Jakarta, 16 Maret 2023 – PT. VADS Indonesia kembali mengadakan acara Client Gathering 2023 dengan tema “The Future is Here: Improve your Contact Center in 2023”. Pada acara ini, PT VADS Indonesia memfokuskan pada bagaimana teknologi dapat meningkatkan layanan contact center dan memberikan peng­­­­­alaman digital yang lebih baik bagi para pelanggannya. Acara yang diadakan di salah satu restoran bergengsi di Jakarta Selatan ini juga menjadi wadah untuk mempererat hubungan dengan para klien dan ucapan terima kasih PT VADS Indonesia atas loyalitas dan kepercayaan yang telah diberikan. Selain itu, PT VADS Indonesia juga memperkenalkan solusi-solusinya yang lain seperti Customer Experience Automation, yang dapat meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan melalui penggunaan teknologi seperti inbound dan outbound contact center automation, predictive, omnichannel + AI, live chat bot, WhatsApp, dan beyond BPO solutions. PT VADS Indonesia berharap solusi-solusi tersebut dapat memberikan dampak positif bagi para klien dan membantu mereka dalam bertransformasi ke era digital yang semakin maju dan handal.

Acara ini menghadirkan 4 narasumber yang berpengalaman dan berkompeten di bidangnya, yakni: Philip Joseph (Senior Vice President Customer Experience & Service Operation Indosat Ooredoo Hutchison), Windy Andale (Vice President of Customer Services PT ASDP Indonesia Ferry), Anna Novy Handayani (Kepala Divisi Layanan Pelanggan Mandiri Inhealth), dan Nico Herry Janto (Head of KRING Pajak, Direktorat Jenderal Pajak Kementerian Keuangan Republik Indonesia). Keempat narasumber tersebut berbagi akan pengalaman dan proyeksi mereka untuk menghadapi tahun 2023 dalam sebuah panel diskusi yang dihadiri oleh lebih dari 30 perusahaan ternama, baik dari perusahaan telekomunikasi, pemerintahan,e-commerce, perbankan dan lainnya, yang merupakan pengguna layanan jasa PT VADS Indonesia.

Pada acara tersebut, Deddy Hermansyah, Chief Marketing and Sales Officer PT VADS Indonesia memaparkan riset dari Gartner dan Asosiasi BPO Asia Pasifik mengenai trending customer experience (CX) di masa yang akan datang, yakni:

• Artificial Intelligence dan Machine Learning, dimana kemampuan CX tidak hanya menjawab persoalan konsumen, namun juga bisa memprediksi consumer behavior dan kebutuhan berdasarkan journey dan personalisasi.
• Human Centric CX Design, perancangan CX untuk membuat setiap interaksi menjadi mudah (seamless) dan otomasi dalam mempercepat persoalan dan jawaban dari setiap interaksi dengan konsumen agar memberikan hubungan yang lebih erat (meaningful).
• Total experience (TX), merupakan sinkronisasi dari 3 pilar yaitu people, process, dan technology untuk memberikan solusi dan kolaborasi yang lebih baik.
• The use of omnichannel, menghubungkan kanal baik digital dan tradisional dalam satu platform serta mempelajari journey dari konsumen untuk meminimalkan friction di CX dan menjadikan seamless
• Metaverse in CX, merupakan terobosan baru dalam pelayanan CX dimana konsumen dapat merasakan, mencoba, sekaligus berdiskusi secara langsung dengan SME (subject master expert) sehingga memberikan pengalaman yang tidak terlupakan.

“Kelima tren tersebut sejalan dengan perubahan yang terjadi dalam merancang solusi baru yang telah menjadi solusi unggulan (Beyond BPO) di PT VADS Indonesia. Solusi-solusi ini telah diimplementasikan untuk beberapa klien strategis dalam menanggapi tantangan dan kebutuhan CX di masa depan.”, ucap Deddy Hermanyah, “Sebagai mitra yang baik, PT VADS Indonesia sangat responsif dan fleksibel dalam memberikan layanan dalam segala kondisi. Kualitas ini membuat klien-klien setia dalam menjalin kerjasama dengan PT VADS Indonesia, bahkan ada beberapa yang sudah bekerja sama selama lebih dari 10 tahun.”, lanjutnya

Pada awal tahun 2023, PT VADS Indonesia telah memperoleh penghargaan dari Indosat Ooredoo Hutchison sebagai The Best CX Partner 2022, dan 35 penghargaan lainnya baik dari nasional maupun global, seperti dari ICCA, Stellar Award, Frost and Sullivan, CCW, dan lainnya. PT VADS Indonesia juga melakukan survei melalui pihak ketiga dari tahun ke tahun untuk mengukur tingkat kepuasan dan performa (NPS dan CSAT) dari kliennya. Hasil riset tersebut memperlihatkan terjadinya peningkatan sebesar 10 poin menjadi 40 di NPS serta peningkatan sebesar 6 poin menjadi 98% CSAT. Peningkatan ini terjadi pada beberapa aspek, seperti: komunikasi yang baik, responsif, pelayanan yang baik, efisiensi, performa sesuai kebutuhan, dan kesiapan pelayanan.

“Penghargaan-penghargaan yang kami dapatkan dan pencapaian NPS dan CSAT yang meningkat di tahun 2022 ini, bukan menjadi sebuah alasan PT VADS Indonesia untuk puas diri. Ini semua akan memicu kami untuk lebih meningkatkan pelayanan, meng-update solusi-solusi yang menjadi tren di market sesuai vertical industry-nya, serta membawa kemudahan untuk klien-klien kami lebih maju dan bersaing ke depan” Tutup Deddy Hermansyah pada acara Client Gathering PT VADS Indonesia.

Seiring berkembangnya peradaban, semakin banyak teknologi yang dapat mempermudah pekerjaan manusia. Salah satunya adalah robotic process automation (RPA). Istilah ini mungkin tidak asing lagi bagi Anda yang berkecimpung dalam dunia bisnis. RPA adalah teknologi  software yang mampu menyusun, mendistribusikan, dan mengelola software untuk meniru tindakan manusia.

Contoh penerapan RPA adalah help desk, pekerja customer care maupun customer service tidak perlu menangani persoalan yang sama dari pelanggan karena teknologinya sudah bisa mengenali pola yang serupa. Oleh karena itu, RPA sangat penting untuk mempermudah pekerjaan. Berikut detail informasi mengenai manfaat robotic process automation untuk bisnis Anda!

1. Hemat biaya

Dengan teknologi robotic process automation Anda dapat menghemat biaya operasional. Penggunaan RPA mungkin hanya perlu mengeluarkan dana di awal saja, setelah itu Anda bisa langsung menikmati manfaatnya. Dengan demikian, proses kerja pun menjadi lebih efisien.

2. Menghindari human error

Proses kerja manusia tidak sepenuhnya sempurna, sehingga kemungkinan munculnya human error pasti ada. RPA adalah solusi yang tepat untuk menghindari human error sehingga meningkatkan akurasi proses dan hasil kerja. Bahkan, RPA mampu mengurangi human error hingga 57%. Dengan meminimalkan human error, Anda bisa meningkatkan kualitas produk dari bisnis Anda. bisnis otomatis RPA ini selanjutnya dapat membuat sistem integrasi perusahaan Anda meningkat.

3. Mendorong produktivitas

Setelah human error semakin sedikit, maka bisnis Anda bisa berjalan lebih cepat. Sehingga, dapat disimpulkan bahwa proses kerjanya juga menjadi lebih efisien. Jadi, pekerjaan yang lumrahnya dapat dikerjakan dalam waktu seharian penuh bisa selesai lebih cepat. Dengan demikian, karyawan juga bisa lebih produktif dan fokus pada pekerjaan lain yang urgensinya lebih tinggi. Bahkan, hasil survey dari UiPath yang melibatkan ribuan karyawan global menyatakan bahwa robotic process automation dapat membuat mereka 68% lebih produktif.

