Kecerdasan buatan atau artificial intelligence adalah teknologi baru berupa simulasi proses kecerdasan manusia oleh mesin atau kemampuan program komputer. Contoh kecerdasan buatan adalah voice assistant Siri dari Apple yang dapat memahami dan menerima perintah verbal. Nah, penerapan teknologi kecerdasan buatan dalam bisnis menawarkan kelebihan dan kekurangan tersendiri. Apa saja kelebihan dan kekurangan artificial intelligence? Berikut informasinya!

Kelebihan kecerdasan buatan

Sebagai teknologi yang menjadi simulasi proses kecerdasan manusia, tentunya kecerdasan buatan memberikan kelebihan tersendiri. Berikut beberapa kelebihan kecerdasan buatan bagi bisnis:

1. Mampu menangani pekerjaan yang berulang

Kelebihan kecerdasan buatan yang pertama adalah mampu menangani pekerjaan yang berulang, seperti memverifikasi dokumen tertentu, mengirim email, menandai rapat di kalender, dan sebagainya. Kemampuan ini memungkinkan Anda untuk mengautomasikan berbagai tugas sehingga membebaskan manusia untuk semakin kreatif.

Anda tidak perlu lagi melakukan pekerjaan berulang karena kecerdasan buatan dapat dengan mudah mengerjakannya dengan bantuan algoritma AI. Alhasil, Anda dan tim pun bisa mencapai output terbaik.

2. Teliti dan konsisten

Kecerdasan buatan juga mempunyai sifat teliti dan konsisten sehingga seluruh data dan pengetahuan yang masuk tidak akan berkurang, serta peluangnya dalam melakukan kesalahan juga sangat kecil. Contohnya, berbeda dari jika Anda menghitung secara manual, melakukan perhitungan menggunakan komputer atau Excel pastinya jarang sekali ditemukan kesalahan. Ini juga yang menjadi salah satu alasan mengapa kecerdasan buatan banyak dipakai dan dibutuhkan untuk mempercepat penyelesaian pekerjaan manusia.

3. Permanen

Permanen juga menjadi salah satu kelebihan kecerdasan buatan. Dalam hal penyimpanan data penjualan perusahaan, kecerdasan buatan juga bersifat permanen sehingga tidak akan berubah selama sistem komputer dan program tidak mengubahnya.

Berbagai informasi perusahaan juga bisa lebih mudah diduplikasi atau disebarkan melalui kecerdasan buatan. Informasi atau pengetahuan yang disimpan dalam sistem komputer bisa dengan mudah ditransfer atau disalin dari satu komputer ke komputer lain, sehingga meningkatkan efisiensi perusahaan dalam hal menyebarkan dan membagi informasi.

4. Bisa disimpan

Kecerdasan buatan juga bisa disimpan sehingga mampu mengolah big data sebesar atau sebanyak apa pun, Jumlah data yang diterima oleh kecerdasan buatan tidak akan menjadi masalah karena seluruh data yang masuk pastinya bisa disimpan dan digunakan kembali pada kemudian hari, bahkan oleh generasi selanjutnya.

Kekurangan kecerdasan buatan

Setelah mengetahui kelebihan kecerdasan buatan, penting pula untuk diketahui bahwa kecerdasan buatan memiliki sejumlah kekurangan tersendiri. Beberapa kekurangan kecerdasan buatan adalah:

1. Biayanya cukup mahal

Kecerdasan buatan menggunakan teknologi terkini sehingga tentu saja biayanya cukup mahal jika Anda ingin menggunakannya. Namun, hal itu sebanding dengan berbagai keuntungan yang ditawarkan. Sebuah mesin yang mampu meniru logika dan penalaran manusia ini membutuhkan banyak sumber daya dan waktu, sehingga pantas saja memakan biaya lebih besar jika dibanding dengan jenis mesin lain.

2. Tidak memiliki emosi 

Meskipun dibuat dengan meniru logika dan penalaran manusia, kecerdasan buatan tidak memiliki emosi. Perusahaan tidak bisa menggunakannya untuk terkoneksi secara emosional dengan pelanggan.

Jadi, meskipun sistem kecerdasan buatan dapat memberikan bantuan pelanggan melalui sistem obrolan yang diberdayakan oleh bot, campur tangan manusia pada satu titik mungkin tetap dibutuhkan untuk menyelesaikan masalah. Etika dan moralitas juga tidak dimiliki oleh mesin, sehingga meskipun teknologi ini dapat membantu perusahaan mengurangi waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan tugas berulang, mesin tidak mampu menyertakan moral saat menghadapi pelanggan.

3. Pekerjaan manusia berkurang

Lebih banyak pekerjaan yang bisa dilakukan oleh kecerdasan buatan berarti lebih banyak juga pekerjaan yang tidak lagi dikerjakan oleh manusia. Ini tentu saja berdampak pada pengurangan lapangan pekerjaan. Artinya, sebagian orang harus berpikir mencari pekerjaan lain yang lebih kreatif dan tidak mampu dikerjakan oleh kecerdasan buatan.

4. Tidak memiliki kreativitas

Salah satu hal yang hanya dimiliki oleh manusia dan bukan mesin adalah kreativitas. Ada banyak tugas yang cocok dikerjakan oleh mesin karena tugas-tugas tersebut dapat direncanakan atau dimodifikasi untuk dilakukan. Namun, selain tugas yang membutuhkan kreativitas, kecerdasan buatan mampu memberikan hasil memuaskan yang dibutuhkan oleh perusahaan.

Itulah informasi tentang kelebihan dan kekurangan artificial intelligence. Dalam dunia bisnis, kecerdasan buatan sudah sering digunakan, misalnya untuk membangun hubungan perusahaan dengan customer melalui layanan chat VADS Smart Chat Assistant.

Anda dapat memanfaatkan layanan tersebut agar bisnis mampu memberikan percakapan interaktif kepada customer. Klik di sini untuk memperoleh informasi lebih lanjut mengenai Smart Chat Assistant dari VADS Indonesia dan berbagai layanan menarik lainnya!

Dalam dunia bisnis, penggunaan CRM sangat diperlukan untuk menjaga hubungan baik dengan para pelanggan. CRM adalah kependekan dari Customer Relationship Management atau Manajemen Hubungan Pelanggan. Tanpa keberadaan CRM, sebuah bisnis tidak bisa memelihara ikatan dengan pelanggan yang mungkin akan berimbas pada hasil penjualan.

CRM adalah sebuah sistem yang dapat mengumpulkan data pelanggan, percakapan, dan produk-produk yang diminati oleh para pelanggan. Seluruh informasi tersebut akan tersimpan dalam satu database yang bisa diakses kapan pun. Sistem ini memungkinkan perusahaan atau sebuah bisnis untuk lebih mengetahui kebutuhan pasar jika dilihat dari para pelanggannya. Sebelum melangkah lebih jauh, ketahui dahulu apa itu CRM.

Pengertian CRM

CRM adalah sistem yang digunakan sebagai sarana pendekatan terhadap konsumen dengan berbagai cara. Salah satu contoh CRM adalah e-CRM atau yang disebut sebagai elektronik CRM. Sistem ini banyak digunakan oleh perusahaan-perusahaan besar untuk terus terkoneksi dengan para pelanggannya, baik melalui web browser maupun email.

Tak hanya mampu menjaga hubungan dengan pelanggan, CRM juga dapat digunakan sebagai alat bantu manajemen kontak, proses alur kerja, dan produktivitas. Oleh karena itu, CRM tak hanya berhubungan dengan hasil penjualan, melainkan juga dengan kinerja para karyawannya.

Tahapan dalam CRM

Dalam pelaksanaannya, terdapat tiga tahapan dalam penggunaan CRM, mulai dari mendapatkan pelanggan, memberikan nilai produk, hingga mempertahankan hubungan dengan pelanggan. Berikut penjelasannya.

1. Mendapat pelanggan baru

Proses pertama yang dapat dilakukan oleh CRM adalah memperoleh pelanggan baru. Hal ini bisa didapatkan dengan cara memberikan kesan yang baik pada pelanggan, sehingga mereka merasa disambut ketika mengunjungi bisnis Anda.

