Penggunaan internet di masa kini sudah menjadi kebutuhan primer, baik bagi kebutuhan individu maupun kelompok. Dari hampir empat miliar pengguna internet di seluruh dunia, terdapat tiga miliar orang yang menggunakan media sosial. Dengan begitu banyak fitur dan manfaat yang bisa digunakan, media sosial memanfaatkan artificial intelligence atau kecerdasan buatan dalam algoritma mereka.

Setiap media sosial memiliki algoritma

Hal yang paling menarik dari media sosial adalah adanya fitur algoritma yang dibuat untuk berbagai kepentingan. Algoritma ini membantu banyak pelaku bisnis maupun influencer untuk mengoptimasi konten yang dibuat agar sesuai dengan target yang diinginkan. Secara garis besar, algoritma media sosial bekerja untuk menjaga ketertiban media sosial secara matematis.

Algoritma media sosial adalah aturan matematika yang bekerja untuk menganalisis konten di akun media sosial, seperti mengurutkan unggahan berdasarkan relevansi konten bagi pengguna, menentukan ranking konten atau iklan di sebuah platform media sosial, dan menentukan peringkat hasil pencarian. 

Algoritma media sosial selalu berubah bergantung platform yang digunakan. Detail setiap perubahan pun cukup sulit diketahui dan tidak ada rumus yang pasti. Meski begitu, panduan umum dan karakteristik algoritma media sosial dapat diketahui lewat masing-masing platform.

Algoritma di berbagai media sosial

Algoritma media sosial pada dasarnya digunakan untuk menertibkan dan mengoptimalkan media sosial. Berikut adalah lima contoh media sosial yang memanfaatkan artificial intelligence untuk kebutuhan algoritmanya.

1. Facebook

Di platform media sosial Facebook, algoritma disusun berdasarkan unggahan yang merangsang emosi, misalnya unggahan dari keluarga atau kerabat. Setelah itu, unggahan promosi yang berkaitan dengan bisnis barulah ditampilkan. Postingan yang ramah dan kekeluargaan lebih dipentingkan Facebook daripada postingan bisnis.

Untuk mengantisipasi hal tersebut, Facebook menyediakan iklan atau konten berbayar secara terpisah, sehingga konten tersebut dapat ditampilkan sesuai preferensi pengguna Facebook. Kelebihan yang diberikan Facebook selanjutnya adalah manajemen spam yang bisa digunakan untuk menghapus akun-akun palsu. 

2. Instagram

Data algoritma yang digunakan di Instagram biasanya diambil dari komentar, likes, dan shares dari unggahan konten suatu akun. Semakin banyak yang berinteraksi pada konten akun tersebut, peluang akun untuk masuk dalam peringkat teratas di hasil pencarian akan semakin besar. Selain itu, akun-akun populer juga akan direkomendasikan kepada pengguna Instagram yang memiliki preferensi serupa. 

3. Twitter

Untuk platform Twitter, algoritma bekerja berdasarkan relevansi dan waktu unggahan suatu konten. Hal ini juga bergantung pada jumlah like dan retweet. Peluang konten atau tweet yang di-retweet dan disukai oleh banyak orang akan lebih mudah untuk trending. Algoritma Twitter juga membaca preferensi penggunanya terhadap suatu topik. Dengan begitu, Twitter akan merekomendasikan konten-konten yang sesuai dengan preferensi pengguna.

4. LinkedIn

LinkedIn menjadi platform sosial yang didesain khusus untuk jaringan profesional. Oleh karena itu, algoritma yang digunakan berdasarkan koneksi dan keterlibatan. Akan tetapi, pengguna LinkedIn tetap dapat melihat postingan dari orang yang belum terhubung dengannya ketika seorang koneksi pengguna menyukai suatu postingan. 

5. YouTube

YouTube menjadi platform khusus video yang paling banyak digunakan. Algoritma YouTube bekerja berdasarkan video yang diminati oleh penggunanya. Data-data tersebut memungkinkan YouTube merekomendasikan video atau konten kepada penggunanya sesuai preferensi. Data-data ini akan berlangsung terus-menerus untuk menampilkan rekomendasi dan peringkat pada hasil pencarian. 

Memahami algoritma meningkatkan efisiensi bisnis

Algoritma media sosial tidak terlepas dari peran artificial intelligence (AI) atau kecerdasan buatan dalam memberikan insight dari profil media sosial suatu bisnis. AI didesain untuk membantu meningkatkan performa suatu akun media sosial bagi kemajuan pelaku bisnis atau perusahaan.

Kehadiran AI akan sangat membantu divisi marketing dalam menjalankan pekerjaannya, seperti analisis data di media sosial agar konten dan promosi yang ditawarkan tersampaikan secara maksimal sesuai target pasar. Selain itu, AI juga dapat menemukan pelanggan baru yang ditargetkan, mengawasi reputasi brand, dan mengidentifikasi cara baru dalam mengoptimalkan konten dan promosi. 

Kinerja algoritma media sosial tidak lepas dari peran artificial intelligence. Itulah yang dapat membuat para akun bisnis memperoleh optimasi promosi dan pengenalan produknya. Namun, pengoptimalan bisnis tidak hanya sebatas mengunggah produk ke media sosial saja. Anda juga butuh kesabaran, ketepatan, hingga layanan yang tepat saat akan memulai bisnis.

Dapatkan layanan yang tepat sesuai bisnis yang Anda bangun lewat PT VADS Indonesia. PT VADS Indonesia hadir untuk membantu banyak perusahaan terkait optimasi media sosialnya. Anda bisa berkonsultasi tentang berbagai layanan PT VADS Indonesia lainnya untuk kemajuan bisnis Anda dengan menghubungi marketing@vads.co.id. 

Kecerdasan buatan atau artificial intelligence adalah kecerdasan yang dimasukkan dalam suatu sistem yang bisa diatur. Hal ini biasanya terkait dengan pemrograman sistem komputer, sehingga suatu aplikasi dapat menerima instruksi atau melakukan sesuatu sesuai instruksi yang diberikan. Tujuan utamanya adalah untuk mempermudah aktivitas manusia. Misalnya, robot supermarket yang bisa bicara dan memberikan pelayanan selayaknya manusia sungguhan.

Namun, kecerdasan buatan bukanlah hal yang sempurna. Di balik semua kelebihannya, ada juga kekurangan yang bisa menimbulkan kerugian, bahkan ancaman. Segala sesuatu pasti mengandung risiko, begitu pula dengan penggunaan kecerdasan buatan. Apa saja kelebihan dan kekurangan kecerdasan buatan? Simak penjelasan berikut!

Kelebihan kecerdasan buatan

Seperti yang telah dijelaskan sebelumnya, kecerdasan buatan ada untuk membantu manusia. Berikut adalah beberapa kelebihan yang bisa Anda peroleh saat menggunakan kecerdasan buatan.

1. Mengurangi risiko human error

Kecerdasan buatan memiliki risiko error yang jauh lebih sedikit daripada manusia. Jika manusia rentan membuat kesalahan, kecerdasan buatan yang terletak pada mesin hampir tidak mempunyai kesalahan karena mesin akan selalu menghasilkan produk yang sama setiap saat.

2. Tersedia sepanjang waktu

Kelebihan lainnya adalah produktivitas mesin-mesin dengan kecerdasan buatan tidak akan berhenti. Tidak seperti manusia yang membutuhkan waktu istirahat, mesin-mesin tidak akan merasa lelah. Mesin bisa digunakan dengan jeda yang lebih sedikit, bahkan ada pula yang tanpa jeda. Dengan begitu, hasil produksi bisa lebih banyak daripada menggunakan tenaga manusia.

3. Membuat keputusan lebih cepat

Daya dan kinerja mesin cenderung lebih baik daripada manusia. Mesin dapat melakukan pemrosesan data dalam jumlah besar dengan hasil yang lebih cepat. Kecerdasan buatan yang terdapat di dalam mesin bisa mempertimbangkan banyak faktor dan membantu penggunanya untuk membuat keputusan yang akurat.

4. Tidak memiliki risiko

Mesin yang memiliki kecerdasan buatan di dalamnya banyak digunakan oleh berbagai industri. Mesin-mesin tersebut bisa menggantikan manusia, terutama tugas-tugas yang memiliki risiko besar seperti pada tambang batu bara, kilang minyak, limbah, pembangkit listrik tenaga nuklir, dan pekerjaan berbahaya lainnya. Dengan begini, risiko mematikan tidak lagi menjadi ancaman bagi manusia.

