Promosi merupakan salah satu hal penting yang harus dilakukan bisnis agar dapat menjangkau target pasar. Oleh karena itu, diperlukan strategi digital marketing yang tepat dan efisien. Digital marketing merupakan serangkaian strategi yang dibuat untuk mempromosikan atau branding produk melalui dunia digital.

Sayangnya, masih banyak perusahaan yang belum menerapkan digital marketing. Alasannya beragam, mulai dari kurangnya tenaga marketing yang profesional di perusahaan sampai kebijakan perusahaan untuk melakukan marketing secara konvensional. Kenapa strategi digital marketing sangat penting untuk kelangsungan bisnis Anda?

6 Alasan pentingnya strategi digital marketing untuk bisnis

Terdapat sejumlah faktor yang membuat digital marketing sangat efektif untuk bisnis Anda. Hal ini berkaitan dengan berkembangnya dunia digital yang membuat promosi produk melalui media digital akan lebih cepat menjangkau target pasar. Faktor-faktor tersebut di antaranya adalah;

1. Alat untuk tingkatkan brand awareness

Digital marketing akan menjadi alat yang ampuh bagi Anda untuk meningkatkan brand awareness bisnis Anda. Dengan begitu, target pasar akan cepat menyadari kehadiran brand Anda sebelum akhirnya tertarik untuk membeli produk yang ditawarkan. Itulah kenapa penyusunan digital marketing harus dilakukan secara efektif.

Hal tersebut dapat dimulai dari strategi SEO yang ampuh sampai pembuatan content marketing secara efektif untuk menjangkau target pasar lebih cepat dibanding kompetitor.

2. Efisiensi biaya akuisisi pelanggan

Biaya akuisisi pelanggan adalah biaya yang diperlukan perusahaan untuk dapat menarik pelanggan baru. Dengan menggunakan digital marketing, Anda dapat melakukan efisiensi biaya akuisisi pelanggan secara signifikan.

Hal itu dapat terjadi karena masifnya perkembangan media sosial. Sehingga, brand Anda dapat menjangkau lebih banyak kalangan dalam waktu cepat dan dapat menghadirkan pelanggan baru tanpa perlu memikirkan biaya tambahan.

3. Automasi strategi marketing

Alasan lain pentingnya digital marketing adalah memungkinkan Anda untuk melakukan automasi banyak strategi marketing secara bersamaan. Ini membantu Anda untuk menjalankan kampanye marketing dengan lebih cepat. Hal Ini juga memungkinkan Anda untuk meningkatkan efisiensi pemasaran serta menghemat tenaga, sumber daya, dan biaya.

Automasi strategi marketing juga memungkinkan Anda untuk memelihara lebih banyak prospek secara konsisten. Pada saat yang sama, hal ini membantu Anda menghemat sumber daya sehingga dapat meluangkan waktu untuk upaya marketing. Hal tersebut kemungkinan besar akan membantu Anda menghasilkan konversi, penjualan, dan pembelian berulang.

4. Digital marketing bantu Anda untuk tetap relevan

Dengan semakin berkembangnya era digitalisasi, selalu ada kemungkinan kompetitor Anda sudah menerapkan digital marketing untuk mendapatkan pelanggan baru. Dengan menerapkan strategi digital marketing yang tepat sasaran sesuai target pasar, hal tersebut akan membantu Anda untuk tetap relevan. Relevan dalam konteks ini artinya adalah perusahaan tetap dapat mengikuti perkembangan tren yang sedang berkembang sekaligus memenuhi kebutuhan pelanggan.

5. Bantu Anda memahami target market

Digital marketing juga dapat mempermudah Anda untuk memahami target pasar. Hal tersebut terjadi karena mudahnya perusahaan dalam mendapatkan data mengenai perilaku hingga keinginan konsumen.

Misalnya, jika Anda menggunakan Instagram untuk melakukan digital marketing, dari sini Anda bisa tahu topik konten apa yang paling banyak disukai followers, kapan mereka paling sering aktif, dan sebagainya. Anda dapat memaksimalkan data-data ini untuk menyusun konten yang lebih baik lagi.

6. Bisnis lebih dinamis dan terarah

Bisnis Anda juga akan lebih dinamis dan terarah berkat strategi digital marketing yang efektif. Strategi pemasaran perusahaan dapat menyesuaikan tren yang terjadi untuk menjangkau target pasar lebih luas. Selain itu, orientasi perusahaan juga akan lebih terarah karena tidak akan ketinggalan zaman dan selalu mengikuti perubahan, namun tanpa mengabaikan visi-misi perusahaan.

Diperlukan strategi digital marketing efektif agar produk yang Anda jual dapat menjangkau target pasar dengan cepat. Jika perusahaan Anda belum memiliki tim marketing yang kuat, Anda dapat menyewa jasa digital marketing dari PT VADS Indonesia (VADS). Anda dapat menggunakan layanan Digital Marketing untuk penyusunan strategi digital marketing yang baik dan sesuai dengan target pasar.

Strategi digital marketing perlu disusun secara baik dan tepat guna menghasilkan branding yang efektif. Dengan layanan Digital Marketing, tim berpengalaman dari VADS akan membantu menyusun strategi marketing perusahaan Anda. Untuk informasi layanan lainnya dari VADS, silahkan klik di sini!

Seiring berkembangnya peradaban, semakin banyak teknologi yang dapat mempermudah pekerjaan manusia. Salah satunya adalah robotic process automation (RPA). Istilah ini mungkin tidak asing lagi bagi Anda yang berkecimpung dalam dunia bisnis. RPA adalah teknologi  software yang mampu menyusun, mendistribusikan, dan mengelola software untuk meniru tindakan manusia.

Contoh penerapan RPA adalah help desk, pekerja customer care maupun customer service tidak perlu menangani persoalan yang sama dari pelanggan karena teknologinya sudah bisa mengenali pola yang serupa. Oleh karena itu, RPA sangat penting untuk mempermudah pekerjaan. Berikut detail informasi mengenai manfaat robotic process automation untuk bisnis Anda!

1. Hemat biaya

Dengan teknologi robotic process automation Anda dapat menghemat biaya operasional. Penggunaan RPA mungkin hanya perlu mengeluarkan dana di awal saja, setelah itu Anda bisa langsung menikmati manfaatnya. Dengan demikian, proses kerja pun menjadi lebih efisien.

2. Menghindari human error

Proses kerja manusia tidak sepenuhnya sempurna, sehingga kemungkinan munculnya human error pasti ada. RPA adalah solusi yang tepat untuk menghindari human error sehingga meningkatkan akurasi proses dan hasil kerja. Bahkan, RPA mampu mengurangi human error hingga 57%. Dengan meminimalkan human error, Anda bisa meningkatkan kualitas produk dari bisnis Anda. bisnis otomatis RPA ini selanjutnya dapat membuat sistem integrasi perusahaan Anda meningkat.

3. Mendorong produktivitas

Setelah human error semakin sedikit, maka bisnis Anda bisa berjalan lebih cepat. Sehingga, dapat disimpulkan bahwa proses kerjanya juga menjadi lebih efisien. Jadi, pekerjaan yang lumrahnya dapat dikerjakan dalam waktu seharian penuh bisa selesai lebih cepat. Dengan demikian, karyawan juga bisa lebih produktif dan fokus pada pekerjaan lain yang urgensinya lebih tinggi. Bahkan, hasil survey dari UiPath yang melibatkan ribuan karyawan global menyatakan bahwa robotic process automation dapat membuat mereka 68% lebih produktif.

Efisiensi kerja ini juga berdampak pada penentuan strategi perusahaan Anda. Pasalnya, dana keluar masuk perusahaan, pola strategi, interaksi dengan pelanggan, dan proses lain dapat tersimpan secara otomatis. Dengan demikian, penyusunan strategi perusahaan dapat ditentukan dengan cepat pula.

4. Meningkatkan kepuasan pelanggan

Produktivitas dan integrasi usaha yang semakin meningkat, tentunya kualitas produk dan layanan di perusahaan Anda. Hal ini juga tentunya membantu banyak permasalahan karyawan, sehingga engagement karyawan dengan perusahaan juga semakin baik. Oleh karena itu, tentunya kualitas kerja karyawan juga bisa semakin meningkat. Dengan demikian, kualitas kerja yang baik ini juga akan berdampak kepada kepuasan pelanggan ke arah positif. Sebab, pelanggan akan mendapat data yang lebih akurat dari bantuan RPA ini.

