Untuk pertama kalinya Indosat Ooredoo Hutchison (IOH) menyelenggarakan malam apresiasi bagi para mitranya dalam gelaran Marvelous Partner Awards 2023 di Jakarta, 10 Februari 2023. Acara tersebut merupakan ucapan terima kasih dari IOH bagi para mitranya yang telah bekerja sama dalam mendukung serta memberikan kontribusi yang signifikan selama satu tahun perjalanan IOH di Indonesia pascamerger. 

Sedikit kilas balik soal merger, operator seluler Indonesia Indosat Ooredoo (PT Indosat Tbk) dan Tri (PT Hutchison 3 Indonesia/H3I) telah mengumumkan kesepakatan merger pada September 2021 lalu. Namun, tanggal efektif merger Indosat-Tri dilakukan di tanggal 4 Januari 2022 yang lalu. 

Pada Marvelous Partner Awards 2023, IOH memberikan apresiasi kepada 20 pemenang yang melintasi semua aspek bisnis IOH dan terutama perjalanan pelanggan. Nominasi kemudian ditinjau dan disajikan kepada panel juri yang terdiri dari para pemimpin IOH dan konsultan eksternal yang memutuskan pemenang akhir berdasarkan peringkat mereka pada kriteria evaluasi. Untuk nominasi para pemenang acara ini dapat dilihat di https://marvyawards.com/nominees 

President Director and CEO Indosat Ooredoo Hutchison, Vikram Sinha, mengatakan, “Semangat gotong royong menginspirasi kami untuk terus berkolaborasi dengan berbagai mitra dalam menghadirkan pengalaman yang mengesankan untuk seluruh pemangku kepentingan. Melalui Marvelous Partner Awards 2023 ini, kami ingin menyampaikan apresiasi tertinggi kepada para mitra yang telah bersama-sama turut berkontribusi dalam mencapai tujuan kami yang lebih besar dalam menghubungkan dan memberdayakan masyarakat Indonesia dengan mempercepat transformasi digital bangsa.” 

Selain hadir sebagai salah satu nominasi, PT VADS Indonesia juga menjadi salah pemenang dalam kategori Customer Service Excellence Partner of The Year. Penerimaan penghargaan tersebut diwakili oleh Saravanan Belusami, Chief Executive Officer PT VADS Indonesia. 

“Sejujurnya, saya cukup terkejut. IOH telah menunjukkan dengan sangat baik memposisikan kita semua sebagai mitra sejati, bukan sekedar vendor. Penghargaan ini mengakui kerja keras yang dilakukan oleh semua karyawan dalam proyek IOH dan kami dengan rendah hati menjadi salah satu penerimanya.”, kata Saravanan. “Saya selalu menekankan kepada karyawan kami, bahwa segalanya tidak akan terwujud tanpa kerja keras dan semangat gotong royong mereka. Oleh karena itu, pencapaian ini merupakan keberhasilan bersama dari setiap karyawan VADS Indonesia yang telah membuahkan hasil yang luar biasa.”, tambahnya. 

Ia juga menyampaikan bahwa penghargaan ini bukan berarti kami harus puas dan terlena atas keberhasilan yang telah kami capai, tetapi juga sebagai penyemangat bagi PT VADS Indonesia untuk terus fokus dan berinovasi dalam memberikan pelayanan yang terbaik. 

Jakarta, 6 Desember 2022 – PT. VADS Indonesia mengadakan acara FSI Seminar 2022 dengan tema “Memaksimalkan Peranan Otomasi untuk Customer Experience yang Lebih Efektif dan Efisien”.  Pada seminar tahunan kali ini, PT VADS Indonesia bekerja sama dengan Gleematic dan Exotel untuk saling berbagi pengetahuan dan strategi bagaimana meningkatkan customer experience dengan memanfaatkan teknologi terutama pada sektor industri keuangan.

Acara yang dihadiri oleh 45 perusahaan ternama dari industri finansial seperti Commonwealth Bank, Bank DKI, Bank Syariah Indonesia, Bank BCA, Seabank, Dompet Dhuafa dan lainnya yang beberapa di antaranya adalah klien dari PT. VADS Indonesia ini menghadirkan 5 pembicara berpengalaman dan kompeten, baik dari regulator, industri keuangan serta pelayanan konsumen. Pembicara yang juga merupakan klien dari PT. VADS Indonesia tersebut adalah Nufransa Wira Sakti, Staf Ahli Menteri Keuangan Bidang Pengawasan Pajak Kementerian Keuangan Republik Indonesia, Ruly Widyanto, Multiguna Division Head Mandiri Tunas Finance, Vitri Ani, Head of Operations Nanovest, Christopher Lim, Founder/CEO Gleematic AI, dan Raman, Head of International Marketing Exotel.