2. Memberikan nilai produk

Cara berikutnya yang bisa dilakukan untuk menjaga manajemen hubungan pelanggan adalah dengan melakukan cross selling dan up selling. Cross selling merupakan upaya pemasaran yang dilakukan dengan cara merekomendasikan produk tambahan untuk melengkapi produk yang telah dimiliki oleh konsumen.

Sementara itu, up selling adalah teknik pemasaran dengan mempromosikan jenis produk yang sama dengan kualitas yang lebih baik. Kedua cara tersebut dapat Anda lakukan untuk meningkatkan intensitas hubungan dengan pelanggan.

3. Mempertahankan pelanggan

Tak hanya fokus mencari pelanggan baru, dalam berbisnis juga diperlukan kemampuan untuk mempertahankan pelanggan. Hal ini bisa Anda lakukan dengan cara menanggapi setiap saran maupun keluhan dari mereka, serta melakukan evaluasi untuk memberikan produk dan pelayanan yang lebih berkualitas ke depannya.

Pentingnya CRM untuk bisnis

Karena berhubungan erat dengan kepuasan pelanggan, manajemen hubungan pelanggan memiliki manfaat yang penting bagi keberlangsungan bisnis. Berikut beberapa manfaat dari CRM bagi bisnis.

1. Bantu identifikasi calon pelanggan

Sistem CRM mampu mengidentifikasi calon pelanggan dari usaha Anda secara akurat. Kemampuan ini akan mendorong tim sales untuk segera melakukan promosi yang dapat menarik minat calon konsumen tersebut. Pada akhirnya, sistem ini akan membantu meningkatkan hasil penjualan perusahaan.

2. Menguatkan hubungan antara bisnis dan pelanggan

Tak hanya dapat memprediksi calon pelanggan, sistem CRM juga dapat membuat pelanggan merekomendasikan bisnis Anda pada orang lain. Jika pelayanan yang diterima baik, maka konsumen cenderung akan kembali lagi berbelanja, bahkan merekomendasikan produk tersebut pada orang lain. Dengan demikian, citra bisnis Anda akan semakin baik di mata lebih banyak orang.

3. Meningkatkan brand loyalty

Brand loyalty adalah kesetiaan pelanggan terhadap suatu produk. Hal itu disebabkan oleh perasaan yang timbul dalam diri pelanggan bahwa suatu bisnis sangat mengerti tentang kebutuhan mereka. Setelahnya, pelanggan akan digiring untuk terlibat lebih banyak dalam kemajuan brand tersebut dengan menggunakan sistem CRM.

4. Mendukung efisiensi proses kerja

Selain bisa memperoleh pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan lama, sistem CRM juga dapat mendukung efisiensi kerja. Ini disebabkan oleh kecerdasan sistem CRM yang dapat mengetahui kebutuhan pasar dengan baik. Dengan demikian, kerja divisi marketing jadi lebih cepat diselesaikan.

Contoh CRM dalam bisnis

Beberapa contoh populer penerapan CRM adalah email dan aplikasi. CRM yang diterapkan pada email biasanya berbentuk email berlangganan (subscription), yakni layanan pengiriman email mengenai produk atau layanan terbaru dari sebuah bisnis. Kemudian, CRM dalam aplikasi biasanya berupa pemberian rating dan komentar yang kemudian di-submit untuk dijadikan bahan evaluasi bagi perusahaan.

Dari sini, Anda sudah tahu bahwa CRM adalah manajemen hubungan pelanggan yang penting untuk keberlangsungan sebuah bisnis. Berkaitan dengan CRM, VADS Indonesia sebagai perusahaan yang berkecimpung dalam peningkatan layanan dan kepuasan pelanggan, menyediakan berbagai solusi bisnis untuk usaha yang sedang Anda jalankan. Kunjungi link ini untuk mendapatkan layanan CRM dari VADS Indonesia!

Perkembangan zaman dan teknologi mengubah kebiasaan belanja masyarakat. Untuk itu, produsen perlu menyediakan saluran pemasaran yang beragam demi memperkaya strategi pemasaran. Apalagi setiap harinya konsumen melihat berbagai konten dari media sosial. Hal ini bisa dimanfaatkan untuk meningkatkan intensitas calon konsumen pada produk Anda sehingga saat memikirkan produk tertentu, produk Anda yang muncul pertama kali di dalam pikiran konsumen.

Strategi yang menggunakan berbagai macam channel ini disebut dengan omni channel marketing. Sebenarnya, apa itu omni channel? Bagaimana cara kerja dan kelebihannya untuk bisnis Anda? Simak uraian selengkapnya di bawah ini!

Apa itu omni channel?

Omni channel adalah strategi marketing lintas platform. Dengan strategi ini, pengiriman konten di berbagai platform bisa lebih selaras demi memberikan pengalaman konten yang lebih konsisten dan intens untuk konsumen. Strategi omni channel ini dilakukan karena konsumen modern tidak lagi bergantung pada satu platform dalam berbelanja.

Sering kali orang mengira omni channel itu sama dengan multi channel. Padahal, keduanya berbeda karena omni channel lebih menyelaraskan semua saluran yang ada, sedangkan multi channel merujuk pada banyak saluran untuk berinteraksi dengan konsumen.

Bagaimana cara kerja omni channel?

Setelah mengetahui apa itu omni channel, sekarang Anda harus memahami cara kerja omni channel itu sendiri dengan sebuah simulasi. Bayangkan konsumen melihat suatu produk di akun milik Anda, tetapi postingan itu tidak ada deskripsi lengkapnya.

Dengan sistem omni channel, konsumen bisa langsung membuka website toko online tersebut untuk melihat deskripsinya, lengkap dengan stok pada toko tersebut. Dari satu website itu, konsumen juga bisa melihat ketersediaan barang di toko offline atau e-commerce yang menjadi mitra toko tersebut. Jadi, dari satu website, segala informasi mengenai satu barang bisa didapat dengan lengkap.

Bagi pemilik toko, sistem omni channel ini bisa memberi insight terkait produk apa yang paling laku terjual, bagaimana selera konsumen, dan lain sebagainya. Singkatnya, omni channel ini mempermudah pemilik toko mendapatkan demografi konsumennya.

Apa saja manfaat omni channel untuk bisnis?

Setelah mengetahui apa itu omni channel, kini saatnya Anda mempelajari berbagai manfaatnya. Berikut ini beberapa di antaranya!

1. Integrasi berbagai channel, bisnis jadi lebih efisien

Omni channel adalah sebuah strategi yang berfungsi mempersatukan berbagai channel dalam penjualan bisnis ritel. Karena sudah disatukan dalam satu channel pusat, Anda bisa meningkatkan produktivitas bisnis Anda. Tak perlu lagi mengecek satu per satu masing-masing channel penjualan karena Anda bisa merekap dari omni channel ini. Jadi, waktu yang digunakan pun akan lebih efisien.

2. Bantu meningkatkan brand recall

Dengan strategi omni channel ini, Anda juga dapat meningkatkan konsistensi lintas platform. Konsistensi ini membawa konsumen untuk melihat keseluruhan platform yang ada sehingga strategi omni channel dapat memperkuat brand recall bagi konsumen Anda. Makin sering konsumen mengingat brand Anda, maka semakin meningkat pula kemungkinan konsumen membeli produk Anda.

3. Mendukung penyusunan strategi bisnis dari berbagai data akurat

Manfaat lain dari omni channel adalah mendukung penyusunan strategi bisnis Anda. Karena semua channel terpusat, Anda bisa melihat semua data konsumen dari satu channel saja. Misalnya produk apa yang paling disukai, demografi konsumen bisnis Anda, dan lain-lain. Anda pun bisa menyusun strategi pemasaran dari data yang akurat ini, misalnya dengan membuat promo menarik pada produk tertentu dan sebagainya.

4. Menciptakan pengalaman menyenangkan bagi pelanggan

Kehadiran omni channel juga membantu konsumen memiliki pengalaman yang lebih menyenangkan saat berbelanja di toko Anda. Misalnya saat konsumen melihat produk di Instagram, ia bisa pergi ke website Anda untuk melihat kelengkapan deskripsi dari produk yang menarik perhatiannya. Di website itu, konsumen bisa melihat produk lain yang tak kalah menarik. Dengan banyaknya pengalaman belanja yang menarik, jelas akan meningkatkan pembelian di toko Anda.