5. Mewujudkan transparansi

RPA adalah jalan yang paling efisien untuk Anda saat ingin meningkatkan tingkat transparansi kerja. Pasalnya, RPA bisa membantu karyawan untuk mengelola data. Dengan teknologi ini, data-data yang sedang dikerjakan setiap karyawan terekam secara digital. Bahkan, RPA dapat menyalurkan data dan hasil kerja ke server pusat.

Robotic process automation memang sudah terbukti mempunyai dampak positif untuk sistem kerja banyak perusahaan. Bagi Anda yang sedang membutuhkan layanan RPA dengan cara yang efektif maka kamu bisa mencari perusahaan Business Process Outsourcing (BPO) professional, salah satunya adalah PT VADS Indonesia.

Dengan bantuan dari PT VADS Indonesia, Anda tidak perlu repot menjalankan berbagai proses bisnis yang repetitif. Sehingga, kebutuhan efisiensi pekerjaan Anda dapat terpenuhi secara praktis. Ingin tahu lebih detail jenis layanan RPA dari PT VADS Indonesia? Hubungi marketing@vads.co.id segera!

Di zaman yang semakin canggih ini, kehadiran teknologi akan sangat membantu pekerjaan manusia salah satunya dalam menghemat waktu. Salah satu teknologi yang dapat menghemat waktu pekerjaan manusia adalah robotic process automation atau RPA untuk mengeliminasi proses kerja repetitif. RPA adalah sebuah perangkat lunak yang digunakan untuk meniru dan melakukan pekerjaan manusia.

Dalam kehidupan sehari-hari, Anda mungkin sudah sering menemukan pengaplikasian robotic process automation ini. Mulai dari mengambil peran help desk, pengecekan formulir, memproses pembayaran hingga mendeteksi adanya penipuan. Untuk memahami lebih jauh tentang teknologi ini, mari simak penjelasannya bersama!

Apa itu Robotic Process Automation?

Bagi sebagian orang, mungkin istilah robotic process automation masih terdengar asing. Teknologi ini muncul pada awal tahun 2000-an, kemudian RPA terus dikembangkan guna membantu manusia. RPA sendiri merupakan pengembangan dari artificial intelligence (AI), workflow  automation, dan screen scraping. Penggabungan ketiga teknologi tersebut difokuskan pada kegiatan mengoleksi data, meningkatkan kecepatan serta akurasi pengolahan data, serta pemanfaatan sistem kecerdasan buatan yang mampu menjalankan tugas dan pekerjaan manusia.

Bagaimana cara kerja Robotic Process Automation?

Sederhananya, Anda hanya akan memasukkan sistem berupa bot RPA. Nantinya, bot ini akan bekerja untuk Anda. Bot RPA akan bekerja dengan cara menyalin, mengambil data dari email atau website, memasukan data yang diterima, membuat perhitungan, memindahkan data, masuk dalam program, dan terhubung ke API.

RPA tak akan mengubah sistem yang sudah ada sebelumnya, karena teknologi ini memiliki kemampuan untuk beradaptasi dengan beragam alur kerja. Dengan begitu, bisa dikatakan kalau bot RPA sangat mudah diatur dan disesuaikan dengan kebutuhan bisnis atau industri yang ingin mengaplikasikannya.

Jenis industri yang bisa memanfaatkan Robotic Process Automation

Berdasarkan penjelasan di atas, dapat disimpulkan bahwa RPA mampu menjalankan tugas repetitif untuk berbagai industri. Apalagi kelebihannya yang mudah beradaptasi dengan sistem yang sudah ada akan sangat membantu manusia. Maka dari itu, banyak industri memanfaatkan teknologi canggih ini. Berikut ini beberapa industri yang memanfaatkan RPA.

1. Kesehatan

Industri pertama yang memanfaatkan RPA adalah bidang kesehatan. Dalam dunia kesehatan, Anda pasti akan menemukan banyak dokumen penting yang menyangkut hidup banyak orang. Keberadaan robotic process automation bisa mengurangi risiko data tertukar atau human error lainnya dengan automasi rekam medis serta manajemen data yang tepat.

2. Telekomunikasi

Pada sektor telekomunikasi, tugas RPA adalah membantu menyimpan data-data penting, mengingat sektor telekomunikasi menyimpan data pelanggan dalam jumlah besar. Tugas yang sifatnya berulang seperti penyimpanan dokumen sangat krusial demi kelangsungan sektor ini.

3. Perbankan

Aplikasi robotic process automation dalam dunia perbankan mendorong efisiensi sekaligus meningkatkan akurasi. Hal tersebut terbukti karena RPA bisa mendeteksi adanya kecurangan dan potensi fraud dari rekening-rekening yang mencurigakan. Selain itu, proses pendaftaran nasabah baru juga jadi semakin mudah, karena seluruh dokumen langsung diproses oleh sistem teknologi ini dengan cepat dan tepat.

4. Customer service

Pemanfaatan RPA lainnya adalah pada bidang pelayanan pelanggan. Sistem bisa mengerjakan pekerjaan seperti verifikasi dokumen yang sudah diunggah pelanggan. Dari dokumen tersebut, sistem bisa langsung memutuskan langkah selanjutnya sesuai dengan ketepatan dokumen yang diunggah. Pelayanan pelanggan pun bisa menjadi lebih cepat dilakukan karena bantuan teknologi

Dalam dunia bisnis sendiri, robotic process automation tentunya membawa angin baru dan juga segudang manfaat. Anda akan mendapatkan hasil data yang lebih akurat dan cepat, produktivitas meningkat, menghilangkan kesempatan terjadinya kesalahan oleh manusia, dan hemat biaya. Maka dari itu, sebagai pebisnis Anda perlu mempertimbangkan pengaplikasian RPA.

Jika Anda tertarik untuk mengimplementasikan sistem teknologi ini, maka layanan RPA dari PT VADS Indonesia bisa menjadi jawaban yang tepat. Untuk informasi lebih lanjut tentang layanan ini, Anda bisa langsung mengunjungi website VADS. Mari automasi bisnis Anda dengan VADS untuk keuntungan yang lebih besar!

Berkutat di bidang bisnis pada era digital seperti sekarang ini membuat Anda mau tidak mau berhubungan dengan dunia media sosial. Selain untuk berkomunikasi dengan pelanggan menggunakan media sosial, Anda juga dapat menjalankan social media marketing. Namun, supaya dapat berjalan dengan baik, Anda perlu melakukan social media analytic. Apa itu dan bagaimana contoh penerapannya dalam bisnis? Berikut penjelasan selengkapnya untuk Anda!

Pengertian social media analytic

Social media analytic merupakan proses pemahaman dan analisis data di social media. Katakanlah Anda mengunggah beberapa konten yang berbeda dalam seminggu. Melalui data analytic, Anda dapat mengetahui seberapa banyak respons positif pada setiap unggahan Anda. Dengan begitu, ke depannya Anda dapat lebih fokus pada konten yang lebih disukai oleh target audiens Anda.

Bagaimana cara kerjanya?

Anda bisa menemukan analytic pada social media yang Anda gunakan. Biasanya terdapat metrik yang dapat dilihat, seperti impression, engagement, dan content. Setelah memperoleh data pada metrik-metrik tersebut, Anda bisa mengolahnya.

5 Contoh penerapan social media analytic

Lalu, bagaimana contoh penerapannya? Berikut adalah beberapa contohnya untuk bisnis supaya Anda dapat lebih memahami social media analytic.

1. Mengukur ROI strategi social media marketing

Tujuan utama dari mendapatkan view, like, retweet, dan share adalah ROI atau hasil dari segala upaya yang Anda lakukan pada akun media sosial. Katakanlah Anda sudah menentukan sebuah goal, yaitu meningkatkan brand awareness. Jika tujuannya seperti itu, ROI-nya dapat diukur melalui pertumbuhan pengikut atau impresi dari kampanye yang Anda lakukan.

Lalu, bagaimana mengukur ROI dengan benar? Pertama, Anda harus menentukan key performance indicator atau sering disebut sebagai KPI. Jika indikator-indikator tersebut tidak tercapai, bisa dikatakan bahwa upaya Anda masih perlu ditingkatkan. Anda dapat menggunakan tools, seperti Google Analytic untuk menyesuaikan performa ke arah yang benar dan lebih positif.

2. Bantu Anda membangun customer profiling

Hampir 61 persen pelanggan mengharapkan perusahaan untuk mendengarkan pendapat mereka. Melalui social media analytic, Anda dapat mengetahui preferensi dari para pelanggan dan mengumpulkannya sebagai data untuk kemudian hari. Tentunya, Anda dapat melakukan survei untuk mendapatkan garis besar daripada hasil yang terlalu subjektif.