5. Membantu kehidupan sehari-hari

Kecerdasan buatan pada saat ini memiliki peran besar dalam kehidupan sehari-hari masyarakat. Tidak hanya dalam industri, bahkan dalam aktivitas keseharian manusia pun sudah diiringi dengan mesin yang memiliki kecerdasan buatan. Anda bisa menemukan penggunaan kecerdasan buatan pada Google’s Voice, Siri, dan lain-lain.

Kekurangan kecerdasan buatan

Mengetahui kelebihan dan kekurangan kecerdasan buatan sangatlah penting untuk membantu Anda melakukan pertimbangan matang sebelum menggunakannya. Di balik kelebihan-kelebihan yang dimilikinya, mesin dengan kecerdasan buatan tetap memiliki beberapa kekurangan. Berikut ini adalah kekurangan mesin yang menerapkan kecerdasan buatan.

1. Memakan biaya tinggi

Pada kenyataannya, mesin dengan kecerdasan buatan menggunakan konsep seperti jaringan syaraf tiruan yang membutuhkan perangkat keras yang kuat. Tidak lupa kekuatan komputasi yang harus sempurna untuk memproses informasi. Untuk memenuhi itu, diperlukan biaya yang tidak sedikit untuk pemeliharaan serta perbaikan.

2. Bisa meningkatkan pengangguran

Kekurangan lain dari kecerdasan buatan adalah risiko meningkatnya pengangguran. Banyaknya pekerjaan yang bisa digantikan oleh mesin-mesin dengan kecerdasan buatan membuat lowongan pekerjaan bagi manusia semakin berkurang. Dengan begitu, semakin banyak pula pengangguran dari waktu ke waktu karena posisi pekerjaan yang bisa digantikan oleh mesin-mesin tersebut.

3. Pemikirannya kotak

Bagaimanapun, kecerdasan buatan yang diterapkan dalam mesin tidak dapat sepenuhnya menggantikan manusia. Mesin-mesin hanya bisa melakukan tugas yang sudah diprogramkan kepadanya. Jika menggunakan mesin untuk hal yang di luar batasannya, risiko gagal menjadi semakin besar.

4. Tidak memiliki emosi

Kekurangan berikutnya dari mesin dengan kecerdasan buatan adalah tidak memiliki emosi seperti manusia. Artinya, mesin tidak dapat mengembangkan ikatan dengan manusia atau sesama mesin lain saat harus memecahkan suatu masalah, sehingga tidak ada manajemen tim dalam penggunaan mesin dengan kecerdasan buatan.

Itulah kelebihan dan kekurangan kecerdasan buatan yang kini banyak menggantikan peran manusia dalam perusahaan-perusahaan. Sepintar-pintarnya robot, mereka tidak memiliki ikatan emosional dan perasaan layaknya manusia. Sehingga, mesin-mesin yang menggunakan kecerdasan buatan rata-rata hanya dapat mengerjakan sesuatu sesuai perintah yang telah diprogramkan padanya.

Untuk meningkatkan kualitas dan kepuasan penggunanya, WhatsApp terus memperbarui beragam fitur. Fitur yang paling bermanfaat dan banyak digunakan oleh pelaku bisnis adalah WhatsApp Bisnis. Keunggulan WhatsApp Bisnis menjadi salah satu jawaban bagi para pelaku usaha yang ingin menawarkan produk atau jasanya secara lebih dekat dengan konsumen. 

Saat ini, fitur yang ditawarkan WhatsApp Bisnis sudah semakin banyak dan lengkap. Beberapa di antaranya adalah chat khas WhatsApp agar penjual dan konsumen dapat berinteraksi secara langsung, fitur story, fitur katalog dan kategori katalog beserta tombol add chart untuk belanja, fitur label, quick replies dengan format khusus untuk membalas pelanggan, away message berupa balasan otomatis saat jam operasional bisnis dibuka, dan greeting message.

Fitur-fitur tersebut tentunya mendukung pelaku usaha untuk mengembangkan bisnisnya. Selain itu, WhatsApp Bisnis juga memudahkan dan menguntungkan kedua belah pihak, baik bagi pebisnis maupun konsumen. Ulasan lebih lengkap tentang keunggulan WhatsApp Bisnis bisa Anda lihat di bawah ini.

1. Meningkatkan efisiensi bisnis

Adanya fitur-fitur WhatsApp Bisnis membantu pelaku usaha dalam meningkatkan efisiensi bisnisnya. Misalnya, fitur label untuk mengategorikan pembeli berdasarkan kelompok tertentu, seperti ”preorder”, “belum membayar”, “pelanggan baru”, dan sebagainya. Dengan begitu, Anda tidak perlu bersusah-payah untuk scroll satu per satu chat pelanggan sesuai kepentingan. Pekerjaan pun menjadi lebih cepat dan efisien. 

2. Berkomunikasi dengan pelanggan jadi lebih mudah

Selain fitur chat yang dapat memudahkan pelaku bisnis dan pelanggan untuk berinteraksi secara langsung, fitur greeting message, away message, dan quick replies pun memudahkan pelaku usaha saat melayani pelanggannya. Anda bisa membuat format teks untuk pertanyaan berulang, sehingga chat otomatis dikirimkan melalui fitur quick replies. Fitur away message dan greeting message pun dapat digunakan untuk menyapa pelanggan sesuai situasi dan kondisi.  

3. Meningkatkan visibilitas bisnis

Keunggulan WhatsApp Bisnis selanjutnya adalah fitur yang dapat memudahkan pembeli. Misalnya, fitur katalog yang mudah diakses pelanggan. Jika ingin bertanya atau membeli produk dalam katalog, pelanggan dapat dengan mudah membalas katalog tersebut dengan berbagi produk di chat. Apabila pelanggan ingin membeli produk yang dipilih, pelanggan dapat menekan tombol belanja atau add chart. Kemudahan ini tentunya dapat meningkatkan efisiensi bisnis Anda. 

4. Memiliki berbagai macam fitur

Dengan banyaknya fitur yang ditawarkan oleh WhatsApp Bisnis, pelaku usaha akan lebih mudah mempromosikan produk atau jasanya. Fitur yang disediakan pun terbilang sederhana sehingga dapat digunakan oleh semua kalangan pengguna WhatsApp Bisnis. Dengan begitu lengkap dan mudahnya akses fitur tersebut, WhatsApp Bisnis menjadi salah satu pilihan yang banyak diminati oleh para pelaku bisnis dalam menawarkan produk atau jasanya.

5. Membantu promosi produk

Kehadiran fitur story dalam WhatsApp Bisnis sangat membantu kegiatan promosi para pelaku usaha. Promosi dapat dilakukan secara lebih cepat, mudah, dan tepat sasaran dengan membagikan gambar, video, dan tulisan di fitur story. Tautan yang disertakan dalam tulisan di story juga dapat diakses oleh pelanggan dengan sekali klik. Pelanggan yang tertarik dengan promosi tersebut dapat membalas story untuk masuk ke ruangan chat.

6. Bisa bantu mengontrol iklan di Facebook

Saat ini, WhatsApp telah terhubung dengan Facebook. Story yang dibuat di WhatsApp dapat diteruskan menjadi story di Facebook. Selain itu, pelaku bisnis yang menggunakan WhatsApp Bisnis juga dapat mengontrol iklan di Facebook sehingga dapat menjangkau pelanggan lebih luas. Perkembangan bisnis tentu tidak luput dari perluasan jangkauan, bukan? Keunggulan WhatsApp Bisnis ini bisa Anda manfaatkan dengan maksimal.

Dari berbagai keunggulan tersebut, WhatsApp Bisnis menjadi pilihan utama bagi pelaku bisnis, baik pemula maupun yang telah berkembang usahanya. Berbagai keunggulan WhatsApp Bisnis ini juga menjadi poin plus karena dapat digunakan oleh semua kalangan, mulai dari pelaku usaha baru hingga yang sudah berpengalaman.

Bagi Anda yang ingin set up akun WhatsApp Bisnis secara optimal tanpa ribet, Anda bisa menghubungi PT VADS Indonesia melalui email marketing@vads.co.id. Anda juga bisa konsultasi terkait berbagai layanan VADS Indonesia lainnya untuk membantu berbagai kebutuhan perusahaan Anda. 