5. Meningkatkan hasil penjualan bisnis

Jika loyalitas pelanggan meningkat, maka performa penjualan toko Anda juga akan lebih baik. Brand Anda menjadi brand yang pertama kali diingat konsumen karena tingginya intensitas paparan strategi pemasaran yang Anda susun. Hasilnya, penjualan akan meningkat dibandingkan dengan menggunakan strategi pemasaran non-omni channel.

Kini Anda sudah mengetahui apa itu omni channel dan pentingnya menghadirkan strategi omni channel dalam bisnis Anda.  Untuk mulai menerapkan omni channel pada bisnis, Anda bisa langsung menghubungi VADS Indonesia. Bersama VADS, Anda bisa membangun customer experience yang lebih baik. Pada akhirnya, hal ini akan meningkatkan angka penjualan hingga 15-20%! Informasi lengkap mengenai layanan Omni Channel VADS bisa didapatkan dengan klik di sini.

VADS Indonesia atau PT VADS Indonesia adalah anak perusahaan dari Telekom Malaysia Berhad (TM Group) yang menyediakan solusi bisnis bagi perusahaan maupun sektor publik. Didirikan sejak 1991, VADS kemudian mulai beroperasi di Indonesia pada 1 Desember 2008 silam. Perusahaan ini menjadi pilihan terbaik bagi perusahaan yang membutuhkan layanan manajemen pengalaman pelanggan. Tidak melulu mengunggulkan teknologi, VADS Indonesia juga menggabungkan proses dan manusia untuk mencapai tujuan para pelanggan setianya.

Berikut adalah enam layanan yang disediakan VADS Indonesia untuk meningkatkan layanan pelanggan bisnis Anda.

1. Inbound Contact Center

Inbound Contact Center adalah layanan agen yang dapat menerima panggilan dari pelanggan, baik berupa keluhan, kritik dan saran, maupun permintaan terkait produk atau layanan yang dijual oleh perusahaan. VADS Indonesia menyediakan layanan ini guna meningkatkan pelayanan perusahaan terhadap para konsumennya.

Terdapat tiga pilihan fitur pada Inbound Contact Center yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan Anda, yakni customer service, service desk, dan walk-in center. Ketiganya memiliki kelebihannya masing-masing yang dapat menjawab berbagai permasalahan di perusahaan Anda.

2. Outbound Contact Center

Outbound Contact Center adalah agen yang menyediakan layanan panggilan pada konsumen guna meningkatkan kemajuan bisnis. Tak hanya menyediakan agen yang akan melakukan panggilan, VADS Indonesia juga menyediakan tempat dan sistem jaringan untuk melakukan panggilan ini. Terdapat empat pilihan layanan yang disediakan untuk meningkatkan pemasukan, kepuasan pelanggan, dan kesetiaan pelanggan terhadap perusahaan Anda.

Keempat layanan Outbound Contact Center tersebut adalah Telemarketing, Telereminder, Teleretention, dan Telecollection. Telemarketing merupakan layanan yang digunakan untuk mendapatkan konsumen baru dan memperluas target pasar. Sementara itu, Telereminder adalah layanan yang bertugas untuk mengingatkan pelanggan terkait pembayaran kredit sesuai dengan waktu yang telah ditentukan.

Kemudian, ada juga layanan Teleretention yang bertujuan untuk mempertahankan pelanggan lama. Tidak ketinggalan layanan Telecollection yang merupakan kelanjutan panggilan pengingat bagi para pelanggan supaya membayar kredit secara on time. Telecollection juga dapat mempelajari kebiasaan konsumen dan membuat strategi baru agar perusahaan dapat memperoleh pembayaran piutang dari para konsumen.

3. Omni Channel

Omni Channel adalah layanan yang berguna untuk meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap perusahaan. Metode yang digunakan dapat berupa FAQ web page, media sosial, live web chat, aplikasi, dan lain-lain. Layanan ini membuat pelanggan tidak perlu mengulangi keluhan dan kritiknya karena sistem telah menyimpan seluruh percakapan dan transaksi yang dilakukan. Selain meningkatkan kepuasan pelanggan, Omni Channel juga berpotensi meningkatkan pemasukan perusahaan.

4. Customer Relationship Management

Layanan lain dari PT VADS Indonesia adalah CRM, sistem yang mencakup informasi lengkap mengenai pelanggan sehingga dapat memaksimalkan hubungan perusahaan dengan pelanggan lewat cross selling dan up selling. Sistem ini dapat menambah pemasukan perusahaan dengan cara mengidentifikasi apa yang menjadi kesukaan pelanggan, berinteraksi secara langsung, dan mempertahankan pelanggan lama.

5. Smart Chat Assistant

Layanan lain yang disediakan PT VADS Indonesia adalah Smart Chat Assistant. Layanan ini merupakan sebuah program yang didesain untuk menyerupai percakapan normal antarmanusia.

Program ini dapat meningkatkan efisiensi waktu karyawan karena tidak perlu menjawab pertanyaan yang berulang kali ditanyakan pelanggan, caranya dengan menyediakan jawaban-jawaban relevan yang secara otomatis akan dikirimkan. Fitur ini memungkinkan pelanggan untuk berinteraksi dengan agen yang bertugas jika membutuhkan jawaban yang lebih rinci.

6. WhatsApp for Business

WhatsApp adalah salah satu sarana komunikasi digital yang paling banyak digunakan orang di seluruh penjuru dunia. Oleh karena itu, WhatsApp for Business memiliki dampak yang baik bagi pemasaran perusahaan karena dapat menjangkau lebih banyak orang untuk promosi. Selain itu, hal ini juga mempermudah interaksi pelanggan dengan perusahaan karena dapat mengirim jawaban-jawaban dengan nama perusahaan yang otomatis muncul dalam pesan WhatsApp pelanggan.

Itulah enam solusi dari VADS Indonesia yang berhubungan dengan layanan pelanggan. Menggunakan layanan dari PT VADS Indonesia adalah salah satu cara untuk menunjang kemajuan bisnis Anda. Informasi selengkapnya mengenai berbagai solusi bisnis dari VADS Indonesia, kunjungi website pada link ini!

Tantangan yang semakin kompetitif di pasar serta kemajuan teknologi yang terus meningkat mengubah cara perusahaan bekerja dengan memanfaatkan dan memaksimalkan sumber daya serta teknologi yang tersedia secara efisien dan efektif. Salah satu cara yang dapat membantu perusahaan untuk melakukan hal itu adalah dengan melakukan outsourcing. Outsourcing dapat berperan secara strategis dan juga memberikan perubahan yang signifikan terhadap pertumbuhan jangka pendek maupun jangka panjang sebuah perusahaan. Dengan menggunakan outsourcing, perusahaan dapat mengurangi biaya overhead dan juga operasional, meningkatkan efisiensi, meningkatkan kualitas layanan, hemat waktu, dan yang terpenting adalah perusahaan dapat lebih fokus kepada inti bisnis perusahaan tersebut.

Berikut ini merupakan beberapa trend outsourcing di tahun 2022 yang menjanjikan bagi pertumbuhan bisnis dengan memanfaatkan kemajuan teknologi, fleksibilitas, dan globalisasi:

1. Trend bekerja jarak jauh semakin meningkat

Pandemi membuat bisnis memaksa untuk dapat efisiensi biaya operasional, merestrukturisasi perusahaan, dan juga dengan cepat beralih dengan bekerja jarak jauh. Hal ini menjadi sebuah trend yang berkelanjutan karena banyak perusahaan yang menyadari manfaat dari bekerja jarak jauh ini. Dengan memanfaatkan teknologi dan infrastruktur cloud, perusahaan dapat dengan mudah menjalankan alur kerja mereka kapan saja dan dimana saja.

2. Penekanan yang lebih besar pada keamanan siber

Perusahaan BPO bekerja dengan data yang sensitif sehingga diharapkan memiliki keamanan data yang kuat. Terlebih lagi situasi saat ini dimana pandemi membuat keamanan data harus semakin kuat untuk menangkal kejahatan dunia maya sehingga keamanan siber yang kuat penting dimiliki untuk melindungi data dan aplikasi bisnis dari pencurian data dan identitas. BPO harus sudah mengadopsi keamanaan multi level seperti otentikasi multi faktor unruk mencegah kasus pelanggaran keamanan.