Saravanan Belusami, CEO PT VADS Indonesia membuka acara tersebut dengan menceritakan evolusi dari customer experience yang berangkat dari call center tradisional sekitar tahun 1990an, multichannel tahun 2000an, omnichannel pada awal tahun 2010, proactive service di akhir tahun 2010, sampai pada saat ini dengan robotic customer experience. “Kita harus selalu mengejar perkembangan teknologi dengan segera beradaptasi dan jangan sampai ketinggalan dalam memberikan pelayanan. Terbukti dengan registrasi secara online (e-KYC) di industri finansial seperti perbankan, fintech dan e-commerce yang mempermudah, mempercepat dan lebih efisien.”, lanjutnya.

Selain itu, Deddy Hermansyah, Chief Marketing & Sales Officer PT VADS Indonesia menjelaskan dengan adanya otomasi, akan mempersingkat data processing, predictable physical activities, dan data collection sampai 70-75%. Penelitian dari McKinsey memprediksikan 15% dari global workforce akan digantikan dengan otomasi. Walau kita juga harus memperhatikan bahwa banyak negara berkembang dengan generasi muda seperti di Indonesia akan mengalami peningkatan kebutuhan lapangan pekerjaan.

Pengotomasian ini menjadi salah satu solusi yang diunggulkan oleh VADS Indonesia dalam meningkatkan kepercayaan klien dan calon klien. “Dengan adanya otomasi dalam Customer Experience, akan mengurangi tingkat kesalahan dari manusia. Semuanya akan menjadi lebih akurat dan konsisten, meningkatkan customer experience, serta visibilitas operasional yang lebih baik.”, ujar Deddy Hermansyah. Beliau juga menjelaskan mengenai artificial intelligence (AI) dan robotic process automation (RPA) yang digunakan untuk proses online registration (e-KYC) melalui video call, chatbot, voicebot, proses pengolahan data, collection, inventory, dan lain-lain.

Pengembangan chatbot PT VADS Indonesia sudah berbasiskan AI, natural language processing (NLP), dan Machine Learning yang menjadikan first contact resolution lebih mudah, cepat dan efisien. Chatbot tersebut sudah diimplementasikan di beberapa klien PT VADS di sektor manufaktur, farmasi, dan telekomunikasi dengan model hybrid (bot + live agent), sehingga setiap interaksi dapat diselesaikan di level bot dan juga live agent.

“Di era digital saat ini kita ketahui banyak sekali bank konvensional bertransformasi ke bank digital, dimana klien kita menggunakan solusi full outsource yang tempat, sistem, dan operasional semua disediakan oleh PT VADS Indonesia. Klien dan nasabahnya tidak perlu khawatir, karena kami bersertifikasi ISO 27001:2013 dan PCI DSS tentang kerahasiaan dan keamanan data yang handal untuk transaksi menggunakan kartu kredit.”, ujar Deddy Hermansyah. “Selain itu, PT VADS juga memiliki ISO 9001:2015 untuk manajemen operasional dan yang akan datang adalah ISO 37001:2016 mengenai anti penyuapan. Kami juga memberikan value added terbaru seperti learning management system (LMS), knowledge management system (KMS), dan quality monitoring system (QMS) untuk meningkatkan performance CEC, productivity, dan quality score kepuasan pelanggan (CSAT) dan net promotor score (NPS)”.

Perlu disebutkan, pada bulan September 2022 yang lalu PT VADS Indonesia meraih penghargaan “The Best Stellar Workplace Award for Small Employee” dan “Stellar Workplace Recognition in Employee Commitment & Satisfaction” dari Stellar Workplace Award DX 2022. Selain itu PT VADS Indonesia juga mendapatkan penghargaan di ajang The Best Contact Center Indonesia 2022 dengan kategori “The Best Technology Innovation”. Hal ini diperoleh atas dukungan dan kepercayaan para klien yang telah menggunakan layanan pelanggannya kepada PT VADS Indonesia.

PT VADS Indonesia berhasil memenangkan penghargaan silver pada ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) tahun 2022 untuk kategori corporate “The Best Technology Innovation”.