Untuk hasil yang lebih efektif, ada beberapa hal yang dapat Anda lakukan. Salah satunya adalah menemukan komunitas yang sejalan dengan bidang perusahaan Anda. Dari situ, Anda dapat mengambil berbagai data yang memiliki atribut yang beragam, kemudian, menggabungkannya dengan data media sosial Anda untuk menjadi bahan analisis.

3. Alat untuk mengidentifikasi influencer yang tepat

Influencer merupakan salah satu strategi pemasaran yang cukup efektif membawa banyak pelanggan. Namun, memilih influencer yang tepat memerlukan analisis yang cukup dalam. Sebab, influencer populer saja belum cukup untuk mendongkrak brand awareness. Anda harus melihat, apakah influencer tersebut mempunyai relevansi dengan bisnis Anda.

Bagaimana cara menemukan influencer yang tepat? Tentunya, Anda bisa menggunakan analytic. Dari situ, Anda bisa menemukan influencer yang dapat memberikan engagement maksimal serta dapat membantu perusahaan Anda untuk mencapai tujuan-tujuan ke depannya.

4. Mengukur brand health di mata konsumen

Tidak dapat dipungkiri jika pendapat pelanggan terhadap brand Anda sangat berpengaruh pada keberlangsungan perusahaan. Akan tetapi, Anda tidak selalu tahu apa yang dipikirkan oleh pelanggan. Biasanya mereka hilang tanpa sepengetahuan Anda. Melalui social media analytic, Anda dapat memantau kesehatan brand di mata konsumen secara real time.

Bagaimana caranya? Di dalam analytic, Anda dapat menemukan volume dari pelanggan yang merespons konten Anda, dan gunakan data tersebut untuk membandingkan dengan milik kompetitor.

5. Meringkas biaya marketing

Setiap perusahaan tentunya menginginkan pengeluaran yang lebih sedikit, terutama di bidang pemasaran. Namun, terkadang social media marketing membutuhkan dana yang besar dan hanya memberikan hasil yang kurang maksimal. Melalui social media analytic, Anda berkesempatan menekan pengeluaran dan melakukan upaya lebih efisien dan efektif.

Itulah beberapa penerapan social media analytic yang bagus untuk keberlangsungan bisnis. Anda dapat mengetahui kebutuhan pelanggan dan memilih influencer yang akan memberikan dampak positif bagi perusahaan. Selain itu, Anda dapat menekan biaya pengeluaran pemasaran secara efektif dan efisien, tapi tetap dengan hasil yang maksimal.

Jika masih bingung, Anda tidak perlu khawatir karena PT VADS Indonesia siap membantu dalam pengelolaan social media analytic Anda. VADS Indonesia adalah perusahaan tepercaya yang siap membantu Anda dalam memaksimalkan upaya pemasaran digital sekaligus customer experience. Untuk informasi lebih lengkapnya, langsung klik di sini!

Social media telah menjadi salah satu alat komunikasi dengan pelanggan sekaligus mengetahui kemana arah minat mereka. Namun, Anda perlu suatu perangkat untuk memahami data-data yang muncul, yaitu dengan sosial media analytic. Apa itu social media analytic dan mengapa bisnis harus bergantung pada analytic tersebut? Simak penjelasan lengkapnya berikut ini!

Definisi social media analytic

Seperti yang sudah dijelaskan secara singkat di atas, social media analytic adalah sebuah perangkat yang bekerja untuk mempermudah perusahaan mengetahui bagaimana perusahaan Anda tampak di media sosial. Artinya, dengan alat ini, perusahaan Anda jadi mengetahui mana data-data yang berkaitan dan penting untuk diolah.

Seberapa penting social media analytic?

Karena saat ini semuanya sudah serba digital, tentunya social media analytic punya peran yang cukup penting bagi perusahaan. Pasalnya, kehadiran di dunia digital saja kurang cukup tanpa melibatkan proses analisis terhadap kegiatan digital perusahaan Anda. Dengan menggunakan perangkat ini, bisnis Anda dapat menganalisis seberapa berdampak campaign atau aksi-aksi lain yang perusahaan lakukan lewat media sosial.

Keuntungan yang bisa Anda dapat dari social media analytic

Supaya Anda lebih memahami keuntungan yang dapat diperoleh ketika menggunakan social media analytic, berikut kami berikan 6 alasan sebagai berikut:

1. Bantu pertahankan branding perusahaan Anda

Tak dapat dipungkiri, pelanggan mempunyai pengaruh besar pada kelangsungan sebuah brand. Tanpa mereka, Anda akan kesulitan untuk memasarkan produk atau jasa yang Anda tawarkan. Apalagi, kalau brand Anda belum terlalu terdengar di kalangan masyarakat. Melalui social media, Anda mendapatkan kesempatan memperkenalkan brand ke arah yang positif. Selain itu, media sosial juga memberikan wadah bagi Anda untuk mengetahui banyak hal, terutama interaksi antara audiens dan produk atau jasa yang Anda tawarkan.

2. Tingkatkan angka akuisisi pelanggan

Jika menggunakan cara tradisional, Anda mungkin membutuhkan waktu lama untuk mengetahui apa yang audiens butuhkan. Sementara, trends di kalangan pelanggan terbilang cepat, terutama jika ada kompetitor yang menerapkan strategi pemasaran yang serupa. Tapi, social media analytic dapat membantu Anda untuk menghemat waktu dan memberikan insight.

Bahkan, Anda dapat memprediksi apa yang akan pelanggan butuhkan di kemudian hari. Ada juga kesempatan untuk melihat respons dari audiens terhadap produk atau jasa terbaru yang Anda tawarkan. Jadi, Anda dapat meningkatkan beberapa hal atas masukan dari audiens.

3. Efisiensi biaya customer care

Pelanggan tidak hanya membutuhkan produk atau jasa yang berkualitas, oleh karena itu,  pelayanan yang Anda berikan juga harus maksimal. Namun, pelayanan terbaik membutuhkan biaya yang tidak sedikit. Jika Anda beralih ke social media, layanan customer care bisa berjalan lebih efektif dan efisien. Jadi, Anda tidak perlu mengeluarkan biaya terlalu besar untuk memonitor situasi pelanggan terhadap brand Anda. Dengan begitu, Anda dapat membangun hubungan secara lebih dalam.

4. Gunakan tools yang tepat

Social media analytic memang sangat membantu. Tapi, Anda membutuhkan tools yang tepat untuk membaca data yang disediakan oleh seluruh platform yang Anda gunakan, terutama jika Anda mempunyai banyak akun social media untuk bisnis. Pasalnya, membuka dan memeriksa segala hal secara satu per satu akan sulit dan dapat membuat Anda kewalahan. Tapi, dengan menggunakan tools, Anda bisa melakukannya.

Katakanlah Anda sedang memeriksa kanal Facebook. Pada waktu yang sama, seorang pelanggan me-mention Anda di Instagram. Hal penting ini bisa luput dari fokus Anda. Akan tetapi, tools bisa memperingatkan Anda untuk membalas pesan pelanggan tersebut, sehingga kesempatan bagus yang mungkin Anda peroleh tidak terlewat begitu saja.

5. Lakukan evaluasi secara rutin

Walaupun performa dari social media Anda menunjukkan hasil yang bagus, alangkah baiknya tetap diadakan evaluasi secara rutin. Hal ini sangat penting supaya Anda bisa melihat, apakah upaya Anda sudah mencapai hasil yang maksimal atau belum.

Katakanlah Anda membagikan konten secara teratur dalam bentuk carousel dan hanya menggunakan reels seminggu sekali. Ternyata, hasil reels memiliki engagement yang lebih tinggi dibandingkan carousel di weekdays. Dengan begitu, Anda bisa mengetahui bahwa para pelanggan Anda lebih menyukai penyampaian produk atau jasa dengan menggunakan reels. Anda pun dapat mengetahui topik spesifik manakah yang menarik minat dan memenuhi kebutuhan pelanggan.

Social media memang sudah menjadi salah satu platform favorit yang selain mengikuti trend, Anda juga dapat membangun hubungan lebih dekat dengan para pelanggan, termasuk mengetahui minat dan apa yang dibutuhkan oleh mereka. Meskipun begitu, social media marketing bukanlah hal yang mudah. Anda memerlukan social media analytic sebagai tools yang membantu.