Perkembangan teknologi membuat perusahaan harus beradaptasi agar bisa terus berkompetisi dalam bisnis, salah satunya dengan menggunakan aplikasi customer service. Penggunaan aplikasi customer service ini sangat penting karena dapat memberikan pengaruh signifikan bagi perolehan omzet perusahaan Anda. 

Hubungan yang baik antara pelanggan dan perusahaan membuat kepuasan pelanggan terjamin dengan maksimal. Keterikatan dengan pelanggan berpengaruh besar pada tingkat loyalitas mereka. Semakin baik pelayanan pelanggan yang diberikan oleh suatu perusahaan, maka akan semakin baik pula tingkat loyalitas yang dimiliki oleh para pelanggan, dan hal tersebut membuat keyakinan mereka dalam menggunakan produk dari perusahaan Anda menjadi semakin besar.

Apa itu aplikasi customer service?

Aplikasi customer service merupakan teknologi yang dapat dimanfaatkan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Aplikasi ini mempermudah perusahaan untuk memenuhi kebutuhan para pelanggannya. Dengan penggunaan aplikasi customer service, pelayanan pelanggan dapat dilakukan dengan lebih mapan, sehingga mampu memberikan keuntungan berupa peningkatan omzet bagi perusahaan.

Manfaat penggunaan aplikasi customer service

Aplikasi customer service dapat memberikan manfaat yang sangat besar bagi perusahaan Anda. Dengan aplikasi customer service, perusahaan dapat menjalin hubungan yang baik dengan para pelanggan atau bahkan calon pelanggan.

Jika hubungan antar perusahaan dan pelanggan menjadi semakin kuat, maka perolehan keuntungan atau omzet perusahaan pun dapat meningkat secara signifikan. Itulah mengapa aplikasi customer service ini menjadi sangat dibutuhkan. Simak lima manfaat dari penggunaan aplikasi customer service berikut ini.

1. Bisa sediakan layanan pelanggan 24/7

Salah satu manfaat paling penting dari pemakaian aplikasi customer service adalah kemampuannya dalam menyediakan layanan pelanggan 24/7. Kemampuan ini diperoleh karena aplikasi customer service mampu melakukan optimalisasi. Proses follow up leads pun dapat dilakukan dengan maksimal sehingga mampu mengubah leads menjadi pelanggan. Dengan layanan non-stop 24/7 ini, aplikasi customer service akan mampu memenuhi kebutuhan atas pelayanan pelanggan secara maksimal.

2. Meningkatkan kepuasan pelanggan

Salah satu kunci untuk meningkatkan penjualan dan membuat bisnis semakin berkembang adalah dengan menjaga tingkat kepuasan pelanggan. Semakin baik pelayanan yang diberikan, maka akan semakin besar juga tingkat kepuasan yang diperoleh pelanggan. Aplikasi customer service hadir untuk memberikan pengalaman terbaik bagi para pelanggan, sehingga tingkat kepuasannya menjadi meningkat secara signifikan. 

3. Riwayat percakapan dengan pelanggan tersimpan

Dengan menggunakan aplikasi customer service, maka Anda tidak perlu lagi mengkhawatirkan riwayat percakapan dengan pelanggan karena rekapan atas riwayat catatan tersebut sudah tersimpan dengan sistem tracking yang rapi. Pada dasarnya, riwayat percakapan dengan pelanggan ini penting dan dibutuhkan karena berisi feedback yang mampu membuat Anda meningkatkan kualitas produk perusahaan.

Riwayat percakapan yang tersimpan ini pun memungkinkan Anda melanjutkan obrolan dengan topik yang tepat saat pelanggan yang sama kembali menghubungi Anda. Sehingga, pelanggan merasa dianggap penting dan diperhatikan, yang membuat tingkat loyalitas mereka menjadi lebih tinggi dari sebelumnya.

4. Kinerja perusahaan lebih efisien

Penggunaan aplikasi customer service dapat membantu meningkatkan omzet bisnis Anda. Dengan menggunakan aplikasi customer service, Anda dapat meningkatkan kinerja dan kecepatan penyelesaian masalah secara signifikan karena dukungan dari sistem yang terintegrasi dan dilengkapi efektivitas yang tinggi, sehingga kinerja perusahaan Anda menjadi lebih efisien.

Dengan performa yang cepat sekaligus tepat, aplikasi customer service akan mampu memberikan kepuasan yang lebih bagi para pelanggan, sehingga Anda tidak perlu khawatir dengan efisiensi dan efektivitas dari aplikasi customer service ini. 

5. Tingkat kontinuitas tinggi

Manfaat tak kalah penting dari aplikasi customer service adalah tingkat kontinuitasnya yang tinggi. Dalam melayani pelanggan, perusahaan biasanya memiliki permasalahan dengan penggunaan email yang menggunakan sistem kategori. Hal tersebut membuat admin lain kesulitan ketika harus melacak awal permasalahan maupun topik yang telah dibahas.

Nah, dengan aplikasi customer service, hal tersebut tidak menjadi masalah karena aplikasi ini menyimpan riwayat percakapan dengan pelanggan, sehingga tingkat kontinuitas yang tinggi ini membuat perusahaan Anda lebih terdepan.

VADS Indonesia menyediakan beragam aplikasi customer service yang bisa disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan. Dengan memenuhi kebutuhan perusahaan melalui aplikasi customer service ini, efisiensi pada proses pelayanan pelanggan dapat diwujudkan, sehingga bisnis Anda dapat semakin berkembang dan omzet perusahaan terus mengalami peningkatan. Hubungi marketing@vads.co.id untuk konsultasi mengenai aplikasi customer service lebih lanjut!

Ada berapakah akun media sosial yang Anda gunakan untuk keperluan promosi bisnis? Lebih dari satu, bukan? Mempunyai banyak akun media sosial di beragam platform tentunya membawa banyak pengalaman berbeda bagi pengguna media sosial. Hal ini juga sangat dibutuhkan bagi pelaku bisnis untuk menjangkau banyak pelanggan. Perilaku pelanggan yang membutuhkan layanan serbacepat menuntut pelaku bisnis secara kompetitif melayani mereka di banyak saluran media sosial. 

Dengan adanya kebutuhan tersebut, berbagai akun media sosial perlu saling terhubung agar dapat memberikan layanan yang optimal. Hal ini dapat diwujudkan lewat omni channel marketing. Omni channel marketing adalah strategi marketing yang menghubungkan berbagai saluran komunikasi dalam satu bentuk antarmuka.

Karena menghubungan berbagai saluran, omni channel marketing bertugas memudahkan interaksi antara pelaku bisnis dan pelanggannya. Misalnya, saat pelanggan melihat suatu produk di salah satu akun media sosial pelaku bisnis, ia dapat langsung melakukan pembelian produk tersebut melalui website. Tentunya hal ini membawa pengalaman yang baik dan menyenangkan bagi pelanggan. Lalu, mengapa media sosial begitu penting dalam omni channel marketing? 

1. Meningkatkan layanan konsumen

Ketika Anda memutuskan untuk menggunakan strategi omni channel marketing, media sosial menjadi salah satu kuncinya. Saat ini, penggunaan media sosial menjadi sebuah kebutuhan bagi banyak pengguna untuk mencari beragam informasi yang dibutuhkan. Jika pelanggan melihat penawaran produk di situs web promosi Anda, secara umum pelanggan akan mencari tombol Instagram, Whatsapp, ataupun media sosial lain untuk mencari informasi lebih lengkap.

Dengan menggunakan media sosial, Anda dapat melayani pelanggan secara optimal dan intens. Hal ini juga didukung dengan kebiasaan perilaku pelanggan yang sehari-hari menggunakan media sosial dalam aktivitasnya. 

2. Brand awareness jadi lebih baik

Media sosial membawa pengalaman antara pelaku bisnis dan pelanggannya untuk lebih dekat dan akrab. Dengan mempertimbangkan perilaku pelanggan dalam menggunakan media sosialnya sebagai kebutuhan, pelanggan akan lebih tertarik untuk mendapatkan pelayanan interaksi yang baik dari pelaku bisnis. Lancarnya interaksi ini menjadi kunci utama keberhasilan penawaran produk. Pelanggan akan merasa dilayani dengan baik sehingga kesadaran terhadap merek Anda pun menjadi lebih kuat.

3. Meningkatkan kepercayaan konsumen

Bukan tanpa alasan bahwa salah satu bagian penting dalam omni channel marketing adalah media sosial. Saat berselancar mencari produk yang dibutuhkan, pelanggan akan mencari secara detail tentang info produk tersebut, termasuk tentang perusahaan penyedianya di media sosial.