Efisiensi kerja ini juga berdampak pada penentuan strategi perusahaan Anda. Pasalnya, dana keluar masuk perusahaan, pola strategi, interaksi dengan pelanggan, dan proses lain dapat tersimpan secara otomatis. Dengan demikian, penyusunan strategi perusahaan dapat ditentukan dengan cepat pula.

4. Meningkatkan kepuasan pelanggan

Produktivitas dan integrasi usaha yang semakin meningkat, tentunya kualitas produk dan layanan di perusahaan Anda. Hal ini juga tentunya membantu banyak permasalahan karyawan, sehingga engagement karyawan dengan perusahaan juga semakin baik. Oleh karena itu, tentunya kualitas kerja karyawan juga bisa semakin meningkat. Dengan demikian, kualitas kerja yang baik ini juga akan berdampak kepada kepuasan pelanggan ke arah positif. Sebab, pelanggan akan mendapat data yang lebih akurat dari bantuan RPA ini.

5. Mewujudkan transparansi

RPA adalah jalan yang paling efisien untuk Anda saat ingin meningkatkan tingkat transparansi kerja. Pasalnya, RPA bisa membantu karyawan untuk mengelola data. Dengan teknologi ini, data-data yang sedang dikerjakan setiap karyawan terekam secara digital. Bahkan, RPA dapat menyalurkan data dan hasil kerja ke server pusat.

Robotic process automation memang sudah terbukti mempunyai dampak positif untuk sistem kerja banyak perusahaan. Bagi Anda yang sedang membutuhkan layanan RPA dengan cara yang efektif maka kamu bisa mencari perusahaan Business Process Outsourcing (BPO) professional, salah satunya adalah PT VADS Indonesia.

Dengan bantuan dari PT VADS Indonesia, Anda tidak perlu repot menjalankan berbagai proses bisnis yang repetitif. Sehingga, kebutuhan efisiensi pekerjaan Anda dapat terpenuhi secara praktis. Ingin tahu lebih detail jenis layanan RPA dari PT VADS Indonesia? Hubungi marketing@vads.co.id segera!

Di zaman yang semakin canggih ini, kehadiran teknologi akan sangat membantu pekerjaan manusia salah satunya dalam menghemat waktu. Salah satu teknologi yang dapat menghemat waktu pekerjaan manusia adalah robotic process automation atau RPA untuk mengeliminasi proses kerja repetitif. RPA adalah sebuah perangkat lunak yang digunakan untuk meniru dan melakukan pekerjaan manusia.

Dalam kehidupan sehari-hari, Anda mungkin sudah sering menemukan pengaplikasian robotic process automation ini. Mulai dari mengambil peran help desk, pengecekan formulir, memproses pembayaran hingga mendeteksi adanya penipuan. Untuk memahami lebih jauh tentang teknologi ini, mari simak penjelasannya bersama!

Apa itu Robotic Process Automation?

Bagi sebagian orang, mungkin istilah robotic process automation masih terdengar asing. Teknologi ini muncul pada awal tahun 2000-an, kemudian RPA terus dikembangkan guna membantu manusia. RPA sendiri merupakan pengembangan dari artificial intelligence (AI), workflow  automation, dan screen scraping. Penggabungan ketiga teknologi tersebut difokuskan pada kegiatan mengoleksi data, meningkatkan kecepatan serta akurasi pengolahan data, serta pemanfaatan sistem kecerdasan buatan yang mampu menjalankan tugas dan pekerjaan manusia.

Bagaimana cara kerja Robotic Process Automation?

Sederhananya, Anda hanya akan memasukkan sistem berupa bot RPA. Nantinya, bot ini akan bekerja untuk Anda. Bot RPA akan bekerja dengan cara menyalin, mengambil data dari email atau website, memasukan data yang diterima, membuat perhitungan, memindahkan data, masuk dalam program, dan terhubung ke API.

RPA tak akan mengubah sistem yang sudah ada sebelumnya, karena teknologi ini memiliki kemampuan untuk beradaptasi dengan beragam alur kerja. Dengan begitu, bisa dikatakan kalau bot RPA sangat mudah diatur dan disesuaikan dengan kebutuhan bisnis atau industri yang ingin mengaplikasikannya.

Jenis industri yang bisa memanfaatkan Robotic Process Automation

Berdasarkan penjelasan di atas, dapat disimpulkan bahwa RPA mampu menjalankan tugas repetitif untuk berbagai industri. Apalagi kelebihannya yang mudah beradaptasi dengan sistem yang sudah ada akan sangat membantu manusia. Maka dari itu, banyak industri memanfaatkan teknologi canggih ini. Berikut ini beberapa industri yang memanfaatkan RPA.

1. Kesehatan

Industri pertama yang memanfaatkan RPA adalah bidang kesehatan. Dalam dunia kesehatan, Anda pasti akan menemukan banyak dokumen penting yang menyangkut hidup banyak orang. Keberadaan robotic process automation bisa mengurangi risiko data tertukar atau human error lainnya dengan automasi rekam medis serta manajemen data yang tepat.

2. Telekomunikasi

Pada sektor telekomunikasi, tugas RPA adalah membantu menyimpan data-data penting, mengingat sektor telekomunikasi menyimpan data pelanggan dalam jumlah besar. Tugas yang sifatnya berulang seperti penyimpanan dokumen sangat krusial demi kelangsungan sektor ini.

3. Perbankan

Aplikasi robotic process automation dalam dunia perbankan mendorong efisiensi sekaligus meningkatkan akurasi. Hal tersebut terbukti karena RPA bisa mendeteksi adanya kecurangan dan potensi fraud dari rekening-rekening yang mencurigakan. Selain itu, proses pendaftaran nasabah baru juga jadi semakin mudah, karena seluruh dokumen langsung diproses oleh sistem teknologi ini dengan cepat dan tepat.

4. Customer service

Pemanfaatan RPA lainnya adalah pada bidang pelayanan pelanggan. Sistem bisa mengerjakan pekerjaan seperti verifikasi dokumen yang sudah diunggah pelanggan. Dari dokumen tersebut, sistem bisa langsung memutuskan langkah selanjutnya sesuai dengan ketepatan dokumen yang diunggah. Pelayanan pelanggan pun bisa menjadi lebih cepat dilakukan karena bantuan teknologi

Dalam dunia bisnis sendiri, robotic process automation tentunya membawa angin baru dan juga segudang manfaat. Anda akan mendapatkan hasil data yang lebih akurat dan cepat, produktivitas meningkat, menghilangkan kesempatan terjadinya kesalahan oleh manusia, dan hemat biaya. Maka dari itu, sebagai pebisnis Anda perlu mempertimbangkan pengaplikasian RPA.

Jika Anda tertarik untuk mengimplementasikan sistem teknologi ini, maka layanan RPA dari PT VADS Indonesia bisa menjadi jawaban yang tepat. Untuk informasi lebih lanjut tentang layanan ini, Anda bisa langsung mengunjungi website VADS. Mari automasi bisnis Anda dengan VADS untuk keuntungan yang lebih besar!

Berkutat di bidang bisnis pada era digital seperti sekarang ini membuat Anda mau tidak mau berhubungan dengan dunia media sosial. Selain untuk berkomunikasi dengan pelanggan menggunakan media sosial, Anda juga dapat menjalankan social media marketing. Namun, supaya dapat berjalan dengan baik, Anda perlu melakukan social media analytic. Apa itu dan bagaimana contoh penerapannya dalam bisnis? Berikut penjelasan selengkapnya untuk Anda!