3. Penggunaan teknologi berbasis cloud

Penggunaan cloud mempermudah kinerja perusahaan seperti mudah mengakses file dan data tanpa perlu menunggu lama, perusahaan tidak perlu berinvestasi pada perangkat keras tradisional dalam penyimpanan data sehingga akan mengurangi biaya perawatan. Dengan menggunakan cloud, perusahaan juga lebih mudah dalam membuat karyawannya bekerja secara kolaboratif dan real time kapan saja dan dimana saja.

4. AI semakin berkembang

Artificial intelligence atau AI akan mendorong efisiensi baik dari sisi operasional maupun biaya. Dalam layanan pelanggan, AI sangat bermanfaat dan membantu dalam menagani volume data yang besar dan mengurangi waktu dalam penanganan rata-rata sehingga hal ini dibutuhkan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Selain itu AI bisa membantu agen layanan pelanggan untuk fokus pada masalah yang lebih sulit dalam membantu permasalahan pelanggan.

5. Penggunaan pada RPA semakin berkembang

Otomatisasi proses robot atau robot process automation (RPA) telah mulai berdampak pada industri BPO. RPA merupakan bot atau kecerdasan buatan pada user interface untuk menyelesaikan pekerjaan lebih cepat dengan tarif yang lebih murah. RPA ini dapat menghemat biaya, lebih cepat, lebih efisien dan akan bisa masuk ke semua industrei dan semua jenis proses bisnis. RPA dapat digunakan untuk mengelola tugas kecil seperti proses klaim, entri data, dan sebagainya yang tugasnya repetisi dan mudah ditangani. Dalam layanan pelanggan, RPA ini bisa digunakan untuk membuat tim layanan pelanggan dengan RPA terutama untuk pekerjaan yang diotomatisasi.

Teknologi akan terus berkembang terutama dalam industri BPO ini. Tren outsourcing akan selalu berubah sehingga dapat membuat layanan pelanggan Anda lebih meningkat.

Itulah mengapa penting bagi perusahaan untuk memiliki mitra outsourcing yang selalu up to date. Pastikan bahwa Anda memilh mitra yang menyediakan layanan berdasarkan kebutuhan bisnis Anda.

PT VADS Indonesia menyediakan layanan outsourcing proses bisnis kepada perusahaan untuk membantu dalam hal meningkatkan efisiensi operasional dan layanan pelanggan. Untuk informasi lebih lanjut, hubungi marketing@vads.co.id.  

Pelanggan menginginkan efisiensi dan kemudahan dalam mendapatkan informasi. Mereka ingin informasi yang tidak hanya mudah diakses, tetapi juga lengkap dan memenuhi kebutuhan mereka. Sebagai pebisnis, Anda perlu mengetahui hal apa saja yang pelanggan butuhkan. Caranya adalah dengan membuat contact center di mana pelanggan bisa menghubungi perusahaan Anda untuk menanyakan informasi atau mengajukan komplain.

Contact center berfungsi memberikan pelayanan terbaik dalam bentuk interaksi dengan pelanggan secara konsisten, serta mengenalkan nilai perusahaan kepada pelanggan untuk meningkatkan kepuasan mereka. Pelanggan yang puas akan mendorong loyalitas mereka dan pelanggan yang loyal akan dengan senang hati melakukan repeat order hingga akhirnya berimbas pada keuntungan perusahaan yang meningkat.

Namun, contact center tidak hanya sebagai jembatan komunikasi antara perusahaan dengan pelanggan. Masih ada banyak pengaruhi positif lain yang dapat menguntungkan bisnis Anda. Inilah the power of contact center dan pengaruh positifnya untuk bisnis Anda.

Peningkatan customer engagement

Sebuah studi menunjukkan bahwa customer service yang kurang optimal dapat menurunkan customer engagement. Keterlibatan pelanggan adalah prioritas utama dalam bisnis apa pun. Membuka berbagai saluran komunikasi dengan pelanggan dan secara proaktif berdialog dengan mereka adalah langkah pertama yang bisa dilakukan untuk mencapai kepuasan dan kesetiaan pelanggan.

Hal tersebut bisa dilakukan dengan membuka contact center yang terintegrasi dengan banyak saluran komunikasi. Pelanggan akan merasa puas jika mereka menerima dukungan secara langsung dan cepat.

Berimbas positif terhadap kepuasan pelanggan

The power of contact center yang baik akan memberikan imbas positif terhadap kepuasan pelanggan. Jika Anda mampu menjawab pertanyaan pelanggan, menampung saran dan komplain yang mereka ajukan, dan bisa memberikan respons yang tanggap, para pelanggan akan merasa puas. Pelanggan yang merasa puas dengan pelayanan contact center tidak akan ragu untuk memesan dan menggunakan produk atau jasa yang ditawarkan perusahaan Anda.

Peluang untuk melakukan up-sell dan cross-sell

Sebagai orang yang berkomunikasi langsung dengan pelanggan, agen contact center berada pada posisi yang baik untuk menawarkan bantuan, saran, serta nasihat untuk pelanggan. Agen contact center juga dapat menggunakan kesempatan ini untuk menawarkan produk yang bisa membantu para pelanggan.

Pada sistem call center tradisional, pelanggan mungkin menganggap bahwa cara ini terlalu “memaksa” mereka untuk membeli suatu produk karena agen tidak tahu riwayat atau preferensi pelanggan.

Namun, dengan multi-channel contact center atau contact center yang terintegrasi dengan berbagai saluran, agen memiliki pengetahuan tentang bagaimana pelanggan berinteraksi dengan perusahaan selama ini. Dengan memiliki pengetahuan tersebut, agen contact center bisa memberikan saran yang lebih tepat sasaran dan memiliki pengaruh yang lebih baik pada pelanggan.

Mendapat data analitik pelanggan

Pelanggan akan puas jika Anda bisa memberikan informasi detail terkait dengan pertanyaan mereka. Untuk melakukan itu, Anda perlu menguasai setiap elemen produk yang ditawarkan perusahaan Anda. Namun, tahukah Anda kalau memiliki pengetahuan soal pelanggan Anda juga merupakan hal yang penting?

Pelanggan yang pernah berkomunikasi dengan contact center pasti memiliki riwayat yang bisa Anda periksa. Dengan mengakses informasi pelanggan, mengetahui bagaimana perilaku pelanggan, dan bagaimana setiap pertanyaan dijawab, maka hal tersebut dapat menghasilkan analisis lebih baik mengenai pelanggan. Jika perusahaan memiliki pengetahuan detail mengenai pelanggan, perusahaan bisa memperbaiki produk, pemasaran, atau layanan, serta mengatur taktik untuk meningkatkan penjualan. Inilah the power of contact center.

Kesempatan menciptakan brand image secara positif

Seperti yang dijelaskan sebelumnya, agen contact center adalah pihak yang berhubungan langsung dengan pelanggan. Para agen inilah yang bisa membantu membangun image perusahaan menjadi lebih baik. Pelanggan akan menilai perusahaan dari bagaimana seorang contact center melayani mereka; apakah para agen mengerti apa yang mereka tanyakan, bagaimana agen contact center menjawab pertanyaan mereka, hingga seberapa cepat atau lambat respons contact center. Hal-hal tersebut menjadi penilaian untuk perusahaan.

Berikan respons terbaik Anda untuk setiap pelanggan tanpa memandang bagaimana pelanggan itu berkomunikasi dengan Anda. Fokuslah pada tujuan untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada mereka. Maka, imbas positifnya juga akan dirasakan oleh perusahaan secara keseluruhan. Itulah the power of contact center jika berhasil dimanfaatkan secara optimal.

WhatsApp Business API adalah salah satu channel komunikasi yang kerap digunakan perusahaan untuk terhubung dengan pelanggan. Namun, perlu diketahui bahwa WhatsApp Business API berbeda dari WhatsApp Business biasa.

Bagi para pebisnis, baik WhatsApp Business API dan WhatsApp Business mungkin sudah tak asing lagi. Aplikasi yang tadinya hanya menjadi sarana berkomunikasi personal ini sudah melebarkan sayapnya dengan menghadirkan versi khusus untuk para pebisnis. Lantas, apa perbedaan antara WhatsApp Business dan WhatsApp Business API?

Apa itu WhatsApp Business?