Kehadiran media sosial memudahkan mereka untuk bertanya langsung dan mencari tahu lebih lanjut tentang pelaku bisnis. Konsumen juga dapat dengan mudah membaca ulasan tentang produk yang ditawarkan. Dengan beragam kemudahan dan informasi yang lengkap tersebut, kepercayaan konsumen terhadap bisnis Anda pun akan meningkat. 

4. Sediakan data analitik relevan 

Perilaku pelanggan dalam mengunjungi dan berinteraksi dengan akun media sosial pelaku bisnis akan direkap menjadi sebuah data analitik. Data analitik ini juga merangkum berbagai perilaku pengguna media sosial yang relevan dengan konten pelaku bisnis. Dengan adanya data analitik yang relevan, pelaku bisnis akan lebih mudah dalam menjaring konsumen dan memasarkan produknya secara tepat sasaran.

Dalam hal ini, Anda bisa menggunakan layanan Social Media Analytics dari VADS Indonesia yang akan membantu Anda dalam mengoptimasi media sosial sebagai bagian dari omni channel marketing.

5. Potensi untuk menciptakan konten viral

Alasan lain media sosial menjadi bagian penting dalam omni channel marketing adalah adanya potensi untuk viral. Dengan memanfaatkan data analitik, Anda bisa menciptakan konten menarik dan relevan sesuai target audiens. Jika Anda berhasil, bukan tidak mungkin konten tersebut akan dibagikan secara sukarela oleh followers Anda.

Semakin banyak yang mengetahui dan menyukai konten tersebut, tentunya konten Anda berpotensi untuk viral. Viralnya konten akan membuat audiens tertarik mengetahui lebih jauh tentang perusahaan Anda. Dari sini, akan lebih mudah bagi Anda untuk melakukan promosi penjualan.

Dari berbagai alasan tersebut, tidak mengherankan jika salah satu bagian penting dalam omni channel marketing adalah media sosial. media sosial membawa banyak keuntungan bagi pelaku bisnis, terutama dalam meningkatkan layanan kepada pelanggan.

Untuk mengetahui lebih lanjut mengenai cara meningkatkan layanan pelanggan, Anda juga bisa menghubungi marketing@vads.co.id. Konsultasikan kebutuhan Anda dan tim VADS Indonesia akan memberikan solusi sesuai kebutuhan tersebut!

Jakarta, 16 Maret 2022 – PT. VADS Indonesia kembali mengadakan acara Webinar Client Gathering 2022 dengan tema “Transforming your Customer Service into an Excellent Digital Experience”. Webinar ini merupakan kegiatan tahunan PT. VADS Indonesia dengan tujuan memberikan apresiasi dan komitmen kepada klien atas loyalitas dan kepercayaan mereka yang telah menggunakan layanan dari PT VADS Indonesia sekaligus meningkatkan hubungan dengan klien PT VADS Indonesia. Selain itu pada kesempatan ini, PT VADS juga memperkenalkan solusi baru untuk meningkatkan contact center dan membantu klien bertransformasi ke digital experience diantaranya solusi Customer Experience Automation (inbound dan outbound contact center automation, omnichannel + live chat bot and WhatsApp Bot). Solusi-solusi ini diharapkan dapat memberikan seamless customer journey dan efisiensi serta fast response dalam sebuah layanan operations.

“Saya bisa mengatakan perjalanan pelanggan telah berubah secara aktif selama beberapa tahun terakhir. Pandemi telah mempercepat transformasi digital banyak perusahaan dalam memberikan pengalaman pelanggan baru. Dalam rangkaian sesi webinar yang diselenggarakan oleh VADS, kami terus menghadirkan ekspertise untuk berbagi pengalaman tentang bagaimana mereka telah melakukan transformasi digital saat menggunakan layanan digital VADS bersama dengan mitra kami yang terus menghasilkan banyak inovasi peningkatan untuk memberikan yang lebih baik.” ungkap Saravanan Belusami, CEO PT VADS Indonesia.

Client Gathering 2022 ini menghadirkan 3 pembicara yang berpengalaman dan berkompeten di bidangnya di antaranya adalah Tine E. Effendi (Vice President of Customer Satisfaction Management Bukalapak), Hunady Budihartono (Country Manager Genesys), dan Hizam Ghazali (GM Digital Services Telekom Malaysia). Acara ini dihadiri oleh lebih dari 50 perusahaan ternama yang berasal dari perusahaan-perusahaan pengguna layanan dan jasa PT VADS Indonesia dari berbagai industri seperti perbankan, E-Commerce, telekomunikasi, pemerintahan, dan dari sektor lainnya.

“Sebagaimana kutipan dari seorang entrepreneur international Jeff Bezos, founder of Amazon Corporations, “There is no other option to digital transformation for companies. It's either digitize or welcome failure”. Dimana seorang Jeff Bezos sudah mengambil kesimpulan jika suatu perusahaan tidak mau bertransformasi ke layanan digital, maka akan menunggu kegagalan dan kepunahan dari bisnisnya. Disinilah PT VADS Indonesia berperan untuk membantu klien baik eksisting maupun potensial untuk bertransformasi ke layanan digital experience excellence, baik dari sisi penyediaan sistem teknologi digital yang up to date, sumber daya manusia yang handal dengan memiliki kemampuan digital, dan infrastruktur serta tempat yang memadai. Khusus untuk layanan digital engagement di sektor perbankan dan finansial kami sudah memiliki ISO 27001:2013, PCI DSS dan ISO 9001:2015.” Ungkap Deddy Hermansyah, Chief Sales & Marketing Officer PT VADS Indonesia.

Deddy Hermansyah menambahkan, tidak berhenti di solusi-solusi digital tersebut diatas, PT VADS juga memberikan nilai tambah terhadap customer yang bergabung diantaranya :

1. Memberikan customer e-learning center (learning management system) untuk memudahkan proses update pengetahuan terhadap sebuah produk dan layanan secara online baik dilakukan di rumah/WFH ataupun di kantor/WFO tentunya dengan dilengkapi standar pengujian secara online berupa pre dan post test, serta kuis untuk memastikan daya serap sesuai dengan tujuan.
2. Memberikan pelaporan analitik yang insightful dengan tools VADS Power BI (Business Intelligent) dengan kelebihan visualisasi yang dapat dikustomisasi, data modelling, dan insight reporting, serta dapat diakses melalui handphone dengan waktu yang efisien dan visualisasi yang interaktif.
3. Memberikan services dengan culture MANTAP (Move, Aim, No Turning Back, Target, Accelerate, Precise) yang disesuaikan dengan visi klien untuk meningkatkan produktivitas dan performance. Sekaligus persiapan untuk ajang kompetisi The Best Contact Center Indonesia dari mulai penentuan talent, penampilan, skill, serta materi yang akan diusungkan.

Pada sesi inipun PT VADS memperkenalkan 5 pilar transformasi untuk fokus dan menghubungkan solusi yang dimiliki melalui transformasi digital. 5 pilar transformasi tersebut adalah: VADS Academy, VADS Analytics, VADS ICT, VADS COE (Center of Excellence), dan VADS Digital. Dimana pilar-pilar tersebut berhubungan dengan solusi VADS dalam memberikan layanan excellence digital experience. Pada pilar VADS Analytics yang baru saja disampaikan di sesi tersebut, memiliki kelebihan merekam, mendengarkan, data crawling ke semua layanan online dan chanel media sosial dengan menganalisa berbagai sentimen, emosi, dan expert data scientist analyst. Sehingga dapat memberikan laporan secara real time data update dan analisa report. Kami juga menawarkan free trial melalui link bit.ly/vads-SMA  

“Tentunya 3 tahun pandemi ini PT VADS sudah belajar banyak dan tetap memberikan full support kepada klien-klien kami dengan layanan work from home dimana kerahasiaan data dan keamanan tetap terjaga. Selain solusi-solusi BPO (Business Process Outsourcing) diatas, pada sharing session ini kami juga menjelaskan solusi lain dari PT VADS yaitu solusi ICT (Information and Communication Technology) diantaranya: VADS Cloud, Smart Services, Manage Service Desk, Helpdesk, serta Blockchain Secure Authentication, dan RPA (Robot Processing Automation). Kami juga menawarkan free trial untuk layanan tersebut diatas dengan menghubungi langsung melalui tim kami. Untuk layanan RPA ini sudah diimplementasi di sebuah layanan headquarter PT VADS (Telekom Malaysia). Dimana proses layanan service request dapat dipersingkat dan akurat dari proses TAT (Turn Around Time) 3 jam menjadi beberapa menit saja. Hal ini membuktikan layanan service RPA mampu mereplikasi human action, mampu bekerja tanpa human intervention, dan mampu bekerja 24x7 365 dalam setahun sehingga memberikan manfaat dan hemat biaya. Jadi segera bergabung dengan VADS Indonesia dan feels our advantages and benefits to growth fast and big togethers, VADS will make your Business easier! “ ujar Deddy Hermansyah.