Ajang penghargaan dunia contact center tingkat nasional di Indonesia ini telah mendapatkan pengakuan secara internasional oleh Contact Center Association of Asia Pacific (CC-APAC) dan di tahun ini diikuti oleh lebih dari 40 perusahaan dari berbagai industri.

Pencapaian yang didapatkan PT VADS Indonesia tidak luput dari kepercayaan para klien yang telah mempercayakan layanan pelanggannya kepada PT VADS Indonesia. Keberhasilan ini tentunya juga berkat bantuan para VADSters yang telah berkontribusi pada ajang TBCCI 2022. Dan dengan pencapaian yang telah didapatkan, PT VADS Indonesia berkomitmen untuk terus meningkatkan dan menjaga keunggulan layanannya sebagai perusahaan BPO penyedia contact center di Indonesia.

Terima kasih kepada ICCA Indonesia dan seluruh VADSters yang telah mendukung VADS Indonesia dalam ajang ini. Semakin MANTAP!

Pada hari Jumat (01/04/22) Manajemen Pelaksana Program Kartu Prakerja bekerja sama dengan PT VADS Indonesia meresmikan layanan contact center di Jakarta. Kerja sama ini bertujuan untuk meningkatkan layanan informasi kepada para pendaftar maupun penerima Kartu Prakerja.

Di dunia yang serba cepat ini, konsumen mengharapkan cara berkomunikasi yang cepat dan efektif. Dengan hadirnya layanan contact center yang terintegrasi akan memberikan kemudahan dalam memperoleh informasi terkait berbagai kebutuhan dan kendala yang dialami oleh pengguna sehingga dapat ditangani secara lebih cepat, tepat, dan terukur. Layanan contact center menjadi garda terdepan dalam merespons kebutuhan pengguna Kartu Prakerja dalam mendapatkan kualitas pelayanan terbaik mengenai kebutuhan dan kendala yang dialami. Karenanya contact center diharapkan dapat menjadi salah satu jembatan untuk membangun hubungan yang baik dengan pengguna Kartu Prakerja dengan memberikan kemudahan layanan bagi para penggunanya.

Saravanan Belusami, Chief Executive Officer PT VADS Indonesia mengatakan “Kartu Prakerja memainkan peran yang besar dalam pengembangan keterampilan angkatan kerja Indonesia melalui penyediaan akses pelatihan kerja maupun wirausaha. Layanan contact center ini merupakan wujud keseriusan pemerintah untuk berdialog dengan warga negara dengan memberikan informasi yang valid. Hal ini tentu menjadi poin penting karena berarti negara hadir untuk masyarakat dan masyarakat pun terbantu dengan adanya Kartu Prakerja.”

Saat ini Kartu Prakerja memiliki layanan contact center yang terpusat untuk memberikan layanan dan menjawab segala kebutuhan para pengguna yang didukung oleh agen-agen berpengalaman dan terlatih yang terintegrasi dengan inovasi teknologi terkini. Layanan contact center ini terdiri dari penanganan seluruh kebutuhan, aduan, maupun keluhan dari para penggunanya.

Simon Charlie, Head of Operations Manajemen Pelaksana Program Kartu Prakerja mengatakan “Kartu Prakerja merupakan institusi start-up pemerintah pertama di Indonesia yang berbasis 100% digital. Program ini diinisiasi oleh Pak Jokowi 2 tahun yang lalu untuk menjawab kebutuhan Skilling, Upskilling dan Reskilling. Selama 2 tahun ini, Kartu Prakerja sudah menetapkan total 11.6 juta peserta dari 80 juta pendaftar. Kita punya tanggung jawab moral terhadap negara ini sehingga Kartu Prakerja selalu berinovasi dengan layanan yang terbaik untuk bisa meningkatkan pencapaian yang sudah baik sebelumnya menjadi lebih baik lagi.”

Dengan adanya kerja sama layanan contact center ini, diharapkan Kartu Prakerja akan terus tumbuh dan memberikan layanan terbaik untuk warga negara Indonesia dan menjadi katalisator dalam mencapai visi Indonesia Maju.

PT VADS Indonesia berhasil meraih Penghargaan "2021 Industry Champion Awards" yang diadakan oleh Contact Center World. PT VADS Indonesia memenangkan dua kategori sekaligus yaitu untuk kategori Company dan Individual yang dimenangkan oleh Ts. Saravanan Belusami selaku CEO PT VADS Indonesia.

Penghargaan ini diberikan kepada perusahaan profesional contact center sebagai kunci dalam membantu membentuk dan mengembangkan industri melalui produk, layanan, atau kepemimpinan/pendidikan yang luar biasa pada sektor ini.