WhatsApp Business adalah aplikasi yang diluncurkan secara resmi oleh WhatsApp untuk memudahkan pemilik bisnis atau UMKM berkomunikasi dengan pelanggannya. Aplikasi ini bisa diunduh secara gratis melalui Android atau iOS. Dari sisi penggunaan, kegunaannya sama dengan WhatsApp biasa, hanya saja WhatsApp Business dilengkapi dengan fitur pesan otomatis dan pengaturan pesan.

Apa itu WhatsApp Business API?

Sementara itu, WhatsApp Business API adalah WhatsApp yang dirancang untuk bisnis menengah ke atas. Tujuannya agar perusahaan bisa memaksimalkan WhatsApp untuk berkomunikasi secara lebih efisien dengan pelanggan. API atau Application Program Interface merujuk pada perangkat yang berfungsi untuk membangun software. API berisi serangkaian kode yang terkoneksi dengan software perusahaan, yang nantinya akan terkoneksi pula dengan WhatsApp.

Sederhananya, WhatsApp Business API bukanlah aplikasi seperti WhatsApp Business, melainkan sebuah perangkat yang bisa dioptimalkan oleh perusahaan untuk melayani pelanggan lewat WhatsApp.

Fitur-fitur pendukung keduanya

Fitur-fitur pendukung pada kedua aplikasi ini pun berbeda. Pada WhatsApp Business, Anda akan menemukan tiga fitur utama, yaitu profil bisnis, statistik, dan perangkat pesan. Pada fitur profil bisnis, Anda bisa memasukkan informasi mengenai perusahaan seperti alamat, website, dan alamat email.

Fitur statistik berfungsi untuk menganalisis jumlah pesan yang diterima, dibaca, dan dikirim. Anda bisa melihat seberapa banyak pesan yang masuk ke nomor WhatsApp Anda. Sedangkan fitur perangkat pesan berfungsi untuk memberikan respons cepat pada konsumen. Misalnya dengan mengatur Quick Reply, Greeting Message, Conversation Label, dan Broadcast Message.

Sedangkan salah satu fitur WhatsApp Business API adalah chatbot, yang tidak akan Anda temukan pada WhatsApp biasa maupun WhatsApp Business. Dengan fitur ini, Anda bisa mengatur jawaban atas pertanyaan umum yang sering diajukan pelanggan di WhatsApp Business. Fitur ini akan memberikan balasan otomatis ketika pelanggan mengajukan pertanyaan yang sifatnya umum.

Fitur lainnya adalah Multi-Agent Access yang memungkinkan aplikasi WhatsApp Business diakses oleh beberapa orang pada waktu bersamaan. Dengan begini, perusahaan akan semakin sigap memberikan balasan kepada pelanggan. Walaupun pesan yang masuk banyak, hal ini tidak akan menjadi masalah lagi. Respons yang cepat juga akan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Manfaat WhatsApp Business dan WhatsApp Business API

WhatsApp Business dan WhatsApp Business API dapat memudahkan para pelaku bisnis dalam menjalankan bisnisnya. Pada bisnis skala kecil, WhatsApp Business sudah sangat membantu untuk berkomunikasi dengan pelanggan lewat berbagai fitur yang disediakan. Menggunakan WhatsApp Business juga akan membedakan penggunaan aplikasi untuk keperluan pribadi dan bisnis, sehingga akan lebih mudah bagi Anda untuk mengelola kepentingan bisnis.

Di sisi lain fungsi WhatsApp Business API adalah untuk Customer Service Support Tool juga, di mana ketika disambungkan dengan chatbot, fitur respons otomatis akan berperan sebagai customer service 24 jam. Pelanggan bisa mendapatkan informasi kapan saja karena jawaban atas pertanyaan mereka sudah diatur secara otomatis. Fitur lainnya seperti profil, lencana, dan katalog juga bermanfaat dalam membangun brand presence yang berkesan pada pelanggan.

Manfaat lainnya dari WhatsApp Business API adalah mendukung pengguna membangun profil bisnis yang kokoh dan bebas dari penipuan. Dengan melakukan Masking, sistem akan menampilkan akun resmi dari WhatsApp Business yang sudah dilengkapi dengan label “Akun Bisnis” dan centang hijau. Tandanya, akun sudah terverifikasi oleh WhatsApp dan menunjukkan bahwa akun tersebut adalah akun bisnis yang aman.

Cara mengakses WhatsApp Business dan WhatsApp Business API

Cara mengakses WhatsApp Business sangatlah mudah. Anda cukup mengunduhnya dari App Store atau PlayStore, kemudian masukkan nomor baru. Anda tidak bisa menggunakan nomor yang sama dengan WhatsApp biasa. Setelah berhasil masuk, Anda perlu mengatur profil bisnis Anda dan cantumkan informasi mengenai perusahaan.

Berbeda dari WhatsApp Business, WhatsApp Business API tidak bisa diunduh melalui App Store atau PlayStore. WhatsApp Business API hanya bisa diakses setelah diintegrasikan dengan platform Business Solution Provider resmi WhatsApp.

Itulah perbedaan antara WhatsApp Business API dan WhatsApp Business. WhatsApp Business API adalah media komunikasi dengan pelanggan yang juga menjadi perangkat customer service melalui fitur chatbot. Sementara itu, WhatsApp Business lebih fokus pada pesan teks. Anda bisa mendapatkan layanan ini melalui VADS Indonesia. Cukup klik di sini dan Anda bisa segera menggunakan WhatsApp Business untuk meningkatkan layanan pelanggan!

Customer service adalah salah satu bagian dari sebuah perusahaan yang berperan penting dalam melakukan pelayanan kepada pelanggan secara langsung. Posisi ini bisa dikatakan sebagai jembatan antara perusahaan dan pelanggan. Kepercayaan dan kesetiaan pelanggan bisa diraih lewat pelayanan customer service yang baik. Maka dari itu, penting untuk meningkatkan kemampuan customer service. Simak enam tips berikut ini untuk membantu tim customer service memberikan pelayanan yang memuaskan kepada para pelanggan.

Pahami betul skill dasar yang harus dikuasai

Sebagai seorang customer service, pada dasarnya ada beberapa kemampuan yang harus dimiliki, yakni kemampuan untuk mengatur dan memilah apa yang dibutuhkan pelanggan. Dengan begitu, para pelanggan bisa puas dengan pelayanan atau informasi yang diberikan. Tim customer service harus memiliki beberapa keahlian untuk menunjang pekerjaannya.

Pertama, kesabaran dan perhatian. Kedua hal ini wajib dimiliki oleh customer service karena mereka akan berhadapan langsung dengan pelanggan. Pelanggan memiliki sifat yang berbeda-beda, mereka juga melakukan komplain dengan cara yang berbeda-beda. Jika customer service tidak memiliki kesabaran yang besar, akan besar pula kemungkinan perusahaan kehilangan pelanggan.

Selain itu, customer service juga harus memahami apa yang pelanggan butuhkan. Perusahaan yang sukses adalah perusahaan yang mampu memahami apa yang dibutuhkan konsumennya. Hal ini bisa dimulai dari pihak yang langsung berhubungan dengan pelanggan, yaitu tim customer service. Jika pelanggan merasa dipahami dan didengar, mereka akan puas dengan pelayanan yang diberikan oleh perusahaan. Mereka pun akan menunjukkan loyalitas mereka dengan kembali membeli atau menggunakan produk dan jasa Anda.

Kemampuan customer service lain yang harus dimiliki adalah komunikatif dan responsif. Customer service harus mampu menyampaikan informasi dengan jelas dan memberikan layanan yang responsif, ramah, serta menggunakan bahasa yang positif. Usahakan jangan membuat pelanggan menunggu terlalu lama dan berikan respons sesegera mungkin.

Aktif ikut training session

Ada baiknya tim customer service aktif mengikuti sesi training dan sharing. Kedua sesi ini bisa membantu meningkatkan kemampuan customer service. Dengan mengikuti sesi-sesi ini, tim customer service akan mendapatkan wawasan baru yang bisa diaplikasikan dalam pekerjaannya. Anda juga bisa bergabung dalam sebuah komunitas tertentu atau mengikuti webinar untuk menambah wawasan terkait pekerjaan Anda.