Pengertian social media analytic

Social media analytic merupakan proses pemahaman dan analisis data di social media. Katakanlah Anda mengunggah beberapa konten yang berbeda dalam seminggu. Melalui data analytic, Anda dapat mengetahui seberapa banyak respons positif pada setiap unggahan Anda. Dengan begitu, ke depannya Anda dapat lebih fokus pada konten yang lebih disukai oleh target audiens Anda.

Bagaimana cara kerjanya?

Anda bisa menemukan analytic pada social media yang Anda gunakan. Biasanya terdapat metrik yang dapat dilihat, seperti impression, engagement, dan content. Setelah memperoleh data pada metrik-metrik tersebut, Anda bisa mengolahnya.

5 Contoh penerapan social media analytic

Lalu, bagaimana contoh penerapannya? Berikut adalah beberapa contohnya untuk bisnis supaya Anda dapat lebih memahami social media analytic.

1. Mengukur ROI strategi social media marketing

Tujuan utama dari mendapatkan view, like, retweet, dan share adalah ROI atau hasil dari segala upaya yang Anda lakukan pada akun media sosial. Katakanlah Anda sudah menentukan sebuah goal, yaitu meningkatkan brand awareness. Jika tujuannya seperti itu, ROI-nya dapat diukur melalui pertumbuhan pengikut atau impresi dari kampanye yang Anda lakukan.

Lalu, bagaimana mengukur ROI dengan benar? Pertama, Anda harus menentukan key performance indicator atau sering disebut sebagai KPI. Jika indikator-indikator tersebut tidak tercapai, bisa dikatakan bahwa upaya Anda masih perlu ditingkatkan. Anda dapat menggunakan tools, seperti Google Analytic untuk menyesuaikan performa ke arah yang benar dan lebih positif.

2. Bantu Anda membangun customer profiling

Hampir 61 persen pelanggan mengharapkan perusahaan untuk mendengarkan pendapat mereka. Melalui social media analytic, Anda dapat mengetahui preferensi dari para pelanggan dan mengumpulkannya sebagai data untuk kemudian hari. Tentunya, Anda dapat melakukan survei untuk mendapatkan garis besar daripada hasil yang terlalu subjektif.

Untuk hasil yang lebih efektif, ada beberapa hal yang dapat Anda lakukan. Salah satunya adalah menemukan komunitas yang sejalan dengan bidang perusahaan Anda. Dari situ, Anda dapat mengambil berbagai data yang memiliki atribut yang beragam, kemudian, menggabungkannya dengan data media sosial Anda untuk menjadi bahan analisis.

3. Alat untuk mengidentifikasi influencer yang tepat

Influencer merupakan salah satu strategi pemasaran yang cukup efektif membawa banyak pelanggan. Namun, memilih influencer yang tepat memerlukan analisis yang cukup dalam. Sebab, influencer populer saja belum cukup untuk mendongkrak brand awareness. Anda harus melihat, apakah influencer tersebut mempunyai relevansi dengan bisnis Anda.

Bagaimana cara menemukan influencer yang tepat? Tentunya, Anda bisa menggunakan analytic. Dari situ, Anda bisa menemukan influencer yang dapat memberikan engagement maksimal serta dapat membantu perusahaan Anda untuk mencapai tujuan-tujuan ke depannya.

4. Mengukur brand health di mata konsumen

Tidak dapat dipungkiri jika pendapat pelanggan terhadap brand Anda sangat berpengaruh pada keberlangsungan perusahaan. Akan tetapi, Anda tidak selalu tahu apa yang dipikirkan oleh pelanggan. Biasanya mereka hilang tanpa sepengetahuan Anda. Melalui social media analytic, Anda dapat memantau kesehatan brand di mata konsumen secara real time.

Bagaimana caranya? Di dalam analytic, Anda dapat menemukan volume dari pelanggan yang merespons konten Anda, dan gunakan data tersebut untuk membandingkan dengan milik kompetitor.

5. Meringkas biaya marketing

Setiap perusahaan tentunya menginginkan pengeluaran yang lebih sedikit, terutama di bidang pemasaran. Namun, terkadang social media marketing membutuhkan dana yang besar dan hanya memberikan hasil yang kurang maksimal. Melalui social media analytic, Anda berkesempatan menekan pengeluaran dan melakukan upaya lebih efisien dan efektif.

Itulah beberapa penerapan social media analytic yang bagus untuk keberlangsungan bisnis. Anda dapat mengetahui kebutuhan pelanggan dan memilih influencer yang akan memberikan dampak positif bagi perusahaan. Selain itu, Anda dapat menekan biaya pengeluaran pemasaran secara efektif dan efisien, tapi tetap dengan hasil yang maksimal.

Jika masih bingung, Anda tidak perlu khawatir karena PT VADS Indonesia siap membantu dalam pengelolaan social media analytic Anda. VADS Indonesia adalah perusahaan tepercaya yang siap membantu Anda dalam memaksimalkan upaya pemasaran digital sekaligus customer experience. Untuk informasi lebih lengkapnya, langsung klik di sini!

Social media telah menjadi salah satu alat komunikasi dengan pelanggan sekaligus mengetahui kemana arah minat mereka. Namun, Anda perlu suatu perangkat untuk memahami data-data yang muncul, yaitu dengan sosial media analytic. Apa itu social media analytic dan mengapa bisnis harus bergantung pada analytic tersebut? Simak penjelasan lengkapnya berikut ini!

Definisi social media analytic

Seperti yang sudah dijelaskan secara singkat di atas, social media analytic adalah sebuah perangkat yang bekerja untuk mempermudah perusahaan mengetahui bagaimana perusahaan Anda tampak di media sosial. Artinya, dengan alat ini, perusahaan Anda jadi mengetahui mana data-data yang berkaitan dan penting untuk diolah.

Seberapa penting social media analytic?

Karena saat ini semuanya sudah serba digital, tentunya social media analytic punya peran yang cukup penting bagi perusahaan. Pasalnya, kehadiran di dunia digital saja kurang cukup tanpa melibatkan proses analisis terhadap kegiatan digital perusahaan Anda. Dengan menggunakan perangkat ini, bisnis Anda dapat menganalisis seberapa berdampak campaign atau aksi-aksi lain yang perusahaan lakukan lewat media sosial.

Keuntungan yang bisa Anda dapat dari social media analytic

Supaya Anda lebih memahami keuntungan yang dapat diperoleh ketika menggunakan social media analytic, berikut kami berikan 6 alasan sebagai berikut:

1. Bantu pertahankan branding perusahaan Anda

Tak dapat dipungkiri, pelanggan mempunyai pengaruh besar pada kelangsungan sebuah brand. Tanpa mereka, Anda akan kesulitan untuk memasarkan produk atau jasa yang Anda tawarkan. Apalagi, kalau brand Anda belum terlalu terdengar di kalangan masyarakat. Melalui social media, Anda mendapatkan kesempatan memperkenalkan brand ke arah yang positif. Selain itu, media sosial juga memberikan wadah bagi Anda untuk mengetahui banyak hal, terutama interaksi antara audiens dan produk atau jasa yang Anda tawarkan.

2. Tingkatkan angka akuisisi pelanggan

Jika menggunakan cara tradisional, Anda mungkin membutuhkan waktu lama untuk mengetahui apa yang audiens butuhkan. Sementara, trends di kalangan pelanggan terbilang cepat, terutama jika ada kompetitor yang menerapkan strategi pemasaran yang serupa. Tapi, social media analytic dapat membantu Anda untuk menghemat waktu dan memberikan insight.

Bahkan, Anda dapat memprediksi apa yang akan pelanggan butuhkan di kemudian hari. Ada juga kesempatan untuk melihat respons dari audiens terhadap produk atau jasa terbaru yang Anda tawarkan. Jadi, Anda dapat meningkatkan beberapa hal atas masukan dari audiens.