Keberhasilan PT VADS Indonesia dalam meraih penghargaan ini tentunya tidak luput dari kepercayaan para klien yang telah mempercayakan layanan pelanggannya kepada PT VADS Indonesia. Keberhasilan ini tentunya juga berkat bantuan para VADSters yang telah memercayakan PT VADS Indonesia dan memberikan suaranya. Dengan penghargaan yang diberikan ini, PT VADS Indonesia berkomitmen untuk menjaga keunggulan layanannya sebagai perusahaan BPO penyedia contact center di Indonesia.

Terima kasih kepada seluruh VADSters dan semakin MANTAP!

Sebagai bentuk komitmen untuk memberikan pelayanan prima kepada nasabah, Bank OCBC NISP memperkuat layanan Contact Center 24 Jam dengan menggandeng VADS Indonesia sebagai mitra penyedia sumber daya manusia yang berpengalaman untuk memberikan pelayanan informasi yang lebih optimal kepada nasabah Bank OCBC NISP.

Peresmian kerjasama ini berlangsung di kantor OCBC NISP yang berlokasi Gunung Sahari pada 1 Februari 2021 dengan tetap memperhatikan protokol kesehatan yang ketat. Turut hadir Zuraida Rahmawati, selaku Contact Center Senior Manager OCBC NISP yang didampingi oleh M. Riski Ferdian, selaku Contact Center Assistant Manager OCBC NISP. VADS Indonesia sendiri diwakili oleh Maranatha RS Abraham selaku Group Head of Operations.

Dalam peresmian ini,  Bank OCBC NISP bersama dengan VADS Indonesia juga memberikan apresiasi kepada para agen Contact Center yang telah menjadi #PahlawanPerbankan dengan tetap memberikan pelayanan prima kepada nasabah di tengah kondisi pandemi. Kerjasama Bank OCBC NISP dan VADS Indonesia ini diharapkan bisa membangun benchmark baru dalam memberikan pelayanan nasabah yang prima di industri keuangan dengan menekankan pada pelayanan yang WoW (Trustworthy, Responsive, Warm).  VADS Indonesia dan Bank OCBC NISP  menyadari bahwa customer experience dalam penyelesaian keluhan nasabah merupakan kunci penting untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Dengan diperkuatnya layanan Contact Center 24 jam ini, Bank OCBC NISP & VADS Indonesia berkomitmen untuk memberikan pelayanan nasabah dalam multiplatform mulai dari telepon, email, WhatsApp ataupun media sosial selama 24 jam. Nasabah bisa mendapatkan informasi mengenai produk Bank, proses registrasi sampai pelaporan keluhan kapan saja dimana saja selama 24 jam.

Nilai adalah hal yang penting yang harus dimiliki oleh perusahaan agar menjadi organisasi yang dapat berkembang dan terus bersaing. Selain itu, dengan memiliki nilai, perusahaan memiliki identitas di mata karyawan, klien, dan juga kompetitor. Sebuah nilai juga harus menjadi kebiasaan, perilaku, dan budaya perusahaan dalam mencapai tujuan perusahaan. Nilai merupukan dasar ataupun pijakan perusahaan dalam membentuk sistem, proses, kebijakan, dan startegi dalam menjalankan perusahaan.

Chief Executive Officer VADS Indonesia, Saravanan Belusami memperkenalkan dan meresmikan nilai baru yang dimiliki oleh VADS Indonesia dengan “MANTAP” pada Townhall awal tahun 2021 yang berlangsung pada 27 Januari 2021. Kegiatan yang berlangsung secara virtual melalui aplikasi Microsoft Teams Live diikuti oleh seluruh jajaran manajemen VADS Indonesia dan juga seluruh karyawan.

Dalam sambutannya tersebut, Saravanan Belusami mengatakan bahwa di tahun 2021 ini VADS Indonesia akan fokus pada tiga pilar, yaitu :

1. Menjadi perusahaan BPO yang berkembang dan melampaui basis klien BPO untuk target pasar Indonesia dan juga Regional dengan keuangan yang lebih sehat.
2. Memberikan keunggulan operasional untuk menciptakan kepuasan pelanggan dan klien.
3. Meningkatkan keterampilan yang dimiliki oleh karyawan.