Up-to-date dengan informasi terkini

Sebagai orang yang selalu berhadapan dengan pertanyaan-pertanyaan pelanggan, customer service harus selalu mengetahui informasi terkini tentang hal yang terkait dengan perusahaan. Jika Anda bekerja untuk perusahaan yang menjual produk, pastikan untuk selalu tahu detail produk yang dijual dan menguasai setiap elemen cara kerja yang ada dan yang terjadi di dalam perusahaan.

Salah satu tujuan pelanggan menghubungi customer service adalah untuk mendapatkan informasi lebih lanjut mengenai produk yang dijual. Dengan mengetahui segala informasi secara detail, Anda bisa menyampaikan informasi tersebut kepada pelanggan dan hal ini juga yang akan memengaruhi keputusan pelanggan untuk melakukan pembelian.

Fokus pada tujuan

Tujuan utama dari tim customer service adalah memenuhi kebutuhan pelanggan. Saat pelanggan menghubungi customer service, terutama ketika mereka mengalami pengalam tidak menyenangkan mengenai produk perusahaan Anda, berusahalah untuk mengendalikan situasi dengan tenang dan fokus pada tujuan utama.

Rutin mengevaluasi Key Performance Indicators (KPI)

Tips meningkatkan kemampuan customer service berikutnya adalah rutin mengevaluasi Key Performance Indicators (KPI). KPI adalah alat ukur kinerja individu dalam melakukan pekerjaannya. Mengevaluasi KPI dengan rutin akan membantu untuk memperjelas tujuan dan niat Anda dalam meningkatkan kinerja.

Sering bertukar pikiran dengan sesama rekan kerja atau atasan

Berbagi pengalaman dan bertukar pikiran dengan sesama customer service atau atasan dapat membantu meningkatkan kemampuan customer service. Anda bisa belajar dari pengalaman rekan kerja dan mempelajari kesalahan orang lain agar tidak terjadi kepada Anda. Dengan bertukar pikiran, ilmu baru juga bisa didapatkan.

Meningkatkan kemampuan bisa dilakukan dengan berbagai cara. Fokuslah pada tujuan dan evaluasi kinerja Anda untuk tahu bagian mana yang perlu ditingkatkan. Tim customer service yang memiliki pelayanan memuaskan bisa membuat pelanggan membeli produk yang Anda tawarkan. Terlebih lagi, mereka bisa merekomendasikan produk Anda kepada orang lain.

Maka dari itu, penting untuk menguasai kemampuan customer service yang baik. Tak kalah penting adalah membekali tim customer service dengan sistem perangkat terbaik yang bisa Anda dapatkan dari VADS Indonesia. Klik di sini untuk mendapatkannya sekarang juga!

Perkembangan di era digital membuat cara berkomunikasi ikut berkembang. Pada perusahaan yang menyediakan produk atau jasa, sejak dulu mereka memiliki call center sebagai jembatan antara perusahaan dengan pelanggan. Namun, cara berkomunikasi yang bermacam-macam membuat channel customer service juga menjadi lebih beragam.

Meski begitu, masih banyak perusahaan yang mengandalkan agent call center sebagai bentuk layanan pelanggan utama mereka. Mereka mempertahankan agent call center karena melihat berbagai kelebihannya. Simak ulasan berikut ini untuk mengetahui enam kelebihan agent call center dibandingkan dengan channel customer service lainnya.

Menyampaikan informasi secara langsung dan real-time

Agent call center adalah orang yang berhubungan langsung dengan pelanggan. Biasanya, pelanggan ingin mendapatkan informasi secara langsung dari karyawan perusahaan. Agent call center adalah orang yang tepat untuk melakukan tugas ini. Mereka bisa menyampaikan informasi secara langsung kepada pelanggan sehingga mereka tidak perlu menunggu lama untuk mendapat balasan dari pihak perusahaan.

Dapat memberi informasi yang jelas dan detail kepada pelanggan

Ada kalanya ketika ingin membeli suatu barang, Anda tidak yakin dengan barang tersebut dan membutuhkan informasi lebih. Di sinilah peran call center sangat dibutuhkan. Dibandingkan dengan bertanya lewat media sosial atau email, penjelasan secara verbal tentu akan lebih jelas dan tidak memakan banyak waktu. Pelanggan cukup menekan nomor perusahaan dan akan terhubung dengan agent call center. Kemudian, pelanggan bisa menanyakan apa pun dan mendapat penjelasan detail dari petugas call center.

Menjadi jembatan antara perusahaan dan pelanggan

Salah satu fungsi dan kelebihan dari call center adalah sebagai jembatan antara perusahaan dan pelanggan. Agent call center adalah orang yang memberikan informasi tentang produk atau jasa yang ditawarkan perusahaan kepada pelanggan. Mereka juga menangani panggilan untuk menanggapi kritik dan saran dari pelanggan. Kritik dan saran ini penting untuk membuat perusahaan lebih baik lagi.

Pelanggan mendapat penyelesaian yang pasti

Umumnya, pelanggan yang ingin komplain akan menghubungi agent call center. Jika terdapat masalah dalam pemesanan produk, pelanggan ingin penyelesaian yang pasti dan cepat. Agent call center hadir sebagai solusi untuk permasalahan ini. Mereka harus langsung memberikan solusi dari permasalahan yang dihadapi pelanggan.

Jika pelanggan puas dengan pelayanan call center, walaupun memiliki masalah mereka tidak akan beralih dari bisnis Anda karena mendapat penyelesaian yang pasti. Dengan kata lain, hal ini juga meningkatkan kepercayaan pelanggan kepada bisnis Anda.

Call center dapat bantu meningkatkan loyalitas pelanggan

Saat pelanggan berbelanja secara online, mereka biasanya ingin memastikan kalau mereka melakukan transaksi dengan perusahaan yang bisa dihubungi apabila ada masalah terkait dengan produk yang mereka pesan, pesanan tidak sampai, atau ada pertanyaan terkait pemesanan. Masalahnya, tidak semua perusahaan mampu memenuhi kebutuhan tersebut. Itulah kenapa beberapa pelanggan lebih memilih untuk memesan via telepon. Survei bahkan menunjukkan bahwa 49% masyarakat enggan berbelanja secara online. Mereka tidak mau menulis email panjang atau menunggu balasan apabila mereka memiliki pertanyaan.

Solusinya sederhana, mereka hanya ingin ada nomor yang bisa dihubungi untuk menjawab pertanyaan mereka. Hal ini juga dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap Anda. Ketika pelanggan berbicara dengan agent call center, kemungkinan mereka untuk kembali melakukan pembelian berikutnya akan semakin tinggi. Selain itu, mereka juga tidak akan segan merekomendasikan bisnis Anda kepada orang lain.

Bisa menjadi representasi profesional perusahaan

Pelanggan bisa menilai profesionalitas perusahaan dari pelayanan agent call center. Pelayanan yang baik akan menanggapi keluhan atau pertanyaan pelanggan dengan ramah serta memberikan solusi yang pasti. Sistem call center yang tertata juga bisa menunjukkan profesionalitas sebuah perusahaan. Misalnya, ketika ada panggilan masuk, ada sapaan untuk pelanggan dan meminta pelanggan untuk menunggu sejenak karena agent call center akan segera melayani mereka. Hal seperti ini membuat bisnis Anda terlihat lebih profesional

Itu dia enam kelebihan agent call center. Meski banyak cara lain, call center masih bertahan sebagai layanan pelanggan yang utama. Dibandingkan dengan channel customer service lainnya, agent call center bisa memberikan jawaban atas pertanyaan pelanggan dalam waktu yang singkat. Adanya agent call center juga memungkinkan perusahaan untuk membangun hubungan yang baik dengan pelanggan.

Agar agent call center dapat memberikan layanan optimal sebagai salah satu channel customer service andalan, bekali tim Anda dengan sistem contact center berkualitas baik seperti yang ditawarkan VADS Indonesia. Baik untuk kebutuhan panggilan inbound maupun outbound, VADS Indonesia punya solusinya untuk bisnis Anda. Klik di sini untuk informasi selengkapnya!

Pembeli adalah raja, karenanya sebuah bisnis harus memberikan pelayan terbaik untuk pelanggan mereka. Salah satu caranya adalah dengan menyediakan layanan pelanggan atau customer service yang baik. Survei menunjukkan bahwa 80% pelanggan menyatakan bahwa respons cepat dari customer service tidak hanya penting, tetapi juga memengaruhi kesetiaan mereka kepada suatu perusahaan. Dari sini, semakin terlihat bahwa customer service adalah elemen penting dalam membangun sebuah perusahaan.

