, dapat diketahui siapa saja yang bisa dijadikan konsumen potensial.

Katakanlah Anda sudah membuat konten artikel di website perusahaan. Kemudian, dari situ tampak bahwa konten mengenai tips ternyata memiliki jumlah audiens paling tinggi. Itu artinya, artikel tips bisa dioptimalkan lagi untuk dapat menjaring lebih banyak audiens dan konsumen potensial.

3. Efisiensi anggaran biaya

Dulu, orang-orang menggunakan platform iklan tradisional seperti billboard dan commercial break. Langkah ini dianggap efektif untuk menjaring konsumen baru karena jumlah audiens yang tinggi. Sayangnya, metode konvensional ini membutuhkan biaya tinggi, sesuatu yang sulit dilakukan oleh setiap bisnis. Namun, melalui jasa digital marketing, iklan bisa menjadi sangat variatif, bahkan dari segi biaya.

Bahkan, menariknya, pemasaran digital hampir tidak memerlukan investasi awal sehingga amat cocok untuk bisnis kecil atau bisnis yang baru dirintis. Sebagian besar alat pemasaran digital pun menawarkan fitur dasar gratis. Sedangkan untuk hasil yang lebih optimal, Anda dapat menggunakan jasa digital marketing dari PT VADS Indonesia.

4. Meningkatkan kepercayaan pelanggan

Digital marketing akan membantu Anda untuk menyusun strategi pemasaran yang efektif, misalnya dengan membuat konten media sosial atau menyusun artikel di website. Hal ini akan membantu brand Anda untuk memiliki persona yang lebih jelas di mata audiens.

Saat audiens tahu nilai seperti apa yang brand Anda tawarkan dan produk seperti apa yang dijual, mereka pun akan merasa lebih yakin. Dengan kata lain, persona brand yang diciptakan melalui digital marketing pun dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan.

Akan lebih baik lagi jika Anda kemudian melengkapinya dengan strategi seperti CRM (customer relationship management) atau re-marketing. Sebab, cara ini ampuh untuk membangun basis konsumen yang lebih kuat. Basis konsumen yang kuat berarti brand akan mendapat loyalitas tinggi.

5. Memperluas pasar

Digital marketing memiliki jangkauan yang bersifat global. Oleh karenanya, peluang untuk menerima pesanan produk atau layanan Anda dari seluruh dunia selalu terbuka lebar. Brand Anda tak lagi terbatas pada satu area saja. Ketika brand kemudian menjadi global, Anda masih dapat mengarahkan audiens Anda ke produk atau layanan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.

PT VADS Indonesia menyediakan jasa Digital Marketing menyeluruh yang akan membantu brand Anda meningkatkan awareness audiens hingga penjualan produk. Solusi yang ditawarkan mencakup pemanfaatan digital channels seperti media sosial, SEM (search engine marketing), SEO (search engine optimization), hingga email marketing. Semuanya dapat disesuaikan dengan kebutuhan brand dan profil pelanggan Anda. Informasi selengkapnya mengenai layanan Digital Marketing PT VADS Indonesia, silakan klik di sini!

Layanan customer support yang baik dimulai dengan memahami kebutuhan dan harapan pelanggan Anda. Bisnis Anda perlu mencari cara yang lebih baik secara sistematis dan berkelanjutan dalam menggunakan teknologi, data, dan operasi. Jadi, sementara contact center tradisional melayani kebutuhan penting panggilan telepon masuk atau keluar, coba pastikan lagi apakah fasilitas ini benar-benar memenuhi kebutuhan pelanggan Anda? Keterbatasan pada contact center tradisional memicu munculnya outsourcing contact center berbasis cloud. Berikut penjelasannya!

Pengertian cloud contact center

Cloud contact center adalah fasilitas berbasis internet yang menangani semua komunikasi pelanggan masuk dan keluar untuk sebuah perusahaan. Solusi perangkat lunak yang menawarkan rangkaian alat dan aplikasi komprehensif ini memungkinkan Anda memberikan tingkat layanan pelanggan yang luar biasa di berbagai channel, termasuk suara, SMS, email, dan media sosial.

Masih banyak contact center yang saat ini beroperasi menggunakan teknologi lama dan software pusat panggilan yang tidak up-to-date dengan cara komunikasi antara pelanggan dan bisnis saat ini. Cloud contact center bisa jadi solusi karena menggunakan teknologi komunikasi terbaru dan merupakan alternatif modern untuk contact center tradisional. Hal ini menawarkan banyak manfaat bagi bisnis yang ingin terus memenuhi dan melampaui harapan layanan pelanggan.

Jika bisnis Anda masih bergantung pada teknologi contact center lama, Anda mungkin merasakan kerugian akibat keterbatasan sistem. Meskipun telah mengadopsi satu atau dua solusi cloud, solusi tersebut tidak bisa terhubung satu sama lain. Outsourcing cloud contact center hadir sebagai solusi untuk mengatasi semua masalah ini.

Pentingnya cloud contact center bagi bisnis

Bukan tanpa alasan outsourcing contact center berbasis cloud dapat menjadi solusi bagi bisnis. Berikut beberapa keunggulannya:

1. Meningkatkan pengalaman pelanggan sementara Anda memaksimalkan produktivitas agen 

Penggunaan beberapa aplikasi dan harus berurusan dengan perangkat keras yang “jadul” dapat mengurangi kinerja agen. Namun, dengan teknologi call center modern, produktivitas bisa ditingkatkan. Dengan fungsi seperti pe-rute-an berbasis keterampilan, pemantauan panggilan, dan dialer prediktif, cloud contact center memberdayakan agen untuk memberikan layanan terbaik.

2. Memberikan informasi yang tepat pada waktu yang tepat

Bisnis kerap menerima telepon dari pelanggan yang merasa frustrasi akibat buruknya kualitas layanan sebelumnya. Kondisi ini dapat mempersulit pekerjaan agen, dan semakin parah jika agen dipaksa untuk berulang kali beralih di antara banyak sistem lama pada backend. Dengan menggunakan cloud contact center, Anda bisa menghilangkan rasa frustrasi, human error, hingga waktu tunggu yang pada akhirnya meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.

3. Menyesuaikan keterampilan agen dengan kebutuhan pelanggan

Pelanggan kini memiliki banyak pilihan untuk berkomunikasi dengan perusahaan, termasuk web, seluler, obrolan, suara, tanggapan suara interaktif, email, dan media sosial. Dengan demikian, Anda bisa mendapatkan akses ke kumpulan data besar soal pelanggan yang dapat ditindaklanjuti.

Dengan menggunakan cloud contact center, Anda bisa mengumpulkan dan menyalurkan data pelanggan untuk dianalisis. Alhasil, Anda dapat menggunakan informasi pelanggan berdasarkan perilaku, demografis, dan lokasi untuk mencocokkan agen yang tepat dengan pelanggan yang tepat. 