3. Efisiensi biaya customer care

Pelanggan tidak hanya membutuhkan produk atau jasa yang berkualitas, oleh karena itu,  pelayanan yang Anda berikan juga harus maksimal. Namun, pelayanan terbaik membutuhkan biaya yang tidak sedikit. Jika Anda beralih ke social media, layanan customer care bisa berjalan lebih efektif dan efisien. Jadi, Anda tidak perlu mengeluarkan biaya terlalu besar untuk memonitor situasi pelanggan terhadap brand Anda. Dengan begitu, Anda dapat membangun hubungan secara lebih dalam.

4. Gunakan tools yang tepat

Social media analytic memang sangat membantu. Tapi, Anda membutuhkan tools yang tepat untuk membaca data yang disediakan oleh seluruh platform yang Anda gunakan, terutama jika Anda mempunyai banyak akun social media untuk bisnis. Pasalnya, membuka dan memeriksa segala hal secara satu per satu akan sulit dan dapat membuat Anda kewalahan. Tapi, dengan menggunakan tools, Anda bisa melakukannya.

Katakanlah Anda sedang memeriksa kanal Facebook. Pada waktu yang sama, seorang pelanggan me-mention Anda di Instagram. Hal penting ini bisa luput dari fokus Anda. Akan tetapi, tools bisa memperingatkan Anda untuk membalas pesan pelanggan tersebut, sehingga kesempatan bagus yang mungkin Anda peroleh tidak terlewat begitu saja.

5. Lakukan evaluasi secara rutin

Walaupun performa dari social media Anda menunjukkan hasil yang bagus, alangkah baiknya tetap diadakan evaluasi secara rutin. Hal ini sangat penting supaya Anda bisa melihat, apakah upaya Anda sudah mencapai hasil yang maksimal atau belum.

Katakanlah Anda membagikan konten secara teratur dalam bentuk carousel dan hanya menggunakan reels seminggu sekali. Ternyata, hasil reels memiliki engagement yang lebih tinggi dibandingkan carousel di weekdays. Dengan begitu, Anda bisa mengetahui bahwa para pelanggan Anda lebih menyukai penyampaian produk atau jasa dengan menggunakan reels. Anda pun dapat mengetahui topik spesifik manakah yang menarik minat dan memenuhi kebutuhan pelanggan.

Social media memang sudah menjadi salah satu platform favorit yang selain mengikuti trend, Anda juga dapat membangun hubungan lebih dekat dengan para pelanggan, termasuk mengetahui minat dan apa yang dibutuhkan oleh mereka. Meskipun begitu, social media marketing bukanlah hal yang mudah. Anda memerlukan social media analytic sebagai tools yang membantu.

Pastikan Anda memilih tools yang tepat sehingga dapat memaksimalkan setiap media sosial bisnis Anda. Konsultasikan pada PT VADS Indonesia, yang dengan senang hati akan membantu dan memberikan solusi mengenai social media analytics Anda. Untuk mendapatkan informasi lebih lanjut, langsung saja klik di sini!

Perkembangan zaman dan teknologi tentu memengaruhi banyak aspek, termasuk bentuk promosi produk dan jasa dari sebuah bisnis. Bila dahulu promosi sering ditemukan dalam bentuk brosur maupun papan reklame, saat ini promosi dapat ditemukan dalam bentuk digital. Pendekatan digital ini umumnya disebut juga sebagai strategi digital marketing.

Banyak bisnis yang sebenarnya butuh dukungan strategi digital marketing. Sayangnya, sebagian besar bisnis masih merasa ragu untuk menggunakan layanan penyedia jasa digital marketing dan mungkin Anda salah satunya. Jadi, kapan sebenarnya bisnis Anda harus mulai menerapkan strategi digital marketing?

Apa itu strategi digital marketing?

Strategi digital marketing adalah pendekatan marketing menggunakan media digital, baik melalui media sosial maupun layanan iklan klik berbayar (pay-per-click). Strategi ini menjadi tren dalam era digital seperti saat ini karena dianggap lebih efektif dan efisien.

Materi iklan yang disampaikan menggunakan strategi digital marketing dapat menyasar target yang dikehendaki sehingga tingkat konversi cenderung lebih tinggi dibandingkan media promosi cetak konvensional.

5 Tanda Bisnis Anda Perlu Strategi Digital Marketing

Sebetulnya, sudah banyak bisnis besar yang menggunakan strategi digital marketing untuk memasarkan produk mereka. Sayangnya, metode promosi ini masih belum dianggap serius bagi kebanyakan pemilik bisnis lain karena mereka merasa bahwa iklan konvensional masih lebih menjanjikan.

Apakah Anda termasuk salah satu orang yang memiliki pemikiran serupa? Tanda-tanda ini sebaiknya jadi pertimbangan untuk menerapkan strategi digital marketing pada bisnis Anda agar tidak tertinggal dari bisnis kompetitor.

1. Anda tidak memiliki tujuan pemasaran bisnis yang jelas

Bagaimana Anda melihat kemajuan bisnis Anda? Apakah hanya dengan pendapatan bisnis tiap bulannya?

Hanya melihat perkembangan bisnis dari nilai omzet bukanlah tujuan pemasaran bisnis yang jelas. Tidak adanya tujuan pemasaran tentu membuat Anda kesulitan menentukan media promosi yang efektif dan efisien. Pada akhirnya, Anda hanya akan menghabiskan biaya marketing hanya untuk coba sana-sini.

2. Minim pemahaman soal target market

Target market adalah sekelompok orang yang diidentifikasi sebagai pelanggan potensial untuk suatu produk berdasarkan sejumlah faktor, mulai dari usia, tingkat pendapatan, hingga kegemaran seseorang.

Penentuan target market biasanya dilakukan oleh pebisnis untuk meningkatkan efektivitas iklan, sehingga biaya marketing dapat dikonversikan sebagai pembelian secara efektif.

3. Kompetitor Anda sudah jauh di depan

Lihat kompetitor Anda saat ini, bagaimana kemajuannya dari dulu hingga sekarang? Bila Anda merasa bahwa kompetitor Anda sudah jauh di depan, sudah saatnya untuk mengejar ketertinggalan dengan menerapkan strategi baru: digital marketing.

4. Bisnis belum memiliki online value proposition

Online value proposition adalah positioning brand Anda mengenai pertanyaan semacam siapakah Anda, apa yang Anda jual, serta apa yang membedakan Anda dengan merek lain secara online. Keberadaan informasi ini diharapkan membawa bisnis Anda lebih dikenal banyak orang. Dengan semakin lama dan banyaknya orang mengakses internet di era digital seperti saat ini, sudah tentu bisnis Anda akan mudah dikenali ketika Anda punya online value proposition yang kuat.

5. Tidak ada gambaran tentang tren bisnis mendatang

Apa yang Anda lihat saat melihat tren bisnis saat ini? Bila hal itu pun membuat Anda bingung, maka Anda tentu belum punya gambaran mengenai tren bisnis mendatang. Tanpa visi mengenai tren bisnis di masa yang akan datang, maka Anda tentu kesulitan menentukan arah berkembangnya bisnis Anda di masa depan.

Poin-poin di atas merupakan tanda bisnis Anda untuk segera memanfaatkan strategi digital marketing. Bila Anda belum tahu bagaimana cara yang tepat untuk menerapkannya, maka Anda dapat menggunakan layanan jasa digital marketing.

Layanan solusi digital marketing dari VADS Indonesia memungkinkan Anda untuk mengkustomisasi layanan sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Selain itu, Anda juga dapat memonitor secara menyeluruh mengenai performa iklan yang sudah dipasang. Cari tahu lebih banyak tentang solusi digital marketing VADS Indonesia sekarang juga!