Pada era digital ini, di mana komunikasi semakin beragam, bentuk customer service juga ikut berkembang. Jika tadinya customer service hanya dilakukan lewat telepon, kini pelanggan bisa menghubungi perusahaan dengan mudah lewat media sosial atau email. Ada pula aplikasi customer service yang bisa dipakai untuk menunjang pelayanan Anda. Namun, sebelum memilih aplikasi customer service, ada baiknya Anda menyimak beberapa tips di bawah ini.

Kenali pelanggan bisnis Anda

Tidak dapat dipungkiri bahwa kita hidup berdampingan dengan teknologi. Teknologi begitu memudahkan kita dalam melakukan banyak hal. Namun, dalam memilih aplikasi untuk customer service, Anda perlu memperhatikan bahwa tidak semua pelanggan Anda familiar dengan teknologi.

Kenali terlebih dahulu pelanggan bisnis Anda. Jika sebagian besar pelanggan Anda adalah orang tua, umumnya mereka lebih senang menggunakan telepon. Namun, jika pelanggan Anda adalah anak muda, mereka umumnya cenderung menyukai layanan self-service di mana mereka bisa menyelesaikan masalahnya sendiri dengan sedikit bantuan dari customer service.

Dengan mengenali pelanggan, Anda bisa memutuskan aplikasi customer service seperti apa dan fitur apa saja yang penting untuk dimasukkan ke dalam aplikasi tersebut. Pada aplikasi customer service, Anda bisa mengombinasikan beberapa fitur seperti call center yang cocok untuk pelanggan berusia tua, fitur live chat, email, media sosial, dan frequently asked questions (FAQs) untuk pelanggan yang lebih muda.

Identifikasi juga kebutuhan bisnis

Sebelum Anda menentukan aplikasi untuk customer service, identifikasi terlebih dahulu apa yang bisnis Anda butuhkan sehingga Anda bisa memilih aplikasi dengan fitur yang tepat. Misalnya, Anda perlu meningkatkan kecepatan customer service perusahaan Anda dan ingin pelayanan 24 jam. Maka, pilihlah aplikasi dengan fitur chatbot atau live chat di mana pelanggan bisa dengan cepat mendapat jawaban dari pertanyaan mereka kapan saja.

Tulis daftar kriteria aplikasi customer service

Buatlah daftar kriteria aplikasi customer service yang sesuai dengan kebutuhan Anda. Aplikasi untuk customer service memiliki banyak fitur yang mendukung pelayanan suatu perusahaan. Namun, harus disesuaikan juga dengan kebutuhan dan budget perusahaan.

Apakah Anda menginginkan aplikasi yang tersambung dengan beberapa channel? Aplikasi seperti ini biasanya bisa tersambung dengan Facebook, Twitter, call center, live chat, dan email. Ada pula aplikasi yang berorientasi pada self-service dan pusat bantuan, di mana pelanggan dapat mencari informasi mengenai masalahnya dengan asistensi dari customer service.

Pelajari fitur-fitur yang ditawarkan aplikasi

Tips berikutnya adalah sesuaikan fitur dengan kebutuhan perusahaan Anda. Pelajari terlebih dahulu fitur yang ditawarkan aplikasi. Umumnya, fitur yang sering dibutuhkan adalah fitur untuk menghubungkan beberapa saluran layanan cepat tanggap seperti SMS, telepon, media sosial, email, dan lain-lain. Namun, banyak aplikasi yang menawarkan fitur lain yang mungkin saja Anda perlukan.

Salah satunya adalah fitur untuk mengunggah konten terbaru dalam bentuk artikel untuk membantu pelanggan mendapatkan informasi yang mereka butuhkan. Fitur seperti ini ideal untuk membantu pelanggan karena mereka tidak perlu langsung menghubungi agent call center, tetapi bisa mencari tahu sendiri solusi dari permasalahannya lewat konten yang disediakan perusahaan.

Cek testimoni dari pelanggan sebelumnya

Untuk memastikan bahwa aplikasi yang Anda gunakan bagus dan terpercaya, Anda bisa melihat testimoni dari pelanggan sebelumnya. Anda bisa melihatnya dari blog atau website lain yang membahas tentang produk tersebut. Anda juga bisa bertanya kepada sesama pebisnis yang sebelumnya sudah menggunakan aplikasi customer service tersebut. Jangan sampai salah memilih aplikasi yang justru menjauhkan hubungan Anda dengan pelanggan.

Menggunakan aplikasi customer service yang sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda dapat membantu meningkatkan kualitas pelayanan sehingga kepuasan pelanggan pun terpenuhi. Lakukanlah tips-tips di atas, maka Anda mampu memilih aplikasi untuk customer service yang tepat. Contohnya seperti solusi customer service yang disediakan oleh VADS Indonesia. Baik untuk komunikasi inbound atau outbound, Anda bisa klik di sini untuk mendapatkannya sekarang juga!

Setiap pelaku bisnis tentu senang jika perusahaan miliknya berkembang pesat. Namun, sejalan dengan perkembangan perusahaan, tantangan yang dihadapi pun akan ikut bertambah. Salah satu permasalahan yang sering dihadapi adalah proses bisnis yang semakin kompleks. Dampaknya, perusahaan akan kewalahan dalam mengelola proses bisnis mereka.

Salah satu solusi yang bisa diambil adalah dengan menerapkan business process outsourcing (BPO). Dalam BPO, perusahaan memanfaatkan layanan dari pihak ketiga untuk menjalankan beberapa proses dan fungsi bisnis mereka. Lalu, apa manfaat yang bisa didapat dengan menerapkan business process outsourcing ini?

1. Perusahaan bisa lebih fokus pada pekerjaan inti

Manfaat outsourcing yang pertama tentu berhubungan dengan operasional perusahaan itu sendiri. Dengan BPO, perusahaan bisa lebih fokus pada pekerjaan inti. Seperti yang sudah Anda ketahui, saat perusahaan sedang berkembang, tentu fokus perusahaan adalah pada proses pengembangan tersebut. Nah, di sini outsourcing bisa membantu Anda dalam menjalankan fungsi bisnis lain yang lebih sederhana namun memiliki peran krusial.

Misalnya, katakanlah saat ini Anda memiliki perusahaan fintech yang sedang berkembang. Jumlah nasabah Anda pun terus meningkat. Situasi tersebut mengharuskan perusahaan untuk lebih fokus pada peningkatan teknologi yang digunakan.

Namun, di sisi lain, Anda juga harus memikirkan layanan terhadap nasabah yang sudah ada. Di sini Anda bisa memanfaatkan BPO untuk menjalankan fungsi call center nasabah. Dengan begitu, pelayanan kepada nasabah bisa tetap baik meski fokus perusahaan ada pada fungsi pengembangan teknologi.

2. Mendapatkan talent berkualitas baik

Business process outsourcing juga berhubungan langsung dengan sumber daya manusia (SDM) perusahaan. Dengan memanfaatkan outsourcing, Anda bisa mendapatkan talent berkualitas yang sudah berpengalaman.

Ini karena talent yang tergabung dalam layanan BPO biasanya adalah SDM berpengalaman dan sudah sangat familiar dengan bidang kerja yang diajukan perusahaan. Jadi, proses bisnis yang dialihdayakan pun bisa tetap berjalan dengan baik.

3. Efisiensi biaya perusahaan

Manfaat outsourcing lainnya adalah efisiensi biaya. Poin yang satu ini masih berhubungan dengan poin sebelumnya mengenai SDM. BPO memungkinkan Anda untuk bisa menghemat beberapa pos pengeluaran perusahaan. Salah satunya adalah biaya untuk training karyawan.

Dengan BPO, Anda akan bekerja dengan talent berkualitas dan memiliki jam terbang tinggi. Artinya, mereka sudah terlatih untuk menjalankan proses bisnis yang Anda tunjuk. Otomatis, Anda tidak perlu memberikan training sebelum mereka bekerja.