Perbedaan cloud contact center dan call center

Dalam praktiknya, cloud contact center kerap disamakan dengan call center. Walau terdengar mirip, keduanya memiliki perbedaan yang cukup signifikan. Berikut penjelasannya.

1. Sarana komunikasi 

Perbedaan mendasar cloud contact center dan call center adalah sarana komunikasi dengan pelanggan yang dipakai. Sementara call center fokus pada saluran telepon lewat berinteraksi dengan pelanggan dan secara langsung menuntaskan masalah, outsourcing contact center berbasis cloud memakai media digital yang lebih variatif (memanfaatkan email, media sosial, hingga aplikasi chat).

2. Prosedur pelaksanaan

Umumnya, call center “memaksa” pelanggan untuk menunggu keluhannya diterima dan diselesaikan oleh agen call center. Tidak begitu halnya dengan layanan cloud contact center yang memberikan lebih banyak pilihan bagi pelanggan. Bisnis yang memanfaatkan outsourcing contact center memberi pelanggan opsi untuk menyampaikan keluhan mereka via email atau chatbot.

Dengan demikian, pelanggan bisa terlebih dulu menganalisis sendiri permasalahan yang mereka hadapi. Tersedia juga opsi bagi pelanggan untuk bercakap dengan agen contact center bila memang ada hal yang ingin diketahui.

Jadi, bisa disimpulkan bahwa cloud contact center adalah fasilitas yang dibutuhkan bisnis jika ingin meningkatkan layanan pelanggan. Bisnis yang menggunakan layanan outsourcing contact center berbasis cloud tidak hanya bisa mendapatkan keuntungan berupa layanan pelanggan yang meningkat, tapi juga pemberian informasi yang on-time dan penyesuain agen dengan kebutuhan pelanggan.

Jika tertarik menggunakan cloud contact center, Anda bisa menghubungi PT VADS Indonesia yang menyediakan layanan outsourcing contact center berbasis cloud. Anda juga bisa mencari tahu lebih lanjut mengenai cara meningkatkan layanan pelanggan untuk bisnis dengan menghubungi marketing@vads.co.id. Lakukan konsultasi tentang layanan pelanggan dan berbagai layanan PT VADS Indonesia lainnya untuk membantu berbagai kebutuhan perusahaan Anda.

Blockchain Secure Authentication (BSA) merupakan database yang dipakai bersama di seluruh jaringan komputer. Fungsi penggunaan teknologi ini adalah melindungi data terhadap manipulasi. BSA menyediakan solusi autentikasi tanpa kata sandi yang didasarkan pada teknologi verifikasi rantai blok untuk memverifikasi pengguna dan ponsel mereka. Supaya transaksi digital lebih aman, Anda bisa menggunakan BSA dari PT VADS Indonesia yang menawarkan beberapa kelebihan. Berikut ulasan lengkapnya!

Manfaat Blockchain Secure Authentication

Blockchain Secure Authentication adalah solusi yang menyediakan layanan autentikasi kuat dan tepercaya untuk website, login seluler, dan akses aman secara online yang bisa Anda dapatkan dari PT VADS Indonesia. Manfaat dari penggunaan teknologi Blockchain Secure Authentication ada banyak, di antaranya:

• Aman - Jika menggunakan Blockchain Secure Authentication, Anda dapat memastikan keamanan autentikasi dengan pencegahan peretasan. Sekarang, peretasan data sangat mudah dilakukan karena banyak faktor, mulai dari penggunaan smartphone yang makin sering, zaman yang serba online, hingga hobi sharing di media sosial. Dengan menggunakan Blockchain Secure Authentication, Anda bisa meningkatkan level security yang sangat berguna bagi setiap pengguna.
• Bisa masuk tanpa kata sandi - Blockchain Secure Authentication hanya menggunakan One Time Security Key (OTSK) berdasarkan sejumlah informasi dari perangkat yang digunakan. Dengan demikian, Anda selanjutnya bisa masuk tanpa memasukkan kata sandi.
• Meminimalisir biaya - PT VADS Indonesia mengelola program keamanan, kenyamanan, dan cepat dengan login yang mudah sehingga meminimalisir biaya. Anda bisa dengan tenang melindungi transaksi digital dengan cara yang efisien dan aman tanpa perlu mengeluarkan biaya yang besar. Blockchain Secure Authentication menawarkan keandalan optimal untuk menghemat biaya.

Menggunakan sistem sidik jari kriptografi

Jika ingin meningkatkan level keamanan bisnis, Anda bisa menggunakan Blockchain Secure Authentication dengan sistem sidik jari kriptografi yang hanya dapat diakses melalui autentikasi sidik jari. Sidik jari kriptografi menjadi alat yang dapat membantu menjaga keamanan data pengguna dan melindungi ponsel dari perangkat lunak berbahaya. Dengan mengenkripsi data di dalam aplikasi, akan lebih sulit bagi siapa pun untuk mengaksesnya tanpa izin pengguna. Berikut contoh kasusnya:

• Penggunaan paling sederhana - Mengenkripsi file digital pribadi (misalnya foto atau dokumen) dalam aplikasi dan mendekripsinya hanya jika diperlukan. Dengan demikian, tidak ada yang akan dapat mengidentifikasi konten file ini tanpa mendekripsi terlebih dahulu, bahkan jika mendapatkan akses ke telepon itu sendiri. 
• Kasus penggunaan yang lebih kompleks - Menggunakan kunci kriptografi asimetris yang disimpan dalam aplikasi yang mendukung transaksi keuangan. Hal ini bertujuan memastikan tanda tangan autentik untuk kontrak atau dokumen hukum.

Protokol konsensus untuk mengamankan transaksi bisnis

Blockchain Secure Authentication menyediakan protokol konsensus yang digunakan untuk memvalidasi transaksi. Untuk memvalidasi transaksi, dibutuhkan "kesepakatan" alias konsensus dari setiap pengguna yang terkoneksi ke jaringan. Konsensus tersebut bisa digunakan untuk menyetujui atau menolak transaksi yang akan dicatat di dalam blockchain.

Tidak perlu mengingat login password

Dengan menggunakan Blockchain Secure Authentication, Anda tidak perlu lagi repot mengingat login password. Inovasi baru yang bertujuan mempermudah pelanggan namun tetap menawarkan sistem keamanan ketat ini menyediakan distributed security random check, bersifat passwordless, dan encrypted data, sehingga pengguna tidak perlu mengingat login password.

Hapus biaya one time password yang dikirim lewat SMS

Selain tidak mengharuskan Anda mengingat login password, Blockchain Secure Authentication juga memberi efisiensi karena mengeliminasi biaya One Time Password yang dikirim melalui SMS. Blockchain Secure Authentication bisa menjadi solusi bisnis yang fleksibel dan ter-update untuk meningkatkan bisnis dan membantu perusahaan bertransformasi ke era digital.

Dengan menggunakan Blockchain Secure Authentication dari PT VADS Indonesia, Anda bisa terhindar dari kasus pembobolan atau peretasan data. Keamanan yang diberikan Blockchain Secure Authentication menurunkan tingkat kejahatan dunia maya seperti hacking dan fraud. 