Beberapa dekade yang lalu, infrastruktur merupakan sesuatu yang mahal dan sulit digunakan dalam bisnis, sedangkan storage atau penyimpanan dalam dunia bisnis sudah menjadi bagian penting untuk meningkatkan produktivitas dan efisiensi. Sayangnya, investasi persediaan penyimpanan tersebut masih tergolong mahal, dan banyak pihak yang berpendapat kurang efisien.

Dengan berkembang nya zaman, perusahaan teknologi memperkenalkan infrastruktur yang disebut cloud. Teknologi ini memungkinkan perusahaan untuk membeli kapasitas penyimpanan tertentu tanpa harus membeli perangkat keras, perangkat lunak, dan pemeliharaan sistem penyimpanan.

Cloud memiliki layanan yang berbeda-beda sesuai dengan kebutuhan dari penggunanya. Sebelum menggunakan teknologi cloud, akan lebih baik jika mengetahui terlebih dahulu perebedaan menggunakan cloud dengan server tradisional. Berikut ini merupakan perbedaannya:

1. Biaya penggunaan

Anda hanya membayar biaya layanan cloud berdasarkan kapasitas yang digunakan. Dengan sistem ini, Anda tidak perlu khawatir menghabiskan terlalu banyak uang untuk membayar layanan yang tidak Anda gunakan. Layanan cloud menawarkan efisiensi yang tentunya tidak dimiliki oleh layanan hosting tradisional. Dengan layanan hosting tradisional, biaya yang dikenakan atau dibayarkan oleh pengguna biasanya dibebankan per menit atau per jam, tergantung kebijakan penyedia layanan hosting.

2. Fleksibel

Layanan cloud lebih mudah digunakan. Dengan sistem cloud, pengguna dapat dengan mudah menyesuaikan kapasitas layanan yang diinginkan dan dibutuhkan untuk memenuhi kebutuhan pengguna dengan mudah, efisien, andal, dan fleksibel kapan pun dan di mana pun.

3. Layanan yang dikelola sepenuhnya

Berkat sistem cloud, efisiensi juga dapat dilihat dan dirasakan dalam pengoperasian dan pemeliharaan infrastruktur. Teknologi cloud tidak mengharuskan pengguna memiliki server dan perangkat sendiri untuk menyimpan dan memproses data atau aplikasi. Hal ini membuat pekerjaan pengguna teknologi cloud menjadi lebih mudah, karena pemeliharaan layanan yang digunakan tentunya menjadi tanggung jawab penyedia layanan cloud. 

4. Keamanan

Pada dasarnya, Anda dapat dengan mudah melindungi data dan mengontrol siapa yang memiliki akses ke data perusahaan Anda. Anda juga dapat menyiapkan beberapa sistem perlindungan untuk data Anda. Biasanya, perusahaan yang menyimpan data sensitif, seperti bank dan lembaga pemerintah, menerapkan sistem seperti itu. Informasi perusahaan tetap aman di cloud. Selain itu, infrastrukturnya juga bisa terhubung dengan cloud.

Baik server tradisional maupun cloud memiliki karakteristik, kelebihan dan kekurangan masing-masing. Namun, banyak perusahaan saat ini memilih layanan cloud daripada server tradisional. Alasan yang paling penting adalah fleksibilitas dan efisiensi manajemen informasi. Sebagai pemilik bisnis, tidak ada salahnya berlangganan cloud. Mengapa? Berikut benefit yang bisa didapatkan:

1. Lebih Instan

Anda tidak perlu mendesain infrastruktur dari awal karena penyedia cloud sudah menyediakan semua fungsionalitasnya. Cukup aktifkan beberapa fitur atau fungsi cloud saat Anda ingin menggunakannya dan nonaktifkan saat Anda selesai menggunakannya.

2. Lebih Fleksibel

Penyedia layanan cloud menawarkan layanan penyimpanan dengan kapasitas berbeda. Anda bebas memilih besaran kapasitas cloud sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

3. Perawatan Lebih Efisien

Tidak seperti server tradisional, Anda tidak perlu khawatir tentang memelihara server cloud meskipun memikirkan anggaran perbaikan. Jika terjadi kerusakan, yang harus Anda lakukan hanyalah mendiskusikan masalah tersebut dengan penyedia layanan cloud Anda dan biarkan mereka memperbaikinya tanpa biaya tambahan.

4. Meningkatkan Produktivitas

Bahkan jika perusahaan Anda memiliki tim IT, Anda dapat menghemat tenaga mereka dengan berlangganan cloud. Ini karena penyedia cloud juga bertanggung jawab untuk mengawasi operasi dan fungsi cloud dari jaringan ke pusat data hingga pemeliharaan. Sehingga tim IT Anda bisa lebih fokus untuk urusan pekerjaan lainnya.

5. Lebih Murah

Anda hanya membayar biaya pembelian cloud sesuai dengan kapasitas dan jangka waktu yang dipilih serta pajak pertambahan nilai (PPN) yang harus dibayar. Biaya dibebankan hanya sekali hingga akhir periode berlangganan cloud. 

Lima manfaat tersebut sudah cukup menjelaskan alasan perusahaan Anda untuk berlangganan cloud dibandingkan dengan server tradisional. Tidak perlu bingung dalam mencari penyedia cloud terbaik karena PT VADS Indonesia siap memenuhi kebutuhan cloud Anda. Gunakan VADS Cloud untuk mencadangkan dan menyimpan data Anda dengan cepat dan aman. Segera hubungi PT VADS Indonesia untuk diskusi lebih lanjut dan mencoba layanan dari VADS Cloud.

Kita sering mendengar istilah cloud, cloud computing, sistem cloud, platform berbasis cloud, dan juga mengenai cloud lainnya. Apa sebenarnya yang dimaksud dengan cloud? Di dunia internet, cloud mengacu pada pengelompokan beberapa server yang mempunya lokasi di banyak tempat. 

Ibarat membangun rumah, membangun sistem penyimpanan berbasis cloud membutuhkan infrastruktur. Infrastruktur dibangun dengan beberapa komponen cloud computing yang terintegrasi. Sistem penyimpanan berbasis cloud tidak dapat berfungsi tanpa komponen cloud computing. Saat ini banyak bisnis menggunakan cloud computing karena bisnis yang semakin besar dan berkembang sehingga jumlah data yang akan diproduksi dan diolah juga akan semakin banyak. Cloud computing inilah yang dapat memudahkan bisnis dalam mengakses data dalam jumlah besar agar dapat dimanfaatkan dengan tujuan keuntungan. Tertarik mengenal lebih jauh mengenai cloud computing? Simak informasinya berikut!

Apa itu Cloud Computing?  

Cloud computing adalah pengiriman berbagai layanan komputasi, termasuk server, perangkat lunak, penyimpanan data, basis data, jaringan, dan analitik, melalui Internet (cloud). Banyak perusahaan telah menggunakan cloud computing untuk meningkatkan produktivitas dan mencapai kapasitas penyimpanan yang besar tanpa harus membayar lebih untuk pemeliharaan hardware, software, atau sistem.

Cloud computing berbeda dari server tradisional, yang mengharuskan perusahaan mengeluarkan banyak uang untuk membeli server, router dan mempekerjakan staf untuk memelihara ruang penyimpanan dan infrastruktur. Beberapa contoh jenis layanan cloud adalah:

• Public Cloud - penggunaan layanan cloud yang ditujukan hanya untuk penggunaan publik;
• Private Cloud – Layanan ini menyediakan pengelolaan dan pengoperasian infrastruktur hanya untuk pelanggan tertentu yang biasanya berukuran besar dan memiliki sumber daya untuk memiliki cloud mereka sendiri.
• Community Cloud - Dipakai secara bersama-sama oleh sejumlah organisasi yang punya kepentingan dan kebutuhan tingkat keamanan yang sama.
• Hybrid Cloud - Meskipun hybrid cloud adalah entitas independen, ia menggunakan teknologi yang memungkinkan portabilitas data dan konektivitas antar aplikasi; 

Manfaat Cloud Computing Bagi Bisnis

Cloud computing memiliki berbagai manfaat bagi perusahaan diantaranya adalah: 

1. Menyederhanakan Infrastruktur

Sistem informasi dan data bisnis memerlukan pengelolaan atau kontrol yang baik terhadap infrastruktur teknologi informasi, namun dengan penggunaan cloud computing, perusahaan tidak perlu lagi mengkhawatirkan hal ini. Karena penyedia layanan cloud menawarkan layanan terkait manajemen infrastruktur, perusahaan hanya perlu menggunakan layanan cloud mereka sendiri.