Nilai baru yang diusung berupa MANTAP yang menjadi mantra baru dan akan digunakan untuk mengawali tahun 2021 ini dengan kekuatan dan energi yang penuh. Kehadiran nilai yang dikemas secara apik ini bertujuan untuk membuat perusahaan memiliki karakter dan mampu menunjukkan eksistensinya. MANTAP tidak hanya sebuah kata, namun memberikan makna yang kuat dengan detail sebagai berikut :

M – Move dengan artian bergerak dari zona nyaman

A – Aim dengan artian tujuan yang lebih besar dan lebih baik

N – No Turning Back dengan artian pantang mundur dan terus maju ke depan

T – Target dengan artian menentukan sasaran untuk mencapai tujuan

A – Accelerate dengan artian harus bergerak cepat

P – Precise dengan artian tepat dalam mencapai tujuan

Nilai tersebut tidak hanya memberikan identitas dan karakter yang kuat namun juga menjadi acuan VADS Indonesia dalam melakukan aktivitas dan segala hal yang dilakukan di dalam dan berhubungan dengan perusahaan untuk terciptanya lingkungan kerja yang kondusif, tim yang solid, dan berdampak baik pada perusahaan.

Dengan diimplementasikannya nilai baru tersebut diharapkan manajemen dan seluruh karyawan VADS Indonesia bersiap menghadapi tantangan di masa depan untuk terus bekerja keras, tetap semangat, dan bersama menjadi satu “TIM MANTAP” yang solid serta menjadikan tahun 2021 sebagai tahun yang menyenangkan bagi seluruh stakeholders VADS Indonesia.

PT VADS Indonesia bersama dengan TM ONE melakukan penandatanganan perjanjian kerja sama (business agreement) dengan FNS Value Co., Limited (FNSV), perusahaan penyedia Blockchain Secure Authentication yang berasal dari Korea untuk penunjukkan VADS Indonesia sebagai distributor tunggal dari produk dan solusi FNSV Blockchain Secure Authentication (BSA) untuk Indonesia, Malaysia, dan mitra strategis lainnya untuk kawasan ASEAN. Acara ini dilakukan secara virtual melalui Microsoft Teams pada Selasa, 26 Januari 2021.

Perjanjian kerja sama ini ditandatangani oleh Ahmad Taufek Bin Omar, Executive Vice President/Chief Executive Officer, TM ONE, Mohamad Yusman Bin Ammeran, Head of Product and Innovation, TM ONE, Saravanan Belusami, Chief Executive Officer, VADS Indonesia, Deddy Hermansyah, Chief Marketing Officer, VADS Indonesia,  Jeon Seung Ju, Chief Executive Officer, FNSV,  dan Kim, Senior Managing Director, FNSV. Penandatanganan ini menggunakan TM ONE Digital Signature (TMODS) yang merupakan online signing platform yang dikembangkan oleh TM ONE yang telah diakui legalitasnya secara hukum.

Agenda yang berlangsung pada sore hari ini membahas mengenai perjanjian tambahan antara TM ONE dengan FNSV dan juga perjanjian bisnis antara TM ONE, PT VADS Indonesia, dan juga FNSV.  FNSV menawarkan solusi pertama yang sudah dipatenkan di dunia yaitu teknologi blockchain yang tidak memerlukan kata sandi dalam otentikasi, mudah digunakan, serta memiliki keamanan tingkat tinggi yang dapat mengamankan bisnis perusahaan.

Blockchain Secure Authentication (BSA) adalah database yang digunakan bersama di seluruh jaringan komputer. Dengan menggunakan teknologi Blockchain Secure Authentication dapat melindungi data terhadap manipulasi. Blockchain Secure Authentication ini menyediakan solusi otentikasi tanpa kata sandi pertama di dunia berdasarkan teknolgi verifikasi rantai blok yang memverifikasi pengguna dan ponsel mereka. Solusi ini menyediakan layanan otentikasi yang kuat dan terpercaya untuk situs web, login seluler, dan akses yang aman untuk dilakukan secara online. Berbagai keuntungan dengan menggunakan teknologi Blockchain Secure Authentication adalah : Otentikasi aman dengan pencegahan peretasan,  hanya menggunakan One Time Security Key (OTSK) berdasarkan beberapa informasi dari perangkat yang kita gunakan dan selanjutnya masuk tanpa kata sandi, mengurangi biaya dengan mengelola program keamanan, kenyamanan dan cepat dengan login yang mudah, serta keandalan optimal untuk mendapatkan penghematan biaya  

Melalui kerja sama ini, PT VADS Indonesia, TM ONE, dan juga FNSV akan bekerja sama dalam mengembangkan teknologi dan bisnis melalui solusi BSA untuk pasar Indonesia, Malaysia, dan juga ASEAN dalam bidang web, seluler, Internet of Things (IoT), dan 5G. Kerja sama ini diharapkan juga dapat membantu sektor lainnya terutama dalam ancaman siber yang semakin mengharuskan perusahaan untuk meningkatkan keamanan di dunia siber.