Jika Anda ingin mengetahui lebih lanjut mengenai layanan Blockchain Secure Authentication, silakan hubungi marketing@vads.co.id. Anda bisa melakukan konsultasi tentang berbagai layanan PT VADS Indonesia lainnya untuk membantu berbagai kebutuhan perusahaan Anda.

Pada hari Jumat (01/04/22) Manajemen Pelaksana Program Kartu Prakerja bekerja sama dengan PT VADS Indonesia meresmikan layanan contact center di Jakarta. Kerja sama ini bertujuan untuk meningkatkan layanan informasi kepada para pendaftar maupun penerima Kartu Prakerja.

Di dunia yang serba cepat ini, konsumen mengharapkan cara berkomunikasi yang cepat dan efektif. Dengan hadirnya layanan contact center yang terintegrasi akan memberikan kemudahan dalam memperoleh informasi terkait berbagai kebutuhan dan kendala yang dialami oleh pengguna sehingga dapat ditangani secara lebih cepat, tepat, dan terukur. Layanan contact center menjadi garda terdepan dalam merespons kebutuhan pengguna Kartu Prakerja dalam mendapatkan kualitas pelayanan terbaik mengenai kebutuhan dan kendala yang dialami. Karenanya contact center diharapkan dapat menjadi salah satu jembatan untuk membangun hubungan yang baik dengan pengguna Kartu Prakerja dengan memberikan kemudahan layanan bagi para penggunanya.

Saravanan Belusami, Chief Executive Officer PT VADS Indonesia mengatakan “Kartu Prakerja memainkan peran yang besar dalam pengembangan keterampilan angkatan kerja Indonesia melalui penyediaan akses pelatihan kerja maupun wirausaha. Layanan contact center ini merupakan wujud keseriusan pemerintah untuk berdialog dengan warga negara dengan memberikan informasi yang valid. Hal ini tentu menjadi poin penting karena berarti negara hadir untuk masyarakat dan masyarakat pun terbantu dengan adanya Kartu Prakerja.”

Saat ini Kartu Prakerja memiliki layanan contact center yang terpusat untuk memberikan layanan dan menjawab segala kebutuhan para pengguna yang didukung oleh agen-agen berpengalaman dan terlatih yang terintegrasi dengan inovasi teknologi terkini. Layanan contact center ini terdiri dari penanganan seluruh kebutuhan, aduan, maupun keluhan dari para penggunanya.

Simon Charlie, Head of Operations Manajemen Pelaksana Program Kartu Prakerja mengatakan “Kartu Prakerja merupakan institusi start-up pemerintah pertama di Indonesia yang berbasis 100% digital. Program ini diinisiasi oleh Pak Jokowi 2 tahun yang lalu untuk menjawab kebutuhan Skilling, Upskilling dan Reskilling. Selama 2 tahun ini, Kartu Prakerja sudah menetapkan total 11.6 juta peserta dari 80 juta pendaftar. Kita punya tanggung jawab moral terhadap negara ini sehingga Kartu Prakerja selalu berinovasi dengan layanan yang terbaik untuk bisa meningkatkan pencapaian yang sudah baik sebelumnya menjadi lebih baik lagi.”

Dengan adanya kerja sama layanan contact center ini, diharapkan Kartu Prakerja akan terus tumbuh dan memberikan layanan terbaik untuk warga negara Indonesia dan menjadi katalisator dalam mencapai visi Indonesia Maju.

BPO adalah singkatan dari Business Process Outsourcing, yang memberikan layanan bermacam-macam, termasuk contact center berbasis cloud atau cloud contact center. Cloud contact center membantu bisnis mengelola pengalaman pelanggan melalui telepon, email, teks, dan media sosial, sehingga menawarkan fungsionalitas tingkat lanjut melebihi panggilan masuk dan keluar.

Saat bisnis menambahkan lebih banyak support channel, cloud contact center bisa menjadi solusi yang membantu bisnis tetap memenuhi permintaan pelanggan dan mengoptimalkan produktivitas, termasuk memaksimalkan work from home atau WFH. Bagaimana caranya? Berikut informasinya.

Apa itu contact center berbasis cloud?

Contact center adalah fasilitas yang menangani kontak dengan pelanggan. Berbeda dengan call center yang hanya menangani panggilan telepon, contact center menangani komunikasi melalui beberapa channel. Mengandalkan BPO contact center yang tepat sangatlah penting untuk keberhasilan bisnis dalam menghadapi pelanggan. Panggilan penjualan atau support yang tidak ditangani dengan baik dapat mengakibatkan hilangnya pendapatan dan rusaknya reputasi perusahaan.

Daripada contact center biasa, Anda bisa pakai cloud contact center, fasilitas berbasis internet yang menangani semua keperluan komunikasi pelanggan untuk bisnis. Fasilitas ini cocok dipakai perusahaan besar yang butuh banyak channel komunikasi (termasuk panggilan telepon dan pesan), manajemen agen, dan analitik.

Bagaimana cloud contact center bekerja?

Cloud contact center menyediakan komunikasi suara, teks, media sosial, dan video masuk dan keluar melalui koneksi internet berkecepatan tinggi. BPO contact center menangani semua pengaturan teknis, peralatan, dan pemeliharaan server. Jadi, Anda tidak perlu membeli, memasang, dan merawat perangkat keras telekomunikasi. 

Panggilan telepon pada cloud contact center dibuat menggunakan teknologi Voice over Internet Protocol (VoIP). Setelah Anda menghubungkan software cloud contact center ke channel yang lain, seperti media sosial atau email, semuanya akan berfungsi secara otomatis. Masing-masing interaksi terikat ke akun dan ditugaskan ke agen yang tepat untuk menghindari konflik. 

Cloud contact center juga menyinkronkan data dengan software CRM (customer relationship management) bisnis sehingga semua agen tidak ketinggalan update. Bekerja sepenuhnya melalui internet, cloud contact center membuat bisnis hanya perlu menyediakan workstation, headset, dan koneksi internet. Saat agen masuk, mereka dapat menerima panggilan, email, atau pesan obrolan. Jadi, bisnis dapat berinteraksi dengan pelanggan secara konsisten di berbagai metode kontak.

4 Kegunaan cloud contact center

Bukan tanpa alasan kehadiran BPO contact center berbasis cloud bisa memaksimalkan WFH. Seperti yang disebutkan di atas, BPO adalah singkatan dari Business Process Outsourcing. Menyediakan layanan bersifat outsource, berikut beberapa kegunaan BPO cloud contact center:

1. Dapat mengembangkan bisnis

Cloud contact center menyertakan infrastruktur global untuk komunikasi bisnis, jadi Anda bisa memasuki pasar tanpa membangun, menerapkan, dan memelihara layanan kompleks tersebut sendiri. Pendekatan ini memberikan keuntungan mengembangkan bisnis dengan mudah. Dengan menggunakan BPO contact center, Anda bisa memperluas kebutuhan penggunaan sesuai permintaan, tanpa waktu atau biaya tambahan untuk memperbarui perangkat keras.