Pastikan Anda memilih tools yang tepat sehingga dapat memaksimalkan setiap media sosial bisnis Anda. Konsultasikan pada PT VADS Indonesia, yang dengan senang hati akan membantu dan memberikan solusi mengenai social media analytics Anda. Untuk mendapatkan informasi lebih lanjut, langsung saja klik di sini!

Perkembangan zaman dan teknologi tentu memengaruhi banyak aspek, termasuk bentuk promosi produk dan jasa dari sebuah bisnis. Bila dahulu promosi sering ditemukan dalam bentuk brosur maupun papan reklame, saat ini promosi dapat ditemukan dalam bentuk digital. Pendekatan digital ini umumnya disebut juga sebagai strategi digital marketing.

Banyak bisnis yang sebenarnya butuh dukungan strategi digital marketing. Sayangnya, sebagian besar bisnis masih merasa ragu untuk menggunakan layanan penyedia jasa digital marketing dan mungkin Anda salah satunya. Jadi, kapan sebenarnya bisnis Anda harus mulai menerapkan strategi digital marketing?

Apa itu strategi digital marketing?

Strategi digital marketing adalah pendekatan marketing menggunakan media digital, baik melalui media sosial maupun layanan iklan klik berbayar (pay-per-click). Strategi ini menjadi tren dalam era digital seperti saat ini karena dianggap lebih efektif dan efisien.

Materi iklan yang disampaikan menggunakan strategi digital marketing dapat menyasar target yang dikehendaki sehingga tingkat konversi cenderung lebih tinggi dibandingkan media promosi cetak konvensional.

5 Tanda Bisnis Anda Perlu Strategi Digital Marketing

Sebetulnya, sudah banyak bisnis besar yang menggunakan strategi digital marketing untuk memasarkan produk mereka. Sayangnya, metode promosi ini masih belum dianggap serius bagi kebanyakan pemilik bisnis lain karena mereka merasa bahwa iklan konvensional masih lebih menjanjikan.

Apakah Anda termasuk salah satu orang yang memiliki pemikiran serupa? Tanda-tanda ini sebaiknya jadi pertimbangan untuk menerapkan strategi digital marketing pada bisnis Anda agar tidak tertinggal dari bisnis kompetitor.

1. Anda tidak memiliki tujuan pemasaran bisnis yang jelas

Bagaimana Anda melihat kemajuan bisnis Anda? Apakah hanya dengan pendapatan bisnis tiap bulannya?

Hanya melihat perkembangan bisnis dari nilai omzet bukanlah tujuan pemasaran bisnis yang jelas. Tidak adanya tujuan pemasaran tentu membuat Anda kesulitan menentukan media promosi yang efektif dan efisien. Pada akhirnya, Anda hanya akan menghabiskan biaya marketing hanya untuk coba sana-sini.

2. Minim pemahaman soal target market

Target market adalah sekelompok orang yang diidentifikasi sebagai pelanggan potensial untuk suatu produk berdasarkan sejumlah faktor, mulai dari usia, tingkat pendapatan, hingga kegemaran seseorang.

Penentuan target market biasanya dilakukan oleh pebisnis untuk meningkatkan efektivitas iklan, sehingga biaya marketing dapat dikonversikan sebagai pembelian secara efektif.

3. Kompetitor Anda sudah jauh di depan

Lihat kompetitor Anda saat ini, bagaimana kemajuannya dari dulu hingga sekarang? Bila Anda merasa bahwa kompetitor Anda sudah jauh di depan, sudah saatnya untuk mengejar ketertinggalan dengan menerapkan strategi baru: digital marketing.

4. Bisnis belum memiliki online value proposition

Online value proposition adalah positioning brand Anda mengenai pertanyaan semacam siapakah Anda, apa yang Anda jual, serta apa yang membedakan Anda dengan merek lain secara online. Keberadaan informasi ini diharapkan membawa bisnis Anda lebih dikenal banyak orang. Dengan semakin lama dan banyaknya orang mengakses internet di era digital seperti saat ini, sudah tentu bisnis Anda akan mudah dikenali ketika Anda punya online value proposition yang kuat.

5. Tidak ada gambaran tentang tren bisnis mendatang

Apa yang Anda lihat saat melihat tren bisnis saat ini? Bila hal itu pun membuat Anda bingung, maka Anda tentu belum punya gambaran mengenai tren bisnis mendatang. Tanpa visi mengenai tren bisnis di masa yang akan datang, maka Anda tentu kesulitan menentukan arah berkembangnya bisnis Anda di masa depan.

Poin-poin di atas merupakan tanda bisnis Anda untuk segera memanfaatkan strategi digital marketing. Bila Anda belum tahu bagaimana cara yang tepat untuk menerapkannya, maka Anda dapat menggunakan layanan jasa digital marketing.

Layanan solusi digital marketing dari VADS Indonesia memungkinkan Anda untuk mengkustomisasi layanan sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Selain itu, Anda juga dapat memonitor secara menyeluruh mengenai performa iklan yang sudah dipasang. Cari tahu lebih banyak tentang solusi digital marketing VADS Indonesia sekarang juga!

Beberapa dekade yang lalu, infrastruktur merupakan sesuatu yang mahal dan sulit digunakan dalam bisnis, sedangkan storage atau penyimpanan dalam dunia bisnis sudah menjadi bagian penting untuk meningkatkan produktivitas dan efisiensi. Sayangnya, investasi persediaan penyimpanan tersebut masih tergolong mahal, dan banyak pihak yang berpendapat kurang efisien.

Dengan berkembang nya zaman, perusahaan teknologi memperkenalkan infrastruktur yang disebut cloud. Teknologi ini memungkinkan perusahaan untuk membeli kapasitas penyimpanan tertentu tanpa harus membeli perangkat keras, perangkat lunak, dan pemeliharaan sistem penyimpanan.

Cloud memiliki layanan yang berbeda-beda sesuai dengan kebutuhan dari penggunanya. Sebelum menggunakan teknologi cloud, akan lebih baik jika mengetahui terlebih dahulu perebedaan menggunakan cloud dengan server tradisional. Berikut ini merupakan perbedaannya:

1. Biaya penggunaan

Anda hanya membayar biaya layanan cloud berdasarkan kapasitas yang digunakan. Dengan sistem ini, Anda tidak perlu khawatir menghabiskan terlalu banyak uang untuk membayar layanan yang tidak Anda gunakan. Layanan cloud menawarkan efisiensi yang tentunya tidak dimiliki oleh layanan hosting tradisional. Dengan layanan hosting tradisional, biaya yang dikenakan atau dibayarkan oleh pengguna biasanya dibebankan per menit atau per jam, tergantung kebijakan penyedia layanan hosting.

2. Fleksibel

Layanan cloud lebih mudah digunakan. Dengan sistem cloud, pengguna dapat dengan mudah menyesuaikan kapasitas layanan yang diinginkan dan dibutuhkan untuk memenuhi kebutuhan pengguna dengan mudah, efisien, andal, dan fleksibel kapan pun dan di mana pun.

3. Layanan yang dikelola sepenuhnya

Berkat sistem cloud, efisiensi juga dapat dilihat dan dirasakan dalam pengoperasian dan pemeliharaan infrastruktur. Teknologi cloud tidak mengharuskan pengguna memiliki server dan perangkat sendiri untuk menyimpan dan memproses data atau aplikasi. Hal ini membuat pekerjaan pengguna teknologi cloud menjadi lebih mudah, karena pemeliharaan layanan yang digunakan tentunya menjadi tanggung jawab penyedia layanan cloud. 

4. Keamanan

Pada dasarnya, Anda dapat dengan mudah melindungi data dan mengontrol siapa yang memiliki akses ke data perusahaan Anda. Anda juga dapat menyiapkan beberapa sistem perlindungan untuk data Anda. Biasanya, perusahaan yang menyimpan data sensitif, seperti bank dan lembaga pemerintah, menerapkan sistem seperti itu. Informasi perusahaan tetap aman di cloud. Selain itu, infrastrukturnya juga bisa terhubung dengan cloud.

Baik server tradisional maupun cloud memiliki karakteristik, kelebihan dan kekurangan masing-masing. Namun, banyak perusahaan saat ini memilih layanan cloud daripada server tradisional. Alasan yang paling penting adalah fleksibilitas dan efisiensi manajemen informasi. Sebagai pemilik bisnis, tidak ada salahnya berlangganan cloud. Mengapa? Berikut benefit yang bisa didapatkan:

1. Lebih Instan

Anda tidak perlu mendesain infrastruktur dari awal karena penyedia cloud sudah menyediakan semua fungsionalitasnya. Cukup aktifkan beberapa fitur atau fungsi cloud saat Anda ingin menggunakannya dan nonaktifkan saat Anda selesai menggunakannya.