2. Mengurangi Risiko

Dalam hal ini, perusahaan perlu selektif terhadap layanan cloud yang benar-benar dapat dipercaya. Memanfaatkan fasilitas penyedia layanan cloud yang andal membantu bisnis mengurangi risiko kehilangan data dan risiko pemeliharaan server. Misalnya, ketika teknisi IT perusahaan berganti pekerjaan, ini secara otomatis memengaruhi pemeliharaan aplikasi. Solusi yang ditawarkan cloud computing adalah dengan mengurangi tingkat resiko, semua kebutuhan sudah tersedia lengkap di cloud server dan semuanya terintegrasi.

3. Efisiensi Biaya

Sebuah aplikasi atau penyimpanan data membutuhkan perangkat khusus yang dapat melayani beberapa kebutuhan sekaligus. Oleh karena itu, diperlukan komputer server untuk tujuan ini, dan komputer server relatif lebih mahal bagi pengguna daripada komputer biasa. Selain itu ada biaya pemeliharaan server dan aplikasi. Dengan menggunakan layanan cloud secara eksklusif, perusahaan dapat menghemat biaya yang relatif tinggi ini..

4. Keamanan Informasi

Layanan cloud memiliki keamanan informasi yang relatif lebih aman karena layanan cloud telah mengantisipasi masalah keamanan informasi. Sehingga pengguna sistem ini tidak perlu lagi khawatir untuk menyimpan semua informasi perusahaan dalam satu tempat yang dapat diakses dari mana saja. Cloud computing yang dilengkapi dengan sistem keamanan informasi yang kuat berupa enkripsi data memastikan terjaganya keamanan informasi. Sistem keamanan yang solid mempersulit peretas untuk membobol basis data cloud, yang menjamin keamanan data.

5. Akses Lebih Mudah

Layanan cloud memiliki sistem yang memungkinkan pengguna untuk dengan mudah mengakses berbagai informasi yang tersimpan dalam sistem. Pengguna dapat mengakses informasi apapun kapanpun, di mana pun selama terhubung dengan internet. Selain itu, layanan cloud semakin mempermudah aktivitas sehari-hari berkat penyimpanan virtual. Oleh karena itu, cloud computing mendukung proses bisnis yang berjalan lebih cepat dan lebih produktif

6. Ruang Penyimpanan Tidak Terbatas

Kapasitas penyimpanan layanan cloud relatif lebih besar, bahkan tidak terbatas. Keunggulan ini menjadikan cloud computing sebagai solusi untuk kebutuhan penyimpanan banyak bisnis. Lebih menguntungkan karena cloud computing tidak memerlukan perangkat keras untuk menyimpan data. 

7. Kolaborasi Menjadi Lebih Mudah

Layanan cloud juga menawarkan kemudahan dalam berkolaborasi. Sistem cloud computing dapat digunakan untuk mempermudah kolaborasi antar personil, karena setiap anggota tim dapat melihat mentransfer dan berbagi data di semua platform berbasis cloud. 

Pada era digital seperti sekarang, layanan cloud sudah menjadi kebutuhan bisnis berkat akses internet yang lebih cepat dan luas. Namun, jika Anda bingung untuk memilih penyedia layanan cloud yang andal dan dapat berkomitmen untuk melindungi data penting Anda selama 24/7, PT VADS Indonesia adalah solusi yang paling tepat. Layanan VADS Cloud didukung oleh tim berpengalaman selama24/7, sehingga akan selalu siap membantu Anda ketika dibutuhkan. VADS Cloud menawarkan server cloud untuk semua kebutuhan bisnis Anda. Hubungi kami di marketing@vads.co.id jika Anda ingin saran tentang layanan cloud yang Anda butuhkan. 

PT VADS Indonesia menerapkan Sistem Manajemen Anti Penyuapan ISO 37001:2016 sebagai bentuk komitmen untuk menjalankan bisnis dengan selalu mengedepankan etika dan kejujuran. Langkah progresif ini untuk memitigasi risiko terjadinya penyuapan yang berdampak merugikan perusahaan dan stakeholder baik jangka pendek maupun jangka panjang.

ISO 37001:2016 Sistem Manajemen Anti Penyuapan merupakan standar yang merinci persyaratan dan menyediakan panduan untuk membantu perusahaan dalam mencegah, mendeteksi, dan menangani penyuapan di perusahaan.

Guna mendukung kebijakan tersebut, PT VADS Indonesia berkomitmen untuk:

1. Mengimplementasikan nilai integritas, berpedoman pada kode etik prinsip 4 NO’s sebagai berikut : 

          1) No Bribery (Tidak ada penyuapan, penyogokan dan pemerasan) 

          2) No Kickback (Tidak ada  komisi, uang / tanda terima kasih dan uang bagi-bagi) 

          3) No Gift (Tidak ada hadiah yang tidak wajar) 

          4) No Luxurious Hospitality (Tidak ada penyambutan dan jamuan yang berlebihan) 

2. Mengimplementasikan prinsip Zero Tolerance terhadap tindakan yang berkaitan dengan pelanggaran Peraturan Perundangan yang berkaitan dengan Tindak Pidana Pemberantasan Korupsi dan prinsip 4 NO’s. 
3. Tidak memperkenankan karyawan perusahaan dan stakeholders perusahaan untuk melanggar Kode Etik Perusahaan, Core Value dan Prinsip 4 NO’s yang berkaitan dengan tugasnya di PT VADS Indonesia. 
4. Mengatur konflik kepentingan setiap karyawan perusahaan dan setiap konflik kepentingan yang berpotensi menimbulkan risiko wajib dideklarasikan.  
5. Memberikan sosialisasi dan pelatihan secara rutin mengenai pencegahan korupsi, prinsip 4 NO’s dan pembangunan integritas Bisnis secara berkala kepada seluruh karyawan perusahaan. 
6. Membentuk Fungsi Kepatuhan Anti Penyuapan yang mandiri dan independen. 
7. Melakukan pengawasan dan menyediakan kerangka kerja terhadap pelaksanaan komitmen ini dan setiap pelanggaran terhadap Kode Etik dan Prinsip 4 NO’s akan dikenakan sanksi sesuai ketentuan yang berlaku. 
8. Selalu berupaya meningkatkan dan memperbaiki setiap proses bisnis agar sejalan dengan prinsip-prinsip integritas. 

Dengan tersertifikasinya Sistem Manajemen Anti Penyuapan berdasarkan ISO 37001:2016 di PT VADS Indonesia, maka sertifikasi ini dapat dijadikan jaminan bagi stakeholder bahwa perusahaan telah melaksanakan praktik kontrol anti penyuapan yang diakui secara internasional dan nasional.

Dalam konteks internal bahwa dengan ditetapkannya kebijakan dan pedoman Sistem Manajemen Anti Penyuapan, maka menjadi kewajiban bagi seluruh karyawan PT VADS Indonesia untuk memenuhi kebijakan dan seluruh persyaratan dalam mengimplementasikan semua aturan dan prosedur Sistem Manajemen Anti Penyuapan.