2. Fleksibel

Kini, banyak perusahaan menerapkan sistem WFH. Anda bisa menggunakan cloud contact center untuk memberikan fleksibilitas tertinggi yang dibutuhkan bisnis. Dengan BPO contact center, semua orang bisa tetap terhubung di mana pun lokasinya, termasuk supervisor dan direktur pusat panggilan yang dapat mengikuti tim di mana pun mereka bekerja.

Cloud contact center bisa bekerja di berbagai perangkat dan sistem operasi. Tersedia juga pelaporan real-time untuk memberikan transparansi lebih besar pada produktivitas dan pengalaman pelanggan. Saat WFH, keamanan menyeluruh penting untuk privasi pelanggan dan karyawan. Cloud contact center diaudit secara rutin untuk menghindari pelanggaran data yang tak diinginkan.

3. Teknologi cloud yang lebih aman dari risiko

Ada banyak alasan mengapa teknologi cloud cenderung lebih aman dari risiko, salah satunya karena penyedia cloud berinvestasi besar dalam inovasi keamanan. Sebagian besar penyedia cloud telah membangun keseluruhan bisnis mereka di platform cloud. Berarti, penyedia cloud tidak hanya memberi pelanggan lingkungan hosting untuk beban kerja, tapi juga perlindungan infrastruktur dan layanan cloud yang menjadi prioritas pertama. 

4. Meningkatkan pengalaman pelanggan

Tujuan utama penggunaan BPO contact center adalah untuk memecahkan masalah bagi pelanggan. Jika ingin memudahkan pelanggan untuk menghubungi agen bisnis dan menjaga hubungan pelanggan yang langgeng, Anda membutuhkan cloud contact center yang berkontribusi besar terhadap kemudahan dan kelancaran pengalaman pelanggan.

Cara kerjanya yang mudah dan cepat dalam memaksimalkan layanan pelanggan membuat BPO contact center layak Anda pertimbangkan. Anda bisa dapatkan layanan contact center berbasis cloud dari PT VADS Indonesia, BPO yang sangat diandalkan oleh banyak perusahaan. Banyaknya manfaat yang diberikan layanan cloud contact center dari PT VADS Indonesia membuat kegiatan WFH semakin mulus dan menguntungkan perusahaan Anda.

Kini, Anda telah tahu bahwa BPO adalah singkatan dari Business Process Outsourcing. Contact center berbasis cloud menjadi salah satu layanan yang dihadirkan oleh BPO seperti PT VADS Indonesia. Karenanya, jangan ragu hubungi marketing@vads.co.id untuk mengetahui lebih lanjut mengenai cara meningkatkan layanan pelanggan di perusahaan Anda. PT VADS Indonesia siap memberikan informasi lengkap tentang layanan pelanggan lainnya untuk membantu berbagai kebutuhan perusahaan Anda. Semoga bermanfaat!

Blockchain Secure Authentication adalah salah satu solusi baru yang disediakan oleh PT VADS Indonesia, sebuah perusahaan yang bergerak di bidang business process outsourcing (BPO). Blockchain Secure Authentication bertujuan untuk meningkatkan keamanan data transaksi.

Dengan adanya solusi ini, keamanan data milik pelanggan diharapkan dapat meningkat sehingga semua orang bisa melakukan transaksi dengan aman. Untuk mengetahui informasi selengkapnya mengenai apa itu Blockchain Secure Authentication dari PT VADS Indonesia, mari simak ulasan berikut!

Apa itu Blockchain secure authentication? 

Blockchain Secure Authentication adalah teknologi autentikasi tanpa kata sandi yang terkenal canggih untuk menghindari serangan kredensial, suatu kondisi saat penjahat dunia maya melewati langkah-langkah keamanan bisnis dan mencuri data penting. Selain tanpa kata sandi, Blockchain Secure Authentication juga bebas dari kode SMS OTP, sehingga berbeda dari teknologi autentikasi lainnya. Teknologi autentikasi ini telah digunakan di beberapa perusahaan untuk mengelola akun login ke website, webmail, aplikasi seluler, dan lain sebagainya.

Paham betul mengenai berbagai tantangan yang harus diperhatikan soal masalah keamanan data dan informasi, PT VADS Indonesia telah mengimplementasikan dan menyediakan solusi terbaru untuk menjaga keamanan data lewat Blockchain Secure Authentication. Dengan menggunakan teknologi terbaru ini, semua orang bisa berbagi data berharga dengan cara yang aman dan tidak mudah rusak karena blockchain menyimpan data menggunakan matematika canggih. Blockchain juga memakai perangkat lunak inovatif yang sangat sulit untuk dimanipulasi oleh penyerang.

Sistem dalam Blockchain Secure Authentication

Untuk memahami lebih jauh soal layanan terbaru dari PT VADS Indonesia ini, mari ketahui sistem yang digunakan dalam Blockchain Secure Authentication berikut ini.

1. Cryptography fingerprint

Cryptography fingerprint adalah kunci pendek unik di setiap block dan dapat membantu mengidentifikasi kunci publik yang lebih panjang. Fingerprint digunakan untuk autentikasi kunci dan elemen keamanan kriptografi lainnya, memberikan efisiensi dengan kumpulan data yang lebih kecil. Saat fingerprint digunakan untuk autentikasi kunci, sistem dapat memeriksa kumpulan data yang lebih kecil dengan lebih mudah sehingga memastikan akses kunci publik yang benar. 

Fingerprint juga lebih efisien untuk penyimpanan. Sistem sertifikat keamanan dapat secara manual melakukan autentikasi kunci sehingga menyediakan praktik keamanan terbaik. Cryptography fingerprint penting dalam kriptografi kunci publik dan jenis keamanan digital modern lainnya karena membantu menyempurnakan cara kerja kriptografi dalam sistem modern, di mana penyederhanaan kumpulan data sangat penting.

2. Protokol konsensus

Blockchain Secure Authentication menyediakan protokol konsensus yang dipakai untuk memvalidasi transaksi. Proses validasi transaksi dalam blockchain membutuhkan izin dan "kesepakatan" dari seluruh pengguna yang terhubung ke jaringan. Konsensus tersebut bisa digunakan untuk menyepakati atau menolak transaksi yang akan dicatat di dalam blockchain. Dengan demikian, Anda bisa melakukan transaksi dengan aman tanpa perlu khawatir dengan kemungkinan peretasan ataupun penipuan.

Dapatkan Blockchain secure authentication di PT VADS Indonesia

Jika tertarik menggunakan solusi Blockchain Secure Authentication, maka Anda bisa mendapatkannya dari PT VADS Indonesia. Perusahaan yang bergerak di bidang BPO ini memiliki teknologi terbaru bernama Blockchain Secure Authentication yang menggunakan teknologi blockchain untuk distributed security random check, passwordless, dan encrypted data. Penggunaan teknologi ini membuat user tidak perlu repot mengingat login password. 