Belakangan ini, pemerintah Indonesia kerap menggaungkan era industri 4.0 dengan mengedepankan kemajuan di dunia digital. Salah satu tujuannya adalah untuk meningkatkan potensi perusahaan-perusahaan dalam skala kecil maupun besar tanpa kecuali.

Kunci utama untuk dapat mengikuti tren ini adalah dengan menyatukan proses, teknologi, dan sumber daya manusia demi mencapai tujuan utama perusahaan. Di sinilah PT VADS Indonesia muncul sebagai solusi untuk segala kebutuhan demi memajukan perusahaan. Sebenarnya, PT VADS Indonesia bergerak di bidang apa? Berikut ulasan yang dapat Anda pelajari mengenai PT VADS Indonesia.

Sekilas tentang PT VADS Indonesia

PT VADS Indonesia adalah anak perusahaan TM ONE, yakni perusahaan dan badan solusi bisnis sektor publik dari Telekom Malaysia Berhad (TM) Group. Sebagai mitra pilihan dalam manajemen pengalaman pelanggan digital, PT VADS Indonesia menyatukan proses, teknologi, dan sumber daya manusia untuk mencapai tujuan akhir setiap perusahaan. Perusahaan yang terbentuk sebagai hasil kerja sama antara IBM Global Network Services dan Telekom Malaysia Berhad (TM) ini didirikan pada 1991 dan mulai beroperasi di Indonesia pada 1 Desember 2008.

4 Layanan Utama yang Disediakan PT VADS Indonesia

Kini, Anda sudah tahu PT VADS Indonesia bergerak di bidang apa. Dengan visi dan misi yang mengutamakan solusi terbaik bagi pelanggan, mitra, dan karyawan, serta berbekal sejumlah sertifikasi berstandar internsional, PT VADS Indonesia menyediakan empat layanan utama yang dapat Anda pertimbangkan untuk menjadi jawaban atas masalah yang perusahaan Anda hadapi saat ini. Layanan tersebut antara lain:

1. Customer Experience

PT VADS Indonesia menyediakan layanan yang berkaitan dengan pengalaman pelanggan. Layanan penyedia agen yang berpengalaman, baik inbound maupun outbond, dapat menjadi solusi bagi Anda untuk mendapatkan pelanggan baru.

Layanan omnichannel juga menawarkan pengalaman pelanggan untuk terhubung dengan perusahaan Anda melalui berbagai kanal berbeda, mulai dari website, aplikasi mobile, media sosial, FAQ web, hingga komunikasi melalui telepon. Anda juga dapat memanfaatkan trainer profesional dari PT VADS Indonesia untuk berbagai bentuk pengembangan karyawan dengan kurikulum yang komprehensif.

2. Digital Solutions

Sebagai solusi digital untuk berbagai bidang perusahaan, PT VADS Idonesia menawarkan layanan publikasi sekaligus pemantauan digital dengan menggunakan perangkat elektronik atau internet. Layanan Social Media Analytic, misalnya, dapat Anda gunakan untuk melihat respons dan opini masyarakat, khususnya calon penlanggan, terhadap produk atau jasa perusahaan Anda melalui berbagai media.

Hadir pula Social Media Care Management yang memberikan pelayanan untuk menjalankan kampanye kreatif melalui kanal media sosial. Sejumlah layanan pelanggan seperti Smart Chat Assistant dan WhatsApp for Business juga bisa Anda dapatkan. Hal tersebut belum termasuk layanan cloud end-to-end serta IT Managed Services yang juga jadi layanan andalan PT VADS Indonesia.

3. Security Solutions

Solusi keamanan juga menjadi jawaban atas pertanyaan ‘PT VADS Indonesia bergerak di  bidang apa’. PT VADS Indonesia adalah salah satu penyedia layanan otentifikasi yang kuat dan tepercaya untuk akses yang lebih aman. Dengan teknologi Blockchain yang mudah digunakan dan sangat aman, layanan ini dapat dimanfaatkan untuk pengamanan data di website dan login melalui ponsel. Selain terpercaya, layanan Blockchain juga tidak mengubah desain atau struktur teknologi saat ditambahkan ke dalam rangkaian sistem yang sudah ada.

4. Work from Home Solutions

Keberadaan teknologi informasi dengan lintas arus yang sangat cepat membuat kita harus semakin fleksibel menjawab tantangan dunia. Solusi layanan Work from Home dari PT VADS Indonesia membantu pelanggan untuk selalu menjaga produktivitas. Sistem WFH akan senantiasa memastikan produktivitas Anda dan tim tetap terjaga dengan selalu memperhitungkan risiko kemanan data.

Alasan Anda perlu menggunakan layanan PT VADS Indonesia

Dengan layanan-layanan di atas, PT VADS Indonesia berkomitmen untuk senantiasa membantu memajukan perusahaan-perusahaan di Indonesia agar dapat bersaing di era digital seperti sekarang. Lalu, mengapa harus menggunakan layanan yang diberikan PT VADS Indonesia? 

1. Berpengalaman dan profesional -  PT VADS Indonesia sudah berdiri sejak tahun 2008 dan bekerja sama dengan ratusan perusahaan besar di Indonesia. Hal ini membuatnya lebih berpengalaman dan tentu profesional dalam setiap proyek yang dikerjakan.
2. Layanan terpercaya - Sudah banyak perusahaan besar yang memercayakan masalah mereka dengan menjadikan PT VADS Indonesia solusi terbaik bagi mereka. Sebagian besar mengatakan puas dan percaya dengan hasil optimal yang diberikan PT VADS Indonesia terhadap setiap proyek.
3. Tersertifikasi resmi - Berbekal standar interasional dari berbagai bidang, PT VADS Indonesia terbukti sebagai perusahaan yang kompeten menawarkan solusi efektif untuk segala bidang usaha.
4. Sediakan solusi end-to-end BPO dan ICT - Dengan layanan penyedia agen yang berpengalaman menangani pelanggan serta teknologi komunikasi multichannel, menjadikan PT VADS Indonesia perusahaan yang menyediakan solusi efektif bagi hampir semua perusahaan dalam segala bidang.

Melalui penjelasan di atas, kini Anda sudah mengerti PT VADS Indonesia bergerak di bidang apa. Mengandalkan teknologi dan kompetensi sumber daya manusia, PT VADS Indonesia senantiasa menghadirkan berbagai solusi atas kebutuhan perusahaan Anda, mulai dari customer service, omnichannel marketing, hingga media sosial. Klik di sini untuk tahu lebih banyak tentang PT VADS Indonesia!

Artificial intelligence, atau dikenal juga dengan istilah kecerdasan buatan, merupakan sebuah ilmu yang berkaitan dengan kegiatan meningkatkan kepintaran mesin. Dengan kata lain, agar dapat membuat sebuah mesin menjadi pintar, manusia yang pada dasarnya memiliki kemampuan untuk bergerak, berpikir, berbicara, melihat, dan mendengar, harus mengajarkan dan membiasakan mesin tersebut agar dapat memberikan manfaat lebih bagi manusia.

Dalam keseharian, sebetulnya kita telah sering menggunakan teknologi artificial intelligence atau AI ini. AI ternyata digunakan dalam media sosial dan bahkan memiliki peran penting karena menjadi komponen kunci. Bahkan, kini telah banyak perusahaan pemasaran yang fokus pada pemanfaatan media sosial hingga menggunakan teknologi artificial intelligence untuk memperoleh keuntungan yang lebih maksimal.

Simak kemampuan teknologi artificial intelligence yang dimanfaatkan dalam media sosial berikut ini!

1. Automasi

Biasanya, dibutuhkan waktu yang cukup lama untuk membuat dan mendistribusikan konten melalui media sosial. Belum lagi kebutuhan untuk mengolah data engagement yang diperoleh dari konten yang Anda bagikan.