Kondisi situasi dan pandemi Covid-19 membuat seluruh lapisan masyarakat harus bisa mengendalikan situasi ini dengan saling menguatkan dan bersatu dalam melalui masa sulit ini termasuk juga perusahaan. Roda perekonomian harus tetap berjalan di tengah pandemi ini dengan tetap memiliki kewaspadaan dan juga mematuhi protokol kesehatan sesuai dengan Keputusan Menteri Kesehatan nomor HK.01.07/MENKES/328/2020 tentang Panduan Pencegahan dan Pengendalian Covid-19 di Tempat Kerja Perkantoran dan Industri dalam Mendukung Keberlangsungan Usaha pada Situasi Pandemi.

Perusahaan harus berkontribusi dalam memutus mata rantai penularan Covid-19 karena jumlah populasi pekerja dan mobilitas para pekerja nya sehingga memiliki faktor resiko yang perlu diantisipasi penularannya. Untuk itu, penting bagi perusahaan untuk menguatkan internal dan bersatu dalam mencegah penularan Covid-19 ini.

VADS Indonesia menerapkan panduan kerja selama new normal untuk site Jakarta, Yogyakarta, dan Semarang seperti memberikan informasi terkait virus Covid-19, informasi apa saja yang harus dilakukan selama new normal, menyediakan berbagai fasilitas new normal, dan juga pembentukan tim penanganan Covid-19. Beberapa protokol kesehatan untuk mencegah penularan Covid-19 diantanya adalah :

1. Karyawan diwajibkan mengenakan masker dan rajin mencuci tangan selama berada di area kantor
2. Pengecekan suhu tubuh dan tes indra penciuman sebelum memasuki area kantor
3. Pembatasan jumlah orang di beberapa area tertentu seperti di lift, smoking area, dan juga ruang makan
4. Pembersihan secara berkala untuk beberapa tempat seperti ruang kerja, pegangan pintu dan tangga, tombol lift, PC, headset, meja kerja, peralatan bersama, dan fasilitas umum lainnya yang ada di gedung

Selain itu, VADS Indonesia membuka layanan pengaduan dan pertanyaan mengenai Covid-19 bagi karyawan ataupun pihak eksternal yang ingin menanyakan terkait update informasi Covid-19.  VADS Indonesia memiliki hotline khusus untuk #KitaJagaKita sebagai wadah untuk menginformasikan antar karyawan disekeliling kantor VADS Indonesia seperti karyawan yang kurang sehat, tidak mematuhi protokol kesehatan, dan tampak gejala yang mengarah kepada Covid-19. Apabila para karyawan memiliki solusi, inovasi, teknologi, informasi, atau ingin membantu dalam melawan Covid-19 dan menjaga keluarga VADS Indonesia bersama, hubungi kontak dibawah ini :

No. Telp :14003 (Jakarta Ext.30301, Yogyakarta Ext.30302)

Email: Covid-19@vads.co.id

PT VADS Indonesia mengutamakan kesehatan dan keamanan sebagai prioritas nomor satu saat ini untuk mencegah penularan Covid-19 dan memberikan perlindungan seoptimal mungkin bagi kesehatan pekerja. Mari kita selalu melindungi diri kita, keluarga, dan rekan-rekan dari penularan Covid-19 ini!

Kita Jaga Kita!

Situasi pandemi Covid-19 ini memang bukanlah situasi yang mudah, resiko penyebaran dan penularan virus masih menjadi suatu ancaman. Namun dengan kondisi yang seperti ini perusahaan harus bisa mengendalikan situasi ini dan menguatkan komponen internal untuk bersatu melalui masa sulit ini karena perekonomian tetap harus berjalan di tengah pandemi ini dengan tetap memiliki kewaspadaan yang tinggi dengan mematuhi dan melakukan protokol kesehatan.

Untuk mencegah penularan virus Covid-19 di era new normal, pemerintah memberikan himbauan kepada perusahaan untuk menerapkan protokol kesehatan dengan ketat. Pemerintah juga sudah menerbitkan surat edaran melalui Kementerian Kesehatan yang tertuang dalam Surat Edaran Menteri Kesehatan Nomor HK.02.01/MENKES/335/2020 tentang Protokol Pencegahan penularan Corona Virus Desease (Covid-19) di Tempat Kerja Sektor Jasa dan Perdagangan (Area Publik) dalam Mendukung Keberlangsungan Usaha.