Seperti disebutkan sebelumnya, teknologi yang dipakai dalam Blockchain Secure Authentication juga memberikan efisiensi karena dapat menghilangkan biaya OTP SMS. Meskipun merupakan teknologi yang terbilang sangat baru, Blockchain Secure Authentication telah menjadi tren di negara-negara maju seperti Korea, Amerika Serikat, Jepang, dan Tiongkok. Anda bisa mendapatkan solusi Blockchain Secure Authentication dari PT VADS Indonesia yang dengan bangga membawa teknologi ini ke tanah air dan menawarkan free POC.

Sekarang Anda bisa menggunakan Blockchain Secure Authentication dari PT VADS Indonesia untuk terhindar dari kasus pembobolan atau peretasan data. Blockchain Secure Authentication memberikan security yang menurunkan tingkat kejahatan dunia maya seperti hacking dan fraud. 

Jika ingin mengetahui lebih lanjut mengenai layanan Blockchain Secure Authentication, silakan hubungi marketing@vads.co.id. Anda bisa melakukan konsultasi tentang berbagai layanan PT VADS Indonesia lainnya untuk membantu berbagai kebutuhan perusahaan Anda.

Kemajuan teknologi memberikan sumbangsih besar terhadap perusahaan, terutama dalam hal brand awareness dan menjaga reputasi brand. Pasalnya, sekarang ini membangun brand awareness dan menjaga reputasi brand bisa dilakukan secara online melalui media dan berbagai sarana komunikasi lainnya, seperti contact center.

Contact center adalah sarana komunikasi yang serupa dengan call center, tetapi bedanya dilakukan melalui berbagai saluran komunikasi, meliputi chat, website, email, media sosial, dan lainnya. Contact center ada dalam sebuah tim perusahaan atau dilimpahkan pada pihak ketiga, yakni contact center outsourcing.

Selain membangun brand awareness dan menjaga reputasi brand, contact center mempunyai berbagai macam manfaat lain bagi perusahaan bisnis. Apa saja manfaatnya? Simak penjelasan detailnya di bawah ini!

1. Mendengarkan dan menangani keluhan pelanggan

Manfaat pertama yang bisa Anda dapatkan ketika menggunakan layanan contact center untuk perusahaan adalah dapat mendengarkan dan menangani keluhan yang disampaikan oleh pelanggan-pelanggan Anda. Dalam sebuah bisnis, pelanggan tentu menjadi prioritas. Kepuasan pelanggan dapat menjadi salah satu faktor berkembangnya sebuah perusahaan.

Dengan penanganan konflik yang baik, perusahaan dapat dicintai oleh pelanggannya. Untuk itu, perlu ada sebuah sarana komunikasi yang bisa menampung berbagai keluhan lewat beragam saluran komunikasi. Semakin banyak saluran komunikasi yang dipakai, semakin efisien pula perusahaan dalam menjangkau pelanggan-pelanggannya.

2. Biaya pengelolaannya rendah

Kegunaan berikutnya saat menggunakan contact center outsourcing adalah Anda tidak perlu mengeluarkan biaya yang besar untuk merekrut karyawan baru dalam perusahaan. Keberadaan contact center outsourcing sebagai pihak ketiga merupakan solusi efektif bagi perusahaan yang tidak ingin menambah karyawan baru.

Tanpa perekrutan karyawan baru, perusahaan akan mampu menghemat pengeluaran karena contact center outsourcing tidak membutuhkan biaya yang besar untuk instalasi di awal. Selain itu, Anda juga bisa menyesuaikan kebutuhan perusahaan dengan tipe layanan yang akan Anda gunakan. Sehingga, tidak ada biaya yang terbuang sia-sia.

3. Meningkatkan angka penjualan perusahaan

Manfaat berikutnya yang bisa Anda dapatkan dari contact center outsourcing adalah peningkatan angka penjualan perusahaan. Contact center membuat pelayanan pada pelanggan akan semakin optimal. Dengan demikian, pelanggan akan merasa diprioritaskan dan tidak kapok untuk melakukan transaksi di perusahaan Anda.

4. Memperluas target pasar

Contact center juga dapat memperluas target pasar perusahaan. Bagi perusahaan yang menggunakan layanan contact center outsourcing, perusahaan dapat melakukan outbound contact center pada pelanggan atau calon pelanggan Anda. Panggilan ini bisa dijadikan sarana promosi atau pengenalan terkait produk yang Anda punya dan tawarkan. Semakin beragam saluran komunikasi yang Anda gunakan, semakin luas perusahaan bisa menjangkau target pasarnya.

5. Keamanan yang terjamin

Contact center juga memberikan jaminan keamanan bagi perusahaan maupun data pelanggan yang diberikan lewat saluran komunikasi tersebut, apalagi saat ini juga sudah ada teknologi contact center berbasis cloud yang bisa diakses secara online dan bersama-sama oleh karyawan perusahaan lainnya.

6. Perusahaan jadi lebih efisien

Terakhir, perusahaan yang menggunakan layanan contact center outsourcing bisa menjadi lebih efisien karena tidak perlu merekrut karyawan baru dan memikirkan biaya pengeluaran yang perlu disesuaikan kembali. Contact center outsourcing adalah solusi efektif bagi perusahaan yang ingin tetap fokus mengembangkan bisnisnya dengan bantuan ahli di bidang yang dibutuhkan, dalam hal ini adalah contact center.

Itulah manfaat contact center yang dapat diberikan pada perusahaan. Jika perusahaan Anda membutuhkan layanan contact center tanpa perlu merekrut karyawan baru, gunakan layanan contact center outsourcing dari PT VADS Indonesia. Ini adalah layanan berbasis cloud yang telah disempurnakan sesuai kemajuan teknologi yang ada.

Anda bisa menggunakan layanan outbound contact center untuk menjangkau target pasar secara lebih luas. Outbound contact center dari PT VADS Indonesia meliputi empat solusi layanan, yakni telemarketing, telereminder, teleretention, dan telecollection. Informasi selengkapnya mengenai outbound contact center dari PT VADS Indonesia, klik di sini.

Media sosial adalah platform digital yang digunakan oleh mayoritas masyarakat seluruh dunia. Tak hanya untuk bertukar kabar dan informasi, media sosial juga digunakan untuk media promosi, terutama bagi para pelaku bisnis di era digital ini.

Beragam inovasi membuat media sosial memiliki fitur-fitur baru yang dapat digunakan untuk meningkatkan penjualan produk atau jasa dari para pelaku usaha, salah satunya adalah social media analytics. Memahami hal tersebut, PT VADS Indonesia juga turut menghadirkan layanan social media analytics bagi para pelaku bisnis. Memangnya, apa itu social media analytics dan mengapa ini penting? 

Apa itu social media analytics?

Social media analytics adalah metode pengumpulan data di media sosial yang diproses secara terstruktur dalam rangka meningkatkan engagement perusahaan atau semacamnya. Data-data tersebut digunakan untuk melihat respons dan opini pelanggan terhadap suatu produk atau jasa yang ditawarkan.