2. Lebih Fleksibel

Penyedia layanan cloud menawarkan layanan penyimpanan dengan kapasitas berbeda. Anda bebas memilih besaran kapasitas cloud sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

3. Perawatan Lebih Efisien

Tidak seperti server tradisional, Anda tidak perlu khawatir tentang memelihara server cloud meskipun memikirkan anggaran perbaikan. Jika terjadi kerusakan, yang harus Anda lakukan hanyalah mendiskusikan masalah tersebut dengan penyedia layanan cloud Anda dan biarkan mereka memperbaikinya tanpa biaya tambahan.

4. Meningkatkan Produktivitas

Bahkan jika perusahaan Anda memiliki tim IT, Anda dapat menghemat tenaga mereka dengan berlangganan cloud. Ini karena penyedia cloud juga bertanggung jawab untuk mengawasi operasi dan fungsi cloud dari jaringan ke pusat data hingga pemeliharaan. Sehingga tim IT Anda bisa lebih fokus untuk urusan pekerjaan lainnya.

5. Lebih Murah

Anda hanya membayar biaya pembelian cloud sesuai dengan kapasitas dan jangka waktu yang dipilih serta pajak pertambahan nilai (PPN) yang harus dibayar. Biaya dibebankan hanya sekali hingga akhir periode berlangganan cloud. 

Lima manfaat tersebut sudah cukup menjelaskan alasan perusahaan Anda untuk berlangganan cloud dibandingkan dengan server tradisional. Tidak perlu bingung dalam mencari penyedia cloud terbaik karena PT VADS Indonesia siap memenuhi kebutuhan cloud Anda. Gunakan VADS Cloud untuk mencadangkan dan menyimpan data Anda dengan cepat dan aman. Segera hubungi PT VADS Indonesia untuk diskusi lebih lanjut dan mencoba layanan dari VADS Cloud.

Kita sering mendengar istilah cloud, cloud computing, sistem cloud, platform berbasis cloud, dan juga mengenai cloud lainnya. Apa sebenarnya yang dimaksud dengan cloud? Di dunia internet, cloud mengacu pada pengelompokan beberapa server yang mempunya lokasi di banyak tempat. 

Ibarat membangun rumah, membangun sistem penyimpanan berbasis cloud membutuhkan infrastruktur. Infrastruktur dibangun dengan beberapa komponen cloud computing yang terintegrasi. Sistem penyimpanan berbasis cloud tidak dapat berfungsi tanpa komponen cloud computing. Saat ini banyak bisnis menggunakan cloud computing karena bisnis yang semakin besar dan berkembang sehingga jumlah data yang akan diproduksi dan diolah juga akan semakin banyak. Cloud computing inilah yang dapat memudahkan bisnis dalam mengakses data dalam jumlah besar agar dapat dimanfaatkan dengan tujuan keuntungan. Tertarik mengenal lebih jauh mengenai cloud computing? Simak informasinya berikut!

Apa itu Cloud Computing?  

Cloud computing adalah pengiriman berbagai layanan komputasi, termasuk server, perangkat lunak, penyimpanan data, basis data, jaringan, dan analitik, melalui Internet (cloud). Banyak perusahaan telah menggunakan cloud computing untuk meningkatkan produktivitas dan mencapai kapasitas penyimpanan yang besar tanpa harus membayar lebih untuk pemeliharaan hardware, software, atau sistem.

Cloud computing berbeda dari server tradisional, yang mengharuskan perusahaan mengeluarkan banyak uang untuk membeli server, router dan mempekerjakan staf untuk memelihara ruang penyimpanan dan infrastruktur. Beberapa contoh jenis layanan cloud adalah:

• Public Cloud - penggunaan layanan cloud yang ditujukan hanya untuk penggunaan publik;
• Private Cloud – Layanan ini menyediakan pengelolaan dan pengoperasian infrastruktur hanya untuk pelanggan tertentu yang biasanya berukuran besar dan memiliki sumber daya untuk memiliki cloud mereka sendiri.
• Community Cloud - Dipakai secara bersama-sama oleh sejumlah organisasi yang punya kepentingan dan kebutuhan tingkat keamanan yang sama.
• Hybrid Cloud - Meskipun hybrid cloud adalah entitas independen, ia menggunakan teknologi yang memungkinkan portabilitas data dan konektivitas antar aplikasi; 

Manfaat Cloud Computing Bagi Bisnis

Cloud computing memiliki berbagai manfaat bagi perusahaan diantaranya adalah: 

1. Menyederhanakan Infrastruktur

Sistem informasi dan data bisnis memerlukan pengelolaan atau kontrol yang baik terhadap infrastruktur teknologi informasi, namun dengan penggunaan cloud computing, perusahaan tidak perlu lagi mengkhawatirkan hal ini. Karena penyedia layanan cloud menawarkan layanan terkait manajemen infrastruktur, perusahaan hanya perlu menggunakan layanan cloud mereka sendiri.

2. Mengurangi Risiko

Dalam hal ini, perusahaan perlu selektif terhadap layanan cloud yang benar-benar dapat dipercaya. Memanfaatkan fasilitas penyedia layanan cloud yang andal membantu bisnis mengurangi risiko kehilangan data dan risiko pemeliharaan server. Misalnya, ketika teknisi IT perusahaan berganti pekerjaan, ini secara otomatis memengaruhi pemeliharaan aplikasi. Solusi yang ditawarkan cloud computing adalah dengan mengurangi tingkat resiko, semua kebutuhan sudah tersedia lengkap di cloud server dan semuanya terintegrasi.

3. Efisiensi Biaya

Sebuah aplikasi atau penyimpanan data membutuhkan perangkat khusus yang dapat melayani beberapa kebutuhan sekaligus. Oleh karena itu, diperlukan komputer server untuk tujuan ini, dan komputer server relatif lebih mahal bagi pengguna daripada komputer biasa. Selain itu ada biaya pemeliharaan server dan aplikasi. Dengan menggunakan layanan cloud secara eksklusif, perusahaan dapat menghemat biaya yang relatif tinggi ini..

4. Keamanan Informasi

Layanan cloud memiliki keamanan informasi yang relatif lebih aman karena layanan cloud telah mengantisipasi masalah keamanan informasi. Sehingga pengguna sistem ini tidak perlu lagi khawatir untuk menyimpan semua informasi perusahaan dalam satu tempat yang dapat diakses dari mana saja. Cloud computing yang dilengkapi dengan sistem keamanan informasi yang kuat berupa enkripsi data memastikan terjaganya keamanan informasi. Sistem keamanan yang solid mempersulit peretas untuk membobol basis data cloud, yang menjamin keamanan data.

5. Akses Lebih Mudah

Layanan cloud memiliki sistem yang memungkinkan pengguna untuk dengan mudah mengakses berbagai informasi yang tersimpan dalam sistem. Pengguna dapat mengakses informasi apapun kapanpun, di mana pun selama terhubung dengan internet. Selain itu, layanan cloud semakin mempermudah aktivitas sehari-hari berkat penyimpanan virtual. Oleh karena itu, cloud computing mendukung proses bisnis yang berjalan lebih cepat dan lebih produktif

6. Ruang Penyimpanan Tidak Terbatas

Kapasitas penyimpanan layanan cloud relatif lebih besar, bahkan tidak terbatas. Keunggulan ini menjadikan cloud computing sebagai solusi untuk kebutuhan penyimpanan banyak bisnis. Lebih menguntungkan karena cloud computing tidak memerlukan perangkat keras untuk menyimpan data. 

7. Kolaborasi Menjadi Lebih Mudah

Layanan cloud juga menawarkan kemudahan dalam berkolaborasi. Sistem cloud computing dapat digunakan untuk mempermudah kolaborasi antar personil, karena setiap anggota tim dapat melihat mentransfer dan berbagi data di semua platform berbasis cloud. 

Pada era digital seperti sekarang, layanan cloud sudah menjadi kebutuhan bisnis berkat akses internet yang lebih cepat dan luas. Namun, jika Anda bingung untuk memilih penyedia layanan cloud yang andal dan dapat berkomitmen untuk melindungi data penting Anda selama 24/7, PT VADS Indonesia adalah solusi yang paling tepat. Layanan VADS Cloud didukung oleh tim berpengalaman selama24/7, sehingga akan selalu siap membantu Anda ketika dibutuhkan. VADS Cloud menawarkan server cloud untuk semua kebutuhan bisnis Anda. Hubungi kami di marketing@vads.co.id jika Anda ingin saran tentang layanan cloud yang Anda butuhkan. 