Laporkan jika menerima pemberian yang terindikasi gratifikasi ke tim Unit Pengendali Gratifikasi (UPG) PT VADS Indonesia secara langsung atau melalui email antirasuah@vads.co.id.

Laporkan jika mengetahui adanya pelanggaran penyuapan atau gratifikasi di lingkungan PT VADS Indonesia ke Whistle Blowing System (WBS) melalui email ethic@vads.co.id.

Penyalahgunaan kekuasaan untuk keuntungan pribadi atau kelompok merupakan salah satu masalah yang kerap kali ditemukan di dunia. Contoh dari penyalahgunaan kekuasaan tersebut adalah korupsi dan penyuapan. Kegiatan tersebut tidak hanya terjadi di departemen administrasi dan politik saja, namun terjadi juga di asosiasi perdagangan dan juga perusahaan. Suap antara atasan dan bawahan maupun antar mitra bisnis dengan tujuan mendapatkan keuntungan dan mendapatkan beberapa jabatan senior di organisasi perusahaan merupakan hal yang sering terjadi.

Untuk mencegah kegiatan tersebut, Organisasi Internasional untuk Standardisasi (ISO) telah menerbitkan sistem yang dirancang khusus untuk membantu perusahaan menerapkan dan meningkatkan program anti korupsi, yaitu Sistem Manejeman Anti Suap ISO 37001. Standar ini didasari pada fenomena korupsi yang semakin meningkat di seluruh dunia. Melalui ISO 37001 perusahaan dapat membuat kebijakan yang dapat mencegah tindak penyuapan melalui beberapa cara seperti mengidentifikasi adanya risiko, menganalisis, dan melakukan evaluasi.  ISO 37001:2016 dapat membantu perusahaan memberikan jaminan keamanan sebagai perusahaan yang bersih dari penyuapan kepada pihak ketiga atau proyek kerja sama yang akan dilakukan kedepannya.

Pengenalan sertifikasi ISO 37001 di perusahaan dapat menjadi perlindungan untuk mencegah penyuapan di organisasi/perusahaan dan mitra bisnis lainnya. Pemantauan rutin dan audit internal rutin wajib dilakukan sebagai bukti komitmen perusahaan dalam memerangi suap, selain audit rutin dengan metodologi Plan Do Check Action (PDCA). Berikut adalah beberapa manfaat penerapan Sistem Manajemen Anti Penyuapan:

1. Memperkuat sistem manajemen perusahaan

Organisasi dapat langsung merasakan manfaat ISO 37001 berkat peningkatan sistem manajemen organisasi. Perusahaan yang telah mendapatkan sertifikasi anti penyuapan memiliki peluang yang lebih baik untuk mengurangi risiko penyuapan.

Penguatan sistem manajemen organisasi mempengaruhi berbagai bidang di dalam dan di luar perusahaan. Beberapa di antaranya adalah penghematan biaya, upaya menghindari masalah hukum, atau penanganan konflik kepentingan.

2. Menunjukkan kompetensi perusahaan terhadap undang-undang yang berlaku

Peraturan perundang-undangan di Indonesia sudah jelas bahwa suap merupakan pelanggaran hukum. Siapapun yang terlibat suap, baik perusahaan maupun organisasi, harus berhadapan dengan hukum jika terbukti bersalah.

Penerapan standar SMAP ISO 37001 menunjukkan bahwa perusahaan mematuhi undang-undang dan peraturan tertentu. Standar ini memang tidak menjamin praktik suap akan hilang sama sekali dari perusahaan, namun dengan menggunakan ISO 37001 dapat meminimalisir permasalahan hukum yang muncul dalam bentuk suap.

3. Mempermudah perusahaan memantau dan mengelola risiko organisasi dan jaringan rantai pasokan

Standar ISO 37001 merupakan keterlibatan aktif para pelaku bisnis dan berbagai organisasi dalam meminimalisir kasus suap di Indonesia. Hal ini dimungkinkan karena pemberlakuan standar ini akan memaksa pemberi kerja untuk memantau dan mengelola lebih dekat risiko terkait penyuapan di dalam perusahaan.

Tidak hanya memantau dan mengelola risiko suap internal, tetapi perusahaan bersertifikat ISO 37001 dapat melakukan hal-hal yang terkait dengan jaringan rantai pasokan mereka. Pemantauan dan pengendalian risiko ini tidak terjadi sendiri, melainkan melibatkan kerjasama antar pemangku kepentingan.

4. Menilai kewajiban subkontraktor, agen dan pemasok

Manfaat penerapan standar ISO 37001 juga dapat digunakan untuk menilai secara akurat seberapa besar komitmen mitra seperti pemasok, subkontraktor atau distributor dan agen. Menerapkan sistem manajemen anti suap yang optimal mencegah terjadinya gangguan pada perusahaan ketika muncul masalah pada rantai pasok. Langkah ini meningkatkan bisnis dan menghindari penyuapan. 

5. Meningkatkan kredibilitas perusahaan

Menerapkan standar ISO 37001, konsumen akan melihat bahwa perusahaan memiliki komitmen terhadap anti penyuapan atau anti korupsi sehingga tidak akan ragu untuk membeli produk dan layanan dari perusahaan tersebut. Hal itu karena adanya jaminan kualitas dan juga proses produksi yang andal sehingga keamanannya cukup baik dan akan meningkatkan kepuasan konsumen di kemudian hari. Keuntungan lainnya yang akan berdampak adalah perusahaan memiliki brand image yang baik. Sehingga tidak hanya citra perusahaan yang baik, namun keuntungan perusahaan juga akan terus meningkat.

Saat ini, PT VADS Indonesia menerapkan Sistem Manajemen Anti Penyuapan ISO 37001:2016 sebagai bentuk komitmen untuk menjalankan bisnis dengan selalu mengedepankan etika dan kejujuran. Dengan tersertifikasinya Sistem Manajemen Anti Penyuapan ISO 37001:2016, maka para mitra dan stakeholder mendapatkan jaminan bahwa PT VADS Indonesia telah melaksanakan praktik kontrol anti penyuapan yang diakui secara internasional dan nasional.

Untuk pertama kalinya Indosat Ooredoo Hutchison (IOH) menyelenggarakan malam apresiasi bagi para mitranya dalam gelaran Marvelous Partner Awards 2023 di Jakarta, 10 Februari 2023. Acara tersebut merupakan ucapan terima kasih dari IOH bagi para mitranya yang telah bekerja sama dalam mendukung serta memberikan kontribusi yang signifikan selama satu tahun perjalanan IOH di Indonesia pascamerger. 

Sedikit kilas balik soal merger, operator seluler Indonesia Indosat Ooredoo (PT Indosat Tbk) dan Tri (PT Hutchison 3 Indonesia/H3I) telah mengumumkan kesepakatan merger pada September 2021 lalu. Namun, tanggal efektif merger Indosat-Tri dilakukan di tanggal 4 Januari 2022 yang lalu. 

Pada Marvelous Partner Awards 2023, IOH memberikan apresiasi kepada 20 pemenang yang melintasi semua aspek bisnis IOH dan terutama perjalanan pelanggan. Nominasi kemudian ditinjau dan disajikan kepada panel juri yang terdiri dari para pemimpin IOH dan konsultan eksternal yang memutuskan pemenang akhir berdasarkan peringkat mereka pada kriteria evaluasi. Untuk nominasi para pemenang acara ini dapat dilihat di https://marvyawards.com/nominees 

President Director and CEO Indosat Ooredoo Hutchison, Vikram Sinha, mengatakan, “Semangat gotong royong menginspirasi kami untuk terus berkolaborasi dengan berbagai mitra dalam menghadirkan pengalaman yang mengesankan untuk seluruh pemangku kepentingan. Melalui Marvelous Partner Awards 2023 ini, kami ingin menyampaikan apresiasi tertinggi kepada para mitra yang telah bersama-sama turut berkontribusi dalam mencapai tujuan kami yang lebih besar dalam menghubungkan dan memberdayakan masyarakat Indonesia dengan mempercepat transformasi digital bangsa.” 