Social media analytics sangat dibutuhkan oleh para pelaku bisnis untuk meninjau pasar secara komprehensif, mulai dari brand awareness, analisis kompetitor, hingga pengalaman pelanggan. Fitur social media analytics ini dapat ditemukan di berbagai media sosial, misalnya Instagram Analytics, YouTube Analytics, dan Facebook Insight.

Tugas utama staff social media analytics

Sementara itu, ada istilah staff social media analytics atau bisa disebut juga dengan social media analyst. Mereka adalah orang yang bertugas menilai keberhasilan perusahaan dalam menawarkan produk dengan menganalisis social media analytics. Biasanya, staff social media analytics memahami SEO (search engine optimization) untuk mengoptimasi media sosial dan meningkatkan traffic online dari berbagai platform media sosial. 

Pentingnya social media analytics untuk kembangkan bisnis

Sebagai pelaku usaha, media sosial memiliki berbagai manfaat untuk kembangkan bisnis, khususnya melalui fitur social media analytics. Apalagi, saat ini fungsi fitur social media analytics jauh lebih beragam dibandingkan dengan beberapa tahun lalu. Berikut adalah beberapa fungsi social media analytics untuk keberlangsungan bisnis Anda, yang juga ditawarkan oleh PT VADS Indonesia.

1. Membantu kerja marketing

Di dalam suatu perusahaan, tentu ada divisi marketing yang bertanggung jawab pada bidang pemasaran. Selain itu, terdapat pula divisi customer service atau pelayanan pelanggan. Tugas-tugas yang dilakukan oleh divisi tersebut akan lebih sulit jika dilakukan secara manual. Oleh karena itu, penggunaan social media analytics sangat diperlukan.

Social media analytics membantu kerja marketing untuk mengetahui alur pelanggan di halaman media sosial, misalnya lebih banyak ke halaman promo, halaman penjualan, atau halaman yang lain. Dengan begitu, perilaku pelanggan dapat dianalisis secara efektif agar pemasaran yang dilakukan sesuai dengan target yang ingin dicapai. 

2. Melacak kinerja kampanye

Dengan menggunakan social media analytics, peluncuran kampanye penawaran produk di media sosial dapat dilacak perkembangannya, apakah menghasilkan impresi yang positif atau justru sebaliknya. Dengan begitu, performa kampanye dapat diukur tingkat keberhasilannya.

Hal ini tentunya membantu kampanye produk atau jasa dapat dipromosikan dengan baik kepada pelanggan sesuai target pasar. Social media analytics juga membantu perusahaan untuk memaksimalkan kinerja kampanye agar berhasil dan tepat sasaran.

Layanan social media analytics dari PT VADS Indonesia

Berdasarkan penjelasan di atas, media sosial menjadi salah satu platform terbaik untuk memasarkan produk atau jasa perusahaan Anda. Anda bisa memantau keberhasilan promosi dengan menganalisis social media analytics akun media sosial perusahaan. 

Gunakan layanan social media analytics dari PT VADS Indonesia agar urusan bisnis jadi lebih praktis, cepat, dan tepat. PT VADS Indonesia dapat memastikan proses bisnis perusahaan Anda berjalan lancar dan sesuai target yang diharapkan dengan optimasi media sosial perusahaan.

Dalam memberikan layanan social media analytics, PT VADS Indonesia melindungi dan menjaga kerahasiaan dan ketersediaan informasi dari data-data yang dianalisis. Oleh karena itu, Anda tidak perlu khawatir terhadap risiko keamanan informasi bagi perusahaan Anda.  

Untuk informasi lebih lanjut mengenai layanan social media analytics dari PT VADS Indonesia, silakan hubungi marketing@vads.co.id. Anda juga bisa konsultasi terkait berbagai layanan PT VADS Indonesia lainnya untuk membantu berbagai kebutuhan bisnis Anda.

Di era digital ini, tidak heran jika Anda sering menemukan berbagai bentuk promosi di berbagai platform. Tidak jarang, konten-konten tersebut berisi hal yang sama meskipun dimuat dalam medium yang berbeda. Hal ini merupakan bentuk strategi pemasaran dari omni channel. Memangnya, apa itu omni channel dan apa saja manfaatnya untuk perkembangan bisnis? Berikut adalah penjelasan lengkapnya.

Apa itu omni channel marketing?

Omni channel marketing adalah strategi pemasaran yang bisa dilakukan di lintas platform. Ini dilakukan dengan menyelaraskan pengiriman konten ke berbagai platform untuk mendapatkan konsistensi. Omni channel marketing digunakan karena konsumen saat ini tidak terbatas pada satu platform saja. Selain itu, strategi ini juga bisa membuat bisnis memperoleh lebih banyak konsumen di berbagai platform tersebut.

Apa manfaat dari omni channel marketing?

Karena dapat melakukan pemasaran di berbagai platform, omni channel marketing tentu memiliki banyak manfaat bagi para pelaku bisnis. Apa saja manfaatnya?  Simak penjelasan berikut ini!

1. Integrasi dengan berbagai channel

Manfaat pertama dari omni channel marketing adalah bisa menghubungkan atau mengintegrasikan berbagai channel penjualan, terutama dalam bisnis ritel. Baik penjualan online maupun offline, omni channel marketing akan menghubungkannya ke dalam satu saluran terpusat. 

Dengan omni channel, Anda dapat dengan mudah memeriksa stok barang, total penjualan, dan melakukan analisis. Anda juga tidak perlu mengecek setiap platform satu per satu karena semuanya sudah terpusat ke dalam satu saluran. Dengan begitu, pekerjaan akan lebih efisien dan dapat meningkatkan produktivitas bisnis. 

2. Meningkatkan loyalitas konsumen

Dengan strategi omni channel marketing yang memberikan kesamaan konten, konsumen dapat merasakan pengalaman konsisten di semua platform. Selain itu, strategi pemasaran ini juga bisa memberi penawaran yang menyesuaikan dengan setiap individu konsumennya. Sehingga, konsumen Anda akan merasa terlayani dengan baik. Loyalitas konsumen pun bisa tumbuh karena kelebihan ini. 

3. Mendorong penjualan dan traffic

Dengan strategi pemasaran omni channel marketing, traffic penjualan bisa meningkat, sebab pembeli akan lebih banyak dan lebih tertarik mengunjungi toko jika sudah mendapatkan informasi yang jelas dari website. Bahkan, menurut penelitian, toko offline yang menggunakan strategi omni channel marketing bisa mendapatkan peningkatan penjualan sebesar 15-30%.

4. Memberikan data

Manfaat lain yang tidak kalah penting dari omni channel marketing adalah kelengkapan data yang bisa Anda dapatkan dengan mudah. Berbagai platform yang Anda gunakan bisa menjadi tempat riset terkait konsumen. Data-data yang bisa Anda dapatkan antara lain adalah demografi, preferensi, perilaku, serta kebiasaan calon konsumen.