Akan tetapi, dengan adanya teknologi artificial intelligence, Anda akan mampu melakukan automasi dengan menjadwalkan konten yang akan dibagikan. Bahkan, Anda pun dapat membagikan konten tersebut secara bersamaan di berbagai media sosial yang Anda miliki, sehingga proses pengelolaan media sosial menjadi lebih mudah dan terarah.

2. Pasang iklan lebih akurat

Salah satu keunggulan media sosial adalah peluang untuk menampilkan iklan kepada pengguna platform tersebut secara spesifik. Proses penampilan iklan ini dilakukan dengan memanfaatkan teknologi AI.

Artificial intelligence menggunakan data demografis dan perilaku pengguna media sosial tersebut, sehingga iklan berbayar dapat muncul pada sasaran target yang akurat dan membuat iklan yang ditampilkan menjadi lebih optimal. Dengan begitu, peluang terjadinya pembelian produk pun jadi semakin besar.

3. Memberi rekomendasi konten yang relevan

Dukungan teknologi AI dalam media sosial dapat memberikan insights berupa konten yang relevan. Rekomendasi konten yang relevan ini penting untuk mendukung perkembangan bisnis dalam perusahaan Anda. Dengan rekomendasi konten yang relevan, maka Anda dapat mempelajari dan menganalisis konten yang ada di media sosial secara maksimal. Sehingga, nantinya Anda mampu melakukan promosi dengan memperhatikan ketertarikan pelanggan atas konten yang Anda produksi.

Rekomendasi konten yang relevan pun akan mampu menarik pelanggan dan calon pelanggan. Dengan teknologi AI yang terus berkembang, pelanggan yang tertarik dengan konten seputar produk bisnis Anda akan memperoleh rekomendasi sehingga menjadi target audiens yang tepat.

4. Layanan analitik

Teknologi artificial intelligence menyediakan layanan analitik yang sudah tentu sangat dibutuhkan oleh perusahaan. Layanan analitik ini dapat digunakan untuk melihat tanggapan dan juga feedback dari para pelanggan terhadap produk yang ditawarkan oleh perusahaan.

Dengan layanan analitik ini, teknologi artificial intelligence dalam media sosial dapat membantu perusahaan untuk mengukur dan mengumpulkan banyak data yang dibutuhkan dari media sosial, mulai dari jumlah likes, komentar, hingga pada waktu kapan saja konten Anda ramai dilihat. Berbagai data ini dapat dimanfaatkan untuk mengembangkan strategi marketing selanjutnya.

Berkenaan dengan layanan analitik ini, VADS Indonesia menyediakan jasa Social Media Analytics yang dapat memudahkan Anda untuk menganalisis berbagai data yang diperoleh dari media sosial. Tim VADS Indonesia akan mengolah data tersebut sehingga memberikan nilai lebih bagi perusahaan Anda.

Dengan teknologi artificial intelligence, perusahaan akan mampu memperoleh data yang komprehensif mengenai wawasan pelanggan, tanggapan pelanggan terhadap campaign perusahaan, sentimen merek, analisis terhadap perusahaan pesaing, dan lain sebagainya yang sudah tentu dapat membantu menunjang perkembangan perusahaan.

Untuk mendapatkan pengetahuan lebih seputar teknologi artificial intelligence dalam media sosial ini, Anda dapat mengakses VADS Indonesia dan melakukan konsultasi dengan menghubungi marketing@vads.co.id.

Perkembangan zaman melahirkan banyak inovasi teknologi yang memudahkan aktivitas manusia. Contoh yang belakangan ini sering disebut-sebut adalah artificial intelligence dan juga machine learning.

Kedua istilah ini sering muncul bersamaan. Bahkan tak jarang artificial intelligence dan machine learning dianggap sebagai dua hal yang sama. Benarkah demikian? Agar tak semakin salah kaprah, mari simak ulasan mengenai apa itu artificial intelligence dan machine learning beserta perbedaannya berikut ini.

Apa itu artificial intelligence?

Artificial intelligence atau kecerdasan buatan merupakan suatu bidang ilmu yang mempelajari cara untuk membuat komputer agar dapat melakukan tindakan, yang selama ini dianggap hanya bisa berjalan dengan kecerdasan manusia.

Menyimak definisi tersebut, Anda mungkin akan membayangkan sebuat robot super canggih yang bisa bertindak dan berpikir seperti manusia. Pada kenyataannya, artificial intelligence sendiri sudah sangat dekat dengan aktivitas manusia sehari-hari. Bahkan teknologi ini sudah mulai dipelajari sejak tahun 1956 oleh para ilmuwan komputer seperti Allen Newell.

Contoh sederhananya adalah fitur keamanan biometrik pada smartphone. Dengan fitur tersebut, Anda bisa mengakses smartphone hanya dengan memindai sidik jari. Selain itu, ada juga fitur voice assistant yang belakangan ini makin banyak kegunaannya, seperti untuk menghidupkan lampu, mengaktifkan TV, hingga membuat jadwal kegiatan.

Apa itu machine learning?

Sekarang mari bergeser ke machine learning. Sebenarnya, machine learning adalah salah satu cabang artificial intelligence. Bidang ini mempelajari tentang bagaimana merancang algoritma komputer agar sistem bisa mengerjakan suatu tindakan secara otomatis. Algoritma tersebut disusun dari data yang sudah ada sebelumnya.

Machine learning mengumpulkan data, kemudian memeriksa dan mempelajarinya. Dari situ, bisa diambil suatu informasi yang nantinya diterapkan pada komputer agar bisa bertindak secara otomatis. Contoh penerapannya adalah fitur rekomendasi kata pada smartphone. Jika fitur tersebut aktif, pasti akan langsung muncul prediksi kata meski Anda belum selesai mengetik.

Jadi, apa perbedaan AI dan machine learning?

Dari kedua poin di atas, bisa diketahui bahwa machine learning (ML) adalah bagian dari artificial intelligence (AI) itu sendiri. AI secara garis besar mempelajari cara agar komputer bisa meniru perilaku manusia. Sedangkan, ML berkutat tentang pembelajaran data secara otomatis agar komputer bisa meniru mekanisme berpikir manusia.

Apa itu artificial intelligence bertujuan membantu manusia untuk bisa menguraikan suatu masalah. Nah, ML adalah salah satu cara untuk menguraikan masalah tersebut. ML membantu manusia menyelesaikan suatu masalah dengan mempelajari data yang sudah ada sebelumnya.

AI digunakan dalam proses pengambilan keputusan, sedangkan ML mengupayakan agar keputusan yang diambil merupakan yang paling tepat. Caranya adalah dengan mempelajari pengalaman sebelumnya, menemukan pola khusus, hingga akhirnya didapat informasi yang sesuai dengan kebutuhan.

Bagaimana contoh AI dan machine learning dalam dunia bisnis?

Setelah mempelajari tentang apa itu artificial intelligence dan machine learning beserta perbedaannya, sekarang mari pelajari bagaimana keduanya diterapkan dalam dunia bisnis.

Baik AI maupun ML sebenarnya sudah banyak digunakan dalam dunia bisnis. Contoh penerapan AI adalah teknologi chatbot. Teknologi ini dapat dimanfaatkan oleh para pelaku bisnis dalam membangun hubungan dengan konsumen mereka. Solusi berbasis AI tersebut kini telah tersedia di PT VADS Indonesia melalui layanan Smart Chat Assistant.

Begitu juga dengan ML. Inovasi teknologi ini pun sudah dikenal luas penggunaannya dalam dunia bisnis. Salah satunya adalah optimasi iklan yang kini menjadi strategi digital marketing populer. Contoh lain adalah prediksi tren pasar yang akan datang. Dengan mempelajari data yang sudah ada sebelumnya, ML dapat mengetahui pola pergerakan tren pasar hingga akhirnya bisa diperoleh prediksi yang akurat.

Meski artificial intelligence dan machine learning adalah dua hal yang berbeda, keduanya saling berhubungan erat. Perbedaan AI dan machine learning bisa dibilang hanya pada cakupannya saja. Cakupan AI lebih luas dibandingkan machine learning.

Keduanya juga sama-sama bisa diterapkan pada bisnis. Kembangkan bisnis Anda dengan dukungan artificial intelligence dan machine learning bersama PT VADS Indonesia. PT VADS Indonesia menyediakan berbagai solusi berbasis AI dan machine learning untuk bantu kembangkan bisnis Anda seperti Smart Chat Assistant dan strategi digital marketing. Untuk langsung terhubung dengan tim PT VADS Indonesia, klik di sini!