Berdasarakan hal tersebut, VADS Indonesia juga memiliki panduan kerja selama new normal untuk site Jakarta, Yogyakarta, dan Semarang meliputi perkembangan informasi terkait virus Covid-19, informasi mengenai apa saja yang harus dilakukan selama new normal, penyediaan berbagai fasilitas new normal, dan juga pembentukan tim penanganan virus Covid-19.

Setiap site wajib menerapkan protokol kesehatan untuk mencegah penularan virus Covid-19 ini seperti :

• Selalu mengenakan masker selama ada di area kantor
• Selalu mencuci tangan sebelum masuk ke area kantor
• Pengecekan suhu tubuh sebelum memasuki area kantor
• Pembatasan lift dengan maksimal 5 orang dan mengikuti petunjuk yang tertera dalam lift
• Menjaga jarak selama bekerja termausk meja dan kursi dengan jarak minimal 1 meter
• Mengenakan masker selama berada di area kerja
• Menjaga jarak baik di area kerja, ruang publik, area makan, area merokok dan mengikuti protokol kesehatan di area kantor
• Memberikan tanda khusus diberbagai lantai area pekerja seperti antrian masuk gedung, lift, toilet, dan area lain sebagai pembatas jarak
• Pengaturan jumlah pekerja yang masuk (shift) agar memudahkan penerapan dalam menjaga jarak
• Pembersihan secara berkala untuk beberapa tempat seperti pegangan pintu dan tangga, tombol lift, peralatan bersama, dan fasilitas umum lainnya yang ada di gedung
• Menjaga kebersihan area kerja seperti PC, Headset, dan meja kerja dengan menggunakan tisu desinfektan yang sudah disediakan
• Memberikan jarak dengan karyawan lain saat di ruang makan, dan tidak lupa untuk mencuci tangan sebelum makan.
• Area merokok diseluruh kantor VADS hanya dibatasi untuk 5 orang saja dengan jarak masing-masing kurang lebih 1 meter.
• Karyawan tidak diperkenankan untuk ke area kerja proyek atau divisi lain jika tidak ada keperluan yang berhubungan dengan pekerjaan.
• Untuk sementara, ruang publik seperti ruang makan umum (mezzanine) ditutup untuk mencegah kerumunan

Seluruh karyawan PT VADS Indonesia baik di Jakarta, Yogyakarta, dan Semarang sebelum memasuki area kerja wajib melakukan pengecekan suhu dan juga mengisi form data diri sebelum memasuki area kerja yang dapat di scan dari handphone masing-masing karyawan.

Untuk karyawan yang melanggar protokol kesehatan akan diberikan sanksi berupa surat peringatan oleh Human Capital PT VADS Indonesia. Petugas Keamanan yang bertugas pun berhak melakukan peneguran secara langsung di tempat apabila terdapat pelanggaran protokol kesehatan.

Berbagai tindakan yang dilakukan oleh PT VADS Indonesia dalam menangani dan pencegahan virus Covid-19 diantaranya selalu memberikan informasi berupa sosiaslisasi dan edukasi mengenai jaga jarak dan pentingnya menggunakan masker melalui email blast ke seluruh karyawan, memiliki hotline dan email service tersendiri untuk memberikan update dan laporan mengenai Covid-19 di lingkungan kantor kepada karyawan, serta membentuk tim penanganan Covid-19 dengan tujuan :

• Mengambil langkah pencegahan Covid-19 di lingkungan VADS Indonesia
• Mempercepat penanganan kasus Covid-19 dengan prosedur detail yang telah ditetapkan untuk pelaporan kasus Covid-19
• Mengambil langkah-langkah untuk menangani apabila terdapat kasus positif Covid-19, membuat rencana BCP (Business Continuity Plan) di tingkat perusahaan dan tingkat project
• Mempercepat pengambilan keputusan dalam segala hal yang berhubungan dengan Covid-19.

PT VADS Indonesia mengutamakan kesehatan dan keamanan sebagai prioritas nomor satu saat ini untuk mencegah penularan Covid-19 dan memberikan perlindungan seoptimal mungkin bagi kesehatan pekerja. Mari kita selalu melindungi diri kita, keluarga, dan rekan-rekan dari penularan Covid-19 ini!