Selain hadir sebagai salah satu nominasi, PT VADS Indonesia juga menjadi salah pemenang dalam kategori Customer Service Excellence Partner of The Year. Penerimaan penghargaan tersebut diwakili oleh Saravanan Belusami, Chief Executive Officer PT VADS Indonesia. 

“Sejujurnya, saya cukup terkejut. IOH telah menunjukkan dengan sangat baik memposisikan kita semua sebagai mitra sejati, bukan sekedar vendor. Penghargaan ini mengakui kerja keras yang dilakukan oleh semua karyawan dalam proyek IOH dan kami dengan rendah hati menjadi salah satu penerimanya.”, kata Saravanan. “Saya selalu menekankan kepada karyawan kami, bahwa segalanya tidak akan terwujud tanpa kerja keras dan semangat gotong royong mereka. Oleh karena itu, pencapaian ini merupakan keberhasilan bersama dari setiap karyawan VADS Indonesia yang telah membuahkan hasil yang luar biasa.”, tambahnya. 

Ia juga menyampaikan bahwa penghargaan ini bukan berarti kami harus puas dan terlena atas keberhasilan yang telah kami capai, tetapi juga sebagai penyemangat bagi PT VADS Indonesia untuk terus fokus dan berinovasi dalam memberikan pelayanan yang terbaik. 

Melalui berbagai perkembangan teknologi yang saat ini ada, para pelaku bisnis dimudahkan untuk bisa menjual langsung produknya ke konsumen (end user). Baik bisnis besar maupun kecil, penerapan model business to consumer atau B2C sudah menjadi hal yang lazim.

Tak terkecuali untuk bisnis Anda, model ini juga sangat mungkin untuk dilakukan dengan memanfaatkan berbagai channel penjualan digital yang saat ini tersedia.

Untuk memberikan pengalaman pengguna terbaik dan kemudahan integrasi antar-channel penjualan, biasanya para pebisnis menggunakan strategi omnichannel. Sudah pernah dengar istilah tersebut sebelumnya? Simak pembahasan lengkap soal omnichannel marketing berikut ini!

Memahami apa itu omnichannel

Sebelum memahami apa itu omnichannel, kita perlu mundur sebentar dan memahami beberapa konsep berikut ini.

Setiap bisnis pasti memiliki channel penjualannya masing-masing. Bisnis Anda mungkin melakukan penjualan melalui toko fisik, toko online, atau keduanya. Nah, kalau bisnis Anda saat ini menjual produk hanya melalui toko fisik atau toko online saja, itu dinamakan dengan channel penjualan. Atau jika lebih spesifik lagi, Anda hanya menjual produk melalui Instagram atau e-commerce. Instagram dan e-commerce inilah yang dinamakan channel.

Namun, jika Anda memiliki toko di beberapa platform sekaligus, seperti Instagram, Facebook, dan e-commerce, itu dinamakan multichannel. Sedangkan jika Anda bisa saling mengintegrasikan berbagai channel penjualan tersebut, maka istilah yang dipakai adalah omnichannel.

Jadi, secara sederhana, omnichannel bisa dimaknai sebagai strategi untuk mengintegrasikan setiap channel penjualan. Hal ini dilakukan untuk memudahkan pengguna dalam melakukan berbagai aktivitas, mulai dari mencari informasi produk hingga melakukan pemesanan.

Pentingnya omnichannel untuk memajukan bisnis B2C

Dengan model bisnis B2C yang harus menjangkau langsung konsumen akhir, strategi omnichannel tentu sangat penting untuk dilakukan. Beberapa alasannya adalah seperti berikut ini.

1. Memperluas jangkauan bisnis

Melalui strategi omnichannel, bisnis Anda bisa muncul di setiap tempat yang potensial. Ketika calon pelanggan mencari informasi melalui mesin pencari, media sosial, maupun e-commerce, bisnis Anda bisa ditemukan dengan mudah. Karena hal tersebut, jangkauan bisnis Anda juga bisa semakin luas dan tidak terbatas hanya pada beberapa channel saja.

2. Meningkatkan segmentasi pelanggan

Perlu diketahui bahwa setiap channel penjualan memiliki karakteristik dan segmentasinya masing-masing. Memposisikan brand di setiap tempat dengan optimal dapat memperluas segmentasi pelanggan Anda. Berkat bantuan konten yang dipersonalisasi, Anda bisa terhubung dengan lebih dekat dengan calon pelanggan yang potensial. Semakin banyaknya pengguna yang berinteraksi dan terhubung dengan bisnis Anda, maka semakin luas juga segmentasi pelanggan yang bisa bisnis Anda miliki. Dengan begitu, ke depannya berbagai strategi marketing bisa dilakukan dengan lebih optimal. Tidak sulit juga nantinya untuk menciptakan basis pelanggan yang loyal dalam jangka waktu panjang.

3. Berbagai media berjalan secara terintegrasi

Omnichannel marketing tidak berbicara soal seberapa banyak channel penjualan yang Anda miliki, tapi juga mencakup seberapa baik channel tersebut saling terintegrasi. Misalnya, ketika pengguna menemukan produk Anda melalui media sosial, mereka bisa menemukan website resmi di bagian bio atau caption. Lalu, ketika mereka menemukan produk Anda melalui mesin pencari, calon pelanggan juga bisa melakukan pembelian di dalam website atau mengunjungi toko online Anda di e-commerce dengan mudah. Integrasi semacam itu memungkinkan Anda untuk memantau performa bisnis dalam satu sistem yang solid dan akurat.

4. Mendorong kepuasan pelanggan

Berbagai kemudahan untuk mengakses informasi produk, melakukan transaksi, dan menghubungi Anda dengan cepat menjadi poin plus yang bisa didapatkan dari strategi omnichannel. Melalui berbagai keunggulan tersebut, pelanggan akan mendapatkan kepuasan layanan yang tinggi. Dengan pengalaman pengguna yang maksimal, tidak sulit untuk bisnis Anda berkembang dan mendapatkan kepercayaan mereka dalam jangka waktu panjang. Jadi, pastikan kalau kemudahan dan kenyamanan pengguna menjadi poin utama yang harus selalu ditingkatkan.

5. Meningkatkan keuntungan

Lebih banyak channel yang digunakan artinya ada lebih banyak calon pelanggan potensial yang dijangkau. Dalam kondisi tersebu,t maka semakin besar juga peluang penjualan yang bisa Anda dapatkan. Jika dilakukan dengan optimal, maka strategi omnichannel marketing bisa menjadi langkah yang tepat untuk meningkatkan keuntungan. Bukan tidak mungkin, ke depannya Anda tidak perlu keluar biaya tinggi lagi demi mendapatkan pelanggan baru, mengingat brand Anda sudah tersebar dari mulut ke mulut.

Namun, tentu saja beberapa manfaat yang ditawarkan oleh omnichannel tersebut tidak bisa Anda dapatkan secara instan. Perlu effort tinggi dan konsistensi untuk bisa mencapai semua keuntungan tersebut. Nah, supaya lebih praktis, Anda bisa menggunakan layanan omnichannel yang disediakan oleh PT VADS Indonesia.

Selain praktis, VADS juga sudah dipercaya selama lebih dari satu dekade oleh berbagai perusahaan raksasa untuk membantu mengurus omnichannel layanan pelanggannya. Dengan sumber daya profesional yang mumpuni, strategi marketing dan layanan pelanggan Anda akan berjalan lebih optimal dan hemat biaya. Tertarik untuk menerapkan strategi omnichannel marketing pada bisnis Anda? Hubungi VADS sekarang juga!