Kecerdasan buatan merupakan suatu sistem yang memungkinkan mesin untuk memiliki kecerdasan sehingga dapat berpikir layaknya manusia. Tidak perlu berpikir terlalu jauh membayangkan robot cerdas yang bertingkah seperti manusia dalam film-film sci-fi, penggunaan kecerdasan buatan sekarang ini sudah sangat dekat dengan kehidupan. Misalnya, saat sedang menggunakan peta digital dan aplikasi secara otomatis akan menampilkan rute terdekat. Itu pun sudah bisa dikatakan sebagai penerapan kecerdasan buatan.

Lalu bagaimana dengan penggunaan kecerdasan buatan dalam bisnis? Benarkah dengan adanya kecerdasan buatan, maka bisnis bisa semakin maju? Ulasan kali ini akan membahas tentang apa saja alasan penggunaan kecerdasan buatan dalam bisnis. Mari pelajari bersama.

Bantu memahami selera dan perilaku konsumen

Tiap konsumen pasti punya selera dan perilaku konsumsi yang berbeda-beda. Keduanya bisa membantu para pelaku bisnis dalam menyusun strategi pemasaran produk. Penggunaan kecerdasan buatan bisa menjadi solusi atas tantangan tersebut. Kecerdasan buatan akan mempelajari histori pembelanjaan konsumen. Misalnya, produk yang sudah dibeli, waktu belanja, hingga promo yang digunakan.

Dengan begitu, personalisasi pengalaman belanja pelanggan bisa dilakukan dengan mudah. Anda tak perlu lagi menebak-nebak seperti apa selera dan perilaku pelanggan. Ini merupakan strategi yang efisien dalam meningkatkan penjualan.

Mempermudah analisis data

Alasan penggunaan kecerdasan buatan yang selanjutnya berhubungan dengan analisis data. Tiap bisnis pasti punya data penting, terutama data yang berkaitan dengan pelanggan. Jika bisnis masih baru dirintis, data yang ada mungkin masih bisa dianalisis secara manual, tapi bagaimana jika bisnis sudah lama berjalan dan skalanya besar?

Kecerdasan buatan dapat diprogram untuk menganalisis data dalam skala besar atau istilahnya, big data. Kemampuan analisis data kecerdasan buatan bahkan bisa memunculkan informasi penting seperti prediksi tren pasar hingga pola perilaku konsumen saat berbelanja. Semua informasi tersebut bisa Anda manfaatkan untuk menyusun strategi bisnis yang efisien dan tentunya mendatangkan keuntungan besar.

Bisa melayani pelanggan selama 24 jam

Customer service adalah ujung tombak suatu perusahaan dalam menjaga kepuasan pelanggan. Sebagus apa pun kualitas produk yang Anda jual, jika customer service yang diberikan tidak memuaskan, pelanggan akan enggan datang kembali.

Salah satu indikator yang menentukan kualitas customer service adalah ketersediaan. Customer service akan dianggap baik jika sigap melayani keluhan pelanggan kapan pun. Sayangnya, menyediakan customer service yang selalu standby selama 24 jam tidaklah mudah.

Customer service yang didukung kecerdasan buatan dapat bekerja 24 jam non-stop sehingga dapat melayani pelanggan kapan pun. Salah satu contohnya adalah penerapan teknologi chatbot untuk customer service yang bisa Anda dapatkan di PT VADS Indonesia.

Memprediksi tren dalam bisnis

Alasan penggunaan kecerdasan buatan dalam bisnis juga tidak terlepas dari kemampuan memprediksi tren dalam bisnis. Anda tentu paham bagaimana pergerakan tren bisnis. Bulan ini, produk A bisa sangat laris di pasaran, tapi bulan selanjutnya justru tergeser oleh produk B. Tren bergerak begitu dinamis dan sulit diprediksi.

Jika Anda juga mengalami hambatan tersebut, penerapan kecerdasan buatan bisa dipertimbangkan. Manfaat kecerdasan buatan akan mempelajari data terkait tren yang pernah populer. Data tersebut kemudian diolah hingga muncul suatu pola khusus. Nah, dari pola itulah tren bisnis yang akan datang bisa diprediksi.

Tingkatkan efisiensi proses rekrutmen

Proses rekrutmen sangat penting bagi bisnis. Dengan sistem yang baik, Anda bisa mendapatkan talenta-talenta terbaik untuk mendukung proses produksi. Sayangnya, sering kali proses rekrutmen yang optimal bisa menghabiskan banyak waktu.

Penggunaan kecerdasan buatan dalam proses rekrutmen akan membantu tim HR Anda menyeleksi kandidat potensial tanpa waktu lama. Aplikasi yang diajukan kandidat akan disaring oleh kecerdasan buatan hingga akhirnya muncul talenta potensial. Hal ini tentu jauh lebih efisien dibandingkan dengan sistem penyaringan aplikasi manual.

Dari pembahasan ini, bisa diketahui bahwa ada banyak sekali manfaat kecerdasan buatan bagi bisnis. Selain alasan penggunaan kecerdasan buatan yang sudah disebutkan di atas, masih ada beberapa manfaat lain seperti automasi interaksi dengan pelanggan.

Tertarik untuk mulai menerapkan kecerdasan buatan dalam bisnis Anda? PT VADS Indonesia siap membantu. PT VADS Indonesia menyediakan berbagai solusi berbasis kecerdasan buatan yang disesuaikan untuk keperluan bisnis seperti smart chat assistant, digital marketing, hingga komputasi awan. Untuk informasi selengkapnya mengenai solusi berbasis kecerdasan buatan dari PT VADS Indonesia, silakan klik di sini!

Potensi WhatsApp sebagai sarana penghubung antara perusahaan dengan pelanggan sangatlah besar. Pasalnya, sudah lebih dari 2 miliar orang di dunia menggunakan WhatsApp sebagai sarana komunikasi setiap harinya di lebih dari 180 negara dengan 60 bahasa. Untuk memenuhi kebutuhan tersebut, Facebook Inc., yang saat ini berubah nama menjadi Meta, meluncurkan WhatsApp Business. Sejumlah kelebihan WhatsApp Business memberikan kemudahan bagi perusahaan untuk mengelola pengalaman konsumen menjadi jauh lebih baik.

WhatsApp Business VS WhatsApp Personal

Sebelum membahas mengenai kelebihan WA Business, sebaiknya perlu Anda ketahui terlebih dahulu perbedaan mendasar antara WhatsApp Business dengan WhatsApp Personal. Seperti namanya, WhatsApp Business dikhususkan untuk akun perusahaan, berbeda dari WhatsApp Personal yang ditujukan untuk individual.

WhatsApp Business tentu dibekali dengan beragam fitur yang mendukung penjualan, bahkan menawarkan akun centang hijau yang menunjukkan bahwa akun tersebut adalah akun resmi dan terverifikasi. WhatsApp Business juga memiliki fitur analisis yang dapat digunakan untuk memantau perkembangan akun.

Kelebihan WhatsApp Business

Perbedaan yang paling mencolok pada WhatsApp Business adalah keberadaan fitur-fitur berikut yang akan mendukung setiap kebutuhan perusahaan, mulai dari administrasi, iklan, hingga company branding. Berikut ini kelebihan WhatsApp Business yang dapat Anda manfaatkan untuk memajukan perusahaan.

1. Business Profile

Bila dalam WA Personal Anda hanya menemukan foto profil, nama akun, dan status, maka dalam WhatsApp Business, Anda akan menemukan sejumlah informasi utama yang berkaitan dengan bisnis tersebut. Informasi itu antara lain nama, foto profil, website, email bisnis, foto produk, kategori bisnis, alamat, hingga jam operasional perusahaan. Kelengkapan informasi ini akan membantu pelanggan menemukan bisnis Anda sekaligus menambah kepercayaan pelanggan terhadap bisnis yang Anda jalankan.

2. Greeting Message

Greeting Message merupakan fitur otomatis yang akan muncul ketika pelanggan mengirimkan pesan pertama pada akun WhatsApp Business Anda. Isi pesan dapat Anda atur, bisa berupa salam pembuka atau info dasar bisnis Anda. Fitur ini bertujuan agar pelanggan tahu bahwa akun WA Business yang Anda miliki aktif dan siap sedia.