Penyalahgunaan kekuasaan untuk keuntungan pribadi atau kelompok merupakan salah satu masalah yang kerap kali ditemukan di dunia. Contoh dari penyalahgunaan kekuasaan tersebut adalah korupsi dan penyuapan. Kegiatan tersebut tidak hanya terjadi di departemen administrasi dan politik saja, namun terjadi juga di asosiasi perdagangan dan juga perusahaan. Suap antara atasan dan bawahan maupun antar mitra bisnis dengan tujuan mendapatkan keuntungan dan mendapatkan beberapa jabatan senior di organisasi perusahaan merupakan hal yang sering terjadi.

Untuk mencegah kegiatan tersebut, Organisasi Internasional untuk Standardisasi (ISO) telah menerbitkan sistem yang dirancang khusus untuk membantu perusahaan menerapkan dan meningkatkan program anti korupsi, yaitu Sistem Manejeman Anti Suap ISO 37001. Standar ini didasari pada fenomena korupsi yang semakin meningkat di seluruh dunia. Melalui ISO 37001 perusahaan dapat membuat kebijakan yang dapat mencegah tindak penyuapan melalui beberapa cara seperti mengidentifikasi adanya risiko, menganalisis, dan melakukan evaluasi.  ISO 37001:2016 dapat membantu perusahaan memberikan jaminan keamanan sebagai perusahaan yang bersih dari penyuapan kepada pihak ketiga atau proyek kerja sama yang akan dilakukan kedepannya.

Pengenalan sertifikasi ISO 37001 di perusahaan dapat menjadi perlindungan untuk mencegah penyuapan di organisasi/perusahaan dan mitra bisnis lainnya. Pemantauan rutin dan audit internal rutin wajib dilakukan sebagai bukti komitmen perusahaan dalam memerangi suap, selain audit rutin dengan metodologi Plan Do Check Action (PDCA). Berikut adalah beberapa manfaat penerapan Sistem Manajemen Anti Penyuapan:

1. Memperkuat sistem manajemen perusahaan

Organisasi dapat langsung merasakan manfaat ISO 37001 berkat peningkatan sistem manajemen organisasi. Perusahaan yang telah mendapatkan sertifikasi anti penyuapan memiliki peluang yang lebih baik untuk mengurangi risiko penyuapan.

Penguatan sistem manajemen organisasi mempengaruhi berbagai bidang di dalam dan di luar perusahaan. Beberapa di antaranya adalah penghematan biaya, upaya menghindari masalah hukum, atau penanganan konflik kepentingan.

2. Menunjukkan kompetensi perusahaan terhadap undang-undang yang berlaku

Peraturan perundang-undangan di Indonesia sudah jelas bahwa suap merupakan pelanggaran hukum. Siapapun yang terlibat suap, baik perusahaan maupun organisasi, harus berhadapan dengan hukum jika terbukti bersalah.

Penerapan standar SMAP ISO 37001 menunjukkan bahwa perusahaan mematuhi undang-undang dan peraturan tertentu. Standar ini memang tidak menjamin praktik suap akan hilang sama sekali dari perusahaan, namun dengan menggunakan ISO 37001 dapat meminimalisir permasalahan hukum yang muncul dalam bentuk suap.

3. Mempermudah perusahaan memantau dan mengelola risiko organisasi dan jaringan rantai pasokan

Standar ISO 37001 merupakan keterlibatan aktif para pelaku bisnis dan berbagai organisasi dalam meminimalisir kasus suap di Indonesia. Hal ini dimungkinkan karena pemberlakuan standar ini akan memaksa pemberi kerja untuk memantau dan mengelola lebih dekat risiko terkait penyuapan di dalam perusahaan.

Tidak hanya memantau dan mengelola risiko suap internal, tetapi perusahaan bersertifikat ISO 37001 dapat melakukan hal-hal yang terkait dengan jaringan rantai pasokan mereka. Pemantauan dan pengendalian risiko ini tidak terjadi sendiri, melainkan melibatkan kerjasama antar pemangku kepentingan.

4. Menilai kewajiban subkontraktor, agen dan pemasok

Manfaat penerapan standar ISO 37001 juga dapat digunakan untuk menilai secara akurat seberapa besar komitmen mitra seperti pemasok, subkontraktor atau distributor dan agen. Menerapkan sistem manajemen anti suap yang optimal mencegah terjadinya gangguan pada perusahaan ketika muncul masalah pada rantai pasok. Langkah ini meningkatkan bisnis dan menghindari penyuapan. 

5. Meningkatkan kredibilitas perusahaan

Menerapkan standar ISO 37001, konsumen akan melihat bahwa perusahaan memiliki komitmen terhadap anti penyuapan atau anti korupsi sehingga tidak akan ragu untuk membeli produk dan layanan dari perusahaan tersebut. Hal itu karena adanya jaminan kualitas dan juga proses produksi yang andal sehingga keamanannya cukup baik dan akan meningkatkan kepuasan konsumen di kemudian hari. Keuntungan lainnya yang akan berdampak adalah perusahaan memiliki brand image yang baik. Sehingga tidak hanya citra perusahaan yang baik, namun keuntungan perusahaan juga akan terus meningkat.

Saat ini, PT VADS Indonesia menerapkan Sistem Manajemen Anti Penyuapan ISO 37001:2016 sebagai bentuk komitmen untuk menjalankan bisnis dengan selalu mengedepankan etika dan kejujuran. Dengan tersertifikasinya Sistem Manajemen Anti Penyuapan ISO 37001:2016, maka para mitra dan stakeholder mendapatkan jaminan bahwa PT VADS Indonesia telah melaksanakan praktik kontrol anti penyuapan yang diakui secara internasional dan nasional.

Melalui berbagai perkembangan teknologi yang saat ini ada, para pelaku bisnis dimudahkan untuk bisa menjual langsung produknya ke konsumen (end user). Baik bisnis besar maupun kecil, penerapan model business to consumer atau B2C sudah menjadi hal yang lazim.

Tak terkecuali untuk bisnis Anda, model ini juga sangat mungkin untuk dilakukan dengan memanfaatkan berbagai channel penjualan digital yang saat ini tersedia.

Untuk memberikan pengalaman pengguna terbaik dan kemudahan integrasi antar-channel penjualan, biasanya para pebisnis menggunakan strategi omnichannel. Sudah pernah dengar istilah tersebut sebelumnya? Simak pembahasan lengkap soal omnichannel marketing berikut ini!

Memahami apa itu omnichannel

Sebelum memahami apa itu omnichannel, kita perlu mundur sebentar dan memahami beberapa konsep berikut ini.

Setiap bisnis pasti memiliki channel penjualannya masing-masing. Bisnis Anda mungkin melakukan penjualan melalui toko fisik, toko online, atau keduanya. Nah, kalau bisnis Anda saat ini menjual produk hanya melalui toko fisik atau toko online saja, itu dinamakan dengan channel penjualan. Atau jika lebih spesifik lagi, Anda hanya menjual produk melalui Instagram atau e-commerce. Instagram dan e-commerce inilah yang dinamakan channel.

Namun, jika Anda memiliki toko di beberapa platform sekaligus, seperti Instagram, Facebook, dan e-commerce, itu dinamakan multichannel. Sedangkan jika Anda bisa saling mengintegrasikan berbagai channel penjualan tersebut, maka istilah yang dipakai adalah omnichannel.

Jadi, secara sederhana, omnichannel bisa dimaknai sebagai strategi untuk mengintegrasikan setiap channel penjualan. Hal ini dilakukan untuk memudahkan pengguna dalam melakukan berbagai aktivitas, mulai dari mencari informasi produk hingga melakukan pemesanan.

Pentingnya omnichannel untuk memajukan bisnis B2C

Dengan model bisnis B2C yang harus menjangkau langsung konsumen akhir, strategi omnichannel tentu sangat penting untuk dilakukan. Beberapa alasannya adalah seperti berikut ini.

1. Memperluas jangkauan bisnis

Melalui strategi omnichannel, bisnis Anda bisa muncul di setiap tempat yang potensial. Ketika calon pelanggan mencari informasi melalui mesin pencari, media sosial, maupun e-commerce, bisnis Anda bisa ditemukan dengan mudah. Karena hal tersebut, jangkauan bisnis Anda juga bisa semakin luas dan tidak terbatas hanya pada beberapa channel saja.