Bukan hanya itu, BPO juga memungkinkan Anda untuk menghemat biaya investasi alat dan teknologi. Sebab, beberapa perusahaan penyedia layanan BPO juga menyediakan akses menuju alat dan teknologi terbaru yang masih berhubungan dengan proses bisnis.

4. Peningkatan kualitas layanan

Penyedia layanan business process outsourcing umumnya fokus pada upaya pengembangan keahlian yang berkaitan dengan suatu proses bisnis tertentu. Bisa dibilang, penyedia layanan BPO adalah penghubung antara Anda dengan sumber daya terbaik.

Dengan kualitas sumber daya yang telah teruji, otomatis Anda akan lebih mudah dalam memberikan layanan terbaik untuk pelanggan.  Hasilnya, kualitas layanan terhadap pelanggan pun naik dan kepercayaan pelanggan tetap terjaga. Citra perusahaan Anda pun akan tetap baik di mata pelanggan.

5. Kejelasan kontrak kerja

Terakhir, BPO juga menghindarkan Anda dari risiko penyalahgunaan kontrak. Sebab, dalam kerja sama dengan penyedia outsourcing, urusan kontrak karyawan merupakan tanggung jawab pihak penyedia. Anda cukup mengikuti kontrak kerja yang ditawarkan oleh pihak penyedia outsourcing dan berperan sebagai user (pengguna layanan).

Anda juga bisa lebih leluasa untuk menentukan jenis layanan yang sesuai dengan kebutuhan. Durasi kerja sama pun akan lebih mudah diatur. Katakanlah Anda masih merasa ragu dengan layanan yang diberikan pihak penyedia outsourcing, maka Anda bisa memilih durasi kerja sama lebih pendek. Jika nanti layanan terbukti memuaskan, Anda bisa membuat kontrak baru dengan durasi kerja sama yang lebih panjang.  

Dengan menyimak ulasan mengenai business process outsourcing dan manfaat outsourcing di atas, rasanya sayang jika tidak memanfaatkan layanan tersebut. Terutama bagi Anda pelaku bisnis yang sedang berkembang dan menghadapi proses bisnis yang jauh lebih rumit dari saat perusahaan baru dirintis.

BPO akan memudahkan Anda dalam menjalankan beragam proses bisnis, salah satunya proses bisnis yang berhubungan dengan layanan pelanggan yaitu call center. Ingin meningkatkan kualitas customer experience perusahaan Anda? VADS Indonesia siap membantu. Dengan tenaga ahli bersertifikasi dan layanan 24/7 jam selama 365 hari, VADS Indonesia adalah solusi terbaik untuk mengatasi segala hambatan dalam mengembangkan bisnis Anda. Hubungi marketing@vads.co.id atau klik di sini untuk terhubung langsung dengan tim VADS Indonesia!

Apa itu call center? Sebenarnya, apa fungsi call center di sebuah perusahaan? Bagi sebuah perusahaan, keberadaan klien atau pelanggan sangatlah penting. Tanpa adanya pelanggan, perusahaan mustahil bisa berkembang.

Maka dari itu, menjaga hubungan baik dengan pelanggan merupakan sebuah keharusan. Adanya call center akan membantu Anda menjalankan fungsi tersebut. Call center akan berperan sebagai jembatan yang menghubungkan Anda dengan para pelanggan. Untuk menjawab pertanyaan apa itu call center dan fungsinya di perusahaan, mari simak penjelasan berikut ini.

Apa yang dimaksud dengan call center?

Apa itu call center? Call center sendiri merupakan frasa dalam bahasa Inggris yang berarti “pusat panggilan”. Seperti namanya, call center  merupakan suatu bagian dalam perusahaan yang menjadi pusat untuk menerima atau melakukan panggilan.

Umumnya, call center di sebuah perusahaan merupakan sebuah bentuk layanan kepada pelanggan. Melalui call center, pelanggan dapat berkomunikasi dengan perusahan. Entah itu memberikan feedback, melayangkan komplain, atau bahkan menanyakan informasi terkait produk yang dijual.

Pada model konvensional, call center dilakukan oleh internal perusahaan. Artinya, perusahaan merekrut karyawan yang diberi job desc sebagai call center. Namun, seiring dengan perkembangan zaman dan teknologi, call center juga bisa dialihdayakan kepada pihak ketiga di luar perusahaan.

Fungsi call center di perusahaan

Lalu, apa fungsi dari call center itu sendiri? Fungsi call center berhubungan erat dengan komunikasi terhadap pelanggan, berikut rinciannya:

1. Sebagai penghubung antara perusahaan dan pelanggan.
2. Sebagai pemberi informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan terkait dengan produk perusahaan.
3. Menjalankan aktivitas pemasaran (marketing) kepada calon pelanggan melalui sambungan telepon.
4. Melakukan riset pasar dengan menganalisis data yang didapat dari komunikasi terhadap pelanggan.

Tugas dan tanggung jawab call center

Setelah membahas tentang apa itu call center berikut dengan fungsinya, sekarang mati membahas tentang tugas dan tanggung jawabnya. Tugas utama call center sendiri adalah menerima dan menjawab panggilan dari pelanggan sehingga terjadi komunikasi dua arah antara pelanggan dan perusahaan. Berikut adalah beberapa tugas dan tanggung jawab yang diemban call center:

1. Menerima dan menjawab panggilan yang masuk ke perusahaan.
2. Mendengarkan keluhan yang diajukan oleh pelanggan dengan saksama.
3. Memberikan solusi atas keluhan yang diajukan pelanggan.
4. Menyampaikan informasi lengkap mengenai produk atau layanan yang ditawarkan oleh perusahaan.
5. Menanggapi seluruh panggilan pelanggan dengan layanan yang baik, cekatan, ramah, dan tentunya solutif.

Di samping tugas tersebut, ada kalanya call center juga harus melakukan panggilan keluar. Panggilan tersebut ditujukan kepada calon pelanggan dan merupakan salah satu bentuk marketing perusahaan.

Jenis-jenis call center

Call center sendiri ada bermacam-macam jenisnya. Berikut adalah beberapa jenis call center yang umum ditemukan di perusahaan Indonesia:

• Pusat panggilan masuk (inbound call center) - Merupakan jenis call center yang paling umum diterapkan di perusahaan. Pusat panggilan masuk bertugas menerima seluruh panggilan yang masuk ke perusahaan.
• Pusat panggilan keluar (outbound call center) - Kebalikan dari pusat panggilan masuk. Fungsi call center jenis ini justru melakukan panggilan keluar. Umumnya, panggilan dilakukan untuk menghubungi calon pelanggan.
• Pusat panggilan domestik - Call center domestik memiliki tugas spesifik, yaitu untuk menerima panggilan masuk dengan nomor dari negara yang sama.
• Pusat panggilan internasional - Sama seperti namanya, pusat panggilan internasional bertugas untuk menerima panggilan dari nomor luar negeri. Call center jenis ini umum ditemukan pada perusahaan multinasional.

Alasan perusahaan membutuhkan call center

Mengapa sebuah perusahaan harus memiliki call center? Dengan adanya call center, maka Anda bisa menjaga hubungan dengan pelanggan. Anda bisa memastikan apakah pelanggan puas dengan produk atau justru menemukan kesulitan dalam menggunakan produk dari perusahaan.

Kualitas yang baik dengan pelanggan akan meningkatkan potensi repeat order dari pelanggan. Bahkan tidak menutup kemungkinan jika pelanggan akan menjadi “marketing” perusahaan karena merasa puas dengan produk Anda. Dengan begitu, Anda bisa meningkatkan kepuasan pelanggan sekaligus meningkatkan penjualan dan bahkan mencapai efisiensi bisnis.

Dari ulasan mengenai apa itu call center dan fungsinya ini, bisa diketahui bahwa peran call center ternyata sangat penting bagi sebuah perusahaan. Pasalnya, call center adalah jembatan penghubung antara perusahaan dan pelanggan. Call center menjadikan komunikasi dengan pelanggan terjalin baik.

Ingin memiliki call center untuk bisnis Anda sendiri, tapi belum memiliki resources yang menjanjikan? Tak perlu khawatir, VADS Indonesia melalui Contact Center Services siap membantu Anda. Melalui layanan tersebut, Anda bisa memilih jenis call center yang sesuai dengan perusahaan saat ini. Klik di sini untuk konsultasi langsung mengenai Contact Center Services dari VADS Indonesia!