3. Quick Replies

Bagi yang sering menjawab pertanyaan sama dari banyak pelanggan, Anda tentu akan lelah mengetiknya berulang kali. Fitur Quick Replies pada WhatsApp Business mampu menyimpan pesan tersebut sebagai template, sehingga ketika pelanggan bertanya hal yang sama, maka Anda bisa langsung membalas dengan cepat tanpa mengetik ulang. Hal ini tentu membawa kesan bahwa perusahaan Anda cepat dan responsif menangani pelanggan.

4. Katalog

Tak perlu sulit mengirimkan foto dan harga berulang-ulang untuk pelanggan yang menanyakan produk Anda. Fitur Katalog menjadi salah satu kelebihan WhatsApp Business yang dapat Anda manfaatkan untuk mempublikasi produk yang Anda jual. Katalog dapat diisi dengan foto produk, deskripsi, serta harga yang dapat ditautkan dengan link pembelian di platform yang dituju. Alhasil, pelanggan dapat langsung add to cart produk yang diinginkan.

5. Label Chat

Fitur ini merupakan penanda chat yang berfungsi membedakan customer satu dengan lainnya. Misalnya, Anda ingin membedakan kategori pelanggan yang sudah membayar dengan yang belum. Maka, label berbeda dapat disematkan pada masing-masing chat sesuai kategori pelanggan. Dengan begitu, Anda tidak perlu melihat satu per satu chat untuk menentukan mana pelanggan yang harus diprioritaskan.

6. Away Message

Kelebihan WA Business berikutnya adalah fitur Away Message yang memungkinkan akun Anda untuk mengirimkan balasan otomatis ketika pelanggan mencoba menghubungi bisnis Anda di luar jam operasional. Selain memberikan info jam operasional, Away Message juga akan memberikan kesan bahwa pelanggan tetap terlayani.

7. Short Link

Ketika Anda ingin membagikan link kontak WhatsApp Business Anda ke media lain, maka Short Link bisa jadi solusi. Anda bahkan dapat mengubahnya menjadi QR Code yang dapat dipindai menjadi perintah bagi ponsel milik pelanggan untuk mengirimkan chat ke WhatsApp Business Anda. Dengan begitu, pelanggan akan mudah menjangkau bisnis Anda.

8. Integrasi dengan Facebook dan Instagram

Karena masih dalam satu perusahaan, WhatsApp Business juga dapat diintegrasikan dengan Facebook dan Instagram. Dengan kata lain, pelanggan Anda pun dapat melakukan kontak secara multichannel.

Tak hanya sebagai kelebihan WhatsApp Business dalam menjangkau setiap pelanggan, fitur-fitur di atas juga dapat mempermudah Anda menjalin hubungan lebih intens melalui kanal percakapan online. Untuk bantu set up akun WhatsApp Business tanpa ribet, Anda dapat menghubungi PT VADS Indonesia sekarang!

Sebuah perusahaan selalu mengedepankan efisiensi, produktivitas dan penghasilan dalam menjalankan sebuah bisnis. Untuk meningkatkan hal-hal tersebut, tak jarang bisnis mempertimbangkan layanan business process outsourcing (BPO) agar mereka dapat lebih fokus terhadap core value perusahaan.

Sayangnya, setiap pebisnis yang menggunakan layanan BPO selalu terbayang akan satu pertanyaan penting: apakah penyedia layanan business process outsourcing yang dipilih sudah cocok dengan perusahaan? Bila Anda salah satunya, coba pelajari tanda-tanda Anda salah memilih perusahaan BPO berikut ini.

1. Tingkat turnover jadi tinggi

Salah satu tanda Anda memilih mitra outsourcing yang tidak sehat adalah ketika tingkat turnover menjadi tinggi. Sebab, tingkat turnover yang tinggi menjadi penanda bahwa lingkungan kerja atau kebijakan ketenagakerjaan sedang dalam kondisi buruk. Penyedia layanan BPO seperti ini biasanya kurang berpengalaman sehingga kurang dapat dipercaya. Selain itu, tingkat turnover tentu akan sangat berdampak pada kinerja perusahaan karena ada banyak waktu yang terbuang hanya karena adaptasi karyawan baru secara terus-menerus.

2. Bermasalah dalam kehadiran

Salah satu keuntungan yang diberikan oleh penyedia layanan business process outsourcing bagi perusahaan Anda tentunya adalah sumber daya manusia. Namun, ketika sumber daya manusia yang disediakan justru jarang datang dan sering absen, maka hal ini bisa menjadi masalah yang besar. 

Masalah kehadiran biasanya disebabkan oleh lokasi kantor perusahaan BPO yang sulit dijangkau agen atau mungkin manajemen sistem kerja remote yang buruk. Kantor yang jauh dari akses kendaraan umum dan masalah konektivitas pada remote desktop akan memengaruhi kehadiran agen, sehingga performa perusahaan jadi menurun akibat kurangnya sumber daya manusia.

Kekurangan sumber daya manusia akan menyebabkan terhambatnya penyelesaian proyek. Belum lagi dengan pelimpahan tugas hari itu yang harus diberikan ke karyawan lain yang masuk kerja, sehingga menyebabkan beban pekerjaan jadi tidak seimbang.

3. Terlalu sering mengadakan meeting

Tujuan utama perusahaan Anda menggunakan layanan business process outsourcing adalah untuk bisa fokus pada proses penerapan rencana pengembangan perusahaan. Masalahnya, ketika penyedia layanan BPO Anda terlalu sering minta meeting koordinasi untuk setiap pekerjaan agen, tandanya perusahaan mitra Anda kesulitan mengerjakan proyek yang Anda bebankan kepada mereka.

Bisa jadi, mereka tidak memiliki pengalaman atau bahkan kompetensi untuk melakukan hal tersebut. Untuk itu, sebaiknya carilah perusahaan BPO yang dapat mengerjakan proyek Anda tanpa terus-menerus minta dibantu.

4. Komunikasi yang tidak jelas

Komunikasi adalah kunci hubungan dalam bidang apa pun, termasuk juga mitra layanan BPO. Bila komunikasi Anda dengan perusahaan mitra BPO kurang bagus, maka sulit untuk membina hubungan bisnis jangka panjang yang tepercaya serta memiliki nilai tinggi.

Kejelasan komunikasi antara perusahaan dengan mitra penyedia layanan BPO hukumnya wajib, dengan menghilangkan inkonsistensi dan asumsi. Misalnya, Anda ingin berdiskusi mengenai suatu proyek dengan manajer proyek, tetapi nyatanya justru diarahkan ke orang yang berbeda-beda.

Hal tersebut membuktikan bahwa perusahaan BPO tersebut kurang serius mengerjakan proyek Anda. Atau bisa juga mereka tidak punya kompetensi untuk menyelesaikannya sehingga melemparkanya ke pihak lain. Hal ini tentu akan menghambat efektivitas penyelesaian proyek.

5. Tingkat kepuasan klien menurun

Sebuah bisnis tentu selalu memprioritaskan klien dengan memberikan pengalaman terbaik selama menggunakan produk atau jasa perusahaan Anda. Semakin baik pelayanan yang diberikan, maka semakin loyal pelanggan Anda. Namun, ketika justru kepuasan mereka menurun, itu tandanya ada masalah dengan perusahaan penyedia BPO Anda. Ada kemungkinan bahwa mereka menangani pelanggan Anda secara sembarangan.

Untuk mengetahui masalah utamanya, ada baiknya untuk berkomunikasi dengan mitra penyedia business process outsourcing untuk menemukan solusi terbaik agar kepuasan pelanggan meningkat. Ketika tingkat kepuasan klien tidak menjadi prioritas mereka, maka nama baik perusahaan Anda jadi taruhannya.

6. Kinerja keuangan memburuk

Bila Anda ingin mengetahui bagaimana sebuah perusahaan mengelola sumber daya mereka, maka catatan keuangan bisa jadi indikator utama. Periksalah catatan keuangan perusahaan mitra Anda. Bila kinerja keuangan mereka cenderung buruk, maka hindarilah. Sebab, mitra penyedia BPO merupakan bagian dari liabilitas perusahaan Anda sehingga sangat berdampak pada kemajuan bisnis di masa yang akan datang.

Bila perusahaan Anda mulai mengalami tanda-tanda tersebut, kemungkinan besar ada masalah dalam pemilihan penyedia layanan business process outsourcing Anda. Untuk itu, sebaiknya Anda beralih ke penyedia layanan BPO yang tepercaya dan terbukti berpengalaman seperti PT VADS Indonesia.