5. Membantu membuat strategi yang lebih spesifik

Dari data-data yang telah terkumpul, selanjutnya Anda bisa membuat strategi penjualan yang lebih spesifik. Pengetahuan yang lengkap tentang karakteristik calon pelanggan dan tingkah laku mereka selama bertransaksi dapat membuat Anda tahu bagaimana langkah yang harus ditempuh saat melakukan penjualan.

Dengan strategi pemasaran dan penjualan yang tepat, Anda akan memperoleh pelanggan yang sesuai dengan target pasar bisnis Anda. Jika produk Anda sudah sesuai dengan target pasar, angka penjualan pun akan meningkat, sebab produk Anda merupakan jawaban bagi mereka. Bisnis Anda pun bisa lebih berkembang.

Dari penjelasan di atas, tampak jelas bahwa omni channel marketing adalah strategi pemasaran yang bagus untuk meningkatkan produktivitas dan penjualan bisnis. Sudah saatnya Anda berbisnis tidak hanya dengan menaikkan mutu produk, tapi juga membuat strategi pemasaran yang baik melalui berbagai platform.

Anda juga bisa menyerahkan tugas omni channel marketing ke pihak ketiga yang profesional seperti PT VADS Indonesia. Semua proses bisnis, mulai dari efektivitas hingga produktivitas perusahaan, bisa meningkat jika Anda menyerahkan tugas ini pada ahlinya. Informasi lebih lanjut mengenai layanan omni channel marketing dari PT VADS Indonesia, hubungi marketing@vads.co.id.

Para pelaku bisnis saat ini tak bisa lepas dari media sosial dalam menawarkan produk atau jasanya. Selain karena media sosial telah menjadi platform yang banyak digunakan oleh masyarakat seluruh dunia, kini media sosial juga memiliki fitur khusus bagi para pelaku bisnis, misalnya dengan penyediaan katalog, tautan sambungan menuju website, laman belanja, dan lain-lain. Fitur-fitur ini bisa didapatkan di beberapa media sosial, seperti Instagram, WhatsApp, Facebook, hingga Tiktok. 

Untuk menarik perhatian pelanggan, pelaku bisnis berlomba-lomba menawarkan produk atau jasanya dengan konten yang menarik. Pelaku bisnis kemudian menggunakan jasa pihak ketiga untuk mengelola media sosial bisnis secara optimal. Di sinilah business process outsourcing berperan. Memangnya, apa itu business process outsourcing? Simak penjelasan berikut untuk mengetahui jawabannya!

Apa itu business process outsourcing? 

Business process outsourcing (BPO) adalah kegiatan yang dilakukan oleh pihak ketiga berupa pengalihdayaan beberapa proses dan fungsi bisnis suatu perusahaan. Beberapa urusan atau pekerjaan perusahaan dapat diambil alih oleh BPO sesuai kepentingan dan kesepakatan. Salah satu BPO ternama di Indonesia untuk mengurusi analisis media sosial dan sejenisnya adalah PT VADS Indonesia. 

Manfaat menggunakan BPO

BPO sangat membantu perusahaan dalam mengelola dan mengoptimalkan suatu pekerjaan. Perusahaan yang menggunakan BPO dapat meningkatkan produktivitas bisnis karena beberapa tanggung jawabnya telah dilimpahkan pada penyedia business process outsourcing. Dengan begitu, perusahaan mempunyai lebih banyak waktu untuk mengembangkan bisnis.

Kehadiran BPO sebagai pihak ketiga juga membantu efisiensi perusahaan dan dapat menghemat biaya pengeluaran. Pasalnya, BPO berisi para ahli di bidangnya yang dapat meningkatkan kualitas pelayanan terhadap pelanggan. Selain itu, BPO juga sudah menggunakan teknologi yang lebih modern, sehingga kinerja yang dihasilkan semakin baik dan sesuai dengan tren bisnis masa kini. 

Pentingnya mengelola media sosial untuk kembangkan bisnis

Saat menjalankan sebuah bisnis di era digital, Anda tidak hanya dituntut untuk meningkatkan mutu produk, melainkan juga mengelola media sosial. Berikut adalah beberapa alasan mengapa Anda perlu pengelolaan media sosial yang baik.

1. Mempermudah mengenali konsumen

Agar bisnis berkembang pesat, Anda perlu mengenali konsumen dengan baik. Dengan media sosial, pelaku bisnis dan konsumennya dapat berinteraksi secara langsung dan berkomunikasi secara lebih dekat lewat fitur yang disediakan.

Adanya social media analytics juga memudahkan pelaku bisnis dalam mengategorikan konsumen dan menyasarnya sesuai target, seperti menentukan usia, jenis kelamin, hingga preferensi konsumen. Dengan data yang terperinci ini, proses branding dan promosi akan tersampaikan secara tepat sasaran. 

2. Mendapatkan feedback secara langsung

Karena ada fasilitas komunikasi secara lebih dekat, media sosial membantu pelaku bisnis untuk mendapatkan feedback secara langsung dari para pelanggan. Konsumen dapat memberikan pendapat dan ulasannya terkait produk atau jasa yang dibeli, mulai dari ulasan positif sampai yang negatif.

Konsumen juga bisa secara langsung memberikan kritik, saran, atau pertanyaan kepada pelaku bisnis. Kemudahan berinteraksi secara langsung ini tentunya memudahkan dan menguntungkan kedua belah pihak. Dengan begitu, pelaku usaha dapat terus memperbaiki dan meningkatkan bisnisnya. 

3. Meningkatkan visibilitas organik

Fitur tombol share dan algoritma di media sosial dapat membuat konten para pelaku bisnis tersebar secara optimal. Para pengguna media sosial juga dapat diarahkan ke website resmi perusahaan, sehingga bisa melihat berbagai macam produk yang disediakan oleh perusahaan tersebut. Ini juga bisa meningkatkan angka penjualan produk.

Konten dalam media sosial yang banyak dikunjungi bisa masuk dalam peringkat atas mesin pencari. Hal ini tentu juga menguntungkan perusahaan karena potensi menjangkau konsumen akan lebih besar dan banyak.

4. Informasi lebih cepat dibagikan

Fitur-fitur yang disediakan di media sosial dapat memudahkan pengguna untuk membagikan konten hanya dengan sekali klik. Hal ini bisa dilakukan oleh berbagai platform media sosial, misalnya tombol share pada Facebook, Instagram, dan WhatsApp. Selain itu, ada juga tombol retweet dan like di Twitter yang dapat mempermudah persebaran informasi.

Dengan begitu, informasi atau konten bisnis dapat tersebar secara cepat dan meluas. Ini tentu menjadi kelebihan media sosial sebagai sarana promosi di era digital. Kelebihan-kelebihan tersebut tidak bisa didapatkan jika Anda tidak memanfaatkan media sosial dan hanya menjalankan bisnis secara konvensional.