2. Meningkatkan segmentasi pelanggan

Perlu diketahui bahwa setiap channel penjualan memiliki karakteristik dan segmentasinya masing-masing. Memposisikan brand di setiap tempat dengan optimal dapat memperluas segmentasi pelanggan Anda. Berkat bantuan konten yang dipersonalisasi, Anda bisa terhubung dengan lebih dekat dengan calon pelanggan yang potensial. Semakin banyaknya pengguna yang berinteraksi dan terhubung dengan bisnis Anda, maka semakin luas juga segmentasi pelanggan yang bisa bisnis Anda miliki. Dengan begitu, ke depannya berbagai strategi marketing bisa dilakukan dengan lebih optimal. Tidak sulit juga nantinya untuk menciptakan basis pelanggan yang loyal dalam jangka waktu panjang.

3. Berbagai media berjalan secara terintegrasi

Omnichannel marketing tidak berbicara soal seberapa banyak channel penjualan yang Anda miliki, tapi juga mencakup seberapa baik channel tersebut saling terintegrasi. Misalnya, ketika pengguna menemukan produk Anda melalui media sosial, mereka bisa menemukan website resmi di bagian bio atau caption. Lalu, ketika mereka menemukan produk Anda melalui mesin pencari, calon pelanggan juga bisa melakukan pembelian di dalam website atau mengunjungi toko online Anda di e-commerce dengan mudah. Integrasi semacam itu memungkinkan Anda untuk memantau performa bisnis dalam satu sistem yang solid dan akurat.

4. Mendorong kepuasan pelanggan

Berbagai kemudahan untuk mengakses informasi produk, melakukan transaksi, dan menghubungi Anda dengan cepat menjadi poin plus yang bisa didapatkan dari strategi omnichannel. Melalui berbagai keunggulan tersebut, pelanggan akan mendapatkan kepuasan layanan yang tinggi. Dengan pengalaman pengguna yang maksimal, tidak sulit untuk bisnis Anda berkembang dan mendapatkan kepercayaan mereka dalam jangka waktu panjang. Jadi, pastikan kalau kemudahan dan kenyamanan pengguna menjadi poin utama yang harus selalu ditingkatkan.

5. Meningkatkan keuntungan

Lebih banyak channel yang digunakan artinya ada lebih banyak calon pelanggan potensial yang dijangkau. Dalam kondisi tersebu,t maka semakin besar juga peluang penjualan yang bisa Anda dapatkan. Jika dilakukan dengan optimal, maka strategi omnichannel marketing bisa menjadi langkah yang tepat untuk meningkatkan keuntungan. Bukan tidak mungkin, ke depannya Anda tidak perlu keluar biaya tinggi lagi demi mendapatkan pelanggan baru, mengingat brand Anda sudah tersebar dari mulut ke mulut.

Namun, tentu saja beberapa manfaat yang ditawarkan oleh omnichannel tersebut tidak bisa Anda dapatkan secara instan. Perlu effort tinggi dan konsistensi untuk bisa mencapai semua keuntungan tersebut. Nah, supaya lebih praktis, Anda bisa menggunakan layanan omnichannel yang disediakan oleh PT VADS Indonesia.

Selain praktis, VADS juga sudah dipercaya selama lebih dari satu dekade oleh berbagai perusahaan raksasa untuk membantu mengurus omnichannel layanan pelanggannya. Dengan sumber daya profesional yang mumpuni, strategi marketing dan layanan pelanggan Anda akan berjalan lebih optimal dan hemat biaya. Tertarik untuk menerapkan strategi omnichannel marketing pada bisnis Anda? Hubungi VADS sekarang juga!

Ketatnya persaingan bisnis di era modern telah mendorong berbagai brand dan perusahaan untuk menemukan strategi marketing yang paling efektif. Semua sumber daya dimaksimalkan, berbagai kampanye disiapkan, namun terkadang pebisnis juga kebingungan; mana strategi marketing yang sebaiknya diterapkan? 

Ada banyak sekali ragam solusi untuk meningkatkan penjualan, beberapa yang paling terkenal adalah omnichannel dan multichannel. Pernah mendengar istilah tersebut sebelumnya? Sekilas, keduanya memang terdengar serupa, namun nyatanya mereka tidak sama. Untuk mengetahui pengertian dan perbedaan keduanya, simak penjelasan lengkap berikut ini! 

Apa itu omnichannel? 

Sebagai pembuka, kita perlu tahu terlebih dahulu apa itu omnichannel, Ditilik dari namanya, istilah ini berasal dari kata omni yang berarti universal dan channel yang berarti saluran. Secara sederhana, omnichannel adalah strategi untuk mengintegrasikan berbagai saluran penjualan yang dimiliki oleh perusahaan untuk dapat terhubung lebih dekat dengan pelanggan. 

Anda mungkin pernah memerhatikan suatu brand memiliki toko di beberapa platform, baik secara online maupun offline. Namun, informasi detail semua platform tersebut dapat Anda dapatkan dalam satu tempat dan saling terhubung. Cara paling mudah untuk menyadarinya adalah buka akun media sosial dari brand favorit Anda, cek bagian bio, dan jika terdapat link, klik link tersebut. 

Jika mereka menerapkan strategi omnichannel, maka Anda dapat menemukan website resmi atau pilihan tautan untuk menuju ke toko mereka di berbagai platform. Secara sederhana, apa yang dilakukan brand tersebut dapat dikatakan sebagai strategi omnichannel. 

Apa itu multichannel? 

Setelah memahami makna dari omnichannel, sekarang kita perlu mengetahui apa itu multichannel. Meski mirip dengan istilah sebelumnya, multichannel jelas berbeda. Istilah ini merujuk ke suatu model bisnis di mana perusahaan menggunakan sebanyak mungkin channel untuk menghasilkan penjualan. 

Dari pengertian dan tujuannya saja sudah berbeda karena tidak ada integrasi pada strategi ini. Semua saluran akan berjalan masing-masing dan biasanya strategi ini dapat ditemukan di berbagai iklan, radio, televisi, dan masih banyak lagi. 

Perbedaan omnichannel dan multichannel 

Setelah memahami kedua istilah penting di atas, Anda mungkin masih bertanya-tanya soal apa perbedaan antara keduanya? Supaya lebih jelas, silakan simak penjelasannya berikut ini. 

1. Jumlah channel 

Pada strategi multichannel, jumlah saluran yang dimiliki oleh perusahaan adalah hal yang sangat penting. Hal ini dikarenakan multichannel memandang kalau semakin banyak saluran yang dimiliki, maka semakin tinggi juga kemungkinan untuk mendapatkan pembeli. 

Hal sebaliknya terjadi pada omnichannel. Alih-alih berorientasi pada jumlah, strategi ini lebih menekankan pada integrasi antar-salurannya. Hal ini dikarenakan setiap saluran punya karakteristik masing-masing dan tidak semuanya cocok dengan karakter perusahaan atau produk yang dijual. 

2. Tujuan  

Hal selanjutnya yang menjadi perbedaan signifikan antara multichannel dengan omnichannel adalah tujuannya. Strategi multichannel lebih berfokus untuk memanfaatkan saluran penjualan sebanyak-banyaknya, entah itu melalui toko fisik hingga online. Dengan semakin banyaknya channel yang dimiliki, maka semakin banyak juga kebutuhan pelanggan yang dapat terjawab. 

Hal ini lagi-lagi berbeda dari omnichannel; alih-alih jumlah, kenyamanan pengguna untuk mendapatkan informasi dan melakukan transaksi di setiap channel menjadi fokus utamanya. Pada brand yang menerapkan strategi ini, Anda akan menemukan kalau konten dan informasi yang dibagikan akan selalu konsisten dan memiliki kesamaan di setiap channel-nya. 

3. Informasi yang diberikan 

Pada strategi multichannel, biasanya informasi yang dibagikan oleh sebuah brand akan berbeda di setiap channel-nya. Karena tidak ada integrasi satu sama lain, setiap channel seolah berdiri masing-masing dan pengguna bisa saja mendapatkan informasi yang berbeda dari setiap channel tersebut. 

Hal ini tentu berbeda dari omnichannel; karena setiap saluran penjualan sudah terintegrasi, maka perusahaan akan membagikan informasi yang sama pada semua channel yang diintegrasikan. Dengan begitu, semua pengguna mendapatkan informasi yang sama di saluran mana pun mereka melihatnya. 