Seiring dengan meningkatnya jumlah pelanggan dan ragam layanan, VADS Indonesia juga terus meningkatkan kualitas layanan pelanggan. Sejalan dengan hal tersebut, VADS Indonesia berhasil mengikuti pelatihan dan sertifikasi COPC HPMT untuk meningkatkan pengetahuan mengenai contact center kepada para Head dan Manajer Operasional terpilih dari beberapa Project pada 23 - 26 Juni 2020. 

Peserta COPC HPMT site Jakarta melakukan foto bersama setelah ujian sertifikasi dilakukan. 

Training ini berfokus untuk memberikan edukasi dalam industri contact center mulai dari operation hingga pendukung operation tersebut sehingga diharapkan dapat meningkatkan performance operation dan mampu memberikan pelayanan yang lebih baik lagi dan berkualitas kepada pelanggan. Pelatihan dan sertifikasi secara keseluruhan diadakan dalam format virtual, yakni menggunakan aplikasi Zoom dalam berinteraksi dengan trainer dari COPC yang berada di Kuala Lumpur. Pelatihan dan sertifikasi tersebut diikuti oleh total 17 Head dan Manajer Operasional VADS Indonesia dengan rincian 9 peserta dari site Jakarta dan 8 site dari Yogyakarta, berikut daftar karyawan yang berhasil lulus sertifikasi COPC HPMT : 

1. Lisa Parlina
2. Yohanes Wisnu
3. Cokorda Gede A
4. Hafyid Priangga
5. Hendra Lesmana
6. Ferri Apriandi
7. Lukman Nul Hakim
8. W Reyza
9. Susanti
10. Komarusitta
11. Ganies
12. Dian Ratna Furi
13. Bayu Istiaji
14. Eko Sudarmo
15. Nur Falaq Isbah
16. Azwar
17. Faruk Ali Roni

COPC (Customer Operations Performance Center) adalah sebuah perusahaan konsultan training yang memiliki kantor pusat di Winter Park, Florida dengan spesialisasi dalam transformasi customer experience. COPC menyediakan konsultasi, pelatihan, dan sertifikasi. Salah satunya adalah sertifikasi COPC. Sertifikasi COPC adalah pengakuan paling bergengsi di industri operasional customer experience. Proses sertifikasi COPC adalah dengan penilaian independen dan objektif atas kinerja operasional contact center.  Sertifikasi oleh COPC akan memvalidasi komitmen perusahaan untuk memberikan layanan yang terbaik kepada pelanggan nya. Dengan didapatkannya sertifikasi COPC, pelanggan dapat yakin terhadap perusahaan bahwa perusahaan menggunakan proses yang konsisten dan praktik kerja yang terbaik untuk mendorong dan mempertahankan peningkatan dalam bidang kepemimpinan, manajemen sumber daya manusia, proses, dan kinerja terutama dalam bidang contact center. Sudah lebih dari 500 perusahaan di 56 negara telah mendapatkan sertifikasi COPC sejak tahun 1996. Salah satu sertifikasi COPC adalah untuk COPC HPMT (High Performance Management Techniques).

Peserta COPC HPMT site Yogyakarta melakukan foto bersama setelah ujian sertifikasi dilakukan

Pelatihan dan sertifikasi COPC HPMT adalah pelatihan dalam beberapa hari yang mencakup semua area operasional dan proses pengelolaan contact center dengan kinerja yang baik. Pelatihan tersebut diantaranya adalah untuk menganalisis data transaksi dan kinerja untuk semua saluran kontak seperti voice, chat, dan email, melihat faktor kepuasan dan ketidakpuasan pelanggan, melihat pentingnya implementasi dan penyederhanaan sistem yang sesuai dengan kebutuhan, melihat kualitas dan akurasi dalam memahami perbedaan pelanggan dan bisnis, serta mengelola tim untuk layanan, kualitas, biaya, produktivitas, dan efisiensi. Pelatihan ini juga dilakukan untuk meningkatkan kinerja dan juga meningkatkan ROI untuk pelayanan, kualitas, kepuasan pelanggan, pendapatan, biaya, produktivitas, dan efisiensi. Pelatihan diberikan oleh fasilitator ahli yang memiliki pengalaman rata-rata 15 tahun di bidang operasional contact center. 

VADS Indonesia terus meningkatkan kinerja operasional dalam bidang contact center. Tentunya selain meningkatkan layanan bagi pelanggan, dapat memberikan wawasan kepada karyawan yang juga menjadi salah satu prioritas VADS Indonesia.