5. Permudah jalin kemitraan

Banyaknya pengguna media sosial menjadi kesempatan bagi pelaku bisnis untuk menjalin kemitraan, baik dengan individu maupun kelompok. Saat ini, sudah banyak perusahaan bisnis yang bermitra dengan para influencer guna mendapatkan promosi yang lebih masif. Sebab, para pengikut akun influencer tersebut akan diarahkan ke perusahaan yang bermitra dengannya.

Para pelaku bisnis juga bisa melihat situasi dan kondisi. Misalnya, pada momen-momen tertentu saat mendekati Hari Pendidikan Nasional, perusahaan berkolaborasi dengan sejumlah tokoh pendidikan. Kemudian, pada kesempatan lainnya, mereka juga dapat berkolaborasi dengan para tokoh bisnis.

Business process outsourcing adalah pihak ketiga yang dapat membantu pengoptimalan media sosial perusahaan bisnis Anda. Saat ini, berbisnis tidak cukup hanya dengan meningkatkan mutu produk, melainkan juga harus mengelola media sosial agar mempermudah kegiatan promosi.

Jika ingin mendapatkan layanan pengelolaan yang optimal pada media sosial bisnis Anda, BPO bisa menjadi solusinya. Gunakan layanan social media analytics dari salah satu BPO ternama dan tepercaya, PT VADS Indonesia, dengan menghubungi email marketing@vads.co.id. 

Penggunaan internet di masa kini sudah menjadi kebutuhan primer, baik bagi kebutuhan individu maupun kelompok. Dari hampir empat miliar pengguna internet di seluruh dunia, terdapat tiga miliar orang yang menggunakan media sosial. Dengan begitu banyak fitur dan manfaat yang bisa digunakan, media sosial memanfaatkan artificial intelligence atau kecerdasan buatan dalam algoritma mereka.

Setiap media sosial memiliki algoritma

Hal yang paling menarik dari media sosial adalah adanya fitur algoritma yang dibuat untuk berbagai kepentingan. Algoritma ini membantu banyak pelaku bisnis maupun influencer untuk mengoptimasi konten yang dibuat agar sesuai dengan target yang diinginkan. Secara garis besar, algoritma media sosial bekerja untuk menjaga ketertiban media sosial secara matematis.

Algoritma media sosial adalah aturan matematika yang bekerja untuk menganalisis konten di akun media sosial, seperti mengurutkan unggahan berdasarkan relevansi konten bagi pengguna, menentukan ranking konten atau iklan di sebuah platform media sosial, dan menentukan peringkat hasil pencarian. 

Algoritma media sosial selalu berubah bergantung platform yang digunakan. Detail setiap perubahan pun cukup sulit diketahui dan tidak ada rumus yang pasti. Meski begitu, panduan umum dan karakteristik algoritma media sosial dapat diketahui lewat masing-masing platform.

Algoritma di berbagai media sosial

Algoritma media sosial pada dasarnya digunakan untuk menertibkan dan mengoptimalkan media sosial. Berikut adalah lima contoh media sosial yang memanfaatkan artificial intelligence untuk kebutuhan algoritmanya.

1. Facebook

Di platform media sosial Facebook, algoritma disusun berdasarkan unggahan yang merangsang emosi, misalnya unggahan dari keluarga atau kerabat. Setelah itu, unggahan promosi yang berkaitan dengan bisnis barulah ditampilkan. Postingan yang ramah dan kekeluargaan lebih dipentingkan Facebook daripada postingan bisnis.

Untuk mengantisipasi hal tersebut, Facebook menyediakan iklan atau konten berbayar secara terpisah, sehingga konten tersebut dapat ditampilkan sesuai preferensi pengguna Facebook. Kelebihan yang diberikan Facebook selanjutnya adalah manajemen spam yang bisa digunakan untuk menghapus akun-akun palsu. 

2. Instagram

Data algoritma yang digunakan di Instagram biasanya diambil dari komentar, likes, dan shares dari unggahan konten suatu akun. Semakin banyak yang berinteraksi pada konten akun tersebut, peluang akun untuk masuk dalam peringkat teratas di hasil pencarian akan semakin besar. Selain itu, akun-akun populer juga akan direkomendasikan kepada pengguna Instagram yang memiliki preferensi serupa. 

3. Twitter

Untuk platform Twitter, algoritma bekerja berdasarkan relevansi dan waktu unggahan suatu konten. Hal ini juga bergantung pada jumlah like dan retweet. Peluang konten atau tweet yang di-retweet dan disukai oleh banyak orang akan lebih mudah untuk trending. Algoritma Twitter juga membaca preferensi penggunanya terhadap suatu topik. Dengan begitu, Twitter akan merekomendasikan konten-konten yang sesuai dengan preferensi pengguna.

4. LinkedIn

LinkedIn menjadi platform sosial yang didesain khusus untuk jaringan profesional. Oleh karena itu, algoritma yang digunakan berdasarkan koneksi dan keterlibatan. Akan tetapi, pengguna LinkedIn tetap dapat melihat postingan dari orang yang belum terhubung dengannya ketika seorang koneksi pengguna menyukai suatu postingan. 

5. YouTube

YouTube menjadi platform khusus video yang paling banyak digunakan. Algoritma YouTube bekerja berdasarkan video yang diminati oleh penggunanya. Data-data tersebut memungkinkan YouTube merekomendasikan video atau konten kepada penggunanya sesuai preferensi. Data-data ini akan berlangsung terus-menerus untuk menampilkan rekomendasi dan peringkat pada hasil pencarian. 

Memahami algoritma meningkatkan efisiensi bisnis

Algoritma media sosial tidak terlepas dari peran artificial intelligence (AI) atau kecerdasan buatan dalam memberikan insight dari profil media sosial suatu bisnis. AI didesain untuk membantu meningkatkan performa suatu akun media sosial bagi kemajuan pelaku bisnis atau perusahaan.

Kehadiran AI akan sangat membantu divisi marketing dalam menjalankan pekerjaannya, seperti analisis data di media sosial agar konten dan promosi yang ditawarkan tersampaikan secara maksimal sesuai target pasar. Selain itu, AI juga dapat menemukan pelanggan baru yang ditargetkan, mengawasi reputasi brand, dan mengidentifikasi cara baru dalam mengoptimalkan konten dan promosi. 

Kinerja algoritma media sosial tidak lepas dari peran artificial intelligence. Itulah yang dapat membuat para akun bisnis memperoleh optimasi promosi dan pengenalan produknya. Namun, pengoptimalan bisnis tidak hanya sebatas mengunggah produk ke media sosial saja. Anda juga butuh kesabaran, ketepatan, hingga layanan yang tepat saat akan memulai bisnis.

Dapatkan layanan yang tepat sesuai bisnis yang Anda bangun lewat PT VADS Indonesia. PT VADS Indonesia hadir untuk membantu banyak perusahaan terkait optimasi media sosialnya. Anda bisa berkonsultasi tentang berbagai layanan PT VADS Indonesia lainnya untuk kemajuan bisnis Anda dengan menghubungi marketing@vads.co.id.