Lebih baik omnichannel atau multichannel?  

Setelah mengetahui berbagai perbedaan antara multichannel dan omnichannel, lalu mana yang lebih baik di antara keduanya? Untuk layanan pelanggan yang lebih maksimal, tentu saja omnichannel jawabannya. Dengan integrasi yang baik di setiap channel penjualan, brand akan mampu memberikan pengalaman positif kepada pelanggan. Para pelanggan juga akan dimudahkan dalam menemukan informasi hingga melakukan transaksi. Karena pelanggan merasa puas, maka tidak sulit bagi bisnis yang menerapkan strategi omnichannel untuk mendapatkan pelanggan yang loyal. 

Kini, Anda telah memahami perbedaan antara omnichannel dan multichannel. Untuk penerapan strategi marketing dan layanan pelanggan yang terintegrasi di seluruh channel, segera terapkan omnichannel pada bisnis Anda dengan menghubungi PT VADS Indonesia. 

Berbekal pengalaman selama lebih dari satu dekade dan portofolio lengkap hasil kerja sama dengan berbagai perusahaan besar, VADS Indonesia mampu menjawab tantangan bisnis Anda untuk menghasilkan dampak yang maksimal dari strategi omnichannel. Tertarik untuk mengintegrasikan semua channel penjualan dan layanan pelanggan Anda? Hubungi VADS sekarang juga! 

Tingkat kesuksesan perusahaan saat ini tidak hanya didasarkan pada angka penjualan produk. Di samping itu, kepuasan pelanggan juga menjadi faktor lain yang dapat menentukan sukses atau tidaknya perusahaan dalam memberikan pelayanan. Karena itulah, diperlukan layanan inbound contact center automation yang prima untuk menerima setiap keluhan dan permintaan konsumen. 

Namun, belum semua perusahaan mengerti tentang layanan inbound contact center dan fungsi pentingnya dalam meningkatkan tingkat kepuasan konsumen. Biasanya, perusahaan seperti ini masih dalam tahap merintis sehingga belum memiliki tim contact center dan peralatan yang memadai. Lantas, bagaimana cara penerapan contact center yang efektif? 

Apa itu inbound contact center? 

Inbound contact center adalah layanan yang menerima panggilan masuk dari pelanggan atau calon pelanggan perusahaan. Layanan ini dapat memenuhi kebutuhan masyarakat, seperti komplain, pertanyaan tentang produk atau jasa, atau permintaan lainnya, dengan respons yang cepat. Selain itu, perusahaan yang memiliki layanan contact center juga dapat memberikan penanganan konsumen yang baik serta melakukan penjualan atau cross selling kepada pelanggan.  

Pada layanan inbound contact center, ketika ada panggilan masuk dari pelanggan, ia akan langsung berbicara kepada agen yang bertugas. Staf inbound contact center kemudian menangani panggilan sesuai dengan kebutuhan pelanggan. 

Dalam beberapa kasus, panggilan masuk dapat dialihkan secara otomatis ke agen berikutnya berdasarkan faktor tertentu, seperti waktu dan jenis panggilan. Dalam kasus lain, pelanggan dapat diminta untuk on hold sebentar sampai agen tersedia. 

Selain itu, inbound contact center juga biasanya menggunakan berbagai program dan software untuk membantu mengelola aliran panggilan dan melacak informasi pelanggan. Alat ini dapat mencakup perangkat lunak perutean panggilan, perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM), alat pelaporan, dan analitik. 

Manfaat menerapkan inbound contact center 

Terdapat sejumlah manfaat yang perusahaan dapat rasakan begitu menerapkan layanan inbound contact center. Beberapa manfaat penerapan layanan ini di antaranya adalah; 

1. Meningkatkan pengalaman pelanggan

Perusahaan yang menerapkan layanan inbound contact center automation dapat meningkatkan pengalaman pelanggan. Dengan begitu, pelanggan tidak hanya mendapatkan kepuasan dari produk atau jasa yang disediakan perusahaan. Namun, mereka juga akan mendapatkan pengalaman yang menarik dan tidak terlupakan, sehingga menarik mereka untuk menjadi pelanggan tetap. 

Pengalaman tersebut dapat berupa layanan support yang responsif, tentunya dengan teknologi kecerdasan buatan untuk memudahkan pelanggan dalam berkomunikasi. Sehingga, pelanggan akan mendapatkan kesan positif dan merekomendasikan perusahaan kepada relasi mereka. 

2. Operasional bisnis jadi lebih efisien

Penerapan layanan inbound contact center automation juga dapat menjadikan operasional bisnis lebih efisien. Hal ini bisa terjadi karena semua kebutuhan konsumen dapat disampaikan dengan cepat melalui contact center. Selain itu, kebutuhan yang menuntut respons dari divisi terkait dapat dihubungkan langsung oleh tim contact center. Sehingga, tidak terjadi penundaan dalam proses operasional perusahaan. 

3. Kelola traffic panggilan lebih mudah

Layanan inbound contact center automation juga dapat mempermudah perusahaan dalam mengelola traffic panggilan. Hal ini sangat penting untuk perusahaan yang memiliki traffic panggilan cukup tinggi karena layanan ini dibuat untuk menangani panggilan dalam jumlah besar tanpa mengorbankan kualitas. Artinya, pelanggan Anda masih bisa mendapatkan bantuan yang mereka butuhkan, bahkan di saat traffic panggilan sedang tinggi. 

4. Bantu tingkatkan leads bisnis Anda

Meskipun prospek penjualan biasanya dilakukan oleh layanan outbound contact center, ternyata layanan inbound juga dapat membantu meningkatkan prospek penjualan. Hal ini terjadi karena mereka dapat memberikan tingkat layanan pelanggan yang lebih tinggi. 

Artinya, pelanggan akan cenderung melakukan pembelian berulang dengan Anda jika mereka merasa diperhatikan. Pelanggan yang senang juga cenderung berbagi pengalaman baik mereka dengan orang lain, sehingga menghasilkan lebih banyak pemasaran dari mulut ke mulut untuk bisnis Anda. 

Inbound vs. outbond contact center, apa bedanya? 

Seperti yang sempat disinggung di atas, terdapat layanan outbound contact center dengan perbedaan yang cukup signifikan dari layanan inbound. Beberapa hal yang membedakan keduanya adalah; 

• Inbound contact center berfokus pada layanan konsumen, sementara layanan outbound berfokus pada penjualan produk atau layanan kepada pelanggan. 
• Software yang digunakan layanan inbound biasanya berfungsi untuk menerima panggilan, sementara software dari layanan outbound terfokus untuk melakukan panggilan ke luar. 

Mengenal inovasi inbound contact center automation  

Saat ini, layanan contact center dapat dilakukan secara otomatis dengan mengandalkan kecerdasan buatan atau AI, yang disebut sebagai inbound contact center automation. Perbedaan signifikan dari layanan konvensional jelas terlihat, di mana contact center satu ini dilakukan oleh komputer yang sudah dimasukkan program kecerdasan buatan.  

Sehingga, kecerdasan buatan inilah yang akan menjawab seluruh permintaan pelanggan. Nah, Anda dapat memenuhi kebutuhan akan inbound contact center automation ini dengan mengandalkan PT VADS Indonesia (VADS).  

Layanan yang disediakan VADS Indonesia dapat menjadikan layanan pelanggan bisnis Anda lebih efektif karena dapat meningkatkan kepuasan pelanggan secara signifikan. Memanfaatkan teknologi kecerdasan buatan, layanan inbound contact center automation dari VADS Indonesia dapat menjawab seluruh pertanyaan konsumen, dari yang umum sampai spesifik, dalam waktu singkat. Terlebih lagi, layanan ini dapat menghemat pengeluaran operasional karena Anda tidak memerlukan tenaga contact center yang bersiaga 24 jam untuk menjawab pertanyaan konsumen yang berulang. 

Penerapan inbound call center automation harus disiapkan secara baik dan tepat untuk menunjang kepuasan pelanggan. VADS Indonesia menyediakan inbound contact center yang layanannya bisa disesuaikan dengan kebutuhan bisnis, bahkan sudah tersedia automation juga. Seluruh kebutuhan seperti  customer service, service desk, hingga walk in center dapat dipenuhi lewat layanan satu ini. 

Alhasil, perusahaan Anda tetap dapat melakukan layanan contact center untuk pelanggan tanpa harus mengeluarkan biaya tambahan. Untuk menggunakan inbound contact center automation dan layanan lain dari PT VADS Indonesia, silakan klik di sini.